Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bến tre đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TĂNG DUY SUM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TĂNG DUY SUM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Q Thầy, Cơ khoa Quản trị kinh doanh Viện Đào tạo Sau đại học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho tơi kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, phục vụ cho công tác sống Xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Huỳnh Thanh Tú tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Trong trình nghiên cứu, thực luận văn, hướng dẫn khoa học Thầy, học hỏi kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học bổ ích Vơ cảm ơn gia đình, bạn bè, ban lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre Quý chuyên gia công tác ngành ngân hàng Quý khách hàng giúp đỡ, hỗ trợ việc thu thập số liệu, phát phiếu thăm dò ý kiến, vấn chuyên gia tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt nghiên cứu Trong q trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ, Q chun gia bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi q báu từ Quý Thầy, Cô bạn đọc Trân trọng cảm ơn TP HCM, tháng 10 năm 2012 Người viết, Tăng Duy Sum LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu, phân tích thực riêng Các liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng TP HCM, tháng 10 năm 2012 Người viết, Tăng Duy Sum MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Lợi cạnh tranh 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2 Cơ sở đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại – Mơ hình nhân tố môi trường kinh doanh Michael Porter 1.2.1 Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại theo mơ hình Michael Porter 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 13 1.2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 13 1.2.2.2 Nguồn nhân lực 14 1.2.2.3 Mạng lưới hoạt động 15 1.2.2.4 Năng lực tài 15 1.2.2.5 Năng lực công nghệ 17 1.2.2.6 Năng lực quản trị điều hành 18 1.2.2.7 Uy tín, thương hiệu 18 1.2.3 Tác động nhân tố bên đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 19 1.2.3.1 Tác động nhân tố thuộc môi trường vi mô 19 1.2.3.2 Tác động nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 21 1.3 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam 23 1.4 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh NHTM Trung Quốc 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV BẾN TRE 28 2.1 Khái quát địa bàn hoạt động BIDV Bến Tre 28 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh Bến Tre 28 2.1.2 Thực trạng hệ thống ngân hàng địa bàn tỉnh Bến Tre 28 2.2 Giới thiệu BIDV Bến Tre 28 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.2.2 Phạm vi hoạt động 29 2.2.3 Mơ hình tổ chức chức - nhiệm vụ phận 29 2.2.4 Kết hoạt động BIDV Bến Tre năm gần 30 2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Bến Tre 30 2.3.1 Sản phẩm dịch vụ 30 2.3.2 Nguồn nhân lực 33 2.3.3 Mạng lưới hoạt động 34 2.3.4 Năng lực tài 35 2.3.5 Năng lực công nghệ 36 2.3.6 Năng lực quản trị điều hành 37 2.3.7 Uy tín, thương hiệu 38 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh BIDV Bến Tre 39 2.4.1 Thiết kế khảo sát lực cạnh tranh BIDV Bến Tre 39 2.4.1.1 Xây dựng thang đo lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 39 2.4.1.2 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh 39 2.4.1.3 Phương pháp xử lý liệu 40 2.4.2 Kết khảo sát lực cạnh tranh BIDV Bến Tre 41 2.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ 41 2.4.2.2 Nguồn nhân lực 43 2.4.2.3 Mạng lưới hoạt động 45 2.4.2.4 Năng lực tài 48 2.4.2.5 Năng lực công nghệ 51 2.4.2.6 Năng lực quản trị điều hành 53 2.4.2.7 Uy tín, thương hiệu 55 2.5 Phân tích tác động các nhân tố bên đến lực cạnh tranh BIDV Bến Tre 60 2.5.1 Tác động nhân tố thuộc môi trường vi mô 60 2.5.1.1 Áp lực từ khách hàng 60 2.5.1.2 Áp lực từ nhà cung cấp 61 2.5.1.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ 61 2.5.1.4 Áp lực xuất đối thủ tiềm 62 2.5.1.5 Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay 63 2.5.2 Tác động nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 63 2.5.2.1 Môi trường trị - pháp luật 63 2.5.2.2 Môi trường kinh tế 65 2.5.2.3 Môi trường khoa học công nghệ 66 2.5.2.4 Môi trường văn hóa - xã hội 67 2.5.3 Ma trận nhân tố bên 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 71 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng giải pháp 71 3.2 Định hướng phát triển BIDV Bến Tre đến năm 2015 71 3.2.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bến Tre đến năm 2015 71 3.2.2 Xu hướng phát triển ngành ngân hàng tỉnh Bến Tre đến năm 2015 71 3.2.3 Mục tiêu phát triển hệ thống BIDV đến năm 2015 72 3.2.4 Mục tiêu phát triển BIDV Bến Tre đến năm 2015 72 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV Bến Tre đến năm 2015 72 3.3.1 Giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 72 3.3.2 Giải pháp mở rộng nâng cao hiệu mạng lưới hoạt động 77 3.3.3 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu 78 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 81 3.3.5 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành 83 3.3.6 Giải pháp tăng cường lực tài 84 3.3.7 Giải pháp nâng cao lực công nghệ 86 3.4 Giải pháp hỗ trợ 87 3.4.1 Đối với cấp thẩm quyền Nhà nước 87 3.4.1.1 Chính phủ 87 3.4.1.2 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 87 3.4.1.3.Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre 88 3.4.1.4 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bến Tre 88 3.4.2 Đối với Hội sở BIDV 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 92 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AGRIBANK: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM: máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BSMS: dịch vụ gửi nhận tin nhắn ngân hàng qua điện thoại di động BT: Bến Tre CNTT: công nghệ thông tin DPRR: dự phịng rủi ro ĐTB: điểm trung bình ISO: hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế MHB: Ngân hàng Phát triển nhà đồng sơng Cửu Long NHCSXH: Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam NHNNVN: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHPT: Ngân hàng Phát triển Việt Nam NHTM: ngân hàng thương mại NIM: chênh lệch lãi suất đầu vào - đầu NLCT: lực cạnh tranh NQH: nợ hạn POS: điểm chấp nhận thẻ SACOMBANK: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín TA2: Đề án hỗ trợ kỹ thuật tiểu dự án đại hoá ngân hàng hệ thống toán BIDV WB tài trợ TDND: tín dụng nhân dân TCTD : tổ chức tín dụng TMCP: thương mại cổ phần VIETINBANK: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VNtopup: dịch vụ nạp tiền điện thoại di động qua tài khoản ngân hàng WB: Ngân hàng Thế giới WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Đánh giá sản phẩm dịch vụ BIDV Bến Tre đối thủ 41 Bảng 2.2: Đánh giá nguồn nhân lực BIDV Bến Tre đối thủ 43 Bảng 2.3: Đánh giá mạng lưới hoạt động BIDV Bến Tre đối thủ 46 Bảng 2.4: Đánh giá lực tài BIDV Bến Tre đối thủ 48 Bảng 2.5: Đánh giá lực công nghệ BIDV Bến Tre đối thủ 51 Bảng 2.6: Đánh giá lực quản trị điều hành BIDV Bến Tre đối thủ 53 Bảng 2.7: Đánh giá uy tín, thương hiệu BIDV Bến Tre đối thủ 56 Bảng 2.8: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố bên 58 Bảng 2.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh BIDV Bến Tre 59 Bảng 2.10: Khách hàng BIDV Bến Tre 2007 - 2011 60 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố bên 68 Bảng 2.12: Ma trận đánh giá nhân tố bên 69 S T T 3.3 3.2 3.3 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 TÊN NGÂN HÀNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ AGRI SACOM VIETIN BIDV MHB BANK BANK BANK BT BT BT BT BT CON NGƯỜI Trẻ trung, động, sáng tạo Phong cách giao dịch đại (văn minh, lịch sự, nhiệt tình, tận tụy…) Năng lực xử lý chuyên nghiệp (thành thạo, kinh nghiệm…) Năng suất lao động CƠNG NGHỆ Máy móc, trang thiết bị đủ đáp ứng nhu cầu sử dụng Hàm lượng công nghệ sản phẩm dịch vụ (cao, đại) Tốc độ xử lý nhanh Hoạt động ổn định, thơng suốt An tồn, bảo mật thơng tin UY TÍN, THƯƠNG HIỆU Tạo lịng tin khách hàng Quan hệ tốt với địa phương có trách nhiệm với cộng đồng Dễ nhận biết thương hiệu Tiếp thị, quảng cáo, truyền thông thường xuyên, ấn tượng, khó quên Văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng trội Chân thành cảm ơn Quý khách dành thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát tơi Kính chúc Q khách nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công lĩnh vực   Phụ lục 17: Bến Tre, ngày tháng năm 2012 THƯ NGỎ Kính thưa Q Anh (Chị), Tơi tên Tăng Duy Sum, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 18 trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Tre” Mục đích phiếu để tìm hiểu: Mức độ ảnh hưởng nhân tố (bên trong, bên ngoài) đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bến Tre nói chung mức độ phản ứng (tận dụng, thích nghi) Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Tre tác động từ nhân tố bên phiếu khảo sát (1); Thực trạng số ngân hàng thương mại địa bàn theo số tiêu chí phiếu khảo sát (2) Mọi thơng tin mà Quý Anh (Chị) trả lời sử dụng với mục đích nghiên cứu nhằm giúp ngân hàng thương mại hoạt động tốt lĩnh vực ngân hàng địa bàn tỉnh hồn tồn giữ kín tuyệt đối, tên Quý Anh (Chị) không đề cập báo cáo, tài liệu Quý Anh (Chị) vui lòng trả lời cách cho điểm từ đến với ý nghĩa điểm số cụ thể là: 1: yếu, 2: yếu, 3: trung bình, 4: mạnh, 5: mạnh Ghi chú: Trên dịng số cột có điểm số giống tiêu chí ngân hàng Quý Anh (Chị) cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) Rất mong nhận ý kiến Quý Anh (Chị) Trân trọng   * Chữ viết tắt dùng phiếu khảo sát (sắp xếp theo thứ tự ABC): - AGRIBANK BT: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Bến Tre - BIDV BT: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Tre - MHB BT: Ngân hàng phát triển Nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh Bến Tre - NHTM: ngân hàng thương mại - SACOMBANK BT: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh Bến Tre - VIETINBANK BT: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bến Tre   PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA (1) S T T 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9   TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG Sản phẩm dịch vụ Nguồn nhân lực Mạng lưới hoạt động Năng lực tài Năng lực công nghệ Năng lực quản trị điều hành Uy tín, thương hiệu CÁC NHÂN TỐ BÊN NGỒI Khách hàng (các tổ chức, doanh nghiệp dân cư) ngày yêu cầu cao, đa dạng tốn chi phí thấp chuyển đổi thương hiệu ngân hàng Nhà cung cấp (điện, bưu chính, viễn thơng, máy móc thiết bị, chương trình phần mềm, dịch vụ bảo trì, sửa chữa ) gây áp lực Đối thủ (các chi nhánh ngân hàng thương mại địa bàn) gia tăng cạnh tranh gay gắt Xuất đối thủ tiềm (chi nhánh ngân hàng khác nước, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng 100% vốn nước ngoài) Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay (của doanh nghiệp, định chế tài phi ngân hàng chuyển tiền Bưu điện, cho vay trả góp mua xe gắn máy VietMoney, chuyển tiền kiều hối Western Union, bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt, Prudential ) Môi trường trị ổn định, hệ thống pháp luật ngày cải thiện theo hướng rõ ràng đầy đủ Môi trường kinh tế tăng trưởng Môi trường khoa học cơng nghệ tiến nhanh chóng Mơi trường văn hố - xã hội phát triển, dân trí nâng cao MỨC ĐỘ MỨC ẢNH ĐỘ HƯỞNG PHẢN ĐẾN NĂNG ỨNG LỰC CẠNH CỦA TRANH BIDV CỦA NHTM BT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA (2) TÊN NGÂN HÀNG S T T 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ AGRI BIDV MHB SACOM VIETIN BANK BANK BANK BT BT BT BT BT QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Trình độ, lực kinh nghiệm đội ngũ cán lãnh đạo Khả đưa chủ trương, kế hoạch, sách, định kịp thời, hiệu Khả thực kế hoạch kinh doanh, phối hợp thực yêu cầu cấp trên, quan hữu quan (kết hoàn thành kế hoạch kinh doanh, thông tin, báo cáo, phối hợp cơng tác ) Mơ hình tổ chức máy tiên tiến, hợp lý Hệ thống kiểm soát hữu hiệu TÀI CHÍNH Quy mơ, thị phần hoạt động Hiệu kinh doanh Cơ cấu tài sản nợ - có (cơ cấu vốn huy động, cho vay ngắn hạn, trung - dài hạn, bán lẻ, nhóm nợ…) Khả bù đắp rủi ro (dự phòng rủi ro/nợ xấu) Khả xử lý nợ xấu Chân thành cảm ơn Quý Anh (Chị) dành thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát tơi Kính chúc Q Anh (Chị) nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công lĩnh vực   Phụ lục 18: DANH SÁCH CHUYÊN GIA KHẢO SÁT Ý KIẾN (sắp xếp theo thứ tự ABC tên ngân hàng (ngoại trừ NHNNVN – Chi nhánh tỉnh Bến Tre), theo phòng/đơn vị, chức vụ theo thứ tự ABC họ tên chuyên gia) STT HỌ VÀ TÊN PHÒNG/ ĐƠN VỊ Trần Văn Đức Giám đốc - Phan Phúc Lai Phó giám đốc - Nguyễn Văn Thanh Phó giám đốc - Nghiên cứu tổng hợp Trần Thị Thanh Thúy Trưởng phịng kiểm sốt nội Nghiên cứu Phó tổng hợp Mai Tấn Niên trưởng phịng kiểm sốt nội Chánh Thanh tra, tra, Lê Công Thành giám sát giám sát ngân ngân hàng hàng Phó Thanh tra, chánh Nguyễn Văn Đây giám sát tra, giám sát ngân hàng ngân hàng Phó Thanh tra, chánh Phạm Thị Ngọc Chuyển giám sát tra, giám sát ngân hàng ngân hàng Bùi Cơng Tín   CHỨC VỤ Thanh tra, Thanh tra viên giám sát ngân hàng NGÂN HÀNG NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre 10 Nguyễn Văn Be Thanh tra, Thanh tra viên giám sát ngân hàng NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre 11 Phạm Thị Pha Thanh tra, Thanh tra viên giám sát ngân hàng NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre 12 Phan Văn Bình Thanh tra, Thanh tra viên giám sát ngân hàng NHNNVN Chi nhánh tỉnh Bến Tre 13 Hồ Văn Đấu 14 Nguyễn Thị Chi 15 Võ Văn Tân 16 Đỗ Ngọc Tám 17 Phạm Thị Kim Kiều 18 Võ Nhật Thanh 19 Lê Văn Năm 20 Lưu Kiêm Ái 21 Lâm Thanh Lợi 22 23 24 25 Lương Văn Nghiệp Bùi Quang Triệu Nguyễn Hồng Chương Ngơ Văn Dơi 26 Đặng Minh Thiện 27 28 29 30   Võ Thị Thùy Trang Nguyễn Thanh Trường Trần Anh Tuấn Long Lê Thu Hà Chi nhánh Đồng Khởi Phó giám đốc Phó giám đốc Kế hoạch Trưởng phịng tổng hợp Phó Kế hoạch trưởng phịng tổng hợp Phó Kế hoạch trưởng phịng tổng hợp Trưởng phịng Quản lý rủi ro Phó Quản lý rủi ro trưởng phịng Phó Quản lý rủi ro trưởng phịng Giám đốc Phó giám đốc Giám đốc Phó giám đốc Hỗ trợ Trưởng phịng kinh doanh Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Trưởng phịng Quản lý rủi ro Giám đốc Agribank BT BIDV BT BIDV BT BIDV BT BIDV BT BIDV BT BIDV BT BIDV BT BIDV BT MHB BT MHB BT Sacombank BT Sacombank BT Sacombank BT Vietinbank BT Vietinbank BT Vietinbank BT Vietinbank BT Phụ lục 19: QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU XÂY DỰNG GIẢI PHÁP Quan điểm xây dựng giải pháp cụ thể: Một là, nâng cao lực cạnh tranh BIDV Bến Tre phải lành mạnh, minh bạch, chấp hành theo quy định pháp luật Lĩnh vực kinh doanh ngân hàng diễn biến sôi động đầy tính cạnh tranh Tuy nhiên lĩnh vực dễ xảy tượng tiêu cực cạnh tranh thiếu lành mạnh hình thức huy động vốn vượt trần lãi suất quy định, hạ thấp yêu cầu quy định điều kiện cấp tín dụng để lôi kéo, giành giật khách hàng nhau, đưa hình thức khuyến mang tính chất chép, so sánh thiệt nhằm triệt hạ đối thủ cạnh tranh BIDV Bến Tre chi nhánh doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước tất hoạt động kinh doanh phải tuyệt đối tuân theo khuôn khổ pháp luật chấp hành nghiêm kỷ cương kỷ luật quản lý điều hành Hai là, cạnh tranh lực thực BIDV Bến Tre thương trường Chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng hàng đầu ngành ngân hàng thị trường kinh doanh tiền tệ, tạo nên tâm lý an tâm nơi người sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Muốn chất lượng cao ổn định nguồn vốn phải dồi dào, nhân lực phải giỏi, công nghệ phải tiên tiến, đại Ngoài ra, sản phẩm dịch vụ phải đa dạng với nhiều loại hình, cung ứng nhiều tiện ích để đáp ứng kịp thời, xác, lúc, nơi nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng thông qua mạng lưới hoạt động rộng mở, phong cách phục vụ văn minh, đại Quan điểm kinh doanh BIDV Bến Tre phải tiên phong cung cấp sản phẩm dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao, có tính khác biệt so với đối thủ khác Ba là, cạnh tranh sở lấy khách hàng làm trung tâm, đưa quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, tất hài lịng khách hàng   Cạnh tranh để tồn phát triển bền vững nhiên khơng phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh giá, chăm chăm lợi ích ngân hàng mà bất chấp quyền lợi, nhu cầu khách hàng Khách hàng người sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, mang lại lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, tạo nên vị cạnh tranh ngân hàng thương trường Do để nâng cao lực cạnh tranh cách mạnh mẽ bền vững phải xem khách hàng vừa phương tiện vừa mục tiêu hoạt động kinh doanh ngân hàng Nâng cao lực cạnh tranh BIDV Bến Tre phải đứng quan điểm thực hướng tới khách hàng theo nguyên tắc công khai, công sở hài hồ lợi ích bảo đảm u cầu quản lý rủi ro toàn hệ thống, thực quán phương châm hoạt động kinh doanh BIDV “Chia sẻ hội - Hợp tác thành công” Mục tiêu xây dựng giải pháp cụ thể: - Tạo lập giữ vững vị chi nhánh ngân hàng hàng đầu địa bàn tỉnh Bến Tre với kết hoạt động kinh doanh phát triển toàn diện vững bình diện - Hồn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh hàng năm BIDV giao, giữ vững danh hiệu “Chi nhánh dẫn đầu khu vực đồng sông Cửu Long” hệ thống BIDV, góp phần thực thắng lợi tiến trình cổ phần hóa BIDV tiến tới thành lập tập đồn tài - ngân hàng vững mạnh tương lai - Phát triển nhanh, mạnh hoạt động kinh doanh chiều rộng lẫn chiều sâu bảo đảm theo phương châm “An toàn - Chất lượng - Hiệu - Tăng trưởng bền vững”   Phụ lục 20: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI TỈNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 Định hướng phát triển giai đoạn 2011 - 2015 tỉnh Bến Tre số tiêu chủ yếu sau: - Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) bình quân 13%/năm - Đến năm 2015, GDP bình quân đầu người khoảng 1.600 USD - Tổng kim ngạch xuất tăng bình quân 20%/năm, đạt 1.900 triệu USD - Tổng kim ngạch nhập tăng bình quân 15%/năm, đạt 370 triệu USD - Tổng vốn đầu tư tồn xã hội tăng bình qn 15,5%/năm, đạt 70.000 tỷ đồng - Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tăng dần tỷ trọng công nghiệp - xây dựng dịch vụ, giảm dần tỷ trọng nông nghiệp Dự kiến đến năm 2015 tỷ lệ cấu ngành nông nghiệp - công nghiệp, xây dựng - dịch vụ 30,3% - 27,4% 42,3% (Nguồn: Một số thành tựu kinh tế - xã hội năm 2010 định hướng chiến lược giai đoạn 2011 - 2015 tỉnh Bến Tre [Ngày truy cập: 22 tháng năm 2012].)   Phụ lục 21: XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH NGÂN HÀNG TỈNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 Trên sở đạo điều hành sách tiền tệ Thống đốc NHNNVN định hướng Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre tăng trưởng kinh tế, NHNNVN - Chi nhánh tỉnh Bến Tre đề định hướng phấn đấu hoạt động ngân hàng địa bàn tỉnh Bến Tre giai đoạn năm 2011 - 2015, cụ thể là: - Tổ chức triển khai thực kịp thời, đạt hiệu cao giải pháp đạo điều hành NHNNVN, tỉnh, tăng cường huy động vốn, mở rộng tín dụng thúc đẩy sản xuất phát triển, tiếp tục đầu tư mạnh mẽ phục vụ phát triển nông nghiệp nông thôn Đồng thời kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng, tăng cường công tác tra, giám sát hoạt động tiền tệ, ngân hàng Tiếp tục phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng tiện ích, kinh doanh tiền tệ đạt hiệu - Phấn đấu tăng trưởng nguồn vốn bình quân 18%/năm, vốn huy động địa phương tăng trưởng bình qn 21%/năm; tăng trưởng dư nợ tín dụng bình quân 20%/năm, nợ xấu 2% (Nguồn: Kế hoạch phát triển ngành ngân hàng tỉnh Bến Tre giai đoạn năm 2011 - 2015 NHNNVN - Chi nhánh tỉnh Bến Tre)   Phụ lục 22: MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG BIDV ĐẾN NĂM 2015 Chiến lược BIDV 2011 - 2015 tầm nhìn đến 2020 Phấn đấu trở thành 20 ngân hàng đại có chất lượng, hiệu uy tín hàng đầu khu vực Đơng Nam Á vào năm 2020 Trong đó, trọng đến khâu đột phá chiến lược là: - Hồn thiện mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền phối hợp đơn vị hướng đến sản phẩm khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất; - Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa sử dụng phát triển đội ngũ chuyên gia nước quốc tế làm lực lượng nòng cốt để phát triển ổn định bền vững; - Nâng cao lực khai thác, ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa khoa học công nghệ tới hoạt động kinh doanh BIDV Mục tiêu chung Xây dựng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (nay Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam) trở thành tập đồn tài - ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa dạng dựa trụ cột ngân hàng - bảo hiểm - kinh doanh chứng khốn - đầu tư tài hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng hiệu hàng đầu ngân hàng thương mại Việt Nam 2.1 Các mục tiêu ưu tiên thực Trong giai đoạn 2011 - 2015, BIDV tập trung hoàn thành 10 mục tiêu ưu tiên sau: - Xây dựng hồn thiện mơ hình tổ chức, quản trị, tăng cường lực điều hành cấp BIDV tạo tảng vững để phát triển thành tập đoàn tài - ngân hàng hàng đầu Việt Nam;   - Tập trung tái cấu toàn diện mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu trì chất lượng; chủ động kiểm sốt rủi ro tăng trưởng bền vững; - Duy trì phát triển vị thế, tầm ảnh hưởng BIDV thị trường tài chính, nỗ lực tiên phong thực thi có hiệu sách tiền tệ quốc gia; - Nâng cao lực quản lý rủi ro; chủ động áp dụng quản lý theo thông lệ tốt phù hợp với thực tiễn kinh doanh Việt Nam; - Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn dư nợ tín dụng, huy động vốn dịch vụ bán lẻ; - Nâng cao lực khai thác ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả, suất lao động; - Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia, nâng cao suất lao động; - Phấn đấu trở thành ngân hàng xếp hạng tín nhiệm tốt Việt Nam tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế; - Cấu trúc lại hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh công ty con, công ty liên kết, cấu lại danh mục đầu tư tập trung vào lĩnh vực kinh doanh chính; - Bảo vệ, trì phát huy giá trị cốt lõi; tiếp tục xây dựng văn hoá doanh nghiệp phát triển thương hiệu BIDV 2.2 Các tiêu giai đoạn 2011 - 2015 - Nhóm tiêu tăng trưởng: + Tổng tài sản tăng trưởng bình quân: 20%/năm + Huy động vốn tăng trưởng bình quân: 22%/năm + Dư nợ tín dụng tăng trưởng bình qn: 20%/năm - Nhóm tiêu cấu (mục tiêu đến 2015): + Cơ cấu dư nợ/Tổng tài sản   18% + Cơ cấu huy động vốn dân cư/Tổng vốn huy động ≥ 51% - Nhóm tiêu chất lượng: + Tỷ lệ Thu dịch vụ ròng/Tổng thu nhập từ hoạt động ≥ 20% + Tỷ lệ nợ xấu ≤ 2,3% + NIM: 2,5% - 3,0% + CAR (theo quy định hành) ≥ 9% - Nhóm tiêu hiệu quả: + Lợi nhuận trước thuế tăng trưởng bình qn ≥ 20%/năm + Chi phí hoạt động/Tổng thu nhập hoạt động ≤ 46% + ROA ≥ 1,0% + ROE ≥ 17% (Nguồn: Tài liệu Roadshow BIDV)   Phụ lục 23: MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA BIDV BẾN TRE ĐẾN NĂM 2015 Mục tiêu phát triển BIDV Bến Tre đến năm 2015 cụ thể sau: - Nâng cao chất lượng tài sản Có với phấn đấu tăng trưởng tài sản bình quân hàng năm 22% Lợi nhuận trước thuế tăng trưởng bình quân hàng năm từ 40% trở lên; - Đẩy mạnh công tác huy động vốn, đưa nhiệm vụ huy động vốn lên hàng đầu hoạt động BIDV Bến Tre thời gian tới Phấn đấu năm tới, huy động vốn tăng trưởng bình quân 25%/năm Tăng cường tiếp thị, chào mời khách hàng có tiềm vốn lớn nâng tỷ trọng nguồn vốn trung dài hạn chiếm tỷ lệ từ 15% đến 20% tổng vốn huy động trở lên nhằm ổn định cải thiện cấu nguồn vốn phù hợp; - Phát triển hoạt động dịch vụ đa dạng theo xu hướng ngân hàng đại, đủ sức cạnh tranh với ngân hàng địa bàn Phấn đấu đưa tỷ lệ thu dịch vụ ròng tổng thu nhập ròng từ hoạt động từ 35% trở lên; - Tăng trưởng tín dụng gắn liền với nâng cao chất lượng tín dụng, đa dạng đối tượng khách hàng, giảm dần tỷ trọng cho vay trung dài hạn, tăng tỷ trọng cho vay ngắn hạn, chuyển dịch cho vay theo cấu ngành phù hợp với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà Cụ thể: + Dư nợ tín dụng tăng trưởng bình qn hàng năm từ 20% trở lên; + Tỷ trọng Tỷ trọng dư nợ bán lẻ/Tổng dư nợ ≥ 30% (Nguồn: Nghị Đại hội Đảng BIDV Bến Tre nhiệm kỳ 2010 – 2015)   ... kỳ Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bến Tre thành lập năm 1977, sau Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bến Tre, phòng Đầu tư Phát triển tỉnh Bến Tre, tiếp Ngân hàng. .. hàng thương mại, phù hợp với đặc điểm riêng có ngân hàng thương mại thể lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.3 Tác động nhân tố bên đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại: Năng lực cạnh tranh. .. THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại