Văn Hoá Doanh Nghiệp Và Nghiên Cứu Tình Huống Singapore Airlines

VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG SINGAPORE AIRLINES Ngô Quý Nhâm, MBA Chuyên gia EduViet Consultancy quynham@gmail.com - Mobile: 048356805 NGO QUY NHAM, MBA NỘI DUNG  Giới thiệu mô hình VHDN Denison    Các giá trị VHDN VHDN hiệu hoạt động Nghiêu cứu tình Singapore Airlines NGO QUY NHAM, MBA Hướng ngoại Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Linh hoạt Niềm tin quan niệm Hướng nội Ổn định ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN Hệ thống Định hướng mục tiêu chiến lược • Các mục tiêu ngắn hạn dài hạn gắn kết với sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược • Giúp người có định hướng rõ ràng công việc • Thể mục đích tổ chức • Xác định rõ cách thức mà nhân viên đóng góp NGO QUY NHAM, MBA Tầm nhìn •DN chia sẻ tranh tương lai mong muốn • Thể giá trị cốt lõi thu phục tâm, trí người tổ chức, •Đưa định hướng cho tổ chức KHẢ NĂNG THÍCH ỨNG Tổ chức học tập • Đề cao việc học tập liên tục phát triển lực •Niềm tin lợi cạnh tranh bắt nguồn từ đòi hỏi việc học tập liên tục • Chủ động thay đổi • Khả đáp ứng cách sáng tạo thay đổi nhu cầu • Khả nhận biết phản ứng nhanh với nnhững thay đổi MTKD • Khả dự báo thay đổi tương lai NGO QUY NHAM, MBA Định hướng khách hàng • Hiểu đáp ứng khách hàng nhanh chóng nhu cầu • Dự báo nhu cầu khách hàng • Mức độ định hướng nỗ lực thỏa mãn nhu cầu khách hàng SỰ THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN Phát triển lực cá nhân •Không ngừng đầu tư vào phát triển kỹ nhân viên để trì khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu kinh doanh • hỗ trợ có hiệu cho việc ủy quyền tất cấp Định hướng nhóm • Đề cao việc hợp tác để đạt mục tiêu chung nhân viên thấy có trách nhiệm với •Tổ chức dựa nỗ lực nhóm để thực công việc NGO QUY NHAM, MBA Ủy quyền • Mỗi cá nhân có đủ quyền hạn, sáng kiến khả kiểm soát công việc họ DUY TRÌ TÍNH NHẤT QUÁN Đồng thuận Tổ chức đạt đồng thuận vấn đề quan trọng Nó bao gồm mức độ đồng thuận khả giải khác biệt chúng nảy sinh Hợp táC hội nhập Các phận chức năng, đơn vị tổ chức làm việc tốt với để đạt mục tiêu chung .Những ranh giới tổ chức không ảnh hưởng đến việc hoàn thành công việc NGO QUY NHAM, MBA Giá trị cốt lõi Các thành viên tổ chức chia sẻ hệ thống giá trị nhờ tạo sắc riêng hệ thống chuẩn mực đạo đức Văn hóa doanh nghiệp hiệu hoạt động Định hướng dài hạn Lợi nhuận Tăng trưởng doanh thu Thị phần Đổi phát triển sản phẩm Chất lượng sản phẩm dịch vụ Sự thỏa mãn nhân viên Tham gia nhân viên Khả thích ứng Sự quán GIỚI THIỆU VỀ SINGAPORE AIRLINES  Singapore Airline (SIA) hãng hàng không hàng đầu giới     Dàn máy bay đại giới, Mạng lưới bay hãng kết nối 90 thành phố 40 quốc gia năm châu lục Nắm giữ 49% cổ phần Virgin Atlantic Airways, 25% cổ phần Air New Zealand 49% cổ phần Tiger Airways SIA liên tục hãng hàng lợi nhuận cao giới NGO QUY NHAM, MBA GIỚI THIỆU VỀ SINGAPORE AIRLINES Các danh hiệu toàn cầu:  “hãng hàng không tốt nhất”,  “dịch vụ phi hành đoàn tốt nhất”,  “thức ăn ngon máy bay”,  “đúng an toàn nhất”,  “tốt cho khách hàng thương gia”,  “hãng vận chuyển hàng hóa tốt nhất”,  “công ty ngưỡng mộ châu Á” NGO QUY NHAM, MBA Tầm nhìn sứ mệnh Singapore Airlines “Chúng công ty tòan cầu với nỗ lực cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không với chất lượng cao đem lại lợi nhuận cao cho cổ đông’ “We are a global company dedicated to providing air transportation services of the highest quality and to earning good returns for shareholders” NGO QUY NHAM, MBA Giá trị cốt lõi Singapore Airlines  Theo đuổi hoàn hảo:   An toàn:   Chúng đề cao nhân viên quan tâm đến đời sống họ Chúng đối xử với họ cách tôn trọng nghiêm túc cố gắng cung cấ cho họ chương trình đào tạo phát triển phù hợp nhờ họ đạt kỳ vọng họ nghề nghiệp Trung thực:   Trong tâm trí chúng tôi, khách hàng luôn quan trọng Chúng nỗ lực để vượt lên mong đợi khách hàng Quan tâm đến nhân viên:   Chúng coi an toàn phần quan trọng tất hoạt động Chúng trì, bảo dưỡng thiết bị áp dụng quy trình nhằm gia tăng an toàn cho khách hàng nhân viên Khách hàng hết:   Chúng nỗ lực để đạt chuẩn mực chuyên nghiệp cao công việc trở thành tốt tất làm Chúng nỗ lực để đạt công quan hệ kinh doanh công việc Tinh thần làm việc nhóm:  Chúng làm việc với niềm tự hào đội toàn cầu để thành công NGO QUY NHAM, MBA Những giá trị VHDN quan trọng Singapore Airlinesc  Định hướng khách hàng  Định hướng hiệu hoạt động (lợi nhuận)  Liên tục đổi nỗ lực để đạt hoàn hảo dịch vụ  Tổ chức học tập tự hòan thiện  Làm việc nhóm tinh thần đồng độic  Phát triển lực cá nhân để đạt lợi cạnh tranh NGO QUY NHAM, MBA Định hướng khách hàng  Coi khách hàng quan trọng nhất: “Khách hàng toàn công việc kinh doanh chúcng Họ người trả lương cho chúng tôi.” Lam Seet Mui, GĐ Phát triển Nguồn nhân lực “Dịch vụ hoàn hảo việc thực quan tâm cá nhân hóa cao với ý đặc biệt đến chi tiết nhỏ nhất.” TS Goh Ban Eng, GĐ cấp cao phụ trách Đào tạo Phi hành đoàn  Lắng nghe khách hàng để hiểu khách hàng  Cơ chế thu thập, phân tích thông tin phản hồi thường xuyên liên tục NGO QUY NHAM, MBA Định hướng khách hàng  Dự đoán trước nhu cầu khách hàng “Chúng không cố gắng hiểu nhu cầu khách hàng sau đáp ứng nhu cầu này; cố gắng đoán trước nhu cầu họ Vì nhân viên đào tạo để nghĩ xa hơn” Lam Seet Mui, GĐ Phát triển Nguồn nhân lực “Chúng muốn khách hàng cảm thấy họ đòi hỏi điều Chúng muốn đoán trước nhu cầu họ đồng thời quan tâm đến họ cách nhiệt tình.” TS Goh Ban Eng, GĐ cấp cao phụ trách Đào tạo Phi hành đoàn “Đôi hành khách nói cho bạn biết họ cần gì, họ đự đoán Chúng phải làm việc cho họ, dự báo nhu cầu mà họ họ có!” Sim Kay Wee, Phó chủ tịch phụ trách phi hành đoàn NGO QUY NHAM, MBA Định hướng khách hàng  Nỗ lực đem lại ngạc nhiên cho khách hàng trải nghiệm bất ngờ thú vị  Được hỗ trợ việc dự báo tốt nhu cầu khách hàng đổi dịch vụ  Duy trì dự quán chất lượng dịch vụ  Cung cấp giải pháp đồng bộ, toàn diện cho khách hàng NGO QUY NHAM, MBA PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG VHDN  Đào tạo    Giao tiếp truyền thông   Liên tục – Đầu tư lớn – Mọi đối tượng VHDN đưa vào chương trình đào tạo quản lý Sử dụng hệ thống tin nội công cụ để chia sẻ thông tin, ghi nhận nhân viên có chất lượng dịch vụ tốt Hệ thống đánh giá kết nối với sách đãi ngộ NGO QUY NHAM, MBA Chân thành cảm ơn quý vị ý lắng nghe! NGO QUY NHAM, MBA