Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch đối với hệ thống nhà vệ sinh công cộng tại thành phố vũng tàu

MỤC LỤC 1. ĐẶT VẤN ĐỀ 4 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 5 2.1. Mục tiêu tổng quát 5 2.2. Mục tiêu cụ thể 5 3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 5 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7 4.1. Phương pháp thu thập thông tin 7 4.2. Phương pháp xử lí và phân tích tài liệu, thông tin 8 5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 9 5.1. Một số thông tin nhân khẩu của khách du lịch: 9 5.2. Sự hài lòng của khách du lịch đối với hệ thống nhà vệ sinh công cộng tại thành phố Vũng Tàu 10 5.3. Các yếu tác động đến sự hài lòng của khách du lịch đối với hệ thống nhà vệ sinh công cộng tại thành phố Vũng Tàu 12 5.3.1. Sự bố trí hệ thống nhà vệ sinh công cộng 12 5.3.2. Nhà vệ sinh không được lau dọn, mùi hôi 14 5.3.3. Các yếu tố khác 16 5. KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 18 5.1. Kết luận 18 5.2. Đề xuất 18 5.3. Hạn chế của nghiên cứu 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHỤ LỤC 21

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA Xà HỘI HỌC ––––––– BÁO CÁO THỰC TẬP CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NHÀ VỆ SINH CÔNG CỘNG TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Họ tên: Trịnh Nguyễn Thanh Lam MSSV: 1656090071 Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 MỤC LỤC CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NHÀ VỆ SINH CÔNG CỘNG TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Tóm tắt: Chất lượng nhà vệ sinh cơng cộng yếu tố tác động đến ấn tượng khách du lịch địa điểm du lịch Tuy nhiên, vấn đề hệ thống nhà vệ sinh cơng cộng Việt Nam nói chung thành phố Vũng Tàu nói riêng tốn nan giải, chưa tìm hướng giải tối ưu Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu, đồng thời đưa số yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách du lịch vấn đề Số liệu báo cáo lấy từ khảo sát đề tài thực tập “Kiến thức, thái độ hành vi khách du lịch môi trường” với tham gia 807 khách du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu, xử lý phần mềm thống kê SPSS Bài viết trình bày kết nghiên cứu về: 1- Một số thông tin nhân khách du lịch; 2- Sự hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh cộng thành phố Vũng Tàu; 3- Các yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh cộng thành phố Vũng Tàu Từ khóa: khách du lịch, nhà vệ sinh cơng cộng, hài lòng, Vũng Tàu ĐẶT VẤN ĐỀ Từ trước đến nay, thường quan niệm nhà vệ sinh “cơng trình phụ” nên chưa đặt nhiều quan tâm đến vấn đề (Phạm Hồng Long Lê Thị Huyền Trang, 2018) Tuy nhiên, việc thiếu nhà vệ sinh công cộng hay ô nhiễm nhà vệ sinh công cộng lại ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe tâm lý người sử dụng, đặc biệt ngành du lịch, có tác động mạnh mẽ đến hình ảnh điểm đến mắt du khách Vì vậy, đầu năm 2010, Bộ Văn Hóa Thể thao Du lịch đề phương châm “Ở đâu có du lịch - có nhà vệ sinh đạt chuẩn” Nhưng năm 2015, Phó Thủ tướng phủ Vũ Đức Đam1 đề cập vấn đề hệ thống nhà vệ sinh công cộng số sáu nỗi lo sợ du lịch Việt Nam Điều cho thấy sau bao nỗ lực phát triển ngành cơng nghiệp “khơng khói”, khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến hài lòng cho khách du lịch nội địa quốc tế, ngành du lịch thu kết không thật trọn vẹn Thành phố Vũng Tàu, trực thuộc tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, điểm đến thu hút nhiều khách du lịch nước Theo thống kê Tổng cục thống kê, lượng du khách đến Bà Rịa – Vũng Tàu vào năm 2019 ước tính khoảng 6,6 triệu lượt khách, tăng 12,78% so với kỳ.2 Lượng khách du lịch ngày tăng năm với sức ép lên sở hạ tầng, đặc biệt cơng trình công cộng hệ thống nhà vệ sinh công cộng Cụ thể vào năm 2018, Ủy ban nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu phải huy động vốn đầu tư thêm 15 cabin vệ sinh công cộng, nâng tổng số nhà vệ sinh công cộng địa bàn tỉnh lên 27 Mặc dù vậy, vấn đề nhà vệ sinh cơng cộng nơi cịn nhận nhiều lời phàn nàn, phê bình từ khách du lịch gây ảnh hưởng xấu hình ảnh ngành du lịch thành phố Vũng Tàu nói riêng, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu chung mắt khách du lịch nước quốc tế Sự hài lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay dịch vụ) mối liên hệ với Trong lần trao đổi với báo chí bên hành lang Quốc hội ngày 11/06/2015; Nội dung đăng báo Dân trí ngày 11/06/2015 TỔNG CỤC THỐNG KÊ TỈNH Bà Rịa – Vũng Tàu, 2019 Thông cáo báo chí tình hình kinh tế xã hội năm 2019 Ngày 05/12/2019 mong đợi họ (Kolter, 1996) Do đó, nghiên cứu hài lịng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh cơng cộng giúp quan có liên quan tìm điểm hạn chế chiến lược thực hiện, nhờ đưa giải pháp tối ưu nâng cao khả thu hút trì lượng khách trung thành cho địa điểm du lịch Vì vậy, tác giả định thực nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu”, với mục tiêu tìm hiểu có hay không hài khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh cơng cộng, đồng thời phân tích yếu tố tác động đến đến vấn đề Từ đó, đưa số khuyến nghị giúp nhà quản lí xây dựng chiến lượng cải thiện nâng cao hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát Phân tích yếu tố tác động hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu Từ đó, đưa số đề xuất nhằm cải thiện nâng cao chất lượng hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu 2.2 Mục tiêu cụ thể − Tìm hiểu việc có hay khơng hài lịng khách du lịch hệ thống nhà vệ − sinh công cộng thành phố Vũng Tàu Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu − Đưa số đề xuất nhằm cải thiện nâng cao chất lượng hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Trên giới, đặc biệt nước phát triển, vấn đề nhà vệ sinh công cộng trọng, cho nhà vệ sinh cơng cộng phản ánh “văn hóa vệ sinh” nơi Vậy nên, có nhiều cơng trình nghiên cứu, chiến lược xây dựng thực Ở Anh, phủ đưa Hướng dẫn số lượng nhà vệ sinh cần thiết loại thiết bị rửa yêu cầu cung cấp nơi làm việc (Edinburgh, 2015) Còn Singapore, nguyên tắc thiết kế nhà vệ sinh phải đảm bảo không gian đáp ứng yếu tố dựa nghiên cứu tâm lý Bên cạnh đó, quy định tiêu chuẩn thiết kế nhà vệ sinh để giải vấn đề sức khỏe cộng đồng nêu Luật Sức khỏe Môi trường Cơ quan Môi trường Quốc gia Singapore Ở lĩnh vực du lịch, chiến lược vấn đề triển khai nhiều quốc gia, đại diện tiêu biểu Malaysia Australia Vào năm 2006, phủ Malaysia đưa khái niệm “Văn hóa nhà vệ sinh quốc gia” kết hợp nhiều chiến dịch nâng cao hiểu biết lợi ích nhà vệ sinh công cộng đẹp hoạt động du lịch Tại thành phố lớn Australia, phủ tổ chức nhiều thăm dị ý kiến người dân chất lượng hệ thống nhà vệ sinh công cộng, mong muốn cần đáp ứng họ Có thể kể đến khảo sát website Kingston.vic.gov.au vòng tháng “City of Kingston – Public Toilets Stragegy”, lấy ý kiến du khách để tìm giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống nhà vệ sinh công cộng chiến lược 10 năm thành phố Trong khoảng 10 năm trở lại đây, Việt Nam thực bắt đầu quan tâm đến vấn đề quản lí nhà sinh công cộng thành phố lớn, nên lúc xuất nhiều cơng trình nghiên cứu chủ đề Nổi bật có đề tài nghiên cứu Trúc Duy, Liễu Anh, Lê Anh, Hoàng Oanh Thanh (2012), nghiên cứu thực trạng sở vật chất, thói quen sử dụng NVSCC người dân 19 quận huyện địa bàn (thông qua kết từ 300 người hỏi trực tiếp 500 phiếu khảo sát mạng xã hội với nhiều thành phần, lứa tuổi khác nhau) nội dung đề tài rõ hệ thống NVSCC Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng cịn nhiều bất cập Bên cạnh đó, nhóm tác giả cịn đề xuất xây dựng hệ thống NVSCC ngầm nâng cấp, sửa chữa, xây hệ thống NVSCC đại Nhấn mạnh việc áp dụng nhiều phương thức hoạt động đa dạng cho NVSCC dịch