Văn hóa doanh nghiệp công ty điện lực hải dương thực trạng và phát triển luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05 pdf

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN TUẤN HƢNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG - THỰC TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN TUẤN HƢNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG - THỰC TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Đỗ Minh Cƣơng Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC ẢNH iii CAM KẾT ……………………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN …………………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Cơ sở lý luận văn hoá doanh nghiệp tình hình xây dựng, phát triển VHDN EVN 14 1.1 Văn hóa doanh nghiệp vai trị phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 14 1.1.2 Vai trò văn hoá doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp 18 Chƣơng 2: Thực trạng xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 23 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 2.2 Thực trạng q trình xây dựng phát triển VHDN Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 24 2.2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 24 2.2.1.1 Lịch sử hình thành chức nhiệm vụ Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 24 2.2.1.2 Kết hoạt động Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 29 2.2.2 Cấu trúc hữu hình Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 31 2.2.1.1 Các lễ nghi lễ hội hàng năm 31 2.2.1.2 Khẩu hiệu nhãn hiệu 34 2.2.1.3 Cách trí Cơng ty trang phục nhân viên 35 2.2.1.4 Hoạt động xã hội 37 2.2.1.5 Việc làm, đời sống vật chất tinh thần ngƣời lao động 41 2.2.1.6 Công tác thực Quy chế dân chủ sở chủ trƣơng, sách, pháp luật Đảng Nhà nƣớc 42 2.2.3 Những giá trị đƣợc tuyên bố 44 2.2.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh 44 2.2.2.2 Giá trị cốt lõi 45 2.2.2.3 Bí thành cơng 46 2.3 Đánh giá tình hình xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 51 2.3.1 Những thành công mà VHDN mang lại cho Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 51 2.3.2 Một số vấn đề cịn tồn mơ hình VHDN 53 Chƣơng 3: Phƣơng hƣớng giải pháp nhằm xây dựng phát triển VHDN Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 57 3.1 Nâng cao nhận thức CBCNV Cơng ty vai trị VHDN 57 3.2 Bản thân ngƣời lãnh đạo phải gƣơng VHDN 58 3.3 Hoàn thiện việc xây dựng thể chế theo hƣớng nâng cao trách nhiệm cá nhân ngƣời ………………………………………………………………………… 60 3.4 Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất cho việc xây dựng VHDN 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 71 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CBCNV : Cán công nhân viên EVN : Tập đoàn điện lực Việt Nam EVNNPC : Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc PCHD : Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện lực Hải Dƣơng TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên VHDN : Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1: Cơ cấu cán công nhân viên Công ty từ năm 2009-2013 25 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2009-2013 25 DANH MỤC CÁC ẢNH Ảnh Nội dung Trang Hình 2.1: Đại hội Cơng nhân viên chức năm 2012 31 Hình 2.2 CBCNV tham dự hội thi thợ giỏi năm 2014 32 Hình 2.3 Đ/c Nguyễn Trọng Hữu – Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty phát biểu chúc tết đầu năm hội hƣu trí Cơng ty Điện lực Hải Dƣơng 33 Hình 2.4 Đội bóng đá Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng tham gia giải bóng đá cụm Lạng Sơn Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc tổ chức 33 Hình 2.5: Cơng ty tổ chức cho cháu vui tết trung thu 37 Hình 2.6 Đội niên Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng sửa chữa lắp điện miễn phí cho hộ nghèo o huyện Gia Lộc 38 Hình 2.7 Đồn CBCNV Cơng ty Điện lực Hải Dƣơng tặng quà xã vùng cao tỉnh Hà Giang ……………………………………………………………… 38 Hình 2.8 Tiếp nhận phụng dƣỡng bà mẹ Việt Nam Anh Hùng 39 Hình 2.9: Ơng Nguyễn Trọng Hữu – Chủ tịch kiêm Giám đốc Chủ tịch Cơng đồn Bí thƣ Đồn niên Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng đón nhận huân chƣơn lao động hạng lễ kỷ niệm 40 năm ngày thành lập Công ty 40 Hình 2.10 Ơng Nguyễn Trọng Hữu – Chủ tịch kiêm Giám đốc BGĐ Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng đón nhận huân chƣơn độc lập hạng ba lễ kỷ niệm 45 năm ngày thành lập Công ty 40 Hình 2.11 Hội thi nữ cơng gia chánh nhân kỷ niệm ngày gia đình Việt Nam 41 Hình 2.12 Đội tun truyền phịng chống ma t, mại dâ, HIV/AIDS Công ty Điện lực Hải Dƣơng tham gia thi tuyên truyền năm 2011 đoàn TNCS Hồ Chí Minh tỉnh Hải Dƣơng phát động 43 Hình 2.13 Ơng Lê Hồng Thanh – PGĐ Cơng ty Điện lực Hải Dƣơng đạo thực nâng công suất TBA TG Kim Thành B từ 2500kVA lên 3200kVA để đảm bảo cung cấp điện ổn định cho 04 xã khu C huyện Kim Thành ngày 17/11/2013………………………………………………………………………….44 Hình 2.14 Ông Nguyễn Trọng Hữu – Giám đốc Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng đƣợc Chủ tịch nƣớc Nguyễn Minh Triết trao tặng Cúp Thánh Gióng 48 CAM KẾT Tôi xin cam đoan Luận văn tơi nghiên cứu thực Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn đƣợc trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết phân tích Luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Tuấn Hƣng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ này, tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS,TS Đỗ Minh Cƣơng – Ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn cách tốt Tác giả xin trân trọng cảm ơn Q thầy giảng dạy q trình học thạc sĩ, Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học, Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn truyền đạt kiến thức bổ ích, đồng thời có góp ý q báu thiếu sót, hạn chế Luận văn, giúp tác giả nhận vấn đề cần khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện Tác giả xin trân trọng cảm ơn cán công nhân viên Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng cung cấp thơng tin giá trị, đóng góp phần quan trọng để tác giả hoàn thành Luận văn Xin đƣợc trân trọng cảm ơn ngƣời thân gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt để tác giả chuyên tâm vào việc nghiên cứu nội dung Luận văn Tác giả Nguyễn Tuấn Hƣng nƣớc, công ty tiếp tục xây dựng chế độ, sách đãi ngộ phù hợp, quy định ứng xử nội ngƣời lao động, cấp với cấp dƣới… để ngƣời lao động đuợc đào tạo, có hội đƣợc tạo điều kiện sáng tạo, cống hiến phát triển lực cá nhân Công ty Điện lực Hải Dƣơng phải đƣa chủ trƣơng xây dựng văn hố mở Bầu khơng khí cởi mở, thƣờng xuyến lắng nghe lấy ý kiến đóng góp khơng từ cấp nội mà từ khách hàng, nhà tƣ vấn, quan hữu quan để hồn thiện từ điều lớn: phƣơng thức quản lí, sách ngƣời đến việc tác nghiệp nhân viên với