Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN KIM TUYẾN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HUY HOÀNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN *** Tôi cam đoan luận văn “ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho ngân hàng xuất nhập Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chi Minh ” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2013 Tác giả Phan Kim Tuyến ii LỜI CÁM ƠN *** Bằng nổ lực thân, động viên gia đình, người thân, bạn bè tận tình giảng viên hướng dẫn nên luận văn cuối hoàn thành Nhân xin gửi lời cám ơn chân thành đến: Quý thầy, cô khoa sau đại học trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường, đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy PGS.TS Trần Huy Hoàng, Trưởng khoa Ngân hàng, trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Ban lãnh đạo đội ngũ cán ngân hàng xuất nhập Việt Nam địa bàn Tp Hồ Chí Minh mà tơi chọn khảo sát tạo điều kiện cho trực tiếp tiếp xúc, phát bảng câu hỏi khảo sát đến khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm cung cấp cho số liệu để giúp tơi hồn thành luận văn Ban lãnh đạo công ty mà làm việc tạo điều kiện thuận lợi cho mặt thời gian để tơi nhanh chóng hồn thành luận văn thời hạn Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, hổ trợ mặt tinh thần để làm nguồn động lực hồn thành luận văn Trong q trình hồn thành đề tài, cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, thu thập nhiều ý kiến đóng góp tất nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót đóng góp q thầy cơ, đồng nghiệp bạn điều mong ước iii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cám ơn .ii Mục lục iii Danh mục hình vi Danh mục bảng biểu .vii Danh mục chữ viết tắt viii LỜI MỞ ĐẦU Cơ sở hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Thương mại điện tử 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Website quảng cáo 1.2.2 Thương mại điện tử 1.2.3 Kinh doanh điện tử 1.2.4 Ngân hàng điện tử 1.3 Các sản phẩm phương tiện toán dịch vụ ngân hàng điện tử 1.3.1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.3.1.1 Trung tâm gọi (Call center) 1.3.1.2 Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) iv 1.3.1.3 Ngân hàng qua mạng di động (Mobile banking) 1.3.1.4 Ngân hàng nhà (Home banking) 1.3.1.5 Ngân hàng qua internet (Internet banking) 1.3.1.6 Quầy giao dịch tự động 10 1.3.2 Phương tiện toán dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.3.2.1 Tiền kỹ thuật số 10 1.3.2.2 Séc điện tử 10 1.3.2.3 Thẻ thông minh 11 1.4 Ưu nhược điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.4.1 Ưu điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.4.1.1 Về phía khách hàng 11 1.4.1.2 Về phía ngân hàng 12 1.4.1.3 Lợi ích kinh tế 13 1.4.2 Nhược điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 14 1.5 Công nghệ bảo mật, chữ ký điện tử, chứng số, chứng thực số 15 1.5.1 Công nghệ bảo mật 15 1.5.2 Chữ ký điện tử 16 1.5.3 Chứng số, chứng thực số 16 1.6 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.6.1 Phát triển quy mô dịch vụ NHĐT 17 1.6.2 Phát triển chủng loại sản phẩm dịch vụ NHĐT 17 1.6.3 Phát triển chất lượng dịch vụ NHĐT 18 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 20 1.7.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 20 1.7.1.1 Kinh tế xã hội 20 1.7.1.2 Luật pháp 21 1.7.1.3 Hạ tầng công nghệ 22 1.7.2 Các yếu tố thuộc khách hàng 22 1.7.2.1 Nhận thức hiểu biết 22 1.7.2.2 Thói quen sử dụng 23 1.7.3 Các yếu tố thuộc ngân hàng 24 v 1.7.3.1 Nguồn vốn đầu tư an toàn bảo mật 24 1.7.3.2 Nguồn nhân lực 25 1.7.3.3 Chính sách tiếp thị 25 1.7.3.4 Tiện ích sử dụng ngân hàng điện tử 26 1.7.4 Ý định sử dụng định sử dụng 26 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 27 1.8.1 Các nghiên cứu trước 27 1.8.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 27 1.8.3 Giả thuyết 28 Kết luận chương 29 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTM CP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 31 2.1.3 Mạng lưới hoạt động 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 34 2.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Eximbank 40 2.2.1 Cơ sở pháp lý để xây dựng NHĐT Việt Nam 40 2.2.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Eximbank 41 2.2.2.1 Dịch vụ truy vấn tài khoản 41 2.2.2.2 Dịch vụ internet banking 42 2.2.2.3 Dịch vụ phone banking 42 2.2.2.4 Dịch vụ SMS banking 42 2.2.2.5 Dịch vụ Mobile banking 43 2.2.2.6 Dịch vụ thẻ Eximbank 44 2.2.3 Chủng loại sản phẩm NHĐT 44 2.2.4 Hệ thống hạ tầng NHĐT 45 vi 2.2.1 Chất lượng dịch vụ NHĐT 45 2.3 Đánh giá tình hình phát triển NHĐT Eximbank 46 2.3.1 Những kết đạt 46 2.3.1.1 Kết dịch vụ thẻ 46 2.3.1.2 Kết dịch vụ SMS, internet, mobile, phone banking 49 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân việc triển khai dịch vụ NHĐT 50 2.3.2.1 Về tình hình thẻ 50 2.3.2.2 Về tình hình SMS, internet, moblie, phone banking 50 2.4 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Eximbank 51 2.4.1 Điểm mạnh 51 2.4.2 Điểm yếu 52 2.4.3 Cơ hội 54 2.4.4 Thách thức 54 Kết luận chương 55 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu 56 3.2 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 57 3.3 Thống kê mô tả biến 58 3.4 Phân tích độ tin cậy thang đo 61 3.4.1 Phân tích độ tin cậy thang đo yếu tố ảnh hưởng 61 3.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo ý định sử dụng định sử dụng .65 3.5 Phân tích nhân tố EFA thang đo 66 3.5.1 Phân tích EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng 66 3.5.2 Phân tích EFA thang đo ý định sử dụng định sử dụng 68 3.5.3 Phân tích tương quan 69 3.6 Kiểm định mơ hình giả thuyết 71 3.6.1 Mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng định sử dụng 71 3.7 Thảo luận kết nghiên cứu 73 vii Kết luận chương 74 Chương 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO NHTM CP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 4.1 Nhóm kiến nghị cho yếu tố thuộc môi trường bên 76 4.1.1 Các kiến nghị pháp luật Việt Nam 77 4.1.2 Các kiến nghị với hạ tầng công nghệ 80 4.2 Nhóm kiến nghị cho yếu tố khách hàng 81 4.2.1 Các kiến nghị với nhận thức hiểu biết NHĐT 81 4.3 Nhóm giải pháp cho yếu tố thuộc ngân hàng Eximbank 81 4.3.1 Các giải pháp với nguồn vốn đầu tư an toàn bảo mật NHĐT 81 4.3.2 Các giải pháp với nguồn nhân lực 84 4.3.3 Các giải pháp với sách tiếp thị cho NHĐT 87 4.3.4 Các giải pháp với tiện ích sử dụng NHĐT 89 Kết luận chương 90 Tài liệu tham khảo Phụ lục Phụ lục A Phụ lục B Phụ lục C Phụ lục D Phụ lục E Phụ lục F Phụ lục G viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 : Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng NHĐT 28 Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 33 Hình 2.2 : Tổng tài sản NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 2010-2012 37 Hình 2.3 : Vốn điều lệ NHTM CP xuất nhập Việt Nam 2010-2012 37 Hình 2.4 : Vốn huy động NH Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 2010-2012 38 Hình 2.5 : Dư nợ cho vay NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 2010-2012 38 Hình 2.6 : Lợi nhuận trước thuế NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 