vụ bn bán, quảng cáo nhằm có kinh phí để bảo trì, chi trả chi phí cơng nhân bảo quản Trong lĩnh vực du lịch, cơng trình Nghiên cứu thực trạng hoạt động hệ thống nhà vệ sinh công cộng điểm du lịch địa bàn Hà Nội thơng qua khảo sát mà nhóm người tham gia vô đa dạng độ tuổi, nghề nghiệp bao gồm khách du lịch Châu Âu, Châu Mỹ Châu Á thu kết hệ thống NVSCC không (khơng trì ngày), người khuyết tật khó sử dụng, có số điểm nhà vệ sinh đặt nơi khó tiếp cận Trong đó, khách Việt Nam ý đến số lượng phòng cung ứng NVSCC khách du lịch nước ý nhiều đến diện tích tổng thể nhà vệ sinh Từ đó, nghiên cứu đưa số giải pháp để khắc phục tình trạng trên: Đào tạo đội ngũ nhân viên vệ sinh, đầu tư trang thiết bị sử dụng nhà vệ sinh mở công ty dịch vụ lau dọn nhà vệ sinh công cộng cách chuyên nghiệp Bên cạnh đó, giải pháp nâng cấp nhà vệ sinh công cộng nêu viết Nghiên cứu giải pháp phát triển du lịch bền vững Bà Rịa – Vũng Tàu Vũ Văn Đơng nói việc cần trọng công tác vệ sinh môi trường bãi biển, “đầu tư số lượng chất lượng khu nhà vệ sinh công cộng đáp ứng lượng du khách khu bãi tắm, tránh tình trạng đầu tư cho có mà khơng đưa vào sử dụng thông tin phản ảnh phương tiện thông tin đại chúng” PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với định tính, dùng liệu định tính để giải thích vấn đề xuất mâu thuẫn thực phân tích liệu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng dựa phương pháp, kỹ thuật thu thập phân tích thông tin chủ yếu dựa vào số liệu, kiện thống kê Như vậy, nghiên cứu định lượng cho ta liệu mang tính khách quan, có tính thống kê, dễ dàng kiểm chứng dẫn đến việc có độ tin cậy cao Còn phương pháp nghiên cứu định tính nhấn mạnh đến tầm quan trọng thống kê mà thay vào khái quát kết cách đồng thời sử dụng lý thuyết, thảo luận chủ đề bật với đối tượng khảo sát Bên cạnh đó, công cụ thu thập thông tin bảng hỏi vấn sâu, với phương pháp phân tích xử lý số liệu trình bày bên 4.1 Phương pháp thu thập thông tin − Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Nhóm nghiên cứu tiến hành thu thập thông tin thứ cấp thông qua cơng trình nghiên cứu trước, chủ yếu tạp chí chuyên ngành Khoa học Xã hội, đề tài nghiên cứu khoa học cấp, sách có chủ đề liên quan đến kiến thức, thái độ hành vi khách du lịch bảo vệ môi trường; Các dự án, đề án quy hoạch du lịch, thông tư, nghị quyết, thị, báo cáo quan quản lí cấp Trung Ương địa phương như: Tổng cục thống kê, Tổng cục du lịch Việt Nam, Sở Văn hóa Thể Thao Du lịch thành phố Vũng Tàu, Cục thống kê tỉnh…Từ đó, tác giả trích liệu có liên quan đến hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu: số lượng, cách bố trí, trang thiết bị phục vụ, công tác vệ sinh, dự án, phản hồi hệ thống nhà vệ sinh công cộng − Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: + Bảng hỏi: gồm 807 bảng hỏi dành cho đối tượng khách du lịch Vũng Tàu Đây phương pháp điều tra thực lúc với nhiều người theo bảng hỏi in sẵn, người hỏi trả lời ý kiến cách đánh dấu vào ô tương ứng Mẫu chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện Tác giả sử dụng liệu từ câu hỏi có liên quan đến thái độ khách du lịch việc bố trí phục vụ nhà vệ sinh công cộng thành phố + Vũng Tàu, cụ thể câu: C17a.4, C17a.5, C22.2, 22.14 Phỏng vấn sâu: gồm 95 vấn sâu dành cho đối tượng là: Khách du lịch, người dân địa phương, quyền địa phương, nhân viên vệ sinh, sở cung cấp dịch vụ du lịch, công ty tổ chức tour Vũng Tàu Đây phương pháp thu thập thông tin mà người vấn trả lời số câu hỏi nhà nghiên cứu đặt Tác giả sử dụng liệu từ 96 vấn sâu dành cho đối tượng là: Khách du lịch, người dân địa phương, quyền địa phương, nhân viên vệ sinh, sở cung cấp dịch vụ du lịch, công ty tổ chức tour Vũng Tàu (số câu hỏi nội dung câu hỏi có khác biệt tương ứng với đối tượng trả lời phịng vấn), nội dung phân tích tập trung vào bố trí phục vụ hệ thống nhà vệ sinh cơng