Ảnh hưởng của cảm nhận về hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại của học viên cao học tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN PHÙNG ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN PHÙNG ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VÕ THỊ QUÝ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại học viên cao học thành phố Hồ chí Minh” kết q trình nghiên cứu độc lập tơi thực Các số liệu khảo sát từ thực tế, xử lý trung thực khách quan Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 Tác giả LÊ VĂN PHÙNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1  1.1 Giới thiệu 1  1.2 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 3  1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 4  1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 4  1.5 Kết cấu đề tài 5  CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Ngành hàng tiêu dùng 2.1.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.3 Các thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.4 Khái niệm hành vi dự định mua lại (repurchase intention) 10  2.2 Ảnh hưởng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến dự định mua lại người tiêu dùng 11  2.3 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam 14  2.3.1 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 14  2.3.2 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng 16  2.4 Mô hình nghiên cứu 18  2.4.1 Cảm nhận người tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng 18  2.4.2.  Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20  2.4.2.1 Ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm kinh tế đến dự định mua người tiêu dùng 20  2.4.2.2 Ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm đạo đức đến dự định mua người tiêu dùng 20  2.4.2.3 Ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm pháp luật đến dự định mua người tiêu dùng 21  2.4.2.4 Ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm từ thiện đến dự định mua người tiêu dùng 21  2.4.2.5 Ảnh hưởng cảm nhận trách nhiệm môi trường đến dự định mua người tiêu dùng 22  CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25  3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính - xây dựng thang đo 25  3.2.1 Phương pháp thảo luận nhóm 26  3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu thảo luận nhóm 26  3.2.1.2 Kết nghiên cứu thảo luận nhóm 28  3.2.2 Nghiên cứu vấn tay đôi 28  3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu vấn tay đôi 29  3.2.2.2 Kết nghiên cứu vấn tay đôi 29  3.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 30  3.2.3.1 Phương pháp thực 30  3.2.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 31  3.2.3.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo dự định mua lại 32  3.3 Nghiên cứu định lượng 34  3.3.1 Thang đo 34  3.3.2 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 37  3.3.3 Phương pháp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 37  CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40  4.1 Mô tả mẫu quan sát 40  4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha 42  4.2.1 Kiểm định thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội ngành tiêu dùng 42  4.2.2 Kiểm định thang đo dự định mua lại người tiêu dùng 43  4.3 Kiểm định giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA 44  4.3.1 Kiểm định giá trị thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng (xem Phụ lục 13) 44  4.3.2 Kiểm định giá trị thang đo dự định mua lại người tiêu dùng 46  4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47  4.4.1 Nguyên tắc kiểm định 48  4.4.2 Kết kiểm định 49  4.4.2.1 Kiểm định giả thuyết 1: Cảm nhận trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp dự định mua lại 50  4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết 2: Cảm nhận trách nhiệm đạo đức – pháp luật doanh nghiệp dự định mua lại 50  4.4.2.3 Kiểm định giả thuyết 3: Cảm nhận trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp dự định mua lại 50  4.4.2.4 Kiểm định giả thuyết 4: Cảm nhận trách nhiệm môi trường dự định mua 51  4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 52  CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP 57  5.1 Kết luận 57  5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 58  5.2.1 Kết đóng góp lý thuyết nghiên cứu 59  5.2.2 Kết đóng góp thực tiễn quản lý 59  5.2.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 60  TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CSR : trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ctg : Cùng tác giả EFA : Phân tích khám phá nhân tố MBA : thạc sĩ quản trị kinh doanh Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh & : DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2: Mô tả doanh nghiệp chọn nghiên cứu 43 Bảng 4.3: Cronbach alpha thành phần thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 45 Bảng 4.4: Cronbach alpha thành phần thang đo hành vi dự định mua người tiêu dùng 46 Bảng 4.5 Kiểm định KMO Barlett thang đo cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng 47 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng 48 Bảng 4.7: Kiểm định KMO Barlett thang đo hành vi dự định mua lại người tiêu dùng 49 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo hành vi dự định mua lại người tiêu dùng 49 Bảng 4.9: Tóm tắt kết hồi quy 52 Bảng 4.10: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 54 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 33 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu thảo luận nhóm Phụ lục 2: Thang đo gốc dự định mua lại Gülden Turhan,Ahmet Özbek (2013) Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu vấn tay đôi Phụ lục 4: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ Phụ lục 5: Kết cronbach alpha biến cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phụ lục 6: Kết phân tích EFA biến cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng Phụ lục 7: Kết cronbach alpha efa biến cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bỏ biến DD04 MT02 Phụ lục 8: Kết cronbach alpha EFA dự định mua lại Phụ lục 9: Kết phân tích EFA dự định mua lại Phụ lục 10: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 11: Kết cronbach alpha biến cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phụ lục 12: Kết cronbach alpha biến dự định mua lại người tiêu dùng Phụ lục 13: Kết EFA biến cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng Phụ lục 14: Kết EFA biến dự định mua lại người tiêu dùng Phụ lục 15: Kết chạy hồi quy bội với biến phụ thuộc: dự định mua lại Phụ lục 16: Bảng câu hỏi đánh giá kết kiểm định giả thuyết ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN PHÙNG ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA LẠI CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ... tầm ảnh hưởng quan trọng đến dự định mua lại người tiêu dùng; thành phần cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành tiêu dùng có thành phần: Cảm nhận trách nhiệm kinh tế cảm nhận trách. .. cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Ảnh hưởng cảm nhận hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng đến dự định mua lại học viên cao học thành phố Hồ chí Minh? ?? kết trình nghiên cứu độc