Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 150 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
150
Dung lượng
1,1 MB
Nội dung
B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH - MAI QU C HÒA NGHIÊN C U NH H R I RO N THÁI NG C A NH N TH C VÀ Ý NH C A KHÁCH HÀNG TRONG MUA S M TR C TUY N T I TP.HCM LU N V N TH C S KINH T TP.HCM, N m 2013 B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH - MAI QU C HÒA NGHIÊN C U NH H R I RO N THÁI NG C A NH N TH C VÀ Ý NH C A KHÁCH HÀNG TRONG MUA S M TR C TUY N T I TP.HCM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: PGS-TS NGUY N V N NGÃI TP.HCM, N m 2013 L I CAM OAN Tôi xin cam oan n i dung lu n v n trình nghiên c u, kham th o tài li u liên quan góp ý c a PGS-TS Nguy n V n Ngãi c th c hi n b i tơi qua n n i dung tài d is h ng d n, hoàn t t lu n v n Tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v i cam k t Thành Ph H Chí Minh, n m 2013 Tác gi Mai Qu c Hòa M CL C Trang Trang ph bìa L i cam oan M cl c Danh m c ch vi t t t Danh m c hình th Danh m c b ng bi u Danh m c ph l c CH ƠNG 1: T NG QUAN 1.1 Lý nghiên c u 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 i tư ng ph m vi nghiên c u 1.4 Phương pháp nghiên c u 1.5 Ý ngh a th c ti n c a tài 1.6 K t c u c a lu n v n CH ƠNG 2: CƠ S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C!U 2.1 T"ng quan v mua s m tr c n 2.1.1 nh ngh a mua s m tr c n 2.1.2 L i ích c a mua s m tr c n 2.1.3 Mua s m tr c n 2.2 Th c tr ng ng d ng thương m i i#n t$ mua s m tr c n % Vi#t Nam 11 2.2.1 S phát tri n internet Vi t Nam 11 2.2.2 S phát tri n hình th c mua s m tr c n Vi t Nam 13 2.3 Nh n th c r i ro mua s m tr c n 14 2.3.1 Nh n th c r i ro 14 2.3.2 Nh n th c r i ro mua s m tr c n 15 2.3.3 Các y u t nh n th c r i ro mua s m tr c n 18 2.3.3.1 R i ro s c kh e 18 2.3.3.2 R i ro ch t l ng 19 2.3.3.3 R i ro b o m t 19 2.3.3.4 R i ro tài 19 2.3.3.5 R i ro xã h i 19 2.3.3.6 R i ro th i gian 20 2.3.3.7 R i ro giao hàng 20 2.3.3.8 R i ro sau bán hàng 21 2.3.4 Mơ hình nghiên c u c a Lingying Yang c ng s (2012) v nh n th c r i ro mua s m tr c n 21 2.3.5 Mơ hình nghiên c u c a Shih Ming Pi Jirapa Sangruang (2011) v nh n th c r i ro mua s m tr c n 26 2.3.5.1 Nh n th c r i ro chung mua s m tr c n 26 2.3.5.2 Thái 2.3.5.3 Ý h ng nh t ng m c n mua s m tr c n 26 mua s m tr c n 27 2.4 Các gi thuy t nghiên c u mơ hình nghiên c u 27 2.4.1 Gi thuy t nghiên c u 28 2.4.2 Mô hình nghiên c u 28 CH ƠNG 3: THI T K NGHIÊN C!U 30 3.1 Thi t k nghiên c u 30 3.1.1 Quy trình nghiên c u 30 3.1.2 Nghiên c u nh tính 31 3.1.3 Nghiên c u nh l ng 32 3.1.3.1 M u nghiên c u 32 3.1.3.2 Ph ơng pháp phân tích d li u 33 3.2 o lư ng nhân t 33 3.2.1 Thang o r i ro nh n th c chung thang o nhân t thành ph n c a nh n th c r i ro mua s m tr c n 34 3.2.1.1 Thang o nh n th c r i ro chung 34 3.2.1.2 Thang o nhân t thành ph n c a nh n th c r i ro 34 3.2.2 Thang o thái 3.2.3 Thang o ý h ng n mua s m tr c n 40 nh t ng m c mua s m tr c n 40 CH ƠNG 4: PHÂN TÍCH K T QU& NGHIÊN C!U 42 4.1 Thông tin v m'u nghiên c u 42 4.2 Ki m nh mơ hình 43 4.2.1 Ki m nh tin c y c a thang o 43 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 45 4.2.2.1 Phân tích EFA i v i thang o r i ro 45 4.2.2.2 Phân tích EFA i v i thang o nh n th c r i ro chung 49 4.2.2.3 Phân tích EFA i v i thang o thái h ng n mua s m tr c n 50 4.2.2.4 Phân tích nhân t EFA i v i thang o ý nh t ng m c mua s m tr c n 51 4.3 Phân tích tương quan 52 4.4 Phân tích h i quy 52 4.4.1 nh h ng c a nhân t r i ro n nh n th c r i ro chung mua s m tr c n c a khách hàng 52 4.4.2 nh h ng c a nh n th c r i ro chung n thái h ng n mua s m tr c n c a khách