Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm internet băng thông rộng của công ty VDC : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o NGUYỄN ĐỨC ĐÔNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỦA CÔNG TY VDC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o NGUYỄN ĐỨC ĐÔNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG CỦA CÔNG TY VDC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS BÙI XUÂN PHONG Hà Nội - 2014 MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục bảng .ii Danh mục hình vẽ iii MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LƢ̣C CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 1.1 Cơ sở lý luâ ̣n về ca ̣nh tranh, lƣ̣c ca ̣nh tranh 1.1.1 Cơ sở lý luâ ̣n về ca ̣nh tranh .7 1.1.2 Lợi cạnh tranh 12 1.1.3 Cơ sở lý luâ ̣n về lực ca ̣nh tranh 15 1.2 Các yếu tố tác động tới lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 17 1.2.1 Các yếu tố bên ngoài 17 1.2.2 Các yếu tố bên 21 1.3 Các chỉ tiêu và phƣơng pháp đánh giá lƣ̣c ca ̣nh tranh của sản phẩ m, dịch vụ 24 1.3.1 Các chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩ m, dịch vụ 24 1.3.2 Phƣơng pháp đánh giá lực cạnh tranh của sản phẩ m, dịch vụ 26 1.4 Internet băng thông rộng 29 1.4.1 Khái quát Internet băng thông rộng 29 1.4.2 Xu hƣớng phát triển Internet băng thông rộng Việt Nam 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM INTERNET BĂNG THƠNG RỘNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) 31 2.1 Tổng quan công ty VDC 31 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triể n của công ty VDC 31 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức VDC và vị trí cấu trúc Tập đoàn VNPT 32 2.1.3 Hệ thống mục tiêu chiến lƣợc 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm qua 34 2.2 Năng lực cạnh tranh sản phẩm Internet băng thông rộng Công ty VDC 34 2.2.1 Những nhân tố ảnh hƣởng 34 2.2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Internet băng thông rộng 46 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG TẠI CÔNG TY VDC 66 3.1 Căn cƣ́ của giải pháp 66 3.1.1 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng dịch vụ Internet băng thông rộng .66 3.1.2 Xu hƣớng vận động đối thủ cạnh tranh 66 3.1.3 Mục tiêu phát triển VDC thời gian tới 66 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet băng thông rộng Công ty VDC 67 3.2.1 Công tác điều tra, nghiên cứu thị trƣờng 67 3.2.2 Tăng cƣờng công tác phân đoạn và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 68 3.2.3 Chính sách sản phẩm 68 3.2.4 Chính sách giá 70 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống phân phối 71 3.2.6 Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến yểm trợ 71 3.2.7 Tái cấu trúc lại Công ty .72 3.3 Các kiến nghị 75 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc và quan quản lý nhà nƣớc 75 3.3.2 Kiến nghị đối với Bộ Thông tin và Truyền thông .76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ADTEC Công ty Cổ phần Truyền thông ADTEC CCVN Công ty Cổ phần Sáng tạo Truyền thông Việt Nam CMC IT Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC CMC Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông CMC DNVT Doanh nghiệp viễn thông Email Thƣ điện tử FiberVNN Dịch vụ Internet băng thông rộng VDC/VNPT FPT Công ty cổ phần phát triển đầu tƣ cơng nghệ Home N+ Gói dịch vụ Internet băng thơng rộng Viettel 10 Home E+ Gói dịch vụ Internet băng thông rộng Viettel 11 HTC Công ty Cổ phần Viễn thông Quân đội 12 MegaVNN Dịch vụ Internet băng thông rộng VDC/VNPT 13 Mega Basic Gói dịch vụ Internet băng thơng rộng VDC/VNPT 14 Mega Easy Gói dịch vụ Internet băng thơng rộng VDC/VNPT 15 Mega Office Gói dịch vụ Internet băng thơng rộng VDC/VNPT 16 Mega Max Gói dịch vụ Internet băng thơng rộng VDC/VNPT 17 Mega Me Gói dịch vụ Internet băng thông rộng FPT 18 Mega Save Gói dịch vụ Internet băng thơng rộng FPT 19 Mega You Gói dịch vụ Internet băng thơng rộng FPT 20 NetC Gói dịch vụ Internet băng thơng rộng Viettel 21 NETNAM Công ty NETNAM-Viện CNTT 22 QTSC Công ty phát triển công viên phần mềm Quang Trung 23 SPT Công ty cổ phần dịch vụ BC-VT Sài Gịn 24 SCTV Cơng ty Truyền hình cáp Sài gịn Tourist 25 VDC Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu 26 Viettel Tổng công ty Viễn thông quân đội 27 VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam 28 VNPT Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Mơ hình đánh giá sức mạnh cạnh tranh có trọng số 27 Bảng 1.2 Bảng xác định số lực cạnh tranh dịch vụ 29 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp kết kinh doanh VDC giai đoạn 2009-2013 Thị phần nhà cung cấp Internet băng thơng rộng tính đến 9/2013 34 38 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh Bảng 2.3 tranh việc cung cấp dịch vụ Internet băng 39 thông rộng với VNPT/VDC Cơ cấu lao động tham gia cung cấp Internet băng Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng công bố chất lƣợng thông rộng năm 2013 43 47 Năng lực cạnh tranh cung ứng Internet băng Bảng 2.6 thông rộng VDC, Viettel và FPT theo đánh giá khách hàng ii 65 DANH MỤC HÌNH STT Bảng Nội dung Hình 1.1 Các khối tạo thành lợi cạnh tranh 13 Hình 1.2 Chuỗi giá trị 14 Hình 1.3 Mơ hình năm lực lƣợng cạnh tranh 19 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức VDC và vị trí tập đoàn VNPT 32 Hình 2.2 Dự báo số ngƣời dùng Internet 2007-2015 42 Hình 2.3 Phân nhóm tổng đài hỗ trợ 48 Hình 2.4 Đánh giá khách hàng chất lƣợng DV Internet VDC 49 Hình 2.5 Đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ Viettel 50 Hình 2.6 Đánh giá khách hàng chất lƣợng dv Internet FPT 50 10 Hình 2.7 Đánh giá khách hàng giá cƣớc dv Internet VDC 52 11 Hình 2.8 Đánh giá khách hàng giá cƣớc dịch vụ Internet Viettel 53 12 Hình 2.9 Đánh giá khách hàng giá cƣớc dịch vụ Internet FPT 53 13 Hình 2.10 Đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối FPT 56 14 Hình 2.11 Đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối Viettel 56 15 Hình 2.12 Đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối VDC 57 16 Hình 2.13 Đánh giá khách hàng khác biệt dịch vụ Intenet VDC 57 17 Hình 2.14 Đánh giá KH khác biệt hóa dịch vụ Internet FPT 58 18 Hình 2.15 Đánh giá khách hàng khác biệt dịch vụ Internet Viettel 58 19 Hình 2.16 Đánh giá KH thông tin và xúc tiến thƣơng mại VDC 59 20 Hình 2.17 Đánh giá KH thơng tin và xúc tiến thƣơng mại Viettel 60 21 Hình 2.18 Đánh giá KH thơng tin và xúc tiến thƣơng mại FPT 60 22 Hình 2.19 Đánh giá khách hàng thƣơng hiệu và uy tín dịch vụ Viettel 63 23 Hình 2.20 Đánh giá KH thƣơng hiệu và uy tín dịch vụ VDC 64 24 Hình 2.21 Đánh giá KH thƣơng hiệu và uy tín dịch vụ FPT 64 iii Trang MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh là đặc trƣng kinh tế thị trƣờng, là lực phát triển kinh tế thị trƣờng Trong giai đoạn phát triển kinh tế thị trƣờng, mở cửa, hội nhập sâu vào kinh tế khu vực và giới, hầu hết doanh nghiệp thừa nhận hoạt động phải có cạnh tranh và coi cạnh tranh là môi trƣờng, động lực phát triển nói chung, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển, tăng hiệu doanh nghiệp, mà là yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá quan hệ xã hội Nhà nƣớc bảo đảm bình đẳng trƣớc pháp luật Cơng ty Điện toán và truyền số liệu (VDC - Vietnam Data Communication) là thành viên Tập đoàn Bƣu - Viễn thông Việt Nam (VNPT), hoạt động lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin Theo chủ trƣơng Tập đoàn, công ty đƣợc giao chủ quản Internet băng thông rộng phạm vi toàn quốc Đây là dịch vụ chủ lực, đem lại doanh thu lớn hàng năm cho công ty Trong năm gần từ 2008 đến 2013, công ty VDC liên tiếp giành đƣợc nhiều giải thƣởng quan trọng dịch vụ Internet băng thông rộng thị trƣờng Việt Nam Hiện nay, theo số liệu từ Báo cáo Viễn thơng Việt Nam q IV/2013, cơng ty có 5,1 triệu thuê bao, chiếm 62% thị phần toàn quốc, vƣợt xa đối thủ cạnh tranh nhƣ FPT Telecom, Viettel Telecom Tuy nhiên, thời gian gần đây, thị trƣờng Internet băng thơng rộng Việt Nam có nhiều chuyển biến mới, ảnh hƣởng trực tiếp đến phát triển công ty VDC Các đối thủ cạnh tranh truyền thống là công ty FPT Telecom, thuộc Tập đoàn FPT và Viettel Telecom, thuộc Tập đoàn Viettel có nhiều thay đổi sách kinh doanh Internet băng thông rộng Sự cạnh tranh không nhỏ đến từ Sự lên mạng di động 3G và mạng di động không dây phát triển mạnh mẽ smartphone và tablet Trong đó, tác động khác nhƣ phát triển mạnh công nghệ và khủng hoảng kinh tế có ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty VDC Kết là thị phần Internet băng thông rộng công ty giảm từ 74% vào cuối năm 2011 xuống 62% vào cuối năm 2013 Trƣớc bối cảnh nhƣ vậy, công ty VDC cần nỗ lực, tự thay đổi để tạo chuyển biến tích cực nhằm ứng phó với khó khăn Để phát triển thị phần và giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam dịch vụ Internet băng thông rộng môi trƣờng viễn thông cạnh tranh vô khốc liệt nay, công ty VDC cần phải thực nhiều việc nhƣ đảm bảo chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, sách giá phù hợp, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Internet, có chiến lƣợc tiếp thị hiệu … Xuất phát từ thực tế nêu trên, lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm Internet băng thông rộng công ty VDC” Tình hình nghiên cứu Vấn đề cạnh tranh và chiến lƣợc cạnh tranh kinh tế nƣớc ta, doanh nghiệp, sản phẩm đƣợc nhà khoa học, nhà nghiên cứu, nhà hoạch định sách, quản lý quan tâm nghiên cứu Liên quan đến vấn đề này nƣớc ta có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học trƣớc và sau hội nhập quốc tế, luận án tiến sĩ kinh tế đề cập và giải Có thể nêu số cơng trình tiêu biểu sau: Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng- Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia - NXB GTVT, (2003) Cơng trình ra, lực cạnh tranh Việt nam năm qua chủ yếu dựa lợi tự nhiên đƣợc thừa hƣởng, đặc biệt là vị trí địa lý tự nhiên và đặc điểm dân cƣ Đã đến lúc Việt nam phải tạo dựng đƣợc lợi cạnh tranh mới, đặc trƣng Trên sở đề xuất Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh thể chế, cần phát triển cụm ngành, lấy cụm ngành làm trung tâm vấn đề cải cách Nguyễn Vĩnh Thanh - Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế - NXB Lao động- xã hội, (2005) Cơng trình hệ thống và làm rõ số lý luận sức cạnh tranh doanh nghiệp thƣơng mại kinh tế thị trƣờng; Bàn luận thực trạng sức cạnh tranh doanh nghiệp thƣơng mại Việt Nam thời gian qua Căn vào thực trạng sức cạnh tranh, hội và thách thức đối với doanh nghiệp thƣơng mại hội nhập kinh tế quốc tế, đề xuất quan điểm, phƣơng hƣớng và số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thƣơng mại thời gian tới Nguyễn Thế Nghĩa, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập kinh tế, Tạp chí Cộng sản Online 143 Cơng trình hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam nhƣ công nghệ, nguyên vật liệu, yếu thƣơng hiệu, chiến lƣợc phân phối, chiến lƣợc truyền thông và xúc tiến thƣơng mại doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế Căn vào đề xuất gói giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Với lĩnh vực Viễn thơng, có số cơng trình đƣợc cơng bố vấn đề cạnh tranh Có thể kể đến cơng trình điển hình nhƣ sau: - Trung tâm Thông tin Bƣu điện - Cạnh tranh Viễn thông, NXB Bƣu điện, 2001 Đây là sách Mai Thế Nhƣợng biên dịch nên chƣa nói rõ vấn đề cạnh tranh và lực cạnh tranh Viễn thông Tên là Cạnh tranh Viễn thông Nhƣng nội dung lại bao gồm chƣơng với vấn đề: Các vấn đề bản; Quản lý khuyến khích; Phƣơng tiện chủ yếu và truy nhập chiều: lý thuyết; Phƣơng tiện chủ yếu và sách truy nhập chiều; nút cố chai và truy nhập hai chiều; Dịch vụ phổ cập; Những kết luận cuối - Bùi Xn Phong, có cơng bố vấn đề này số bài viết ấn phẩm Thông tin Khoa học công nghệ và Kinh tế Bƣu điện Tập đoàn Bƣu viễn thơng Việt nam nhƣ: + Mơ hình lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh doanh nghiệp Bƣu Viễn thơng (3/2004); + Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện môi trƣờng cạnh tranh doanh nghiệp bƣu viễn thơng (2/2005); + Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty BCVT Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông (4/2005); Các bài viết này dừng lại việc phân tích và đề xuất cho vấn đề riêng lẻ không cụ thể cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 3G thƣợng tầng kiến trúc có q nhiều bất cập, sai sót việc củng cố hạ tầng sở và tái cấu trúc càng làm cho Công ty thêm sa lầy Thƣợng tầng kiến trúc Công ty bao gồm vấn đề lớn nhƣ triết lý kinh doanh, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu, định hƣớng chiến lƣợc Còn hạ tầng sở là vấn đề cấu tổ chức, nguồn nhân lực, chế quản lý, điều hành hoạt động và trình, nguồn lực Cơ cấu và chế là để phục vụ cho chiến lƣợc, chiến lƣợc sai, dù có cấu, chế và nguồn lực tuyệt hảo Công ty rơi vào tình trạng bất ổn nhanh chóng Do vậy, việc tái cấu trúc Công ty mang tính hình thức chung chung mà phải có hoàn thiện toàn hệ thống quản trị doanh nghiệp, là yếu tố đảm bảo trì và thực tái cấu trúc Ngoài tái cấu trúc phải đƣợc bắt đầu việc tái lập cấp lãnh đạo cao Khơng có tái lập ấy, ngƣời lãnh đạo thay đổi đƣợc nhận thức và khơng thể có đƣợc tâm xới lên ngóc ngách Cơng ty để tìm loại bệnh tật đƣợc che dấu dƣới nhiều hình thức Tái cấu trúc có thành cơng hay khơng, phần lớn phụ thuộc vào lực lãnh đạo và quản lý Có thể nói, q trình tái cấu trúc thất bại trƣớc hết là cách tƣ duy, sau mới cách làm Vì ngoài tâm, cần phải thay đổi tƣ quản trị doanh nghiệp Đổi mới tƣ quản trị doanh nghiệp đƣợc coi nhƣ điều kiện đủ hay biện pháp quan trọng tái cấu trúc Đổi mới tƣ duy, trƣớc hết và quan trọng là thay đổi tƣ quản lý ngƣời lãnh đạo Đó là thay đổi tƣ quan hệ với ngƣời lao động, tôn trọng pháp luật quản lý, kinh doanh, giữ chữ tín kinh doanh, tơn trọng cam kết Tái cấu trúc biểu là hữu hình và là vơ hình Thay đổi tƣ quản lý là tái cấu trúc vơ hình, nhƣng lại là nhân tố định đối với thành cơng toàn chƣơng trình tái cấu trúc Đổi mới tƣ tái cấu trúc thƣờng bắt đầu tƣ tƣ lại Đó là xem xét lại môi trƣờng, thị trƣờng và Công ty để điều chỉnh Kết tƣ lại là định vị lại Công ty, xác định lại định hƣớng cấu ngành nghề, lĩnh vực kinh 73 doanh, định hƣớng phát triển….Trên sở tƣ lại, tiến hành thiết kế lại tổng thể và chi tiết Công ty, từ triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu, định hƣớng chiến lƣợc… cấu tổ chức, chế quản lý điều hành, hoạt động, nguồn lực Thiết kế lại là đời cấu trúc mới ƣu việt dựa sở phân tích có đƣợc trình tƣ lại Đây là trình lâu dài và gian khổ, địi hỏi có cam kết từ ban lãnh đạo nhƣ nỗ lực và tâm cao toàn thể thành viên Công ty Hiện và tƣơng lai đòi hỏi nhà quản trị phải đổi mới nghiệp vụ quản trị kinh doanh mới làm việc đƣợc tảng công nghệ mới đại Vấn đề quản trị đại buộc nhà lãnh đạo, nhà quản trị kinh doanh phải đƣợc nhìn nhận cách đại yếu tố kinh doanh mà phát triển và ứng dụng thành tựu cơng nghệ thơng tin Q trình tái cấu trúc địi hỏi phải có tƣ mới hƣớng tới giải vấn đề cho Công ty dài hạn, đảm bảo phát triển bền vững Trong môi trƣờng toàn cầu hóa, đặt cho Cơng ty phải có chiến lƣợc, có hệ thống tổ chức và có cấu trúc doanh nghiệp và phƣơng thức kinh doanh mới linh hoạt, động để ứng phó kịp thời trƣớc biến động thị trƣờng toàn cầu Do Cơng ty phải xác định rõ lộ trình thực tái cấu trúc cho phù hợp với xu hƣớng đổi mới thời đại 3.2.7.2 Nâng cao lực điều hành Công ty Cần tách biệt vai trò lãnh đạo và điều hành doanh nghiệp Lãnh đạo là ngƣời đứng đầu có trách nhiệm xây dựng tầm nhìn tƣơng lai, tập hợp, khuyến khích ngƣời hành động, thực tầm nhìn đó; trách nhiệm tìm kiếm hội và thực thay đổi chiến lƣợc mang đến sức cạnh tranh cao và phát triển bền vững cho Công ty Điểm khác biệt nhà lãnh đạo và ngƣời quản lý chỗ ngƣời quản lý cần thực tốt việc triển khai kế hoạch, trì vị thế, kiểm sốt hoạt động, nghĩ trƣớc mắt cịn nhà lãnh đạo phải đề chiến lƣợc, sang tạo, gây dựng niềm tin, nghĩ lâu dài 74 Để phát triển lớn mạnh theo tầm vóc mình, Cơng ty Thơng tin di động cần có nhà lãnh đạo giỏi và nhà quản lý tốt Là ngƣời đứng đầu doanh nghiệp nên vai trị lãnh đạo vơ quan trọng, có ảnh hƣởng định tới sống cịn, thành cơng Công ty Ở cần nhấn mạnh rằng, công tác điều hành Công ty, giữ cho Công ty hoạt động ổn định và hƣớng quan trọng nhƣng để Cơng ty có bƣớc tiến mạnh mẽ, phải tách biệt vai trò lãnh đạo và điều hành Lãnh đạo là cấp xác định tầm nhìn tƣơng lai cho Cơng ty và để thực tầm nhìn phải xây dựng chiến lƣợc phát triển lâu dài Hình ảnh nhà lãnh đạo phải hội tụ đủ ba yếu tố tầm, tài, tâm Trong tầm thể đƣợc nhìn xa rộng; tài thể đƣợc trình độ, khả lãnh đạo thơng minh; tâm thể trách nhiệm, niềm tin với ngƣời khác Nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ nhà quản trị cấp Cơng ty Giám đốc cần có kiến thức, kỹ năng, tƣ tầm cao để thực nhiệm vụ cách chuyên nghiệp và có hiệu quả, củng cố hiệu làm việc Hội đồng quản trị Quản trị doanh nghiệp là nghề đặc thù, nên nhà quản trị cần đƣợc chuyên nghiệp hóa, đƣợc đào tạo đáp ứng yêu cầu kinh doanh Phát triển tƣ sáng tạo, tơn trọng tài năng, phát triển hƣớng thiện, tính chuyên nghiệp và tinh thần thƣợng tôn pháp luật là mục tiêu mà đội ngũ nhà quản trị cần hƣớng tới Bên cạnh đó, khuyến khích nâng cao lực và ý thức trách nhiệm cho nhà quản trị là việc quan tâm hàng đầu trình tái cấu trúc 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc quan quản lý nhà nƣớc Để thị trƣờng Internet băng thông rộng hoạt động bền vững, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bối cảnh Việt Nam là thành viên WTO, đề nghị Nhà nƣớc và quan quản lý nhà nƣớc cần nhanh chóng thực nội dung sau: - Một là, Nhà nƣớc cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện và ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, ổn định lâu dài, phù hợp với kinh tế thị trƣờng và cam kết quốc tế Các văn luật cần chi tiết, bao trùm đƣợc nội dung hƣớng dẫn tránh phải ban hành nghị định, thông tƣ hƣớng dẫn kèm theo; 75 - Hai là, Chính phủ sớm phê duyệt Đề án đổi mới tổ chức và tái cấu VNPT, làm sở để VNPT hƣớng dẫn đơn vị thành viên có VDC nhanh chóng chuyển đổi tổ chức, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Thơng qua tạo điều kiện cho VDC có lực tốt việc phát triển dịch vụ mới có đóng góp thiết thực vào việc đẩy mạnh phủ điện tử, thƣơng mại điện tử góp phần giảm tải thủ tục hành chính, minh bạch hóa giao dịch ngƣời dân, doanh nghiệp với nhà nƣớc; ngƣời dân với doanh nghiệp và doanh nghiệp với doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị Bộ Thông tin Truyền thông - Bộ Thông tin và Truyền thông cần phải tạo môi trƣờng lành mạnh việc cạnh tranh cung cấp Internet băng thông rộng, tạo chế mở, không khống chế giá để nhà cung cấp đƣợc chủ động việc thực chiến lƣợc kinh doanh riêng 76 KẾT LUẬN Thị trƣờng Internet băng rộng Việt Nam diễn nóng bỏng Đó là cạnh tranh liệt nhà cung cấp dịch vụ, trƣớc sức ép giảm giá và nâng cao chất lƣợng dịch vụ, khách hàng ngày càng khó tính và nhu cầu ngày càng cao Thêm vào đó, khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn Do đó, lực cạnh tranh có vai trò định đến sống doanh nghiệp VDC cần phải xác định điểm mạnh, điểm yếu để tận dụng hội, chủ động đối phó với thách thức mơi trƣờng cạnh tranh đem lại Nâng cao lực cạnh tranh là việc đầy khó khăn, toàn cơng ty phải nỗ lực liên tục để củng cố và giữ vững vị thị trƣờng Vì vậy, không ngừng nâng cao lực cạnh tranh là phƣơng châm hành động Tập đoàn bƣu viễn thơng Việt Nam có Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu - VDC Hiện nay, bối cảnh thị trƣờng cạnh tranh ngày càng liệt, việc đánh giá tình hình cạnh tranh, lực cạnh tranh và tìm giải pháp khả thi nhằm khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh Công ty VDC là việc làm thiết thực và có ý nghĩa quan trọng Trên sở nghiên cứu số vấn đề lý luận chung cạnh tranh và lực cạnh tranh; thông qua khảo sát thực tế lực cạnh tranh Công ty VDC, luận văn nghiên cứu và đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Công ty VDC Hy vọng giải pháp này có ích đối với Cơng ty q trình hoạt động kinh doanh Với mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Công ty VDC, luận văn giải đƣợc số vấn đề đề nhằm mục tiêu cho phát triển lâu dài đơn vị Thứ nhất, Khái quát và hệ thống hóa số vấn đề chung cạnh tranh và lực cạnh tranh, bao gồm cạnh tranh lĩnh vực cung cấp Internet băng thông rộng 77 Thứ hai, vận dụng phƣơng pháp thích hợp để đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty VDC Thông qua kết đánh giá, kết đạt đƣợc, tồn và nguyên nhân để có biện pháp khắc phục Thứ ba, Nghiên cứu, đề xuất đƣợc số giải pháp dựa điều kiện sẵn có đơn vị nhằm góp phần khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh đơn vị thời gian tới Qua kết luận văn kết luận nhƣ sau: Trong kinh tế thị trƣờng nay, môi trƣờng cạnh tranh gay gắt; giai đoạn Việt Nam bƣớc mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực và giới, không ngừng nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Internet băng rộng là điều kiện đảm bảo cho tồn và phát triển Công ty VDC Các giải pháp đề xuất phải mang tính khả thi mới có khả áp dụng thành công thực tế hoạt động đơn vị Muốn vậy, giải pháp cần đƣợc xây dựng sở phân tích đánh giá xác thực trạng tình hình cạnh tranh và lực cạnh tranh và điều kiện hoàn cảnh thực tế Công ty VDC Thay đổi nhận thức và nhận thức đắn cạnh tranh và lực cạnh tranh là việc làm cần thiết để nâng cao hoạt động kinh doanh Công ty VDC nhằm chuẩn bị cho trình hội nhập và là sở đảm bảo cho phát triển bền vững đối với Cơng ty Q trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức mới đƣợc truyền đạt từ nhà khoa học và ngoài Học viện Công nghệ bƣu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, GS.TS Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để hoàn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn này khơng tránh khỏi thiếu sót và hạn chế, tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo và đồng nghiệp 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Adam J.H.(1993), Từ điển rút gọn kinh doanh, NXB Longman York Press Bộ Tài (2013), Quyết định số 2341/QĐ-BTC Bộ Tài việc ban hành lộ trình triển khai sử dụng chữ ký số công cộng thủ tục hải quan điện tử D Begg, S Fischer, R Dornbusch (2007) Kinh tế học, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Minh Dân (2004), Một số vấn đề triển khai chứng thực điện tử Việt Nam, Diễn đàn Công nghệ thông tin Việt Nam 2004 Gibson R (biên tập) (Vũ Tiến Phúc, Dƣơng Thúy, Phi Hoành dịch) (2006), Tư lại tương lai, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thế Giới - Nguyễn Thanh Liêm - Trần Hữu Hải (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Hoàng Văn Hải (chủ biên) (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội K Marx (1978), C.Mác-ĂngGhen toàn tập, NXB Sự thật, Hà Nội Phòng kinh doanh VDC (01/2014), Báo cáo tổng kết 05 năm phát triển dịch vụ Internet băng thông rộng 10 P Samuelson - Wiliam D Norhalls (2007), Kinh tế học, NXB Tài chính, Hà Nội 11 Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, NXB Bƣu điện, Hà Nội 12 Bùi Xuân Phong (2005), “Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ BCVT”, Tạp chí Thơng tin KHKT Kinh tế Bưu điện, Hà Nội 13 Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bƣu Điện, Hà Nội 14 Bùi Xuân Phong (2007), “Suy nghĩ lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng”, Tạp chí Thơng tin KHKT Kinh tế bưu điện, (1), Tr 7-10 15 Porter M.E (Nguyễn Ngọc Toàn dịch) (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 79 16 Porter M.E (Nguyễn Phúc Hoàng dịch) (2009), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 17 Nguyễn Đăng Quang, Trần Xuân Thái (2008), “Nghiên cứu phƣơng pháp đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động”, Tạp chí Giao thơng vận tải, Hà Nội 18 Trần Đức Thung (2002), Quản lý chất lượng sản phẩm bưu viễn thơng, Trƣờng Đại học Giao thông vận tải, Hà Nội 19 Trần Thị Anh Thƣ (2012), Tăng cường lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới, Luận án tiến sỹ kinh tế - Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế trung ƣơng 20 Từ điển Bách Khoa (1995), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 21 Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế trung ƣơng (2003), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội 22 W Chan Kim, Renee Mauborgne (Phƣơng Thúy dịch) (2006), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri thức, Hà Nội Tiếng Anh 23 Dictionary of Trade Policy (1997), University of Adelaide 24 Krugman, P (1994), Competitiveness: A Dangerous Obsession, Foreign Affairs 25 Porter M.E (1990), The Competitive Advantage of Nation, Macmilan, London 26 Porter M.E (1984) , On Competition, A Harward Business Review Book 27 Robert S.Pindyck, Daniel L.Rubifeld (2009), Microeconomics seventh edition, Pearson Education Website 28 www.customs.gov.vn 29 www.smartsign.com.vn 30 www.vdc.com.vn 31 www.vietteltelecom.vn/internet 32 www.vnnic.vn 33 www.vnpt.vn 80 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT: NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU(VDC) TRONG CUNG CẤP INTERNET BĂNG RỘNG Xin chào Ông/Bà! Để nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Điện tốn và truyền số liệu (VDC), Khoa Quản trị kinh doanh - Học viện Bƣu Chính Viễn thơng Việt Nam tiến hành nghiên cứu lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Trong trình thực nghiên cứu này, công việc thu thập tài liệu nhƣ khảo sát ý kiến ngƣời tiêu dùng là cần thiết Mục đích và kết khảo sát chắn không nằm ngoài lĩnh vực học thuật và khơng liên quan đến danh tính, tên tuổi hay công việc ngƣời đƣợc khảo sát Đề tài này mong nhận đƣợc giúp đỡ Ông/Bà để hoàn thành khảo sát dƣới Trong trƣờng hợp Ơng/Bà cần thêm thơng tin xin vui lịng liên hệ: Học viên : Nguyễn Đức Đơng - Tel: 0979 414 339 Email: dong180786@gmail.com Xin chân thành cảm ơn và kính chúc Ơng/Bà gặp nhiều may mắn, thành công sống! Thông tin chung Q1 Từ trƣớc đến Ông/Bà sử dụng Internet mạng sau đây? (Xin đánh dấu tất nhà cung cấp mà Ông/Bà sử dụng qua) VDC Viettel FPT Mạng khác Q2 Hiện Ông/Bà sử dụng dịch vụ mạng Internet nhà cung cấp nào sau đây? VDC Viettel FPT Mạng khác Q3 Độ tuổi Ông/Bà Dƣới 18-24 25-34 35-55 55- Trên 64 Q4 Mức cƣớc trung bình hàng tháng mà Ông/Bà chi trả cho dịch vụ Internet là: Dƣới 100.000đ 100.000đ - dƣới 300.000đ 300.000đ - dƣới 500.000đ 500.000đ - dƣới 1.000.000đ Trên 1.000.000đ Q5 Cƣớc phí tốn hàng tháng Ơng/Bà do: Tự tốn toàn Tự toán phần Ngƣời khác tốn Cơ quan tốn Thơng tin Các câu hỏi từ thứ (Q6) đến câu thứ 10 (Q 10 ) dƣới đây, xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý qua phát biểu dƣới cách tích vào thích hợp từ đến Mỗi câu có mức lực chọn nhƣ sau: Mức 1: HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý Mức 2: KHÔNG ĐỒNG Ý Mức 3: TRUNG LẬP Mức 4: ĐỒNG Ý Mức 5: HỒN TỒN ĐỒNG Ý Khơng có ý kiến nào hay sai Tất ý kiến Ơng/Bà có giá trị cho nghiên cứu Nếu Ông/Bà sử dụng thuê bao trả tiền sau, xin vui lòng trả lời ý kiến câu hỏi Q6, thuê bao trả tiền trƣớc, xin trả lời ý kiến câu hỏi Q 10 Q6 Xin Ông/Bà cho biết mức độ đánh giá giá cƣớc dịch vụ Internet mà Ông/Bà sử dụng: 1) 1.Chi phí lắp đặt hoà mạng nhƣ là phù hợp so với chất lƣợng dịch vụ mà khách hàng nhận đƣợc Chi phí gói cƣớc sử dụng hàng tháng nhƣ là phù hợp với chất lƣợng dịch vụ mà khách hàng nhận đƣợc Cƣớc dung lƣợng khơng theo gói nhƣ là hợp lý Mạng internet khách hàng dùng thƣờng xun có nhiều chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá Hố đơn báo cƣớc hàng tháng rõ ràng, xác Khách hàng ln nhận đƣợc hố đơn báo cƣớc hàng tháng hạn Có nhiều gói dịch vụ với giá cƣớc phù hợp để khách hàng lựa chọn Cách thức toán & thu cƣớc hàng tháng nhƣ là thuận tiện cho khách hàng ( 2) ( 3) ( 4) ( 5) ( Q7.Xin Ông/Bà cho biết mức độ đánh giá hệ thống kênh phân phối nhà cung cấp dịch vụ Internet mà Ông/Bà sử dụng: (1) (2) (3) (4) (5) 1.Hệ thống cửa hàng đăng ký dịch vụ rộng khắp thuận tiện cho khách hàng có nhu cầu Giờ giấc hoạt động cửa hàng nhƣ thuận tiện cho khách hàng Các cửa hàng giao dịch là cầu nối khách hàng và nhà cung ứng dịch vụ Theo khách hàng, nhân viên bán hàng nhà cung ứng có kỹ bán hàng Theo khách hàng, nhân viên bán hàng nhà cung ứng có trình độ Nhà cung ứng dịch vụ có nhiều loại kênh phân phối (website, điện thoại…) Q8 Xin Ông/Bà cho biết mức độ đánh giá khác biết hoá dịch vụ Internet nhà cung cấp mà Ông/Bà sử dụng: (1) (2) (3) (4) (5) 1.Mạng khách hàng lựa chọn có nhiều loại dịch vụ khác Dịch vụ khách hàng chọn khác biệt so với dịch vụ khác Dịch vụ khách hàng lựa chọn sử dụng xuất thị trƣờng Dịch vụ khách hàng lựa chọn có tính dẫn đầu Dịch vụ khách hàng lựa chọn có tính kế thừa Dịch vụ khách hàng lựa chọn là dịch vụ đặc biệt Dịch vụ khách hàng lựa chọn đƣợc ƣa chuộng Dịch vụ khách hàng lựa chọn có quy trình cung cấp riêng Q9 Xin Ơng/Bà cho biết mức độ đánh giá vấn đề thông tin xúc tiến thƣơng mại mạng Internet mà Ông/Bà sử dụng: (1) (2) (3) (4) (5) 1.Các thông tin liên quan đến nhà cung ứng dịch vụ tìm đƣợc dễ dàng Nhà cung ứng dịch vụ quan tâm đến hoạt động quảng cáo Nhà cung ứng dịch vụ có nhiều hình thức khuyến mại phù hợp Nhà cung ứng dịch vụ quan tâm đến hoạt động tuyên truyền, cổ động Các sách ảnh giới thiệu nhà cung ứng dịch vụ có liên đến dịch vụ trơng đẹp, bắt mắt Q10 Xin Ông/Bà cho biết mức độ đánh giá vấn đề thƣơng hiệu uy tín mạng Internet mà Ông/Bà sử dụng: (1) 1.Tên thƣơng hiệu mạng cung ứng dịch vụ dễ nhớ, dễ nhận biết Biểu tƣợng (logo) mạng cung ứng dễ nhận biết Câu hiệu (slogan) mạng cung ứng dễ nhớ Câu hiệu (slogan) mạng cung ứng có ý nghĩa Khách hàng liên tƣởng đến một vài đặc điểm đặc trƣng khác mạng cung ứng dịch vụ này Khách hàng gắn bó với mạng cung ứng dịch vụ chọn Mạng cung ứng dịch vụ lấy lợi ích khách hàng là điều tâm niệm họ A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ( (2) (3) (4) (5) Loại gói cƣớc Internet ADSL (tốc độ Downlaod/Upload): Nhà cung cấp dịch vụ (VNPT/Viettel/EVNTelecom): Thời gian sử dụng dịch vụ Internet ADSL: Thời gian thực trả lời: ngày tháng năm 2007 B CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Tốc độ truy cập Internet đáp ứng đƣợc nhu cầu sử dụng Quý khách hàng ?  Đã đáp ứng  Tạm thời đáp ứng  Chƣa đáp ứng Thời gian lắp đặt sau ký hợp đồng  Dƣới 05 ngày  Trên 15 ngày  05 ngày đến 07 ngày  07 ngày đến 15 ngày Thời gian khắc phục lỗi (mất kết nối)  Đã đáp ứng  Tạm thời đáp ứng  Chƣa đáp ứng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (qua điện thoại):  Tốt  Tạm thời đáp ứng  Trung bình  Kém Xử lý khiếu nại khách hàng  Tốt  Khá  Trung bình  Kém C CÁC Ý KIẾN KHÁC Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ơng/Bà! Sau cùng, xin kính chúc Ơng/Bà gia đình sức khoẻ, thành công sống!