Xây dựng chiến lược kinh doanh nghiên cứu tình huống dịch vụ DATAPOST của công ty bưu chính liên tỉnh và quốc tế: Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 05

INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA Chircng trinh Cao hoc Quan trj kinh doanh Quoc te BAN KHOA LUAN NAY DU'OC N O P C H O TRlTONG DAI HOC IRVINE (MY) VA KHOA QUAN TRI KINH DOANH HSB (DAI HOC QUOC GIA HA NQI) BAN KHOA LUAN LA M O T P H A N B A T B U O C TRONG CHLTONG TRINH DAO TAO THAC SY QUAN TRI KINH DOANH QUOC THANG 10/2006 Phe duyet cua ChiroTig trinh Cao hoc quan tri kinh doanh quoc tc Chu nhiem chuong trinh Toi xac nhan rang ban khoa luan da dap I'mg dugc cac yeu cau cua mot Khoa luan tot nghiep thugc chuang trinh dao tao Thac sy Quan tri kinh doanh Chu tich Hoi dong Chung toi, ky ten duai day xac nhan rang chung toi da dgc toan bg Khoa luan va cong nhan ban khoa luan hoan toan dap ung cac tieu chuan cua mot khoa luan Thac sy Quan tri kinh doanh Dang Nggc Sir Giao vien huong dan I Giao vien huong dan Cac vien Hoi dong (Xep thu tu ten theo bang chu cai) '::%^, y Mn^^.).; ite/T>- — MUG LUC • • CHLTONG I: PHAN M O D A U Tinhcap thiet cuade tai: Muc dich nghien cuu cuade tai D6i tugng va pham vi nghien cuu: CHLTONG il 4 CHIEN Ll/OC KINH DOANH vA QUY TRINH X A Y DLTNG C H I E N LLTOC KINH DOANH 2.1 CAC QUAN NIEM, VAI TRO VA P H A N L O A I CHIEN LLTOC 2.1.1 Cac quan niem ve chien luge 2.1.2 Vai tro cua chien luge kinh doanh 2.1.3 Phan loai chien luge kinh doanh 2.2 QUAN DIEM vA CAN ClT X A Y D U N G CHIEN L U O C KINH DOANH 2.2.1 Quan diem xay dung chien luge kinh doanh 2.2.1.1 Khai thac the manh ma Doanh nghiep c6 dugc 2.2.1.2 Sir dung hieu qua ca so tang va kha nang vat chat cho kinh doanh 2.2.1.3 Su dung can doi cac nguon lire kinh doanh 2.2.1.4 Giij vijng nhip tang truong 2.2.1.5 Giam bat rui ro 2.2.1.6 Timkiem cac cahgi kinh doanh va dir bao nhu cau cua thi truong 2.2.2 Can cuxay dimg chien luge kinh doanh Doanh nghiep 2.2.2.1 LTnh vuc san xuat kinh doanh cua Doanh nghiep 2.2.2.2 Muc tieu chien luge cua doanh nghiep 2.2.2.3 Moi truong ben ngoai Doanh nghiep 2.2.2.4 Moi truong ngi bg Doanh nghiep 2.2.2.5 Chu ky song cua san pham 2.3 QUY TRINH X A Y D U N G CHIEN LlTOC KINH DOANH 2.3.1 Phan tich moi truong kinh doanh cua Doanh nghiep 2.3.1.1 Moi truong quoc gia 2.3.1.2 Moi truong quoc te vakhu vuc 2.3.1.3 Moi truong nganh 2.3.2 Phan tich ngi bg doanh nghiep 2.3.2.1 Nghien cuu vaphat trien 2.3.2.2 Nhan su 2.3.2.3 Hoat dong Marketing 2.3.2.4 Tinli hinh tai chinh 2.3.2.5 He thong thu nhap va xir ly thong tin 2.3.2.6 Cong tac to chue doanh nghiep 2.3.3 Xac dinh nhiem vu va muc tieu chien luge cua doanh nghiep 2.3.3.1 Xac dinh nhiem vu cua doanh nghiep 2.3.3.2 Xac dinh muc tieu chien luge cua doanh nghiep 2.3.4 Lira chgn chien luge kinh doanh 2.3.4.1 Xay dung matran danh gia cac yeu to moi truong kinh doanh EFE 2.3.4.2 Xay dung ma tran danh gia cac yeu to noi bo IFE 2.3.4.3 Matran SWOT Luan van C 'ao hoc Quan /ri kinh doanh (June le -1 - 6 10 10 10 10 11 11 11 12 13 13 13 13 14 14 14 15 17 19 20 24 25 26 26 26 27 27 28 28 28 29 29 30 31 2.3.4.4 Ma tran B C G CHUONG III 33 X A Y DUNG CHIEN LUOC KINH DOANH DICH VU DATAPOST CUA CONG TY VPS 35 3.1 TONG QUAN VE CONG TY BUU CHINH LIEN TINH VA QUOC TE 35 3.1.1 Qua trinh hinh vaphat trien • 35 3.1.2 Co cau to chuc boat dong cua cong ty VPS 37 3.1.3 Kk qua boat dong kinh doanh cua Cong ty (giai doan 2003-2005) 39 3.1.4 Chien luge phat trien dich vubiru chinh 410 3.2 Su can thiet phat trien dich vu Datapost 431 3.3 Phan tich moi truong ben ngoai 43 3.3.1 V^ mat kinh tl 43 3.3.2 Ve mat cong nghe 43 3.3.3 V^ mat xa hoi 43 3.3.4 V^ mat dan so 44 3.3.5 Ve chinh tri va phap luat 45 3.3.6 Ve quan he kinh te vai nuoc ngoai 46 3.4 Moi truong nganh, tinh hinh dich vu in an chuyen phat 47 3.4.1 Khach hang 47 3.4.2 Nha cung cap 48 3.4.3 Doi thu canh tranh 49 3.4.4 San ph4m thay th^ 50 3.5 Phan tich moi truong ben 50 3.5.1 Thuc trang tinh hinh SXKD dich vu Datapost 50 3.5.2 Nguon nhan luc 52 3.5.3 Hoat dong Marketing 53 3.5.4 Tinh hinh tai chinh 53 3.6 X A Y D U N G CHIEN LUOC vA L U A C H O N CHIEN LUOC (ung dung phuang phap ma tran SWOT) de phat trien chien luge Dinh gia so sanh cac chien luge de lira chgn 611 3.6.1 Xay dung chien luge kinh doanh dich vu Datapost tai cong ty VPS 61 3.6.2 Van dung ma tran SWOT vao xay dung chien luge kinh doanh dich vu Datapost: 64 3.6.3 Lira chgn chien luge kinh doanh 67 3.6.4 To chuc thuc hien chien luge 69 CHUONG IV: GlAl P H A P , K I E N N G H I V A KET LUAN 700 4.1 Mot so giai phap ve cong tac xay dung chien luge a cong ty VPS 4.1.1 Xay dung bg phan chuyen trach hoach dinh chien luge cua Cong ty 4.1.2 Vai tro cua Giam doc xay dung chien luge 4.1.3 Hoan thien quy trinh xay dung chien luge 4.1.4 Hoan thien he thong thu thap va xu ly thong tin 4.1.5 Tangcuong cong tac nghien cuu vaphat trien 4.2 Mot so kien nghi o tarn vT mo 4.3 Phan k^t luan Luan van Cao hoc Quan tri kinh doanh Quoc le 70 70 71 71 74 76 78 78 CHirONG I: PHAN Md DAU Tinh cap thiet cua de tai: Dieu d^u tien ta dh dp din d6 la t4m quan trgng ciia chiln luge kinh doanh That vay, mot to chuc noi chung hay mot Doanh nghiep noi trieng mu6n cong can phai c6 kha nang ung vai mgi tinh hudng, phai hoan toan tu chu, tu quyk dinh va chiu trach nhiem ve moi boat dong cua minh Vi vay, doi hoi cac to chuc phai n4m dugc xu the dang thay doi, biet khai thac nhimg dilm manh va han che nhiing diem yeu, tu tao nhung buac di sang tao cho minh, noi mot each khac phai xay dimg cho minh mot chien luge kinh doanh cho phu hgp Co th^ noi vai tro cua chien luge kinh doanh cang tro nen dac biet quan trgng doi voi cac Doanh nghiep nhat la dieu kien hoi nhap kinh te Trinh san xuat cang cao va canh tranh tren thi truong cang gay gat, nhung tren thuc te rat nhieu Doanh nghiep Viet nam chua thuc su quan tam den cong tac xay dung chien luge cho minh Cong ty Buu chinh lien tinh va Quoc te (VPS), don vi vien cua Tap doan Buu chinh Vien thong Viet nam (VNPT), boat dong kinh doanh dich vu tren ITnh vuc Buu chinh nuoc va quoc te bao gom cac dich vu chinh: Buu pham, Buu kien, EMS Buu chinh uy thac va Datapost Cong ty can tim cho minh mot huong di dung dan, phai dinh huong cho dugc nhijng nhom dich vu chu lire can dau tu, ma rgng de c6 the dung virng va phat trien dieu kien kinh te thi truong canh tranh va hoi nhap Mat khac, da c6 nhieu tac pham cua nhieu tac gia nghien cuu ve van de nay, nhien van mot so ngi dung ma toi cho la co ban can de cap d6 la vai tro cua Giam doc viec xay dung chien luge kinh doanh, cong tac nghien cuu va phat trien phuc vu cho viec xay dung chiln luac kinh doanh Luan van Cao hoc Quan tri kinh doanh Quoc le Dung truoc thuc tien tren, toi xin lira chgn d^ tai cho luan van tot nghiep cua minh la: ""Xay dwng chiin litffc kinh doanh-Nghien cuu tinh hudng dich vu dich vu Datapost cua Cong ty Bwu chinh Lien tinh vd Quoc te" Day la vin dk ma Cong ty VPS n6i rieng va ik ca cac Doanh nghiep n6i chung deu rat quan tam Vi vay de tai rat c6 y nghia ve mat thuc tien Muc dich nghien cuu ciia de tai - Soi rgi ly thuyet chien luge canh tranh vao thuc tien kinh doanh dich vu Datapost - Van dung ly thuylt chidn luge canh tranh dk xay dung chien luge canh tranh cho dich vu Datapost - Gop phan lam giau ly luan ve chien luge canh tranh a Viet nam cijng nhu quoc te Doi tugng va pham vi nghien ciru: - Hoat dong xay dung va trien khai chien luge canh tranh tai Cong ty VPS Pham vi nghien ciru: - Chi nghien cuu tinh huong cua Cong ty VPS Phuong phap nghien cuu: Trong nghien cuu phuang phap nghien cuu tinh huong (dinh tinh) dugc sir dung la chu yeu Cu the, phuang phap chuyen gia, phong van dieu tra, dieu tra nhom trgng tam da dugc tac gia sir dung de thu thap so lieu va lay y kien So lieu va thu thap so lieu: + So lieu: so cap va thu cap +Phuong phap thu thap: bang phieu dieu tra va phong van true tiep Dong gop va han che cua de tai: * Dong gop: He thong hoa dugc tinh huong cua chien luge kinh doanh Ludf) van C \io hoc (Juan /ri kinh doanh (June Ic -4- Lam ro tac dung cua chien luge kinh doanh toi su ton tai va phat trien cua cong ty VPS Dong gop vao kho tang ly luan chien luge kinh doanh * Han chl: Do nghien cuu chi tiln hanh nghien cinj tinh huong dich vu Datapost tai Cong ty VPS, vi vay cac kk luan rut chua the dai dien cho cac dich vu kinh doanh khac Vi vay, de ap dung cac ket luan vao cac ITnh vuc kinh doanh khac hoac cac Doanh nghiep khac can c6 su nghien cuu them Bo cue cua luan van Chuang I: Ma dau Chuong II: Chien luge kinh doanh va quy trinh xay dung chien luge kinh doanh cua cac Doanh nghiep Chuong III: Xay dung chien