2010-2012 39 Hình 2.7 : Tỷ suất ROE NHTM CP Xuất Nhập Kkhẩu Việt Nam 2010-2012 39 ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 : Chi tiêu tài NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 2010-2012 36 Bảng 3.1 : Thống kê mô tả biến quan sát 58 Bảng 3.2 : Hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng 61 Bảng 3.3 : Hệ Cronbach's Alpha thang đo ý định sử dụng định sử dụng NHĐT 65 Bảng 3.4 : Kết phân tích EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng 67 Bảng 3.5 : Kết phân tích EFA thang đo ý định sử dụng định sử dụng 69 Bảng 3.6 : Kết phân tích tương quan Pearson 69 Bảng 3.7 : Hệ số hồi quy đa biến mơ hình 72 Bảng 3.8 : Hệ số ANOVA hồi quy tuyến tính 72 Bảng 3.9 : Hệ số hồi quy Coefficient - yếu tố ảnh hưởng 72 Nhân viên ngân hàng có đủ kiến thức 27 lực chuyên môn để tư vấn trả lời thắc mắc khách hàng 28 Nhân viên ngân hàng xử lý cơng việc thành thạo nhanh chóng Nhân viên ngân hàng giao dịch với khách 29 hàng chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ để khách hàng có lợi ích tốt H - CHÍNH SÁCH TIẾP THỊ / QUẢNG CÁO Ngân hàng có tài trợ cho kiện (Vượt 30 lên mình, Ngơi nhà mơ ước, …) truyền hình để quảng bá hình ảnh NHĐT Ngân hàng có chương trình thể quan tâm đến khách hàng sử dụng dịch 31 vụ NHĐT (chương trình khuyến mãi, nhắn tin chúc mừng, tặng quà vào ngày lễ, ngày đặc biệt…) 5 5 32 Khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin ngân hàng (website ngân hàng …) 33 Ngân hàng quảng cáo NHĐT báo có người đọc nhiều tuổi trẻ, niên 5 Ngân hàng sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng (ví dụ: kiểm tra số dư tài 35 khoản, thông tin tài khoản vào thời điểm khách hàng đề nghị) 36 Sử dụng NHĐT tơi tiếp cận tin tức nơi đâu 37 Sử dụng NHĐT tơi giao dịch với ngân hàng thời tiết 5 I - TIỆN ÍCH SỬ DỤNG Các sản phẩm dịch vụ NHĐT NH đa 34 dạng J - Ý ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Nếu nghe thông tin công nghệ mới, 38 tìm cách dùng thử cơng nghệ So sánh với người bạn tôi, 39 người thử sử dụng công nghệ thông tin NHĐT Nhìn chung, không ngần ngại thử dùng 40 công nghệ thông tin dịch vụ NHĐT PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG Xin Ông/Bà/Anh/Chị vui lịng đánh chéo (X) vào lựa chọn câu 44 Ơng/Bà/Anh/Chị có thời gian sử dụng dịch vụ NHĐT Eximbank - TpHCM: < năm ~ < năm ~ < năm 45 Xin vui lịng cho biết giới tính Ơng/Bà/Anh/Chị: ฀>5 năm Nam Nữ 46 Xin vui lịng cho biết tuổi Ơng/Bà/Anh/Chị: < 25 tuổi 25 ~ < 35 tuổi 35 ~ < 45 tuổi > 45 tuổi 47 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Ơng/Bà/Anh/Chị: < Cấp Cao đẳng, Đại học Cấp Sau Đại học 48 Xin vui lịng cho biết Ơng/Bà/Anh/Chị lao động thuộc: Khu vực nhà nước Khu vực tư nhân Khu vực nước ngồi Khác 49 Xin vui lịng cho biết thu nhập bình qn hàng tháng Ơng/Bà/Anh/Chị: 15 triệu 50 Ý kiến khác Ông / Bà / Anh /Chị: Xin chân thành cảm ơn! Chúc Ông/ Bà/ Anh/Chị dồi sức khỏe, hạnh phúc thành cơng ! Phụ lục C PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Thời gian tham gia dịch vụ NHĐT Time Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent =5 100 41.5 41.5 100.0 Total 241 100.0 100.0 Thơng tin giới tính Sex Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 114 47.3 47.3 47.3 Nữ 127 52.7 52.7 100.0 Total 241 100.0 100.0 Thông tin độ tuổi Age Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent =51 19 7.9 7.9 100.0 Total 241 100.0 100.0 Thông tin trình độ văn hóa Edu Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < Cấp 2.9 2.9 2.9 Cấp 20 8.3 8.3 11.2 Cao đẳng, Đại học 181 75.1 75.1 86.3 Khác 33 13.7 13.7 100.0 Total 241 100.0 100.0 Thông tin khu vực lao động Org Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khu vực nhà nước 46 19.1 19.1 19.1 Khu vực tư nhân 86 35.7 35.7 54.8 Khu vực nước 83 34.4 34.4 89.2 Khác 26 10.8 10.8 100.0 Total 241 100.0 100.0 Thông tin thu nhập Income Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 triệu đồng 32 13.3 13.3 100.0 Total 241 100.0 100.0 Phụ lục D PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Thang đo Kinh tế xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 692 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KTXH_1 7.43 2.329 574 515 KTXH _2 7.48 2.542 423 708 KTXH _3 7.37 2.418 532 569 Thang đo Luật pháp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LPVN_1 7.92 1.851 641 710 LPVN_2 7.59 1.835 672 678 LPVN_3 7.66 1.959 591 763 Thang đo Hạ tầng công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HTCN_1 12.66 12.450 716 876 HTCN _2 12.56 12.987 730 873 HTCN _3 12.49 12.951 747 870 HTCN _4 12.48 13.651 655 884 HTCN_5 12.67 12.464 799 862 HTCN_6 12.35 12.978 654 886 Thang đo Nhận thức hiểu biết vai trò NHĐT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NTHB_1 14.45 9.790 793 852 NTHB _2 14.55 10.157 812 848 NTHB _3 14.26 11.175 704 873 NTHB _4 14.50 10.926 702 873 NTHB_5 14.26 10.844 660 883 Thang đo Thói quen sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 695 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TQSD_1 7.39 2.423 564 538 TQSD_2 7.51 2.599 436 699 TQSD_3 7.43 2.388 539 567 Thang đo Nguồn vốn đầu tư an toàn bảo mật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NVAT_1 14.87 7.279 709 804 NVAT_2 14.67 7.241 784 787 NVAT_3 15.07 7.221 572 847 NVAT_4 14.66 8.202 589 836 NVAT_5 15.10 7.135 675 813 Thang đo Nguồn nhân lực (Lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NNL_1 12.29 3.365 393 857 NNL_2 12.02 3.087 805 585 NNL_3 11.95 3.568 706 656 NNL_4 12.04 4.207 518 748 Thang đo Nguồn nhân lực (Lần 2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NNL_2 8.21 1.343 795 743 NNL_3 8.14 1.460 863 672 NNL_4 8.23 2.004 573 932 Thang đo Chính sách tiếp thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSTT_1 9.71 6.899 566 886 CSTT _2 10.30 5.837 791 797 CSTT _3 9.83 6.150 785 803 CSTT_4 10.26 5.944 735 821 Thang đo Tiện ích sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TISD_1 10.78 5.333 830 899 TISD _2 10.78 5.181 846 894 TISD _3 10.54 5.824 803 910 TISD_4 10.84 5.286 825 901 10 Thang đo Ý định Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YD_QDSD_1 7.02 3.708 681 918 YD_QDSD_2 6.70 3.212 871 755 YD_QDSD_3 6.85 3.119 791 828 Phụ lục E PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Thang đo yếu tố ảnh hường đến ý định định sử dụng NHĐT Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 892 Approx Chi-Square 5677.231 df 435 Sig .000 Tổng phương sai trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 12.057 40.191 40.191 12.057 40.191 40.191 4.204 14.012 14.012 2.953 9.843 50.034 2.953 9.843 50.034 3.565 11.882 25.894 1.859 6.198 56.231 1.859 6.198 56.231 3.537 11.791 37.685 1.688 5.626 61.858 1.688 5.626 61.858 3.318 11.060 48.745 1.499 4.997 66.854 1.499 4.997 66.854 2.927 9.756 58.501 1.270 4.234 71.088 1.270 4.234 71.088 2.721 9.069 67.569 1.013 3.378 74.466 1.013 3.378 74.466 2.069 6.897 74.466 854 2.845 77.311 751 2.505 79.815 10 602 2.008 81.823 11 586 1.954 83.777 12 533 1.776 85.553 13 492 1.639 87.192 14 468 1.560 88.751 15 396 1.321 90.072 16 388 1.292 91.365 17 327 1.090 92.455 18 278 926 93.381 19 267 891 94.272 20 243 811 95.083 21 220 734 95.817 22 198 659 96.476 23 177 590 97.066 24 170 567 97.633 25 154 515 98.148 26 132 439 98.587 27 125 418 99.005 28 116 388 99.393 29 098 327 99.720 30 084 280 100.000 Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component HTCN_5 851 HTCN_3 795 HTCN_2 790 HTCN_1 758 HTCN_4 637 HCTN_6 628 TISD_2 811 TISD_3 780 TISD_1 754 TISD_4 687 NTHB_2 783 NTHB_1 727 NTHB_5 709 NTHB_3 656 NTHB_4 608 CSTT_2 790 CSTT_3 741 CSTT_4 705 CSTT_1 549 NVAT_2 770 NVAT_4 667 NVAT_5 649 NVAT_3 642 NVAT_1 629 NNL_3 910 NNL_2 906 NNL_4 716 LPVN_2 751 LPVN_3 696 LPVN_1 597 Thang đo ý định sử định dụng NHĐT Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .676 470.883 000 Tổng phương sai trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.449 81.618 81.618 415 13.843 95.461 136 4.539 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.449 81.618 81.618 Phụ lục F PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Phân tích tương quan Pearson Correlations LPVN HTCN NTHB NVAT NNL LPVN Pearson Correlation HTCN NTHB Pearson Correlation NVAT NNL CSTT TISD 241 384** Sig (2-tailed) 000 N Pearson Correlation 241 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 241 241 241 241 241 241 241 061 517** 506** 520** 552** 479** 241 556** 552** 000 241 000 241 000 000 346 000 000 000 241 241 241 241 241 241 579** 235** 645** 627** 580** 241 594** 479** 579** 000 000 000 N 241 241 241 347** 000 241 000 241 000 241 328** 562** 489** 551** 241 061 235** 328** Sig (2-tailed) 000 346 000 000 N Pearson Correlation 241 241 241 241 000 241 000 241 000 000 000 000 241 241 241 241 261** 325** 346** 000 000 000 241 241 241 621** 560** 000 000 241 241 241 540** 506** 627** 489** 325** 621** 611** 241 513** 517** 645** 562** 261** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 241 YD_QDSD Pearson Correlation 558** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TISD YD_QDSD 384** 556** 594** 347** 513** 540** Sig (2-tailed) N CSTT 000 241 241 558** 520** 580** 551** 346** 560** 611** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 241 241 241 241 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 241 000 241 000 241 241 Phụ lục G PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R Change Statistics Std Adjusted Error of R R R the Square F Square Square Estimate Change Change df1 df2 729a 531 517 61819 531 37.709 Sig F DurbinChange Watson 233 000 1.996 ANOVAb Sum of Squares df Mean Square Regression 100.874 14.411 Residual 89.042 233 382 Total 189.916 240 Model F Sig 37.709 000a Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -.918 322 LPVN 213 084 HTCN 232 NTHB Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.846 005 157 2.545 000 531 1.883 073 187 3.198 002 591 1.693 115 076 103 1.508 033 428 2.338 NVAT 149 085 112 1.768 003 499 2.003 NNL 184 073 126 2.518 008 802 1.247 CSTT 093 072 085 1.288 012 463 2.162 TISD 254 076 219 3.340 001 469 2.130 ... dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.6.1 Phát triền quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử Các NHTM muốn phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử phải mở rộng quy mô dịch vụ, nghĩa ngân hàng. .. vụ ngân hàng điện tử cách hướng vấn đề nhiều ngân hàng quan tâm có NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Đề tài ‘? ?Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM CP xuất nhập Việt Nam địa bàn thành... nghị giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh -1- CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Chương