cộng để phân tích lí giải cho liệu thống kê thu thập từ bảng hỏi 4.2 Phương pháp xử lí phân tích tài liệu, thơng tin − Xử lí liệu thứ cấp: tác giả thực việc phân tích, so sánh tổng hợp nhằm − minh họa, làm rõ nội dung nghiên cứu Xử lí liệu sơ cấp: phân tích xử lí liệu từ bảng hỏi phương pháp thống kê mô tả với hỗ phần mềm SPSS; liệu từ vấn sâu tiến hành gỡ băng, sau lập bảng ma trận vấn sâu − Phương pháp phân tích chủ yếu sử dụng đề tài tác giả phương pháp thống kê mơ tả (tính điểm trung bình, số phần trăm phương án lựa chọn tương quan chéo), phân tích thống kê suy luận (phân tích tương quan nhị biến) xem xét số liệu yếu tố tác động đến hệ thống nhà vệ sinh công cộng địa điểm du lịch KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 5.1 Một số thông tin nhân khách du lịch: Bảng Mơ tả mẫu Khách du lịch N=807 Giới tính Nhóm tuổi theo độ tuổi Trình độ học vấn cao Nghề nghiệp Tỉ lệ phần trăm (%) Nam 428 53 Nữ 379 47 0.4 Từ 16 tuổi đến 30 tuổi (thanh niên) 479 59.4 Từ 31 tuổi đến 59 tuổi (trung niên) 285 35.3 Từ 60 tuổi trở lên (người cao tuổi) 40 Tiểu học 14 1.7 Trung học sở 85 10.5 Trung học phổ thông 284 35.2 Trung cấp, cao đẳng 115 14.3 Đại học 251 31.1 Sau đại học 55 6.8 Không biết chữ 0.4 164 20.3 Dưới 16 tuổi Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phịng 162 20.1 Cơng chức, viên chức 82 10.2 Kinh doanh 115 14.3 Công nhân 83 10.3 Làm nông 16 Lao động tự 84 10.4 Nội trợ 30 3.7 Khác 71 8.8 112 13.9 125 15.5 Từ – 10 triệu 274 34 Từ – 15 triệu 161 20 Trên 15 triệu 135 16.7 Nông thôn 99 12.3 Thành thị 708 87.7 Mức thu nhập Dưới triệu trung bình Từ – triệu Khu vực sinh sống Kết bảng cho biết số 807 khách du lịch hỏi, có 428 người nam giới, chiếm tỉ lệ 53% 379 người nữ, chiếm tỉ lệ 47% Độ tuổi khách du lịch từ 16 – 30 chiếm tỉ lệ cao với 59,4 %, độ tuổi 31 – 59 với tỉ lệ 35,3%, độ tuổi từ 60 trở lên 16 tuổi chiếm tỉ lệ thấp 5% 0,4% Hầu hết khách du lịch hỏi sinh sống thành thị chiếm 87,7%, nông thôn chiếm 12,3% Về trình độ học vấn cao nhất, khách du lịch có trình độ Trung học phổ thơng trở lên với tỉ lệ cao chiếm đa số với 87,4%, 35,2% có trình độ Trung học phổ thơng, 14,3% có trình độ Trung cấp, cao đẳng, 31,1% có trình độ Đại học 6,8% có trình độ sau đại học Tỉ lệ khách du lịch có trình độ Trung học sở trở xuống chiếm tỉ lệ thấp, với 12,6% Những số liệu thu thập từ khảo sát cho thấy khách du lịch tham gia trả lời bảng hỏi có nghề nghiệp đa dạng chiếm tỷ lệ chênh lệch không cao Trong đó, Học sinh, sinh viên (20,3%), Nhân viên văn phịng (20,1%), Cơng chức, viên chức 10 (10,2%), Kinh doanh (14,3%), Công nhân (10,3%), Làm nông (2%), tự (10,4%), Nội trợ (3,7%) Khác (8,8%) Đa số khách du lịch có mức thu nhập trung bình từ – 10 triệu (34%) từ 10 – 15 triệu (20%) Xếp thứ khách du lịch có mức thu nhập 15 triệu (16,7%) Xếp thứ khách du lịch có mức thu nhập từ – triệu (15,5%) cuối khách du lịch có mức thu nhập triệu (19,3%) Từ đó, tác giả đưa số nhận xét mẫu sau: Trong số khách du lịch tham gia khảo sát, khơng có chênh lệch số lượng lớn nam nữ; đa số sinh sống thành phố lớn, nhỏ nước; niên trung niên sinh nhóm chủ yếu thực khảo sát Mẫu nghiên cứu có đa dạng trình độ học vấn cao (3 nhóm chủ yếu trung học phổ thơng, trung cấp cao đẳng, đại học), nghề nghiệp (trải dài khắp nhóm nghề) mức thu nhập trung bình 5.2 Sự hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu Trong khảo sát với tham gia 807 khách du lịch Vũng Tàu vào tháng năm 2019, Bảng (Phụ lục), bảng đánh giá khách du lịch tiêu chí bảo vệ mơi trường khu/ điểm du lịch dựa thang đo Likert theo thang điểm để kiểm tra mức độ hài lòng khách du lịch tiêu chí Mỗi giá trị gán từ đến (rất khơng hài lịng) (hồn tồn hài lịng) Trong có tiêu chí đánh giá mức độ hài lịng khách du lịch bố trí phục nhà vệ sinh cơng cộng khu/ địa điểm du lịch, tác giả định phân thành nhóm theo điểm trả lời