luge kinh doanh djcb vu Datapost cua Cong ty VPS Chuong IV: Kien nghi va ket luan Luan van C \io hoc Quan /ri kinh docnih (Juoc le CHU^ONG II CHIEN LirOfC KINH DOANH VA QUY TRINH XAY DU^NG CHIEN LU^aC KINH DOANH 2.1 CAC QUAN NIEM, VAI TRO VA PHAN LOAI CHIEN LlTOC 2.1.1 Cac quan niem ve chien luffc Chien luge la phuong thuc ma cac doanh nghiep su dung de dinh huong tuong lai nham dat dugc cong Thuat ngii ''chien luge" dugc sir dung dau tien ITnh vuc quan su de chi cac ke hoach Ion, dai ban dugc dua tren ca so nam dugc cai gi doi phuong c6 the lam va cai gi doi phuong CO the khong lam Co the noi, ITnh vu quan su thuat ngij ''chien luge" da dugc coi nhu mot nghe thuat chi buy nham gianh thang Igi cua mot euge chien O day, hai yeu to co ban cua chien luge la canh tranh va bat nga Tao dugc cac yeu to bat nga cho doi phuong va sue manh canh tranh la nhung yeu to co ban dam bao cho thang Igi Khoang nhung nam 60 cua the ky XX, chien luge dugc ung dung vao ITnh vuc kinh doanh va thuat ngij "chien luge kinh doanh" doi Tuy nhien, quan niem ve chien luge kinh doanh ciing dugc phat trien dan theo thai gian va nguai ta cung tiep can no theo nhieu each khac Theo each tiep can truyen thong, chien luge la viec xac dinh nhung muc tieu ca ban dai han cua Doanh nghiep va thuc hien chuang trinh hanh dong cua vai viec phan bo cac ngu6n luc c^n thik de dat dugc nhung mue tieu ay Co quan niem cho rang "chien luge cua Cong ty la mot nghe thuat gianh thSng Igi canh tranh" Cung CO the hieu "Chien luge la phuong thuc ma cac Doanh nghiep su dung dk dinh huong tuong lai nham dat dugc va tri nhirng cong" Cu the han, co quan niem cho r^ng "chien luge la mot chuong trinh hanh dong tong quat, dai han, huong hoat dong cua toan Doanh nghiep toi viec dat dugc cac muc tieu da xac dinh" Lud/} van ('ao hoc Quan Iri kinh doanh Quoc te -6- C6 nguai cho r^ng "Chiln luge la mot dang kl hoach thdng nhat va tong hgp nhim din dat Doanh nghiep di din muc tieu mong mu6n, no la co so de xac dinh chinh sach va thu phap tac nghiep" M Porter lai coi "chiln luge la nghe thuat xay dung cac Igi the canh tranh vijng chae de phong thu" Quan dilm cho ring kinh donh la phai co muu kk tire phai biet chop ca hoi dau tu nhanh, thu hm v5n nhanh, song d8 t5n tai lau dai thi muu ke phai di lien vai dao due kinh doanh Nhu vay, truong phai coi chien luge la nghe thuat Mintzberg tilp can chiln luge theo mot each khac Ong cho rang "chien luge la mot mau hinh dong chay cac quylt dinh va chuang trinh hanh dong Vi vay, theo ong chien luge co the CO ngudn g6c tu hk ky vi tri nao, noi nao ma nguai ta co kha nang hgc hoi va co nguon lire trg giup cho no Raymond Alain Tbietart quan niem "chien luge la tong the cac quyet dinh, cac hanh dong lien quan tai viec lua chgn cac phuang tien va phan bo nguon lire nham dat dugc mot muc tieu nhat dinh" Mot each tiep can khac coi chien luge vua la ke hoach vua la nghe thuat Nh6m cho rang "chien luge la nghe thuat thiet ke, to chuc cac phuong tien nham dat tai cac muc tieu dai ban cua Doanh nghiep, dam bao phu hgp voi sir bien dong cua moi truong kinh doanh" Phuong tien a day la he thong chinh sach kinh doanh, phuong an kinh doanh du an dau tu, he thong ke hoach ho trg, chuong trinh kinh doanh Nhu vay, thong qua cac quan niem ve chien luge neu tren, chung ta c6 the coi "chien luge la dinh huong kinh doanh nham dat dugc muc tieu da de cua Doanh nghiep" Chinh vi vay Doanh nghiep muon cong kinh doanh dieu kien tien quyet phai co chien luge kinh doanh hay to chuc thuc hien chien luge tot 2.1.2 Vai tro cua chien lu'O'c kinh doanh Jjidn van Cao hoc Quan /ri kinh difunh (June le -1 -WT2: Tdi thilu boa chi phi, nang cao trinh nhan thuc va y thuc trach nhiem vua CBCNVC toan Cdng ty -WT3: Tap trung hoan thien he thdng thdng tin quan ly, tri mang ndi bd dap img dugc yeu cau quan trj va dieu hanh cua Ban giam ddc Cdng ty -WT4: Chien luge lien doanh, lien kit ddi vdi djch vu Datapost, nhlm tranh thii cdng nghe hien dai cua nude ngoai, nang cao chit lugng dich vu, nang cao uy tin ciia Cdng ty, ddi phd dugc mdi trudng canh tranh va hdi nhap 3.6.3 Lira chon chien Iwac kinh doanh Qua phan tich ma tran SWOT da dua rat nhieu phuong an chiln luge, ta lua chgn chiln luge tdi uu nhat De quyet dinh lira chgn phuong an chiln luge ta sir dung phuong phap cho diem cd sir