Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH ABB : Luận văn ThS. Quản trị - Quản lý: 60 34 04

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ TUẤN ANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN Hà Nội – 2016 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh ngày gay gắt, khẳng định chất lượng đóng vai trị vơ quan trọng trình hình thành ưu cạnh tranh nhà sản xuất kinh doanh Các nhà sản xuất kinh doanh thúc đẩy quản lý chất lượng để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Công ty TNHH ABB Việt Nam doanh nghiệp công nghiệp có nguồn vốn đầu tư nước ngồi, thuộc nhóm doanh nghiệp cơng nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Hà Nội Thành lập từ năm 1993, công ty TNHH ABB doanh nghiệp dẫn đầu ngành công nghiệp thành phố Hà Nội lĩnh vực sản xuất chế tạo máy biến Năm 2014, công ty thu hút 800 lao động, đạt doanh thu nghìn tỷ đồng Với cơng nghệ chất lượng đẳng cấp quốc tế, 80% sản lượng máy biến sản xuất ABB Việt Nam xuất sang nước châu Á Úc, Singapo, New Zealand Tại thị trường Việt Nam, ABB cung cấp sản phẩm dịch vụ kỹ thuật cho nhiều tổ hợp, nhà máy công nghiệp lớn Việt Nam nhiệt điện, thủy điện, lọc hóa dầu, xi măng, giấy bột giấy, sắt thép, khai khống nhiều tịa nhà trung tâm thương mại lớn nước Cũng nhiều nhà sản xuất thiết bị công nghiệp điện hàng đầu giới, công ty TNHH ABB phải đối mặt với yêu cầu khắt khe chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày gia tăng giá phải cạnh tranh so sánh với đối thủ khác ngành Để đánh giá mức độ hiệu trình quản lý chất lượng công ty TNHH ABB dài hạn, ban lãnh đạo công ty cần: - Đánh giá hiệu hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH ABB nhằm tìm hiểu nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lượng chưa phát huy hết hiệu - Đưa phương pháp xác định khu vực có vấn đề, thời cơ, tiết kiệm hành động ưu tiên công ty TNHH ABB Tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH ABB a) Sự phù hợp tên đề tài với chuyên ngành đào tạo Là học viên cao học ngành Quản lý kinh tế, với kiến thức đào tạo, dựa sở kiến thức tảng nâng cao kinh tế học, tác giả nhận thấy việc lựa chọn đề tài hoàn toàn phù hợp với chuyên ngành đào tạo b) Câu hỏi nghiên cứu học viên vấn đề nghiên cứu Luận văn tập trung trả lời câu hỏi: Cần phải làm (cần có giải pháp gì?) để hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng cơng ty TNHH ABB để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày tăng từ khách hàng? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Đề tài hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH ABB thực với mục tiêu nghiên cứu sau: + Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH ABB + Phân tích thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH ABB + Đề xuất giải pháp quản trị chất lượng phù hợp với công ty để đáp ứng nhu cầu phát triển công ty giai đoạn 2016 - 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài trình quản lý hoạt động chất lượng công ty TNHH ABB khoảng thời gian từ 2009 đến 2015 mắt nhà quản lý kinh tế Luận văn tiến hành phân tích thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH ABB, bao gồm sách, kế hoạch chất lượng, mục tiêu chất lượng, trình hoạt động, hệ thống tài liệu, tình hình giải khiếu nại, sản phẩm khơng phù hợp, tình hình khắc phục phịng ngừa tình hình cải tiến cơng ty Phƣơng pháp nghiên cứu: Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH ABB xác định nguyên nhân nội làm cho trình quản lý chất lượng công ty chưa hiệu quả, luận văn sử dụng liệu: - Luận văn hoàn thành sở sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống phân tích tổng hợp số liệu thứ cấp theo cách tiếp cận hệ thống - Các số liệu thứ cấp bao gồm: + Nguồn số liệu bên ngoài: số liệu bên sử dụng nghiên cứu tác giả bao gồm tài liệu, sách nghiên cứu quản lý chất lượng công bố rộng rãi qua thư viện, internet ấn phẩm phát hành thị trường + Nguồn số liệu bên trong: tài liệu thống kê, báo cáo, mơ hình cơng bố cơng ty TNHH ABB q trình xem xét lãnh đạo, xác lập kế hoạch chất lượng, đánh giá nội bộ, xử lý sản phẩm không phù hợp, khiếu nại khách hàng, khắc phục phòng ngừa, cải tiến khoảng thời gian từ 2009 đến 2015 Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu phần kết luận đề tài chia thành chương: Chƣơng - TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG NGÀNH SẢN XUẤT THIẾT BỊ CƠNG NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngành quản lý chất lượng 1.2 Cơ sở lý luận quản lý hệ thống quản lý chất lượng ngành sản xuất thiết bị công nghiệp 1.3 Cơ sở thực tiễn hoạt động Chƣơng - PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 2.1 Cơ sở số liệu nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.3 Khung nghiên cứu đề tài Chƣơng - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB 3.1 Giới thiệu chung công ty TNHH ABB 3.2 Thực trạng quản lý hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH ABB 3.3 Nhận xét, đánh giá chung trình quản lý hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH ABB Chƣơng - CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB 4.1 Định hướng phát triển khuyến nghị nhằm nâng cao q trình quản lý chất lượng cơng ty TNHH ABB 4.2 Một số kiến nghị với cấp quản lý CHƢƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG NGÀNH SẢN XUẤT THIẾT BỊ CƠNG NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngành quản lý chất lƣợng Ngành quản lý chất lượng với lịch sử phát triển lâu dài, có bước phát triển vượt bậc 80 năm trở lại Các hoạt động thực hành quản lý chất lượng đại ban đầu tạo từ giai đoạn kiểm tra hàng loạt từ năm đầu 1990 kiểm soát theo đồ thị từ năm 1930 Kiểm tra hàng loạt trở lên phổ biến kết từ lý thuyết Quản Lý Khoa Học Frederick TayLor Người cơng nhân dừng sản xuất để thử kiểm tra chất lượng công việc họ thay chuyển cơng việc sang người kiểm tra đào tạo Mặc dù công việc kiểm tra nhân tố quan trọng quản lý chất lượng phải đến Walter Shewhart tạo biểu đồ kiểm sốt q trình quản lý chất lượng thực đưa lên nghề Nhận thức động lực thái độ người lao động nhân tố đưa “quản lý chất lượng” trở lên phổ biến năm đầu 1930 theo kết nghiên cứu từ Elton Mayo Hawthorne Western Eletric Bước nhảy vọt quản lý chất lượng năm chiến thứ 2, mà sản phẩm khơng đạt chất lượng gây đến chết người Cùng thời gian đó, công ty Mỹ nhận đơn hàng sản xuất sản phẩm xác theo yêu cầu Rất nhiều kỹ thuật quản lý chất lượng giá trị chấp nhận mẫu biểu đồ kiểm sốt quy trình đưa trở thành bắt buộc theo yêu cầu đặt hàng Bộ Quốc phòng Mỹ Để đạt mục tiêu quản lý chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, hoạt động kiểm tra chất lượng chưa phải điều kiện đủ Nó địi hỏi việc áp dụng phương pháp kiểm sốt chất lượng vào trình trước tiến hành sản xuất kiểm tra trình khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế mua hàng từ khái niệm quản lý chất lượng toàn diện đời Trong nghiên cứu mình, Feigenbaun (1951) đưa lý thuyết quản lý chất lượng toàn diện Trong năm gần đây, với đời nhiều kỹ thuật quản lý mới, góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lượng hệ thống vừa lúc (Just In Time) sở lý thuyết cho quản lý chất lượng toàn diện Nhà nghiên cứu quản lý chất lượng tiếng giới Joseph Juran (1951) đưa khái niệm sổ tay quản lý chất lượng với thuyết tam luận chất lượng: Kế hoạch hóa chất lượng, quản lý chất lượng cải tiến chất lượng Philip Crossby (1960) đưa khái niệm “khơng có sai lỗi” 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động quản lý chất lƣợng doanh nghiệp sản xuất 1.2.1 Khái niệm - Chất lượng: Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) tiêu chuẩn ISO9000, phần thuật ngữ ISO9000:2005 đưa định nghĩa chất lượng: “Chất lượng mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu” Yêu cầu có nghĩa nhu cầu hay mong đợi nêu hay tiềm ẩn Do tác dụng thực tế định nghĩa nên chấp nhận rộng rãi hoạt động kinh doanh quốc tế ngày Định nghĩa chất lượng ISO9000 thể thống thuộc tính nội khách quan sản phẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan khách hàng - Quản lý: Quản lý hành động xếp cho cá nhân đơn vị, phận làm việc để thực hồn thành mục tiêu chung Cơng việc quản lý bao gồm nhiệm vụ: Xây dựng kế hoạch, tổ chức, đạo, phối hợp kiểm soát Trong đó, nguồn lực sử dụng để quản lý nhân lực, tài chính, cơng nghệ thiên nhiên Quản lý lao động điều khiển lao động; tổ chức, điều khiển hoạt động đơn vị, quan (Từ điển Tiếng Việt thông dụng); tổ chức, điều khiển hoạt động theo yêu cầu định (Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng, trang 772); hoạt động có chủ đích, có định hướng tiến hành chủ thể nhằm tác động lên khách thể quản lý để thực mục tiêu xác định - Quản lý chất lượng: Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Việc định hướng kiểm soát chất lượng nói chung bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Trong sách chất lượng ý đồ định hướng chung cho tổ chức có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao tổ chức cơng bố thức, dựa việc xác định nhu cầu chất lượng tổ chức, khách hàng bên có liên quan Muc tiêu chất lượng điều định tìm kiếm hay nhằm tới có liên quan đến chất lượng, mục tiêu chất lượng nói chung cần dựa sách chất lượng tổ chức Các mục tiêu chất lượng quy định cho phận cấp tương ứng tổ chức Hoạch định chất lượng tập trung vào việc đưa quy định, trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu chất lượng Kiểm soát chất lượng tập trung vào việc triển khai yêu cầu chất lượng Để đảm bảo chất lượng cần có hoạt động kiểm tra, đánh giá, theo dõi thực quy định, quy trình, mục tiêu, sách nhằm cung cấp thông tin yêu cầu chất lượng thực Cải tiến chất lượng tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng, yêu cầu liên quan đến khía cạnh hiệu lực, tính hiệu hay xác định nguồn gốc hiệu lực 1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng nội dung hoạt động quản lý chất lƣợng 1.2.2.1 Các nguyên tắc quản lý chất lƣợng 1.2.2.2 Nội dung hoạt động quản lý chất lƣợng 1.3 Một số lý thuyết quản lý chất lƣợng 1.3.1 Lý thuyết quản lý chất lƣợng W.Edward Deming (1927) 1.3.2 Lý thuyết quản lý chất lƣợng Joseph Juran (1951) 1.3.3 Lý thuyết quản lý chất lƣợng Philip Crossby (1960) 1.3.4 Lý thuyết quản lý chất lƣợng Armand Feigenbaum (1944) 1.3.5 Lý thuyết quản lý chất lƣợng Kaoru Ishikawa 1.3.6 Lý thuyết quản lý chất lƣợng Taguchi (1960) 1.4 Cơ sở thực tiễn hoạt động quản lý chất lƣợng tổ chức 1.4.1 Hoạt động quản lý chất lƣợng công ty Toyota Việt Nam 1.4.2 Hoạt động quản lý chất lƣợng công ty Ford Việt Nam 1.4.3 Bài học rút hoạt động quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 2.1 Cơ sở số liệu thực nghiên cứu 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.2.1 Phƣơng pháp luận quan điểm tiếp cận 2.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài 2.3 Khung nghiên cứu CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB 3.1 Giới thiệu chung công ty TNHH ABB 3.2 Thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB 3.2.1 Hoạt động quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB 3.2.1.1 Sứ mệnh, sách kế hoạch chất lƣợng cơng ty TNHH ABB 3.2.1.1 Sứ mệnh, sách kế hoạch chất lượng công ty TNHH ABB Sứ mệnh công ty công ty TNHH ABB Kế hoạch chất lượng Kế hoạch chất lượng công ty TNHH ABB thiết lập nhằm đảm bảo cải tiến liên tục hướng vào chất lượng toàn tổ chức Kế hoạch chất lượng thiết lập khoảng thời gian năm hàng năm tới tiêu trình nhằm đảm bảo tiến trình đạt theo kế hoạch đề Kế hoạch chất lượng hàng năm công ty TNHH ABB thể kết chi tiết cho kế hoạch chất lượng năm Từ kế hoạch chất lượng tổng thể, kế hoạch chất lượng hàng năm rõ tới phòng ban chức nhằm đạt hiệu cao cho toàn tổ chức Kế hoạch chất lượng hàng năm định dạng q trình ảnh hưởng đến số kế hoạch chất lượng, từ định dạng người quản lý trình để tiến hành nâng cao lực thông qua phương thức cải tiến liên tục để đạt kết theo kế hoạch đặt Người quản lý trình chức phải sử dụng phương pháp, cơng cụ cải tiến liên tục có hệ thống để giải có số KPI khơng đạt mục tiêu đề tháng liên tiếp Kế hoạch chất lượng hàng năm định dạng đánh giá xem xét định kỳ hàng tháng với công ty thành viên ABB toàn giới Tuy nhiên, kế hoạch chất lượng công ty TNHH ABB mặt hạn chế kế hoạch công ty phần lớn định hướng từ công ty mẹ, thiếu kế hoạch phụ trợ đáp ứng cho yêu cầu thực tế từ công ty TNHH ABB Việt Nam Đánh giá SWOT trình lập kế hoach chất lượng điểm mạnh, điểm yếu, đe dọa hội cho q trình lập kế hoạch chất lượng cơng ty TNHH ABB - Điểm mạnh: + Nguồn lực người tốt, trang bị kiến thức đào tạo thường xuyên + Trang thiết bị nhà máy đại đáp ứng yêu cầu hoạt động tương lai + Sản phẩm đạt chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu khắt khe từ khách hàng toàn cầu - Điểm yếu: + Thời gian giao hàng dài khiến cho trình đáp ứng yêu cầu khách hàng khó đạt theo yêu cầu từ khách hàng + Sảm phẩm quy trình nhà máy ABB tồn cầu khơng đồng nhất, đặc biệt chất lượng sản phẩm sản xuất nước phát triển Việt Nam chưa cao + Tồn kho nhà máy cao khiến công tác quản lý bị động ảnh hưởng đến lực sản xuất nhà máy + Các chương trình đánh giá nội theo yêu cầu tập đoàn chưa triển khai theo kế hoạch - Thách thức: + Các nhà máy thiếu nguồn lực cho trình phát triển tương lai dài hạn + Áp lực cạnh tranh giá với sản phẩm từ đối thủ Trung Quốc, Ấn Độ khiến cho yều chất lượng bị bỏ qua + Vấn đề chất lượng từ nhà cung cấp gây sản phẩm công ty - Cơ hội: + Áp dụng công cụ cải tiến, hệ thống quản lý tiên tiến ERP; CCRP đưa hoạt động quản lý chất lượng + Chia sẻ kinh nghiệm thực tế hay chương trình đánh giá nội từ nhà máy tồn cầu hội tốt cho q trình hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Việt Nam 3.2.1.2 Nội dung hệ thống tài liệu Hệ thống tài liệu công ty TNHH ABB thiết lập sở yêu cầu ISO9000 với nội dung sở yếu hệ thống tài liệu phân làm bốn cấp Ngay từ ngày thành lập công ty TNHH ABB năm 1997, hệ thống tài liệu xây dựng sở tảng điện tử Lotus Notes IBM có phân cấp quản lý rõ ràng, chi tiết thuận lợi cho người sử dụng từ thiết lập, phê duyệt, phân phối, chỉnh sửa, ban hành lại, loại bỏ tài liệu q trình lưu trữ liệu hồn tồn điện tử Tuy nhiên, hệ thống quản lý tài liệu công ty đối mặt với hạn chế cách thức áp dụng không phù hợp Việt Nam tồn văn bản, hướng dẫn, quy trình, vẽ viết tảng ngôn ngữ tiếng anh theo yêu cầu tập đoàn khiến cho việc truyền tải tới nhân viên, đặc biệt người công nhân trở lên khó khăn Các tài liệu lưu trữ dạng tài liệu điện tử khiến việc tiếp cận xưởng sản xuất phải qua trung gian kỹ sư quản lý trực tiếp tạo rào cản khó tiếp cận Hệ thống tài liệu từ hệ thống quản lý 9001:2008; 14001:2005; OHSAS18001:2007; IEC/ISO17025:2005 chồng chéo mà nguyên nhân trực tiếp ro hạn chế yêu cầu quản lý khơng theo tiến trình gây khó khăn q trình kiểm sốt, cập nhật tài liệu Việc cập nhật tài liệu quản lý bên yêu cầu khách hàng, luật pháp, luật định, tiêu chuẩn sản xuất, tiêu chuẩn thử nghiệm Việt Nam nước mà công