Quản trị tinh gọn tại Công ty cổ phần viễn thông FPT : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 01 02

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ NGỌC HÂN QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ NGỌC HÂN QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH Hà Nội – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn "Quản trị tinh gọn Công ty cổ phần Viễn thông FPT" cá nhân nghiên cứu Các thông tin số liệu đề tài nghiên cứu hoàn toàn lấy từ thực tế, có nguồn gốc trích dẫn cụ thể, rõ ràng Các kết nghiên cứu thu từ đề tài nghiên cứu tơi tìm hiểu đúc rút, khơng chép chưa công bố nghiên cứu khác Tác giả luận văn Lê Ngọc Hân LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tập, truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích làm sở cho thực luận văn Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Đăng Minh dành nhiều tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn đến cán Công ty cổ phần Viễn thơng FPT tận tình giúp đỡ việc tham gia trả lời bảng khảo sát góp ý thiếu sót bảng khảo sát Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học thực luận văn Mặc dù nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp tận tình thầy giảng viên bạn MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1Cơ sở lý luận quản trị tinh gọn 1.1.1 Khái quát quản trị tinh gọn theo quan điểm quốc tế 1.1.2Mục tiêu quản trị tinh gọn 1.1.3Các công cụ phương pháp quản trị tinh gọn 1.1.4Các đặc điểm phương pháp quản trị tinh gọn 15 1.2 Tƣ Quản trị tinh gọn “Made in Vietnam” 18 1.3 Lợi ích việc áp dụng quản trị tinh gọn vào hoạt động kinh doanh 23 1.3.1 Mối liên hệ quản trị tinh gọn hiệu kinh doanh: 23 1.3.2 Lợi ích đạt doanh nghiệp áp dụng quản trị tinh gọn 23 Kết luận chƣơng 1: 26 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1Phƣơng pháp nghiên cứu: 27 2.2 Phƣơng pháp lập bảng khảo sát: 29 Chƣơng 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG quản trị TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 31 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 31 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ FPT Telecom 32 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 32 3.2 Thực trạng hoạt động Quản trị Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 33 3.2.1 Kết khảo sát 33 3.2.2 Các công cụ quản trị tinh gọn áp dụng FPT Telecom 44 3.3 Đánh giá hiệu Quản trị tinh gọn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 50 3.3.1 Những mặt đạt 50 3.3.2 Những mặt chưa đạt 51 Kết luận Chƣơng 52 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 53 4.1 Mục tiêu đƣa giải pháp áp dụng Quản trị tinh gọn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 53 4.2 Giải pháp áp dụng Quản trị tinh gọn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 55 4.2.1 Đào tạo “Tâm thế” – kim nam giải pháp 55 4.2.2 Mô hình quản trị tinh gọn áp dụng cho Cơng ty cổ phần Viễn thông FPT 56 4.2.3 Gửi “Thư cảm ơn” đến cán gửi ý tưởng 61 Kết luận Chƣơng 63 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên CP Cổ phần DN Doanh nghiệp FAD Văn phịng Cơng ty cổ phần Viễn thông FPT FHR Ban Nhân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FPT Telecom Công