dung trgng sd Diem tdi da vdi moi tieu thuc la 10 dilm trgng sd tir din va tdng diem trgng sd cua tat ca cac tieu thuc bang I Cac chien luge xay dung dugc lira chgn la chiln luge cd tdng diem trgng sd Idn nhat va tren trung binh Bieu: Bang danh g ia chien luge kinh doanh djch vu Datapost Tr Phuang an on SO SO ST ST ST SO WO wo wo Tieu thuc danh gia Kha nang sinh lai cao Mire nii ro thap Thich img moi truong kinh doanh Phil hgp vai cac yeu to noi lire Cong ty Kha nang giir vCmg thi truong hien 3 WT WT WT WT 8 9 8 9 8 9 7 7 0, 16 7 8 8 0, 12 10 7 9 0, 15 0, 09 6 7 8 8 6 6 8,1 6,7 6,8 6,4 7,8 6,4 7,9 7,5 6,5 7,0 7,5 7,4 7,0 g, so 0, 17 0, 15 0, 16 CO Lgi the canh tranh cao Kha nang doi mai va phat trien san pham Tong diem theo so 1, 00 Ludn vdn Cao hoc Ouan Iri kinli doanh Oudc le 67 Qua bang danh gia tren ta thiy cdng ty VPS lira chgn cac phuang an chiln luge cd dilm theo trgng sd cao nhu sau: - Phuong an SOI (8,1) d phuong an kha nang sinh lgi cao cd su khac biet boa san phlm, dd ta sir dung toan bg lgi the ben trong, day manh san xuat tieu thu san phlm chop cac ca hdi qua trinh md cira hdi nhap, thi trudng Idn nhu cau khach hang cang cao ca vl sd lugng va chit lugng Day la co hdi tdt nen Doanh nghiep bilt tan dung triet dl cac ngudn luc cua minh dl phat triln, ngugc lai nd trd nguy co nlu Cdng ty khdng cd djnh hudng rd rang kha nang khai thac dugc ndi lire ben cua minh - Phuang an ST2 (7,8) Phat trien thuong hieu, ddng thdi tang cudng ho trg xuc tien ban hang md rgng he thdng cac dai ly, cac trung tam (kenh tieu thu ngang) de tieu thu san pham djch vu - Phuang an WOl (7,9) Tan dung triet de cac chinh sach md cira khuyen khich dau tu cua Nha nude nham tim co hdi chuyen giao cdng nghe, ngudn dau vao dn djnh cua cac thiet bi he thdng thay the de nang cao chat lugng san pham va uy tin cua Cdng ty - Phuang an W02 (7,5) Chiln luge dao tao ngudn nhan luc, nang cao trinh chuyen mdn tay nghe cho CBCNVC ciing nhu cho ITnh vuc quan ly va nghien cuu phat trien Day la yeu td ma Cdng ty dang rat yeu va thilu, vl nang lire quan ly va nghien cuu chien luge - Phuong an WT2 (7,5) Toi thilu hoa chi phi, nang cao nhan thuc va y thuc trach nhiem ciia CBCNVC, chi tieu tilt kiem chi phi phai dugc quan tam hang dlu tdi tit ca CBCNVC, tilt kiem chi phi, gia san phlm Cdng ty can cd cac phuong an xay dung djnh muc kinh tl ky thuat cho SXKD, tinh ty trgng bao phi, sai bdng qua trinh SXKD - Phuang an WT3 (7,5) Tap trung hoan thien he thdng thdng tin quan ly dap ung yeu cau cho su tdn tai va phat trien cua Cdng ty trudc sir canh tranh cang gay gat Ludn van i 'ao hoc Ouan Iri kmh doanh Oudc le Cdng ty cin xay dung mot dgi ngu nhan vien dl thu thap va xu ly thdng tin cd trinh chuyen mdn cao khdng nhung dap ung dugc cdng nghe tien tiln ma cdn cd thi dua dugc mot each dly du chinh xac cac thdng tin vl mdi trudng kinh doanh phuc vu cho viec quylt djnh cua Ban lanh dao Qua phan tich danh gia cac phuang an neu tren thi phuang an SOI se la phuang an thich hgp nhat de Cdng ty lira chgn 3.6.4 Td chirc thuc hien chien lucre Sau lira chgn chien luge tire la viec xay dung chiln luge da hoan thanh, ta chuyin tiep sang giai doan thuc hien chiln luge Thuc chit la viec chuyin giao trach nhiem tir ngudi xay dung chiln luge sang cac quan tri vien theo chuc nang va cac bd phan de td chuc thuc hien Td chirc thuc hien chien luge dugc xem la giai doan khd khan nhit qua trinh quan tri chien luge, viec thuc hien chien luge ddi hdi tinh ky luat cao, sir tan va due by sinh ciia moi ca nhan Doanh nghiep, Giam ddc la ngudi true tilp chi dao viec thuc hien chiln luge, giao nhiem vu cho timg bd phan, phai huy ddng toan bd ddi ngu quan tri vien va CBCNVC tham gia va thuc hien cac muc tieu ma chien luge da dat Doanh nghiep cdn tuyen truyen sau rgng, nang cao y thuc trach nhiem dac biet la nhan thuc ciia CBCNV toan Cdng ty ve tam quan trgng cua viec thuc hien chiln luge, can phai cd quy dinh cho viec thuc hien chien luge, thudng phat nghiem minh, phai sir dung cdng cu ddn biy ca ve vat chat va tinh than, khuyen khich ddng vien mgi ngudi tich cue tham gia vao qua trinh thuc hien chien luge, cd sir phdi hgp chat che vi muc tieu chung ciia Cdng ty de hoan thing lgi nhiem vu ciia minh qua trinh thuc hien chien luge Ludn vdn C \io hoc Quan Iri kmh doanh Ouoc le -69- CHirONG