ty cung cấp gây vấn đề trình quản lý hoạt động chất lượng công ty 3.2.1.3 Quản lý nguồn lực Theo yêu cầu từ tiêu chuẩn quản lý chất lượng kế hoạch chất lượng công ty, ban lãnh đạo công ty xác định việc quản lý nguồn lực (nhân sự, sở vật chất, máy móc thiết bị, vốn, mơi trường làm việc ) để đảm bảo vận hành tồn cơng ty yêu cầu quan trọng Ban lãnh đạo công ty tổ chức thực Công ty đặt yêu tố nguồn lực yếu tố hàng đầu định thành công hay thất bại tổ chức Cơ cấu tuổi nghề trung bình nhân viên công ty TNHH ABB 39 tuổi, lực lao động cơng ty Lực lượng đảm bảo có đủ sức khỏe trình độ để đáp ứng nhu cầu phát triển công ty 3.2.1.4 Quản lý, triển khai công tác kiểm soát chất lượng - Hoạt động đáp ứng yêu cầu khách hàng toàn giới thực theo tiêu chuẩn tập đoàn với yêu cầu khắt khe tiếp nhận phản hồi ý kiến khách hàng chuyển giao đến phận chức < 24 giờ; giải yêu cầu hạn từ khách hàng 10 Kết từ thống kê mức độ chủ động hướng tới khách hàng từ công ty trọng đẩy mạnh Tỷ lệ tiếp nhận phản hồi từ khách hàng đạt 100% qua năm liên tiếp Tỷ lệ phản hồi giải khiếu nại từ khách hàng tăng từ 81% năm 2010 lên 99% năm 2015 Tuy nhiên, phân tích từ phản hồi khách hàng hạn chế hệ thống quản lý chất lượng công ty Hơn 80% chi phí chất lượng cơng ty TNHH ABB xảy thị trường Úc (Biểu đồ 3.5) Các phân tích sâu hạn chế cách thức tiếp cận yêu cầu từ khách hàng chưa bao gồm yêu cầu khắt khe mặt chất lượng, pháp luật, chi phí nhân công, yêu cầu địa lý điều kiện tự nhiên, môi trường vận chuyển vận hành máy khắc nghiệt Các nhà quản lý, đặc biệt đội ngũ quản lý cấp trung chưa tiếp cận yêu cầu khắt khe chất lượng từ khách hàng, đặc biệt khách hàng Úc - Tỷ lệ giao hàng hạn theo hợp đồng với khách hàng công ty TNHH ABB mức cao >97% (xem bảng 3.7) phù hợp theo yêu cầu hợp đồng khách hàng Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu giao hàng ngày khắt khe, đặc biệt từ khách hàng nội địa cho đơn hàng lớn từ tháng xuống tháng tương lai thách thức lớn cho hệ thống quản lý công ty Theo nghiên cứu từ tác giả, tỷ lệ giao hàng theo yêu cầu từ khách hàng (bảng 3.8) lại mức độ đáp ứng lực công ty thấp, đạt mức giao hạn theo yêu cầu từ khách hàng 75% vào năm 2013 có xu hướng giảm liên tiếp ứng với mức 66.7% vào năm 2014 55% năm 2015 Đây tín hiệu vơ quan trọng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH ABB có yêu cầu thay đổi nhằm đáp ứng yêu cầu ngày gắt gao từ khách hàng 3.2.1.5 Quản lý hệ thống trình Quá trình xây dựng áp dụng hoạt động quản lý chất lượng cơng ty TNHH ABB q trình xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng dựa vào trình Các hoạt động cần thiết, thứ tự thực mối tương tác chúng xem xét đáp ứng yêu cầu khách hàng xác lập chuẩn hóa theo yêu cầu tổ chức tiêu chuẩn Về hoạt động xem xét tính phù hợp hệ thống ban lãnh đạo lãnh đạo cao trì thực tốt Các kế hoạch chất lượng hàng năm xem xét họp ban lãnh đạo hàng tháng, số KPI được đưa xem xét: - Phản hồi khách hàng 11 - Chỉ số thử nghiệm sai hỏng - Chỉ số giao hàng hạn - Chỉ số đánh giá nội - Chỉ số giao hàng hạn chất lượng nhà cung cấp - Chỉ số cải tiến liên tục - Chỉ số nhân viên tham dự vào cải tiến tiến liên tục - Chỉ số nhân viên tham dự đào tạo Các trình đưa xem xét lãnh đạo phòng chức theo định kỳ hàng năm nhằm đưa cải tiến sửa đổi mặt hệ thống nhằm đáp ứng yêu cầu từ tiêu chuẩn, khách hàng nội tổ chức - Quản lý chất lượng nhà cung cấp chuỗi cung ứng Quá trình quản lý chất lượng nhà cung cấp chuỗi cung ứng xây dựng, xác định có ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty TNHH ABB mơi trường cạnh tranh tồn cầu ngày gay gắt Công ty đáp ứng yêu cầu từ khách hàng nhanh chóng qua chuỗi cung ứng chất lượng truyền thống Một hệ thống quản lý chất lượng nhà cung cấp chuỗi cung ứng cần xây dựng nhằm đáp ứng đòi hỏi từ thực tế Hệ thống quản lý chất lượng nhà cung cấp chuỗi cung ứng ABB không đơn hệ thống kiểm tra sản phẩm hay hệ thống đánh giá lực nhà cung cấp mà hệ thống quản lý chất lượng ABB hướng tới việc tăng cường mối quan hệ đôi bên có lợi nhà cung cấp ABB Cơng ty TNHH ABB nhận dạng hệ thống quản lý chất lượng nhà cung cấp chuỗi cung ứng phải bao gồm: + Nhận dạng, lựa chọn nhà cung cấp giảm phạm vi hệ thống cung cấp + Nhận dạng yêu cầu từ khách hàng; phát triển sản phẩm có tham gia từ nhà cung cấp chuỗi cung ứng + Chia sẻ thông tin, công nghệ nguồn lực với nhà cung ứng + Yêu cầu hoạt động cải tiến từ nhà cung ứng chuỗi cung ứng Kết thực tế từ phân tích đánh giá hạn chế hệ thống quản lý nhà cung cấp chuỗi cung ứng Số lượng nhà cung cấp địa phương tham gia vào chuỗi cung ứng chiếm tỷ lệ nhỏ số lượng nhà cung cấp công ty Nhà cung cấp địa phương đáp ứng sản phẩm đơn giản, chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi khắt khe chất lượng từ ABB khách hàng Tỷ lệ lỗi chi phí 12 từ nhà cung ứng chuỗi cung cấp cao Chất lượng sản phẩm khơng ổn định khiến q trình kiểm sốt chất lượng cịn gặp khó khăn Số lượng điểm không phù hợp nhà cung cấp gia tăng đáng kể từ 105 năm 