Phát triển sản phẩm dịch vụ tài chính dành cho khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại TNHH MTV Đại Dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HỒ THỊ THANH THƢƠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV ĐẠI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HỒ THỊ THANH THƢƠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV ĐẠI DƢƠNG Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải ấn phẩm, tạp chí website theo danh mục tham khảo luận văn Tác giả luận văn Hồ Thị Thanh Thƣơng LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu ứng dụng kiến thức học học viên vào thực tế ứng dụng Để hoàn thành luận văn không nhờ vào cố gắng tác giả, mà cịn có giúp đỡ nhiệt tình thầy, cô giáo đồng nghiệp Ngân hàng TM TNHH MTV Đại dương, nơi tác giả thực đề tài luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh - Hệ sau đại học thầy giáo PGS.TS.Trần Anh Tài, người nhiệt tình truyền đạt cho kiến thức quý báu nhiệt tình hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TM TNHH MTV Đại dương tạo điều kiện cho Tôi thực nghiên cứu đề tài Đặc biệt Tôi xin cảm ơn Anh/Chị thuộc Khối Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương nhiệt tình giúp đỡ Tơi việc thu thập, tìm tài liệu, hỗ trợ đánh giá, cho Tơi lời lời khuyên với kinh nghiệm thực tế để đề tài tơi thực tốt hồn thiện Cuối Tôi xin cảm ơn bạn bè, tập thể lớp 51QTKD1 - Khoa sau đại học trường Đại học kinh tế, Đại học quốc gia gia đình ln cỗ vũ động viên giúp tơi thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT Luâ ̣n văn nghiên cứu tác động hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng doanh nghiệp OceanBank giai đoạn 2011-2016 nhằm tìm hiểu, phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng tìm giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp Oceanbank tương lai Chương trích dẫn nghiên cứu quan trọng tài liệu mà dựa vào tác giả tiếp tục nghiên cứu sở lý luận phát triển sản phẩm dịch vụ tài dành cho Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Chương trình bày vấn đề liên quan đến phương pháp nghiên cứu, bao gồm nội dung về: Phương pháp nghiên cứu sử dụng; Địa điểm thời gian thực nghiên cứu; Các công cụ sử dụng trình nghiên cứu; Phương pháp điều tra phương pháp phân tích số liệu Chương trình bày nghiên cứu thu thơng qua việc thu thập tài liệu thực tế ngân hàng số liệu mà tác giả thu thập Nội dung chương chủ yếu đưa thực trạng việc phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng doanh nghiệp OceanBank giai đoạn nghiên cứu Chương đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng doanh nghiệp OceanBank giai đoạn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cầu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ tài dành cho Khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm phát triển sản phẩm dịch vụ tài dành cho Khách hàng doanh nghiệp ngân hàng 1.2.2 Nội dung phát triển sản phẩm dịch vụ tài dành cho khách hàng doanh nghiệp 14 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng 19 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển SPDV tài ngân hàng 23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp thu thập liệu 28 2.3 Phương pháp xử lý, phân tích liêu 30 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI OCEANBANK 31 3.1 Khái quát OCEANBANK 31 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 3.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh 33 3.2 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng doanh nghiệp OceanBank 36 3.3.1 Sản phẩm dịch vụ tín dụng: 38 3.2.2 Sản phẩm dịch vụ huy động vốn (Hoạt động tiền gửi) 45 3.2.3 Nhóm SPDV tài trợ thương mại 50 3.2.4 Dịch vụ quản lý dòng tiền 51 3.3 Đánh giá thực trạng cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp OceanBank 53 3.2.1 Thị trường cạnh tranh 53 3.3.2 Kết đạt 57 3.3.3 Các hạn chế nguyên nhân 61 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SPDV TÀI CHÍNH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI OCEANBANK 70 4.1 Phướng hướng phát triển OCEANBANK 70 4.2 Các giải pháp phát triển SPDV tài dành cho Khách hàng doanh nghiệp OceanBank 71 4.2.1 Nhóm giải pháp chung 71 4.2.2 Nhóm giải pháp chuyên biệt 77 4.3 Kiến nghị 81 4.3.1 Đối với phủ 81 4.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa DVNH Dịch vụ ngân hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp MTV Một thành viên NHNN Ngân hàng nhà nước SPDV Sản phẩm dịch vụ TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phẩn i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Tình hình huy động vốn từ năm 2011 - 2015 Bảng 3.6 Kết kinh doanh Oceanbank giai đoạn 20132016 Tình hình dư nợ tín dụng từ năm 2011 - 2015 Cơ cấu dư nợ tín dụng Ngân hàng năm 2013 – 2015 Tổng dư nợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp theo nhóm nợ Cơ cấu nguồn vốn huy động tổ chức từ năm 2013 2015 ii Trang 33 40 42 44 46 48 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 28 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức OceanBank 32 Sơ đồ 3.2 Biểu đồ 3.1 Hoạt động tín dụng khách hàng doanh nghiệp 40 Biểu đồ 3.2 Phân nhóm nợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp 45 Biểu đồ 3.3 Các sản phẩm dịch vụ OceanBank dành cho KHDN Tình hình huy động khách hàng doanh nghiệp OceanBank iii 37 47