Nâng cao năng lực cạnh tranh cụm ngành du lịch quảng bình , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN THỊ THANH NGA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỤM NGÀNH DU LỊCH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ CHÍNH SÁCH CƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN THỊ THANH NGA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỤM NGÀNH DU LỊCH QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ CHÍNH SÁCH CƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn đƣợc dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn không thiết phản ánh quan điểm Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hay Chƣơng trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Nga ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến q Thầy Cơ Chƣơng trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright tận tâm truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập thực luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Đinh Cơng Khải hƣớng dẫn, tƣ vấn, khích lệ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi lƣu giữ kỷ niệm vui tƣơi thầy với nhóm sách chúng tơi Tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến thầy Vũ Thành Tự Anh, thầy Huỳnh Thế Du, thầy Phan Chánh Dƣỡng thầy Đỗ Thiên Anh Tuấn nhiệt tình dành cho tơi trao đổi ngắn nhƣng thú vị đề tài thực Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn thầy Trần Thanh Phong, thầy Trần Thanh Thái anh Trƣơng Minh Hịa ln ân cần, tận tụy với học viên giúp đỡ nhiều việc hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân bạn bè hợp tác chia sẻ thông tin kinh nghiệm giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình sát cánh bên tơi q trình học tập thực luận văn Và cuối cùng, gia đình lớn MPP5 gia đình nhỏ 111 điều tốt đẹp nhận đƣợc năm qua, xin cảm ơn nhà! iii TÓM TẮT Quảng Bình có lợi đặc biệt tài nguyên du lịch động nhiều tiềm để phát triển du lịch toàn diện Liên hệ với Thừa Thiên Huế Đà Nẵng, Quảng Bình khơng thua tài nguyên du lịch nhƣng kết du lịch giai đoạn 2008 - 2012 Quảng Bình yếu UBND tỉnh Quảng Bình xác định mục tiêu “phát triển dịch vụ du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh” nhƣng đóng góp du lịch Quảng Bình vào ngân sách khiêm tốn Các vấn đề đặt câu hỏi: (1) Cụm ngành du lịch Quảng Bình có tính cạnh tranh nhƣ nào? (2) Làm để gia tăng tính cạnh tranh cụm ngành du lịch Quảng Bình? Đề tài đƣợc thực theo phƣơng pháp định tính, dựa mơ hình kim cƣơng lý thuyết cụm ngành Michael Porter Kết phân tích cho thấy lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Quảng Bình cịn yếu, nhân tố cấu thành mặt mơ hình Kim cƣơng gặp trục trặc Ngun nhân là: (1) Nền tảng tri thức chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển cụm ngành; (2) Nguồn vốn đầu tƣ thấp, khó đảm bảo cho mở rộng quy mô, nâng cấp chất lƣợng triển khai chiến lƣợc du lịch; (3) Chính quyền địa phƣơng chƣa phát huy tối đa vai trò