Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Tư vấn chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC) : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 05

Qua đó góp phần bổ sung và hoàn thiện lý luận về các phương pháp, mô hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Về thực tiễn: Luận văn đã khảo sát, đánh giá thực trạng xây dựng văn hóa doanh ng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-***** -

DƯƠNG THU TRANG

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ

VẤN CHUYÊN NGHIỆP VIỆT NAM (VNPC)

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -***** -

DƯƠNG THU TRANG

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ

VẤN CHUYÊN NGHIỆP VIỆT NAM (VNPC)

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM CHI

MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (VHDN) 7

1.1 Cơ sở lý luận về văn hóa 7

1.1.1 Định nghĩa về văn hóa 7

1.1.2 Vai trò của văn hóa 9

1.2 Cơ sở lý luận về VHDN 10

1.2.1 Khái niệm về VHDN 10

1.2.2 Các yếu tố cấu thành VHDN 11

1.2.3 Đặc điểm và chức năng của VHDN 14

1.2.4 Vai trò của VHDN 16

1.2.5 Các cấp độ của VHDN 19

1.2.6 Sự cần thiết phát triển văn hoá trong doanh nghiệp hiện nay 24

1.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 27

Chương 2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHUYÊN NGHIỆP VIỆT NAM (VNPC) 29

2.1 Giới thiệu về Công ty VNPC 29

2.1.1 Thông tin chung 29

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 30

2.1.3 Các thị trường du học 31

2.2 VHDN Công ty đang xây dựng 32

2.2.1 Sứ mệnh lịch sử, giá trị cốt lõi của Công ty 32

2.2.2 Triết lý kinh doanh, quan điểm làm việc của công ty 34

2.3 Thực trạng VHDN tại công ty VNPC 35

2.4 Đặc điểm VHDN của Công ty VNPC 47

2.5 Đánh giá công tác xây dựng VHDN tại Công ty VNPC 50

2.5.1 Thành tựu 50

2.5.2 Tồn tại 53

2.5.3 Nguyên nhân của những tồn tại 55

Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHUYÊN NGHIỆP VIỆT NAM (VNPC) 56

3.1 Định hướng phát triển 56

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng VHDN tại Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC) 58

3.2.1 Giải pháp về hoàn thiện cấu trúc hữu hình tại Công ty VNPC 58

3.2.2 Tăng cường nâng cao hình ảnh Công ty qua các hoạt động Pr, Quảng cáo 61

3.2.3 Hoàn thiện, nâng cao kỹ năng quản lý của ban lãnh đạo 64

3.2.4 Đào tạo, nâng cao hiểu biết của đội ngũ nhân viên về VHDN và đưa VHDN trở thành một thói quen ở Công ty 65

3.2.5 Phát động các cuộc thi đua, các phong trào lập thành tích giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty 74

3.2.6 Mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước 76

KẾT LUẬN 77

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78

4 WTO World Trade

Organization Tổ chức Thương mại Thế giới

5 JSC Joint Stock

Company Công ty Cổ phần

6 VNPC

Viet Nam Professional Consultancy Company

Công ty Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam

7 CEO Chief Executive

Officer Giám đốc điều hành

8 PQ Passion Quotion Chỉ số say mê

9 IQ Intelligent Quotion Chỉ số thông minh

DANH MỤC CÁC BẢNG

1 2.3 Bảng cơ cấu lao động theo trình độ tại Công ty VNPC 46

2 2.5.1 Bảng kết quả Visa thành công năm 2010 tại các thị

trường du học của công ty VNPC 52

DANH MỤC CÁC HÌNH

1 2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VNPC 30

2 2.1.3 Các thị trường du học của VNPC 31

3 3.1 Tầm nhìn chiến lược đến năm 2020 của VNPC 57

1

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thế kỷ XXI là thế kỷ của nền kinh tế phát triển như vũ bão và hội nhập kinh tế thế giới Sau khi gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, các doanh nghiệp của Việt Nam đang chuyển mình một cách rõ rệt và đã đạt được nhiều thành tựu đáng ghi nhận Bên cạnh những cơ hội, hội nhập kinh tế thế giới cũng mang tới nhiều thách thức và khó khăn cho các doanh nghiệp Việt Nam Vấn đề này đặt ra yêu cầu cấp thiết là: chúng ta phải luôn học hỏi những tri thức mới, đúc rúc kinh nghiệm và cải tiến không ngừng, tiếp cận những công nghệ hiện đại nhất, những tư duy kinh doanh sáng tạo, thông minh và đạt được những thành công trên thế giới Những tập đoàn lớn như: Google hay IBM, Microsoft…là những hình mẫu Công ty thành công và khác biệt và họ đang nắm giữ những bí quyết gì để nhân viên của họ làm việc hiệu quả và hăng say đến vậy? Đâu là chiếc chìa khóa mở ra cho sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp đó? Một lý do rất quan trọng cho sự phát triển của

họ là xây dựng văn hóa doanh nghiệp rất đúng đắn và sáng tạo Văn hóa doanh nghiệp cũng chính là “linh hồn” và là chiếc chìa khóa vàng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Là Công ty hoạt động trong lĩnh vực Tư vấn Du học , Công ty Cổ phần

Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC) đang hòa chung với dòng chảy của hội nhập kinh tế thế giới và sự cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ trong nước Công ty nhận thấy: Văn hóa doanh nghiệp chính là một tài sản, một nguồn lực cần được quan tâm phát triển nhất để tạo ra sự khác biệt và có chỗ đứng trên thương trường hiên nay Tuy nhiên, vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam nói chung và tại Công ty Cổ phần Tư Vấn Du học Chuyên nghiệp Việt Nam nói riêng còn khá mới mẻ nên không tránh khỏi những bước khó khăn, thiếu sót Nhận thức được thực trạng xây dựng văn

2 hóa doanh nghiệp tại Công ty và tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa

doanh nghiệp hiện nay, em đã lựa chọn đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC)” làm đề tài cho

luận văn tốt nghiệp của mình Qua luận văn này, nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp sẽ đem lại kết quả ứng dụng hữu ích cho việc áp dụng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Tư vấn du học nói riêng

2 Tình hình nghiên cứu

Bàn về văn hóa doanh nghiệp đã có nhiều công trình khoa học nghiên cứu, hội thảo, các bài viết đăng tải trên trên nhiều tạp chí, các cuốn sách của nhiều tác giả trong và ngoài nước như sau:

*Hai tác giả Fons Trompenaars và Charles Hampden – Tunrner (2006) trong cuốn sách “Chinh phục các làn sóng văn hóa”, Nhà xuất bản tri thức: Đưa ra những lý giải và trình bày cách thức để các doanh nghiệp đối phó với những vấn đề về văn hóa trong quá trình hội nhập và phát triển Đây

là cuốn sách đầu tiên chỉ cho những nhà quản lý chuyên nghiệp cách xây dựng những kỹ năng giao thoa văn hóa cần thiết trong môi trường kinh doanh toàn cầu hiện nay Cuốn sách giúp người đọc hiểu rõ hơn về nền văn hóa của chính họ, những khác biệt văn hóa nói chung và các cách nhận biết cũng như đối phó với những điều này trong kinh doanh như: địa vị xã hội, quản lý thời gian, mối tương quan với thiên nhiên, văn hóa đất nước và văn hóa doanh nghiệp… Những yếu tố đó rất quan trọng với các doanh nghiệp Việt Nam khi muốn tìm hiểu về môi trường văn hóa doanh nghiệp nước ngoài cũng như tìm

ra các bài học và hình mẫu cho mình

*Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo” của Edgar Schein, Dịch giả: Nguyễn Phúc Hoàng, NXB Thời Đại:

