Định vị sản phẩm thẻ american express tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯ ÁNH NGÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM THẺ AMERICAN EXPRESS TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS., HẠ THỊ THIỀU DAO TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 TĨM TẮT Giai đoạn hội nhập, cạnh tranh điều không khỏi tránh khỏi, cạnh tranh giúp kinh tế phát triển, điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao vị thị trường mục tiêu Và ngành Ngân hàng khơng nằm ngồi xu Nền kinh tế phát triển, tốn khơng dùng tiền mặt xu hướng người tiêu dùng đại Các ngân hàng với đa dạng loại thẻ tốn, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Vậy chiến lược định vị Vietcombank sử dụng để thu hút khách hàng ưu tiên sử dụng thẻ Amex họ có nhu cầu tốn quốc tế? Sau bảy năm ký kết hợp đồng độc quyền phát hành thẻ Amex, vị trí thẻ Amex tâm trí khách hàng nào? So với đối thủ cạnh tranh phát hành thẻ toán quốc tế, Amex nằm vị trí nào? Xuất phát từ thực tiễn nên đề tài “Định vị sản phẩm thẻ American Express ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” với mục tiêu nghiên cứu áp dụng quy trình định vị sản phẩm phù hợp cho thẻ American Express VCB, từ định vị đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Amex Nội dung đề tài gồm chương chính: Chương – Cơ sở lý luận định vị sản phẩm thẻ kinh doanh ngân hàng: trình bày tổng quan sản phẩm thẻ, sở lý luận định vị kĩ thuật định vị cho thẻ American Express Trên sở kĩ thuật định vị tạo lập làm mơ hình nghiên cứu Chương – Thực trạng hoạt động định vị thẻ Amex VCB: đưa thực trạng hoạt động định vị thẻ Amex VCB Xác định nhận thức khách hàng thuộc tính thẻ Amex dựa kỹ thuật MDS sơ đồ Radar Chương – Giải pháp thực thi định vị cho thẻ Amex: định hướng thực thi định vị đề xuất giải pháp ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự cơng trình khoa học mình, cụ thể: Tơi tên là: LƯ ÁNH NGÀ Sinh ngày 23 tháng 05 năm 1990 Quê quán: Tịnh Khê, Sơn Tịnh, Quảng Ngãi Địa tại: Số 21, đường 2, P.Bình An, Q2, HCM Hiện công tác tại: Vietcombank Bến Thành Là học viên cao học khóa 15 Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Mã số học viên: 020115130062 Cam đoan đề tài: “Định vị sản phẩm thẻ American Express ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” Người hướng dẫn khoa học: PGS TS., Hạ Thị Thiều Dao Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự TP.HCM, ngày tháng Tác giả Lư Ánh Ngà iii năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa sau đại học Khoa tạo điều kiện tốt để học viên cao học học tập, nghiên cứu, hoàn thành luận văn sớm Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tơi đến PGS TS., Hạ Thị Thiều Dao Mặc dù có nhiều cơng việc bận rộn nhiệt tình hướng dẫn, tận tâm, chu đáo giúp đỡ suốt trình thực đề tài Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Vietcombank nhiệt tình giúp đỡ, trao đổi ý kiến, cung cấp thông tin, liệu để tơi hồn thành luận văn tốt Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln bên cạnh chăm sóc, hỗ trợ, động viên suốt trình học tập làm việc TP.HCM, ngày tháng Tác giả Lư Ánh Ngà iv năm 2015 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DẠNH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Dữ liệu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Đóng góp đề tài Hạn chế đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM THẺ TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm thẻ 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Sơ lược sản phẩm thẻ toán 1.1.2.1 Khái niệm phân loại sản phẩm thẻ toán v 1.1.2.2 Quá trình hình thành phát triển thẻ toán 1.2 Cơ sở lý luận định vị sản phẩm thẻ 13 1.2.1 Khái niệm định vị sản phẩm 13 1.2.2 Chiến lược định vị sản phẩm 