Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa tổ chức đến hiệu quả phi tài chính của tổ chức trong ngành chứng khoán

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP H CHÍ MINH - LÂM TRƯ NG TH NH HƯ NG C A CÁC Y U T VĂN HÓA T CH C ð N HI U QU PHI TÀI CHÍNH C A T CH C TRONG NGÀNH CH NG KHOÁN LU N VĂN TH C SĨ KINH T Tp H Chí Minh – Năm 2013 B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP.H CHÍ MINH - LÂM TRƯ NG TH NH HƯ NG C A CÁC Y U T VĂN HÓA T CH C ð N HI U QU PHI TÀI CHÍNH C A T CH C TRONG NGÀNH CH NG KHOÁN Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C PGS.TS NGUY N QUANG THU TP.H Chí Minh – Năm 2013 L I CAM ðOAN Tơi xin cam đoan: Lu n văn cơng trình nghiên c u ñ c l p c a cá nhân tôi, dư i s hư ng d n khoa h c c a PGS.TS Nguy n Quang Thu Các s li u s d ng lu n văn ñư c thu th p t th c t , có ngu n g c rõ ràng, đáng tin c y; k t qu nghiên c u trung th c chưa đư c cơng b Tơi xin hồn tồn ch!u trách nhi m v" nghiên c u c a Tác gi : Lâm Trư#ng Th TÓM T T ð TÀI M c tiêu c a nghiên c u xác đ!nh y u t văn hóa t$ ch c có nh hư%ng đ n hi u qu phi tài c a t$ ch c, ñi"u ch&nh ki'm ñ!nh thang đo y u t văn hóa t$ ch c có nh hư%ng đ n hi u qu phi tài c a t$ ch c, đo lư#ng m i quan h gi(a y u t văn hóa t$ ch c tác ñ ng ñ n hi u qu phi tài c a t$ ch c ngành ch ng khốn D a mơ hình nghiên c u t$ng h p c a Aydin Ceylan (2009), nghiên c u có nhi"u y u t c a văn hóa t$ ch c nh hư%ng ñ n hi u qu phi tài c a t$ ch c ñ i v i ngành ch ng khoán % th! trư#ng nư c tác gi ch& quan tâm ñ n b n y u t ñó là: (1) S h p tác, (2) h c t p, (3) quan tâm ñ n khách hàng, (4) h th ng ph)n thư%ng ñ ng viên Phương pháp nghiên c u ñư c s d ng bao g m nghiên c u sơ b (đ!nh tính) nghiên c u th c (đ!nh lư ng) Nghiên c u sơ b đ!nh tính đư c th c hi n thông qua k+ thu t th o lu n nhóm v i nhân viên làm vi c t,i cơng ty ch ng khốn đ' đi"u ch&nh thang ño ño lư#ng khái ni m nghiên c u cho phù h p v i th! trư#ng t,i Vi t Nam Nghiên c u th c đư c th c hi n thông qua b ng câu h-i kh o sát ñ!nh lư ng v i 252 nhân viên % cơng ty ch ng khốn t,i Tp.HCM K t qu ñánh giá sơ b thang ño cho th.y thang ño ño lư#ng khái ni m nghiên c u ñ"u ñ,t yêu c)u v" ñ tin c y giá tr! (thông qua phương pháp h s tin c y Cronbach Alpha phân tích nhân t khám phá EFA) K t qu phân tích h i quy cho th.y c y u t c a văn hóa t$ ch c có tác đ ng dương đ n hi u qu phi tài c a t$ ch c Trong h th ng ph)n thư%ng ñ ng viên tác ñ ng m,nh ñ n hư ng v" khách hàng quan tâm ñ n khách hàng tác ñ ng m,nh ñ n s th-a mãn c a nhân viên Cu i nghiên c u trình bày hàm ý, ki n ngh! cho nhà qu n tr! hư ng nghiên c u ti p theo M CL C -o0o- TRANG PH BÌA L I CAM ðOAN TĨM T T ð TÀI M CL C DANH M C CH VI T T T DANH M C B NG BI U VÀ HÌNH V Chương 1: T NG QUAN V ð TÀI NGHIÊN C U 1.1 Lý ch n ñ tài 1.2 M c tiêu nghiên c!u 1.3 ð i tư"ng ph#m vi nghiên c!u 1.4 Phương pháp th$c hi%n 1.4.1 Ngu n d li u 1.4.2 Phương pháp th c hi n .4 1.5 K&t c'u nghiên c!u Chương 2: CƠ S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U .6 2.1 Văn hóa t* ch!c 2.1.1 Khái ni m v văn hóa 2.1.2 Khái ni m v văn hóa t ch c .7 2.1.3 Nh ng ñ c tính c a văn hóa t ch c .10 2.1.4 Văn hóa t ch c th hi n tính cách c a t ch c .13 2.2 Hi%u qu t* ch!c 14 2.2.1 Tiêu chí th nh t: hư ng v khách hàng (Customer orientation) 16 2.2.2 Tiêu chí th hai: S th a mãn c a nhân viên (Employee satisfaction) 17 2.3 M i quan h% gi+a văn hóa t* ch!c hi%u qu t* ch!c 18 2.4 Gi,i thi%u m-t s nghiên c!u v nh hư.ng c/a văn hóa t* ch!c đ&n hi%u qu t* ch!c .20 2.5 Thi&t l0p gi thuy&t mơ hình nghiên c!u 22 2.5.1 Y u t s h p tác c a văn hóa t ch c (Collaboration) 23 2.5.2 Y u t h c t p c a văn hóa t ch c (Learning) .24 2.5.3 Y u t quan tâm đ n khách hàng c a văn hóa t ch c (Care about Clients) 25 2.5.4 Y u t h th ng ph n thư ng đ ng viên c a văn hóa t ch c (Reward and Incentive System) 26 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 29 3.1 Quy trình nghiên c!u 29 3.1.1 Nghiên c u sơ b .29 3.1.2 Nghiên c u th c .30 3.2 Ch n m1u nghiên c!u .30 3.3 Phương pháp phân tích d+ li%u 31 3.4 Thang ño 32 3.4.1 Thang ño s h p tác 32 3.4.2 Thang ño h c t p .33 3.4.3 Thang ño quan tâm ñ n khách hàng 33 3.4.4 Thang ño h th ng ph n thư ng ñ ng viên 34 3.4.5 Thang ño hi u qu phi tài c a t ch c 34 Chương 4: K T QU NGHIÊN C U 37 4.1 Mô t m1u kh o sát 37 4.2 ðánh giá sơ b- thang ño 39 4.2.1 Phương pháp h s tin c y Cronbach Alpha 39 4.2.2 Phương pháp phân tích nhân t khám phá EFA 41 4.2.2.1 Phân tích nhân t khám phá đ i v i thang ño y u t văn hóa t ch c 42 4.2.2.2 Phân tích nhân t khám phá đ i v i thang đo hi u qu phi tài c a t ch c 46 4.3 Phân tích tương quan h2i quy 48 4.3.1 Phân tích tương quan 48 4.3.2 Phân tích h i quy .49 4.3.2.1 Ki m tra s vi ph m gi ñ nh mơ hình h i quy 50 4.3.2.2 nh hư ng c a y u t s h p tác, h c t p, quan tâm ñ n khách hàng, h th ng ph n thư ng ñ ng viên ñ n hư ng v khách hàng 50 4.3.2.3 nh hư ng c a y u t s h p tác, h c t p, quan tâm ñ n khách hàng, h th ng ph n thư ng ñ ng viên ñ n s th a mãn c a nhân viên 51 Chương 5: K T LU N VÀ KI N NGH3 .54 5.1 K&t lu0n 54 5.2 Các hàm ý ki&n ngh .54 5.3 H#n ch& c/a ñ tài nghiên c!u 60 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CH VI T T T EFA : Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : H s Kaiser - Mayer – Olkin Sig : M c ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Tp.HCM : Thành ph H Chí Minh VIF : H s nhân t phóng đ,i phương sai (Variance Inflation Factor) DANH M C B NG BI U VÀ HÌNH V DANH M C B NG BI U B ng 2.1: Các đ!nh nghĩa v" văn hóa t$ ch c B ng 3.1: Thang ño s h p tác 33 B ng 3.2: Thang ño h c t p 33 B ng 3.3: Thang ño quan tâm ñ n khách hàng 34 B ng 3.4: Thang ño h th ng ph)n thư%ng ñ ng viên 34 B ng 3.5: Thang ño hư ng v" khách hàng 35 B ng 3.6: Thang ño s th-a mãn nhân viên 35 B ng 4.1: Mô t m u kh o sát v" gi i tính .37 B ng 4.2: Mơ t m u kh o sát v" đ tu$i 37 B ng 4.3: Mô t m u kh o sát v" trình đ h c v.n 38 B ng 4.4: Mô t m u kh o sát v" v! trí cơng tác .38 B ng 4.5: Mô t m u kh o sát v" kinh nghi m làm vi c 38 B ng 4.6: H s Alpha c a thang ño y u t văn hóa t$ ch c (l)n 1) 40 B ng 4.7: H s Alpha c a thang ño bi n ph thu c- hi u qu phi tài c a t$ ch c 41 B ng 4.8: Ki'm ñ!nh KMO Bartlett’s - Thang đo y u t văn hóa t$ ch c 42 B ng 4.9: K t qu phân tích EFA đ i v i thang đo y u t văn hóa t$ ch c (l)n 1) 43 B ng 4.10: H s Alpha c a y u t Quan tâm ñ n khách hàng (l)n 2) 44 B ng 4.11: K t qu phân tích EFA đ i v i thang đo y u t văn hóa t$ ch c (l)n 2) 45 B ng 4.12: Ki'm ñ!nh KMO Bartlett’s - Thang ño hi u qu phi tài c a t$ ch c 46 B ng 4.13: K t qu phân tích EFA đ i v i thang đo hi u qu phi tài c a t$ ch c 47 B ng 4.14: Tóm t0t k t qu ki'm đ!nh thang ño .47 B ng 4.15: Ma tr n tương quan gi(a bi n nghiên c u .49 B ng 4.16: K t qu h i quy phương trình h i quy th nh.ta 51 B ng 4.17: K t qu h i quy phương trình h i quy th hai 52 B ng 4.18: Tóm t0t k t qu ki'm đ!nh gi thuy t c a mơ hình 53 DANH M C HÌNH V Hình 2.1: Mơ hình nghiên c u đ" ngh! 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u .27 75 Thang ño quan tâm ñ&n khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QTKH1 16.06 4.618 597 664 QTKH2 16.05 4.448 638 646 QTKH3 16.06 5.204 485 708 QTKH4 16.30 5.391 346 759 QTKH5 16.28 5.166 489 706 Thang ño h% th ng ph6n thư.ng ñ-ng viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PTDV1 10.59 3.606 532 709 PTDV2 10.42 4.014 521 712 PTDV3 10.67 3.830 534 705 PTDV4 10.41 3.621 619 658 76 Thang ño hư,ng v khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KH1 11.16 2.448 611 705 KH2 11.25 2.664 548 738 KH3 11.27 2.698 511 756 KH4 11.13 2.277 651 682 Thang ño s$ th