3 Edgar Schein đã tập trung nhiều vào các thực trạng phức tạp trong hoạt động kinh doanh ngày nay và thông qua việc nghiên cứu trong phạm

vi rộng, mang tính thời đại để trình bày những vai trò then chốt của người lãnh đạo khi ứng dụng những nguyên tắc văn hóa để đạt được các mục tiêu

về tổ chức

Tác giả đã nghiên cứu tìm hiểu xem công tác lãnh đạo và văn hóa tổ chức

về căn bản đã hòa quyện gắn kết với nhau như thế nào, cho thấy một số kết quả quan trọng, bao gồm:

* Cuốn sách “Văn hóa doanh nghiệp: của tác giả Nguyễn Duy Chinh và Phạm Văn Quây, NXB: Lao động-xã hội, năm 2009 gồm rất nhiều nội

dung như: Biết nói, biết nghe, biết tiếp thị là những nghệ thuật đầu tiên khi giao tiếp với khách hàng Không chỉ cần lời mở đầu tốt đẹp, mà trong quá trình giao tiếp, bạn phải nói thế nào để khách hàng không thể từ chối bạn, hỏi thế nào để khách vui vẻ mua hàng và đôi khi cần khéo léo khen ngợi để lấy lòng khách nữa Tuy nhiên, không chỉ biết nói, bạn còn phải biết lắng nghe ý kiến, nguyện vọng, nhu cầu của khách “Im lặng 3 phút được thêm 30 nghìn” hay “im lặng là tài nói chuyện không bằng lời”

4

Bí quyết lập nghiệp của những người thành đạt là gì? Ba kinh nghiệm được đưa ra có thể giúp bạn giảm bớt rủi ro trong kinh doanh Và những bí quyết khác như cách thu gom tiền vốn để lập nghiệp, làm thế nào để có được cái tên cửa hàng hay và đầy sức hấp dẫn, những bước chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành công trong kinh doanh…

Như vậy, các công trình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp trong nước và quốc tế rất đa dạng, phong phú Tuy nhiên, chưa có công trình nào nghiên cứu về nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Tư vấn du học tại Việt Nam mà cụ thể là Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC).Do đó, tôi đã chọn đề tài

“Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC)” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

Mục đích nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Tư vấn Du học Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC)

Nhiệm vụ nghiên cứu:

Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận về văn hóa doanh nghiệp để từ đó làm

cơ sở phân tích sự phát triển về văn hóa doanh nghiệp của Công ty

Thứ hai, phân tích thực trạng và đánh giá tình hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty từ khi hình thành đến nay để rút ra những tồn tại cần khắc phục

Thứ ba, nghiên cứu các chính sách, mô hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp; Từ những hạn chế của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công

ty, đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hơn nữa công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công ty trong điều kiện hộp nhập kinh tế quốc tế

Câu hỏi nghiên cứu:

Văn hóa và văn hóa doanh nghiệp là gì?

5 Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC) đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp như thế nào?

Những giải pháp nào để hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công

ty ngày càng phát triển hơn, phù hợp với thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu:

Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC)

- Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi không gian: Thực hiện tại Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC)

Phạm vi thời gian: Từ năm 2006 đến năm 2015

5 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn đã vận dụng một cách tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn: Một số phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử

Phương pháp quan sát tại hiện trường (Quan sát tại Công ty để thấy được cấu trúc hữu hình tại Công ty, ngôn ngữ, tác phong làm việc của đội ngũ nhân viên và lãnh đạo Công ty)

Phương pháp so sánh, đối chiếu, phương pháp phân tích, tổng hợp: Các phương pháp này được vận dụng khi mô tả những thành tựu đạt được của Công ty, trong các bảng biểu số liệu trong bài nhằm làm rõ hơn vấn đề được nêu ra

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp để nhằm làm sáng tỏ vấn đề: Thể hiện trong các trích dẫn về ý kiến đánh giá của khách hàng đối với công ty VNPC, những lời nhận xét, khen ngợi của các em học sinh khi đạt được visa du học tại Công ty

6

6 Những đóng góp của luận văn

Về lý luận: Luận văn đã hệ thống hoá đuợc những nội dung cơ bản về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp Qua đó góp phần bổ sung và hoàn thiện lý luận về các phương pháp, mô hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Về thực tiễn: Luận văn đã khảo sát, đánh giá thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, chỉ ra những thành tích đã đạt được và những tồn tại, hạn chế, nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty trong thời gian qua Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp, nhằm hoàn thiện công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công

Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng về công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công

ty VNPC

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC)

7

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP (VHDN) 1.1 Cơ sở lý luận về văn hóa

1.1.1 Định nghĩa về văn hóa

Có rất nhiều góc nhìn, cách tiếp cận, ý kiến khác nhau cũng như có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa Có đến hàng trăm định nghĩa về văn hóa Song, có thể hiểu văn hóa theo các cách sau:

Theo ngôn ngữ của phương Tây, văn hóa có nghĩa là tạo dựng, giữ gìn

và chăm sóc Trong nhân loại học và xã hội học, khái niệm văn hóa được đề cập đến theo một nghĩa rộng nhất, đó là bao gồm tất cả mọi thứ vốn là một bộ phận trong đời sống con người Văn hóa không chỉ là những gì liên quan đến tinh thần mà bao gồm cả vật chất Theo cách hiểu thông thường thì văn hóa là cách sống bao gồm phong cách ăn mặc, ăn uống, cư xử, đức tin và tri thức

Tổ chức UNESSCO chỉ ra rằng: “Văn hóa phản ánh và thể hiện một cách tổng quát sống động mọi mặt của cuộc sống con người đã diễn ra trong quá khứ và cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ,

nó đã cấu thành nên một hệ thống các giá trị, truyền thống thẩm mỹ và lối sống mà dựa trên đó từng dân tộc tự khẳng định bản sắc riêng của mình.” [1,tr.29]

Văn hóa còn có thể được tách bạch ra và giải thích rất dễ hiểu như sau: Văn: Có nghĩa là cái đẹp bao gồm: Chân (Cái đúng), Thiện (Có tính thiện), Mỹ (Sự hoàn mỹ)

Hóa: Có nghĩa là hiện thực hóa

Vậy “Văn hóa” có nghĩa là đưa cái đẹp vào trong cuộc sống, làm cho nó trở nên phổ biến và phát triển

Từ sự phân tích trên, tác giả Đỗ Minh Cương trong cuốn“Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh” đã nêu ra thêm một định nghĩa nữa về văn hóa:

ấy trong đời sống thực tiễn Văn hoá cộng đồng là văn hoá của một nhóm xã hội, nó không ph ải là số cộng giản đơn của văn hoá cá nhân - thành viên c ủa cộng đồng xã hội ấy Trong hoạt động doanh nghiệp thì “văn hoá doanh nhân” là thuộc dạng văn hoá cá nhân, còn “văn hóa doanh nghiệp” là thuộc dạng văn hoá cộng đồng

Thực chất văn hoá là hệ thống các giá trị được sản sinh ra trong xã hội nhất định, được đặc trưng bởi hình thái kinh tế xã hội nhất định, bao gồm cả giá trị vật chất và tinh thần Con người luôn vươn tới những giá trị chân, thiện, mỹ đó là văn hoá, văn hoá có tác dụng tích cực đối với sự phát triển của mỗi cá nhân cũng như toàn bộ cộng đồng Nội lực của một dân tộc trước hết

là mọi nguồn lực tập hợp từ vốn văn hoá truyền thống đã tích luỹ trong lịch sử của chính dân tộc đó

Văn hoá được phân thành văn hoá vật chất và văn hoá tinh thần hay nói đúng hơn theo cách phân loại này có văn hoá vật thể và văn hoá phi vật thể

Văn hoá và kinh doanh lại có mối quan hệ qua lại gắn bó mật thiết với nhau: văn hoá và kinh doanh đều có mục tiêu chung là phục vụ con người, văn hoá là nguồn lực lớn cho kinh doanh, tuy nhiên mục tiêu ngắn hạn của văn hoá và kinh doanh lại có thể trái ngược nhau, nếu kinh doanh chỉ chạy theo lợi nhuận trước mắt thì sẽ gây tác hại cho văn hoá, xói mòn bản sắc văn hoá dân tộc, khi nền văn hoá mang những yếu tố không phù hợp sẽ kìm hãm, cản trở sự phát triển của kinh doanh

