Áp dụng thẻ điểm cân bằng Balanced Score Card tại VietinBank : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 01 02

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHẠM THỊ THANH NGA ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) TẠI VIETINBANK LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - PHẠM THỊ THANH NGA ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) TẠI VIETINBANK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Trần Hùng PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội - Năm 2015 CAM KẾT Tơi xin cam kết tồn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tiễn ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam tuân thủ theo hƣớng dẫn PGS.TS Trần Hùng, với hỗ trợ tạo điều kiện Ban lãnh đạo với đồng nghiệp NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam Tôi xin cam đoan đề tài “Áp dụng thẻ điểm cân (Balanced ScorecardBSC) Ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam” hồn tồn khơng chép từ luận văn, luận án ngƣời khác, số liệu thơng tin trích dẫn có nguồn gốc đáng tin cậy Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác thực luận văn Tác giả Phạm Thị Thanh Nga LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tác giả xin thể cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Hùng, Trƣờng Đại học Thƣơng mại, Hà Nội cho tác giả lời khuyên xác đáng hƣớng dẫn tận tình cho tác giả thực luận văn thạc sỹ Đồng thời, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (VietinBank), công ty cổ phần Gami, công ty Kinh đô miền Bắc, Thƣ viện đại học Quốc gia Hà Nội, thƣ viện Quốc gia giúp đỡ tƣ vấn, định hƣớng nghiên cứu cho phép tác giả tìm hiểu, tiếp cận, thu thập thơng tin, liệu q trình thực luận văn thạc sỹ Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức khóa học Thạc sỹ để tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học tập, nâng cao kiến thức bối cảnh kinh doanh hội nhập Tác giả xin cảm ơn ngƣời thân gia đình, đồng nghiệp, bạn bè ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn với tác giả suốt trình học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Phạm Thị Thanh Nga MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 Đóng góp đề tài .3 Kết cấu đề tài Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Khái quát thẻ điểm cân 1.2 Khái quát chiến lƣợc .11 1.3 Mối quan hệ thẻ điểm cân chiến lƣợc 15 1.4 Các bƣớc triển khai áp dụng thẻ điểm cân 18 1.5 Các nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân tổ chức 21 1.6 Những nghiên cứu ứng dụng BSC quản trị chiến lƣợc DN nƣớc 25 1.7 Các nghiên cứu thẻ điểm cân Việt Nam 29 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.2 Nghiên cứu tình cơng ty Gami 34 2.3 Nghiên cứu tình cơng ty Kinh miền Bắc 38 2.4 Những phát từ tình nghiên cứu 41 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BSC TẠI VIETINBANK .43 3.1 Tổng quan VietinBank .43 3.2 Chiến lƣợc, Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh 44 3.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 45 3.