ty cổ phần viễn thông FPT QTTG Quản trị tinh gọn i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Nội dung khảo sát chất lượng hoạt động Ban Nhân 29 Bảng 2.2 Nội dung khảo sát chất lượng hoạt động Ban Nhân 29 Bảng 3.1 Tỷ lệ đánh giá chất lượng hoạt động theo nghiệp vụ FHR 32 Bảng 3.2 Thang điểm quy đổi 33 Bảng 3.3 Số điểm đánh giá chất lượng hoạt động Ban Nhân 33 Bảng 3.4 Tỷ lệ đánh giá chất lượng hoạt động theo nghiệp vụ FAD 36 Bảng 3.5 Số điểm đánh giá chất lượng hoạt động Văn phòng 38 Bảng 3.6 Các lãng phí tồn tại FHR FAD 39 Bảng 3.7 Các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động 40 phận 10 Bảng 3.8 Các giải pháp lựa chọn 41 11 Bảng 4.1 Đề xuất giải pháp cho loại lãng phí 52 ii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Nguyên tắc 5S 12 Hình 1.2 Ảnh hưởng chi phí lãng phí vơ hình 19 doanh nghiệp có cùng/hoặc khơng tư phát triển Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 3.1 Văn phịng FPT Telecom 37 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức FPT TELECOM 2014 31 Hình 3.3 Biểu tưởng chiến dịch Kaizen FPT năm 2009 43 Hình 3.4 Biểu tượng Kaizen 2015 dán tất 45 phòng ban Hình 3.5 Cảnh hậu trường dựng video " Bài ca sáng tạo" 47 FPT Telecom Hình 3.6 Chủ tịch FPT Telecom Chu Thanh Hà Trưởng 48 Ban Truyền thông Phùng Thu Trang trao giải Sáng kiến Bạc cho anh Nguyễn Hoài Nam (trái) Sáng kiến Bạc anh Trần Ngọc Quỳnh (phải) 10 Hình 4.1 Mơ hình sở đề xuất áp dụng quản trị tinh gọn Công ty cổ phần Viễn thông FPT iii 55 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Nội dung Trang Tỷ lệ lựa chọn loại lãng phí tồn 40 FHR FAD Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ lựa chọn nguyên nhân dẫn đến lãng phí 42 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ lựa chọn giải pháp để cắt giảm lãng phí 42 Biểu đồ 3.4 Bảng xếp hạng số ý tưởng gửi tuần 03 47 đơn vị iv KẾT LUẬN Công ty cổ phần Viễn thông FPT không ngừng phát triển, đặc biệt năm 2014 công ty bắt đầu tung thị trường sản phẩm Truyền hình FPT Sản phẩm nhiều người tiêu dùng ưa chuộng Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh tung sản phẩm truyền hình để cạnh tranh trực tiếp Bên cạnh đối thủ khơng ngừng thu hút người tài FPT Telecom Đứng trước thực trạng buộc cơng ty cần có hành động thay đổi để đứng vững tiếp tục phát triển Qua phân tích chương, Luận văn trả lời câu hỏi nghiên cứu, qua chứng minh tính khả thi việc áp dụng QTTG FPT Telecom QTTG giúp giải đề mà cơng ty gặp phải, thay đổi tâm tồn thể CBNV; khơng ngừng đổi mới, sáng tạo; cắt giảm lãng phí có góp phần giữ chân người tài, tránh lãng phí nguồn nhân lực quý giá QTTG cho thấy phương pháp có đủ sở lý thuyết, khơng phức tạp dễ áp dụng Mục tiêu nghiên cứu giúp FPT Telecom giảm thiểu tối đa lãng phí q trình hoạt động tập trung vào xác nhu cầu khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngồi QTTG coi “hộp công cụ lớn” với hàng loạt “công cụ nhỏ” bên 5S, Quản trị trực quan, Kaizen Bên cạnh đó, phương pháp dùng trí tuệ để cắt giảm lãng phí QTTG Bằng phương pháp này, FPT Telecom tận dụng tối đa nguồn lực, nâng cao hiệu công việc cách phát huy sáng tạo mà cịn thu lại nhiều lợi ích vơ hình lâu dài khác Tuy nhiên, việc áp dụng QTTG cần có thay đổi