15 1.2.3 Quy trình định vị sản phẩm thẻ 16 1.3 Kỹ thuật định vị cho sản phẩm thẻ kinh doanh ngân hàng 20 1.3.1 Bản đồ định vị lập kỹ thuật đo lường đa hướng (MDS) 21 1.3.1.1 Cơ sở kỹ thuật MDS 23 1.3.1.2 Công cụ sử dụng kỹ thuật MDS 23 1.3.1.3 Cấu trúc cách đọc hiểu đồ định vị từ kỹ thuật MDS 25 1.3.2 Lược đồ Radar 26 1.3.3 Tích hợp kỹ thuật MDS lược đồ Radar thiết lập chiến lược định vị sản phẩm thẻ 27 1.4 Các nghiên cứu thực tiễn hoạt động định vị sản phẩm thẻ 28 1.4.1 Hoạt động định vị sản phẩm giới 28 1.4.2 Hoạt động định vị sản phẩm thẻ Việt Nam 31 Kết luận chương 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THẺ AMERICAN EXPRESS TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 33 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VCB 33 2.1.2 Quá trình hoạt động kinh doanh VCB năm 2010-2014 34 2.1.3 Sơ lược hoạt động kinh doanh thẻ VCB từ năm 2010-2014 38 2.1.3.1 Cơ cấu sản phẩm thẻ VCB 38 vi 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh thẻ Amex tương quan so sánh với hoạt động kinh thẻ VCB từ năm 2010-2014 41 2.2 Chiến lược định vị sản phẩm thẻ Amex VCB 46 2.3 Quy trình định vị sản phẩm thẻ Amex VCB giai đoạn 2009-2014 49 2.4 Định vị thẻ Amex 52 2.4.1 Thông tin mẫu 53 2.4.1.1 Thông tin mẫu cấu giới tính độ tuổi 53 2.4.1.2 Thông tin mẫu thu nhập trình độ học vấn 55 2.4.1.3 Nhu cầu sử dụng thẻ toán quốc tế 56 2.4.1.4 Mức độ cần thiết thẻ toán quốc tế 57 2.4.1.5 Tình hình sử dụng loại thẻ toán quốc tế khách hàng 57 2.4.1.6 Mức độ quan tâm việc lựa chọn thẻ toán quốc tế khách hàng 58 2.4.1.7 Sở thích khách hàng thuộc tính thẻ tốn quốc tế 2.4.2 61 Kết định vị cho thẻ Amex 61 2.4.2.1 Phân tích nhân tố (EFA) 62 2.4.2.2 Nhận thức khách hàng thuộc tính thẻ Amex 64 2.4.2.3 Lược đồ Radar 66 2.4.2.4 Tích hợp kỹ thuật MDS Radar 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THỰC THI ĐỊNH VỊ CHO THẺ AMEX 70 3.1 Định hướng thực thi định vị cho thẻ Amex 70 3.2 Đề xuất giải pháp dựa kết nghiên cứu 70 vii 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển yếu tố thuộc ngân hàng tiện ích gia tăng 71 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển yếu tố thuộc phí yêu cầu phát phát hành 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 78 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AMEX: American Express ATM: Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) CN: Chi nhánh ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTMCP: Ngân hàng thương mại cố phần NSNN: Ngân sách nhà nước POS: Point of sale (Máy chấp nhận tốn thẻ) SGD: Sở giao dịch PGD: Phịng giao dịch VCB: Ngân hàng thương mại cố phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank: Ngân hàng thương mại cố phần Ngoại thương Việt Nam ix DANH MỤC BẢNG BẢNG Bảng 1.1: Các biến tạo đặc điểm khác biệt Bảng 1.2: Cơ sở thu thập liệu để lựa chọn thiết lập đồ định vị Bảng 2.1: Một số tiêu hoạt động VCB giai đoạn 20102014 Bảng 2.2: Số lượng phát hành thẻ Vietcombank (2010 -2014) Bảng 2.3: Doanh số sử dụng toán thẻ Vietcombank (2010 – 2014) Bảng 2.4: Số lượng máy POS Vietcombank (2010-2014) Bảng 2.5: So sánh phí thường niên thẻ Amex loại thẻ khác Bảng 2.6: Tính giá trị yếu tố theo % sau Bảng 2.7: Đánh giá mức độ quan trọng thuộc tính Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Berlett’s Bảng 2.9: Phân tích lựa chọn nhân tố Bảng 2.10: Hệ số tương quan thuộc tính với nhân tố Bảng 2.11: Giá trị trung bình thuộc tính thương hiệu thẻ tốn quốc tế Bảng 2.12: Đánh giá mức độ hài lòng thuộc tính thẻ Amex x TRANG 16 21 32 40 41 44 45 57 59 60 61 61 63 65 C.Chatfield A.J.Collins 1980, Introduction to Multivariate Analysis, London and New York Ellashberg, J.E Manrai, A.K 1992, Optimal positioning of new product – concepts: Some analytical implications and