việc hỗ trợ cụm ngành Trƣớc kết trên, quyền phải tìm cách vừa hỗ trợ tối đa đối tƣợng tham gia cụm ngành cải thiện bốn yếu tố mơ hình Kim cƣơng vừa cải thiện lực quản lý du lịch Về điều kiện nhân tố sản xuất: (1) Tập trung tu sửa, nâng cấp cơng trình thiết yếu phục vụ loại hình du lịch mạnh tỉnh; (2) Yêu cầu mở mã ngành đào tạo du lịch; (3) Thiết lập dự án hấp dẫn mời gọi nhà đầu tƣ tiềm lực Về bối cảnh chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp ngành hỗ trợ liên quan: (1) Gia tăng lực cạnh tranh đơn vị hoạt động du lịch cách thúc đẩy hình thành số doanh nghiệp đầu ngành dẫn dắt doanh nghiệp khác; (2) Gia tăng liên kết lẫn đơn vị kinh doanh du lịch, cho hợp tác đem lại lợi ích cho bên mà khơng xâm lấn thị trƣờng hay quyền lợi bên nào; (3) Hỗ trợ hệ thống doanh nghiệp lữ hành hƣớng dẫn viên du lịch nâng cao lực Thực giải pháp đồng thời quyền nâng cao lực vai trò hỗ trợ cụm ngành iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii DANH MỤC PHỤ LỤC ix CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Nguồn thông tin 1.7 Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết lực cạnh tranh 2.2 Lý thuyết cụm ngành CHƢƠNG PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CỤM NGÀNH DU LỊCH QUẢNG BÌNH 11 3.1 Các điều kiện nhân tố sản xuất 11 3.1.1 Nguồn tài sản vật chất 11 3.1.2 Cơ sở hạ tầng 16 3.1.3 Nguồn kiến thức nhân lực 18 3.1.4 Nguồn vốn 20 v 3.2 Các ngành công nghiệp phụ trợ có liên quan 22 3.3 Bối cảnh chiến lƣợc cạnh tranh doanh nghiệp 26 3.4 Các điều kiện cầu 27 3.5 Vai trị quyền địa phƣơng 29 3.6 Đánh giá lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Quảng Bình 31 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 35 4.1 Kết luận 35 4.2 Khuyến nghị 35 4.3 Hạn chế đề tài 38 Trong q trình phân tích tác giả chƣa đặt du lịch Quảng Bình tổng thể du lịch Thừa Thiên Huế Đà Nẵng để thấy tính tƣơng hỗ cụm ngành lân cận hoạt động du lịch Thêm vào đó, việc so sánh hoạt động du lịch địa phƣơng nhằm nhấn mạnh tính cấp thiết việc Quảng Bình cần học tập kinh nghiệm du lịch từ Thừa Thiên Huế Đà Nẵng hạn chế chi tiết phân tích số yếu tố mơ hình kim cƣơng 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC 41 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp TT Huế Thừa Thiên Huế ĐN Đà Nẵng QB Quảng Bình DL Du lịch UBND Ủy ban nhân dân CTCPTĐ Cơng ty cổ phần tập đồn SởVH–TT–DL Sở Văn hóa, thể thao Du lịch Sở KH&ĐT Sở Kế hoạch Đầu tƣ Sở XD Sở Xây dựng Sở KHCN Sở Khoa học Công nghệ Sở GTVT Sở Giao thông vận tải vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình kim cƣơng M Porter Sơ đồ 3.1: Mơ hình kim cƣơng đánh giá lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Quảng Bình Sơ đồ 3.2: Cụm ngành du lịch Quảng Bình HÌNH Hình 1-1: Tốc độ tăng trƣởng khách du lịch doanh thu du lịch Quảng Bình, Việt Nam giai đoạn 2008-2012 Hình 1-2: Tình hình khách du lịch tốc độ tăng trƣởng khách du lịch Quảng Bình, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng 2008-2012 Hình 1-3: Tình hình doanh thu du lịch tốc độ tăng trƣởng doanh thu du lịch Quảng Bình, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng 2008-2012 Hình 3-1: Cơ sở hạ tầng giao thơng đƣờng Quảng Bình, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng năm 2011 Hình 3-2: Đánh giá sở hạ tầng tỉnh Quảng Bình khách du lịch Hình 3-3: Vốn đầu tƣ phát triển Quảng Bình, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng giai đoạn 2009 – 2012 20 Hình 3-4: Tỷ trọng vốn đầu tƣ theo nguồn Quảng Bình, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng giai đoạn 2009-2012 Hình 3-5: Đánh giá khách sạn du khách Quảng Bình Hình 3-6: Kết khảo sát nhà hàng, quán ăn từ du khách Quảng Bình Hình 3-7: Kết khảo sát thông tin du lịch từ khách du lịch Quảng Bình Hình 3-8: Tổng hợp kết doanh nghiệp kinh doanh du lịch Quảng Bình Hình 3-9: Tổng hợp mục đích hành trình du khách Quảng Bình Hình 3-10: Tổng hợp đánh giá dịch vụ du lịch Quảng Bình Hình 3-11: Chi ngân sách nhà nƣớc cho nghiệp phát triển du lịch Quảng Bình giai đoạn 2011 - 2013 Hình 3-12: Chỉ số PCI Quảng Bình, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng giai đ viii BẢNG Bảng 1-1: Bảng tổng hợp số liệu tình hình du lịch Quảng Bình 2007-2013 Bảng 3-1: Tóm lƣợc tình hình lao động ngành du lịch Quảng Bình 2009 – 2012 20 Bảng 3-2: Tổng hợp trạng sở lƣu trú Quảng Bình giai đoạn 2009 - 2012 22 Bảng 3-3: Bảng phân loại khách sạn Quảng Bình năm 2012 23 Bảng 3-4: Tổng hợp đào tạo lao động theo địa phƣơng giai đoạn 2009-2013 .26 Bảng 3-5: Tổng hợp tình hình gia nhập thị trƣờng theo địa phƣơng 2009-2013 26 Bảng 3-6: Tổng hợp lƣợt khách đến Quảng Binh giai đoạn 2009-2012 29 - Loại hình kinh doanh: a Lƣu trú: 12 đơn vị b Ăn uống: 10 đơn vị c Vận chuyển du lịch: đơn vị 46 Phụ lục 4: Tình hình lao động ngành du lịch Quảng Bình 2009 – 2012 Chỉ tiêu Số sở có đến cuối năm (cơ sở Tổng số I Khách sạn 1.Kinh tế nhà nƣớc 2.Kinh tế cá thể 3.Kinh tế tƣ nhân II Nhà hàng 1.Kinh tế nhà nƣớc 2.Kinh tế cá thể 3.Kinh tế tƣ nhân III Du lịch lữ hành 1.Kinh tế nhà nƣớc Kinh tế cá thể Kinh tế tƣ nhân (Nguồn: Cục Thống kê Quảng Bình) 47 Phụ lục 5: Vốn đầu tƣ phát triển Quảng Bình, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng giai đoạn 2009 – 2012 Chỉ tiêu Vốn đầu tƣ phát triển Quảng Bình Thừa Thiên Huế Đà Nẵng Vốn đầu tƣ phát triển xây dựng Quảng Bình Thừa Thiên Huế Đà Nẵng Trong đó: Vốn đầu tƣ phát triển Quảng Bình Thừa Thiên Huế Đà Nẵng (Nguồn: Niên giám thống kê Quảng Bình 2011, Niên giám thống kê Thừa Thiên Huế 2012, Niên giám thống kê Đà Nẵng 2012) 48 Phụ lục 6: Tổng hợp trạng sở lƣu trú Quảng Bình giai đoạn 2009 – 2012 Chỉ tiêu Tổng số sở lƣu trú Số buồng Hệ số sử dụng buồng Số giƣờng Hệ số sử dụng giƣờng Tổng số khách sạn Số buồng Hệ số sử dụng buồng Số giƣờng Hệ số sử dụng giƣờng Trong đó: Số khách sạn đƣợc xếp tiêu chuẩn Tổng số nhà nghỉ, nhà khách Số buồng Hệ số sử dụng buồng Số giƣờng Hệ số sử dụng giƣờng (Nguồn: Số liệu Cục Thống kê Quảng Bình) 49 Phụ lục 7: Tổng hợp lƣợt khách đến Quảng Binh giai đoạn 2009-2012 Chỉ tiêu I.Khách đơn vị lƣu trú phục vụ Lƣợt khách a/ Lƣợt khách nghỉ qua đêm - Khách quốc tế - Khách nƣớc b/ Lƣợt khách ngày - Khách quốc tế - Khách nƣớc Ngày khách - Khách quốc tế - Khách nƣớc II.Khách đơn vị lữ hành phục vụ Lƣợt khách - Khách quốc tế - Khách nƣớc - Khách Việt Nam nƣớc Ngày khách - Khách quốc tế - Khách nƣớc - Khách Việt Nam nƣớc (Nguồn: Số liệu niên giám thống kê Quảng Bình 2012) 50 Phụ lục 8: Danh mục dự án du lịch Quảng Bình 2011 - 2013 Năm Tổng 2011 600 2012 800 2013 1000 (Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Quảng Bình, Báo cáo tổng hợp Quy hoạch tổng thể Phát triển du lịch Quảng Bình đến 2010 tầm nhìn đến 2020) 51 Phụ lục 9: Danh sách doanh nghiệp nộp thuế nhiều giai đoạn 2010 – 2013 Quảng Bình TÊN DOANH NGHIỆP Cơng ty CP du lịch khách Cơng Đồn QB CT CP Du lịch Sài Gịn Quảng Bình Khách Sạn Mƣờng Thanh QB Cơng ty Cổ phần du lịch - Quảng Bình Cty CP Hải Thanh (Khách sạn Đá Nhảy) Cty CP ĐT PT COSEVCO Nhà nghị dƣởng nhật Lệ Nhà nghỉ 30/4 (Nguồn: Số liệu từ Cục Thuế Quảng Bình) 52 Phụ lục 10: Phiếu khảo sát khách du lịch Quảng Bình PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TẠI TỈNH QUẢNG BÌNH Xin chào anh/ chị, Rất hân hạnh đƣợc đón tiếp anh/ chị đến du lịch Quảng Bình.Tơi học viên chƣơng trình Thạc sĩ Chính sách cơng, trƣờng Fulbright phối hợp với trƣờng ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh.Tơi thực đề tài luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Quảng Bình” nên cần đóng góp ý kiến từ khách du lịch Bài vấn gồm 10 câu hỏi, khoảng 10 phút, mong anh/ chị tranh thủ đóng góp ý kiến chân thật để giúp tơi hồn thiện luận văn từ giúp cải thiện chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Quảng Bình (Xin mời anh/ chị khoanh vịng đánh dấu x vào nhiều câu trả lời tƣơng ứng câu hỏi sau) Câu 1: Anh/ chị biết đến du lịch Quảng Bình qua kênh thơng tin nào? a.Trang Thơng tin điện tử tỉnh Quảng Bình b Trang web du lịch tỉnh Quảng Bình c.Trang web đơn vị kinh doanh du lịch tỉnh Quảng Bình d Trang web khác đơn vị ngồi tỉnh Quảng Bình e.Tivi, đài, sách báo, tạp chí du lịch f Hội chợ, triển lãm g Các công ty du lịch/ lữ hành h Bạn bè, ngƣời thân i Khác Câu 2: Đây lần thứ anh/ chị đến Quảng Bình? a Lần b Lần thứ hai c Lần thứ trở lên Anh/ chị dự định lại Quảng Bình ngày đêm? Câu 3: Mục đích chuyến du lịch Quảng Bình anh/ chị? a.Du lịch khám phá b Du lịch động c.Du lịch biển d Du lịch sinh thái e.Du lịch tâm linh, tham quan di tích lịch sử, danh nhân f Tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, lễ hội g Vui chơi, giải trí h Cơng việc i Khác………………………………………………………………… Câu 4: Những hoạt động anh/ chị tham gia Quảng Bình cảm nhận anh/ chị? Tham gia khám phá hang Sơn Đng, rào Thƣơng – hang Én, sơng Chày – hang Tối,… Tham quan Vƣờn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng (động Phong Nha, động Thiên Đƣờng, vƣờn Kẻ Bàng) Tắm biển (biển Nhật Lệ, biển Bảo Ninh) Tham quan khu du lịch Vũng Chùa – Đảo Yến 53 Tham quan di tích lịch sử (bến đị tƣợng đài Mẹ Suốt, hang Tám Cô, chiến khu Trung Thuần, trận địa Đại đội nữ Pháo binh Ngƣ Thủy,…) Tham quan đền thờ, chùa chiền (núi Thần Đinh, đền Liễu Hạnh Công chúa, Chùa Quan Âm Tự, Nhà lƣu niệm Đại tƣớng Võ Nguyên Giáp,…) Tham quan làng du lịch (Bảo Ninh, Lệ Thủy, Minh Hóa,…) Thƣởng thức ăn đặc sản Đi dạo thành phố Mua hàng thủ công, đồ lƣu niệm Mua sắm, vui chơi trung tâm thƣơng mại trung tâm giải trí Ngắm cảnh tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa Khác Câu 5: Anh/ chị vui lịng đánh giá dịch vụ sau Quảng Bình Hồn tồn khơng hài lịng Sự an tồn Dễ dàng đến Điều kiện khí hậu, mơi trƣờng, cảnh quan Nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn Đa dạng văn hóa/ di tích lịch sử Đặc sản ăn uống Khả mua sắm Cuộc sống đêm thú vui giải trí Sự thân thiện ngƣời dân địa phƣơng Thái độ phục vụ nhân viên Thông tin du lịch Đồ lƣu niệm, sản phẩm riêng Dịch vụ ngân hàng (ATM) Chất lƣợng tổ chức phƣơng tiện lại Giá Câu 6: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng Khách sạn 1: Tệ Chất lƣợng chung Cơ sở vật chất Vệ sinh Thái độ phục vụ nhân viên Cách thức tổ chức, điều hành Các dịch vụ khác Quang cảnh, khơng gian 2: Trung bình 54 Câu 7: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng Nhà hàng, quán ăn, quán nước Chất lƣợng chung Cơ sở vật chất Vệ sinh Thái độ phục vụ nhân viên Chất lƣợng đồ ăn Các dịch vụ khách hàng Giá Quang cảnh, không gian Câu 8: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng Các địa điểm tham quan du lịch Chất lƣợng chung Quang cảnh, không gian Cơ sở vật chất, hạ tầng Vệ sinh Biển báo, dẫn, thông tin Thái độ phục vụ nhân viên Cách thức tổ chức, điều hành Các dịch vụ kèm theo Giá Mức độ an tồn Câu 9: Anh/ chị vui lịng cho biết tầm quan trọng yếu tố chuyến anh/chị Sự an toàn Dễ dàng đến Điều kiện khí hậu, mơi trƣờng, cảnh quan Nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn Đa dạng văn hóa/ di tích lịch sử Đặc sản ăn uống Khả mua sắm Cuộc sống đêm thú vui giải trí Sự thân thiện ngƣời dân địa phƣơng Thái độ phục vụ nhân viên Cơ sở hạ tầng tỉnh Thông tin du lịch Đồ lƣu niệm, sản phẩm riêng Chất lƣợng nơi lƣu trú 55 Chất lƣợng ăn uống Dịch vụ y tế Dịch vụ ngân hàng (ATM) Chất lƣợng tổ chức phƣơng tiện lại Giá Câu 10: Anh/ chị thấy nét riêng du lịch Quảng Bình so với nơi anh/ chị đến gì? Anh/ chị có đề xuất cho du lịch Quảng Bình khơng? Anh/ chị có đề xuất cho du lịch Quảng Bình khơng? Thơng tin nhân du khách: Giới tính: Nam Liên hệ:…………………………………………………………………………………… … Độ tuổi: Nhỏ 18 tuổi Từ 18 – 24 tuổi a b c.Từ 24 – 39 tuổi Nghề nghiệp: a b c d Học sinh – sinh viên Công chức – viên chức Nhân viên Doanh nhân – buôn bán e.Công nhân Anh/ chị nghỉ khách sạn Quảng Bình? Anh/ chị có sẵn sàng trả thêm tiền nhà hàng, khách sạn địa điểm tham quan cải thiện chất lƣợng không? Anh/ chị có định quay lại Quảng Bình khơng? Tơi xin cảm ơn anh/ chị nhiều 56 Phụ lục 11: Phiếu khảo sát đơn vị kinh doanh du lich Quảng Bình PHIẾU KHẢO SÁT CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH DU LỊCH TẠI TỈNH QUẢNG BÌNH Kính gửi Q đơn vị, Tơi học viên chƣơng trình Thạc sĩ Chính sách công, trƣờng Fulbright phối hợp với trƣờng ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Quảng Bình” nên cần đóng góp ý kiến từ đơn vị kinh doanh du lịch Bài vấn gồm câu hỏi, khoảng -5 phút, mong Quý đơn vị tranh thủ đóng góp ý kiến chân thật để giúp tơi hồn thiện luận văn từ giúp cải thiện chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Quảng Bình Câu 1: Anh/ chị vui lịng đánh giá tình hình kinh doanh đơn vị: Tệ Đánh giá chung hoạt động đơn vị Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị Xây dựng thƣơng hiệu Chất lƣợng sản phẩm Gia tăng dịch vụ Tìm kiếm khách hàng Chăm sóc khách hàng Thiết lập quản lý giá Truyền thơng quảng cáo Trình độ lao động Năng lực quản lý, điều hành Huy động vốn mở rộng quy mô Kết nối với cấp quyền Kết nối với đơn vị kinh doanh du lịch khác Đóng góp vào ngân sách địa phƣơng Các chƣơng trình tập huấn phát triển du lịch Cạnh tranh đơn vị khác Các chƣơng trình tập huấn phát triển du lịch Hỗ trợ việc làm cho lao động địa phƣơng Câu 2: Đối với câu trả lời “Tệ” “Trung bình”, anh/ chị vui long cho biết trở ngại đơn vị gặp phải Trở ngại Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị Xây dựng thƣơng hiệu Chất lƣợng sản phẩm Gia tăng dịch vụ Tìm kiếm khách hàng Chăm sóc khách hàng Thiết lập quản lý giá Truyền thông quảng cáo 57 Trình độ lao động Năng lực quản lý, điều hành Huy động vốn mở rộng quy mơ Kết nối với cấp quyền Kết nối với đơn vị kinh doanh du lịch khác Đóng góp vào ngân sách địa phƣơng Các chƣơng trình tập huấn phát triển du lịch Cạnh tranh đơn vị khác Các chƣơng trình tập huấn phát triển du lịch Hỗ trợ việc làm cho lao động địa phƣơng Câu 3: Nếu quyền hỗ trợ, anh/ chị mong muốn hỗ trợ vấn đề gì? Câu 4: Anh/chị có đề xuất cho du lịch Quảng Bình khơng? Họ tên ngƣời đƣợc vấn: Chức vụ: Thuộc đơn vị: Loại hình kinh doanh: Lƣu trú a.Ăn uống b Vận chuyển du lịch c.Dịch vụ lữ hành d Buôn bán hàng lƣu niệm e.Khác Xin cảm ơn Quý đơn vị nhiều! ... để đánh giá lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Quảng Bình Trên sở đ? ?, đề tài đƣa khuyến nghị sách để nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Quảng Bình, từ gia tăng đóng góp ngành du lịch vào kinh... phân tích thực trạng cụm ngành du lịch Quảng Bình tƣơng ứng với nội dung mơ hình lực cạnh tranh Michael Porter Từ tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Quảng Bình lý giải nguyên nhân... nguồn nhân lực du lịch Đà Nẵng lý khiến Sở VH-TT-DL Quảng Bình (2010) Sở VH-TT-DL Đà Nẵng (2013) 20 lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Quảng Bình bị thua kém, dù tài nguyên du lịch Quảng Bình trội