trung bình để tính tốn giải tích gía trị trung bình khách du lịch với tiêu chí sau: Nếu giá trị trung bình nhỏ 2,5 điều có nghĩa người trả lời khơng hài lịng hệ thống nhà vệ sinh công cộng khu/ điểm du lịch Nếu giá trị trung bình từ 2,5 đến 3,5 người trả lời cảm thấy bình thường hệ thống nhà vệ sinh cơng cộng giá trị trung bình cao 3,5 có nghĩa người trả lời hài lịng vấn đề (kiểm định trung bình mẫu với độ tin cậy 95% mức ý nghĩa 0,5) Kết nhận được, khách du lịch cảm thấy bình thường hệ thống bố trí phục vụ nhà vệ sinh công cộng khu/ địa điểm du lịch (Mean=3,16) Tương đương với việc khách 11 du lịch có sử dụng trải nghiệm dịch vụ nhà vệ sinh công cộng, cảm thấy không tệ khơng tốt so với kì vọng, mong đợi Bảng Sự hài lịng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh công cộng khu/ địa điểm du lịch Tần suất Rất khơng hài lịng Tỉ lệ phần trăm Phần trăm lũy tiến (%) (%) 0,9 0,9 Khơng hài lịng 155 19,2 20,1 Bình thường 358 44,4 64,4 Hài lịng 272 33,7 98,1 Hồn tồn hài lịng 15 1,9 100,0 807 100,0 TỔNG Vì vậy, tác giả tiếp tục sử dụng Bảng để phân tích sâu cảm nhận khách du lịch vấn đề này, cụ thể cho thấy: Có 358 khách du lịch đánh giá mức bình thường hệ thống nhà vệ sinh công cộng, chiếm tỉ lệ cao 44,4%; nhóm mức hài lịng hồn tồn hài lịng chiếm tỷ lệ cao thứ hai với 287 khách du lịch (35,6%); và cuối nhóm mức khơng hài lịng - khơng hài lòng với 162 khách du lịch chiếm 20,1% Kết này, lần mức độ bình thường câu trả lời nhiều khách du lịch lựa chọn hỏi mức độ hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh công cộng Việc mức trung lập lựa chọn nhiều giải thích thơng qua câu hỏi “Anh/ chị thấy hệ thống nhà vệ sinh công cộng thế?”, xuất hai 12 luồng ý kiến trái chiều Một số hài lịng thấy nhà vệ sinh xây dựng chất liệu vững chắc, an tồn, có bồn rửa tay, cửa đóng kín có người trơng coi việc thu phí, đầy đủ tương đối Một số xúc việc nhà vệ sinh có mùi hơi, bẩn, phân bố nhà vệ sinh chưa hợp lí Số lại tỏ thái độ thấu hiểu hệ thống nhà vệ sinh cơng cộng có cải thiện so với trước thật chưa tối ưu, việc nhân viên có dọn dẹp nhà vệ sinh lượng khách du lịch đông dẫn đến mùi xuất khách khác đến Từ đó, ta suy yếu tố tác động trực tiếp đến hài lòng khách du lịch vấn đề hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu thời điểm bố trí cơng tác dọn dẹp, mùi hôi nhà vệ sinh công cộng 5.3 Các yếu tác động đến hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu 5.3.1 Sự bố trí hệ thống nhà vệ sinh công cộng Quan sát biểu đồ 1, ta dễ dàng nhận thấy xu hướng mối quan hệ mật thiết nhà vệ sinh khu/ điểm du lịch với việc khu vui chơi, lễ hội, nhà ga, bến xe không thường xun đầy đủ mức độ hài lịng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh thấp, ngược lại Kết cụ thể tình trạng bố trí nhà vệ sinh cơng cộng trình bày Bảng cho thấy, có 333 khách du lịch có câu trả lời nhóm khơng - xảy việc thiếu nhà vệ sinh công cộng khu vui chơi, lễ hội, nhà ga, bến xe…chiếm tỉ lê cao với 41,2%; Mức đứng kế sau với 241 khách du lịch chiếm 30%; cuối cùng, có 219 khách du lịch có câu trả lời nhóm thường xuyên - thường xảy việc không đầy đủ nhà vệ sinh công cộng chiếm 27,2% Như vậy, đa số khách du lịch cho bố trí nhà vệ sinh cơng cộng khu vui chơi, lễ hội, nhà ga, bến xe tương đối đầy đủ 13 Biểu đồ Mối quan hệ hài lòng hệ thống nhà vệ sinh công cộng với việc khu/ điểm du lịch với việc khu vui chơi, lễ hội, nhà ga, bến xe khơng có đủ nhà vệ sinh công cộng Bảng Mức độ thường xuyên xuất không đầy đủ nhà vệ sinh công cộng khu vui chơi, lễ hội, nhà ga, bến xe…theo khách du lịch Tần suất Phần trăm (%) Phần trăm lũy tiến (%) Không 110 13.6 13.6 Hiếm 223 27.6 41.3 242 30.0 71.3 182 22.6 93.8 37 4.6 98.4 Không quan tâm 13 1.6 100.0 TỔNG 807 100.0 Sự không đầy đủ Thỉnh thoảng nhà vệ sinh công cộng Thường xuyên khu vui chơi, lễ hội, nhà ga, bến xe… Rất thường xuyên