empirical results, European Journal of operational research Gary L.Lilien, Arvind Rangaswamy, and Arnaud De Bruyn 2007, Marketing Engineering, Victoria, BC, Canada Mats Urde 1999, Journal of marketing Management, Routledge, part of the Taylor & Francis Group Philip Kotler, Gary Armstrong 1999, Principles of Marketing, Prentice- hall Upper Saddle River, New Jersey, USA 77 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách hàng! Chúng tiến hành khảo sát khách hàng sử dụng thẻ toán số Ngân hàng thương mại nhằm thực đề tài “Định vị sản phẩm thẻ American Express Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” Chúng mong nhận hợp tác quý khách hàng thông qua việc trả lời bảng khảo sát Mọi thơng tin q khách hàng cung cấp có giá trị giữ bí mật tuyệt đối I PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên ………………………………………………… ĐT: ……………… Giới tính: Nam □ Nữ □ Độ tuổi: Dưới 20 21 - 30 31 - 60 Trên 60 Mức thu nhập trung bình/tháng Dưới triệu – 10 triệu 10 - 15 triệu Trên 15 triệu Trình độ học vấn cao Trung cấp, cao đẳng □ Khác II □ Trên đại học □ Đại học □ NỘI DUNG: Anh/chị có sử dụng thẻ tốn quốc tế khơng? □ Có □ Khơng Anh/chị đánh giá mức độ cần thiết thẻ toán quốc tế? □Rất cần thiết □Cần thiết □Không cần thiết □Rất khơng cần thiết □Bình thường Hiện nay, Anh/chị sử dụng thẻ toán quốc tế mang thương hiệu nào? □American Express (AMEX) □Visa □Master Card 78 □JCB □UnionPay Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ quan tâm vấn đề việc lựa chọn thẻ toán quốc tế cách KHOANH TRÒN vào MỘT số từ đến với quy ước sau: 1-Hồn tồn khơng quan tâm 2-Khơng quan tâm 3- Bình thường 5-Rất quan tâm 4-Quan tâm Uy tín NH phát hành Tiện ích sử dụng Ưu đãi sử dụng thẻ Công nghệ đại Điều kiện phát hành Thủ tục phát hành Hạn mức sử dụng Biểu phí 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Trong tiêu chí thuộc tính mà Anh/chị quan tâm lựa chọn thẻ toán quốc tế Anh/chị vui lòng chọn tiêu chí quan trọng xếp hạng chúng theo thang điểm từ đến 7, với qui ước: 1- thấp cao nhất: STT Thuộc tính Xếp hạng Uy tín NH phát hành Tiện ích sử dụng Ưu đãi sử dụng thẻ Công nghệ đại Điều kiện phát hành Thủ tục phát hành Hạn mức sử dụng Biểu phí Đây yếu tố Anh/chị đánh giá độ quan tâm lựa chọn thẻ tốn quốc tế Tiếp theo, Anh/chị vui lịng cho biết theo Anh/chị yếu phù hợp dùng để nói sản phẩm thẻ 79 toán quốc tế thương hiệu sau Vui lòng dùng thang điểm từ đến để đánh giá, với qui ước: 1- thấp cao nhất: STT Thuộc tính AMEX VISA MASTERCARD JCB UNION PAY Uy tín NH phát hành Tiện ích sử dụng Ưu đãi sử dụng thẻ Công nghệ đại Điều kiện phát hành Thủ tục phát hành Hạn mức sử dụng Biểu phí Câu hỏi dành riêng cho Anh/ Chị sử dụng thẻ American Express VCB Trong trình sử dụng thẻ American Express VCB, Anh/ chị hài lịng với tiêu chí sau mức độ Anh/chị mong muốn hài lịng tương lai đạt mức độ nào? Vui lòng dùng thang điểm từ đến 10 để thực hiện, với quy ước: 1- thấp 10- cao nhất: STT Thuộc tính Uy tín NH phát hành Tiện ích sử dụng Ưu đãi sử dụng thẻ Công nghệ đại Điều kiện phát hành Thủ tục phát hành Hiện Tương lai Hạn mức sử dụng Biểu phí CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ - 80 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MƠ TẢ GIỚI TÍNH: Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 54 54.0 54.0 54.0 Nu 46 46.0 46.0 100.0 100 100.0 100.0 Total TUỔI: Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 20 tuoi Valid 3.0 3.0 3.0 Tu 21 den 30 tuoi 54 54.0 54.0 57.0 Tu 31 den 60 tuoi 42 42.0 42.0 99.0 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Tren 60 tuoi Total THU NHẬP: Muc thu nhap trung binh/thang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu Valid 7.0 7.0 7.0 Tu den 10 trieu 40 40.0 40.0 47.0 Tu 10 den 15 trieu 43 43.0 43.0 90.0 