hàng 58 4.4.3 nh h m c ng c a thái h ng n mua s m tr c n ný nh t ng mua s m tr c n c a khách hàng 59 4.4.4 Ki m n h s phù h p c a mơ hình t ng th 60 4.5 Phân tích c m nh n c a khách hàng i v(i thang o r i ro mua s m tr c n 60 4.6 Phân tích c m nh n c a khách hàng chung, thái ) ý nh c a khách hàng mua s m tr c n 62 4.7 Phân tích nh hư%ng c a bi n n thái ) ý i v(i thang o nh n th c r i ro nh tính n nh n th c r i ro chung, nh mua s m tr c n c a khách hàng 63 4.7.1 Gi i tính 63 4.7.2 tu i 64 4.7.3 Trình h!c v n 65 4.7.4 Ngh nghi p 66 4.7.5 Thu nh p 67 4.7.6 Tình tr"ng gia ình: 68 CH ƠNG 5: K T LU*N VÀ GI&I PHÁP 71 5.1 K t lu n 71 5.2 M)t s gi i pháp i v(i nh n th c r i ro c a khách hàng mua s m tr c n 73 5.2.1 Cơ s xu t gi i pháp 73 5.2.2 Gi i pháp i v i r i ro ch t l ng 74 5.2.3 Gi i pháp i v i r i ro sau bán hàng 77 5.2.4 Gi i pháp i v i r i ro b o m t 77 5.2.5 Gi i pháp i v i r i ro tài 79 5.2.6 Gi i pháp i v i r i ro s c kh e, r i ro xã h i r i ro th i gian 80 5.2.7 Các chi n l c gi m nh n th c r i ro c a khách hàng mua s m tr c n 82 5.3 H n ch c a Tài li#u kham th o Ph l c tài hư(ng nghiên c u ti p theo 84 DANH M C CÁC CH+ VI T T,T ANOVA Analysis of variance B2B Business to Business B2C Business to Customers EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin SPSS Statistical Package for the Social Sciences / Statistical Product and Service Solutions TP.HCM Thành Ph H Chí Minh VN Vi t Nam VECOM C#c Th ơng m"i i n t$ cơng ngh thơng tin DANH M C CÁC HÌNH VÀ - TH Trang Các hình Hình 2.1 Mơ hình nghiên c u 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 31 Các th th 4.1 Giá tr trung bình c a thang o nh n th c r i ro 61 th 4.2 Giá tr trung bình c a thang o nh n th c r i ro chung, thái n mua s m tr c n ý nh t ng m c h ng mua s m tr c n 62 b Model Summary Model R 845 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 714 706 63847 a Predictors: (Constant), DR, QR, SR, FR, PVR, HR, AR, TR b Dependent Variable: PR a NOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 291.755 36.469 Residual 116.996 287 408 Total 408.750 295 F Sig 89.462 000 b a Dependent Variable: PR b Predictors: (Constant), DR, QR, SR, FR, PVR, HR, AR, TR Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error -2.829 270 QR 474 073 AR 262 FR t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -10.470 000 272 6.510 000 571 1.751 050 215 5.290 000 602 1.661 284 063 178 4.483 000 633 1.580 PVR 200 053 151 3.743 000 615 1.626 SR 165 048 123 3.423 001 769 1.300 TR 177 064 114 2.779 006 595 1.682 HR 181 051 140 3.534 000 640 1.563 DR -.035 046 -.027 -.766 444 810 1.234 a Dependent Variable: PR a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 6127 5.5011 3.7151 99448 296 -2.36567 1.49182 00000 62976 296 Std Predicted Value -3.120 1.796 000 1.000 296 Std Residual -3.705 2.337 000 986 296 Residual a Dependent Variable: PR K t qu h i quy mơ hình th hai: Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed PR b a Dependent Variable: ATT b All requested variables entered a Method Enter b Model Summary Model R R Square a 812 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 659 658 73780 a Predictors: (Constant), PR b Dependent Variable: ATT a ANOVA Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 309.186 309.186 Residual 160.038 294 544 Total 469.224 295 b 567.993 000 a Dependent Variable: ATT; b Predictors: (Constant), PR a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance (Constant) 6.661 142 46.846 000 PR -.870 036 -.812 -23.833 000 1.000 a Dependent Variable: ATT Residuals Statistics a Minimum Maximum 2.3127 5.7916 3.4302 1.02376 296 -2.18239 2.68733 00000 73655 296 Std Predicted Value -1.092 2.307 000 1.000 296 Std Residual -2.958 3.642 000 998 296 Predicted Value Residual a Dependent Variable: ATT Mean Std Deviation N VIF 1.000 K t qu h i quy mơ hình th ba: Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed ATT a Method b Enter a Dependent Variable: INT b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square a 788 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 620 619 59444 a Predictors: (Constant), ATT b Dependent Variable: INT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 169.855 169.855 Residual 103.887 294 353 Total 273.742 295 a Dependent Variable: INT b Predictors: (Constant), ATT F 480.688 Sig b 000 Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.556 100 602 027 ATT a t Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance 788 15.519 000 21.925 000 1.000 a Dependent Variable: INT Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.1578 4.5644 3.6199 75880 296 -2.06443 1.94110 00000 59343 296 Std Predicted Value -1.927 1.245 000 1.000 296 Std Residual -3.473 3.265 000 998 296 Residual a Dependent Variable: INT VIF 1.000 Phân tích c m nh n khách hàng i v(i thang o r i ro: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QR 296 4.0431 67495 03923 AR 296 3.8401 96607 05615 FR 296 3.8556 73735 04286 PVR 296 3.8930 88862 05165 SR 296 3.3536 87676 05096 TR 296 3.7204 75673 04398 HR 296 3.4966 90525 05262 DR 296 2.9110 89987 05230 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QR 26.588 295 000 1.04307 9659 1.1203 AR 14.961 295 000 84009 7296 9506 FR 19.963 295 000 85557 7712 9399 PVR 17.290 295 000 89302 7914 9947 SR 6.939 295 000 35360 2533 4539 TR 16.380 295 000 72044 6339 8070 HR 9.438 295 000 49662 3931 6002 DR -1.701 295 090 -.08896 -.1919 0140 Phân tích c m nh n khách hàng thái ) hư(ng i v(i thang o nh n th c r i ro chung, n mua s m tr c n ý nh t ng m c ) mua s m tr c n: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PR 296 3.7151 1.17711 06842 ATT 296 3.4302 1.26119 07330 INT 296 3.6199 96330 05599 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper PR 10.452 295 000 71509 5804 8497 ATT 5.868 295 000 43018 2859 5744 INT 11.072 295 000 61993 5097 7301 PH L C PHÂN TÍCH T-TEST, ANOVA BI N NH TÍNH Gi(i tính: Group Statistics M8 PR INT ATT N Mean Std Deviation Std Error Mean 134 4.1542 1.03784 08966 162 3.3519 1.16437 09148 134 3.1095 1.15091 09942 162 3.6955 1.28987 10134 134 3.3582 90136 07787 162 3.8364 96174 07556 *1: Nam; 2: N Independent Samples Test PR Equal variances assumed Levene's F Test for Equality of Sig Variances t df Sig (2-tailed) t-test for Mean Difference Equality of Std Error Difference Means 95% Confidence Lower Interval of the Upper Difference Equal variances not assumed INT Equal variances assumed ATT Equal variances not assumed Equal variances assumed 13.267 8.256 532 000 004 466 Equal variances not assumed 6.196 6.264 -4.084 -4.128 -4.380 -4.407 294 292.337 294 292.290 294 289.417 000 000 000 000 000 000 80238 80238 -.58602 -.58602 -.47821 -.47821 12949 12809 14351 14197 10917 10850 54753 55028 -.86845 -.86543 -.69307 -.69176 1.05722 1.05447 -.30359 -.30661 -.26336 -.26466 ) tu"i: Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 124 3.9032 1.15217 10347 3.6984 4.1080 1.00 5.00 138 3.4831 1.17908 10037 3.2846 3.6816 1.33 5.00 23 3.7536 1.13359 23637 3.2634 4.2438 2.00 5.00 11 4.4242 96714 29160 3.7745 5.0740 2.33 5.00 Total 296 3.7151 1.17711 06842 3.5804 3.8497 1.00 5.00 124 3.2231 1.24847 11212 3.0012 3.4450 1.00 5.00 138 3.7053 1.23090 10478 3.4981 3.9125 1.33 5.00 23 3.2899 1.28827 26862 2.7328 3.8469 1.67 5.00 11 2.6061 98678 29753 1.9431 3.2690 1.67 4.67 Total 296 3.4302 1.26119 07330 3.2859 3.5744 1.00 5.00 124 3.4234 92513 08308 3.2589 3.5878 1.50 5.00 138 3.8460 93117 07927 3.6893 4.0028 1.75 5.00 23 3.6304 94409 19686 3.2222 4.0387 2.00 5.00 11 2.9773 1.16969 35268 2.1915 3.7631 1.00 5.00 Total 296 3.6199 96330 05599 3.5097 3.7301 1.00 5.00 PR ATT INT Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic PR 1.871 292 135 ATT 2.117 292 098 INT 187 292 905 ANOVA Sum of df Mean Squares Between Groups PR ATT 5.794 Within Groups 391.368 292 1.340 Total 408.750 295 23.687 7.896 Within Groups 445.537 292 1.526 Total 469.224 295 16.389 5.463 Within Groups 257.353 292 881 Total 273.742 295 Between Groups INT Sig Square 17.383 Between Groups F 4.323 005 5.175 002 6.199 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent (I) M9 (J) M9 Variable Mean Std Error Sig Difference 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound (I-J) PR ATT INT -.52102 36422 257 -1.3357 2936 -.94115 * 36271 020 -1.7524 -.1299 -.67062 42440 198 -1.6199 2786 61706 38861 195 -.2521 1.4862 1.09925 * 38700 010 2337 1.9648 68379 45282 224 -.3290 1.6966 44611 29535 224 -.2145 1.1067 86874 * 29412 007 2109 1.5266 65316 34415 107 -.1166 1.4229 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Trình ) h4c v n: Descriptives N PR ATT Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Lower Bound Upper Bound Maximum 31 3.1183 1.26065 22642 2.6559 3.5807 1.00 5.00 90 3.5185 1.19415 12587 3.2684 3.7686 1.33 5.00 48 3.8958 1.10908 16008 3.5738 4.2179 1.67 5.00 113 3.8850 1.10713 10415 3.6786 4.0913 1.33 5.00 14 4.3095 1.06590 28487 3.6941 4.9250 2.00 5.00 Total 296 3.7151 1.17711 06842 3.5804 3.8497 1.00 5.00 31 3.9677 1.11007 19937 3.5606 4.3749 1.67 5.00 90 3.5370 1.29986 13702 3.2648 3.8093 1.00 5.00 48 3.3333 1.30647 18857 2.9540 3.7127 1.67 5.00 113 3.2979 1.22989 11570 3.0687 3.5272 1.00 5.00 14 2.9524 1.13120 30233 2.2992 3.6055 1.67 5.00 Total 296 3.4302 1.26119 07330 3.2859 3.5744 1.00 5.00 31 4.0323 80037 14375 3.7387 4.3258 1.75 5.00 90 3.7556 97365 10263 3.5516 3.9595 1.50 5.00 48 3.4635 1.03141 14887 3.1641 3.7630 1.00 5.00 113 3.4867 94600 08899 3.3104 3.6631 1.75 5.00 14 3.4464 85022 22723 2.9555 3.9373 2.00 5.00 Total 296 3.6199 96330 05599 3.5097 3.7301 1.00 5.00 INT Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PR 1.808 291 127 ATT 2.152 291 075 INT 1.683 291 154 ANOVA Sum of Squares Between Groups PR F 6.074 Within Groups 384.456 291 1.321 Total 408.750 295 15.608 3.902 Within Groups 453.615 291 1.559 Total 469.224 295 10.526 2.632 Within Groups 263.216 291 905 Total 273.742 295 Between Groups INT Mean Square 24.295 Between Groups ATT df Sig 4.597 001 2.503 043 2.909 022 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent (I) M10 (J) M10 Variable Mean Difference Std Error Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 004 -2.0533 -.3292 33022 043 -1.5601 -.0219 -1.19124 * 37012 * -.79101 -.41369 34913 442 -1.2268 3995 -.42457 32567 372 -1.1831 3339 1.01536 * 40203 031 0790 1.9517 58466 35870 217 -.2508 1.4201 38095 37924 562 -.5023 1.2642 34555 35375 581 -.4784 1.1695 58583 30625 126 -.1274 1.2991 30913 27324 476 -.3273 9455 01711 28888 1.000 -.6557 6899 04030 26947 999 -.5873 6679 PR ATT INT * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Tình tr ng ngh nghi#p: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PR 1.315 289 250 ATT 1.043 289 397 INT 613 289 720 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 13.275 2.213 Sig 1.617 142 PR Within Groups 395.475 289 1.368 408.750 13.427 455.797 295 289 2.238 1.577 1.419 207 ATT Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 469.224 8.778 295 1.463 1.596 148 Within Groups 264.964 289 917 Total 273.742 295 INT M c thu nh p: Descriptives N PR ATT INT Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 46 3.6159 1.21303 17885 3.2557 3.9762 1.33 5.00 74 3.9955 1.11922 13011 3.7362 4.2548 1.00 5.00 107 3.3738 1.15987 11213 3.1515 3.5961 1.67 5.00 37 3.7928 1.16362 19130 3.4048 4.1808 1.67 5.00 32 4.2604 1.00441 17756 3.8983 4.6225 2.00 5.00 Total 296 46 3.7151 3.5942 1.17711 06842 1.25494 18503 3.5804 3.2215 3.8497 3.9669 1.00 1.67 5.00 5.00 Total 74 107 37 32 296 46 3.1892 3.7227 3.2072 3.0313 3.4302 3.6848 1.28932 1.21183 1.27500 1.15271 1.26119 94786 14988 11715 20961 20377 07330 13975 2.8905 3.4905 2.7821 2.6157 3.2859 3.4033 3.4879 3.9550 3.6323 3.4468 3.5744 3.9663 1.00 1.33 1.67 1.67 1.00 1.50 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 74 3.5236 92545 10758 3.3092 3.7381 1.75 5.00 107 3.7664 95183 09202 3.5839 3.9488 2.00 5.00 37 3.5608 99199 16308 3.2301 3.8916 1.00 5.00 32 3.3281 1.03651 18323 2.9544 3.7018 1.75 5.00 296 3.6199 96330 05599 3.5097 3.7301 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic PR 2.262 291 063 INT 1.137 291 339 ATT 287 291 886 Sum of Squares 28.471 Between Groups PR F 7.118 1.307 380.279 291 Total 408.750 295 21.626 5.406 Within Groups 447.598 291 1.538 Total 469.224 295 6.028 1.507 Within Groups 267.715 291 920 Total 273.742 295 Between Groups INT Mean Square Within Groups Between Groups ATT ANOVA df Sig 5.447 000 3.515 008 1.638 165 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent Variable PR ATT INT (I) M12 (J) M12 Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.64447 * 26315 045 -1.2787 -.0103 -.26492 24186 586 -.8478 3180 -.88658 * 23033 001 -1.4417 -.3315 5 -.46762 56295 15794 27596 28549 26240 234 136 908 -1.1327 -.1251 -.4745 1975 1.2510 7903 5 69149 17596 35666 * 24988 29940 22079 019 915 270 0893 -.5456 -.1755 1.2937 8975 8888 19552 20293 681 -.2936 6846 43823 19325 071 -.0275 9040 23269 23155 651 -.3254 7907 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Tình tr ng gia ình: Group Statistics M13 N Mean Std Deviation Std Error Mean 223 3.6562 1.18397 07928 73 3.8950 1.14514 13403 223 3.4933 1.26785 08490 73 3.2374 1.22912 14386 223 3.6670 97194 06509 73 3.4760 92811 10863 PR ATT INT Independent Samples Test HR ATT Equal Equal Equal Equal Equal Equal variances variances variances variances variances variances assumed not assumed not assumed not assumed Levene's F INT assumed assumed 923 1.204 949 337 273 331 Test for Equality of Sig Variances t t-test for -1.508 -1.533 1.508 1.532 1.473 1.508 df 294 126.195 294 125.936 294 127.640 Sig (2-tailed) 133 128 133 128 142 134 -.23877 -.23877 25583 25583 19101 19101 15839 15572 16970 16704 12964 12663 Equality of Mean Difference Means Std Error Difference 95% Confidence Interval Lower -.55049 -.54694 -.07815 -.07474 -.06412 -.05956 of the Difference Upper 07294 06939 58981 58641 44615 44159 ... Trong nghiên c u này, tác gi xem xét tám lo"i nh n th c r i ro c a khách hàng mua s m tr c n: r i ro s c kh e, r i ro ch t l ng, r i ro b o m t, r i ro tài chính, r i ro xã h i, r i ro th i gian,... nhóm, k t qu cho th y nhóm th o lu n ng ý lo"i r i ro nh n th c c a h! mua s m tr c n, bao g m: r i ro ch t l ng, r i ro b o m t, r i ro tài chính, r i ro th i gian, r i ro xã h i, r i ro giao hàng, ... n lý r i ro cao T ơng t nh qu n lý r i ro chung, qu n lý r i ro tài ịi h i ph i xác ngu n r i ro, o l ng r i ro k ho"ch t nh gi i quy t chúng Khi chun mơn hóa qu n lý r i ro, qu n lý r i ro tài