2014 lên 140 năm 2015 Tuy chi phí chất lượng hai năm khơng thay đổi lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm lại gia tăng lỗi kích thước, đường hàn lắp ráp hoàn thiện Các phân tích sâu từ phận quản lý chất lượng nhà cung ứng có thay đổi vận hành quản lý từ nhà cung cấp có nhà cung cấp khỏi chuỗi cung ứng ABB khối lượng đơn hàng chuyển sang nhà cung ứng lại dẫn đến tượng tải cho nhà cung cấp lại Mặc dù hệ thống quản lý chất lượng nhận tín hiệu cảnh báo tới phận chức Tuy nhiên, hành động khắc phục ngăn ngừa không đem lại hiệu mong đợi Quản lý chất lượng q trình sản xuất cơng ty TNHH ABB Hệ thống quản lý chất lượng trình sản xuất thiết lập sở chuẩn hóa tồn cầu cơng ty thành viên từ tạo thuận lợi cho q trình hình thành quản lý hệ thống chất lượng ABB theo chuẩn mực quốc tế Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt từ đối thủ ngành, công ty TNHH ABB phải xác định mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm với suất, chất lượng vượt trội với giảm chi phí sản xuất Một hệ thống quản lý chất lượng hiệu phải đáp ứng yêu cầu linh hoạt quản lý Nhà quản lý kinh tế cần đưa biện pháp hệ thống tối ưu nhằm đạt hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh Quy trình quản lý chất lượng tiêu chuẩn hóa với nút kiểm sốt cơng đoạn q trình sản xuất giúp q trình vận hành sản xuất cơng ty nhận dạng vấn đề sớm để có hành động khắc phục ngăn ngừa Các chương trình thống kê thiết lập song song với điểm kiểm sốt tồn q trình sản xuất giảm mức độ dao động trình sản xuất từ đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng đồng theo u cầu tính tốn ban đầu Tuy nhiên, kết thực kiểm soát chất lượng hệ thống quản lý chất lượng nội nhiều hội để cải tiến hệ thống chất lượng tốt Từ bảng số liệu phân tích điểm khơng phù hợp q trình sản xuất cơng ty hai năm 2014 2015, tác giả nhận thấy có cải thiện đáng kể tần suất xuất lỗi chi phí chất lượng sản xuất Số lượng điểm khơng phù hợp q 13 trình sản xuất năm giảm từ 215 điểm năm 2014 xuống 186 điểm khơng phù hợp năm 2015 Các phân tích sâu phân lắp ráp hồn thiện, đặc biệt phận thử nghiệm có gia tăng đáng kể điểm không phù hợp chi phí chất lượng Đây tín hiệu quan trọng cho nhà quản lý tập trung vào cải tiến chất lượng 3.2.1.6 Công tác theo dõi - đo lường - cải tiến hệ thống - Đánh giá nội bộ: Hoạt động đánh giá nội hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 trì lần/ năm thường tổ chức thời điểm theo kế hoạch chất lượng hàng năm hay yêu cầu từ bên đánh khách hàng hay bên đánh giá thứ ba Tuy nhiên, công tác đánh giá dừng lại việc xem xét tình hình thực so với tài liệu ban hành chưa đánh giá hiệu hay xem xét xu hướng trình phận Năm 2014 có gia tăng số điểm khơng phù hợp qua nghiên cứu tác giả phát triển hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH ABB, ban quản lý chất lượng tiến hành thực cải tiến hệ thống chất lượng tích hợp ba hệ thống quản lý ISO9001: 2008; ISO14001:2005 OHSAS18001:2007 Chương trình đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng 12 điểm không phù hợp 20 khuyến nghị cần khắc phục trước trình đánh giá hệ thống quản lý tích hợp từ bên thứ ba Qua trình nghiên cứu cách thức tiến hành trình đánh giá nội công ty TNHH ABB từ năm 2012 đến 2014, tác giả nhận thấy cải tiến đáng kể trình đánh giá, từ đánh giá chất lượng hệ thống riêng lẻ đến việc đánh giá chất lượng mang tính tích hợp nhiều hệ thống quản lý thời điểm đem đến lợi ích giảm chi phí nguồn lực, giảm chi phí tài ngun hệ thống cho q trình đánh giá Tuy nhiên, trình đánh giá chất lượng nội bộc lộ điểm cần cải thiện trình độ chun gia đánh giá cịn nhiều hạn chế tiến hành đánh giá hệ thống song song thời điểm Đặc biệt trình đánh giá chất lượng nội thiếu hệ thống quản lý tự động chung để đáp ứng yêu cầu ngày tăng trình quản lý nội Tác giả nghiên cứu đề xuất việc áp dụng hệ thống quản lý điện tử ERP (Enterprise Resource Planning) trình đánh giá nội công ty thời gian tới - Hệ thống quản lý điểm không phù hợp 14 Hệ thống quản lý điểm không phù hợp yêu cầu định dạng văn hóa điểm khơng phù hợp để đưa biện pháp phân tích nguyên nhân từ đưa giải pháp phù hợp Trên thực tế công ty TNHH ABB gặp nhiều thách thức trình xây dựng kiểm sốt hệ thống quản lý điểm khơng phù hợp đảm bảo yêu cầu sau: + Hệ thống hóa toàn tổ chức cách thức ghi nhận điểm khơng phù hợp + Tiêu chuẩn hóa văn tới điểm, chi tiết phạm vi toàn tổ chức yêu cầu điểm không phù hợp + Đánh giá mức độ từ nguồn phát sinh điểm khơng phù hợp + Là cơng cụ phân tích, giao tiếp, đưa định hiệu phận, phòng ban khác Từ năm 2008, hệ thống kiểm sốt điểm khơng phù hợp xây dựng tảng điện tử ERP (Enterprise Resource Planning) nhằm đáp ứng yêu cầu từ phát triển công ty Kết ghi nhận số lượng điểm không phù hợp hàng năm từ hệ thống lớn, năm 2011: 821 điểm không phù hợp; năm 2012 1243 điểm khơng phù hợp; năm 2014 có tới 1087 điểm không phù hợp năm 20145 921 điểm không phù hợp Số lượng điểm không phù hợp với giá trị chi phí chất lượng lớn 1000USD lớn qua năm 2012 2013 với số lượng tương ứng 71 72 điểm không phù hợp Tuy nhiên, số điểm khơng phù hợp với chi phí chất lượng lớn 1000 USD giảm nhanh năm thông qua hoạt động cải tiến liên tục công ty TNHH ABB năm 2013, 2015 Các điểm kiểm soát ghi nhận hệ thống máy tính, tạo luồng thơng tin lưu trữ, giao tiếp, ghi nhận chi phí chất lượng phân tích hồn tồn điện tử qua nâng cao mức độ hiệu hệ thống quản lý chất lượng Từ giúp nhà quản lý ban lãnh đạo nâng cao chất lượng hiệu toàn trình điều hành quản lý sản xuất cơng ty Tuy nhiên, hệ thống quản lý điểm không phù hợp tồn nhiều hạn chế: Có độ trễ mặt thời gian trình giải cố, hệ thống yêu cầu cảnh báo vòng 24h yêu cầu thực tế sản xuất cần phải giải thời gian ngắn nhất, đặc biệt mức độ thành thạo công nghệ thông tin đội ngũ nhân viên sản xuất trực tiếp khiến việc giao tiếp điện tử nhiều tình trở nên hiệu 15 - Hệ thống ghi nhận chi phí chất lượng Hệ thống ghi nhận chi phí chất lượng cơng ty TNHH ABB thiết lập quy trình liên quan với cách thức ghi nhận cụ thể Hệ thống ghi nhận chi phí chất lượng cơng ty TNHH ABB hệ thống thiết lập nhằm thu thập xử lý liệu liên quan đến chi phí sản phẩm, q trình khơng thỏa mãn yêu cầu khách hàng Chi phí chất lượng bao gồm chi phí bên hệ thống sản xuất bên khách hàng tùy thuộc vào vị trí xuất điểm khơng phù hợp Cách tiếp cận ghi nhận chi phí chất lượng theo trình giúp nhà quản lý nhận dạng nhân tố gây chi phí chất lượng từ có điều chỉnh cải tiến cho hợp lý Các hệ số, cơng thức tính chi phí theo q trình giúp cho phận chức nhà quản lý kinh tế dễ dàng ghi nhận hiểu tranh tồn cảnh tính hiệu hệ thống quản lý chất lượng - Khắc phục, phòng ngừa cải tiến hệ thống Để hệ thống quản lý chất lượng hoạt động có hiệu quả, cơng ty TNHH ABB cần phải thiết lập phương pháp tiếp cận dễ hiểu, đơn giản tới toàn quy trình hệ thơng Cơng ty TNHH ABB xây dựng phương pháp cải tiến 4Q nhằm hướng toàn tổ chức thực có chung phương pháp để thực có hiệu Tuy nhiên phương pháp cải tiến công ty TNHH ABB vấp phải mặt hạn chế sau: - Phương pháp cải tiến phức tạp, yêu cầu áp dụng phương pháp thống kê, cải tiến, quản lý chuyên sâu khiến việc áp dụng trở lên khó khăn cho nhân viên tham gia vào hoạt động cải tiến - Các hoạt động cải tiến chất lượng tập trung phòng ban văn phòng, tách rời khỏi sản xuất, tập trung vào phòng ban định theo kế hoạch chất lượng từ ban lãnh đạo - Chưa có phương pháp ghi nhận cải tiến nhỏ, đặc biệt cải tiến thông thường vị trí sản xuất - Các hoạt động nhóm chất lượng chưa hình thành tự giác mà hình thành có u cầu từ lãnh đạo quản lý 3.2.2 Hệ thống quản lý tích hợp ISO9001:2008; ISO14001:2004; OHSAS18001:2007 Qúa trình nghiên cứu việc thực hệ thống quản lý chất lượng tích hợp ABB, tác giả hạn chế cần khắc phục trình thực 16 hệ thống quản lý chất lượng tích hợp Hạn chế nội hệ thống quản lý chất lượng tích hợp cơng ty TNHH ABB bao gồm: Hạn chế nguồn lực người thiết lập thực hệ thống quản lý chất lượng tích hợp Mặc dù công ty TNHH ABB tiến hành tổ chức đào tạo đánh giá nội cho 27 kỹ sư nhằm làm nguồn lực cho trình thiết lập thực hệ thống quản lý chất lượng tích hợp q trình thiết lập bộc lộ hạn chế thực tích hợp Mức độ chậm trễ trình thực với khối lượng quy trình, hướng dẫn, bảng biểu lớn thực q trình tích hợp phản ánh mức độ cồng kềnh cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH ABB Những hạn chế bên ngồi q trình tích hợp nghiên cứu thiếu hụt hướng dẫn kỹ thuật từ tiêu chuẩn, luật định cho trình thiết lập thực hệ thống quản lý tích hợp Trong thực tế q trình thực cơng ty TNHH ABB, hệ thống quản lý chất lượng, môi trường an toàn sức khỏe độ vênh mục tiêu, chức quản lý hệ thống rào cản cho q trình tích hợp Hơn nữa, hệ thống quản lý chất lượng tích hợp chưa thức cơng nhận tổ chức tiêu chuẩn quốc gia hay quốc tế Về thực chất cách thức tiến hành tích hợp hệ thống mang tính song song tồn thay hệ thống quản lý riêng rẽ 3.3 Nhận xét, đánh giá chung trình quản lý hệ thống quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB 3.3.1 Những mặt mạnh trình quản lý chất lượng công ty TNHH ABB 3.3.2 Những hạn chế trình quản lý chất lượng cơng ty TNHH ABB - Q trình thiết lập sách, mục tiêu, kế hoạch chất lượng ln phản ánh q trình chiều từ xuống, yêu cầu thiết lập kế hoạch định từ tập đồn tới cơng ty thành viên khiến trình lập kế hoạch chất lượng khơng cịn phù hợp với tình hình thực tế Việt Nam - Hệ thống quản lý chất lượng cồng kềnh, đan chéo khiến công tác quản lý chất lượng trở lên linh hoạt với thay đổi yêu cầu từ khách hàng Mặc dù ban lãnh đạo sớm nhận mức độ cồng kềnh hệ thống quản lý chất lượng, chương trình cải tiến thiết lập vận hành hệ thống quản lý chất lượng tích hợp nhằm tăng cường chất lượng hệ thống quản lý công ty, giảm mức độ chồng lấn từ ba hệ thống quản lý riêng lẻ vào thành hệ thống quản lý thống nhất, tăng cường tính hiệu hoạt động tồn 17 cơng ty thơng qua cấu lại cấu trúc cơng ty hài hịa chia sẻ thông tin phận chức với nhau, giảm quy