Nghiên cứu về căng thẳng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên kinh doanh tại TPHCM ,

B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH L U TH THÙY D ƠNG NGHIÊN C U V C NG TH NG TRONG CÔNG VI C VÀ K T QU CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN KINH DOANH T I THÀNH PH H CHÍ MINH LU N V N TH C S KINH T Thành ph H Chí Minh - Tháng 10 n m 2013 B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH L U TH THÙY D ƠNG NGHIÊN C U V C NG TH NG TRONG CÔNG VI C VÀ K T QU CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN KINH DOANH T I THÀNH PH H CHÍ MINH LU N V N TH C S KINH T Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 Ng ih ng d n khoa h c PGS.TS TR N KIM DUNG Thành ph H Chí Minh – Tháng 10 n m 2013 L I CAM OAN Kính th a q Th y Cơ, kính th a q D c gi , L u Th Thu ng, h c viên Cao h c – Khóa 21 – Ngành Qu n tr Kinh doanh – Tr ng i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh Tơi xin cam oan tồn b n i dung lu n v n trình bày d i ây th c hi n C s lý thuy t liên quan nh ng trích d n lu n v n u có ghi ngu n tham kh o t sách, t p chí, nghiên c u, báo cáo hay báo D li u phân tích lu n v n thông tin s c p doanh c thu th p t nhân viên kinh a bàn TP.H Chí Minh Q trình x lý, phân tích d li u ghi l i k t qu nghiên c u lu n v n c ng tơi th c hi n, không chép c a b t c lu n v n c ng ch a công trình nghiên c u khác tr c trình bày hay công b c ây TP.HCM, tháng 10-2013 Tác gi lu n v n L u Th Thùy D ng b tc M CL C Trang ph bìa L i cam oan M cl c Danh m c t vi t t!t Danh m c hình Danh m c b ng Danh m c ph l c Tóm t!t lu n v n CH ƠNG 1: T NG QUAN V TÀI 1.1 Gi i thi u lý ch n tài: 1.2 M c tiêu nghiên c u: 1.3 Ph 1.4 Ph m vi nghiên c u, 1.5 Ý ngh"a th c ti#n c a nghiên c u 1.6 C u trúc nghiên c u ng pháp nghiên c u: CH ƠNG 2: CƠ S it ng kh o sát LÝ THUY T V C NG TH NG TRONG CÔNG VI C VÀ K T QU CÔNG VI C 2.1 Khái ni m tác h i c a c ng th$ng công vi c 2.2 Các thành ph n gây c ng th$ng công vi c 2.3 Nhân viên kinh doanh ( nh ngh"a, vai trò, %c tr ng công vi c) 13 2.4 K t qu công vi c cá nhân c a nhân viên kinh doanh 15 2.5 M i liên h gi a c ng th$ng công vi c k t qu công vi c 21 2.6 Mơ hình nghiên c u xu t 23 Tóm t!t 25 CH ƠNG 3: PH ƠNG PHÁP NGHIÊN C U 26 3.1 Thi t k nghiên c u 26 3.1.1 Ph ng pháp 26 3.1.2 Quy trình nghiên c u 27 3.2 Các bi n nghiên c u thang o 30 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.3 Thang Thang Thang Thang Thang Thang o ch& tiêu tài c a công ty 30 o c ng th$ng t phía khách hàng 31 o th c hi n công vi c vai trò xung t 31 o t i công vi c 32 o c ng th$ng m i quan h v i ng nghi p c p 33 o k t qu công vi c cá nhân c a nhân viên kinh doanh 33 M u nghiên c u nh l ng th c 34 Tóm t!t 35 CH ƠNG 4: K T QU NGHIÊN C U 37 4.1 Mô t m u 37 4.2 ánh giá thang o 39 4.2.1 ánh giá thang o b'ng tin c y Cronbach Alpha 39 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 41 4.2.3 Ki(m nh l i tin c y c a thang o b'ng Cronbach Alpha 46 4.2.4 Mơ hình nghiên c u xu t i u ch&nh 48 4.3 Phân tích k t qu 48 4.3.1 Trung bình l ch chu)n c a nhóm nhân t 49 4.3.2 Trung bình l ch chu)n c a bi n 50 4.3.3 Ki(m nh mơ hình gi thuy t nghiên c u 51 4.4 Th o lu n k t qu 53 Tóm t!t 62 CH ƠNG 5: K T LU N 63 5.1 Các k t qu óng góp v m%t lý thuy t c a nghiên c u 63 5.1.1 K t qu 63 5.1.2 óng góp v m%t lý thuy t c a nghiên c u 64 5.2 Hàm ý cho nhà qu n tr 64 5.3 Các h n ch h ng nghiên c u ti p theo 68 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C T VI T T T EFA Exploring Factor Analysing – phân tích nhân t khám phá SPSS - Statistical Package for the Social Sciences – ch ng trình phân tích th ng kê khoa h c FN – Các ch& tiêu tài c a công ty FC – C ng th$ng t phía khách hàng RC – Th c hi n cơng vi c vai trò xung t WL – Quá t i công vi c CR – C ng th$ng m i quan h v i ng nghi p, c p JP – K t qu công vi c (cá nhân) TP HCM – Thành ph H Chí Minh KPI - Key Performance Indicator có ngh"a ch& s SD - Standard deviation – l ch chu)n ánh giá th c hi n công vi c DANH M C HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên c u xu t 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 27 Hình 4.1: Mơ hình nghiên c u xu t i u ch&nh 48 Hình 4.2: K t qu mơ hình nghiên c u 52 DANH M C B NG B ng 2.1 B ng tóm t!t y u t gây c ng th$ng công vi c 12 B ng 3.1 Thang o ch& tiêu tài c a cơng ty 30 B ng 3.2 Thang o c ng th$ng t phía khách hàng 31 B ng 3.3 Thang o th c hi n công vi c vai trò xung t 32 B ng 3.4 Thang o t i công vi c 32 B ng 3.5 Thang o c ng th$ng m i quan h v i ng nghi p c p 33 B ng 3.6 Thang o k t qu công vi c cá nhân c a nhân viên kinh doanh 34 B ng 4.1: Th ng kê m u kh o sát 38 B ng 4.2: Ki(m nh thang o b'ng Cronbach’s Alpha 40 B ng 4.3: K t qu phân tích EFA thang o y u t gây c ng th$ng 42 B ng 4.4: K t qu phân tích EFA thang o k t qu cơng vi c cá nhân c a nhân viên kinh doanh 45 B ng 4.5: Ki(m nh l i thang o b'ng Cronbach’s Alpha 46&47 B ng 4.6: Trung bình l ch chu)n c a nhóm nhân t 49 B ng 4.7: B ng trung bình B ng 4.8: Ma tr n t l ch chu)n c a bi n 50 ng quan gi a nhân t 51 B ng 4:9: B ng phân chia m u theo m c B ng 4:10: B ng t (nhóm m c c ng th$ng 56 ng quan gi a y u t gây c ng th$ng công vi c c ng th$ng v a ph i) k t qu công vi c 57 B ng 4:11: B ng t ng quan gi a y u t gây c ng th$ng công vi c (nhóm c ng th$ng cao) k t qu cơng vi c 59 B ng 4:12: B ng tóm t!t k t qu t ng quan c a nhóm 60 B ng 4.13: So sánh k t qu v i m t s nghiên c u khác 61 DANH M C PH L C Ph l c A: Dàn th o lu n nhóm Ph l c B: Thang o c ng th$ng công vi c – Sau th o lu n nhóm Ph l c C: B ng câu h*i kh o sát Ph l c D: K t qu Cronbach Alpha Ph l c E: K t qu EFA Ph l c F: K t qu Cronbach Alpha sau ch y EFA Ph l c G: Th ng kê mô t Ph l c H: K t qu t vi c ng quan gi a k t qu công vi c c ng th$ng công TĨM T T LU N V N M c ích c a nghiên c u nghiên c u v c ng th$ng công vi c k t qu công vi c c a nhân viên kinh doanh D a c s lý thuy t c ng th$ng công vi c nghiên c u tính tác gi ã xác nh nh c y u t thu c c ng th$ng công vi c có kh n ng có m i quan h v i k t qu công vi c c a nhân viên kinh doanh t i TP HCM, bao g m: ch& tiêu tài c a cơng ty, c ng th$ng t phía khách hàng, th c hi n công vi c th$ng m i quan h v i Ph vai trò xung ng nghi p c p ng pháp nghiên c u tính nghiên c u nh l t, t i công vi c, c ng c th c hi n qua hai b ng Nghiên c u c – nghiên c u nh nh tính thơng qua th o lu n nhóm v i nhân viên kinh doanh ( i u ch&nh mơ hình, i u ch&nh t ng , lo i bi n trùng l!p m b o áp viên hi(u rõ câu h*i Nghiên c u nh l ng c th c hi n thông qua ph*ng v n 232 nhân viên kinh doanh t i Thành ph H Chí Minh nh'm ánh giá thang o ki(m nh gi thuy t K t qu ch& có m t gi thuy t c ch p nh n- C ng th$ng t ch& tiêu cơng n có t ng quan ngh ch chi u v i k t qu công vi c K t qu nghiên c u c ng cho th y c ng th$ng v a ph i, k t qu công vi c t i công vi c có t nh ng m c t ng quan ng m c ng quan chi u c ng th$ng cao k t qu công vi c q t i cơng vi c có c chi u Cu i tác gi trình bày hàm ý nghiên c u cho nhà qu n tr h ng nghiên c u ti p theo PHÂN TÍCH NHÂN T EFA CÁC Y U T KHI LO I NHÂN T GÂY C NG TH NG – SAU KHÔNG T TIN C Y KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .802 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1537.753 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Co mpo nent Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.368 31.575 31.575 5.368 31.575 31.575 3.266 19.214 19.214 1.762 10.362 41.937 1.762 10.362 41.937 2.681 15.768 34.983 1.612 9.484 51.420 1.612 9.484 51.420 2.295 13.498 48.481 1.483 8.723 60.144 1.483 8.723 60.144 1.983 11.663 60.144 921 5.419 65.563 898 5.279 70.842 803 4.721 75.563 686 4.034 79.597 658 3.870 83.466 10 516 3.038 86.504 11 479 2.816 89.320 12 428 2.516 91.836 13 351 2.067 93.903 14 301 1.773 95.676 15 287 1.689 97.364 16 262 1.543 98.907 17 186 1.093 100.000 Ph ng pháp trích: Principal Component Analysis Ma tr