linh hoạt dựa quy tắc như: Cần có tham gia từ lãnh đạo cấp cao, áp dụng QTTG phần, bắt đầu với quy mô nhỏ, lập kế hoạch dài hạn nhờ giúp đỡ chuyên gia, Do xây dựng phát triển từ ngành sản xuất công nghiệp nên phương pháp áp dụng ngành dịch vụ cần nghiên cứu kỹ để áp dụng linh hoạt, hiệu 65 Sau trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy không FPT Telecom mà công ty khác Việt Nam nên áp dụng QTTG để cắt giảm lãng phí Việc chọn lựa thực luận văn trước hết thể nhiệt tình, trách nhiệm nghiên cứu, chất lượng khoa học luận văn kết nghiên cứu bước đầu đường học tập nghiên cứu thân Với hy vọng nghiên cứu sâu hoàn thiện nghiên cứu tiếp theo./ 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Vũ Cao Đàm, 2005 Phương pháp luận nghiên cứu khoa học Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Jeffrey K Liker, 2004 Phương thức Toyota Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trường Khanh, Sỹ Huy Hắc Hải, 2006 Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội Koontz H., O’ Donnell C Weihrich H., 1998 Những vấn đề cốt yếu quản lý Người dịch: Vũ Thiếu, Nguyễn Mạnh Quân Nguyễn Đăng Dậu Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Đỗ Tiến Long, 2010 Triết lý Kaizen lãnh đạo doanh nghiệp Chuyên san Kinh tế Kinh doanh - Tạp chí Khoa học, tập 26, trang 262-270 Nguyễn Đăng Minh, 2015, Quản trị tinh gọn Việt Nam, Đường tới thành công Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Đăng Minh cộng sự, 2013 Áp dụng 5S doanh nghiệp sản xuất nhỏ vừa Việt nam - Thực trạng khuyến nghị Chuyên san Kinh tế Kinh doanh - Tạp chí Khoa học, tập 29 (Số 1), trang 23-31 Nguyễn Đăng Minh cộng sự, 2014 Định hướng áp dụng quản trị tinh gọn doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Chuyên san Kinh tế Kinh doanh - Tạp chí Khoa học, tập 30 (Số 1), trang 63-71 11 Nguyễn Thị Đức Nguyên Bùi Nguyên Hùng, 2010 Áp dụng lean manufacturing Việt Nam thơng qua số tình Tạp chí Phát triển Hội nhập, số - tháng 12/2010, trang 41-48 12 Phạm Văn Quyết Nguyễn Quý Thanh, 2004 Phương pháp nghiên cứu xã hội học Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Nguyễn Hồng Sơn Phan Chí Anh, 2013 Quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Đăng Minh, 2014 Quản trị tinh gọn 67 doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam: Thực trạng Giải pháp, Kỷ yếu hội thảo quốc gia Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Phạm Anh Tuấn, 2008 Triết lý quản lý Kaizen Tạp chí Nhà quản lý, 10/2008 15 Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Tập thể Công ty cổ phần FPT, 2014 Sử ký 25 năm Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức Tiếng Anh: 17 Hiroshi Katayama and David Bennett, 1996 Lean production in a changing competitive world: a Japanese perspective International Journal of Operations & Production Management, volume 16, issue 2, pp.8-23 18 James P.Womack and Daniel T.Jones, 1996 Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation New York: Simon & Schuster UK Ltd ISBN 19 James P.Womack, Daniel T.Jones and Daniel Roos, 1990 The machine that changed the world New York: Simon & Schuster UK Ltd ISBN 20 Jens J Dahlgaard and Su Mi Dahlgaard-Park, 2006 Lean production, six sigma quality, TQM and company culture The TQM Magazine, volume 18, issue 3, pp.263-281 21 Michael A Lewis, 2000 Lean production and sustainable competitive advantage International Journal of Operations & Production Management, vol 20, No 8, pp 959-978 22 Nguyễn Đăng Minh, Đỗ Tiến Long and James Sallis, 2014 23 Taiichi Ohno, 1988 Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production New York: Productivity Press 24 Yang pingyu and Yu yu, 2010 The barriers to SMEs’ implementation of lean production and countermeasures - Based on SME in Wenzhou 68 Tài liệu website: 25 Báo nội FPT http://chungta.vn/ 26 Công ty cổ phần Viễn thông FPT http://fpt.vn 27 Đại học Quốc gia Hà Nội, 2015 Áp dụng quản trị tinh gọn doanh nghiệp Việt Nam, thực trạng giải pháp http://ueb.edu.vn/newsdetail/ve_UEB/12104/%C3%A1p-dung-quan-tri-tinh-gontrong-doanh-nghiep-viet-nam-thuc-trang-va-giai-phap.htm 28 Tống Thuỳ Linh, 2012 Kaizen cải tiến liên tục người nhật http://www.inas.gov.vn/417-kaizen-su-cai-tien-lien-tuc-cua-nguoi-nhat.html 29 Sản xuất tinh gọn https://vi.wikipedia.org/wiki/S%E1%BA%A3n_xu%E1%BA%A5t_tinh_g%E1%BB %8Dn 69 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KINH TẾ PHIẾU KHẢO SÁT Đề tài: Quản trị tinh gọn Cơng ty cổ phần Viễn thơng FPT Mã phiếu:………… Kính gửi Quý Anh/Chị! Để có sở cho việc xây dựng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Ban Nhân FPT Telecom (FHR) Văn phòng Công ty (FAD) cách áp dụng quản trị tinh gọn, mong Anh/Chị trả lời xác câu hỏi phiếu điều tra Hy vọng nhận ý kiến đóng góp thẳng thắn, quý giá Anh/Chị Bảng hỏi xử lý khuyết danh giữ bí mật Rất mong hợp tác quý Anh/Chị Xin trân trọng cảm ơn! Câu 1: Anh/Chị đánh giá hoạt động Tuyển dụng Tiêu chí Rất tốt Tốt Bình Kém thường Tính hạn, kịp thời hoạt Rất          động tổ chức tuyển dụng Chất lượng ứng viên sau sàng lọc khâu thi tuyển trước vấn Nhận xét, góp ý  Câu Nếu Anh/Chị đánh giá chất lượng ứng viên chưa tốt theo Anh/Chị nguyên nhân vấn đề là:  Khâu thu hút ứng viên chưa tốt nên số lượng ứng viên ít, khơng có nhiều lựa chọn  Cán tuyển dụng sàng lọc chưa tốt  Do thời gian tuyển gấp  Các ngành nghề theo đặc thù FPT Telecom khó tuyển  Ý kiến khác:…………………………… Câu Anh/Chị đánh giá hoạt động Đào tạo Tiêu chí Rất tốt Tốt Bình Kém thường Chất lượng khoá đào tạo tổ Rất                     chức Hiệu cơng tác hỗ trợ tổ chức khố đào tạo nghiệp vụ, quy trình đơn vị ngành dọc Năng lực tham mưu, xây dựng khố/chương trình đào tạo cho đơn vị Hỗ trợ thủ tục cho cán học khố bên ngồi cơng ty Nhận xét, góp ý Câu Nếu Anh/Chị đánh giá chất lượng đào tạo chưa tốt theo Anh/Chị nguyên nhân vấn đề là:  Thời gian tổ chức đào tạo gấp  Chất lượng giảng viên chưa tốt, chưa phù hợp với chương trình đào tạo  Công tác tổ chức đào tạo chưa chu đáo, kịp thời  Thời gian đào tạo mà kiến thức cần đào tạo nhiều  Ý kiến khác:……………………… Câu Anh/Chị đánh giá hoạt động Tổ chức Quản lý Cán Tiêu chí Rất tốt Tốt Bình Kém thường Hỗ trợ thủ tục thành lập/giải Rất                                         thể phận/ đơn vị Hoạt động hỗ trợ hoạt động bổ nhiệm, miễn nhiệm Khả tư vấn, cảnh báo, hỗ trợ giải FHR vấn đề nhân đơn vị Hoạt động hỗ trợ giải thủ tục bảo hiểm Tính xác việc làm lương , quản lý hợp đồng lao động FHR Hoạt động cải tiến sách, thủ tục nhân thực Hoạt động tổ chức, triển khai chương trình Sáng tạo FTEL 2015 Cơ chế giải thưởng, khuyến khích sáng tạo cải tiến chương trình Sáng tạo FTEL 2015 Câu Theo Anh/Chị nguyên nhân vấn đề Anh/Chị đánh giá Tốt Kém hoạt động Tổ chức Quản lý cán gì? Câu Anh/Chị đánh giá hoạt động Hành Quản trị FAD Tiêu chí Rất tốt Tốt Bình Kém thường Rất Hoạt động 5s S1 - Huy động, triển khai hoạt                               động sàng lọc hồ sơ tồn cơng ty (có kế hoạch, tiêu chí rõ ràng, thực định kì) S2 - Huy động, triển khai hoạt động xếp hồ sơ toàn cơng ty (có kế hoạch, tiêu chí rõ ràng, thực định kì) S3 - Đảm bảo vệ sinh mơi trường làm việc, chương trình "1 văn phịng xanh sạch" S4 – Kiểm tra, đánh giá việc thực 3s phòng ban S5 – Hướng dẫn CBNV hiểu 5S sẵn sàng thực Bảo vệ an ninh, tài sản nội bộ, công tác Phịng cháy chữa cháy Cơng tác bảo dưỡng điều hồ, đèn                điện văn phòng Hoạt động quản lý dấu, công văn, giấy tờ Hoạt động hỗ trợ CBNV công tác/du lịch Công tác hậu cần cho họ, kiện Câu Theo Anh/Chị nguyên nhân đề Anh/Chị đánh giá Tốt Kém hoạt động Hành Quản trị gì? Câu Anh/Chị đánh giá hoạt động Đảm bảo Cơ sở vật chất FAD Tiêu chí Rất tốt Tốt Bình Kém thường Hoạt động hỗ trợ thiết lập chi Rất                     nhánh/Văn phịng giao dịch mới, chương trình "An cư lạc nghiệp" Hoạt động sửa chữa văn phòng, trụ sở làm việc Sắp xếp, bố trí trụ sở làm việc đảm bảo điều kiện vật chất (bàn, ghế…) làm việc cho CBNV Các hoạt động liên quan đến data center, đài trạm (MPOP, POP, …) Nhận xét, góp ý Câu 11 Theo Anh/Chị, hoạt động Đảm bảo sở vật chất FAD thực chưa tốt nguyên nhân là:  Chưa quan tâm đến văn phòng/chi nhánh xa dẫn đến sở vật chất yếu mà không sửa chữa kịp thời  Nhân lực FAD cịn mỏng yếu chun mơn  Văn phịng FPTTelecom có mặt tồn quốc nên khó hỗ trợ chi nhánh kịp thời  Quy trình thực phức tạp, trình ký qua nhiều cấp nên thời gian chờ phê duyệt  Ý kiến khác:……………… Câu 10 Theo Anh/Chị FHR - FAD tồn lãng phí sau (Anh/Chị lựa chọn tối đa yếu tố)?  Lãng phí thời gian phải chờ thơng tin phận Công ty  Lãng phí giấy in hỏng  Chất lượng ứng viên sau sàng lọc chưa tốt, gây lãng phí thời vấn  Chậm tiến độ, chưa đảm bảo thời hạn cơng việc đề  Khâu đón tiếp nhân viên chưa thực tốt chuyên nghiệp  Chương trình 5s chưa truyền thơng tốt  Chương trình Sáng tạo chưa có khâu phản hồi cho CBNV gửi ý tưởng sáng tạo đến  Ý kiến khác:……………………… Câu 11 Để khắc phục tình trạng lãng phí trên, theo Anh/Chị FHR – FHR cần áp dụng biện pháp sau không (Anh/Chị lựa chọn tối đa yếu tố)?  Khuyến khích đề xuất ý tưởng cải tiến quy trình, chất lượng hoạt động nhân  Áp dụng công nghệ công việc để giảm tải thời gian số lượng công việc cần xử lý  Xây dựng quy trình đón tiếp nhân viên  Tăng cường tuyên truyền chương trình 5S, Kaizen thực  Tổ chức thi đua đơn vị “Sạch – Đẹp – Gọn” đơn vị cơng ty  Có quota kiểm sốt số giấy phép in hỏng tháng  Ý kiến khác:………………………… Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị đóng góp ý kiến Chúc Anh/Chị sức khỏe công tác tốt! Phụ lục 2: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KINH TẾ PHIẾU PHỎNG VẤN Đề tài: Quản trị tinh gọn Công ty cổ phần Viễn thơng FPT Mã phiếu:………… Kính