trình chồng lấn ba hệ thống, giảm chi phí đánh giá quản lý ba hệ thống riêng biệt thành hệ thống quản lý thống Tuy nhiên, hiệu thực khoảng cách xa so với mục tiêu ban đầu đặt từ ban lãnh đạo - Hệ thống tài liệu chưa truyền tải đầy đủ đến người sử dụng, đặc biệt công nhân sản xuất trực tiếp xưởng rào cản ngôn ngữ, kỹ thuật phương thức quản lý tài liệu - Quản lý hiệu lực hệ thống trình chưa trọng Mặc dù cơng cụ điện tử đại áp dụng trình quan trọng tồn hệ thống số thống kê mực độ hiệu lực hoạt động quản lý chất lượng chưa đáp ứng yêu cầu từ ban lãnh đạo như: Số lượng điểm không phù hợp cao qua năm, chi phí chất lượng cịn q cao tất trình hoạt động sản xuất, thiết kế, nhà cung cấp, đặc biệt chi phí chất lượng ngồi trường cao - Các hoạt động cải tiến chưa áp dụng hiệu Phần lớn hoạt động cải tiến nhằm vào hoạt động sửa sai ngắn hạn mà chưa đưa đến hoạt động ngăn ngừa hay hoạt động cải tiến thay đổi lớn toàn hệ thống quản lý chất lượng Các hoạt động cải tiến hướng đến hoạt động phòng ban chức chưa hướng đến tồn nhân viên cơng ty TNHH ABB kiến cho hoạt động cải tiến chưa áp dụng hiệu 18 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB 4.1 Dự báo triển vọng định hƣớng phát triển công ty TNHH ABB 4.2 Định hƣớng phát triển khuyến nghị nhằm nâng cao hoạt động quản lý chất lƣợng công ty TNHH ABB 4.2.1 Tập trung vào yêu cầu từ khách hàng nhằm thỏa mãn khách hàng mức tối đa Từ thực tế nghiên cứu tác giả, chi phí chất lượng số lượng điểm không phù hợp từ khách hàng chiếm tỷ lệ lớn Nghiên cứu hạn chế cách thức tiếp cận yêu cầu từ khách hàng chưa bao gồm yêu cầu khắt khe mặt chất lượng, pháp luật, chi phí nhân cơng, u cầu địa lý điều kiện tự nhiên, môi trường vận chuyển vận hành máy khắc nghiệt Các nhà quản lý, đặc biệt đội ngũ quản lý cấp trung chưa tiếp cận yêu cầu khắt khe chất lượng từ khách hàng Qua đó, hoạt động quản lý chất lượng cần phải hướng vào để tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng tốt Các hoạt động chất lượng cần hướng tới: - Xây dựng thực hệ thống quản lý phản hồi thông tin từ khách hàng nhằm làm đầu vào cho hoạt động cải tiến liên tục - Tăng cường hệ thống quản lý chất lượng phân bán hàng, marketting, quản lý dự án đội dịch vụ 4.2.2 Tăng cường công tác lập kế hoạch thực hoạt động quản lý chất lượng Để hoạt động lập kế hoạch thực quản lý chất lượng công ty TNHH ABB đạt kết tốt, ban lãnh đạo công ty thành viên phải xác định yêu cầu kiểm soát cần thiết dựa phản hồi từ khách hàng, từ nhu cầu thị trường vào nội cơng ty từ đưa phương thức xây dựng kế hoạch tác nghiệp chất lượng cụ thể nhằm tối ưu hóa hoạt động kiểm sốt chất lượng với nguồn lực tối thiểu đạt hiệu cao Để nâng cao chất lượng lập kế hoạch thực thi hoạt động quản lý chất lượng, công ty cần thực hiện: 19 - Điều chỉnh cấu trúc hoạt động chất lượng nhằm đẩy mạnh phối hợp hoạt động cải tiến chất lượng xây dựng mạng lưới thông tin xuyên xuốt công ty TNHH ABB công ty thành viên giới - Tăng cường hiệu hoạt động lập kế hoạch chất lượng, xem xét lãnh đạo công ty thông qua hoạt động thông tin đa chiều từ ban lãnh đạo tới toàn thể nhân viên ý kiến phản hồi từ nhân viên phải thiết lập kênh thức q trình thiết lập kế hoạch chất lượng xem xét lãnh đạo công ty 4.2.3 Xây dựng nguồn lực người nhằm hướng đến văn hóa chất lượng tồn q trình cơng ty TNHH ABB Hoạt động quản lý chất lượng không bao gồm ban lãnh đạo thành viên phòng quản lý chất lượng Hoạt động quản lý chất lượng phải xây dựng nguồn lực người nhằm thỏa mãn khách hàng mức độ cao Xây dựng văn hóa chất lượng công ty TNHH ABB dựa tảng chia sẻ thông tin nội tổ chức bên ngoài; phát triển người; cải tiến liên tục xây dựng hệ thống ghi nhận thưởng, phạt Tác giả đề xuất mơ hình văn hóa chất lượng công ty TNHH ABB giai đoạn tới 4.2.4 Xây dựng chuỗi nhà cung cấp, coi nhà cung cấp đối tác Các hoạt động quản lý chất lượng đại ngày không giới hạn phạm vi tổ chức nữa, hoạt động quản lý chất lượng bao hàm quản lý chất lượng chuỗi cung ứng, từ nghiên cứu tác giả mức độ không định trình kiểm sốt chất lượng từ nhà cung cấp địa phương học từ q trình kiểm sốt chất lượng chuỗi cung ứng Toyota Việt Nam, tác giả đưa khuyến nghị cho hoạt động kiểm soát chất lượng chuỗi cung ứng công ty TNHH ABB sau: - Cần xây dựng hệ thống kiểm sốt chất lượng hồn chỉnh cho q trình kiểm sốt chất lượng chuỗi cung ứng thiết lập quy trình đánh giá hoạt động đánh giá nhà cung ứng chuẩn, triển khai hoạt động hỗ trợ nhà cung ứng thơng qua việc đào tạo, hướng dẫn, khuyến khích nhà cung ứng tự xây dựng quy trình quản lý chất lượng đạt yêu cầu chất lượng từ ABB tiêu chuẩn quốc tế - Thiết lập đội ngũ hỗ trợ, cử chuyên gia hệ thống quản lý chất lượng sang tư vấn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng nhà cung cấp nhằm đáp ứng yêu cầu đòi hỏi chất lượng từ công ty TNHH ABB 20 - Thiết lập đội ngũ giám sát trực tiếp trình sản xuất nhà cung ứng suốt trình tạo sản phẩm cho cơng ty TNHH ABB nhằm phịng tránh sai sót đến nhà máy cơng ty TNHH