9

1.1.2 Vai trò của văn hóa

Đầu tiên, văn hóa đóng vai trò vô cùng quan trọng với đời sống và sự phát triển cá nhân thể hiện qua:

- Văn hóa là điều kiện và là nhân tố quyết định tới sự hình thành và hoàn thiện nhân cách của mỗi cá nhân

- Văn hóa là môi trường xã hội của mỗi cá nhân, là điều kiện không thể thiếu được đối với đời sống con người

- Văn hóa định hướng mục tiêu và cách thức phát triển của cá nhân

Thứ hai, văn hóa có vai trò với sự phát triển của xã hội thể hiện qua:

- Hệ giá trị văn hóa điều tiết, cải biến sự phát triển của xã hội

+ Điều tiết xã hội: Với hệ giá trị tốt đẹp chân thiện mỹ của mình, văn hóa luôn làm tròn trách nhiệm của mình đối với việc điều tiết sự vận hành của

xã hội

+ Cải biến xã hội: Ứng với nó là văn hóa chính trị, văn hóa pháp quyền, văn hóa quản lý xã hội, văn hóa dân chủ, văn hóa công dân, văn hóa giao tiếp, văn hóa ứng xử, văn hóa đối thoại, văn hóa lối sống và nếp sống, văn hóa giáo dục, văn hóa môi trường…

- Văn hóa là nguồn lực mạnh mẽ cho sự phát triển xã hội: Chìa khóa của sự phát triển, cũng như phát triển bền vững bao gồm những nhân tố như: Nguồn lực tài nguyên thiên nhiên, nguồn vốn, nguồn khoa học công nghệ, nguồn lực con người, trong đó nguồn lực con người đóng vai trò chủ chốt Định hướng Chiến lược phát triển bền vững ở Việt Nam đã nêu lên 8 nguyên tắc chính cần thực hiện trong quá trình phát triển, thì quy nguyên tắc đầu tiên được nêu ra đầu tiên là con người, nguồn lực con người có vai trò quyết định, đây là chìa khoá của mọi chìa khoá Con người là trung tâm của phát triển bền vững Đáp ứng ngày càng đầy đủ hơn nhu cầu vật chất và tinh thần của mọi

10 tầng lớp nhân dân, xây dựng đất nước giàu mạnh, xã hội công bằng, dân chủ

và văn minh là nguyên tắc quán triệt nhất quán trong mọi giai đoạn phát triển

Hệ Giá trị văn hóa tốt đẹp của văn hóa tác động mạnh đến quá trình

phát triển xã hội trong giai đoạn phát triển bền vững Sức mạnh đại đoàn kết

dân tộc để thực hiện mục tiêu dân giàu, nước mạnh xã hội dân chủ, công

bằng, văn minh Tinh thần nhân văn nhân đạo xây dựng một xã hội toàn diện

hơn

Thứ ba, văn hóa có vai trò rất lớn đối với sự phát triển của các quốc

gia thể hiện qua:

- Văn hóa là mục tiêu của sự phát triển quốc gia

- Văn hóa là động lực của sự phát triển xã hội

- Văn hóa là linh hồn và hệ điều tiết của sự phát triển

1. 2 Cơ sở lý luận về VHDN

1.2.1 Khái niệm về VHDN

Trên cơ sở các khái niệm về văn hóa, ta có thể rút ra khái niệm về VHDN Văn hóa doanh nghiệp là các giá trị tinh thần, vật chất và tri thức , được xây

dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển, trở thành quan niệm, tập quán,

truyền thống của doanh nghiệp đó Trên thế giới có một số định nghĩa văn hoá

doanh nghiệp như sau:

N.Demetr - nhà xã hội học người Pháp cũng cho rằng, văn hóa doanh

nghiệp - đó là hệ thống những quan niệm, những biểu tượng, những giá trị, và

những khuôn mẫu hành vi được tất cả các thành viên trong doanh nghiệp

nhận thức và thực hiện theo

Theo Georges De Saite Marie, chuyên gia Pháp về các doanh nghiệp

vừa và nhỏ thì lại cho rằng văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các

biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học,

đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp

11 Như vậy, văn hóa doanh nghiệp là một phạm trù rất khó định nghĩa Mỗi nền văn hóa khác nhau đều có thể có những định nghĩa khác nhau Mỗi một doanh nghiệp lại có một cách nhìn khác nhau về văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên mọi định nghĩa đều có nét chung đó là coi văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của các thành viên cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp gắn với đặc điểm từng dân tộc, trong từng giai đoạn phát triển cho đến từng doanh nhân, từng người lao động, do đó rất phong phú, đa dạng Song văn hóa doanh nghiệp cũng không phải là vô hình, khó nhận biết mà rất hữu hình, thể hiện rõ một cách vật chất, chẳng những trong hành vi kinh doanh giao tiếp của công nhân, cán bộ trong doanh nghiệp mà cả trong hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp, từ mẫu mã, kiểu dáng đến chất lượng Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở của toàn bộ các chủ trương, biện pháp cụ thể trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Tóm lại, VHDN thực sự là yếu tố rất quan trọng tới sự tồn tại và phát triển mang tính bền vững của doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp có tính đặc thù, có sự khác biệt với những doanh nghiệp khác

1.2.2 Các yếu tố cấu thành VHDN

VHDN được biểu hiện qua những yếu tố hữu hình và vô hình như sau:

Biểu hiện hữu hình: Là những thứ có thể quan sát và đó chính là lớp bề

mặt của VHDN, bao gồm: Trang phục làm việc, môi trường làm việc, những khen thưởng, lợi ích, đối thoại trong doanh nghiệp, cấu trúc của tổ chức, các mối quan hệ trong doanh nghiệp…

Biểu hiện vô hình: Là phần lõi và phần sâu bên trong của VHDN, bao

gồm: Các giá trị, các đối thoại riêng, các quy tắc vô hình, thái độ, niềm tin, tâm trang và cảm xúc, các tiêu chuẩn, giả định tồn tại trong doanh nghiệp

đủ và thống nhất

Một số nguyên tắc chung tại các doanh nghiệp có văn hóa mạnh đó là: Tài sản và kỹ năng là những thứ cần thiết tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, điều đó cũng có nghĩa rằng: Chúng ta sẽ làm tất cả những gì có thể để tạo ra tài sản và kỹ năng đó

Nguyên tắc 5:

Xây dựng môi trường doanh nghiệp trong sạch, lành mạnh và gắn bó Nguyên tắc 6:

13 Các thành viên đều là yếu tố cốt lõi để tạo ra sự bền vững của VHDN Coi trọng vai trò của các thành viên với tư cách là từng thành viên của doanh nghiệp đóng góp cho thành công của doanh nghiệp

Thứ hai, yếu tố các chuẩn mực hành vi:

Bao gồm các quy tắc, quy định các thành viên được làm gì và không được làm gì, họ phải thể hiện bằng những thái độ nào và có những hành vi nào là phù hợp Đồng thời đưa ra các hình phạt cho các trường hợp vi phạm Các quy tắc này có vai trò hỗ trợ và hướng dẫn cho các hành vi cho thống nhất với nguyên tắc chung

Các chuẩn mực hành vi được chia ra thành 2 quy tắc :

Quy tắc bắt buộc:

Là những quy tắc cần thiết cho mục tiêu của doanh nghiệp

Quy tắc bổ trợ:

Là những quy tắc không quá cần thiết cho mục tiêu của doanh nghiệp,

có tác động hỗ trợ cho những quy tắc bắt buộc

Thứ ba, yếu tố các hoạt động hỗ trợ cụ thể:

