Luận văn nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM PHẠM THỊ BÍCH THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM PHẠM THỊ BÍCH THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TIẾN SĨ, LẠI TIẾN DĨNH TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TIẾN SĨ, LẠI TIẾN DĨNH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ tên TT Chức danh Hội đồng TRƯƠNG QUANG DŨNG Chủ tịch TS HOÀNG TRUNG KIÊN Phản biện TS NGUYỄN HẢI QUANG Phản biện TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Ủy viên TS LÊ TẤN PHƯỚC Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH–ĐTSĐH Độc lập-Tự do-Hạnh phúc TP.HCM,ngày … tháng… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Phạm Thị Bích Thảo Ngày, tháng, năm sinh : 19/05/1970 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Giới tính : Nữ Nơi sinh : Hà Nội MSHV : 1641820074 I- Tên đề tài: “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI” II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài nghiên cứu cho thấy thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng BIDV- Chi nhánh Đồng Nai từ đưa số giải phát nhằm nâng cao hoàn thiện lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh cho Chi nhánh III- Ngày giao nhiệm vụ : Ngày Tháng năm 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : Ngày Tháng năm 2017 V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ, lại Tiến Dĩnh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố cơng trình Tác giả Phạm Thị Bích Thảo ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Công nghệ Tp Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt kiến thức suốt thời gian mà học trường, đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Lại Tiến Dĩnh- Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, đặc biệt ban lãnh đạo BIDV- Chi nhánh Đồng Nai đồng nghiệp giúp nhiều q trình hồn thiện luận văn Trong q trình hoàn tất đề tài, cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi Rất mong nhận thơng tin đóng góp q báu từ Quý Thầy, Cô, Đồng nghiệp bạn Xin chân thành cám ơn! TP.HCM, ngày tháng năm 2017 Người viết Phạm Thị Bích Thảo iii TĨM TẮT BIDV chi nhánh Đồng Nai- thành viên hệ thống BIDV- với kỳ vọng hoạt động ngày hiệu hơn, góp phần vào tăng trưởng ổn định, bền vững lâu dài kinh tế Với mục tiêu đặt ra, luận văn giải số vấn đề sau: Thứ nhất, luận văn khái quát khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh Bên cạnh đó, tác giả xác định yếu tố tạo lực cạnh tranh ngân hàng thương mại phương pháp đánh giá lực cạnh tranh qua ma trận hình ảnh cạnh tranh Thứ hai, vận dụng sở lý luận đánh giá lực cạnh tranh BIDV-Chi nhánh Đồng Nai qua ma trận hình ảnh cạnh tranh phương pháp thảo luận, khảo sát ý kiến chuyên gia khách hàng Từ rút thành cơng cần phát huy tồn tại, hạn chế cần khắc phục cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh BIDV-Chi nhánh Đồng Nai Thứ ba, từ mục tiêu định hướng đặt ra, vào đánh giá ưu nhược điểm rút từ ma trận hình ảnh cạnh tranh chương 2, tác giả xây dựng nên giải pháp cụ thể để nâng cao lực cạnh tranh BIDV-CN Đồng Nai Các giải pháp đưa có tính khả thi cao dựa tảng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh xây dựng cho phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Chi nhánh Hy vọng kết nghiên cứu mang lại thay đổi tích cực góp phần nâng cao lực cạnh tranh BIDV- Chi nhánh Đồng Nai thời gian tới iv ABSTRACT Dong Nai branch of BIDV- a member of BIDV system- with the expectation of more and more effective operation, contributing to stable, sustainable and longterm growth of the economy As set objectives, Content includes three core issues following: Firstly, the essay has outlined the concepts of competion and competitivenes Besdise, the author identifies the factor that create the competitiveness of commercial banks and the method of assessing competitiveness through a competitive image matrix Secondly, assess the true state of Dong Nai branch of BIDVcompetitiveness through a competitive image matrix by method of discussion, expert opinion survey and customer Base on current situations, thesis has pointed out difficulties exist, reason and the surface was achieved for improving Dong Nai branch of BIDVcompetitiveness Thirdly, from the objectives and direction set forth, based on the favorable and negative evaluations drawn from the competitive image matrix in chapter 2, author gives more solutions for contribute to improving Dong Nai branch of BIDVcompetitiveness These solutions are highly feasible because they are based on the elements that make up the competency built into the business of the branch Hopefully results of this study will bring positive changes, improve Dong Nai branch of BIDVcompetitiveness in the future v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Tổng quan cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh .6 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Fred R David 10 1.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh cho NHTM .12 1.3.1 Nguồn nhân lực 14 1.3.2 Năng lực tài 15 1.3.3 Trình độ cơng nghệ 16 1.3.4 Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 17 1.3.5 Thương hiệu uy tín .18 1.3.6 Mạng lưới 19 1.3.7 Thị phần 19 vi 1.3.8 Năng lực quản trị .20 1.4 Định hướng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai 21 1.4.1 Mục tiêu tổng quát 21 1.4.2 Phương hướng phát triển kinh tế - xã hội chủ yếu 22 1.4.3 Nhận định xu hướng phát triển tỉnh Đồng Nai 23 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 26 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam- Chi nhánh Đồng Nai 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng 26 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy .27 2.1.3 Chức nhiệm vụ: .28 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 Thiết kế nghiên cứu thiết kế khảo sát lực cạnh tranh BIDV- CN Đồng Nai 32 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu lực cạnh tranh BIDV- CN Đồng Nai .323 2.2.2 Thiết kế khảo sát lực cạnh tranh Ngân hàng BIDV – CN Đồng Nai32 2.2.2.1 Giới thiệu đối thủ cạnh tranh 32 2.2.2.2 Xây dựng thang đo lực cạnh tranh lĩnh vực Ngân hàng thương mại .33 2.2.2.3 Xác định mẫu nghiên cứu 35 2.2.2.4 Phương pháp xử lý liệu 35 2.3 Thực trạng hoạt động cạnh tranh BIDV – Chi nhánh Đồng Nai 36 2.3.1 Nguồn nhân lực .36 2.3.2 Năng lực tài 38 2.3.3 Trình độ cơng nghệ 41 2.3.4 Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 45 2.3.5 Thương hiệu uy tín .47 2.3.6 Mạng lưới 49 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUN GIA Kính thưa q ơng/bà, tơi học viên cao học Trường Đại học Công nghệ TP.HCM Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế:“Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020” Kính mong q ơng/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến khách quan ơng/bà góp phần định thành cơng nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà dùng cho nghiên cứu giữ bí mật Câu 1: Ơng/bà vui lòng cho biết số thơng tin sau: Họ tên: …………………………………………………………………… Nơi công tác: ………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Câu 2: Xin ơng/bà cho biết ý kiến tầm quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh sau đến lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Việt Nam, theo quy ước: 1) Hồn tồn khơng quan trọng; 2) Ít quan trọng; 3) Quan trọng mức trung bình; 4) Khá quan trọng; 5) Rất quan trọng Số Yếu tố cấu thành TT Lựa chọn Nguồn nhân lực Năng lực tài Trình độ cơng nghệ Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 5 Thương hiệu uy tín Mạng lưới Thị phần hoạt động Năng lực quản trị Câu 3: Xin ơng/bà cho biết đánh giá lực cạnh tranh theo tiêu chí cụ thể doanh nghiệp ngân hàng việc cung ứng dịch vụ : 1: yếu 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh Ghi chú: Trên dòng số cột có điểm số giống tiêu chí cơng ty Q ơng/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) Cơng ty Số Tiêu chí cụ thể TT Nguồn nhân lực 1.1 Nguồn nhân lực công ty đáp ứng yêu cầu công việc 1.2 Nhân viên đào tạo có chun mơn nghiệp vụ tốt 1.3 Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, thái độ phục vụ khách hàng tốt 1.4 Nhân viên thực giao dịch nhanh chóng 1.5 Chính sách đánh giá đãi ngộ nhân viên Năng lực tài 2.1 Các số tài (ROA, ROE, Tỷ lệ nợ xấu, Lợi nhuận,…) mức tốt 2.2 Khả đáp ứng nhu cầu toán cho KH/đối tác ngân hàng tốt 2.3 Quy mô vốn ngân hàng Ngân hàng Ngân hàng BIDV - ACB - Chi Chi nhánh nhánh Đồng Nai Đồng Nai Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Đồng Nai Trình độ cơng nghệ 3.1 Hệ thống CNTT đại, có tốc độ xử lý nhanh 3.2 Hệ thống CNTT đại, bảo mật 3.3 Hệ thống thông tin đa dạng, dễ tiếp cận, mang lại tiện ích cho KH 3.4 Xử lý thơng tin nhanh chóng, xác, u cầu KH Thị phần hoạt động 4.1 Thị phần huy động vốn 4.2 Thị phần tín dụng 4.3 Thị phần sử dụng sản phẩm (dịch vụ) ngân hàng Năng lực quản trị 5.1 Lãnh đạo ngân hàng có lực tốt 5.2 Ngân hàng bố trí nhân viên hợp lý 5.3 Ngân hàng có chiến lược kinh doanh tốt 5.4 Ngân hàng định xác 5.5 Ngân hàng có sách nhân tốt 5.6 Ngân hàng có hệ thống kiểm soát hữu hiệu Xin cảm ơn giúp đỡ quý ông/bà! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa q ơng/bà, tơi học viên cao học Trường Đại học Công nghệ TP.HCM Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế:“Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020” Kính mong q ơng/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến khách quan ơng/bà góp phần định thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà dùng cho nghiên cứu giữ bí mật Câu 1: Ơng/bà vui lòng cho biết số thơng tin sau: Họ tên: …………………………………………………………………… Nơi công tác: ………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Câu 2: Xin ông/bà cho biết đánh giá lực cạnh tranh theo tiêu chí cụ thể Ngân hàng đây: 1: yếu 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh Ghi chú: Trên dòng số cột có điểm số giống tiêu chí ngân hàng Q ơng/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) Số Tiêu chí cụ thể TT Công ty Ngân hàng Ngân hàng Ngân hàng BIDV - ACB - Chi Vietinbank Chi nhánh nhánh - Chi nhánh Đồng Nai Đồng Nai Đồng Nai Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 1.1 Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đa dạng, phong phú 1.2 Tiếp nhận, xử lý cung cấp sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng khách hàng 1.3 Thủ tục đơn giản, nhanh chóng 1.4 Ngân hàng khuyến hấp dẫn có hiệu 1.5 Thiết kế sản phẩm đặc thù theo nhu cầu khách hàng 1.6 Ngân hàng quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hiệu 1.7 Giá sản phẩm dịch vụ cạnh tranh Thương hiệu uy tín 2.1 Ngân hàng có uy tín, đáng tin cậy 2.2 Ngân hàng tín nhiệm khách hàng 2.3 Ngân hàng nhiều người biết đến 2.4 Hình ảnh cơng ty ấn tượng tâm trí khách hàng Mạng lưới 3.1 Mạng lưới chi nhánh hoạt động rộng lớn 3.2 Không gian giao dịch thân thiện, khoa học, đại 3.3 Địa điểm giao dịch BIDV CN Đồng Nai thuận tiện Xin cảm ơn giúp đỡ quý ông/bà! PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH Lựa chọn tầm quan Số trọng Yếu tố cấu thành TT Cộng điểm Tầm quan trọng Nguồn nhân lực 0 16 31 228 0,14 Năng lực tài 0 14 29 222 0,13 Trình độ công nghệ 10 17 17 195 0,12 0 17 30 227 0,14 Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Thương hiệu uy tín 3 13 31 222 0,13 Mạng lưới 11 25 176 0,11 Thị phần 0 24 24 178 0,11 Năng lực quản trị 0 14 32 228 0,14 1676 1,00 TỔNG CỘNG PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Đồng Nai Ngân hàng Ngân hàng ACB- Chi Vietinbank nhánh Đồng - Chi nhánh Nai Đồng Nai Tầm Số TT Điể qua YẾU TỐ CẤU THÀNH n Điểm trọn phân g loại trung bình Điểm lực cạnh tranh Điểm Điểm phân loại lực trung cạnh bình tranh m phâ n loại trun g Điểm lực cạnh tranh bình Nguồn nhân lực 0,14 3,66 0,50 3,51 0,48 3,68 0,50 Năng lực tài 0,13 4,07 0,54 3,37 0,45 4,06 0,54 Trình độ cơng nghệ 0,12 3,93 0,46 3,68 0,43 4,15 0,48 0,14 3,66 0,50 3,87 0,52 3,76 0,51 Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Thương hiệu uy tín 0,13 4,15 0,55 3,60 0,48 4,14 0,55 Mạng lưới 0,11 3,80 0,40 3,64 0,38 3,97 0,42 Thị phần hoạt động 0,11 3,65 0,39 3,53 0,38 4,03 0,43 Năng lực quản trị 0,14 3,36 0,46 3,69 0,50 4,04 0,55 TỔNG ĐIỂM NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1,00 3,78 3,61 3,97 PHỤ LỤC CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ BIDV BIDV ĐỒNG TRIỂN NAI TRIỂN KHAI KHAI Tiền gửi toán x x Tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn x x Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn x x x x Cho vay tiêu dùng tín chấp x x Cho vay cá nhân, hộ gia đình sản xuất x x Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà x x Cho vay hỗ trợ mua ô tô x x Thấu chi tín chấp x x Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán x Chiết khấu giấy tờ có giá x x Cho vay du học x x Cho vay cầm cố chứng khoán x x Dịch vụ gửi-nhận tin nhắn ngân hàng x x Dịch vụ NH trực tuyến dành cho KH cá x x x x x x STT Tiền gửi – tiết kiệm Tín dụng Cho vay đảm bảo GTCG, thẻ tiết kiệm Ngân hàng điện tử nhân Dịch vụ NH trực tuyến dành cho KH doanh nghiệp Dịch vụ NH qua điện thoại di động- BIDV Mobile Thanh tốn hóa đơn Thanh tốn hóa đơn tiền điện EVN x x Gạch nợ cước viễn thông với Viettel x x Thanh toán ủy quyền thu qua Banknet x Dịch vụ Ví điện tử BIDV.VN Mart x Dịch vụ nạp tiền Vietpay x x Dịch vụ toán hóa đơn Jetstar, x x Bảo hiểm nhà tư nhân x x Bảo hiểm ô tô x x Bảo hiểm xe máy x x Bảo hiểm tai nạn người x x Bảo hiểm an sinh toàn diện x x Bảo hiểm Visa Gold x x Bảo hiểm Bình An x x Bảo hiểm hộ chung cư x Sản phẩm an nghiệp bảo tín x x Bảo hiểm nhân thọ x x Western Union x x Kiều hối khác x AirMekong Bảo hiểm Kiều hối Chuyển tiền nước Dịch vụ bảo chi séc x x Dịch vụ chuyển tiền đến nước x x Dịch vụ chuyển tiền nước x x Dịch vụ cung ứng séc trắng x x Dịch vụ nhận séc-ủy nhiệm thu gửi x x Dịch vụ toán ủy nhiệm chi-ủy x x nhiệm thu Dịch vụ toán séc x x Dịch vụ bán Bank Draft x x Dịch vụ bán séc du lịch x x Dịch vụ chuyển tiền đến quốc tế x x Dịch vụ chuyển tiền quốc tế x x Dịch vụ mua séc du lịch x x Dịch vụ nhờ thu séc quốc tế x x Cho thuê két x x Dịch vụ thu đổi tiền ngoại tệ không đủ x x x x Dịch vụ thu giữ hộ tiền mặt qua đêm x x Dịch vụ thu/chi tiền mặt lưu động địa x x Thanh toán quốc tế Dịch vụ ngân quỹ tiêu chuẩn lưu thông Dịch vụ thu đổi tiền VND không đủ tiêu chuẩn lưu thông cá nhân Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng doanh nghiệp SẢN PHẨM, DỊCH VỤ BIDV BIDV ĐÔNG TRIỂN NAI TRIỂN KHAI KHAI Tiền gửi tốn x x Tiền gửi có kỳ hạn x x STT Tiền gửi huy động vốn Giấy tờ có giá x Tiền gửi đặc thù x x Chuyển tiền quốc tế ngày x x Dịch vụ toán lương x x Dịch vụ toán biên mậu x x BIDV Homebanking x x Dịch vụ toán Quản lý tiền tệ Dịch vụ Ezlink x Quản lý dòng tiền x Quản lý doanh thu ưu việt-REVENUE x x PLUS Thu ngân sách nhà nước Thu hộ mạng lưới x NETWORK x x Thu/chi hộ địa điểm khách hàng x x Thu hộ quầy giao dịch x x Đặt quầy giao dịch x COLLECTION Tài trợ thương mại Tài trợ nhập x x Tài trợ xuất x x Dịch vụ toán quốc tế x x Tín dụng Cho vay bước nhảy doanh thu x x Tài trợ doanh nghiệp vệ tinh x x Tài trợ doanh nghiệp kinh doanh xăng x dầu Cho vay mua ô tô x x Tài trợ doanh nghiệp dệt may x x Tài trợ doanh nghiệp khu chế xuất x x Thấu chi doanh nghiệp x x Cho vay thi công xây lắp x x Cho vay thi công đóng tàu x Chiết khấu giấy tờ có giá x x Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng định chế tài STT SẢN PHẨM, DỊCH VỤ BIDV BIDV ĐỒNG TRIỂN NAI TRIỂN KHAI KHAI Sản phẩm đặc thù dành cho BHXH x x Ký quỹ/Vốn chuyên dùng kinh doanh x x Tiền gửi chứng khoán Chứng ghỉ tiền gửi dài hạn x Thanh toán Thanh toán đa phương x x Thanh toán liên NH qua BIDV x x Thanh toán biên mậu x x Thanh toán song phương x x Thu/chi hộ địa điểm khách hàng x x Thu hộ quầy giao dịch x x Đặt quầy giao dịch x Quản lý tiền tệ Tài trợ thương mại Hợp tác toán quốc tế x Chia sẻ rủi ro x Tín dụng-Bảo lãnh-Chứng khốn Cho vay đảm bảo khả toán x thành viên trung tâm lưu ký chứng khoán Dịch vụ toán bù trừ tiền giao dịch x chứng khoán Chiết khấu GTCG dành cho TCTD x Thấu chi TCTD x x PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA BIDV-CHI NHÁNH ĐỒNG NAI TỪ NĂM 2013-2016 Tên tiêu TT I Chỉ tiêu quy mô Dư nợ tín dụng cuối kỳ TH TH TH TTBQ TH TH 2013 2014 2015 2013- 31/07/2 2016 2015 016 17.0% 2,825 626 906 Huy động vốn cuối kỳ 4,911 4,550 HĐV bán lẻ cuối kỳ 2,947 3,227 3,478 139 139 140 0.5% 24.70 37.44 14.9% II Chỉ tiêu cấu, chất lượng Tỷ trọng DN TDH / 24.66 TDN Tỷ lệ nợ xấu 6,156 3,995 4,190 138 142 41.24 42.45 0.22 1.31 0.08 1.32 1.35 4.29 3.00 93.4 172.6 69.7 139.6 Các tiêu hiệu Chênh lệch thu chi 0.5% 115.4 135.5 Lợi nhuận trước thuế 5.0% 87.7 11 5,386 -30.8% 133.5 10 1.72 Tỷ lệ nợ nhóm II 4.07 1,200 -29.0% 0.61 III 1,077 5.7% Số lao động cuối kỳ 5,366 5.7% 4,845 19.2% 4,200 4,530 Dư nợ bán lẻ cuối kỳ 535 3,470 LNTT bình quân/người 96.8 101.5 4.4% 0.645 12 0.702 0.735 Thu dịch vụ ròng 0.50 0.96 14.8 27.0 8.1% 24.0 24.6 30.2 Nguồn: Báo cáo thường niên BIDV 2016 ... “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI” II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài nghiên cứu cho thấy thực trạng lực cạnh tranh ngân. .. thuyết lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát. .. PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 63 3.1 Mục tiêu phát triển định hướng nâng cao lực cạnh tranh