Tuy nhiên, qua kết Bảng 4, tác giả phát xuất tình trạng khách du lịch vệ sinh vệ sinh không nơi quy định, cụ thể: Mức độ thường xuyên khách du lịch vệ sinh không nơi quy định sau: Mức độ lựa chọn nhiều với 269 câu trả lời chiếm 33,3%; nhóm đứng vị trí thứ với 231 câu trả lời chiếm 231%; nhóm khơng chiếm 20,2% với 163 câu trả lời; nhóm mức độ thường xuyên – thường xuyên có 125 câu trả lời 15,5%; cuối không quan tâm với 19 câu trả lời chiếm 2,4% Do đó, điều hoàn toàn 14 trùng khớp với nhận xét số khách du lịch lấy từ liệu vấn sâu, rõ ràng hệ việc phân bố chưa hợp lí nhà vệ sinh địa điểm du lịch, dẫn đến việc có nơi cịn thiếu nhà vệ sinh cơng cộng Bảng Mức độ thường xuyên khách du lịch vệ sinh không nơi quy định Số lượng Tỉ lệ phân trăm (%) Tỉ lệ phần trăm lũy tiến (%) Không 163 20.2 20.2 Hiếm 231 28.6 48.8 Thỉnh thoảng 269 33.3 82.2 Thường xuyên 106 13.1 95.3 Rất thường xuyên 19 2.4 97.6 Không quan tâm 19 2.4 100.0 807 100.0 TỔNG Theo kết bên trên, tác giả đưa nhận xét bố trí hệ thống nhà vệ sinh thành phố Vũng Tàu yếu tố khiến hệ thống nhà vệ sinh công cộng chưa đáp ứng mong đợi khách du lịch Tuy nhiên, so sánh với kết từ nghiên cứu vấn đề Việt Nam trước đây, yếu tố bố trí cải thiện hơn, có nhờ vào thành tựu chiến lược đầu tư xây dựng cơng trình cơng cộng để phát triển ngành du lịch thành phố Vũng Tàu, sách tăng cường nhà vệ sinh đạt chuẩn nhà nước ta bắt đầu quan tâm vấn đề 15 5.3.2 Nhà vệ sinh không lau dọn, mùi Tương tự với bố trí, yếu tố nhà vệ sinh không lau dọn, mùi hôi tác động mạnh mẽ đến việc hệ thống nhà vệ sinh chưa nhận hài lòng khách du lịch Nhà vệ sinh không thường xuyên lau dọn, bốc mùi hơi, thối mức độ hài lòng khách du lịch giảm (Biểu đồ 2) 16 Biểu đồ Mối quan hệ hài lòng hệ thống nhà vệ sinh khu/ điểm du lịch mức độ thường xuyên nhà vệ sinh công cộng điểm du lịch không lau dọn, bốc mùi hôi, thối Kết mức độ thường xuyên lau dọn, bốc mùi hôi thối nhà vệ sinh công cộng thể qua Bảng 5, cụ thể sau: Có 290 khách du lịch trả lời thường xuyên – thường xuyên nhà vệ sinh công cộng điểm du lịch không lau dọn, bốc mùi hôi, thối chiếm tỷ lệ cao 36%; Ở vị trí thứ mức độ với 238 khách du lịch chiếm 29,5%; cuối khí với mức độ với 181 khách du lịch chiếm 22,4% không với 77 khách du lịch chiếm 9,5% Ở câu hỏi này, cho thấy việc đa số nhà vệ sinh công cộng điểm du lịch không lau dọn, thường xuyên bốc mùi hôi, thối Liên kết kết với kết nghiên cứu trước, cho lí lớn ảnh hưởng lớn đến việc đánh giá mức độ hài lịng khách du lịch dành cho tồn hệ thống nhà vệ sinh công cộng điểm du lịch thành phố Vũng Tàu Bảng Mức độ thường xuyên lau dọn, bốc mùi hôi, thối nhà vệ sinh công cộng điểm du lịch theo khách du lịch Nhà vệ sinh công Không cộng điểm du lịch không lau Hiếm Tần suất Phần trăm (%) Phần trăm lũy tiến (%) 77 9.5 9.5 181 22.4 32.0 17 dọn thường xuyên, bốc mùi hôi, thối Thỉnh thoảng 238 29.5 61.5 Thường xuyên 228 28.3 89.7 Rất xuyên 62 7.7 97.4 Không quan tâm 21 2.6 100.0 TỔNG 807 100.0 thường Nhiều khách du lịch lựa chọn nhịn vệ sinh, sau tìm đến nhà hàng lại khách sạn sử dụng nhà vệ sinh, trừ trường hợp cấp bách Họ cho nhà vệ sinh cơng cộng có mùi khó chịu, bẩn khơng an tồn Ngun nhân gây tình trạng này, theo ý kiến nhân viên vệ sinh lượng khách du lịch ngày lớn, đặc biệt vào cuối tuần mùa cao điểm, đồng nghĩa với nhu cầu sử dụng từ mà tăng lên gấp nhiều lần Hơn nữa, họ nhắc đến việc khách du lịch có ý thức kém, xong khơng vặn vịi nước, đạp chân lên chỗ ngồi…đã gây nhiều khó khăn cơng tác dọn dẹp nhân viên vệ sinh, họ trực dọn liên tục Nhiều khách du lịch tỏ thơng cảm vấn đề này, họ nhìn thấy nhân viên vệ sinh dọn dẹp thường xuyên, khơng dễ dàng với số lượng lớn người vào suốt ngày Như vậy, tác giả đến phát hiện, cơng tác lau dọn liên tục cách truyền thống chưa thật hiệu trường hợp Bởi, số cơng trình nghiê cứu trước đây, có nhấn mạnh giải pháp tăng cường nhân viên vệ sinh lau dọn thường xuyên, thực tế cho thấy cách chưa phải giải pháp tối ưu địa bàn thành phố Vũng Tàu 5.3.3 Các yếu tố khác Tìm hiểu mối quan hệ khu vực sinh sống với hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh công cộng khu/ địa điểm du lịch, kiểm định Chi – square độ tin cậy 95% cho thấy có tồn tại mối quan hệ hai biến số Tuy không rõ ràng kết thể phần việc khách du lịch sinh sống khu 18 vực nơng thơn có xu hướng dễ hài lịng hệ thống nhà vệ sinh cộng cộng khu/ địa điểm du lịch so với khách du lịch thành thị Cụ thể quan sát Biểu đồ 3, ta có hài lịng khách du lịch sinh sống nơng thơn mức độ bình thường 40 chiếm 40,4% mức độ hài lòng 36 chiếm 36,4%, mức chênh lệch không cao 4% Tuy nhiên, so sánh hai mức độ có chênh lệch cao khách du lịch sinh sống thành thị, cụ thể mức độ bình thường 44,9% mức độ hài lịng 33,3, độ chênh lệch lên đến 11,6% Biểu đồ So sánh tỉ lệ phần trăm mức độ hài lịng khách du lịch bố trí phục vụ nhà vệ sinh khu/ điểm du lịch khu vực thành thị nông thôn Bên cạnh khu vực, yếu tố nhân xã hội khác giới tính, nhóm tuổi có tác động đến hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh tác động chưa thật rõ ràng Tỉ lệ nam giới lựa chọn mức độ khơng hài lịng nhà vệ sinh công cộng cao so với nữ giới Ở nhóm 16 tuổi, em hồn tồn hài lịng với hệ thống nhà vệ sinh cơng cộng; nhóm niên, trung niên người cao tuổi cịn nhiều trường hợp khơng hài lịng vấn đề Tuy phát có ý nghĩa thống kê yếu chưa thể khẳng định, tạo tiền đề cho nghiên cứu chủ đề KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 5.1 Kết luận Nhìn chung, thực tế mức độ hài lịng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh địa điểm du lịch thành phố Vũng Tàu mức trung bình (bình thường) chiếm tới 44,4% tổng số lượt trả lời Các yếu tố chủ yếu “sự bố trí”, “sạch sẽ”, “duy trì sẽ” tác động mạnh mẽ đến hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh, kéo chất lượng hệ thống nhà vệ sinh công cộng xuống Các yếu tố nhân có tác động đến hài lịng khách du lịch vấn đề này, không thật 19 rõ ràng Tuy nhiên, khách du lịch sinh sống thành phố có khắc khe đưa nhận xét mức độ hài lòng so với khách du lịch nông thôn 5.2 Đề xuất Những sách chiến lược thực trước phần cải thiện vấn đề hệ thống nhà vệ sinh công cộng Tuy nhiên từ kết thu bên trên, tác giả cho cần phải có thay đổi chiến lược nâng cao chất lượng hệ thống nhà vệ sinh tối ưu hơn, nhằm khắc phục hạn chế đáp ứng mong muốn, đòi hỏi khách du lịch, cụ thể: − Tiếp tục mở rộng kế hoạch xã hội hóa nhà vệ sinh cộng cộng để có thêm nguồn đầu tư cho hệ thống nhà vệ sinh Điều giúp tăng cường nhà vệ sinh công cộng đạt chuẩn địa bàn − Tiến hành công tác đào tạo đội ngũ nhân viên lau dọn vệ sinh, áp dụng công nghệ công tác lau dọn Bởi, nhà vệ sinh dù nhân viên vệ sinh lau dọn hường xuyên chưa đem đến hiệu mong muốn − Các quan quản lí cần cân nhắc việc thuê công ty chuyên vệ sinh để tiến hành lau dọn, khử trùng nhà vệ sinh cộng cộng vào mùa cao điểm, khách du lịch tăng đột biến Tránh tình trạng nhà vệ sinh cơng cộng tải, đảm bảo chất lượng nhà vệ sinh ln sẽ, an tồn − Cần có nhiều cơng trình khảo sát, nghiên cứu hài lòng khách du lịch vấn đề này, yếu tố định quay trở lại địa điểm khách du lịch 5.3 Hạn chế nghiên cứu Trong trình thực nghiên cứu, tác giả gặp phải số khó khăn ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến kết nghiên cứu sau: − Thứ hạn chế nguồn tài liệu tham khảo Tác giả gặp khó khăn việc tìm kiếm cách đề tài liên quan đế nhà vệ sinh công cộng địa điểm du lịch, mảng tài liệu lĩnh vực thật không nhiều, việc kế thừa kết nghiên trước nên việc phân tích chưa sâu rộng 20 − Thứ hai việc thu thập liệu thông tin qua bảng hỏi giả định câu trả lời người trả lời trung thực; Tuy nhiên, số khách du lịch khơng trung thực việc trả lời câu hỏi, dẫn đến thơng tin có thiếu tính xác Vẫn cịn số thông tin liên quan đến đề tài không nhóm nghiên cứu sử dụng q trình khảo sát bảng hỏi, điều gợi ý cho đề tài liên quan đến chủ đề 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Tình hình hoạt động du lịch 06 tháng đầu năm phương hướng, nhiệm vụ 06 tháng cuối năm 2019 Sở Du lịch Chỉ thị UBND thành phố Vũng Tàu (2016) Về tăng cường công tác quản lý trật tự, vệ sinh tạo lập môi trường kinh doanh lành mạnh điểm du lịch địa bàn thành phố Vũng Tàu Cuộc khảo sát từ đề tài nghiên cứu đợt thực tập năm 2019 Bà Rịa – Vũng Tàu Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Thị Kim Ngân (2009) Tác động hình ảnh điểm đến tới ý định quay trở lại khách du lịch nội địa Bà Rịa - Vũng Tàu Khái niệm Lý thuyết Xã hội học Truy xuất từ: www.xahoihoc.org Nghị số 27/2007/NQ-CP ngày 30/5/2007 Phạm Hồng Long Lê Thị Huyền Trang (2018) Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân Văn, Tập 4, Số 1, 117 – 130 Nghiên cứu thực trạng hoạt động hệ thống nhà vệ sinh công cộng điểm du lịch địa bàn Hà Nội Tấn Hồng Thịnh (2014) Du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu đường phát triển bền vững Trúc Duy, Liễu Anh, Lê Anh, Hồng Oanh Thanh (2012) Nhà vệ sinh cơng cộng TP.HCM: thực trạng giải pháp Vũ Văn Đơng (2012) Tạp chí Phát triển & Hội nhập, Số (12) Nghiên cứu giải pháp phát triển du lịch bền vững Bà Rịa – Vũng Tàu 22 PHỤ LỤC Bảng Giá trị trung bình đánh giá khách du lịch tiêu chí bảo vệ môi trường khu/ điểm du lịch N Std Error Std Deviation 807 3.58 022 627 Sự bố trí phục vụ nhà vệ sinh 807 3.16 khu/ điểm du lịch 028 782 Sự lành mơi trường khơng khí 807 3.57 khu/ điểm du lịch 025 720 Sự kiểm soát tiếng ồn khu/ điểm du lịch 807 3.16 026 743 Sự bố trí hệ thống thùng rác cơng tác thu gom 807 3.36 rác thải từ thùng rác 027 777 An ninh phải an toàn khu điểm du lịch 807 3.66 023 658 Sự hấp dẫn cảnh quan thiên nhiên 807 3.92 021 609 Sự bố trí hệ thống điện chiếu sáng, điện sinh 807 3.67 hoạt 023 656 Sự bố trí cơng trình kiến trúc không gian 807 3.61 tổng thể khu/ điểm du lịch 024 673 Phân luồng phương tiện giao thông hoạt động khu vực du lịch để giảm lượng khí 807 3.48 thải 026 725 Chất lượng nước sử dụng 23 Mean Bãi đỗ, bến neo đậu cho loại hình phương 807 3.50 tiện giao thơng khác 024 686 Cấm, hạn chế hút thuốc khu/điểm du 807 3.41 lịch 030 845 Sử dụng phương tiện giao thông thân thiện 807 3.49 với môi trường 026 752 Nhân lực phục vụ công tác vệ sinh 807 3.40 026 752 Sử dụng vật liệu, sản phẩm thân thiện với môi trường trình xây dựng, tơn tạo khu/ điểm du lịch 807 3.37 026 751 Hướng dẫn du khách thực quy định môi trường khu/ điểm du lịch 807 3.29 028 806 806 3.30 027 775 Tiếp nhận sử lí kịp thời thơng tin khách tham quan cung cấp Bảng Kiểm định Chi-Square Tuyên truyền, kêu gọi du khách người dân 806 3.35 028 792 tham gia hoạt động bảo vệ môi trường Value df Asymp Sig (2-sided) Phổ biến quy định bảo vệ môi trường Pearson Chi-Square 13.992a 806 3.35 028 803 007 Thực theo quy định kỹ thuật, trang 807 3.43 thiết Ratio bị an tồn bảo vệ mơi trường Likelihood 8.917 dịch vụ vận chuyển khách du lịch 026 725 063 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 033 857 807 a cells (20.0%) have expected count less than The minimum expected count is 86 24 ... hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh cộng thành phố Vũng Tàu; 3- Các yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh cộng thành phố Vũng Tàu Từ khóa: khách du lịch, nhà vệ. .. LỤC CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NHÀ VỆ SINH CÔNG CỘNG TẠI THÀNH PHỐ VŨNG TÀU Tóm tắt: Chất lượng nhà vệ sinh cơng cộng yếu tố tác động đến ấn tượng khách. .. cơng tác dọn dẹp, mùi hôi nhà vệ sinh công cộng 5.3 Các yếu tác động đến hài lòng khách du lịch hệ thống nhà vệ sinh công cộng thành phố Vũng Tàu 5.3.1 Sự bố trí hệ thống nhà vệ sinh công cộng