Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo trường cao đẳng kỹ thuật cao thắng luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN THỊ SIÊM GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - TRẦN THỊ SIÊM GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG TIẾN TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 -i- LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cám ơn Thầy TS ĐINH CƠNG TIẾN, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực Luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường ĐH Kinh Tế TPHCM giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu Xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô bạn sinh viên tạo điều kiện cho tơi q trình làm luận văn Cảm ơn thành viên gia đình, người thân bạn bè động viên giúp đỡ nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học vừa qua Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn Trần Thị Siêm -ii- LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên, đồng nghiệp, bạn bè Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan -iii- MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Chất lượng 1.1.2 Dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 1.1.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.2 Giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo 1.2.1 Giá trị cảm nhận: 1.2.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sheth et al 10 1.2.3 Mô hình giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo 11 1.3 Một số nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo 12 1.4 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng 13 CHƯƠNG ĐÀO TẠO CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ 15 2.1 Thiết kế khảo sát 15 2.1.1 Quy trình khảo sát 15 2.1.2 Nghiên cứu định tính 16 2.1.3 Mô hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu 17 2.2 Nghiên cứu định lượng 18 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu đối tượng khảo sát 18 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 19 -iv2.2.3 Thang đo 20 2.3 Kết nghiên cứu 21 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 21 2.3.2 Đánh giá thang đo 23 2.3.3 Mơ hình hiệu chỉnh 29 2.3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 31 2.3.5 Phân tích hồi qui 33 2.3.6 Phân tích phương sai (anova) 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ĐẢM BẢO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 39 3.1 Tổng quan Trường Cao Thắng 39 3.1.1 Giới thiệu chung 39 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 39 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 3.2 Thực trạng yếu tố đảm bảo giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao Thắng 41 3.2.1 Ngành nghề đào tạo 41 3.2.2 Người học 41 3.2.3 Đội ngũ giảng viên, cán quản lý 42 3.2.4 Chương trình đào tạo 43 3.2.5 Phương pháp giảng dạy 44 3.2.6 Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học 45 3.2.7 Các hoạt động khác liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 48 -v4.1 Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao Thắng 48 4.2 Các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận chất lượng dich vụ đào tạo 48 4.2.1 Nhóm giải pháp từ giá trị hình ảnh có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 48 4.2.2 Nhóm giải pháp từ tiếp cận có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 49 4.2.3 Nhóm giải pháp từ giá trị chức hiểu biết có ảnh hưởng đến cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 51 4.2.4 Các giải pháp khác 52 Tóm tắt: 52 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHẦN PHỤC LỤC 76 Phục lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 76 Phục lục 2: Kết phân tích liệu 79 Phục lục 2.1: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 79 Phục lục 2.2: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 81 Phục lục 2.3: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 81 Phục lục 2.4: Phân tích nhân tố 81 Phục lục 2.5: Phân tích hồi qui bội 95 Phục lục 2.6 Phân tích ANOVA 99 -vi- DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Mơ hình Nhật Bản Error! Bookmark not defined Hình1-2: Mơ hình nghiên cứu 14 Hình 2-1: Qui trình khảo sát 15 Hình 2-2: Mơ hình nghiên cứu thức 17 Hình 2-3: Quy trình phân tích liệu SPSS 19 Hình 2-4: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 30 Hình 3-1: Sơ đồ tổ chức 40 -vii- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Phân bố mẫu nghiên cứu 19 Bảng 2-2: Thống kê niên khóa 22 Bảng 2-3: Thống kê giới tính theo ngành học 22 Bảng 2-4: Cronbach’s Alpha thang đo 23 Bảng 2-5: Cronbach’s Alpha thang đo điều chỉnh lần 25 Bảng 2-6: Cronbach’s Alpha thang đo điều chỉnh lần 25 Bảng 2-7: Bảng phân tích nhân tố EFA lần 26 Bảng 2-8: Bảng phân tích nhân tố EFA lần cuối 28 Bảng 2-9: giá trị nhân tố 29 Bảng 2-10: Ma trận hệ số tương quan 32 Bảng 2-11: Tóm tắt mơ hình lần 33 Bảng 2-12: Phân tích phương sai ANOVAb 34 Bảng 2-13: Trọng số hồi qui lần 34 Bảng 2-14: Tóm tắt mơ hình lần 35 Bảng 2-15: Trọng số hồi qui lần 35 Bảng 2-16: Giá trị Sig khác biệt mức độ đánh giá giá trị chức hiểu biết ngành 36 Bảng 2-17: Giá trị Sig khác biệt mức độ đánh giá tiếp cận ngành 37 Bảng 3-1: Thống kê người học qui đổi 41 Bảng 3-2: Thống kê phân loại giảng viên 42 Bảng 3-3: Qui đổi số lượng giảng viên nhà trường 43 Bảng 3-4: Diện tích khu nhà 45 Bảng 3-5: Nhu cầu người học ký túc xá 46 -viii- DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT GDĐH Giáo dục đại học Bộ GD&ĐT Bộ giáo dục đào tạo AUN-QA ASEAN University Network - Quality Assurance Trường Cao Thắng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng VIF Variance Inflation Factor-Hệ số phóng đại phương sai ANOVA Analysis of Variance – Phân tích phương sai Phục lục 2.5: Phân tích hồi qui bội Phục lục 2.5.1 Phân tích hồi qui lần Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered Removed Method XAHOI, TIEPCAN, HINHANH, Enter a CAMXUC, CNHB a All requested variables entered b Dependent Variable: DANHGIA Model Summaryb Model Std Error of the R R Square a 583 Adjusted R Square 340 Estimate 330 Durbin-Watson 67211 1.936 a Predictors: (Constant), XAHOI, TIEPCAN, HINHANH, CAMXUC, CNHB b Dependent Variable: DANHGIA ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 78.011 15.602 Residual 151.332 335 452 Total 229.343 340 Sig 34.538 000a a Predictors: (Constant), XAHOI, TIEPCAN, HINHANH, CAMXUC, CNHB b Dependent Variable: DANHGIA Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 564 266 CNHB 413 065 TIEPCAN 206 HINHANH Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.121 035 363 6.378 000 609 1.643 044 219 4.662 000 893 1.119 154 070 122 2.199 029 639 1.564 CAMXUC 027 049 028 539 590 708 1.413 XAHOI 065 047 066 1.403 162 901 1.109 a Dependent Variable: DANHGIA Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Variance Proportions Condition Index (Constant) CNHB TIEPCAN HINHANH CAMXUC XAHOI 5.844 1.000 00 00 00 00 00 00 057 10.124 00 01 97 01 03 04 039 12.253 02 08 00 01 23 61 030 13.979 04 15 01 08 70 09 018 17.917 38 60 01 09 02 21 012 22.238 56 16 02 82 01 05 dimensi on1 a Dependent Variable: DANHGIA Phục lục 2.5.2 Phân tích hồi qui lần Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered Removed HINHANH, Method Enter TIEPCAN, CNHB a a All requested variables entered b Dependent Variable: DANHGIA Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square a Adjusted R 579 335 329 Durbin-Watson 67271 1.907 a Predictors: (Constant), HINHANH, TIEPCAN, CNHB b Dependent Variable: DANHGIA ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 76.839 25.613 Residual 152.505 337 453 Total 229.343 340 a Predictors: (Constant), HINHANH, TIEPCAN, CNHB b Dependent Variable: DANHGIA F 56.599 Sig .000a Coefficientsa Model Standardized Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 743 241 CNHB 431 062 TIEPCAN 216 HINHANH 174 Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance 3.086 002 378 6.898 000 656 1.524 044 230 4.957 000 919 1.088 068 138 2.548 011 676 1.478 a Dependent Variable: DANHGIA Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions Eigenvalue Condition Index (Constant) CNHB TIEPCAN HINHANH 3.914 1.000 00 00 00 00 053 8.591 02 05 97 04 021 13.717 49 70 01 01 012 17.931 49 25 02 95 dimensi on1 a Dependent Variable: DANHGIA VIF Phục lục 2.6 Phân tích ANOVA Phục lục 2.6.1 Phân tích phương sai thành phần cảm nhận người học có chuyên ngành khác Phục lục 2.6.1.1 Phân tích phương sai cảm nhận giá trị chức & hiểu biết người học có chuyên ngành khác Descriptives CNANG_HBIET 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound N Mean Minimum Maximum Co dien tu 25 3.4560 79272 15854 3.1288 3.7832 1.00 5.00 ky thuat oto 56 3.1893 72505 09689 2.9951 3.3835 1.60 5.00 cong nghe thong tin 40 3.0250 79639 12592 2.7703 3.2797 1.00 4.40 ky thuat co 49 3.8653 63559 09080 3.6827 4.0479 2.40 5.00 ke toan 33 3.3333 69582 12113 3.0866 3.5801 2.20 4.80 ky thuat nhiet 15 3.3333 68313 17638 2.9550 3.7116 2.00 4.60 ky thuat dien - dien tu 71 3.6958 58345 06924 3.5577 3.8339 2.40 5.00 ky thuat dieu khien 19 3.4842 59746 13707 3.1962 3.7722 2.20 4.80 ky thuat dien tu 33 3.6000 59582 10372 3.3887 3.8113 2.20 4.60 341 3.4686 72118 03905 3.3918 3.5454 1.00 5.00 truyen thong Total Test of Homogeneity of Variances CNANG_HBIET Levene Statistic 892 df1 df2 Sig 332 523 ANOVA CNANG_HBIET Sum of Squares Between Groups df Mean Square 25.072 3.134 Within Groups 151.762 332 457 Total 176.834 340 Post Hoc Tests CNANG_HBIET Bonferroni Multiple Comparisons F 6.856 Sig .000 (I) Nganh Co dien tu (J) Nganh 95% Confidence Interval Mean Difference Std (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound ky thuat oto 26671 16263 1.000 -.2576 7910 cong nghe thong tin 43100 17237 464 -.1248 9868 -.40931 16617 514 -.9451 1265 ke toan 12267 17927 1.000 -.4553 7007 ky thuat nhiet 12267 22081 1.000 -.5893 8346 ky thuat dien - dien tu -.23977 15723 1.000 -.7467 2672 ky thuat dieu khien -.02821 20577 1.000 -.6917 6352 ky thuat dien tu truyen thong -.14400 17927 1.000 -.7220 4340 Co dien tu -.26671 16263 1.000 -.7910 2576 16429 13997 1.000 -.2870 6156 ky thuat co -.67602 * 13226 000 -1.1024 -.2496 ke toan -.14405 14837 1.000 -.6224 3343 ky thuat nhiet -.14405 19656 1.000 -.7778 4897 ky thuat dien - dien tu -.50649 * 12083 001 -.8961 -.1169 ky thuat dieu khien -.29492 17950 1.000 -.8737 2838 ky thuat dien tu truyen thong -.41071 14837 214 -.8891 0677 cong nghe thong Co dien tu -.43100 17237 464 -.9868 1248 tin ky thuat oto -.16429 13997 1.000 -.6156 2870 ky thuat co -.84031 * 14407 000 -1.3048 -.3758 ke toan -.30833 15900 1.000 -.8210 2043 ky thuat nhiet -.30833 20470 1.000 -.9683 3517 ky thuat dien - dien tu -.67077 * 13366 000 -1.1017 -.2398 ky thuat dieu khien -.45921 18838 551 -1.0666 1482 * 15900 012 -1.0876 -.0624 40931 16617 514 -.1265 9451 * 13226 000 2496 1.1024 * 14407 000 3758 1.3048 ke toan * 53197 15225 019 0411 1.0229 ky thuat nhiet 53197 19951 289 -.1113 1.1752 ky thuat dien - dien tu 16953 12557 1.000 -.2353 5744 ky thuat dieu khien 38110 18272 1.000 -.2080 9702 ky thuat dien tu truyen thong 26531 15225 1.000 -.2256 7562 -.12267 17927 1.000 -.7007 4553 ky thuat oto 14405 14837 1.000 -.3343 6224 cong nghe thong tin 30833 15900 1.000 -.2043 8210 ky thuat co -.53197 * 15225 019 -1.0229 -.0411 ky thuat nhiet 00000 21054 1.000 -.6788 6788 ky thuat dien - dien tu -.36244 14244 410 -.8217 0968 ky thuat dieu khien -.15088 19471 1.000 -.7786 4769 ky thuat co ky thuat oto cong nghe thong tin ky thuat dien tu truyen thong ky thuat co Co dien tu ky thuat oto cong nghe thong tin ke toan Co dien tu -.57500 67602 84031 ky thuat nhiet ky thuat dien tu truyen thong -.26667 16644 1.000 -.8033 2700 Co dien tu -.12267 22081 1.000 -.8346 5893 ky thuat oto 14405 19656 1.000 -.4897 7778 cong nghe thong tin 30833 20470 1.000 -.3517 9683 -.53197 19951 289 -1.1752 1113 00000 21054 1.000 -.6788 6788 ky thuat dien - dien tu -.36244 19213 1.000 -.9819 2570 ky thuat dieu khien -.15088 23352 1.000 -.9038 6020 ky thuat dien tu truyen thong -.26667 21054 1.000 -.9455 4121 23977 15723 1.000 -.2672 7467 * 12083 001 1169 8961 cong nghe thong tin * 67077 13366 000 2398 1.1017 ky thuat co -.16953 12557 1.000 -.5744 2353 ke toan 36244 14244 410 -.0968 8217 ky thuat nhiet 36244 19213 1.000 -.2570 9819 ky thuat dieu khien 21156 17463 1.000 -.3515 7746 ky thuat dien tu truyen thong 09577 14244 1.000 -.3635 5550 ky thuat co ke toan ky thuat dien - dien Co dien tu tu ky thuat oto ky thuat dieu khien Co dien tu 50649 02821 20577 1.000 -.6352 6917 ky thuat oto 29492 17950 1.000 -.2838 8737 cong nghe thong tin 45921 18838 551 -.1482 1.0666 -.38110 18272 1.000 -.9702 2080 ke toan 15088 19471 1.000 -.4769 7786 ky thuat nhiet 15088 23352 1.000 -.6020 9038 ky thuat dien - dien tu -.21156 17463 1.000 -.7746 3515 ky thuat dien tu truyen thong -.11579 19471 1.000 -.7436 5120 ky thuat co ky thuat dien tu Co dien tu 14400 17927 1.000 -.4340 7220 truyen thong ky thuat oto 41071 14837 214 -.0677 8891 cong nghe thong tin * 57500 15900 012 0624 1.0876 ky thuat co -.26531 15225 1.000 -.7562 2256 ke toan 26667 16644 1.000 -.2700 8033 ky thuat nhiet 26667 21054 1.000 -.4121 9455 -.09577 14244 1.000 -.5550 3635 11579 19471 1.000 -.5120 7436 ky thuat dien - dien tu ky thuat dieu khien * The mean difference is significant at the 0.05 level Phục lục 2.6.1.2 Phân tích phương sai cảm nhận tiếp cận người học có chuyên ngành khác Descriptives TIEPCAN 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Co dien tu 25 2.9600 72414 14483 2.6611 3.2589 1.50 4.00 ky thuat oto 56 2.7857 1.00389 13415 2.5169 3.0546 1.00 5.00 cong nghe thong tin 40 2.9563 62503 09883 2.7564 3.1561 1.75 4.00 ky thuat co 49 3.3571 97227 13890 3.0779 3.6364 1.50 5.00 ke toan 33 3.6136 72374 12599 3.3570 3.8703 1.75 4.75 ky thuat nhiet 15 2.9167 73598 19003 2.5091 3.3242 1.00 4.00 ky thuat dien - dien 71 2.9261 85083 10098 2.7247 3.1274 1.00 4.75 ky thuat dieu khien 19 3.1842 73050 16759 2.8321 3.5363 1.75 4.75 ky thuat dien tu 33 3.0833 86301 15023 2.7773 3.3893 1.25 5.00 341 3.0667 87160 04720 2.9739 3.1596 1.00 5.00 tu truyen thong Total Test of Homogeneity of Variances TIEPCAN Levene Statistic df1 2.513 df2 Sig 332 012 ANOVA TIEPCAN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 21.213 2.652 Within Groups 237.082 332 714 Total 258.295 340 Post Hoc Tests Multiple Comparisons TIEPCAN Tamhane F 3.713 Sig .000 (I) Nganh (J) Nganh 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Co dien tu Std Error Sig Lower Upper Bound Bound ky thuat oto 17429 19741 1.000 -.4846 8332 cong nghe thong tin 00375 17533 1.000 -.5919 5994 -.39714 20067 855 -1.0672 2729 * 19196 045 -1.3006 -.0066 ky thuat nhiet 04333 23893 1.000 -.7984 8851 ky thuat dien - dien tu 03394 17655 1.000 -.5630 6309 ky thuat dieu khien -.22421 22150 1.000 -.9852 5368 ky thuat dien tu truyen thong -.12333 20867 1.000 -.8241 5775 Co dien tu -.17429 19741 1.000 -.8332 4846 cong nghe thong tin -.17054 16662 1.000 -.7185 3775 ky thuat co -.57143 19310 129 -1.2047 0618 ke toan -.82792 * 18403 001 -1.4352 -.2206 ky thuat nhiet -.13095 23261 1.000 -.9495 6876 ky thuat dien - dien tu -.14034 16791 1.000 -.6901 4095 ky thuat dieu khien -.39850 21467 928 -1.1308 3338 ky thuat dien tu truyen thong -.29762 20141 996 -.9647 3694 cong nghe Co dien tu -.00375 17533 1.000 -.5994 5919 thong tin ky thuat oto 17054 16662 1.000 -.3775 7185 -.40089 17047 535 -.9636 1618 * 16012 004 -1.1915 -.1233 03958 21419 1.000 -.7413 8205 ky thuat co ke toan ky thuat oto ky thuat co ke toan ky thuat nhiet ky thuat dien - dien tu -.65364 -.65739 03019 14129 1.000 -.4332 4936 ky thuat dieu khien -.22796 19456 1.000 -.9094 4535 ky thuat dien tu truyen thong -.12708 17982 1.000 -.7301 4760 ky thuat co Co dien tu 39714 20067 855 -.2729 1.0672 ky thuat oto 57143 19310 129 -.0618 1.2047 cong nghe thong tin 40089 17047 535 -.1618 9636 -.25649 18752 999 -.8765 3635 ky thuat nhiet 44048 23538 929 -.3854 1.2664 ky thuat dien - dien tu 43109 17172 393 -.1334 9955 ky thuat dieu khien 17293 21766 1.000 -.5687 9145 ky thuat dien tu truyen thong 27381 20460 999 -.4043 9519 * 19196 045 0066 1.3006 * 18403 001 2206 1.4352 cong nghe thong tin * 65739 16012 004 1233 1.1915 ky thuat co 25649 18752 999 -.3635 8765 ky thuat nhiet 69697 22800 166 -.1140 1.5080 ky thuat dien - dien tu * 68758 16146 002 1520 1.2231 ky thuat dieu khien 42943 20966 827 -.2929 1.1518 ke toan ke toan Co dien tu ky thuat oto 65364 82792 ky thuat dien tu truyen thong 53030 19607 273 -.1244 1.1850 -.04333 23893 1.000 -.8851 7984 13095 23261 1.000 -.6876 9495 cong nghe thong tin -.03958 21419 1.000 -.8205 7413 ky thuat co -.44048 23538 929 -1.2664 3854 ke toan -.69697 22800 166 -1.5080 1140 ky thuat dien - dien tu -.00939 21519 1.000 -.7908 7720 ky thuat dieu khien -.26754 25337 1.000 -1.1576 6225 ky thuat dien tu truyen thong -.16667 24224 1.000 -1.0136 6803 -.03394 17655 1.000 -.6309 5630 14034 16791 1.000 -.4095 6901 cong nghe thong tin -.03019 14129 1.000 -.4936 4332 ky thuat co -.43109 17172 393 -.9955 1334 * 16146 002 -1.2231 -.1520 00939 21519 1.000 -.7720 7908 ky thuat dieu khien -.25815 19566 1.000 -.9407 4244 ky thuat dien tu truyen thong -.15728 18101 1.000 -.7619 4474 ky thuat nhiet Co dien tu ky thuat oto ky thuat dien - Co dien tu dien tu ky thuat oto ke toan -.68758 ky thuat nhiet ky thuat dieu Co dien tu 22421 22150 1.000 -.5368 9852 khien ky thuat oto 39850 21467 928 -.3338 1.1308 cong nghe thong tin 22796 19456 1.000 -.4535 9094 ky thuat co -.17293 21766 1.000 -.9145 5687 ke toan -.42943 20966 827 -1.1518 2929 ky thuat nhiet 26754 25337 1.000 -.6225 1.1576 ky thuat dien - dien tu 25815 19566 1.000 -.4244 9407 ky thuat dien tu truyen thong 10088 22507 1.000 -.6666 8684 ky thuat dien Co dien tu 12333 20867 1.000 -.5775 8241 tu truyen ky thuat oto 29762 20141 996 -.3694 9647 cong nghe thong tin 12708 17982 1.000 -.4760 7301 ky thuat co -.27381 20460 999 -.9519 4043 ke toan -.53030 19607 273 -1.1850 1244 ky thuat nhiet 16667 24224 1.000 -.6803 1.0136 ky thuat dien - dien tu 15728 18101 1.000 -.4474 7619 -.10088 22507 1.000 -.8684 6666 thong ky thuat dieu khien * The mean difference is significant at the 0.05 level Phục lục 2.6.1.3 Phân tích phương sai cảm nhận giá trị hình ảnh người học có chun ngành khác Descriptives HINHANH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Co dien tu 25 3.5700 81176 16235 3.2349 3.9051 1.00 5.00 ky thuat oto 56 3.9509 62235 08316 3.7842 4.1176 2.25 5.00 cong nghe thong tin 40 3.6750 70982 11223 3.4480 3.9020 2.00 5.00 ky thuat co 49 4.2194 48849 06978 4.0791 4.3597 3.00 5.00 ke toan 33 3.8258 68032 11843 3.5845 4.0670 2.50 5.00 ky thuat nhiet 15 3.7500 48181 12440 3.4832 4.0168 3.00 4.50 ky thuat dien - dien tu 71 3.8732 62088 07368 3.7263 4.0202 2.00 5.00 ky thuat dieu khien 19 3.7632 60938 13980 3.4694 4.0569 3.00 5.00 ky thuat dien tu 33 3.8561 63440 11043 3.6311 4.0810 2.25 5.00 341 3.8724 64955 03518 3.8032 3.9416 1.00 5.00 truyen thong Total Test of Homogeneity of Variances HINHANH Levene Statistic df1 1.030 df2 Sig 332 413 ANOVA