IV: KIEN NGHI VA KET LUAN 4.L Mot so giai phap vl cong tac xay dung chien luge o Cong ty VPS 4.1.1 Xay dung bg phan chuyen trdch hoach dinh chiin luac cua Cdng ty Bg may td chuc cung cap djch vu Datapost hien gdm chi nhanh tai hai trung tam d Ha ndi va phd HCM boat ddng ddc lap vdi Viec tim kilm thi trudng phat triln khach hang cdn nhieu bat cap Do dd can cd sir chi dao thdng nhlt tap trung thi phai xay dung mot bg phan chuyen trach hoach djnh chien luge kinh doanh tren co sd hgp nhlt mot bd phan cua phdng Tiep thi ban hang va mot bd phan ciia phdng Kl hoach kinh doanh * Vi tri: Day la bd phan chuyen trach ddc lap va chiu sir chi dao true tilp ciia Giam ddc cdng ty, tren co sd nhirng phan tich, du bao, thay ddi cua mdi trudng kinh doanh va ngi bd Doanh nghiep Bg phan se tham muu cho Giam ddc viec thuc hien nhting djnh hudng chi dao ciia Giam ddc * Nhiem vu: -Thudng xuyen thu thap mot each day dii va xir ly chinh xac nhiing thdng tin thu thap -Xay dung chiln luge kinh doanh d d p , cap Doanh nghiep va cap bd phan -Giam sat, kilm tra viec thuc hien chiln luge cua timg bd phan va toan Cdng ty -Dilu chinh chiln luge cho phii hgp vdi dieu kien thuc tien cua mdi trudng kinh doanh va ndi bd Doanh nghiep * Co cIu: Bd phan xay dung chiln luge gdm ngudn (1 trudng bd phan, chuyen vien) -Mot bd phan chju trach nhiem chinh xay dung chiln luge d p cdng ty (trudng bd phan) -Mot bd phan chju trach nhiem xay dung chien luge bd phan (gdm chuyen vien) Ngoai cd thi mdi them cac chuyen gia tu vIn nganh in, cdng nghe thdng tin va vien thdng Tir dd cd thi tham khao cac y kiln dl hoach dinh chiln luge phat trien ciia minh Ludn vdn C 'ao hoc Quan Iri kmh doanh Oiac le -70- 4.1.2 Vai tro cua Giam ddc xay dung chien Iwffc Giam ddc phai la ngudi dlu tien nhan thirc dung din tim quan trgng cua chiln luge kinh doanh, tir dd phat triln rgng khlp toan cdng ty dl mgi ngudi cd y thirc nang cao tinh thin trach nhiem cua minh ddi vdi viec xay dung chiln luge kinh doanh Giam doc phai la ngudi chi dao khin truong lap va co d u bd phan hoach dinh chiln luge kinh doanh Ddng thdi cd thi manh dan nghien cim ddi mdi td chirc san xult lap cac trung tam Datapost viing de nang tim quan ly, dlu tu, khai thac va phat triln doanh thu dap ung nhu cau cua xa hdi Giam ddc xac djnh ro vai trd cua minh xay dung chiln luge kinh doanh, hinh dua y tudng cac y tudng dugc xay dung phai dua tren can cir khoa hoac, nhirng thdng tin day du, chinh xac va phan tich bang nhiing cdng cu hien dai, y tudng dugc dua tren co sd thdng tin tir mdi trudng kinh doanh, tren co sd kinh nghiem +Td chirc chi dao xay dung chien luge, lira chgn phuon an Giam ddc phai la ngudi chi dao xay dung chien luge de lira chgn phuang an kinh doanh tdi uu cho Doanh nghiep tren co sd phan tich danh gia cac phuong an tir bd phan xay dung chiln luge Thdng qua ke hoach de trien khai cac phuang an da lira chgn, cac phuang an phai dugc lap ke hoach chi tiet ve tat ca cac ITnh vuc nhu thdi gian thuc hien, co cau nhan sir, kinh phi thuc hien, du kien Igi ich dem lai, du kien rui ro va cac bien phap xir ly riii ro Ddng thdi phai phan bd ngudn lire mot each hgp ly ca ve thdi gian va khdi lugng de thuc hien phuong an kinh doanh dat hieu qua cao nhat 4.1.3 Hoan thien quy trinh xay dtrng chien luac Do cdng tac xay dung chiln luge kinh doanh cua Cdng ty chua dugc chu trgng, ma nd mdi dugc hinh tir nhirng phan tich mang lai tinh cam tinh va dimg lai dudi dang ke hoach ciia nam tdi, chua cd mot tim nhin chiln luge dai ban cho sir phat trien djch vu mdi va nhin chung la sir phat triln cua toan Cdng ty tuong lai, thilu tinh thuc te, thieu tinh khach quan, dac biet Ludn vdn C 'ao hoc Oitan lid kinh doanh Oud>c le -71 chua phan tich dung, danh gia bet thi manh va cac ngudn lire ciia Cdng ty Vi vay quy trinh xay dung chien luge kinh doanh ciia djch vu Datapost ciia cdng ty VPS nhu sau: Bd phan xay dung chiln luge thu thap thdng tin, tren co sd dd phan tich mdi trudng vT md mdi trudng nganh, phan tich ndi bd Doanh nghiep Dua du thao chien luge bao gdm chien luge d p Doanh nghiep va chiln luge bd phan Cac bd phan chuc nang cd lien quan cho y kien ddng gdp bd sung nhirng thieu sdt ve phuong hudng, muc tieu cua bd phan minh Bd phan xay dung chien luge kinh doanh tdng hgp, dieu chinh cho phii hgp rdi xin y kien chi dao cua Ban giam ddc Cdng ty -Giam ddc phe duyet chinh thuc chien luge kinh doanh ciia Cdng ty -Cac bd phan trien khai thuc hien chien luge kinh doanh cua minh -Bd phan xay dung chien luge giam sat, kiem tra thuc hien chien luge -Danh gia va dieu chinh chien luge (neu can) Ludn vdn (\io hoc Ouan iri kmh doanh Ouoc Ic -72 So dd xay dung chiln luge kinh doanh cua Cdng ty VPS Bd phan xay dung chiln luge thu thap thdng tin, tren co sd dd phan tich mdi trudng vT md, mdi trudng nganh, phan tich ndi bd Doanh nghiep Dua du thao chien luge bao gdm chiln luge d p Doanh nghiep va chien luge bd phan Cac bd phan chuc nang cd lien quan cho y kien ddng gdp bd sung nhirng thieu sdt ve phuong hudng, muc tieu ciia bd phan minh Bd phan xay dung chien luge kinh doanh tdng hgp, dieu chinh cho phii hgp rdi xin y kien chi dao ciia Ban giam ddc Cdng ty Giam ddc phe duyet chinh thuc chien luge kinh doanh ciia Cdng ty Cac bd phan triln khai thuc hien chien luge kinh doanh cua minh Bd phan xay dung chiln luge giam sat, kilm tra thuc hien chien luge Danh gia va dieu chinh chien luge (neu can) Ludn vdn Cao hoc Quan iri kmh doanJi Ouoc le 12, 4.1.4 Hodn thien he thdng thu thap vd xw ly thdng tin Cdng tac thu thap va xu ly thdng tin cua Cdng ty da dugc chu trgng nhung chua mang tinh he thdng va anh hudng khdng nhd din hoach djnh chiln luge kinh doanh + Xac dinh nhu cau thong tin - Thdng tin ve mdi trudng kinh doanh thi gidi, khu vuc, mdi trudng kinh doanh vT md, cac thdng tin, cdng nghe thdng tin, ITnh vuc in In, chuyin phat, he thdng mang, Nhung thay ddi chinh sach cua Nha nude ddi vdi Doanh nghiep, nhiing thdng tin vl su phat triln ciia cac hang in In nhiing djch vu gia tang tren mang Internet cac thdng tin lien quan din thul XNK - Thdng tin ve mdi trudng nganh: Nam dugc nhu cau ciia khach hang sir dung djch vu, cac nhu d u khac cua ngudi tieu diing, cac Doanh nghiep mong mudn sir dung djch vu nhu dien, nude, ngan hang, bao hiem, vien thdng, quan ly khach san, dich vu nha dat, - Nha cung irng: Can nam dugc nhiing thdng tin ve kha nang cung irng cac thiet bi thay the, cdng nghe, cac thdng tin ve kha nang cung irng hang boa, chiing loai giay, bao bi, muc in va mot sd hang boa khac cho nguyen lieu dau voa ciia cac nha cung cap de mua ban tdt hon, gia ca hgp ly ban va chat lugng dam bao hon - Ddi thii canh tranh hien tai: can nam dugc tinh hinh tai chinh, kha nang dau tu ddi mdi cdng nghe, chit lugng san phlm, gia ca, thi phan ciia ddi thu canh tranh, tir dd cd co sd de so sanh tim dugc diem manh, diem yeu ciia Doanh nghiep minh - san phlm thay thi: d n xem xet kha nang xult hien nhiing cdng nghe mdi cd thi thay the san pham ciia minh + Thong tin ve noi bo cong ty - Thdng tin vl nghien cuu phat triln san xuat va qua trinh san xuat - Cdng tac nhan sir, co cau lao ddng, trinh lao ddng Ludn vdn C 'ao h{>c Ouan Iri kmh doanh Oudc le -lA - Hoat dong Marketing: hoat dong ban hang, xuc tiSn thuong mai cac thong tin doanh s6 thi phan, khac hang, khuyin mai - Thdng tin vl tai chinh, tinh hinh sir dung vdn, co d u vdn, vdn vay, vdn chii sd him, cac khoan ng, cac loai thue, phi, chi phi khac, cdng tac tai chinh Doanh nghiep td chuc bd may quan ly+ Xdc dinh ro nguon thu thap thong tin - Thdng tin tir Chinh phu, Bd Buu chinh Vien thdng, cac phuang tien thdng tin dai chung bao chi, tap chi chuyen nganh, mang Internet, Bao dien tir, cac trang Web tir ndi bd tap doan va Cdng ty + Thi/c hien thu thap thong tin Viec thuc hien thu thap thdng tin phai dugc tiln hanh thudng xuyen, bd phan xay dung chiln luge phai lap danh muc thdng tin can thu thap lien quan din timg ITnh vuc, cac thdng tin phai dugc thu thap chii ddng, day dii ve mgi ITnh vuc cd anh hudng tdi qua trinh san xult kinh doanh cua Cdng ty - Lap bang tdng hgp mdi trudng kinh doanh Can cu vao cac thdng tin da thu thap va xir ly Bd phan xay dung chiln luge kinh doanh se xay dung ma tran danh gia cac yeu td mdi trudng kinh doanh IFE va ma tran danh gia cac yeu td ndi bd IFE de phan tich mat manh, mat yeu, co hdi nguy co de dua chien luge phan irng Sau xay dung ma tran SWOT Cdng ty dua chien luge phan img Tuy nhien cac chien luge dua phai mang tinh linh boat nhat djnh Vi cd the nhirng du bao chua hoan toan chinh xac nen can cd chien luge du phdng trudng hgp nhirng thay ddi ciia mdi trudng dien khdng dung vdi