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh VietinBank .49 3.5 Các sở để áp dụng BSC cho VietinBank 52 3.5.1 Chiến lƣợc VietinBank .52 3.5.2 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo 53 3.5.3 Văn hóa doanh nghiệp 55 3.5.4 Công nghệ thông tin 56 3.5.6 Quản trị nguồn nhân lực .57 Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI VIETINBANK 60 4.1 Mục tiêu xây dựng BSC cho Vietibank 60 4.2 Khái quát chiến lƣợc VietinBank theo phƣơng diện BSC 61 4.3 Xây dựng đồ chiến lƣợc cho VietinBank .62 4.4 Phát triển số đo lƣờng cốt lõi (KPIs) .63 4.5 Phát triển chƣơng trình hành động (KPAs) 67 4.6 Dự kiến đánh giá kết thực mục tiêu chiến lƣợc 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa (tiếng Anh) Nguyên nghĩa (tiếng Việt) BSC Balanced Score Card Thẻ điểm cân KPI KeyPerformance Indicators Các số đánh giá thành tích then chốt DNVN Doanh nghiệp Việt Nam HĐQT Hội đồng quản trị NHTM Ngân hàng thƣơng mại TGĐ Tổng Giám Đốc VRN500 Bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam doanh thu theo mơ hình Fortune 500 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Xếp hạng BSC công cụ quản lý đƣợc Trang sử dụng phổ biến giới Bảng 3.1 Kết kinh doanh VietinBank từ năm 50 2010 đến 2013 Bảng 4.1 Khái quát chiến lƣợc VietinBank theo phƣơng 62 diện BSC Bảng 4.2 Bảng số đo lƣờng thành tích 65 Bảng 4.3 Các chƣơng trình hành động (KPAs) 68 Bảng 4.4 Bảng đánh giá KPI theo cá nhân 69 Bảng 4.5 Ví dụ thẻ điểm đánh giá lãnh đạo phòng quản lý 70 rủi ro ngân hàng DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Bốn khía cạnh mơ hình BSC Hình 1.2 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn tổ chức 13 Hình 1.3 Xác định sứ mệnh tổ chức, vấn đề cụ 14 thể Hình 1.4 Mối quan hệ chiến lƣợc BSC 16 Hình 1.5 Ví dụ hình ảnh đồ chiến lƣợc mơ hình 19 BSC Hình 1.6 Các bƣớc triển khai BSC 21 Hình 3.1 Sơ đồ hệ thống tổ chức VietinBank 47 Hình 3.2 Biểu đồ tăng trƣởng tiêu 53 VietinBank 2010 - 2013 Hình 4.1 Bản đồ chiến lƣợc VietinBank 64 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Là ngân hàng Nhà nƣớc tiến hành cổ phần hóa hội nhập kinh tế mạnh mẽ, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (VietinBank) phải đối mặt với áp lực cạnh tranh khốc liệt ngành tài ngân hàng nƣớc quốc tế Để nâng cao lực cạnh tranh môi trƣờng kinh doanh nhiều thách thức, VietinBank cần thay đổi tƣ kinh doanh tiếp cận với phƣơng pháp quản trị đại, hiệu VietinBank đối mặt với rào cản việc phát triển hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động Điều mà ngân hàng thƣơng mại Việt Nam nói chung VietinBank nói riêng cần hệ thống cân tính xác khơng chỉ số tài mà cịn số phi tài (nhƣ thoản mãn khách hàng, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ); đồng thời hệ thống hỗ trợ tổ chức việc áp dụng chiến lƣợc kinh doanh cách hiệu Thẻ điểm cân (The Balanced Scorecard - BSC), công cụquản trị đƣợc giáo sƣ RobertS.Kaplan thuộc trƣờng kinh doanh Harvard David Nortonnhà tƣ vấn tiếng quản trị doanh nghiệp phối hợp đề cập, phát triển vào năm đầu thập niên 1990 thực tạo địa chấn giới khoa học quản trị BSC không hệt hống đo lƣờng, đánh giúp cho doanh nghiệp triển khai ý