tinh thần định hƣớng khách hàng Dần dần trở thành phép ứng xử hàng ngày, kích thích hội nhập, chia sẻ, sáng tạo, quan tâm đến nhau, đoàn kết nội - Tăng cƣờng đầu tƣ kinh phí cho đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực vào để họ nhanh chóng hồ nhập với môi trƣờng tổ chức công ty - Luôn khuyến khích, tạo điều kiện cho ngƣời lao động rèn luyện, trau dồi kiến thức, kỹ để phát triển Khuyến khích, đề cao ý tƣởng sáng tạo tạo điều kiện tối đa để ý tƣởng sáng tạo đƣợc áp dụng vào thực tiễn - Mọi ngƣời phải đƣợc đánh giá đƣợc lắng nghe; thành tích phải đƣợc đánh giá đúng, kịp thời, công bằng, công khai - Thực công bằng, công khai tuyển dụng, thực ƣu tiên ứng viên có học lực giỏi, xuất sắc, ƣu tiên đầu, bỏ sách ƣu tiên thứ hai, anh em, họ hàng CBCNV Đây giải pháp tiên quyết, có đảm bảo vị trí ln tuyển đƣợc ngƣời tốt nhất, xứng đáng nhất, khuyến khích ngƣời có lực tham gia vào Cơng ty, qua nâng cao lực, trình độ chung đội ngũ nhân viên, tăng xuất lao động Việc làm đồng thời làm giảm tính thân thuộc, tính gia đình Cơng ty, làm cho việc đánh giá ngƣời lao động xác phát triển Công ty - Tuyên truyền, vận động ngƣời nhận thức đƣợc lợi ích vấn đề sa thải kiên thực Đây biện pháp cần thực giúp vị 61 trí Cơng ty chọn đƣợc ngƣời thích hợp ngƣợc lại ngƣời Công ty chọn đƣợc công việc phù hợp nhất, phát huy đƣợc khả họ Qua đó, nâng cao ý thức công việc, tăng xuất lao động tăng thu nhập ngƣời lao động * Đối với khách hàng Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ làm việc có trách nhiệm, tận tình, hồ nhã với CBCNV tiếp xúc với khách hàng Từ trƣớc đến nay, Điện lực Hải Dƣơng tập trung chủ yếu vào việc giải khối lƣợng công việc, phần dịch vụ chƣa đƣợc quan tâm mức, nên cơng tác tiếp xúc khách hàng PCHD cịn số tồn chƣa đƣợc khắc phục Vì thế, PCHD nỗ lực bƣớc cải thiện hiệu công tác với mục tiêu tạo gần gũi, tin tƣởng chia sẻ khách hàng - Yêu cầu tất nhân viên phải học tập, tập huấn kiểm tra điều luật điện lực quy trình kinh doanh cơng tác tiếp xúc với khách hàng có liên quan đến cơng việc, nhiệm vụ đƣợc giao - Thực tập huấn nghiệp vụ trả lời khách hàng cho phận thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng - Đầu tƣ phƣơng tiện kỹ thuật (đƣờng dây điện thoại nóng, thiết bị ghi âm, camera, hịm thƣ góp ý…) phục vụ cho việc kiểm soát hành vi nhân viên giao tiếp với khách hàng thu nhận ý kiến phản hồi khách hàng - Thực thƣờng xuyên kiểm tra công tác tiếp xúc khách hàng phận liên quan Đồng thời xử lý nghiêm vi phạm nhân viên Cơng ty việc chăm sóc khách hàng Các biện pháp xử lý không đƣợc thông báo nội Công ty mà cần thông báo cho khách hàng biết, để họ thấy đƣợc tâm Cơng ty việc làm hài lịng khách hàng - Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để thu thập giải ý kiến phản hồi 62 - Thƣờng xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, quy định PCHD để đảm bảo sẵn sàng cung cấp thông tin đầy đủ, chân thực cho khách hàng Khi khách hàng có yêu cầu gặp khó khăn sử dụng sản phẩm, dịch vụ, CBCNV có trách nhiệm giải liên hệ với ngƣời giải quyết, đồng thời đích thân theo dõi kết để chắn đáp ứng yêu cầu khách hàng * Đối với quan hệ với đối tác PCHD cần phải giáo dục CBCNV coi đối tác nhƣ ngƣời bạn, ln có ý thức xây dựng mối quan hệ thân thiện, bền vững sở bình đẳng, bên có lợi tin tƣởng lẫn Khi tiếp xúc với đối tác nƣớc, CBCNV PCHD phải khẳng định vai trị, vị trí thơng qua cách cƣ xử lịch thiệp, nghi thức phù hợp hẹn Khi giải công việc, PCHD phải coi trọng tuân thủ pháp luật, cạnh tranh lành mạnh sở công nghệ tiên tiến, chất lƣợng sản phẩm tốt * Đối với môi trường Công ty Điện lực Hải Dƣơng đề thể chế tất CBCNV Công ty “Bảo vệ ngơi nhà chung” - Trong q trình xây dựng, phát triển vận hành hệ thống điện, Điện lực Hải Dƣơng phấn đấu sử dụng công nghệ tiên tiến, công nghệ “xanh, sạch” thân thiện với môi trƣờng với mục tiêu hiệu quả, tiết kiệm giảm thiểu tác động đến môi trƣờng - Đƣa kế hoạch đầu tƣ thích đáng cho hoạt động kiểm sốt nhiễm, tăng cƣờng chất lƣợng mơi trƣờng tất cơng trình PCHD làm chủ đầu tƣ sở hữu - Tích cực động viên khuyến khích CBCNV khơng ngừng nâng cao nhận thức tham gia tích cực vào hoạt động nhằm cải tạo, giữ gìn phát triển mơi trƣờng sống quan nhƣ cộng đồng 63 3.4 Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất cho việc xây dựng VHDN: Để thành viên thấm nhuần đƣợc tinh thần văn bản, triết lý hay hiệu chung Cơng ty việc “nhắc nhở, làm gƣơng” ngƣời lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu hiệu không gắn văn bản, triết lý…với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lƣơng thƣởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức Công ty… Những hoạt động hội hè để tạo thành nét riêng Công ty phải bảo đảm hai yếu tố: Thứ nhất, đƣợc tổ chức định kỳ đặn hàng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần Doanh nghiệp gây dựng niềm tự hào cho thành viên; thứ hai độc đáo (có nghĩa sáng tạo khác biệt so với Doanh nghiệp khác) Tổ chức, tạo điều kiện cho CBCNV tham gia phong trào chung ngành nhƣ: An toàn vệ sinh viên…là dịp để thành viên Công ty Điện lực Hải Dƣơng khẳng định Có thể nói, tham gia vào hoạt động tập thể với doanh nghiệp khác hội tốt để nhân viên cảm nhận đƣợc “bầu khơng khí gia đình Doanh nghiệp” thấy gắn bó, có tinh thần trách nhiệm trƣớc vấn đề chung Cải thiện môi trƣờng làm việc qua việc cách tân văn hóa làm việc sinh động mà ngƣời làm tốt phần việc đồng nghĩa với việc phải tái cấu trúc văn phòng theo hƣớng thân thiện nhất, hiệu với ngƣời sử dụng Tăng cƣờng đầu tƣ cho VHDN việc làm cần thiết Điện lực Hải Dƣơng- doanh nghiệp lâu năm đạt đƣợc tốc độ phát triển cao Những quan điểm cho “chỉ nên trọng đến văn hố cơng ty lớn mạnh, ăn nên làm ra” hoàn toàn phiến diện, coi văn hố đơn đồ trang sức để phơ trƣơng Thực tế chứng minh, ngƣời lao động cống hiến nhiều khơng lợi ích vật chất mà cịn yếu tố tinh thần thơi thúc họ, 64 tình cảm gắn bó với công ty Để tạo động lực phi vật chất thiết doanh nghiệp cần phải có văn hố mạnh Ngƣời lãnh đạo cơng ty cần có ý thức coi đầu tƣ cần thiết cho phát triển doanh nghiệp, không nên trọng đến kết kinh doanh coi chi tiêu văn hoá cho ngƣời lao động phù phiếm tốn kém, chất keo gắn kết ngƣời lao động với công ty, tạo móng cho phát triển lâu bền doanh nghiệp KẾT LUẬN Trong xu toàn cầu hóa ngày nay, cạnh tranh quốc tế diễn tất lĩnh vực ngày trở nên gay gắt, địi hỏi loại hình doanh nghiệp phải tái cấu trúc lại để thích nghi phát triển, dựa sở phát huy nguồn lực nội sinh tìm kiếm, dung nạp nguồn lực ngoại sinh Lý luận thực tiễn cho thấy, văn hóa nguồn lực nội sinh tạo nên phát triển đột phá bền vững doanh nghiệp, doanh nghiệp biết khai thác, vận dụng yếu tố văn hóa vào hoạt động Với lý nhƣ vậy, doanh nghiệp nƣớc ta ngày nhận thức đƣợc vai trị quan trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, để nâng cao sức cạnh tranh tạo khả phát triển bền vững, phục vụ cho nhu cầu cơng nghiệp hố đại hố đất nƣớc Văn hóa doanh nghiệp có chức định hình ý thức tổ chức, kỷ luật, sáng tạo, quảng bá hình ảnh, định hình triết lý, giá trị, biểu tƣợng chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp đƣợc hình thành dựa sở phát huy cao giá trị tự do, dân chủ, công doanh nghiệp đƣợc chế định thành quy tắc thành văn bất thành văn, nghi thức phi nghi thức, hữu hình vơ hình Nó đƣợc xây dựng tảng ý thức tự giác, tự nguyện, tự tôn thành viên bên doanh nghiệp nhƣ cảm nhận, thừa nhận, tôn trọng thành viên bên ngồi 65 tổ chức nhƣ sắc thái văn hố Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp đƣợc xây dựng cách chủ quan mang tính áp đặt từ xuống, thiếu điều kiện cần đủ cho nó, dẫn đến định hình khn mẫu xơ cứng trói buộc ngƣời theo định chế có sẵn mà thiếu triết lý nhân sinh, biểu tƣợng khơ khan mà thiếu "linh hồn" nó, hiệu hình thức mà khơng biến thành chuẩn mực, hành vi tự giác thành viên Điều gây ngoại ứng tiêu cực, tạo rào cản cho việc nâng cao hiệu hoạt động cho tổ chức mà cịn kìm hãm khả sáng tạo thành viên Thế mạnh Điện lực Hải Dƣơng có ý chí tâm lớn Lãnh đạo, tập hợp đƣợc đội ngũ cán quản lí chủ chốt với trình độ chun mơn cao mảng kỹ thuật, công nghệ, kinh doanh, tài chính, pháp luật quản lý nội bộ, đủ sức thực cơng việc theo hệ thống quản lí chất lƣợng ISO Quan điểm sử dụng, đãi ngộ, phát triển yếu tố ngƣời nội Điện lực Hải Dƣơng đƣợc lãnh đạo xác định đắn với tƣ tƣởng xuyên suốt: tạo môi trƣờng điều kiện khích lệ, động viên, thúc đẩy ngƣời trung thành, trách nhiệm, cống hiến tự hoàn thiện Tinh thần, sứ mệnh kinh doanh lãnh đạo Điện lực hải Dƣơng phấn đấu phát triển Cơng ty gắn liền với việc cống hiến cho hƣng thịnh quốc gia, đem lại chất lƣợng giàu có cho CBCNV Mặc dù kết đạt đƣợc đáng phấn khởi, nhƣng hoạt động triển khai VHDN Công ty Điện lực Hải Dƣơng dƣờng nhƣ chƣa thực Việc thiếu vắng kế hoạch dài hạn, hình thức cịn đơn điệu (mới dừng lại hoạt động tập huấn, biên soạn tài liệu VHDN…) Tổ công tác VHDN nhiều đơn vị đƣợc thành lập, nhƣng chƣa phát huy vai trò thực Một lý quan trọng đơn vị lúng túng tiếp cận với chủ đề VHDN Để trì đà phát triển này, cần có kế hoạch dài hạn phƣơng án triển khai hệ thống, cụ thể, bao gồm cơng việc nhƣ xây dựng hồn thiện phƣơng pháp quy trình triển khai VHDN, 66 xây dựng chƣơng trình phối hợp, hỗ trợ phát triển VHDN, xây dựng triển khai chƣơng trình phát triển nguồn nhân lực thể chế quản lý môi trƣờng tổ chức nhân văn Đã đến lúc DNVN nói chung Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng nói riêng nên nghiên cứu thành lập thêm phận nhân chuyên quản lý văn hóa doanh nghiệp Có thể thành lập phịng văn hóa doanh nghiệp hay ban văn hóa doanh nghiệp trực tiếp nhân vật cấp cao lãnh đạo nhân viên đôn đốc thực hoạt động văn hóa hƣớng tới phát triển giá trị thực mục tiêu chung DN Căn theo yếu tố nội hàm trình độ văn hóa DN, DN phát triển thêm yếu tố khác thấy cần thiết Từ dùng yếu tố nội hàm để đánh giá tiêu chí văn hóa DN theo mức độ chƣa có hay có mức độ thấp, trung bình, hay cao Trên sở áp dụng giải pháp phù hợp linh hoạt để bƣớc xây dựng nên văn hóa DN có trình độ cao, mang sắc riêng DN đặc trƣng chung văn hóa Việt Nam Mặc dù cịn cần nhiều