du bao + Theo doi vd cap nhat he thong thong tin qudn ly Viec thu thap va xir ly thdng tin phai dugc tiln hanh mot each thudng xuyen lien tuc, ludn phai dam bao cd day dii nhiing thdng tin can thiet cho viec quyet dinh Ludn van i 'ao hoc Quan iri kmh doanli Oudic le -75 Cong ty da co trang Web va dja chi Email, nhien viec thong tin va truy cap trang Web phan h6i tu phia khach hang, nha cung cdp chua nhiSu cin xay dung lai Web mang tinh chuyen nghiep hon theo phong each thuong mai dien tu dac biet viec quang ba thuong hieu san pham dich vu va xuc tiln ban hang Mat khac trang Web ndi bg phai dugc tri, va thudng xuyen trao ddi cac thdng tin ndi bd tir cac phdng ban chirc nang Cdng ty din cac don vj true thugc tao mot he thing thdng tin thdng sudt, dl lanh dao cd thi khai thac nhanh nhlt kip thdi xu ly cac tinh hudng diln So dd: Md hinh thu thap va xir ly thdng tin Xac dinh ro nhu cau thdng tin I Xac dinh ro ngudn thu thap thdng tin Thirc hien thu thap thdng tin Lap bang tdng hop mdi trudng kinh doanh ; Phan tich diem manh, diem yeu, ca hdi, nguy ca i Dua chien luge phan irng i Theo ddi va cap nhat he thdng thdng tin quan ly 4,1.5 Tdng cw&ng cong tdc nghien cuu phdt trien Cdng tac nghien cuu, phat triln va qua trinh san xuat can dugc chu trgng, nhimg sang kien cai tiln ky thuat se dem lai hieu qua va gia trj cd the se rut ngan thdi gian cdng nghe, tiet Ludn vdn Cao hoc (huui iri kinh doanh (Juoc le -76 kiem dugc vat tu dlu vao Cac nha quan tri cua Cdng ty da nhan thuc tdt vl vIn dl hoach dinh va tnln khia cdng tac cung cdn lung tiing, viec quan tam va dlu tu cho cac boat ddng quan tri cung d n cd kl hoach phan bd cac ngudn lire cho hgp ly va hieu qua ban - Ddng vien phat huy sir tham gia tich cue cua cac ca nhan, tap thi vao cdng tac nghien cim phat trien, su dung linh boat nhilu hinh thirc, khuyin khich ddng vien su tham gia gdp y tudng phat trien cung nhu tham gia nghien cuu phat triln cac y tudng dd cau cac ca nhan va tap thi cdng ty, ddng thdi tao mdi trudng lam viec va thu nhap dn djnh dl thu hut dugc cac ca nhan cd chuyen mdn cao, thuc hien cdng blng thudng phat, kit hgp ca ddng vien vat chit va phi vat chat - Dao tao va dao tao lai nang cao trinh cho can bd cdng nhan vien Cdng ty - Hang nam phdi hgp vdi cac trudng Dai hgc, cac vien nghien cuu cac trung tam tu vIn, mdi cac chuyen gia lam cdng tac vien, td chuc cac khoa dao tao dl nang cao trinh cho CBCNVC - Cir can bd di hgc tap d nude ngoai, nhlm trao ddi kinh nghiem, tilp xuc vdi cdng nghe tien tien, hgc tap kinh nghiem quan ly cdng tac quan tri dl cdng ty mot phat triln tdt ban Mat khac cdng ty ciing can cd djnh hudng dai ban cho cdng tac dau tu phat trien, mdi trudng canh tranh va hdi nhap, ITnh vuc Buu chinh khdng cdn la cua rieng nha nude, cac Doanh nghiep chuyen phat mot gia tang, thi trudng Buu chinh mot sdi ddng phai ddi mat vdi nhiing ddi thu Idn nhu DHL, FEDEX, UPS, Do dd can dau tu cd tinh trgng diem, va phai nam thi phin uu the quan ly mang Buu chinh toan qudc hien Can cd quy hoach dau tu tdng the tir dudng truyin cdng nghe, co sd tang, mang ludi ciing nhu trinh can bd cdng nhan vien Mudn nltir vay, Nhd nir&c cdn xdy dirng vd triin khai chirang trinh chinh phd dien tir di gidi quyit tot nhirng tdn tai neu tren, dong thdi dira cdng nghe thdng tin thuc sir di vao ddi sdng xd hdi Ludn vdn Cao hoc Quan Iri kmh doanli Qudc le -77 4.2 Mot so kien nghj 6* tSm vT mo m thuan Igi cho viec xay dung chiln luge kinh doanh ndi rieng va nang cao hieu qua SXKD dich vu Datapost d Cdng ty VPS ndi chung tdi cd mot sd kiln nghi sau: Nha nude d n cd chinh sach, phuong tien hd trg viec cung d p thdng tin kinh tl chuang trinh chinh phu dien tu, dl giam bdt quy thdi gian cho cac Doanh nghiep Chung ta da thIy rlt ro tim quan trgng vai trd cua thdng tin viec hoach dinh va thuc hien chiln luge, chiing ta chi cd thi cd dugc mot chiln luge phii hgp cac thdng tin chiing ta thu thap dly dii va chinh xac Trong nhiing nam tdi vdi xu thi canh tranh va hdi nhap toan d u boa, ddi thu canh tranh cang nhieu, cudng canh tranh mot gay git, viec thu thap thdng tin vl thi trudng, vl ddi thu canh tranh, ve cac nha cung d p , cac nha tieu diing san phlm cang trd nen hire thilt Viec ap dung cdng nghe thdng tin vao ITnh vuc SXKD chua cd nhung quy dinh va chinh sach cu thi, phan nao dd