đồ chiến lƣợc thành mục tiêu hành động cụ thể, hệt hống trao đổi thông tin truyền thông dựa khía cạnh: Tài chính, khách hàng,quy trình nội học hỏi, phát triển.Từ đƣợc thức giới thiệu (1992) đến nay,theo thống kê cho thấy có 40 quốc gia giới, nửa số 1000 công ty danh sách Fortune 1000 đặc biệt có đến 65% doanh nghiệp Mỹ sử dụng công cụ Điều phần chứng minh đƣợc tính hiệu BSC xã hội viên sát nội Hiệu suất 80% làm việc nhân viên I7: Phát triển Số lƣợng ctr Tăng hoạt động xã hđ xã hội 5% hội Quý Ctr hđ xh Năm Phát triển 150 chƣơng trình đào tạo kỹ cho nhà lãnh đạo 150 Phƣơng diện đào tạo phát triển Con ngƣời L1: Nâng cao kỹ quản lý cho nhà lãnh đạo L2: Nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên Thông tin % nhà quản lý đƣợc học tập nƣớc % nhà quản lý đƣợc học tập nƣớc Tăng 10% Số nhân viên đƣợc đào tạo Ngân sách phát triển kỹ cho nhân viên Tăng 95% Tăng 10% Năm Tăng 80% Quý QUý Mở lớp 200 đào tạo nội cho nhân viên L3: Nâng cao Số lƣợng đạo đức nghề vụ sai phạm nghiệp liên quan đến đạo đức nghề nghiệp Tháng Tuyên 50 truyền văn hóa doanh nghiệp L4: Tích hợp Số lƣợng dự Tăng CNTT đại án CNTT h 50% iện đại hóa Năm Nâng cấp 900 hệ thống CNTT tích hợp với SPDV ngân hàng L5: Mơi trƣờng văn hóa cải tiến, trao quyền liên kết Quý Trao quyền 30 tăng trách nhiệm, 50 quyền lợi cho nhân viên Mức độ 50% tham gia định 90% nhân viên mức độ liên kết 66 Quý nhân viên NH Tổ chức chtr truyền thông mục tiêu chung Tổng ngân 2115 sách 4.5 Phát triển chƣơng trình hành động (KPAs) Kiểm kê chƣơng trình : Điều phát triển KPAs cần phải liệt kê chƣơng trình, dự án ngân hàng triển khai Thơng qua việc tìm hiểu thân qua cộng phòng ban, VietinBank có 165 chƣơng trình, dự án thực để phục vụ hoạt động kinh doanh hoạt động chuyển đổi, đại hóa ngân hàng Đối chiếu KPAs với mục tiêu chiến lƣợc: Tiến hành đối chiếu với mục tiêu chiến lƣợc chƣơng trình có 30 chƣơng trình trùng lặp không phục vụ cho mục tiêu chiến lƣợc Sau tiến hành vấn Ban lãnh đạo vtb, để phục vụ cho mục tiêu theo đồ chiến lƣợc, BLĐ trí bổ sung thêm chƣơng trình, dự án Nhƣ có tổng 165 chƣơng trình dự án phục vụ cho mục tiêu chiến lƣợc Bảng 4.3 : Các chƣơng trình hành động (KPAs) STT mục tiêu chiến lƣợc KPAs Tiếp tục phát triển kinh doanh theo chiều dọc chiều ngang để 15 chiếm thị phần Nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đảm bảo kinh doanh an toàn, hiệu 20 Nâng cao lực lành mạnh hóa tài Tăng cƣờng quản trị doanh nghiệp, quản lý rủi ro, tiệm cận với 30 25 thơng lệ quốc tế Đẩy nhanh q trình đại hóa ngân hàng 67 35 Phát triển thành tập đồn tài ngân hàng mạnh, chủ lực, 30 nhà tạo lập thị trƣờng vốn Việt Nam Tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, cán công nhân viên 10 khách hàng 4.6 Dự kiến đánh giá kết thực mục tiêu chiến lƣợc Dữ liệu liên kết tiêu chí đo lƣờng thu thập từ phòng ban tổng hợp lại để so sánh kết thực tế đạt đƣợc với mục đích đề Để ngân hàng xác định đƣợc điểm mạnh điểm yếu cảu tiến hành định chuẩn kết đạt đƣợc với đối thủ cạnh tranh, số khơng có số chuẩn mực ngành xác định thơng qua vấn Ban lãnh đạo ngân hàng Bảng 4.4 Bảng đánh giá KPI theo cá nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC THEO KPI NĂM 2014 T T KPI/Mục tiêu Kết Thời gian đăng ký hoàn thành kế cần hoạch đạt đƣợc F Mục tiêu tài C Mục tiêu khách hàng O Mục tiêu hoạt động P Mục tiêu phát triển ngƣời 68 1 1 Đơn vị chủ trì Đơn vị phối hợp Bảng 4.5 Ví dụ thẻ điểm đánh giá lãnh đạo phòng quản lý rủi ro ngân hàng Yếu tốTổng trọng số yếu tố Tài chính20% Khách hàng5% Tác nghiệp70% KPI Trọng số Lợi nhuận trƣớc thuế/sau thuế 15% Diễn giải nội dung, cách theo dõi đo lƣờng KPI (nếu cần) Lợi nhuận theo tồn hàng Sự hài lịng khách 5% hàng nội Hoàn thiện chế sách Quản lý rủi ro hoạt động, Bảo hiểm, Phịng chống rửa tiền theo tầng sách thời hạn Nhận diện Đánh giá rủi ro hoạt động nghiệp vụ/ đơn vị trọng yếu NH đầy đủ & xác Đề xuất biện pháp giám sát BP giảm thiểu rủi ro hoạt động kịp thời Xây dựng văn hóa QLRRHĐ toàn hệ thống theo kế hoạch Triển khai đại hóa cơng tác QLRRHĐ PCRT theo thời hạn 20% 20% 15% Đánh giá số lƣợng, thời gian hoàn thành theo mục tiêu kế hoạch hành động đăng ký mẫu 02 5% 15% Con Công tác quy hoạch cán 3% ngƣờiĐào tạo nhân viên 2% 5% Tổng số 100% Trên ví dụ bảng đánh giá kết công việc theo KPI cho cá nhân, thẻ điểm đánh giá lãnh đạo phịng quản lý rủi ro ngân hàng từ liệu để xây dựng đánh giá kết hoạt động, chiến lƣợc toàn ngân hàng 69 KẾT LUẬN Các nhà quản trị thƣờng nhờ vào thƣớc đo tài truyền thống để đo lƣờng kết thực nhƣ lợi nhuận, thu nhập vốn đầu tƣ…Nhƣng thơng tin tài dù quan trọng chƣa đủ với thực tế kinh doanh Theo mơ hình hệ thống thẻ điểm cân nhà quản trị có đƣợc tranh tồn cảnh, chân thực tổ chức, thơng tin tài cần đƣợc bổ sung thêm với thƣớc đo thực khác để định tổ chức đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc, tăng lợi cạnh tranh Thông qua việc nghiên cứu sở lý luận thẻ điểm cân bằng, ứng dụng thẻ điểm vào doanh nghiệp, góp phần phục vụ thực thi chiến lƣợc VietinBank, luận văn có đóng góp chủ yếu sau : Thứ : Đề tài tập hợp đƣợc lý thuyết thẻ điểm cân bằng, chiến lƣợc, mối quan hệ mơ hình thẻ điểm cân quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp, nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân bằng, phân tích đƣợc yếu tố cần thiết cho việc áp dụng thẻ điểm cân bằng, chi tiết hóa vấn đề tảng cho việc xây dựng áp dụng BSC vào hoạt động quản trị, đặc biệt hoạt động quản trị chiến lƣợc tổ chức/ doanh nghiệp Thứ hai, đề tài tạo đƣợc đồ mục tiêu chiến lƣợc cho VietinBank, đồ cung cấp cách nhìn tổng quát cầu trúc ngân hàng tích hợp mục tiêu chiến lƣợc ngân hàng với bốn phƣơng diện BSC ; Thứ ba, đề tài cung cấp đƣợc bảng danh mục tiêu chí đo lƣờng chƣơng trình hành động, giúp VietinBank cụ thể hóa đƣợc chiến lƣợc, bƣớc đạt mục tiêu chiến lƣợc thơng qua chƣơng trình thực thi nguồn ngân quỹ đƣợc phân bổ cho chƣơng trình 70 Thứ tƣ, đồ chiến lƣợc, KPIs, KAIs giúp ngân hàng nhận diện đƣợc toàn diện vấn đề ƣu tiên để bƣớc thực thi chiến lƣợc, phân bổ tài nguồn lực phù hợp, yêu cầu cho tƣơng lai để chuẩn bị đón nhận, đơng thời giúp ban lãnh đạo ngân hàng nhận điểm mạnh, điểm hạn chế, nguyên nhân hạn chế thông qua mối quan hệ nhân đồ chiến lƣợc 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bùi Văn Đông, 2008 Chiến lược sách lược kinh doanh Hà Nội: nhà xuất Bộ Lao động Đặng Thị Hƣơng, 2010 Áp dụng thể điểm cân cơng ty dịch vụ Việt Nam Tạp chí khoa học kinh tế quản trị kinh doanh, số 26, trang 94 Kaplan, R.S and Norton, D.P, 2003 Triển khai chiến lƣợc Ngƣời dịch Lê Mỹ Ánh, 2009 Hồ Chí Minh: NXB tổng hợp TP HCM Kaplan, R.S and Norton, D.P, 2003 Thẻ điểm cân Ngƣời dịch Nguyễn Thị Bích Hƣơng, 2009 Hồ Chí Minh: NXB tổng hợp TP HCM Paul R.Niven, 2003 BSC Thẻ điểm cân Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Ngọc Bích, 2009 Hồ Chí Minh: NXB tổng hợp TP HCM Bùi Thị Thanh, 2011 Ứng dụng phƣơng pháp thẻ điểm cân (BSC) số lƣờng hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên Tạp chí kinh tế phát triển, số 172, trang 33-39 Ngô Quý Nhâm, Thẻ điểm cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam, 2011 Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Thị Mỹ Hƣơng, 2008 Phát triển hệ thống thẻ điểm cân (BSC) cho phận kinh doanh may xuất nhập – Tổng công ty cổ phần dệt may Hà Thọ, Tuyển tập báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 6, Đại học Đà Nẵng Tài liệu tƣ vấn triển khai áp dụng Thẻ điểm cân công ty tƣ vấn Tower Watson – tài liệu nội VietinBank 2013 72 Tài liệu tham khảo tiếng Nước Ngoài 10 Beer, M., Eisenstat, R., 2000, The silent killers of strategy implementation and learning Sloan Management Review, 41: 29-40 11 Helen Atkinson, 2006 Strategy implementation: A role for the BSC? Cambridge Journal Management Decision, 10: 1441 – 1460 12 Kaplan, R.S, Norton, D.P, 2006 Having trouble with your strategy? Then map it Harvard Business Review, 38: 63-68 73 Phụ lục : Phiếu khảo sát Phiếu khảo sát dành cho vấn cấp lãnh đạo công ty để đánh giá mức độ chấp nhận áp dụng BSC quản trị doanh nghiệp Các câu trả lời đƣợc thực với mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Tất câu trả lời Q vị khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Thơng tin Ông/Bà cung cấp đƣợc bảo mật Xin Ông/Bà dành chút thời gian điền vào phiếu câu hỏi sau cách tích vào tƣơng ứng với lựa chọn (những câu hỏi có dấu (*) câu hỏi bắt buộc) Các thông tin xin gửi về/ liên hệ Phạm Thị Thanh Nga, email ptthanhnga@vietinbank.vn Mô hình thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – viết tắt BSC) công cụ quản trị chiến lƣợc, nhằm chuyển tầm nhìn chiến lƣợc tổ chức thành mục tiêu cụ thể, thƣớc đo tiêu chí rõ ràng thơng qua việc thiết lập hệ thống đo lƣờng hiệu quản lý công việc Những thƣớc đo BSC thể cân bốn khía cạnh: Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ; Đào tạo phát triển Bốn khía cạnh khơng sƣu tập khía cạnh độc lập, mà kết nối hợp lý từ đào tạo phát triển dẫn đến q trình hoạt động tốt hơn, qua làm tăng giá trị cho khách hàng cuối có tác dụng cải thiện kết hoạt động tài Phụ lục bảng câu hỏi vấn đƣợc xây dựng dựa tài liệu nội công ty đƣợc vấn tài liệu tƣ vấn chiến lƣợc số đối tác tìm hiều tƣ vấn triển khai BSC VietinBank công ty Tower Watson, Hewitt Singapore Phiếu khảo sát đƣợc sử dụng để vấn lãnh đạo VietinBank triển khai rộng rãi công cụ quản trị doanh nghiệp Thẻ điểm cân quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp Phần hai: Thông tin mở rộng BSC đƣợc áp dụng cơng ty Ơng/Bà cấp độ nào? (*) Tổng cơng ty Cơng ty thành viên Các phịng ban Đến cán nhân viên Ý kiến ……………………………………………………………………… khác: ……………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… Việc đánh giá số đo lƣờng thành yếu theo mơ hình BSC cơng ty Ơng/Bà đƣợc thực định kỳ: Tại thời điểm (Online) Hằng ngày Hằng tuần Hằng tháng Hằng tháng Hằng năm Hằng quý Khác: … ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào việc triển khai BSC công ty Ơng/Bà? Tồn phần (80% – 100%) Mức độ cao (60% – 79%) Mức độ trung bình (40% - 59%) Mức độ thấp (20% - 39%) Mức độ thấp (1% - 19%) Ý kiến khác: ….…………………………………………………….…………………… ….………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………….…… Khó khăn, trở ngại dƣới lớn mà cơng ty Ơng/Bà vấp phải triển khai mơ hình BSC quản trị chiến lƣợc: (*) Khơng có chiến lƣợc rõ ràng Thiếu bảo trợ ủng hộ lãnh đạo Nhu cầu việc ứng dụng BSC công ty chƣa cao Thiếu ủng hộ ngƣời tham gia Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động công ty Thiếu liệu cần thiết Thiếu nguồn lực Ơng/Bà liệt kê khó khăn khác ngồi khó khăn đƣợc trên: ….…………………………………………………….………………………… ………………………………….………………………………………………… ………………… ………………………………………………………………… Về việc sử dụng tƣ vấn triển khai áp dụng BSC: Công ty sử dụng tƣ vấn (Nếu chọn câu xin trả lời câu hỏi 6,7 tiếp theo) Công ty tự triển khai thực Công ty dự định sử dụng tƣ vấn để triển khai thực Ông/Bà đánh giá tính hiệu tƣ vấn triển khai áp dụng BSC Rất hiệu Khá hiệu Bình thƣờng Kém hiệu Rất hiệu Xin Ông/Bà cho ý kiến giải thích thêm: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Thời gian mà đơn vị tƣ vấn triển khai BSC cơng ty Ơng/Bà? Dƣới tháng Từ – tháng từ – tháng Từ – 12 tháng Từ 12 tháng đến 18 tháng Trên 18 tháng Phần ba: Thơng tin chung Xin vui lịng cho biết số thông tin công ty: Loại hình kinh doanh cơng ty: (*) Sản xuất Thƣơng mại Hình thức sở hữu cơng ty: (*) Dịch vụ Khác: Công ty nhà Doanh nghiệp tƣ Công ty trách nhiệm hữu nƣớc hạnKhác: Công ty cổ phần nhân Công ty liên doanh …………………… Vốn điều lệ cơng ty: (*) (Đơn vị tính: VNĐ) dƣới 50 tỷ từ 50 – 100 tỷ 100 tỷ Tổng số nhân viên, lao động công ty: dƣới 100 ng từ 100 -500 ng 500 ng Xin vui lòng cho biết chức vụ quý Ông/Bà công ty: (*) Tổng Giám đốc (giám đốc)/ Phó tổng giám đốc (Phó giám đốc) Giám đốc/Trƣởng/ phó phịng kinh doanh/ marketing Giám đốc/Trƣởng/ phó phịng Nhân sự, hành Giám đốc/Trƣởng/ phó phịng Tài chính/ Kế tốn Giám đốc/Trƣởng/ phó phịng R&D/QA/Sản xuất Khác: ………………………………………………… Ơng/Bà muốn nhận kết nghiên cứu xin vui lòng để lại thơng tin đây: Tên Ơng/Bà: ………………………………………………………………………… Tên công ty: …………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Điện thoại liên hệ: …………………; Email…………………………………… Chân thành cám ơn Quý vị dành thời gian cho bảng câu hỏi chúng tơi Kính chúc Sức khỏe, Hạnh phúc Thành đạt Phụ lục 2: Bảng Balanced Scorecard công ty Kinh Đô Miền Bắc 2012