Tren 15 trieu 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total HỌC VẪN: Trinh hoc van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cap & Cao dang Valid 8.0 8.0 8.0 Dai hoc 64 64.0 64.0 72.0 Tren DH 27 27.0 27.0 99.0 81 Khac 1.0 1.0 Total 100 100.0 100.0 100.0 NHU CẦU SỬ DỤNG: Nhu cau su dung the toan quoc te Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CO 88 88.0 88.0 88.0 KHONG 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Total MỨC ĐỘ CẦN THIẾT CỦA VIỆC SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ: Muc can thiet doi voi the toan quoc te Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat can thiet 23 23.0 23.0 23.0 can thiet 47 47.0 47.0 70.0 binh thuong 25 25.0 25.0 95.0 khong can thiet 4.0 4.0 99.0 rat khong can thiet 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC LOẠI THẺ THANH TỐN QUỐC TẾ $LOAITHE Frequencies Responses N LOAI THEa Total Percent of Cases Percent AMEX 58 19.4% 64.4% VISA 83 27.8% 92.2% MASTERCARD 76 25.4% 84.4% JCB 59 19.7% 65.6% UNIONPAY 23 7.7% 25.6% 299 100.0% 332.2% a Group MỨC ĐỘ QUAN TÂM KHI LỰA CHỌN THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ: Uy tin cua NH phat hanh 82 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong quan tam 3.0 3.3 3.3 Khong quan tam 3.0 3.3 6.6 Binh thuong 6.0 6.6 13.2 Quan tam 30 30.0 33.0 46.2 Rat quan tam 49 49.0 53.8 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Valid Missing System Total Tien ich su dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong quan tam 1.0 1.1 1.1 Khong quan tam 1.0 1.1 2.2 Binh thuong 2.0 2.2 4.4 Quan tam 24 24.0 26.4 30.8 Rat quan tam 63 63.0 69.2 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Valid Missing System Total Uu dai su dung the Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong quan tam 1.0 1.1 1.1 Khong quan tam 1.0 1.1 2.2 Binh thuong 5.0 5.5 7.7 Quan tam 34 34.0 37.4 45.1 Rat quan tam 50 50.0 54.9 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Valid Missing Total System Cong nghe hien dai 83 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong quan tam 1.0 1.1 1.1 Khong quan tam 3.0 3.3 4.4 Binh thuong 8.0 8.8 13.2 Quan tam 27 27.0 29.7 42.9 Rat quan tam 52 52.0 57.1 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Valid Missing System Total Dieu kien phat hanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong quan tam 3.0 3.3 3.3 Khong quan tam 2.0 2.2 5.5 Binh thuong 24 24.0 26.4 31.9 Quan tam 41 41.0 45.1 76.9 Rat quan tam 21 21.0 23.1 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Valid Missing System Total Thu tuc phat hanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong quan tam 3.0 3.3 3.3 Khong quan tam 4.0 4.4 7.7 Binh thuong 30 30.0 33.0 40.7 Quan tam 34 34.0 37.4 78.0 Rat quan tam 20 20.0 22.0 100.0 Total 91 91.0 100.0 Valid Missing Total System 9.0 100 100.0 Han muc su dung 84 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong quan tam 1.0 1.1 1.1 Khong quan tam 3.0 3.3 4.4 Binh thuong 19 19.0 20.9 25.3 Quan tam 38 38.0 41.8 67.0 Rat quan tam 30 30.0 33.0 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Valid Missing System Total Bieu phi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong quan tam 2.0 2.2 2.2 Khong quan tam 2.0 2.2 4.4 Binh thuong 9.0 9.9 14.3 Quan tam 23 23.0 25.3 39.6 Rat quan tam 55 55.0 60.4 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Valid Missing System Total SỞ THÍCH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THUỘC TÍNH CỦA THẺ Statistics N Valid Missing Mean Uy tin cua NH phat hanh 75 Tien ich su dung 77 Uu dai su dung the 89 Cong nghe hien dai 91 Dieu kien phat hanh 76 Thu tuc phat hanh 74 Han muc su dung 77 Bieu phi 78 25 23 11 24 26 23 22 4.61 5.42 4.35 4.05 3.13 