cung anh hudng khdng nhd tdi thuong mai dien tir, anh hudng tdi qua trinh SXKD va tieu thu san pham ciia cac Doanh nghiep Nha nude d n xay dung va hoan thien he thong chinh sach phap luat ddng bd tao mdi trudng kinh doanh lanh manh va thuan lgi cho cac Doanh nghiep Nhd nude cdn dan gidn hod cdc thu tijc Itdnh chinh nhu thu tuc hdi quan, thue, vd cdc thu tuc hanh chinh khdc giup cho Doanh nghiep cd dieu kien tap trung vao SXKD cua minh 4.3 Phan ket luan Xay dung va thuc hien chien luge kinh doanh ddi vdi rat nhieu Doanh nghiep nude ta hien van la mot van de mdi me tren ca phuang dien ly luan va thuc tien Nhiing thay ddi cua mdi trudng kinh doanh cd the tao cac co hdi, giup cho cac Doanh nghiep phat trien mot each nhanh chdng, nhung cung cd thi mang lai nhieu riii ro cho Doanh nghiep dd la dua Doanh nghiep din chd pha san Ludn vdn Cao h(>c Quan iri kinh docmh Oudc le -78 Viec phan tich danh gia mdi trudng kinh doanh chat che, chinh xac, logic se giup cho cac nha quan trj Doanh nghiep cd thi thilt lap, dilu chinh chiln luge kinh doanh cua minh cho phii hgp dua Doanh nghiep phat triln mot each ben virng Chiln luge va cdng tac quan trj chiln luge la khdng thi thilu dugc mot Doanh nghiep Chiln luge vach budc di dai ban cho Doanh nghiep, giup Doanh nghiep nhin nhan va phan tich dugc nhirng co hdi, nguy co tir mdi trudng kinh doanh, danh gia dung thuc trang ciia chinh Doanh nghiep minh Tir dd Doanh nghiep cd mot hudng di dung din, tao nhirng lgi thi canh tranh so vdi ddi thu canh tranh, hudng tdi su dn dinh va phat triln bin viing Qua dd, ta nhan thay, xay dung chiln luge ddi vdi mot Doanh nghiep la vl dl hit sue quan trgng va can thiet, sau mot thdi gian nghien cim, luan van da thuc hien dugc mot sd ndi dung sau: He thdng hoa nhiing van d l ly luan co ban xay dung chiln luge kinh doanh + Cac quan niem, vai trd phan loai chien luge Doanh nghiep +Quan diem va can cir xay dung chien luge Doanh nghiep +Qua trinh xay dung chien luge kinh doanh Doanh nghiep Phan tich thuc trang chien luge kinh doanh djch vu Datapost cua cdng ty VPS +Mdt sd dac diem anh hudng den viec xay dung chien luge kinh doanh cua Cdng ty +Thuc trang cdng tac xay dung chien luge kinh doanh cua Cdng ty +Danh gia tdng quat va nit kinh nghiem Luan van da de xuat mot sd giai phap va kien nghi +Su dung ham hdi quy de xac djnh muc tieu chien luge +Dk xult xay dung bd phan chuyen trach hoach dinh chien luge kinh doanh Ludn vdn C 'ao hoc Ouan Iri kinh doanh Oudc le -79 +Hoan thien quy trinh xay dung chiln luge kinh doanh +Hoan thien he thdng thdng tin quan ly +Tang cudng cdng tac nghien cuu, phat triln +Van dung ma tran SWOT vao cdng tac xay dung chiln luge kinh doanh +Dua mot sd kien nghj d tam vT md Do han che ve mat thdi gian va kinh nghiem ciia ban than nen luan van khd cd the tranh khdi nhirng thieu sdt nhat djnh, rat mong nhan dugc su quan tam ddng gdp y kien ciia cac chuyen gia, cac thay cd va ban dgc cd quan tam tdi ITnh vuc Xin chan cam on cac thay cd giao, ban be, ddng nghiep, cac can bd lanh dao va chuyen vien Cdng ty Buu chinh Lien tinh va Qudc tl da giup dd tdi qua trinh nghien cim va hoan thien luan van Ludn vdn Cao hoc Ouan Iri kinh (h)anh Qudc le -80 TAI LIEU THAM KHAO Brinkley, Allan 1992 Chien luge va irng dung New York: NXB Alfred A Knopf Johnd, Daniesl and Lee H Radebaugh 2005 Kinh doanh qudc tl NXB Thong ke Nguyin, Thanh Hai 2002 Hoach djnh chien luge kinh doanh NXB Bun Dien Gary Hamel 2005 Xay dung va trien khai chien luge kinh doanh dudng di den cdng, NXB Lao ddng xa hdi Kotler, Philip.2003 Quan tri Marketing NXB Thong ke Duong, Hiin Hanh 2006 Ky thuat lap kl hoach kinh doanh NXB Lao ddng-Xa hdi Ts Nguyen, Hiin Hgc Hoach dinh chiln luge kinh doanh NXB Buu dien Dinh hudng phat triln kinh doanh cua Tdng cdng ty Buu chinh Viln thdng Viet nam Tap doan Buu chinh Vien thdng Viet nam Tap san ngudi Buu chinh Cdng ty VPS Tap chi thdng tin Buu dien Bd Buu chinh Vien thdng Tai lieu tham khao cua Lien minh Buu chinh Thi gidi UPU Bg Buu chinh Viln thdng Bao cao kit qua khai thac cac nam cua Cdng ty in Buu dien Cong ty in Buu dien Bao cao thudng nien tinh hinh phat triln Buu chinh Tdng cdng ty Buu chinh Viln thdng Viet nam (VNPT) Bao cao tai chinh nam 2002-2005 cua Cdng ty Bun chinh Lien tinh va Qudc tl (VPS) Cdng ty Buu chinh Lien tinh va Qudc te