Là những tấm gương tiêu biểu và những việc làm thiết thực được đưa

ra nhằm cùng cố duy trì các giá trị và chuẩn mực đã được thống nhất trong doanh nghiệp Các hoạt động này bao gồm:

14

- Phong cách và tư tưởng của người đứng đầu: Họ là những người sáng lập, nhân viên quản lý hoặc trường các bộ phận Hoạt động của họ có ảnh hưởng rộng rãi, có ý nghĩa tác động to lớn tới hoạt động của mọi thành viên

- Hành động và những tấm gương cụ thể: Đây là yếu tố ảnh hưởng lớn tới việc hình thành VHDN

- Các lễ nghi và thủ tục bắt buộc: Thể hiện qua tác phong làm việc, chế

độ nghỉ ngơi, quá trình tuyển dụng, chế độ đãi ngộ… Các hoạt động này cũng giúp ta nhận biết và đánh giá được VHDN của một doanh nghiệp nào đó

1.2.3 Đặc điểm và chức năng của VHDN

1.2.3.1 Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp

Tính tập thể

Tính tập thể của văn hóa doanh nghiệp được thể hiện ở chỗ những quy tắc, chuẩn mực của doanh nghiệp không chỉ do người lãnh đạo doanh nghiệp tạo ra mà đó còn là thành quả, công sức của một tập thể những người làm trong doanh nghiệp cùng nhau xây dựng, tích lũy lâu dài Văn hóa doanh nghiệp có thể bồi dưỡng công nhân viên, hình thành tư tưởng cộng đồng làm cho họ thống nhất ý chí và hòa hợp với nhau Như vậy, sẽ tăng cường sức mạnh cho doanh nghiệp để thực hiện mục tiêu kinh doanh

Tính quy phạm

Văn hóa doanh nghiệp có chức năng điều chỉnh kết hợp: trong trường hợp lợi ích cá nhân và doanh nghiệp xảy ra xung đột thì công nhân viên chức phải phục tùng các quy phạm, quy định của văn hóa mà doanh nghiệp đã đề

ra, đồng thời doanh nghiệp cũng phải biết lắng nghe và cố gắng giải quyết hài hòa để xóa bỏ xung đột

15

Tính độc đáo

Doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau, doanh ngiệp khác nhau ở cùng một quốc gia đều cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo trên cơ sở văn hóa của vùng đất mà doanh nghiệp đang tồn tại Văn hóa doanh nghiệp phải bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ từng doanh nghiệp, nhưng giữa các doanh nghiệp khác nhau cần phải tạo nên tính độc đáo của mình

Tính thực tiễn

Văn hóa doanh nghiệp muốn phát huy được vai trò của nó đối với sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp thì phải được kiểm chứng thông qua thực tiễn Chỉ có như vậy doanh nghiệp mới biết được liệu các quy chế, nội quy của mình có phù hợp hay được nhân viên chấp hành hay không, để từ

đó doanh nghiệp có những cải tiến, đổi mới, tiếp tục hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ở doanh nghiệp mình

1.2.3.2 Chức năng của văn hóa doanh nghiệp

Chức năng đoàn kết nội bộ

Văn hóa doanh nghiệp có tác dụng từ mối quan hệ qua lại giữa các thành viên trong doanh nghiệp, dần dần hình thành nên một giá trị định hướng, qua đó huy động tập thể công chức đồng tâm hiệp lực phấn đấu cho mục đích của toàn doanh nghiệp

Chức năng khuôn mẫu văn hóa

Khi đã hình thành được văn hóa doanh nghiệp thì nó sẽ thuyết phục một cách gián tiếp đến tư tưởng và hành vi của mỗi công nhân viên trong doanh nghiệp, khiến cho họ tuân thủ một cách nhất quán các khuôn mẫu văn hóa trong quá trình nhận thức cũng như trong giao tiếp xã hội Nhờ đó mà doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển

16

1.2.4 Vai trò của VHDN

Đối với một doanh nghiệp đã xây dựng được một văn hóa mạnh thì VHDN của họ chính là sức mạnh, là tải sản vô cùng quý giá vì VHDN có vai trò rất lớn trong việc quyết định mọi hoạt động của nhân viên hay nói rộng hơn là vai trò đối với mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Thứ nhất, vai trò của VHDN trong quá trình quản trị

Việc quản trị của nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp gồm bốn quá trình

đó là: Hoach định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra Vì vậy, VHDN trong quản trị cũng được biểu hiện qua bốn quá trình đó của nhà quản trị cụ thể như sau:

Trong quá trình hoạch định:

Điều hết sức quan trọng trong quá trình này là người lãnh đạo sẽ tin cậy

và bàn giao kế hoạch sau khi đã hoạch định cho ai và giao cho một cá nhân hay một nhóm thì làm việc có hiệu quả nhất Sự quyết định này của nhà quản

lý có ý nghĩa to lớn cho sự thành bại của kế hoạch: Nếu sự tin cậy có mức độ chắc chắn, các mục tiêu được cụ thể hóa và quyết định giao việc là phù hợp thì sẽ tạo ra thành công cho doanh nghiệp

- Phân bổ công việc:

Là quyết định của giám đốc trong quá trình cân nhắc và bàn giao công việc cho cá nhân và tập thể Công việc nào là dành thích hợp giao cho một cá nhân, công việc nào thích hợp giao cho nhiều người hoặc giao cho cả doanh nghiệp

Cơ cấu tổ chức phân quyền: Cơ cấu tổ chức này ngược lại với cơ cấu tổ chức chuyên quyền Những doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức phân quyền sẽ năng động hơn, ít quy tắc ép buộc và những thủ tục hành chính cồng kềnh, phức tạp, do đó VHDN tại những doanh nghiệp sẽ rất linh hoạt, hiệu quả, có

sự gắn kết của tập thể và tinh thần làm việc tốt Đây cũng là cơ cấu mà các doanh nghiệp nên áp dụng ngày nay để có VHDN mạnh hơn

Trong quá trình lãnh đạo:

VHDN tác động tới một số khía cạnh trong quá trình lãnh đạo như:

- Trong chính sách nhân sự: là mức độ quan tâm khác nhau đối với sự hài lòng của nhân viên đối với công việc và tìm ra những động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn như: chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc, tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến, đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên…

- Trong việc loại bỏ những bất đồng: VHDN yêu cần người lãnh đạo phải giải quyết ngay những bất đồng trong doanh nghiệp để không làm ảnh hưởng tới những mục tiêu, đường lối chiến lược của cả tổ chức Một văn hóa mạnh quyết định khả năng giải quyết bất đồng của doanh nghiệp là cao và ngược lại một nền VHDN yếu sẽ làm cho một nhà lãnh đạo dù tài giỏi cũng phải lúng túng trong giải quyết các vấn đề

18

Trong quá trình kiểm tra, giám sát:

Đầu tiên, nhà lãnh đạo cần xây dựng được một hệ thống kiểm soát phù hợp với nhân viên của mình: kiểm soát cao hay thấp tùy thuộc vào mực độ tin cậy trong công việc Qua hình thức kiểm soát của doanh nghiệp, ta có thể đánh giá được VHDN ở đó có những đặc điểm gì và từ đó có kết luận văn hóa của doanh nghiệp đó có mạnh hay không

Thứ hai, đánh giá hiệu quả công việc: Nhà lãnh đạo sẽ tạo nên nét VHDN rất tốt khi họ dành nhiều thời gian cho việc đánh giá đúng năng lực và hiệu quả làm việc của cấp dưới Họ có thể gặp trực tiếp nhân viên để nói chuyện trực tiếp với họ, cho họ cơ hội bày tỏ nguyện vọng, lắng nghe ý kiến của nhân viên…Ngoài ra, nhà lãnh đạo cũng có thể đánh giá hiệu quả công việc thông qua sự say mê, nhiệt tình, năng động, sáng tạo của nhân viên đó và khuyến khích anh ta phát huy nó

Thứ hai, vai trò của VHDN trong Kinh doanh

VHDN ảnh hưởng tới vấn đề đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp

Từ những quy tắc, chuẩn mực hành vi của doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp sẽ dần được hình thành Những quy tắc, chuẩn mực hành vi nằm trong VHDN luôn quyết định tới vấn đề đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hóa tốt thường được xem là có đạo đức kinh doanh tốt có nghĩa là họ có khách hàng trung thành, có đội ngũ nhân viên tận tâm và những doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh luôn chiếm được cảm tình và sự ưu tiên của khách hàng và nhà đầu tư

VHDN đối với hiệu quả kinh doanh

VHDN là yếu tố quyết định lớn đối với hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp: Khi một doanh nghiệp có văn hóa mạnh, nhân viên của doanh nghiệp

đó sẽ có trách nhiệm rất cao với công việc họ làm, họ có tác phong chuyên

19 nghiệp và phối hợp ăn ý với các cá nhân khác để tạo ra hiệu quả cao nhất cho công việc họ đảm nhận.Những quy tắc, chuẩn mực hành vi của doanh nghiệp

sẽ là động lực thúc đẩy và niềm tin cho họ hoàn thành tốt công việc và đào tạo được hiệu quả tốt nhất Ngược lại, đối với một doanh nghiệp có văn hóa yếu thì những yếu tố quy tắc hay chuẩn mực hành vi sẽ không trở thành động lực hay niềm tin cho nhân viên của họ và còn có thể làm cho họ cảm thấy tâm lý nặng nề hay chán nản, không có nhiều cố gắng và tận tâm trong công việc, do

đó hiệu quả công việc sẽ thấp

1.2.5 Các cấp độ của VHDN

Văn hoá trong một DN tồn tại ở ba cấp độ:

1.2.5.1 Cấp độ thứ nhất: Cấp độ bề mặt biểu hiện cấu trúc hữu hình

của doanh nghiệp là những gì mọi người có thể dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy,

sờ thấy ví dụ như phong cách, màu sắc, kiểu dáng kiến trúc, thiết kế, hành vi, trang phục, biểu tượng, lễ nghi, ngôn ngữ… Nhóm này được ví là vòng bên ngoài cùng của cây gỗ Các yếu tố của nhóm này dễ nhìn thấy Xếp vào nhóm này là các yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở của doanh nghiệp, cách

tổ chức không gian làm việc, trang phục của thành viên trong doanh nghiệp, dòng chảy thông tin trong tổ chức đi như thế nào, ngôn ng ữ sử dụng trong các thông điệp

Nếu doanh nghiệp đưa ra tuyên bố về giá trị mà doanh nghiệp đề cao là

sự hợp tác, chia sẻ Nhưng kiến trúc trụ sở lại toát lên sự đề cao quyền uy, không gian làm việc bị xẻ nhỏ, đóng kín, nhà để xe thì lộn xộn, tùy tiện Sự hiện diện như vậy của các yếu tố hữu hình như vậy cho thấy rõ ràng các giá trị mà lãnh đạo doanh nghiệp muốn đề cao chưa được các thành viên chia sẻ,

áp dụng Hoặc, nó chưa được lãnh đạo và cấp quản lý trung gian chuyển tải vào các hoạt động của doanh nghiệp Ngược lại, trong điều kiện môi trường bên ngoài thay đổi, thì nhóm yêu tố vòng ngoài cùng này sẽ chịu tác động

20 trước hết và nói dễ thay đổi hơn các nhóm ở vòng trong Khi các nhóm ở các vòng bên ngoài so với lõi trong cùng thay đổi trong một thời gian dài, đến lúc nào đó sẽ làm suy thoái giá trị được ví như lõi trong cùng của thớ gỗ Đến lúc

đó thì văn hóa của doanh nghiệp đã thay đổi một cách tự phát Sự thay đổi này có thể phù hợp hoặc cản trở mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp

Áp dụng cấu trúc văn hóa vừa nêu trên vào các doanh nghiệp sẽ thấy không có doanh nghiệp nào lại không có văn hóa của mình Song điều khiến

ta quan tâm là ở chỗ: Văn hóa doanh nghiệp là “luật” không thành văn quy định cách thức thực sự mà con người đối xử với nhau hàng ngày trong tổ chức, cách thức thực sự mà doanh nghiệp giải quyết công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức Nhóm yếu tố hữu hình bao gồm:

Đặc điểm kiến trúc: bao gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất

công sở Từ sự tiêu chuẩn hóa về màu sắc, kiểu dáng của bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất như mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục… đến những chi tiết nhỏ như vị trí công tắc điện, thiết bị

và vị trí của chúng trong phòng vệ sinh… Sở dĩ như vậy là vì kiến trúc ngoại thất có thể có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc Hơn nữa, công trình kiến trúc có thể được coi là một “linh vật” biểu thị một ý nghĩa, giá trị nào đó của một tổ chức (chẳng hạn: giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời và trưởng thành của tổ chức, các thế hệ nhân viên…), xã hội, còn các kiểu dáng kết cấu

có thể được coi là biểu tượng cho phương châm chiến lược của tổ chức

Nghi lễ: Đó là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuẩn bị

kỹ lưỡng, các hoạt động, sự kiện văn hoá - xã hội chính thức, nghiêm trang, tình cảm được thực hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ

21

tổ chức và thường được tổ chức vì lợi ích của những người tham dự Những người quản lý có th ể sử dụng nghi lễ như một cơ hội quan trọng để giới thiệu

về những giá trị được tổ chức coi trọng, để nhấn mạnh những giá trị riêng của

tổ chức, tạo cơ hội cho mọi thành viên cùng chia sẻ cách nhận thức về những

sự kiện trọng đại, để nêu gương và khen tặng những tấm gương điển hình đại biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cần tôn trọng của tổ chức

Có bốn loại nghi lễ cơ bản: chuyển giao (khai mạc, giới thiệu thành viên m ới, chức vụ mới, lễ ra mắt…), củng cố (lễ phát phần thưởng ), nhắc nhở (sinh hoạt văn hoá, chuyên môn…), liên kết (lễ hội, liên hoan, tết…)

Giai thoại: Thường được thêu dệt từ những sự kiện có thực được mọi

thành viên trong tổ chức cùng chia sẻ và nhắc lại với những thành viên mới Nhiều mẩu chuyện kể về những nhân vật anh hùng của DN như những mẫu hình lý t ưởng về những chuẩn mực và giá trị VHDN Một số mẩu chuyện trở thành những giai thoại do những sự kiện đã mang tính lịch sử Một số khác có thể trở thành huyền thoại chứa đựng những giá trị và niềm tin trong tổ chức

và không được chứng minh bằng các bằng chứng thực tế Các mẩu chuyện có tác dụng duy trì sức sống cho các giá trị ban đầu của tổ chức và giúp thống nhất về nhận thức của tất cả mọi thành viên

Biểu tượng: Là một thứ gì đó mà biểu thị một cái gì đó không phải là

chính nó và có tác dụng giúp cho mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị Ví dụ logo hay một tác phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiện hình tượng về một tổ chức, một DN bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông các bi ểu tượng vật chất này thường có sức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý c ủa người thấy nó vào một vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà tổ chức, DN muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt cho người thấy nó Logo là loại biểu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các tổ chức, DN rất chú trọng

22

Ngôn ngữ, khẩu hiệu: Nhiều tổ chức, DN đã sử dụng những câu chữ đặc

biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn ngữ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình và những người hữu quan Khẩu hiệu là hình thức dễ nhập tâm và được không chỉ nhân viên mà c ả khách hàng và nhi