thời gian để tìm hiểu nghiên cứu sâu văn hóa DN, nhƣng tiểu luận bƣớc đầu luận chứng rằng, thực tiễn lý luận quản trị DN làm rõ, doanh nghiệp nƣớc ta sử dụng nhƣ nguồn sức mạnh gia tăng, kết hợp với sức mạnh khác tài chính, nhân lực cơng nghệ nhằm phát triển lực cạnh tranh bền vững cho DN Nhƣ thấy vai trị văn hoá doanh nghiệp quan trọng Xây dựng Văn hoá doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp cách tự nhiên có giá trị lâu dài mà khơng phải tạo tác dụng đạo Thông qua tổ chức văn hố Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng thấy đƣợc điểm mạnh nhƣ hạn chế có tính văn hóa Cách làm Công ty Điện lực Hải Dƣơng khơng có tác dụng thúc đẩy cho Cơng ty thực đƣợc phƣơng thức kinh doanh "lấy ngƣời làm trung tâm", mà làm cho lực phát triển sản 67 phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ hơn, tăng thêm gắn bó cán cơng nhân viên với doanh nghiêp, qua để xây dựng phát huy văn hoá doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh phát triển bền vững Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Cảnh Chắt (2003), Tinh Hoa Quản Lý, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội David H Maister (2005), Bản sắc văn hoá doanh nghiệp, NXB Thống kê Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cƣơng (1999), Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Vũ Kim Dũng – TS Cao Thuý Xiêm (2003), Kinh tế Quản lý, NXB Thống Kê, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2009), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Ngơ Đình Giao (1997), Mơi trường Kinh doanh Đạo đức Kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội Harold Koontz (1999), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa Học Kỹ Thuật, Hà nội 10 Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hố doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội 11 Phan Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản Trị Học, NXB Thống Kê, Hà Nội 12 Đào Duy Huân (2003), Quản Trị Học Trong Xu Thế Hội Nhập, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Dịch giả Vũ Trọng Hùng (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 14 John C Maxwell (2009), 21 nguyên tắc vàng nghệ thuật lãnh đạo, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 69 15 John C Maxwell (2007), Phát triển kỹ lãnh đạo, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 16 Paul A Samelson & William D Nordhaus (2002), Kinh tế học, NXB Thống kê, Hà Nội 17 Nguyễn Mạnh Quân (2004), Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 18 Nguyễn Mạnh Quân (2004), “Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty: nhân cách doanh nghiệp tƣơng lai”, Tạp chí Kinh tế phát triển, (80) Tr 8-12 19 Nguyễn Mạnh Quân (2006), Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 20 Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội 21 Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2009), Tài liệu văn hoá EVN, Quyết định số 1314/QĐ-EVN 22 Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2009), Hồ sơ nhãn hiệu EVN, Quyết định số 609/QĐ-EVN 23 Tài liệu văn hoá làm việc ứng sử EVNNPC – Tháng 10 năm 2011 24 Tạp chí Điện lực số 6/kỳ tháng năm 2014 25 Tạp chí Điện lực số 8/kỳ tháng năm 2014 26 Tạp chí Điện lực số 10/kỳ tháng năm 2014 Internet 27 Website: www.dddn.com.vn 28 Website: www.evn.com.vn 29 Website: www.tamnhin.net 30 Website: www.vanhoadoanhnhanvietnam.com.vn 31 Website: www.vnexpress.com.vn 32 Website: www.giamdocdieuhanh.org 33 Website: www.tuvanhotro.ctu.edu.vn 70 34 Website: www.nhansu.com.vn 35 Website: http://pailema.edu.vn 71 Phụ lục 1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG CHỦ TỊCH KIÊM GIÁM ĐỐC VT&XNK VTĐL VT&CNT T QLXD QHCĐ TCKT KH TC&NS TTPC VP ĐĐ AT&BHLĐ KT KT&GS KD&ĐN T PGĐ VT,TC&CNTT PGĐ XDCB PGĐ Kỹ thuật PGĐ KINH DOANH ĐIỆN LỰC TỪ KỲ ĐIỆN LỰC GIA LỘC ĐIỆN LỰC CHÍ LINH ĐIỆN LỰC KIM THÀNH ĐIỆN LỰC CẨM BỈNH ĐIỆN LỰC THANH HÀ ĐIỆN LỰC NAM SÁCH ĐIỆN LỰC THANH MIỆN ĐIỆN LỰC NINH GIANG ĐIỆN LỰC KINH MÔN ĐIỆN LỰC TP HẢI DƢƠNG TRUNG TÂM TƢ VẤN TK TRUNG TÂM TNĐL XÍ NGHIỆP 110kV XÍ NGHIỆP XÂY LẮP LĐ XÍ NGHIỆP SỬA CHỮA TB Phụ lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP STT CÂU HỎI VỀ CÁC BIỂU TRƢNG VĂN HOÁ (Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến bạn) Đúng I 10 11 12 13 14 15 16 17 Có nhiều giai thoại tiếng liên quan đến công ty, không? Cơng ty có nhiều lễ hội, nghi thức, khơng? Cơng ty có điển hình, anh hùng riêng mình, khơng? Cơng ty có cách thực cơng việc đặc trƣng, khơng? Khơng có bình đẳng đối xử nhân viên, đơn vị, phận công ty, không? Mọi ngƣời Công ty đƣợc tạo điều kiện học tập phát triển, khơng? Anh (chị) có xu muốn làm việc mãi công ty, không? Xây dựng VHDN cần thiết, không? Anh (chị) hiểu rõ VHDN, khơng? VHDN có ảnh hƣởng lớn phát triển Công ty, không? Anh (chị) nắm rõ cấu trúc VHDN gồm yếu tố nào, không? Công ty soạn cho sứ mệnh rõ ràng, không? Anh (chị) tự hào nhận ngƣời cơng ty ngƣời ngồi bình luận cơng ty, khơng? Cơng ty có triết lý, phƣơng châm riêng, không? Công ty ln tìm cách tuyển nhân viên có khả hồ nhập với mơi trƣờng tổ chức cơng ty, khơng? Đồn kết nội bộ, sáng tạo, chia sẻ, quan tâm đến sắc cơng ty mang đậm nét gia đình lớn, không? Lãnh đạo bạn gƣơng VHDN, không? Sai II Phụ lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Stt Bạn đánh giá sản phẩm, dịch vụ Điểm chúng tôi? Giá Chất lƣợng dịch vụ I Rẻ Không tốt Chất lƣợng dịch vụ chúng tơi có ổn định khơng? Khơng Chính sách hỗ trợ, dịch vụ khách hàng Yếu Tính chuyên nghiệp nhân viên Yếu Thái độ, phong cách giao tiếp nhân viên Yếu Uy tín Khơng II Phù hợp Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình Bình thƣờng Bình thƣờng III IV Đắt Khá Tốt Khá Tốt Khá Rất tốt Khá Rất tốt Rất lịch Có uy Rât tin tín tƣởng Khá Bảng tổng hợp kết điều tra (Phụ lục 2) Câu hỏi Phương án I Số người 35 Câu hỏi II I 65 100 II I II I II I II I II 25 72 28 17 83 95 10 11 12 Phương án I II I II I II I II I II I II Số người 91 97 80 20 92 55 45 95 Câu hỏi 13 14 15 16 17 Phương án I II I II I II I II I II Số người 98 90 10 47 53 92 93 Bảng tổng hợp kết điều tra (Phụ lục 3) Câu hỏi Phương án I II III Số người 81 19 Câu hỏi IV I II III IV I II III IV 45 30 17 49 31 13 Phương án I II III IV Số người 10 23 49 18 Câu hỏi Phương án I II III IV Số người 25 57 15 I II III IV I II III IV 13 24 52 11 21 48 24 ... HỌC KINH TẾ - NGUYỄN TUẤN HƢNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG - THỰC TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH. .. SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN VHDN CỦA EVN 1.1 Văn hóa doanh nghiệp vai trị phát. .. cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TRONG CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG 2.1 Phƣơng