Nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với phấn trang điểm tại thị trường tp HCM

MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3 Các câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung tóm đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng .6 2.1.1.2 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.1.3 Các nghiên cứu trước liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng 10 2.1.1.4 Các nghiên cứu giá trị cảm nhận hàng xa xỉ, mỹ phẩm 12 2.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 14 2.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định hành vi khách hàng .16 2.2 Mơ hình nghiên cứu 18 2.2.1 Quan hệ giá trị cảm nhận yếu tố 18 2.2.1.1 Giá trị cảm xúc 18 2.2.1.2 Giá trị xã hội 18 2.2.1.3 Giá trị chất lượng 19 1.2.1.4 Giá tiền tệ 19 1.2.1.5 Giá hành vi 19 2.2.2 Quan hệ ý định hành vi giá trị cảm nhận thỏa mãn khách hàng .20 2.2.2.1 Giá trị cảm nhận ý định hành vi khách hàng .20 2.2.2.2 Sự thỏa mãn ý định hành vi khách hàng 20 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Thiết kế nghiên cứu 23 3.2.1 Nghiên cứu sơ 23 3.2.2 Nghiên cứu thức 24 3.2.2.1 Thiết kế m 235 073 ANOVA giatricamxuc Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 419 140 492 688 Within Groups 66.678 235 284 Total 67.096 238 XLIX Yếu tố giá tiền tệ Test of Homogeneity of Variances giacatiente Levene Statistic df1 955 df2 Sig 235 415 ANOVA giacatiente Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.950 983 Within Groups 76.570 235 326 Total 79.520 238 Sig 3.018 031 Multiple Comparisons giacatiente Bonferroni (J) Thu (I) Thu 95% Confidence Interval nhap ma Mean Difference nhap hoa (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 11713 08891 1.000 -.1194 3537 15670 11328 1.000 -.1447 4581 54729* 18675 022 0504 1.0442 -.11713 08891 1.000 -.3537 1194 03956 10113 1.000 -.2295 3086 43016 17964 105 -.0478 9081 -.15670 11328 1.000 -.4581 1447 -.03956 10113 1.000 -.3086 2295 39059 19287 264 -.1226 9038 -.54729* 18675 022 -1.0442 -.0504 -.43016 17964 105 -.9081 0478 -.39059 19287 264 -.9038 1226 L Multiple Comparisons giacatiente Bonferroni (J) Thu (I) Thu 95% Confidence Interval nhap ma Mean Difference nhap hoa (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 11713 08891 1.000 -.1194 3537 15670 11328 1.000 -.1447 4581 54729* 18675 022 0504 1.0442 -.11713 08891 1.000 -.3537 1194 03956 10113 1.000 -.2295 3086 43016 17964 105 -.0478 9081 -.15670 11328 1.000 -.4581 1447 -.03956 10113 1.000 -.3086 2295 39059 19287 264 -.1226 9038 -.54729* 18675 022 -1.0442 -.0504 -.43016 17964 105 -.9081 0478 -.39059 19287 264 -.9038 1226 * The mean difference is significant at the 0.05 level 1: thu nhập nhỏ triệu 2: thu nhập đến nhỏ 10 triệu 3: thu nhập từ 10 đến 15 triệu 4: thu nhập lớn 15 triệu Yếu tố giá hành vi Test of Homogeneity of Variances giacahanhvi Levene Statistic df1 df2 Sig .637 235 592 ANOVA giacahanhvi Sum of Squares Between Groups 811 df Mean Square 270 F Sig .746 526 LI Within Groups 85.183 235 Total 85.994 238 362 Trình độ Yếu tố giá trị chất lượng Test of Homogeneity of Variances giatrichatluong Levene Statistic df1 1.094 df2 Sig 235 352 ANOVA giatrichatluong Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.433 811 3.020 031 Within Groups 63.119 235 269 Total 65.552 238 Post Hoc Test Multiple Comparisons Dependent Variable:chatluong 95% Confidence Bonferroni Mean Interval (I) trinh (J) trinh Differenc Std Lower Upper ma hoa ma hoa e (I-J) Phổ thông Trung cấp, cao đẳng 16173 09100 461 -.0804 4039 Đại học 05655 07890 1.000 -.1534 2665 Trên đại học -.32197 15756 253 -.7412 0973 Trung cấp, Phổ thông -.16173 09100 461 -.4039 0804 cao đẳng Đại học -.10517 09809 1.000 -.3662 1558 Trên đại học -.48370* 16799 026 -.9307 -.0367 Error Sig Bound Bound LII Đại học Phổ thông -.05655 07890 1.000 -.2665 1534 Trung cấp, cao đẳng 10517 09809 1.000 -.1558 3662 đại học -.37852 16176 121 -.8089 0519 32197 15756 253 -.0973 7412 Trung cấp, cao đẳng 48370* 16799 026 0367 9307 Đại học 37852 16176 121 -.0519 8089 đại học Phổ thông * The mean difference is significant at the 0.05 level Yếu tố giá trị cảm xúc Test of Homogeneity of Variances giatricamxuc Levene Statistic df1 365 df2 Sig 235 779 ANOVA giatricamxuc Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 724 241 Within Groups 66.373 235 282 Total 67.096 238 Sig .854 466 Giá tiền tệ Test of Homogeneity of Variances giacatiente Levene Statistic df1 250 df2 Sig 235 861 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.476 825 Within Groups 77.044 235 328 Total 79.520 238 F Sig 2.518 059 LIII Yếu tố giá hành vi Test of Homogeneity of Variances giacahanhvi Levene Statistic df1 1.469 df2 Sig 235 224 ANOVA giacahanhvi Sum of Squares Between Groups df Mean Square 762 254 Within Groups 78.292 235 333 Total 79.054 238 F Sig .763 516 LIV ... 121 -.0519 8089 đại học Phổ thông * The mean difference is significant at the 0.05 level Yếu tố giá trị cảm xúc Test of Homogeneity of Variances giatricamxuc Levene Statistic df1 365 df2 Sig 235... df Mean Square 270 F Sig .746 526 LI Within Groups 85.183 235 Total 85.994 238 362 Trình độ Yếu tố giá trị chất lượng Test of Homogeneity of Variances giatrichatluong Levene Statistic df1 1.094...XLIX Yếu tố giá tiền tệ Test of Homogeneity of Variances giacatiente Levene Statistic df1 955 df2 Sig 235