ều người khác luôn nhắc đến Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn, hay sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ; do đó đôi khi có vẻ “sáo rỗng” về hình thức Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hoạt động, kinh doanh của một tổ chức, một công ty Vì vậy, chúng cần được liên hệ với bản tuyên

bố sứ mệnh của tổ chức, công ty để hiểu được ý nghĩa tiềm ẩn của chúng

Ấn phẩm điển hình: Là những tư liệu chính thức có thể giúp những

người hữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hoá của một tổ chức Chúng có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu

về tổ chức, công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm và công ty, các tài liệu, hồ sơ hướng dẫn

sử dụng, bảo hành…

1.2.5.2 Cấp độ trung gian: Những giá trị được tuyên bố là sự tổng hòa

của quan niệm chiến lược, mục tiêu, giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý và quy tắc chế độ được toàn thể thành viên trong doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo.Tạo dựng được giá trị phải mất nhiều năm và giá trị chỉ khẳng định được

sự xác lập của nó thông qua việc thâm nhập, chuyển tải các biểu hiện của giá trị vào các nhóm yếu tố chuẩn mực và yếu tố hữu hình Điều này cho thấy, giá trị khi đã được xác lập muốn xóa bỏ nó cũng không dễ trong ngày một ngày hai, nhưng giá trị cũng có thể bị suy thoái, bị thay đổi trong một số điều kiện

1.2.5.3 Cấp độ cốt lõi của VHDN: Những quan điểm chung bao gồm

lý tưởng, niềm tin, bản chất mối quan hệ con người, thái độ và phương pháp

23

tư duy, ảnh hưởng của truyền thống và lịch sử phát triển của tổ chức đối với các thành viên Văn hóa doanh nghiệp lấy việc phát triển toàn diện con người làm mục tiêu cuối cùng Cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp

Lý tưởng: là những động lực, ý nghĩ, giá trị cao cả, căn bản, sâu sắc

giúp con người cảm thông chia sẻ, và dẫn dắt con người trong nhận thức, cảm nhận và xúc động trước sự vật, hiện tượng Lý tưởng cho phép các thành viên trong DN thống nhất với nhau trong cách lý giải các sự vật, hiện tượng xung quanh họ, giúp họ xác định được cái gì là đúng, cái gì là sai, định hình trong đầu họ rằng cái gì được cho là quan trọng, cái gì được khuyến khích cần phát huy,…Tóm lại, lý tưởng thể hiện định hướng căn bản, thống nhất hoá các phản ứng của mọi thành viên trong DN trước các sự vật, hiện tượng Cụ thể hơn, lý tưởng của một DN được ẩn chứa trong triết lý kinh doanh, mục đích kinh doanh, phương châm hành động của DN đó

Giá trị niềm tin và thái độ: Về bản chất, giá trị là khái niệm liên quan

đến chuẩn mực đạo đức và cho biết con người cho rằng họ cần phải làm gì Niềm tin là khái ni ệm đề cập đến việc mọi người cho rằng thế nào là đúng, thế nào là sai Niềm tin của người lãnh đạo dần dần được chuyển hoá thành niềm tin của tập thể thông qua những giá trị Một khi hoạt động nào đó trở thành thói quen và tỏ ra hữu hiệu, chúng sẽ chuyển hoá dần thành niềm tin, dần dần chúng có thể trở thành một phần lý tưởng của những người trong tổ chức này Thái độ là chất kết dính niềm tin và giá trị thông qua tình cảm Thái

độ chính là thói quen tư duy

Xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi trong môi trường bên ngoài Những thay đổi về chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin đang tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Chính vì vậy, trước hết, thông qua vai trò c ủa tư

24 vấn về lĩnh vực này, doanh nghiệp phải có các công cụ để tìm kiếm các dữ liệu và phân tích được các dữ liệu cần thiết nhằm nhận diện được đúng điểm mạnh, yếu của văn hóa hiện đang tồn tại trong doanh nghiệp và giúp hình dung được văn hóa mà doanh nghiệp sẽ hướng tới để họ thích nghi được với những thay đổi, phát triển

Muốn vậy, lãnh đạo doanh nghiệp cũng phải hiểu được cấu trúc để hình thành nên văn hóa doanh nghiệp gồm những bộ phận nào, quan hệ giữa các bộ phận ra sao và các bộ phận này có vai trò như thế nào?

Như vậy, trước hết, cái quan trọng nhất khi nhìn doanh nghiệp ở góc

độ văn hóa là các giá trị văn hóa nào đã được doanh nghiệp đề xướng, quán triệt hay tuân thủ Đây không chỉ là câu khẩu hiệu treo trên tường, hoặc bài phát biểu của Giám đốc doanh nghiệp mà chúng ta phải tìm thấy sự hiển diện của các giá trị này qua nhiều nhóm yêu tố văn hóa khác Ví dụ, một doanh nghiệp đề cao sự tận tụy với khách hàng là một trong những giá trị mà họ theo đuổi, thì người ta phải thấy giá trị này được tôn vinh qua phiếu đánh giá của khách hàng về nhân viên, giá trị này cũng phải được chuyển tải trong tuyển dụng nhân viên Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể nhận một nhân viên còn non yếu về kỹ năng nhưng anh ta thích thú khi được phục vụ hơn là nhận một người có kinh nghiệm nhưng không có động cơ phục vụ Bởi yếu kém về nhận thức, kỹ năng có thể học để bù đắp, còn sự thay đổi động cơ sẽ khó khăn hơn Và dĩ nhiên, nhân viên nào làm việc có hiệu quả, phục vụ khách hàng tốt

sẽ là người được thăng tiến, khen thưởng trong doanh nghiệp

1.2.6 Sự cần thiết phát triển văn hoá trong doanh nghiệp hiện nay

Trong bối cảnh toàn cầu hoá đang diễn ra mạnh mẽ, những sự giao thoa

về văn hoá, sự ràng buộc, gắn bó ngày càng cao hơn bao giờ hết giữa các quốc gia, dân tộc, thì các DN – tế bào của xã hội, từ những tập đoàn hùng mạnh đến những công ty nhỏ bé đều phải đứng trước các thách thức xây dựng

25 văn hoá riêng phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của công ty đó Lý

do vì văn hoá là một phần không thể thiếu được trong mỗi DN và văn hoá doanh nghiệp ngày càng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững

1.2.6.1 Về khía cạnh xã hội:

Trong xu thế mở cửa hội nhập, bên cạnh những thuận lợi như tiếp cận nhanh với tri thức của nhân loại, vốn, khoa học công nghệ, sẽ có đầy rẫy những khó khăn, trong đó xuất hiện những nguy cơ mới, đó là sự “xâm lăng”

về văn hoá Sự xuất hiện của các công ty đa quốc gia, tập đoàn tài chính lớn, các công ty lớn từ nhiều nước sẽ mang theo những tập quán, phong tục, phong cách quản lý mới riêng của từng nước vào nước ta là điều chắc chắn Nghị quyết Đại hội X đã khẳng định: “chúng ta tiếp tục xây dựng và phát triển văn hoá Việt Nam tiên tiến đậm đà bản sắc dân tộc”

Doanh nghiệp là nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người – yếu

tố cấu thành nên tất cả các yếu tố khác từ vi mô đến vĩ mô, do đó, để giữ gìn nền văn hoá nước nhà, kế thừa tinh hoa văn hoá nhân loại, xây dựng một bản sắc VHKD Việt Nam, xây dựng VHDN là điểm tựa đầu tiên, là nhi ệm vụ trung tâm, có ý ngh ĩa chiến lược trong tiến trình hội nhập

Hơn nữa, xây dựng và phát triển VHDN của nước ta hiện nay có tác dụng rất quan trọng trong việc nâng cấp hiệu quả và sức cạnh tranh của DN theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước và hội nhập kinh tế quốc tế

1.2.6.2 Về khía cạnh quản lý DN:

Những thành công của DN có bền vững hay không là nhờ vào nền VHDN rất đặc trưng của mình Sự khác biệt đó được thể hiện ra ở những tài sản vô hình như: sự trung thành của nhân viên, bầu không khí của DN như một gia đình nhỏ, tệ quan liêu bị đẩy lùi và không còn đất để tồn tại, xoá bỏ

sự lề mề trong quá trình thảo luận và ra quyết định quản lý, sự tin tưởng của nhân viên vào các quyết định và chính sách của DN, tinh thần đồng đội trong

26 mọi công việc của DN Nền văn hoá của DN đã mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan tr ọng Sự thắng thế của bất cứ một DN nào không ph ải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và sử dụng công nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc DN có những con người như thế nào

DN cần xây dựng văn hoá DN để đáp ứng yêu cầu quản lý năng động, phù hợp với môi trường bên trong và bên ngoài để nhanh chóng thích nghi với những thay đổi của môi trường, của khách hàng, tránh bị đào thải Xây dựng VHDN còn tạo điều kiện cho việc lựa chọn và áp dụng một cách có hiệu quả kinh nghiệm những mô hình quản lý tiên tiến Hơn thế nữa, xây dựng một văn hoá mạnh và tích cực trong DN còn có tác dụng nâng cao hiệu quả hoạt động để dành vị thế trong môi trường cạnh tranh đầy biến động như ngày nay Thực tế cho thấy, trong một

DN, đặc biệt là những DN quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau

về trình độ chuyên môn, trình độ văn hoá, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hoá… chính sự khác nhau này tạo nên một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp thậm chí có những điều trái ngược nhau Nếu các nhà quản lý chú ý tới yếu tố văn hoá (một trong những rào cản cho việc đa dạng hoá nhân viên của DN) trong DN mình thì sẽ có những chính sách tuyển chọn, đào tạo hướng dẫn cụ thể nhằm bảo vệ sự đa dạng của VHDN trong phát triển nguồn nhân lực

Khi các DN muốn mở rộng phạm vi hoạt động, phải giảm sự quản lý tập trung và thực hiện phân cấp mạnh xuống phía dưới thì việc chia sẻ ý nghĩa, mục tiêu, nhiệm vụ của DN lại cần tới vai trò của VHDN như chất kết dính để hướng mọi người đến cái chung Điều này rất cần thiết khi muốn thay đổi phong cách quản

lý để duy trì chất lượng sản phẩm Làm thế nào để DN trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, là nơi làm gạch nối, nơi có thể tạo ra lực điều tiết tác động (tích cực hay tiêu cực) đối với tất cả các yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, nhằm góp

27 phần vào sự phát triển bền vững của DN Điều này đòi hỏi DN phải xây dựng và duy trì một nền văn hoá đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhân viên vào việc đạt được các mục tiêu chung của DN

1.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp

1.2.7.1 Lịch sử và qui mô doanh nghiệp:

Văn hóa hình thành qua thời gian do vậy quá trình họat động của doanh

nghiệp sẽ tích lũy các giá trị, niềm tin, các huyền thoại,…Với các doanh nghiệp có lịch sử lâu đời có các cột mốc thay đổi đáng nhớ như: sự thay đổi công nghệ, mở rộng thị trường, thay đổi lãnh đạo qua các thời kỳ, các thành tích, nếu được hệ thống và tuyên truyền tốt sẽ tạo ra niềm hứng khởi và tự hào trong công ty, giúp các ứng viên trước khi tham gia vào cô ng ty có thể xem xét khả năng phù hợp, thu hút mình không VHDN thường thay đổi khi quy mô doanh nghiệp thay đổi, một vấn đề rất biện chứng trong triết học đó là sự thay đổi về lượng sẽ dẫn đến sự thay đổi về chất Khi số lượng nhân viên tăng lên, các phòng ban chức năng được mở rộng, khi doanh nghiệp có sự sáp nhập với một doanh nghiệp khác, lúc này vai trò

của VHDN sẽ được thể hiện Nếu VHDN cũ yếu, không phù hợp nó có thể sẽ bị phá hủy và rất có thể sẽ hình thành một VHDN mới trong doanh nghiệp

1.2.7.2 Người sáng lập: người sáng lập với vai trò là thành lập văn hóa,

mặc dù nó sẽ giảm sự ảnh hưởng qua thời gian Những doanh nghiệp có sự kế thừa ảnh hưởng lớn từ người lãnh đạo thường có văn hóa mạnh (văn hóa mạnh chưa hẳn là văn hóa phù hợp mà mới chỉ đạt được sự hiểu, thống nhất và hành động giống nhau trong tổ chức)

1.2.7.3 Văn hóa dân tộc: Văn hóa dân tộc chi phối đến khách hàng, đến xã

hội, mỗi quốc gia khác nhau văn hóa dân tộc sẽ ảnh hưởng mạnh đến VHDN Sự khác nhau giữa các nước, các vùng lãnh thổ cũng dẫn đến các quan niệm, các cách hành xử khác nhau Như ông bà ta đã có câu: “nhập gia tùy tục”

1.2.7.4 Chính sách,quy chế: Chính sách và các quy chế, quy định của

28 doanh nghiệp trở thành một thành phần của văn hóa, và rất quan trọng trong việc định hướng theo khuôn mẫu cho toàn bộ nhân viên

1.2.7.5 Môi trường doanh nghiệp: Sự thay đổi nhanh chóng của môi

trường, vai trò c ủa văn hóa có thể được thể hiện Trong mô i trường tĩnh vai trò của văn hóa có thể là tốt nhưng khi có sự cạnh tranh gay gắt, thay đổi của môi trường kinh doanh lúc này sức mạnh của văn hóa sẽ thể hiện, nếu không có sự uyển chuyển, định hướng đúng rất có thể các thế mạnh trước đây sẽ trở thành lực cản trong tình hình mới

Các Doanh nghiệp, công ty đều tồn tại và phát tri ển trong môi trường nhất định, do đó, văn hoá doanh nghiệp - sản phẩm của doanh nghiệp tồn tại cũng chịu ảnh hưởng tổng thể của các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh (bao gồm những yếu tố bên ngoài và bên trong doanh nghiệp)

Có thể thấy rõ: VHDN bao gồm các yếu tố pháp luật và đạo đức VHDN không thể hình thành một cách tự phát mà phải được hình thành thông qua nhiều hoạt động của bản thân mỗi DN, mỗi doanh nhân, của nhà nước và các tổ chức xã hội Thực tiễn cho thấy hệ thống thể chế, đặc biệt là thể chế chính trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hoá tác động rất sâu sắc đến việc hình thành và hoàn thiện VHDN Cụ thể, VHDN chịu ảnh hưởng sâu sắc từ các yếu tố bên ngoài: nền văn hoá xã hội, xu hướng toàn cầu hoá, lợi ích của người tiêu dùng, xu th ế tiêu dùng, áp lực cạnh tranh trên thị trường, chính sách của chính phủ, giao thoa về văn hoá, vị trí địa lý, lịch sử và truyền thống của VH dân tộc…

1.2.7.6 Các yếu tố ảnh hưởng khác: có tác động lớn tới việc hình thành

và phát triển của văn hoá trong DN: ngành nghề kinh doanh, công nghệ sản

xuất

29

Chương 2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHUYÊN NGHIỆP

VIỆT NAM (VNPC) 2.1 Giới thiệu về Công ty VNPC

2.1.1 Thông tin chung

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế: VNPC, JSC (Viet Nam Professional Consultancy Company)

Văn phòng Du học VNPC Hà Nội: Số 38, Đường Thái Thịnh, Q.Đống Đa Điện thoại: (04) 3537 6996/ Fax: (04) 3537 6998

Email: hn@vnpc.vn/ Hotline: 0914 34 37 38 - 0964 09 44 99 - 04 3537 3537 Văn phòng Du học VNPC HCM: 111 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P Đa Kao, Q 1 Điện thoại: (08) 3820 7474 / Fax: (08) 3820 2615

- Năm 2008, mở văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh tại địa chỉ số 249A Phan Xích Long, phường 7, quận Phú Nhuận

- Năm 2009, chuyển trụ sở giao dịch chính về số 38 Thái Thịnh, quận Đống Đa, Hà Nội đồng thời thành lập Học viện Anh ngữ VNPC

- Năm 2011: Thành lập trung tâm Đào tạo ngoại ngữ Multi Language trên cơ sở liên kết giữa Văn phòng tư vấn du học VNPC và một số trường Đại Học nước ngoài, là một trong những địa chỉ đào tạo ngoại ngữ uy tín nhất tại

Hà Nội Multi Language chuyên đào tạo các khóa tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nhật Bản và một số ngôn ngữ phổ thông khác

- Năm 2014, chuyển trụ sở giao dịch chính tại thành phố Hồ Chí Minh sang địa chỉ mới là số 111 Nguyễn Bỉnh Khiêm, P Đa Kao, Q 1

Công ty Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam (VNPC) là một đơn

vị chuyên về lĩnh vực tư vấn giáo dục cho những học sinh, sinh viên muốn du học tại nước ngoài, cung cấp dịch vụ dịch thuật và đồng thời là một trung tâm đào tạo ngoại ngữ uy tín tại Hà Nội

VNPC là đại diện tuyển sinh chính thức của hơn 100 các trường Đại học, Cao đẳng và các tổ chức giáo dục uy tín, chất lượng đến từ hơn 10 quốc gia trên khắp các châu lục trên toàn thế giới như: Anh, Úc, Mỹ, Canada, Ailen, New Zealand, Thụy Sỹ, Tây Ban Nha, Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Phần Lan

Hình 2.1.3 Các thị trường du học của công ty VNPC (Nguồn: Phòng Marketing công ty VNPC năm 2014)

Hình 2.1.3 cho thấy các thị trường du học của Công ty được phân loại thành 3 nhóm:

- Nhóm thị trường tiềm năng bao gồm: Tây Ban Nha, Malaysia và Ailen

2.2 VHDN Công ty đang xây dựng

Cấu trúc VHDN đặc thù của Công ty VNPC có thể nêu một cách tóm lược gồm 3 lớp của một cây gỗ từ ngoài vào trong như sau:

Lớp ngoài cùng: Là cấu trúc hữu hình: Logo, khẩu hiệu, trang phục, nội thiết,

ấn phẩm của Công ty mang màu sắc đặc trưng là màu đỏ Đây là đặc điểm hữu hình nổi bật khi nhận biết về Công ty

Lớp thứ 2: Là các giá trị được tuyên bố bao gồm các mục tiêu chiến lược, triết

lý kinh doanh, quan điểm làm việc của Công ty được tuyên bố với tất cả các đối tác và khách hàng của VNPC có thể nêu ra điểm nổi bật và đnags ghi nhớ nhất như: Chuyên nghiệp –Thành tín –Tận tâm

Lớp thứ 3: Là lớp trong cùng, giá trị đích thực được xây dựng qua thời gian lâu dài tạo nên văn hóa của Công ty đó là các giá trị về niềm tin, lý tưởng công việc, yêu nghề, nhiệt huyết

VHDN mà công ty xây dựng được dựa trên những tư tưởng nền tảng ban đầu, đó là: Sứ mệnh lịch sử, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh và quan điểm làm việc của công ty Những tư tưởng này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của công ty, góp phần hình thành nên văn hóa của công ty Dựa vào những tư tưởng được xuyên suốt trong mọi thời kỳ hoạt động của công ty, ta

có thể đánh giá được VHDN mà công ty xây dựng có đúng đắn hay không

2.2.1 Sứ mệnh lịch sử, giá trị cốt lõi của Công ty

Sứ mệnh then chốt

33 VNPC hoạt động với mong muốn:

- Với tư cách là Công ty Tư vấn Du học: Là người hỗ trợ tốt nhất và đáng tin cậy nhất cho những học sinh Việt Nam có ước mơ du học

- Với tư cách là Học viện Anh ngữ: Là khởi nguồn của niềm say mê học ngoại ngữ, cung cấp phương pháp học tập thông minh, hiệu quả và đạt mục tiêu nhanh nhất cho học viên

Giá trị cốt lõi của Công ty

- Chất lượng của dịch vụ quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp

- Gia tăng giá trị cho xã hội, khách hàng là mục tiêu và động lực của sự

phát triển bền vững

- Phong cách làm việc chuyên nghiệp là nền tảng của sự phát triển

Sứ mệnh lịch sử và giá trị cốt lõi của công ty thể hiện những giá trị mà công ty mong muốn mang tới cho khách hàng của mình, nó thể hiện đạo đức kinh doanh của công ty trong việc luôn đề cao lợi ích của khách hàng, muốn

trở thành người hỗ trợ đắc lực cho khách hàng: Muốn “Là người hỗ trợ tốt nhất và đáng tin cậy nhất cho những học sinh Việt Nam có ước mơ du học” và muốn “là khởi nguồn của niềm say mê học ngoại ngữ, cung cấp phương pháp học tập thông minh, hiệu quả và đạt mục tiêu nhanh nhất cho học viên”

Công ty còn nhấn mạnh tới việc nâng cao chất lượng của dịch vụ và luôn đề cao phong cách làm việc chuyên nghiệp, đây cũng là điều ban lãnh đạo của công ty muốn định hướng cho nhân viên của mình phải thực hiện: Phải luôn làm việc với phong cách chuyên nghiệp nhất thì mới có thể trở thành người tư vấn đáng tin cậy nhất và mới có thể tạo ra giá trị cho khách hàng Giá trị cốt lõi này cũng chính là một nguyên tắc làm việc tại VNPC: Nguyên tắc làm việc chuyên nghiệp như đúng tên gọi của công ty là Công ty

Cổ phần Tư vấn Chuyên nghiệp Việt Nam.Vì vậy, văn hóa “Làm việc chuyên

34

nghiệp ở mọi lúc, mọi nơi và trong mọi tình huống” luôn là mục tiêu phấn đấu

của toàn bộ nhân viên và ban lãnh đạo công ty

2.2.2 Triết lý kinh doanh, quan điểm làm việc của công ty

Triết lý kinh doanh

VNPC hoạt động với triết lý:

- Không lớn nhất, nhưng chuyên nghiệp nhất: Vị thế của công ty dựa vào chất lượng dịch vụ chứ không dựa vào quy mô

- Thành tín: In đậm hình ảnh Công ty đến với khách hàng với sự tin cậy

và hợp tác bền vững

- Tận tâm: Khách hàng luôn được quan tâm hàng đầu, như slogan của công ty

“Thành công của bạn là mục tiêu của chúng tôi” (Your success is our goal)

Triết lý kinh doanh của VNPC nhắc tới ba tính từ rất quan trọng đó là:

Chuyên nghiệp, thành tín, tận tâm và đây cũng là ba tính từ được dùng nhiều

nhất tại VNPC khi nhắc đến những phẩm chất của một nhân viên làm việc tại lĩnh vực dịch vụ tư vấn Ban lãnh đạo của VNPC cho rằng: Để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất trong lĩnh vực tư vấn du học bạn phải tỏ rõ phong cách làm việc thật sự chuyên nghiệp, chuyên nghiệp để tạo lòng tin cho khách hàng, chuyên nghiệp để khách hàng cho rằng họ lựa chọn bạn là đúng ngay từ lúc ban đầu Thành tín là điều hiển nhiên cho tất cả mọi lĩnh vực kinh doanh, chữ “tín” sẽ là mấu chốt của sự hợp tác lâu bền và cuối cùng sự “tận tâm” của bạn sẽ giúp bạn chiến thắng những đối thủ cạnh tranh khác và dành được lòng tin tuyệt đối của khách hàng Do đó, ba tính từ này đã trở thành một thói quen

nghề nghiệp của toàn bộ nhân viên và họ luôn làm việc với sự “chuyên nghiệp”, “thành tín”, “tận tâm”

Quan điểm làm việc

- Tôn trọng và tuân theo pháp luật Việt Nam và nước sinh viên đến du học;

- Tôn trọng quyền lợi và nguyện vọng của khách hàng;