ABB khách hàng cuối - Thiết lập chế khuyến khích cải tiến giải thưởng, ngày tơn vinh nhà cung cấp tồn chuỗi cung ứng cơng ty TNHH ABB 4.2.5 Tiêu chuẩn hóa q trình cơng cụ để thực hiện, kiểm sốt hoạt động chất lượng toàn tổ chức Tiêu chuẩn hóa q trình cộng cụ thực hiện, kiểm soát hoạt động chất lượng yêu cầu yếu tố đổi phát triển khoa học, công nghệ đúc kết kinh nghiệm thực tiễn hoạt động sản xuất, công ty TNHH ABB muốn hoạt động quản lý chất lượng đạt hiệu phải thúc đẩy quá trình cơng cụ kiểm sốt hoạt động chất lượng nhằm thúc đẩy tiến khoa học, nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh suất lao động; ổn định trì chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty đáp ứng tới khách hàng; tạo sở cho hoạt động cải tiến; sử dụng nguồn lực tiết kiệm hoạt động kinh doanh sản xuất Các hoạt động quản lý chất lượng tiêu chuẩn hóa cơng ty TNHH ABB thời gian tới cần thực hiện: - Tiêu chuẩn hóa hệ thống kiểm tra tồn q trình cơng ty TNHH ABB - Tiêu chuẩn hóa quy trình, hướng dẫn hệ thống quản lý, đặc biệt hệ thống quản lý chất lượng nhằm pháp huy tối đa vào hoạt động kiểm soát chất lượng hiệu 4.2.6 Tiến hành hoạt động cải tiến liên tục toàn chuỗi gia tăng giá trị sở hệ thống hợp Hoạt động cải tiến liên tục triển khai công ty TNHH ABB Tuy nhiên phần lớn hoạt động cải tiến nhằm vào hoạt động sửa sai ngắn hạn mà chưa đưa đến hoạt động ngăn ngừa hay hoạt động cải tiến thay đổi lớn toàn hệ thống quản lý chất lượng Các hoạt động cải tiến hướng đến hoạt động phòng ban chức chưa hướng đến tồn nhân viên cơng ty TNHH ABB khiến cho hoạt động cải tiến chưa áp dụng hiệu Vì cơng ty cần thực biện pháp sau: - Xây dựng hệ thống cải tiến Kaizen áp dụng theo mơ hình quản lý chất lượng cơng ty Toyota nhằm lơi kéo tồn thành viên công ty tham gia vào hoạt động cải tiến liên 21 tục, đặc biệt hướng nhân viên sản xuất trực tiếp vào hoạt động cải tiến liên tục từ xây dựng văn hóa chất lượng tồn cơng ty TNHH ABB - Thành lập nhóm chất lượng nhằm nâng cao chất lượng toàn chuỗi tạo giá trị gia tăng hệ thống quản lý công ty Thiết lập chế phịng ban phải có nhân viên phụ trách vấn đề chất lượng Đây đầu mối liên kết tới phòng ban chức khác vấn đề chất lượng nhằm xóa bỏ rào cản phòng ban để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiến trình thơng qua hoạt động cải tiến liên tục 22 KẾT LUẬN Hoạt động môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, để tồn phát triển, tổ chức phải không ngừng đổi hoạt động quản lý Hoạt động quản lý chất lượng nói chung cơng ty TNHH ABB nói riêng có ý nghĩa vơ to lớn quan trọng trình hoạt động tổ chức Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH ABB, luận văn thực số nội dung sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận chung hoạt động quản lý chất lượng tổ chức sản xuất cung cấp dich vụ - Xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp với thực trạng hoạt động quản lý chất lượng cho công ty TNHH ABB - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH ABB tương lai Với nội dung thực hiện, luận văn có đóng góp chủ yếu sau: - Giá trị khoa học: Luận giải, hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động quản lý chất lượng tổ chức sản xuất cung cấp dịch vụ Luận văn tài liệu tham khảo bổ ích cho cách nhà quản lý, nhà quản trị chất lượng việc nghiên cứu thúc đẩy nâng cao chất lượng hiệu hoạt động tổ chức nhằm đáp ứng yêu cầu ngày gia tăng khách hàng - Giá trị ứng dụng: + Khái quát lý thuyết hoạt động quản lý chất lượng nói chung lý thuyết quản lý chất lượng công ty TNHH ABB nói riêng Nêu tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý chất lượng phương pháp khảo sát hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH ABB + Xác định học tốt cần áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam học không tốt để doanh nghiệp Việt Nam cần tránh, đặc biệt vấn đề lập kế hoạch chất lượng, thành lập hệ thống quản lý chất lượng trình thực hiện, giám sát cải tiến chất lượng liên tục toàn trình sản xuất cung ứng dịch vụ cơng ty TNHH ABB Quản lý chất lượng vấn đề phức tạp lý luận thực tiễn Mặc dù có nhiều cố gắng, phạm vi kiến thức có hạn, thời gian nghiên cứu khơng nhiều, 23 nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong muốn nhận ý kiến góp ý từ thầy giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hoàn thiện 24 ... tài Chƣơng - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB 3.1 Giới thiệu chung công ty TNHH ABB 3.2 Thực trạng quản lý hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH ABB 3.3 Nhận... vụ nghiên cứu: Đề tài hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH ABB thực với mục tiêu nghiên cứu sau: + Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động quản lý chất lượng cơng ty TNHH ABB + Phân tích... trình quản lý hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH ABB Chƣơng - CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO QUẢN LÝ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB