Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o TRẦN HUY NGỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o TRẦN HUY NGỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN ĐỈNH LAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 Lời cam đoan Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng nội dung luận văn chưa công bố nghiên cứu Tác giả Trần Huy Ngọc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu .3 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Tổng quát cạnh tranh .4 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh .4 2.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 2.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 2.1.4 Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng thương mại 2.2 Các lý thuyết đánh giá lực cạnh tranh .7 2.2.1 Mô hình lực cạnh tranh Michael Porter .7 2.2.1.1 Mơ hình 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm 2.2.1.3 Nhà cung ứng 2.2.1.4 Sản phẩm thay 2.2.1.5 Khách hàng 2.2.1.6 Đối thủ cạnh tranh ngành .9 2.2.2 Lý thuyết đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại theo mơ hình Victor Smith .10 2.2.2.1 Thương hiệu 100 2.2.2.2 Sản phẩm .100 2.2.2.3 Dịch vụ 100 2.2.2.4 Vốn trí tuệ 111 2.2.2.5 Chi phí sở hạ tầng 111 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 122 2.3.1 Nghiên cứu giới .12 2.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 133 2.4 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại .14 2.4.1 Năng lực tài .15 2.4.2 Năng lực quản trị điều hành 16 2.4.3 Uy tín, thương hiệu .17 2.4.4 Chất lượng nguồn nhân lực .19 2.4.5 Khả phát triển sản phẩm dịch vụ 19 2.4.6 Chất lượng sản phẩm dịch vụ .21 2.4.7 Chính sách markerting 21 2.4.8 Khả cạnh tranh giá 22 2.4.9 Trình độ cơng nghệ .23 2.4.10 Phát triển mạng lưới 23 2.5 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 24 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV .26 3.1 Giới thiệu BIDV 26 3.1.1 Thành lập hoạt động .26 3.1.2 Vốn điều lệ 27 3.1.3 Mạng lưới hoạt động 27 3.1.4 Nhân viên 27 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh BIDV 28 3.2.1 Năng lực tài .28 3.2.1.1 Quy mô vốn chủ sở hữu .28 3.2.1.2 Chất lượng tài sản 29 3.2.1.3 Khả sinh lời 31 3.2.1.4 Khả khoản 33 3.2.2 Năng lực quản trị điều hành 33 3.2.3 Uy tín, thương hiệu .35 3.2.4 Chất lượng nguồn nhân lực .36 3.2.5 Khả phát triển sản phẩm dịch vụ 37 3.2.6 Chất lượng sản phẩm dịch vụ .37 3.2.7 Chính sách marketing 38 3.2.8 Khả cạnh tranh giá 39 3.2.9 Trình độ cơng nghệ .39 3.2.10 Phát triển mạng lưới 41 3.2.11 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh BIDV 41 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 4.1 Thiết kế nghiên cứu 44 4.2 Nghiên cứu định tính 45 4.2.1 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 45 4.2.2 Kết nghiên cứu định tính 45 4.2.3 Xây dựng thang đo 46 4.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 49 4.3 Nghiên cứu định lượng 50 4.3.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 50 4.3.2 Mô tả liệu .51 4.3.2.1 Đặc điểm mẫu 51 4.3.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng .52 4.3.3 Đánh giá thang đo .53 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .54 4.3.4.1.Phân tích EFA yếu tố tác động đến lực cạnh tranh BIDV 54 4.3.4.2 Phân tích EFA thang đo lực cạnh tranh 56 4.3.5 Phân tích hồi quy 56 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 57 Tóm tắt chương 60 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV 61 5.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh BIDV từ đến 2020 .61 5.