ĐÁNH GIÁ và đề XUẤT các GIẢI PHÁP NÂNG CAO DNVVN tại vietinbank quang minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUYỄN THỊ OANH ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: CA140414-VP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN HÀ NỘI 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ kinh tế “Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập hướng dẫn TS Nguyễn Văn Nghiến Các thông tin, số liệu tài liệu mà tác giả sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng khơng vi phạm quy định pháp luật Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố ấn phẩm, cơng trình nghiên cứu khác Tác giả xin cam đoan điều thật, sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Tác giả Nguyễn Thị Oanh i LỜI CẢM ƠN Luận văn tơi thực hướng dẫn tận tình TS.Nguyễn Văn Nghiến Xin trân trọng cảm ơn Thầy tận tình bảo, hướng dẫn suốt trình thực luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô Viện Kinh tế Quản lý tạo điều kiện thuận lợi để học viên hoàn thành tốt luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh, anh, chị Ngân hàng nhiệt tình cung cấp thơng tin để học viên hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm tín dụng ngân hàng 1.1.2 Các hình thức tín dụng ngân hàng 1.1.3 Vai trị tín dụng ngân hàng .9 1.2 Chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Các khái niệm .12 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng 13 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng ngân hàng 15 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng 19 1.3 Tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) 27 1.3.1 Khái niệm đặc trưng doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) 27 1.3.2 Vai trò DNVVN kinh tế Việt Nam: 30 1.3.3 Tín dụng ngân hàng doanh nghiệp vừa nhỏ: 35 1.3.4 Thực trạng tiếp cận vốn tín dụng DNVVN địa bàn Hà Nội: .36 1.4 Cách thức tiến hành điều tra khảo sát 40 1.4.1 Đối với chất lượng dịch vụ tín dụng: 40 1.4.2 Đối với chất lượng tín dụng: 43 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 iii CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUANG MINH 44 2.1 Tổng quan Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh 44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.2 Các dịch vụ cung cấp 45 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 47 2.1.4 Kết hoạt động Chi nhánh .48 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Vietinbank - Chi nhánh Quang Minh 53 2.2.1 Đánh giá khách hàng chất lượng tín dụng Vietinbank Quang Minh 53 2.2.2 Đánh giá chất lượng tín dụng DNVVN nhìn từ kết hoạt động Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh 63 2.3 Đánh giá hoạt động tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh doanh nghiệp nhỏ vừa: .72 2.3.1 Một số hoạt động nâng cao chất lượng tín dụng dành cho khách hàng DNVVN Vietinbank Quang Minh thời gian qua 72 2.3.2 Kết đạt 78 2.3.3 Những hạn chế nguyên nhân 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 92 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH .93 3.1 Định hướng mở rộng tín dụng Doanh nghiệp vừa nhỏ Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh 93 3.1.1 Định hướng chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh 93 3.1.2 Định hướng hoạt động tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Vietinbank Quang Minh 94 iv 3.2 Các giải pháp phát triển tín dụng Doanh nghiệp vừa nhỏ Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh 96 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing hướng tới DNVVN 96 3.2.2 Cải tiến thủ tục, quy trình vay vốn nhanh gọn 99 3.2.3 Tăng cường hoạt động tư vấn DNVVN 102 3.2.4 Tăng cường quản lý vay xử lý hiệu khoản nợ 105 3.2.5 Nâng cao chất lượng cán tín dụng: .107 3.3 Một số kiến nghị 109 3.3.1 Với Ngân hàng Nhà nước 109 3.3.2 Với Ngân hàng Công thương Việt Nam 109 KẾT LUẬN CHƯƠNG 110 KẾT LUẬN 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Phân loại doanh nghiệp theo tiêu chí vốn lao động 28 Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn qua ba năm 2012 - 2014 49 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh 50 Bảng 2.3: Kết điều tra khách hàng DNVVN 54 Bảng 2.4: Thơng tin loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ 54 Bảng 2.5: Thông tin doanh thu doanh nghiệp .54 Bảng 2.6: Thông tin Thời gian sử dụng dịch vụ doanh nghiệp 55 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp mức độ thỏa mãn khách hàng DNVVN 56 Bảng 2.8: Tình hình dư nợ DNVVN Vietinbank Quang Minh 64 Bảng 2.9: Cơ cấu dư nợ DNVVN tổng dư nợ 65 Bảng 2.10: Dư nợ DNVVN theo thời hạn Vietinbank Quang Minh 66 Bảng 2.11: Tình hình dư nợ tín dụng DNVVN theo thành phần kinh tế Vietinbank Quang Minh 67 Bảng 2.12:Hiệu suất sử dụng vốn vay DNVVN Vietinbank Quang Minh .68 Bảng 2.13: Vịng quay vốn tín dụng DNVVN Vietinbank Quang Minh 69 Bảng 2.14: Tỷ lệ nợ hạn DNVVN Vietinbank Quang Minh 70 Bảng 2.15: Tỷ lệ nợ khó đòi DNVVN Vietinbank Quang Minh 71 Bảng 2.16: Kết khảo sát cán tín dụng đối tượng KHDN mà họ ưu tiên cho vay vốn Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh 84 Bảng 2.17: Kết khảo sát số lượng DNVVN khác DNVVN vay thành công chi nhánh giới thiệu cho là: 85 Bảng 2.18: Kết khảo sát tình trạng sử dụng cơng nghệ DNVVN .86 Bảng 2.19: Kết khảo sát DNVVN hình thức bảo đảm 86 vay vốn ngân hàng 86 Bảng 2.20: Kết khảo sát DNVVN nguyên nhân không vay vốn ngân hàng 87 Bảng 2.21 Kết khảo sát trình độ học vấn chủ DNVVN 88 Bảng 2.22 Kết khảo sát DNVVN tính liên kết với DN khác 89 Bảng 2.23 Kết khảo sát DNVVN số lượng ngành nghề kinh doanh 90 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu lựa chọn .40 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank – Chi nhánh Quang Minh 47 Biểu đồ 2.1: Kết phát triển dịch vụ Internet Banking 51 Biểu đồ 2.2: Kết phát triển dịch vụ SMS Banking Vietinbank 52 Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng DNVVN chất lượng .56 Biểu đồ 2.4: Đánh giá khách hàng DNVVN yếu tố độ tín cậy chất lượng dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh .57 Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng DNVVN yếu tố bảo đảm chất lượng dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh .59 Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng DNVVN yếu tố phương tiện hữu hình chất lượng dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh 60 Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách hàng DNVVN yếu tố thấu cảm chất lượng dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh .61 Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng DNVVN yếu tố tính sẵn sàng đáp ứng chất lượng dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh 62 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt ATM Agribank 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 BIDV CBTD CIC CN CLDV CP DN DNVVN EVFTA FDI KHDN GDP NH NHNN NHTM PGD TMCP TCTD Techcombank TNHH TPP TD TDNH TSĐB Vietinbank Vietcombank VIB SHB SMS SXKD UBND WTO XLRR Nghĩa cụm từ viết tắt Máy rút tiền tự động (Automated teller machine) Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Cán tín dụng Trung tâm thơng tin tín dụng Chi nhánh Chất lượng dịch vụ Cổ phần Doanh nghiệp Doanh nghiệp vừa nhỏ Hiệp định thương mại tự Châu Âu Việt Nam Khách hàng doanh nghiệp nước Khách hàng doanh nghiệp Tổng sản phẩm quốc nội Ngân hàng Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng thương mại Phòng giao dịch Thương mại cổ phần Tổ chức tín dụng Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Trách nhiệm hữu hạn Hiệp định đối tác xun Thái Bình Dương Tín dụng Tín dụng ngân hàng Tài sản đảm bảo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Ngân hàng sài gòn hà nội Dịch vụ tin nhắn ngắn (Short Message Service) Sản xuất kinh doanh Ủy ban nhân dân Tổ chức thương mại giới Xử lý rủi ro viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ Ngân hàng thương mại loại hình dịch vụ khơng thể thiếu phát triển kinh tế đất nước Một chức quan trọng Ngân hàng chức trung gian tín dụng Ngân hàng đóng vai trị cầu nối người cần vốn người thừa vốn Ngân hàng huy động vốn từ người thừa vốn dùng vốn cho người có nhu cầu cần vốn vay Cho vay hoạt động đánh giá quan trọng Ngân hàng thương mại, hoạt động mang lại lợi nhuận lớn cho ngân hàng thương mại Trong xu tồn cầu hố nay, nhu cầu tín dụng loại hình doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ trở nên cấp thiết hết Trong thời gian qua kinh tế nước gặp phải nhiều khó khăn, nhu cầu tín dụng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ việc kiểm soát chưa thực hiệu dẫn đến tình trạng nợ xấu Ngân hàng Việt Nam tăng cao, nhiều ngân hàng phải thực sáp nhập với để tồn Bên cạnh đó, hệ thống mạng lưới Ngân hàng Việt Nam lớn Do đó, Ngân hàng khơng trọng nâng cao chất lượng tín dụng, khơng thể tăng trưởng có lợi nhuận, khơng trì tốt hoạt động mình, khơng thể cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác Đồng thời việc tăng trưởng tín dụng phải đảm bảo an tồn, khơng phát sinh khoản nợ xấu Do để cạnh tranh, tăng trưởng phát triển bền vững, Ngân hàng cần nâng cao chất lượng tín dụng mình, đặc biệt chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ đơn vị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) thành lập từ năm 1988, sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Với chuyển dịch cấu khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam, có việc tập trung nhiều vào doanh nghiệp vừa nhỏ xuất phát từ nhận thức rõ vai trị, tiềm điều kiện khó khăn doanh nghiệp Đồng thời, điều kiện phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay, Vietinbank ` Rất TT Mức độ đồng ý Q khách khơng đồng ý Q khách hài lịng với chất lượng dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh Trong thời gian tới, Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh ngân hàng giao dịch Quý khách Quý khách giới thiệu dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh cho người khác Xin trân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! ` Không đồng ý Bình Rất thường Đồng ý đồng ý PHỤ LỤC 01-2 THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA VIETINBANK – CHI NHÁNH QUANG MINH TT BIẾN QUAN SÁT MÃ HÓA ĐỘ TIN CẬY (RELIABILITY) ĐTC Mức độ đồng ý Q khách Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý Rất Đồng ý đồng ý Ngân hàng cung cấp dịch vụ hứa Khách hàng cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh Thủ tục giao dịch đơn giản, dễ hiểu dễ thực Khi khách hàng gặp trở ngại, ngân hàng thực quan tâm giải vấn đề ĐTC1 ĐTC2 ĐTC3 ĐTC4 Mức phí giao dịch hợp lý ĐTC5 Mức lãi suất hấp dẫn ĐTC6 BĐ SỰ BẢO ĐẢM (ASSURANCE) TT Mức độ đồng ý Q khách Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý Rất Đồng đồng ý ý Quý khách cảm thấy tin tưởng vào nhân viên ngân hàng BĐ1 Nhân viên có kiến thức chun mơn để trả lời câu hỏi khách hàng BĐ2 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng xác BĐ3 Nhân viên ln cư xử lịch sự, niềm nở với khách hàng BĐ4 HH PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (TANGIBLES) TT ` Mức độ đồng ý Q khách Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý Rất Đồng đồng ý MÃ HÓA BIẾN QUAN SÁT ý Cơ sở vật chất ngân hàng khang trang HH1 Nhân viên ngân hàng với trang phục lịch HH2 Nơi để xe thuận tiện, an tồn HH3 Cách bố trí quầy, phòng ban hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết HH4 Hệ thống ATM hoạt động tốt HH5 Hệ thống ATM đặt nơi thuận tiện HH6 Mạng lưới phòng giao dịch ngân hàng rộng rãi HH7 Giờ giao dịch thuận tiện cho khách hàng HH8 TC SỰ THẤU CẢM (EMPATHY) Rất Không Bình khơng đồng ý thường đồng ý Rất Đồng đồng ý ý TT Mức độ đồng ý Quý khách Ngân hàng đặc biệt ý đến khách hàng TC1 Nhân viên giao dịch với khách hàng chu đáo, quan tâm đến khách hàng TC2 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng TC3 Nhân viên ln giải thích rõ thắc mắc khách hàng TC4 TÍNH SẴN SÀNG ĐÁP ỨNG/TRÁCH NHIỆM (RESPONIVENESS) Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý TN Rất Đồng đồng ý ý TT Mức độ đồng ý Quý khách Ngân hàng cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng TN1 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng TN3 Giải khiếu nại nhanh chóng TN3 ` BIẾN QUAN SÁT MÃ HÓA SỰ THỎA MÃN TM hợp lý Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý Rất Đồng đồng ý ý TT Mức độ đồng ý Quý khách Quý khách hoàn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh TM1 Trong thời gian tới, Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh TM2 Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh ngân hàng giao dịch Quý khách TM3 Quý khách giới thiệu dịch vụ tín dụng Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh cho người khác TM4 ` PHỤ LỤC 01-3 THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN CỦA VIETINBANK – CHI NHÁNH QUANG MINH ĐTC ĐTC1 ĐTC2 ĐTC3 ĐTC4 ĐTC5 ĐTC6 BĐ BĐ1 BĐ2 BĐ3 BĐ4 HH HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 HH7 HH8 TC TC1 TC2 TC3 TC4 TN TN1 TN2 TN3 TM TM1 TM2 TM3 TM4 ` N Minimum Maximum Mean 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1.33 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 2.00 3.00 1.00 1.50 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.75 2.00 2.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.76 3.79 3.88 3.26 3.77 3.87 3.96 3.98 4.02 4.02 3.77 4.11 3.99 3.91 4.00 4.26 3.35 4.10 4.12 4.11 4.07 4.13 4.22 4.18 3.99 4.13 4.04 3.84 4.24 4.05 4.18 4.08 4.03 4.21 4.38 Đánh giá khách hàng Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Bình thường Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Rất thỏa mãn Bình thường Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Rất thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Rất thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Rất thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn Rất thỏa mãn N Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Đánh giá khách hàng 100 (Nguồn: Xử lý liệu điều tra tác giả) ` PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ (ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG) Kính chào Quý khách hàng! Với mục đích nhằm nâng cao chất lượng tín dụng phục vụ khách hàng tốt hơn, chúng tơi tiến hành chương trình nghiên cứu chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh Xin Q khách vui lịng dành cho chúng tơi thời gian để trả lời số câu hỏi Rất mong Q khách hàng giúp đỡ chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát Tất thông tin ghi phiếu điều tra chúng tơi cam kết giữ bí mật tuyệt đối Chúng xin chân thành cảm ơn Quý khách Câu hỏi 1: DNVVN Anh/Chị vay vốn ngân hàng có gặp khó khăn khơng?  Khơng khó khăn  Ít khó khăn  Khó khăn  Rất khó khăn Câu hỏi 2: Hiện DNVVN Anh/Chị sử dụng loại hình cơng nghệ nào?  Công nghệ tiên tiến, đại  Công nghệ cũ, lạc hậu  Khác Câu hỏi : DNVVN Anh/Chị chủ yếu sử dụng hình thức đảm bảo vay vốn ngân hàng?  Cầm cố, chấp tài sản  Bảo lãnh tổ chức khác  Tín chấp  Khác Câu hỏi 4: Nguyên nhân DNVVN Anh/Chị không ngân hàng cho vay vốn là?  Không đủ điều kiện tài sản bảo đảm  Phương án SXKD không khả thi  Báo cáo tài khơng minh bạch `  Khác Câu hỏi 5: Loại DNVVN Anh/Chị loại hình doanh nghiệp sau đây?  Là Công ty  Là doanh nghiệp vệ tinh cho doanh nghiệp lớn  Là doanh nghiệp tự phát, kinh doanh độc lập  Khác Câu hỏi 6: DNVVN Anh/Chị kinh doanh loại ngành nghề?  Chỉ kinh doanh loại ngành nghề  Kinh doanh từ 2-10 ngành nghề  Kinh doanh từ 10 ngành nghề trở lên Câu hỏi 7: Anh/Chị vui lòng cho biết trình độ học vấn chủ doanh nghiệp Anh/Chị?  Phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Thạc sĩ  Tiến sĩ Câu hỏi 8: Doanh nghiệp Anh/Chị có đề xuất với Ngân hàng Vietinbank Quang Minh nói riêng TCTD, quan nhà nước nói chung để DNVVN Anh/Chị tiếp cận nguồn vốn ngân hàng dễ dàng hơn? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin trân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! ` PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ TÍN DỤNG PHỊNG KHDN VÀ PGD CĨ CHO VAY CỦA VIETINBANK QUANG MINH (ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG) Kính chào Anh/Chị Tơi tên Nguyễn Thị Oanh Hiện thực đề tài: “Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh” Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp quan trọng giúp tơi có số liệu hồn thành đề tài Xin Anh/Chị dành thời gian trả lời vấn bảng câu hỏi sau Tôi xin cam đoan thông tin phiếu điều tra giữ bí mật nhằm mục đích phục vụ cho thực đề tài Xin chân thành cảm ơn! Câu hỏi 1: Tỷ lệ DNVVN được/không Anh/Chị chấp thuận cho vay vốn? - Tỷ lệ chấp thuận cho vay …………………… % - Tỷ lệ không chấp thuận cho vay………………% Câu hỏi : Tỷ lệ DNVVN được/khơng vay vốn theo chương trình ưu đãi NHNN NH TMCP Công thương Việt Nam đưa bao nhiêu? - Tỷ lệ vay vốn theo chương trình ưu đãi……………….% - Tỷ lệ khơng vay vốn theo chương trình ưu đãi……….% Câu hỏi 3: Loại hình doanh nghiệp Anh/Chị ưu tiên cho vay vốn?  DN lớn có vốn đầu tư nước ngồi  DN lớn quốc doanh  DN lớn quốc doanh  DNVVN quốc doanh  Khác Câu hỏi 4: Hình thức cho vay Anh/Chị thường xuyên áp dụng cho vay DNVVN?  Cho vay lần  Cho vay hạn mức từ 3-6 tháng  Cho vay hạn mức từ 6-12 tháng  Khác Câu hỏi 5: Độ tuổi Anh/Chị bao nhiêu?  Dưới 25 tuổi `  Từ 25 tuổi đến 35 tuổi  Từ 35 tuổi đến 45 tuổi  Từ 45 tuổi trở lên Câu hỏi 6: Với DNVVN vay thành công, Anh/Chị họ giới thiệu cho DNVVN khác?  Không  Từ 1-2 DN  Từ 3-5 DN  Từ 5DN trở lên Câu hỏi 7: Anh/Chị có đề xuất hay gợi ý để DNVVN tiếp cận ngn vốn ngân hàng dễ dàng hơn? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! ` PHỤ LỤC 02-1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ (ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG) Câu hỏi 1: DNVVN Anh/Chị vay vốn ngân hàng có gặp khó khăn khơng?  Khơng khó khăn  Ít khó khăn Trả lời 13 23 36 28 Tỷ lệ 13% 23% 36% 28% Trả lời 10 83 Tỷ lệ 10% 83% 7%  Khó khăn  Rất khó khăn Câu hỏi 2: Hiện DNVVN Anh/Chị sử dụng loại hình cơng nghệ nào?  Công nghệ tiên tiến, đại  Công nghệ cũ, lạc hậu  Khác Câu hỏi : DNVVN Anh/Chị chủ yếu sử dụng hình Trả lời 78 18 Tỷ lệ 78% 18% 4% thức đảm bảo vay vốn ngân hàng?  Cầm cố, chấp tài sản  Bảo lãnh tổ chức khác  Tín chấp  Khác Câu hỏi 4: Nguyên nhân DNVVN Anh/Chị không ngân hàng cho vay vốn là?  Không đủ điều kiện tài sản bảo đảm  Phương án SXKD không khả thi ` Trả lời 34 25 39 Tỷ lệ 34% 25% 39% 2%  Báo cáo tài khơng minh bạch  Khác Câu hỏi 5: Loại DNVVN Anh/Chị loại hình doanh Trả lời Tỷ lệ 19 72 7% 19% 72% 2% nghiệp sau đây?  Là Công ty  Là doanh nghiệp vệ tinh cho doanh nghiệp lớn  Là doanh nghiệp tự phát, kinh doanh độc lập  Khác Câu hỏi 6: DNVVN Anh/Chị kinh doanh Trả lời Tỷ lệ 31 65 4% 31% 65% Trả lời 25 39 24 Tỷ lệ 9% 25% 39% 24% 3% loại ngành nghề?  Chỉ kinh doanh loại ngành nghề  Kinh doanh từ 2-10 ngành nghề  Kinh doanh từ 10 ngành nghề trở lên Câu hỏi 7: Anh/Chị vui lòng cho biết trình độ học vấn chủ doanh nghiệp Anh/Chị?  Phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học `  Thạc sĩ  Tiến sĩ Câu hỏi 8: Doanh nghiệp Anh/Chị có đề xuất với Ngân hàng Vietinbank Quang Minh nói riêng TCTD, quan nhà nước nói chung để DNVVN Anh/Chị tiếp cận nguồn vốn ngân hàng dễ dàng hơn? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ` PHỤ LỤC 03-1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ TÍN DỤNG PHỊNG KHDN VÀ PGD CÓ CHO VAY CỦA VIETINBANK QUANG MINH (ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG) Câu hỏi 1: Tỷ lệ DNVVN được/không Anh/Chị chấp thuận cho vay vốn? - Tỷ lệ chấp thuận cho vay: 51,27% - 54,65% - Tỷ lệ không chấp thuận cho vay: 45,35% - 48,73% Câu hỏi : Tỷ lệ DNVVN được/khơng vay vốn theo chương trình ưu đãi NHNN NH TMCP Công thương Việt Nam đưa bao nhiêu? - Tỷ lệ vay vốn theo chương trình ưu đãi: 30,06% - 37,71% - Tỷ lệ khơng vay vốn theo chương trình ưu đãi: 62,29% - 69,94% Câu hỏi 3: Loại hình doanh nghiệp Anh/Chị ưu tiên Trả lời Tỷ lệ 6% 40% 34% 14% 6% Trả lời 11 1 Tỷ lệ 13% 73% 7% 7% cho vay vốn?  DN lớn có vốn đầu tư nước  DN lớn quốc doanh  DN lớn quốc doanh  DNVVN quốc doanh  Khác Câu hỏi 4: Hình thức cho vay Anh/Chị thường xuyên áp dụng cho vay DNVVN?  Cho vay lần  Cho vay hạn mức từ 3-6 tháng `  Cho vay hạn mức từ 6-12 tháng  Khác Câu hỏi 5: Độ tuổi Anh/Chị bao nhiêu? Trả lời 10 Tỷ lệ 20% 67% 13% Trả lời Tỷ lệ 47% 33% 20%  Dưới 25 tuổi  Từ 25 tuổi đến 35 tuổi  Từ 35 tuổi đến 45 tuổi  Từ 45 tuổi trở lên Câu hỏi 6: Với DNVVN vay thành công, Anh/Chị họ giới thiệu cho DNVVN khác?  Không  Từ 1-2 DN  Từ 3-5 DN  Từ 5DN trở lên Câu hỏi 7: Anh/Chị có đề xuất hay gợi ý để DNVVN tiếp cận nguồn vốn ngân hàng dễ dàng hơn? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ` ... dụng DNVVN Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh, từ tìm hạn chế ` ngun nhân để đề xuất số giải pháp giúp Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh nâng cao chất lượng tín dụng thông qua luận văn ? ?Đánh giá đề. .. Vietinbank Quang Minh tích kết đạt hoạt Những vàcủa nguyên nhân thực độngt tồn ín dụng Vietinbank Quang trạng chất lượng tín dụng DNVVN Minh Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng DNVVN b)... tế ? ?Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh? ?? cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập hướng dẫn TS Nguyễn Văn Nghiến Các thông