3.01 3.61 3.72 85 Std Deviation 2.026 1.617 1.816 1.791 1.684 2.174 1.900 1.953 10 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N Uy tin cua NH phat hanh 4.31 974 91 Tien ich su dung 4.62 696 91 Uu dai su dung the 4.44 748 91 Cong nghe hien dai 4.38 866 91 Dieu kien phat hanh 3.82 926 91 Thu tuc phat hanh 3.70 972 91 Han muc su dung 4.02 882 91 Bieu phi 4.40 917 91 Correlation Matrix Uy tin cua NH phat Tien ich Uu dai Cong su dung su dung nghe hien hanh the dai Dieu Thu tuc Han kien phat muc su phat hanh dung Bieu phi hanh Uy tin cua NH 1.000 521 468 438 270 262 341 372 521 1.000 755 691 342 290 449 537 468 755 1.000 645 305 258 440 424 438 691 645 1.000 515 454 513 673 270 342 305 515 1.000 855 590 567 Thu tuc phat hanh 262 290 258 454 855 1.000 630 557 Han muc su dung 341 449 440 513 590 630 1.000 401 Bieu phi 372 537 424 673 567 557 401 1.000 phat hanh Tien ich su dung Uu dai su dung the Cong nghe hien Correlation dai Dieu kien phat hanh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .833 Approx Chi-Square 438.039 Bartlett's Test of Sphericity df 28 86 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.419 55.239 55.239 4.419 55.239 55.239 2.959 36.981 36.981 1.369 17.115 72.354 1.369 17.115 72.354 2.830 35.373 72.354 650 8.119 80.474 600 7.499 87.973 344 4.301 92.274 260 3.256 95.530 224 2.802 98.333 133 1.667 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Tien ich su dung 886 197 Uu dai su dung the 862 146 Cong nghe hien dai 734 450 Uy tin cua NH phat hanh 686 148 Thu tuc phat hanh 104 942 Dieu kien phat hanh 163 917 Han muc su dung 360 686 Bieu phi 505 588 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 87 11 ĐỊNH VỊ: Iteration history for the dimensional solution (in squared distances) Young's S-stress formula is used Iteration S-stress Improvement 01657 01506 01481 00150 00025 Iterations stopped because S-stress improvement is less than 001000 Stress and squared correlation (RSQ) in distances RSQ values are the proportion of variance of the scaled data (disparities) in the partition (row, matrix, or entire data) which is accounted for by their corresponding distances Stress values are Kruskal's stress formula Stress = For matrix 04295 RSQ = 99478 88 Configuration derived in dimensions Stimulus Coordinates Dimension Stimulus Number Stimulus Name ATT1 ATT2 ATT3 ATT4 ATT5 ATT6 ATT7 ATT8 2.9128 1.1164 -.5402 0187 -.7341 -1.0756 -.6592 -1.0388 -.5338 1.0462 9445 -.3033 -.2751 -.3354 -.4562 -.0869 Iteration history for the dimensional solution (in squared distances) Young's S-stress formula is used Iteration S-stress 01534 01331 01295 Improvement 00204 00035 Iterations stopped because S-stress improvement is less than 89 001000 Stress and squared correlation (RSQ) in distances RSQ values are the proportion of variance of the scaled data (disparities) in the partition (row, matrix, or entire data) which is accounted for by their corresponding distances Stress values are Kruskal's stress formula Stress = For matrix 01972 RSQ = 99885 Configuration derived in dimensions Stimulus Coordinates Dimension Stimulus Number Stimulus Name VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR5 0960 -1.7187 -.9100 0862 2.4465 1528 -.0680 2287 -.3647 0513 90 91 ... thuật định vị sản phẩm từ áp dụng vào thực tiễn sản phẩm thẻ American Express ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, góp phần nhận định thực trạng định vị sản phẩm thẻ American Express. .. trình định vị sản phẩm thẻ quốc tế mang thương hiệu American Express Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Do đó, tác giả chọn tên đề tài nghiên cứu là: ? ?Định vị sản phẩm thẻ American. .. AMERICAN EXPRESS TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân