Tác động của niềm tin, sự tương tác giữa nhân viên, hệ thống thông tin và hệ thống thưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức của cán bộ, công chức cấp phường trên địa bàn quận 3, TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ THỊ NGỌC THỦY TÁC ĐỘNG CỦA NIỀM TIN, SỰ TƯƠNG TÁC GIỮA NHÂN VIÊN, HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THƯỞNG ĐẾN VẤN ĐỀ CHIA SẺ TRI THỨC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ THỊ NGỌC THỦY TÁC ĐỘNG CỦA NIỀM TIN, SỰ TƯƠNG TÁC GIỮA NHÂN VIÊN, HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THƯỞNG ĐẾN VẤN ĐỀ CHIA SẺ TRI THỨC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CẤP PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành : Quản lý cơng Mã số : 60340403 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn “Tác động niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức cán bộ, công chức cấp phường địa bàn Quận 3, TP.HCM” công trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Thị Kim Dung Các số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực chưa cơng bố hình thức trước Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu./ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Tầm quan trọng chia sẻ tri thức 1.1.2 Sự cần thiết vấn đề chia sẻ tri thức địa bàn quậ 1.1.3 Sự cần thiết nghiên cứu ảnh hưởng niềm tin, viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức địa bàn quận 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Niềm tin 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đo lường yếu tố niềm tin 2.2 Sự tương tác nhân viên 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Đo lường tương tác nhân viên 2.3 Hệ thống thông tin 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Đo lường hệ thống thông tin 2.4 Hệ thống thưởng 2.4.1 Khái niệm 2.4.2 Đo lường hệ thống thưởng 2.5 Chia sẻ tri thức 2.5.1 Khái niệm 2.5.2 Đo lường chia sẻ tri thức 2.6 Một số nghiên cứu trước có liên quan 2.6.1 Nghiên cứu Al-Alawi cộng (2007) 2.6.2 Nghiên cứu Islam cộng (2011) 2.6.3 Nghiên cứu Kathiravelu cộng (2014) 2.6.4 Nghiên cứu Dollah cộng (2015) 2.7 Mơ hình đề xuất nghiên cứu CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 3.3 Nghiên cứu định lượng 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 3.3.2 Kích thước mẫu 3.3.3 Thiết kế phiếu khảo sát 3.3.4 Cách thức tiến hành khảo sát 3.4 Phương pháp phân tích liệu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo “chia sẻ tri thức” 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo “niềm tin” 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo “tương tác nhân 4.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo “hệ thống thưởng” 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA đo nhóm biến độc lập 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA đo nhóm biến phụ thuộ 4.4 Phân tích tương quan, hồi quy để kiểm định giả thuyết 4.4.1 Phân tích tương quan 4.4.2 Phân tích hồi quy 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu CHƯƠNG 5: THỰC TRẠNG CHIA SẺ TRI THỨC TẠI CÁC PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 5.1 Chi tiết nội dung chia sẻ tri thức địa bàn quận theo kết k 5.1.1 Sự phối hợp nhóm cộng tác nhân viên 5.1.2 Việc trao đổi kiến thức kinh nghiệm q trình 5.1.3 Khơng có vấn đề cất giấu tri thức sẵn sàng chia sẻ tr 5.1.4 Không ngần ngại chia sẻ cảm xúc hay chuyên môn với đ 5.1.5 Vấn đề lan tỏa hành vi chia sẻ tri thức 5.2 Đánh giá chung chia sẻ tri thức địa bàn quận theo kết kh CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu 6.2 Các kiến nghị chia sẻ tri thức 6.2.1 Đối với thành phần chia sẻ tri thức 6.2.2 Đối với yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức 6.3 Hạn chế nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ANOVA CC CBCC EFA TT NT NV HTTT HTKT SPSS TP HCM UBND DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nhân tố tác động đến chia sẻ tri thức 23 Bảng 3.1 Thang đo yếu tố chia sẻ tri thức 33 Bảng 3.2 Thang đo yếu tố niềm tin 34 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố tương tác nhân viên 35 Bảng 3.4 Thang đo yếu tố hệ thống thông tin 36 Bảng 3.5 Thang đo yếu tố hệ thống thưởng 37 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 45 Bảng 4.2 Kết phân tích chéo thơng tin người khảo sát 47 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố chia sẻ tri thức 48 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố niềm tin 49 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố tương tác nhân viên 50 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố hệ thống thông tin 50 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố hệ thống thưởng 51 Bảng 4.8 Kết khám phá EFA 53 Bảng 4.9 Kết khám phá EFA nhóm nhân tố phụ thuộc 54 Bảng 4.10 Kết phân tích tương quan biến 56 Bảng 4.11 Kết tóm tắt mơ hình hồi quy “chia sẻ tri thức” 57 Bảng 4.12 Kết phân tích phương sai ANOVA mơ hình hồi quy 58 Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy 58 Bảng 4.14 Kết kiểm tra đa cộng tuyến 59 Bảng 4.15 Bảng tổng hợp việc kiểm định giả thuyết 60 Bảng 4.16 Bảng thống kê mô tả giá trị thang đo 64 Bảng 5.1 Bảng thống kê mô tả chia sẻ tri thức theo đơn vị cơng tác 80 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Al – Alawi cộng (2007) 20 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Islam cộng (2011) 21 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Kathiravelu cộng (2014) 21 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Dollah cộng (2015) 22 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu 30 Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân phối chuẩn tần số - phần dư 62 Biểu đồ 4.2 Đồ thịP – P Plot 62 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ phân tán 63 Biểu đồ 5.1 Bảng thống kê mô tả đơn vị công tác phát biểu phối hợp nhóm cộng tác nhân viên 70 Biểu đồ 5.2 Bảng thống kê mô tả đơn vị công tác việc trao đổi kiến thức kinh nghiệm trình làm việc 73 Biểu đồ 5.3 Bảng thống kê mô tả đơn vị cơng tác phát biểu khơng có vấn đề cất giấu tri thức sẵn sàng chia sẻ tri thức 75 Biểu đồ 5.4 Bảng thống kê mô tả đơn vị công tác phát biểu không ngần ngại chia sẻ cảm xúc hay chuyên môn với đồng nghiệp .77 Biểu đồ 5.5 Bảng thống kê mô tả đơn vị công tác vấn đề lan tỏa hành vi chia sẻ tri thức 79 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố tác động đến chia sẻ tri thức với đồng nghiệp đội ngũ cán bộ, công chức công tác UBND cấp phường địa bàn quận Dữ liệu khảo sát thu thập từ 157 cán bộ, công chức UBND cấp phường địa bàn quận Mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa vào kết nghiên cứu Al-Alawi cộng (2007) gồm thành phần tác động đến chia sẻ tri thức, luận văn điều chỉnh thang đo cho phù hợp với tình hình thực tế địa phương đề xuất mơ hình thành phần tác động đến chia sẻ tri thức gồm niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng Phương pháp nghiên cứu kiểm định mơ hình đo lường mơ hình lý thuyết bao gồm bước chính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng với mẫu khảo sát 157 phiếu Kết nghiên cứu cho thấy niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng có tác động tích cực, có ý nghĩa thống kê đến việc chia sẻ tri thức cán bộ, công chức địa bàn quận Và từ kết nghiên cứu định lượng thức, nghiên cứu đưa đóng góp mặt thực tiễn nhằm cải thiện tăng cường yếu tố niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thơng tin hệ thống thưởng, qua đưa kiến nghị nhằm nâng cao việc chia sẻ tri thức đội ngũ cán bộ, công chức ủy ban nhân dân cấp phường địa bàn quận nói riêng đội ngũ cán bộ, cơng chức nói chung ANOVA Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means Welch a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: TT Tukey HSD (I) THÂM NIÊN năm từ năm đến năm từ năm đến năm năm TT Tukey HSD THÂM NIÊN năm từ năm đến năm từ năm đến năm năm Sig Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 14.387 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 14 Kết kiểm định one-way ANOVA trình độ chuyên môn chia sẻ tri thức Descriptives trung cấp,cao đẳng đại học sau đại học Total Test of Homogeneity of Variances ANOVA Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means Welch a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: TT Tukey HSD (I) TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN trung cấp,cao đẳng đại học sau đại học TT Tukey HSD TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN sau đại học đại học trung cấp,cao đẳng Sig Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 19.180 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 15 Kết kiểm định one-way ANOVA quan công tác chia sẻ tri thức Descriptives UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG Total Test of Homogeneity of Variances ANOVA Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means Welch a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: TT Tukey HSD (I) CƠ QUAN LÀM VIỆC UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG TT Tukey HSD CƠ QUAN LÀM VIỆC UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG UBND PHƯỜNG Sig Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 31.291 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 16 Kết kiểm định one-way ANOVA chức danh chia sẻ tri thức Descriptives chuyên trách công chức bán chuyên trách Total Test of Homogeneity of Variances ANOVA Between Groups Within Groups Total Robust Tests of Equality of Means Welch a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: TT Tukey HSD (I) CHỨC DANH chuyên trách công chức bán chuyên trách TT Tukey HSD CHỨC DANH chuyên trách công chức bán chuyên trách Sig Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 50.251 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed PHỤ LỤC 8: CẤU TRÚC UBND PHƯỜNG LOẠI BAN CHẤP HÀNH ĐẢNG ỦY PHƯỜNG BAN THƯỜNG VỤ ĐẢNG ỦY PHƯỜNG BÍ THƯ ĐẢNG ỦY CHỦ TỊCH HĐND PHĨ BÍ THƯ THƯỜNG TRỰC ĐẢNG ỦY TRƯỞNG KHỐI VẬN PHĨ BÍ THƯ ĐẢNG ỦY CHỦ TỊCH UBND Tôn giáo, dân tộc - Tuyên giáo - Tổ chức - Kiểm tra Đảng - Văn phòng - - Ủy ban kiểm tra - MTTQ - Phụ nữ - Hội cựu chiến binh - Đoàn niên - Hội Chữ thập đỏ - Hội người cao tuổi - Khuyến học * Ghi chú: + Chỉ đạo: + Phối kết hợp: ĐUV PCT XH-XH - LĐTBXH - Trạm y tế - VHTT-TDTT - Giáo dục phổ cập - Dân số - KHHGĐ - Tăng giảmnghèo - Phòng chống TNXH - Trẻ em - Bình đẳng giới - Thuế - Địa – xây dựng - TNMT - Tư pháp - Hộ tịch - VP-TK - Văn thư – Lưu trữ - Tổ chức SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠ QUAN UBND PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN ... Tôi cam đoan Luận văn ? ?Tác động niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức cán bộ, công chức cấp phường địa bàn Quận 3, TP. HCM? ?? cơng trình nghiên... cứu đề tài đánh giá tác động niềm tin, tương tác nhân viên, hệ thống thông tin hệ thống thưởng đến vấn đề chia sẻ tri thức cán bộ, cơng chức Đồng thời phân tích khác biệt phường vấn đề chia sẻ tri. .. tác nhân viên có tác động tích cực đến vấn đề chia sẻ tri thức + H3: Hệ thống thơng tin có tác động tích cực đến vấn đề chia sẻ tri thức + H4 :Hệ thống thưởng có tác động tích cực đến vấn đề chia