gửi Q Anh/Chị! Để có sở cho việc xây dựng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Ban Nhân FPT Telecom (FHR) Văn phịng Cơng ty (FAD) cách áp dụng quản trị tinh gọn, kính mong Anh/Chị trả lời xác câu hỏi phiếu điều tra Hy vọng nhận ý kiến đóng góp thẳng thắn, quý giá Anh/Chị Bảng hỏi xử lý khuyết danh giữ bí mật Rất mong hợp tác quý Anh/Chị Xin trân trọng cảm ơn! Câu 1: Anh/Chị biết khái niệm Quản trị tinh gọn chưa? Nếu biết Anh/Chị đánh giá công cụ Quản trị tinh gọn Câu 2: Theo Anh/Chị FPT Telecom áp dụng quản trị tinh gọn hay chưa? Câu 3: Theo Anh/Chị, đơn vị Anh/Chị tồn loại lãng phí sau đây:  Lãng phí thời gian phải chờ thơng tin phận Cơng ty  Lãng phí giấy in hỏng  Chất lượng ứng viên sau sàng lọc chưa tốt, gây lãng phí thời vấn  Chậm tiến độ, chưa đảm bảo thời hạn cơng việc đề  Khâu đón tiếp nhân viên chưa thực tốt chuyên nghiệp  Chương trình 5s chưa truyền thơng tốt  Chương trình Sáng tạo chưa có khâu phản hồi cho CBNV gửi ý tưởng sáng tạo đến  Ý kiến khác:……………………… Câu Anh/Chị thực cắt giảm lãng phí chưa? Nếu có Anh/Chị dùng giải pháp kết thực nào? Câu Anh/Chị nghĩ khái niệm Tâm thế, theo Anh/Chị áp dụng Tâm Quản trị tinh gọn có phù hợp với đặc thù đơn vị Anh/Chị không? Rất cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để tham gia vấn Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp vô quý giá đề tài nghiên cứu Chúc Anh/Chị mạnh khoẻ tiếp tục thành công FPT Telecom! Phụ lục 3: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Thời gian : 15h ngày 15/10/2015 Địa điểm : Tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT Người vấn: Chị Phạm Thị Thanh Toan Chức vụ : Giám đốc Nhân Công ty cổ phần Viễn thơng FPT Hình thức vấn : Gọi điện thoại nội (Chị Toan làm việc TP Hồ Chí Minh) Nội dung vấn: Câu 1: Chị biết khái niệm Quản trị tinh gọn chưa? Nếu biết Anh/Chị đánh giá công cụ Quản trị tinh gọn Chị biết quản trị tinh gọn lâu, áp dụng rộng rãi Nhật Bản nhiều nước giới Chị thấy công cụ quản trị hữu ích Câu 2: Theo Chị FPT Telecom áp dụng quản trị tinh gọn hay chưa? FPT nói chung FPT Telecom áp dụng công cụ quản trị tinh gọn từ năm 2007 Câu 3: Theo Chị, FHR tồn loại lãng phí nào? (đưa gợi ý số lãng phí) HR lãng phí nguồn nhân lực, em chưa phát huy hết khả mình, cơng việc dừng lại số lượng chưa nâng cao chất lượng Ngoài việc welcome người chưa thực tố, người có người khơng, chưa thành quy trình Chương trình Sáng tạo FHR phối hợp với FCC có hiệu ứng định chưa đáp ứng mong muốn Ban Lãnh đạo hiệu chương trình Số ý tưởng gửi tháng đầu nhiều, sau cạn dần mà chưa có biện pháp cải thiện Câu Chị thực cắt giảm lãng phí chưa? Nếu có Chị dùng giải pháp kết thực nào? Các vấn đề phát sinh nên chị giao cho phịng xây dựng phương án trình chị Vấn đề nhỏ sửa ln, vấn đề lớn để quý 1/2015 Câu Chị nghĩ khái niệm Tâm thế, theo Anh/Chị áp dụng Tâm Quản trị tinh gọn có phù hợp với đặc thù đơn vị Anh/Chị khơng? Khái niệm lạ mà quen Khi nghe em giải thích chị thấy gần gũi thực người thiếu Việc áp dụng khả thi, chị nghĩ đề xuất Trung tâm Đào tạo xây dựng lộ trình đào tạo tâm Rất cảm ơn Chị dành thời gian để tham gia vấn Mọi thông tin Chị cung cấp vô quý giá đề tài nghiên cứu Chúc Chị mạnh khoẻ tiếp tục thành công FPT Telecom!