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV từ đến 2020 61 5.2.1 Giải pháp nâng cao lực tài 61 5.2.2 Giải pháp nâng cao trình độ cơng nghệ 62 5.2.3 Giải pháp nâng cao khả phát triển sản phẩm dịch vụ 63 5.2.4 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu 64 5.2.5 Giải pháp công tác phát triển mạng lưới 64 5.2.6 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 5.2.7 Giải pháp nâng cao lực quản trị điều hành 66 5.2.8 Giải pháp nâng cao chất lượng marketing 68 5.2.9 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 69 5.2.10 Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh giá 70 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 71 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ADB Ngân hàng phát triển Châu Á ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CNTT Cơng nghệ thơng tin CAMELS Mơ hình đánh giá độ an toàn, khả sinh lời khoản ngân hàng CAR Hệ số đảm bảo an toàn vốn CTG Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam DPRR Dự phòng rủi ro EFA Phân tích nhân tố khám phá EIB Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam HĐQT Hội đồng quản trị NHTM Ngân hàng thương mại Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Tỷ lệ lợi nhuận tổng tài sản (ROA) BIDV số ngân hàng giai đoạn 2011 - 2015 .31 Bảng 3.2 Tỷ lệ lợi nhuận vốn tự có (ROE) BIDV số ngân hàng giai đoạn 2011 - 2015 .32 Bảng 3.3 Các tiêu khoản BIDV số ngân hàng giai đoạn 2011 – 2015 33 Bảng 3.4 Tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh BIDV 41 Bảng 4.1 Mẫu khảo sát 50 Bảng 4.2 Phân loại mẫu khảo sát 51 Bảng 4.3 Bảng thống kê mô tả biến định lượng 52 Bảng 4.4 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố tác động đến lực cạnh tranh BIDV .53 Bảng 4.5 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang đo lực cạnh tranh BIDV .54 Bảng 4.6 Bảng kết Cronbach's Alpha thang đo lực uy tín thương hiệu sau loại biến TH4 55 Bảng 4.7 Tổng hợp nhân tố tác động đến lực cạnh tranh BIDV 55 Bảng 4.8 Bảng kết EFA cho biến quan sát nhóm lực cạnh tranh BIDV .56 Bảng 4.9 Mức độ tác động yếu tố .57 DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Michael Porter Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 24 Hình 3.1 Vốn chủ sở hữu BIDV qua năm 28 Hình 3.2 Vốn chủ sở hữu BIDV số ngân hàng năm 2015 30 Hình 3.3 Tổng tài sản tỷ lệ cho vay tổng tài sản BIDV số ngân hàng năm 2015 30 Hình 3.4 Tỷ lệ lợi nhuận tổng tài sản (ROA) BIDV số ngân hàng giai đoạn 2011-2015 31 Hình 3.5 Tỷ lệ lợi nhuận vốn tự có (ROE) BIDV số ngân hàng giai đoạn 2011-2015 32 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 44 LỜI MỞ ĐẦU Luận văn nghiên cứu lực cạnh tranh BIDV Nghiên cứu dựa vào lý thuyết cạnh tranh xuất phát từ nguồn lực, lực doanh nghiệp lực cạnh tranh tiếp cận từ thị trường Từ đó, khám phá kiểm định yếu tố tác động đến lực cạnh tranh BIDV Phương pháp nghiên cứu sử dụng để đánh giá kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết nghiên cứu bao gồm bước chính: Nghiên cứu định tính (nghiên cứu lý thuyết thảo luận chuyên gia) nhằm xây dựng thang đo cho yếu tố tác động đến lực cạnh tranh lực cạnh tranh BIDV Nghiên cứu định lượng thực vấn trực tiếp 256 nhà quản lý BIDV Tác giả sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) phân tích mơ hình hồi quy thơng qua việc sử dụng phần mềm phân tích liệu SPSS Kết nghiên cứu cho thấy, có 10 yếu tố tác động đến lực cạnh tranh BIDV là: Năng lực tài (0,343); Trình độ cơng nghệ (0,241); Khả phát triển sản phẩm dịch vụ (0,215); Uy tín, thương hiệu (0,076); Mạng lưới (0,065); Chất lượng nguồn nhân lực (0,044); Năng lực quản trị điều hành (0,031); Chiến lược marketing (0,025); Chất lượng sản phẩm dịch vụ (0,015); Khả cạnh tranh giá (0,007) Trên sở đó, tác giả đưa số giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh BIDV PHỤ LỤC KẾT QUẢ CRONBACH'S ALPHA Thang đo Năng lực tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 806 N of Items 806 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TC1 11.56 2.742 673 732 TC2 11.58 2.872 625 756 TC3 11.59 2.895 592 771 TC4 11.63 2.853 597 769 Thang đo Năng lực quản trị điều hành Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 650 N of Items 653 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted QT1 7.21 1.043 477 539 QT2 7.24 1.414 405 623 QT3 7.27 1.211 513 483 Thang đo Uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 659 N of Items 682 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TH1 10.98 2.353 577 498 TH2 11.04 2.465 537 529 TH3 10.98 2.513 536 532 TH4 11.32 2.832 192 778 Thang đo chất lượng nguồn nhân lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 652 N of Items 654 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted NL1 7.56 1.039 470 546 NL2 7.56 1.125 484 532 NL3 7.64 1.055 438 591 Thang đo khả phát triển sản phẩm dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 714 N of Items 715 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted SP1 10.80 2.413 539 628 SP2 10.77 2.482 523 638 SP3 10.82 2.506 528 636 SP4 10.92 2.601 419 702 Thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 701 N of Items 701 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CL1 7.04 1.591 492 640 CL2 6.98 1.608 472 665 CL3 6.99 1.467 590 515 Thang đo sách marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 719 719 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted MA1 7.42 1.170 595 559 MA2 7.40 1.057 570 596 MA3 7.44 1.455 468 712 Thang đo khả cạnh tranh giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 659 N of Items 562 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GI1 7.49 1.160 695 609 GI2 7.50 1.044 470 616 GI3 7.49 1.325 468 614 Thang đo trình độ cơng nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 755 N of Items 753 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CN1 11.18 2.723 517 716 CN2 11.20 2.550 583 679 CN3 11.15 2.370 640 645 CN4 11.10 2.990 471 738 10 Thang đo khả phát triển mạng lưới Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 700 N of Items 702 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ML1 7.20 1.386 578 531 ML2 7.30 1.410 562 552 ML3 7.39 1.541 419 731 11 Thang đo Năng lực cạnh tranh Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 766 N of Items 775 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CT1 11.58 2.197 455 777 CT2 11.52 2.062 711 636 CT3 11.54 2.359 434 779 CT4 11.56 2.223 812 689 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 757 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi2565.203 Sphericity Square df 561 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 5.808 2.281 2.148 2.004 1.836 1.735 1.693 1.378 1.253 1.037 970 919 860 823 725 693 656 628 589 559 535 502 497 466 436 418 390 373 362 333 305 292 265 233 17.084 6.708 6.317 5.893 5.399 5.104 4.980 4.053 3.684 3.050 2.853 2.702 2.528 2.419 2.133 2.038 1.931 1.848 1.731 1.645 1.573 1.476 1.462 1.369 1.282 1.230 1.147 1.097 1.064 979 896 859 780 686 17.084 23.791 30.108 36.001 41.400 46.504 51.483 55.537 59.221 62.271 65.124 67.826 70.354 72.773 74.906 76.944 78.874 80.722 82.453 84.098 85.672 87.148 88.609 89.979 91.261 92.491 93.638 94.735 95.800 96.779 97.675 98.534 99.314 100.000 5.808 2.281 2.148 2.004 1.836 1.735 1.693 1.378 1.253 1.037 Extraction Method: Principal Component Analysis 17.084 6.708 6.317 5.893 5.399 5.104 4.980 4.053 3.684 3.050 17.084 23.791 30.108 36.001 41.400 46.504 51.483 55.537 59.221 62.271 2.840 2.501 2.407 2.289 2.085 2.026 1.986 1.837 1.657 1.545 8.354 7.355 7.078 6.733 6.133 5.959 5.840 5.402 4.873 4.544 8.354 15.709 22.787 29.520 35.653 41.612 47.452 52.854 57.727 62.271 TC1 759 TC2 757 TC3 740 TC4 694 TH2 764 TH1 721 TH3 674 CN3 700 CN4 686 CN2 645 CN1 597 Rotated Component Matrixa Component 10 TH4 SP3 709 SP2 705 SP1 633 SP4 502 CL3 805 CL1 775 CL2 738 MA2 824 MA1 823 MA3 716 ML1 837 ML2 823 ML3 661 QT3 815 QT1 795 QT2 650 GI2 808 GI3 716 GI1 641 NL3 826 NL1 537 NL2 516 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 756 2520.256 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 5.725 17.350 17.350 5.725 17.350 17.350 2.277 6.900 24.249 2.277 6.900 24.249 2.146 6.504 30.754 2.146 6.504 30.754 1.999 6.056 36.810 1.999 6.056 36.810 1.827 5.538 42.347 1.827 5.538 42.347 1.722 5.217 47.565 1.722 5.217 47.565 1.689 5.118 52.682 1.689 5.118 52.682 1.368 4.144 56.826 1.368 4.144 56.826 1.245 3.772 60.599 1.245 3.772 60.599 10 1.018 3.084 63.682 1.018 3.084 63.682 11 941 2.853 66.535 12 865 2.621 69.156 13 824 2.498 71.654 14 725 2.197 73.851 15 701 2.124 75.976 16 659 1.998 77.973 17 630 1.909 79.882 18 589 1.783 81.666 19 567 1.718 83.383 20 541 1.640 85.023 21 518 1.571 86.594 22 501 1.519 88.113 23 485 1.471 89.584 24 450 1.364 90.948 25 419 1.271 92.219 26 390 1.182 93.400 27 381 1.154 94.554 28 364 1.104 95.658 29 336 1.019 96.677 30 305 923 97.600 31 293 888 98.488 32 265 804 99.292 33 233 708 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.732 8.279 8.279 2.446 7.412 15.691 2.381 7.216 22.908 2.274 6.891 29.798 2.075 6.288 36.087 2.025 6.137 42.224 1.974 5.982 48.206 1.831 5.548 53.754 1.647 4.992 58.746 1.629 4.936 63.682 Extraction Method: Principal Component Analysis TC3 761 TC2 752 TC1 743 TC4 690 CN3 724 CN4 691 CN2 684 CN1 643 TH2 765 TH3 725 TH1 720 Rotated Component Matrixa Component SP2 728 SP3 702 SP1 655 SP4 542 CL3 808 CL1 775 CL2 743 MA1 825 MA2 823 MA3 716 ML1 841 ML2 829 ML3 653 QT3 814 QT1 796 QT2 649 GI2 811 GI3 710 GI1 640 10 NL3 861 NL1 580 NL2 534 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ CRONBACH'S ALPHA CỦA THANG ĐO UY TÍN VÀ THƯƠNG HIỆU SAU KHI LOẠI BIẾN TH4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 778 N of Items 778 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 7.53 1.309 660 649 TH2 7.59 1.364 643 669 TH3 7.53 1.521 546 773 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) CHO THANG ĐO NĂNG LỰC CẠNH TRANH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 642 Approx Chi-Square 95.735 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.305 57.619 57.619 674 16.855 74.474 600 14.992 89.466 421 10.534 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CT3 828 CT2 786 CT1 729 CT4 686 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.305 % of Variance 57.619 Cumulative % 57.619 PHỤ LỤC 12 MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN TC TC QT TH Correlations NL SP Pearson 068 375** 172** Correlation Sig (2-tailed) 278 000 006 N 256 256 256 256 QT Pearson 068 054 003 Correlation Sig (2-tailed) 278 388 958 N 256 256 256 256 TH Pearson ** 375 054 393** Correlation Sig (2-tailed) 000 388 000 N 256 256 256 256 NL Pearson ** ** 172 003 393 Correlation Sig (2-tailed) 006 958 000 N 256 256 256 256 SP Pearson ** ** 445 113 414 150* Correlation Sig (2-tailed) 000 070 000 016 N 256 256 256 256 CL Pearson 034 039 -.003 100 Correlation Sig (2-tailed) 583 530 961 110 N 256 256 256 256 MA Pearson 058 002 -.041 018 Correlation Sig (2-tailed) 355 979 519 770 N 256 256 256 256 GI Pearson 006 016 042 031 Correlation Sig (2-tailed) 928 800 508 623 N 256 256 256 256 CN Pearson ** ** 477 110 479 252** Correlation Sig (2-tailed) 000 079 000 000 N 256 256 256 256 ML Pearson 044 077 033 035 Correlation Sig (2-tailed) 480 219 600 582 N 256 256 256 256 CT Pearson 588** 303 432** 326** Correlation Sig (2-tailed) 000 098 000 000 N 256 256 256 256 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) GI CN 445** CL 034 MA 058 006 477** ML 044 588** CT 000 256 583 256 355 256 928 256 000 256 480 256 000 256 113 039 002 016 110 077 303 070 256 530 256 979 256 800 256 079 256 219 256 098 256 414** 003 041 042 479** 033 432** 000 256 961 256 519 256 508 256 000 256 600 256 000 256 150* 100 018 031 252** 035 326** 016 256 110 256 770 256 623 256 000 256 582 256 000 256 010 019 068 431** 013 513** 256 875 256 760 256 278 256 000 256 832 256 000 256 010 013 051 019 051 331 875 256 256 834 256 416 256 756 256 416 256 082 256 019 013 053 017 -.142* 308 760 256 834 256 256 403 256 781 256 023 256 096 256 068 051 053 069 -.030 411 278 256 416 256 403 256 256 268 256 633 256 065 256 431** 019 017 069 028 547** 000 256 756 256 781 256 268 256 256 654 256 000 256 013 051 142* -.030 028 442 832 256 416 256 023 256 633 256 654 256 256 067 256 513** -.331 308 411 547** 442 000 256 082 256 096 256 065 256 000 256 067 256 256 PHỤ LỤC 13 KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summary Model R Std Error of the Square Estimate R Square 702a Adjusted R 493 473 72618690 a Predictors: (Constant), ML, SP, CL, GI, QT, MA, NL, TC, CN, TH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 125.800 10 12.580 Residual 129.200 245 527 Total 255.000 255 F Sig 23.855 000b a Dependent Variable: CT b Predictors: (Constant), ML, SP, CL, GI, QT, MA, NL, TC, CN, TH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 8.042E-17 045 TC 343 055 QT 031 TH Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 000 1.000 343 6.249 000 685 1.459 046 031 3.421 001 974 1.027 076 057 076 2.322 087 627 1.594 NL 044 050 044 2.883 078 823 1.216 SP 215 055 215 3.929 000 691 1.448 CL 015 046 015 4.324 000 978 1.022 MA 025 046 025 2.906 004 966 1.035 GI 007 046 007 3.145 003 972 1.029 CN 241 057 241 4.209 000 629 1.590 ML 065 046 065 1.410 160 959 1.043 a Dependent Variable: CT Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) TC QT TH NL SP CL MA GI CN ML 2.492 1.000 00 06 00 06 03 06 00 00 00 06 00 1.176 1.456 00 00 10 00 00 00 09 25 02 00 35 1.110 1.499 00 01 13 01 17 02 27 19 00 01 02 1.069 1.527 00 00 09 01 00 01 06 02 62 01 07 1.000 1.579 1.00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 922 1.644 00 00 45 00 01 00 38 01 14 00 05 870 1.693 00 09 18 03 40 08 08 10 00 00 00 841 1.722 00 03 03 02 00 02 08 38 13 00 42 550 2.128 00 37 01 06 01 58 01 04 04 11 06 10 509 2.212 00 32 01 14 22 11 03 01 05 46 01 11 461 2.326 00 11 01 67 15 13 00 01 00 35 01 a Dependent Variable: CT ... CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ADB Ngân hàng phát triển Châu Á ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CNTT Cơng nghệ thơng...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o TRẦN HUY NGỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành:... 2.1.4 Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng thương mại Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng loại hình cạnh tranh chun ngành có đặc điểm riêng biệt, thể sau: Thứ nhất, lực cạnh tranh ngân hàng thương mại loại lực