HINHANH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10.622 1.328 Within Groups 132.829 332 400 Total 143.451 340 Post Hoc Tests Multiple Comparisons HINHANH – Bonferroni F 3.319 Sig .001 (I) Nganh (J) Nganh 95% Confidence Interval Mean Difference Std (I-J) Error ky thuat oto -.38089 15214 460 -.8714 1096 cong nghe thong tin -.10500 16126 1.000 -.6249 4149 ky thuat co * -.64939 15546 001 -1.1506 -.1481 ke toan -.25576 16771 1.000 -.7965 2850 ky thuat nhiet -.18000 20658 1.000 -.8461 4861 ky thuat dien - dien tu -.30324 14710 1.000 -.7775 1710 ky thuat dieu khien -.19316 19251 1.000 -.8138 4275 ky thuat dien tu truyen thong -.28606 16771 1.000 -.8268 2547 Co dien tu 38089 15214 460 -.1096 8714 cong nghe thong tin 27589 13095 1.000 -.1463 6981 -.26849 12373 1.000 -.6674 1304 ke toan 12514 13881 1.000 -.3224 5727 ky thuat nhiet 20089 18389 1.000 -.3920 7938 ky thuat dien - dien tu 07765 11305 1.000 -.2868 4421 ky thuat dieu khien 18773 16793 1.000 -.3537 7292 ky thuat dien tu truyen thong 09483 13881 1.000 -.3527 5424 cong nghe Co dien tu 10500 16126 1.000 -.4149 6249 thong tin ky thuat oto -.27589 13095 1.000 -.6981 1463 ky thuat co * -.54439 13479 002 -.9790 -.1098 ke toan -.15076 14875 1.000 -.6303 3288 ky thuat nhiet -.07500 19151 1.000 -.6924 5424 ky thuat dien - dien tu -.19824 12505 1.000 -.6014 2049 ky thuat dieu khien -.08816 17624 1.000 -.6564 4801 ky thuat dien tu truyen -.18106 14875 1.000 -.6607 2985 * Co dien tu ky thuat oto ky thuat co Sig Lower Upper Bound Bound ky thuat co Co dien tu 64939 15546 001 1481 1.1506 ky thuat oto 26849 12373 1.000 -.1304 6674 cong nghe thong tin * 54439 13479 002 1098 9790 ke toan 39363 14244 217 -.0656 8529 ky thuat nhiet 46939 18665 446 -.1324 1.0712 ky thuat dien - dien tu 34615 11747 124 -.0326 7249 ky thuat dieu khien 45623 17095 287 -.0949 1.0074 ky thuat dien tu truyen thong 36333 14244 403 -.0959 8226 Co dien tu 25576 16771 1.000 -.2850 7965 -.12514 13881 1.000 -.5727 3224 15076 14875 1.000 -.3288 6303 ky thuat co -.39363 14244 217 -.8529 0656 ky thuat nhiet 07576 19697 1.000 -.5593 7108 -.04748 13326 1.000 -.4771 3822 06260 18216 1.000 -.5247 6499 ke toan ky thuat oto cong nghe thong tin ky thuat dien - dien tu ky thuat dieu khien ky thuat dien tu truyen -.03030 15572 1.000 -.5324 4718 18000 20658 1.000 -.4861 8461 -.20089 18389 1.000 -.7938 3920 07500 19151 1.000 -.5424 6924 ky thuat co -.46939 18665 446 -1.0712 1324 ke toan -.07576 19697 1.000 -.7108 5593 ky thuat dien - dien tu -.12324 17974 1.000 -.7028 4563 ky thuat dieu khien -.01316 21847 1.000 -.7175 6912 ky thuat dien tu truyen -.10606 19697 1.000 -.7411 5290 30324 14710 1.000 -.1710 7775 -.07765 11305 1.000 -.4421 2868 19824 12505 1.000 -.2049 6014 -.34615 11747 124 -.7249 0326 ke toan 04748 13326 1.000 -.3822 4771 ky thuat nhiet 12324 17974 1.000 -.4563 7028 ky thuat dieu khien 11008 16338 1.000 -.4167 6368 ky thuat dien tu truyen 01718 13326 1.000 -.4125 4468 ky thuat dieu Co dien tu 19316 19251 1.000 -.4275 8138 khien ky thuat oto -.18773 16793 1.000 -.7292 3537 08816 17624 1.000 -.4801 6564 ky thuat co -.45623 17095 287 -1.0074 0949 ke toan -.06260 18216 1.000 -.6499 5247 01316 21847 1.000 -.6912 7175 ky thuat dien - dien tu -.11008 16338 1.000 -.6368 4167 ky thuat dien tu truyen thong -.09290 18216 1.000 -.6802 4944 28606 16771 1.000 -.2547 8268 -.09483 13881 1.000 -.5424 3527 18106 14875 1.000 -.2985 6607 -.36333 14244 403 -.8226 0959 ke toan 03030 15572 1.000 -.4718 5324 ky thuat nhiet 10606 19697 1.000 -.5290 7411 -.01718 13326 1.000 -.4468 4125 09290 18216 1.000 -.4944 6802 ky thuat nhiet Co dien tu ky thuat oto cong nghe thong tin ky thuat dien - Co dien tu dien tu ky thuat oto cong nghe thong tin ky thuat co cong nghe thong tin ky thuat nhiet ky thuat dien Co dien tu tu truyen ky thuat oto thong cong nghe thong tin ky thuat co ky thuat dien - dien tu ky thuat dieu khien * The mean difference is significant at the 0.05 level Phục lục 2.6.2 Phân tích phương sai thành phần cảm nhận người học niên khóa khác Phục lục 2.6.2.1 Phân tích phương sai cảm nhận giá trị chức & hiểu biết người học niên khóa khác Descriptives CNANG_HBIET 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nam 134 3.5627 71763 06199 3.4401 3.6853 1.00 5.00 Nam 112 3.4679 67893 06415 3.3407 3.5950 1.80 5.00 95 3.3368 76033 07801 3.1820 3.4917 1.00 4.80 341 3.4686 72118 03905 3.3918 3.5454 1.00 5.00 Nam Total Test of Homogeneity of Variances CNANG_HBIET Levene Statistic df1 812 df2 Sig 338 445 ANOVA CNANG_HBIET Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.835 1.418 Within Groups 173.999 338 515 Total 176.834 340 F Sig 2.754 065 Phục lục 2.6.2.2 Phân tích phương sai cảm nhận tiếp cận người học niên khóa khác Descriptives TIEPCAN 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nam 134 3.0840 78994 06824 2.9490 3.2189 1.00 5.00 Nam 112 3.0513 83904 07928 2.8942 3.2084 1.00 5.00 95 3.0605 1.01630 10427 2.8535 3.2676 1.00 5.00 341 3.0667 87160 04720 2.9739 3.1596 1.00 5.00 Nam Total Test of Homogeneity of Variances TIEPCAN Levene Statistic df1 3.464 df2 Sig 338 032 ANOVA TIEPCAN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 070 035 Within Groups 258.225 338 764 Total 258.295 340 F Sig .046 955 Phục lục 2.6.2.3 Phân tích phương sai cảm nhận giá trị hình ảnh người học niên khóa khác Descriptives HINHANH 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nam 134 3.9925 66458 05741 3.8790 4.1061 1.00 5.00 Nam 112 3.7857 66344 06269 3.6615 3.9099 2.00 5.00 Nam 95 3.8053 58933 06046 3.6852 3.9253 2.50 5.00 341 3.8724 64955 03518 3.8032 3.9416 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances HINHANH Levene Statistic 472 df1 df2 Sig 338 624 ANOVA HINHANH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.204 1.602 Within Groups 140.247 338 415 Total 143.451 340 F 3.861 Sig .022 ... dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng Xác định khác biệt chất lượng dịch vụ đào tạo cảm nhận sinh viên ngành khác Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng. .. thuật Cao Thắng Chương 3: Thực trạng yếu tố đảm bảo giá trị cảm nhận Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng Chương 4: Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng. .. CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 48 -v4.1 Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao Thắng