Tuyển dụng nhân lực tại công ty TNHH giao nhận hàng hóa HL hà nội thực trạng và giải pháp

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA HL HÀ NỘI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Khóa luận tốt nghiệp ngành Người hướng dẫn Sinh viên thực Mã số sinh viên Khóa Lớp : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC : THS TRẦN THỊ HUYỀN TRANG : NGUYỄN THỊ NHUNG : 1405QTNB046 : 2014-2018 : ĐH QTNL 14B HÀ NỘI - 2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, trước hết tơi xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy cô giáo khoa Tổ chức quản lý nhân lực – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội trang bị kiến thức cho trình học tập trường, với cố gắng thân, tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo thành viên Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội Đặc biệt anh Nguyễn Hữu Thạo giám đốc công ty tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ theo sát tơi suốt q trình làm việc vừa qua Trong trình nghiên cứu làm khố luận, chưa có nhiều kinh nghiệm, thời gian có hạn thơng tin thu thập cịn hạn chế nên khóa luận tơi khơng thể tránh thiếu sót Kính mong thầy đóng góp, bổ sung ý kiến để đề tài hoàn thiện hơn, tơi trưởng thành trình học tập, làm việc nghiên cứu sau Tôi xin chân thành cảm ơn ! LỜI CAM ĐOAN Tên Nguyễn Thị Nhung, thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH giao nhận hàng hóa HL Hà Nội: Thực trạng giải pháp” Tôi xin cam đoan khóa luận tơi khảo sát tổng kết lại thời gian qua, số liệu thông tin trích dẫn rõ ràng, tường minh quy định Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có không trung thực thông tin sử dụng báo cáo Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thị Nhung DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắ CP HĐLĐ KHHNNL HL HR MTCV PTCV PV TD 10 TNHH 11 VNĐ 12 YCCV MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.2 Vai trò tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Đối với tổ chức 1.2.2 Đối với người lao động 1.2.3 Đối với xã hội 1.3 Nguyên tắc tuyển dụng nhân lực 1.3.1 Nguyên tắc tuyển dụng theo nhu cầu thực tiễn 1.3.2 Nguyên tắc công khai, minh bạch, khách quan 10 1.3.3 Nguyên tắc phù hợp 10 1.3.4 Nguyên tắc đảm bảo tính cạnh tranh 10 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực 11 1.4.1 Nhân tố thuộc tổ chức 11 1.4.2 Nhân tố thuộc môi trường 12 1.5 Quy trình tuyển dụng nhân lực 12 1.5.1 Tuyển mộ nhân lực 12 1.5.2 Tuyển chọn nhân lực 14 1.6 Các tiêu đánh giá công tác tuyển dụng 19 1.6.1 Các tiêu chí định lượng 19 1.6.2 Các tiêu chí định tính 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIAO NHẬN HÀNG HÓA HL HÀ NỘI 23 2.1 Tổng quan công ty Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chức nhiện vụ phòng ban 24 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội 26 2.1.4 Đặc điểm lao động Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội 27 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội 29 2.2.1 Tuyển mộ nhân lực 29 2.2.2 Tuyển chọn nhân lực 32 2.3 Các tiêu chí đánh giá công tác tuyển dụng Công ty THHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội 37 2.3.1 Các tiêu định lượng 37 2.3.2 Các tiêu định tính 39 2.4 Nhận xét chung công tác tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội 41 2.4.1 Các mặt đạt 41 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 42 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HĨA HL HÀ NỘI 45 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội thời gian tới 45 3.1.1 Mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty năm 2018 45 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội đến năm 2020 46 3.1.3 Kế hoạch tuyển dụng Công ty năm 2018 46 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội 48 3.2.1 Giải pháp tuyển mộ nhân lực 49 3.2.2 Giải pháp tuyển chọn nhân lực 52 3.2.3 Thực đánh giá hiệu tuyển dụng 54 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội 55 3.3.1 Đối với Công ty 55 3.3.2 Đối với ứng viên 60 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG Hình 2.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội Hình 2.2 Biểu đồ đánh giá thái độ làm việc nhân Công ty năm 2017 40 Bảng 2.1 Đặc điểm lao động Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.2 Kế hoạch nhân Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội năm 2017 Bảng 2.3 Tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu Công ty giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.4 Chi phí tuyển dụng Cơng ty giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.5 Tỷ lệ trúng tuyển Công ty giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.6 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng Công ty giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.7 Mức độ gắn kết nhân viên Công ty Bảng 3.1 Đề xuất kế hoạch tuyển dụng Công ty năm 2018 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với hội nhập sâu rộng đất nước ta vào kinh tế giới, thực cam kết quốc tế, công nghệ kĩ thuật thay đổi cách chóng mặt, cạnh tranh ngày gay gắt thị trường với bất ổn kinh tế hữu nhiều khía cạnh khác Đặc biệt gần gia nhập nước ta vào Cộng đồng kinh tế ASEAN làm cho doanh nghiệp Việt Nam có thêm nhiều hội, phải đối mặt với nhiều thách thức lớn, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải tạo cho khác biệt, lợi cạnh tranh, phải có định hướng chiến lược rõ ràng Nguồn nhân lực đóng vai trị vô quan trọng, yếu tố thiếu tổ chức định đến thành công hay thất bại tổ chức đặc biệt giai đoạn Nguồn nhân lực chất lượng cao tài sản quý báu doanh nghiệp, lợi cạnh tranh giúp họ phát triển đứng vững thị trường Tuyển dụng nhân lực khâu có vai trị đặc biệt quan trọng hình thành tổ chức, ảnh hưởng lớn tới phát triển tồn quan, tổ chức Trong môi trường cạnh tranh vơ khắc nghiệt nay, vai trị tuyển dụng lại rõ nét Thực tốt công tác tuyển dụng đảm bảo mục tiêu chiến lược tổ chức Để làm tốt nhiệm vụ tổ chức phải có kế hoạch, quy trình tuyển dụng hợp lý thu hút lao động có trình độ cao, phù hợp với tổ chức đó, tạo bước phát triển mới, đóng góp vào kinh tế đất nước Là công ty đầu lĩnh vực giao nhận tiếp vận hàng hóa, Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội đà phát triển Trong thời gian qua, công tác tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội có hiệu định, góp phần nâng cao hiệu làm việc, suất lao động phát triển cơng ty Hình thức, nội dung tuyển dụng ngày có xác đáng Công tác tuyển dụng đảm bảo nguyên tắc công khai, minh bạch, khách quan pháp luật, chất lượng tuyển dụng nâng cao rõ rệt Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt cơng tác cịn tồn hạn chế định như: trình lập kế hoạch chưa sát với thực tế, triển khai thực cịn số thiếu sót Tổ chức vấn chưa đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu đặt ra, chủ yếu thiếu sở vật chất, địa điểm tổ chức Trong trình tuyển chọn công ty bị lược bỏ số khâu quan trọng làm ảnh hưởng lớn tới trình làm việc người lao động sau, với ban lãnh đạo chưa có quan tâm sát công tác tuyển dụng làm ảnh hưởng trực tiếp tới mục tiêu kế hoạch công ty… Chính vậy, việc đưa giải pháp, chiến lược nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội vơ cần thiết, có tác động trực tiếp đến chất lượng đội ngũ nhân lực nói riêng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty nói chung Chính tơi lựa chọn đề tài “Tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội: Thực trạng giải pháp” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu thực trạng tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội Ngồi ra, cịn phân tích cơng tác tuyển dụng nhân lực mặt đạt mặt hạn chế tồn Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực Công ty, nâng cao trình độ chun mơn ý thức, thái độ việc người lao động, góp phần vào phát triển Công ty thời gian Lịch sử nghiên cứu Trong trình tìm hiểu thơng tin, tham khảo tài liệu có liên quan tới khóa luận tốt nghiệp, tác giả tham khảo số tài liệu nghiên cứu Phạm vi Nhiệm vụ trách nhiệm Các nhóm trách nhiệm V PHẠM VI QUYỀN HẠN Phạm vi Chi tiêu tài Lựa chọn nhà cung cấp Thay đổi quy trình làm việc VI CÁC MỐI QUAN HỆ CÔNG VIỆC Qua STT Quan hệ bên ngồi cơng ty STT VII CÁC QUY TRÌNH, TIÊU CHUẨN CẦN TUÂN THỦ  VIII YÊU CẦU CỦA VỊ TRÍ CƠNG VIỆC STT Bằng ngành đào tạo, khóa đào tạo khác) Kiến thức (chuyên môn, xã hội) Kỹ (chuyên môn, cá nhân, làm việc với người) Kinh nghiệm Thái độ/phẩm chất Yêu cầu khác (thể chất,…) IX ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thời gian làm việc: Địa điểm làm việc: Trang thiết bị, công cụ dụng cụ: X KÝ DUYỆT (Ký & ghi rõ họ tên) Ngày PHỤ LỤC 05 MẪU TIN ĐĂNG TUYỂN HL CARGO – TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KINH DOANH Thơng tin tuyển dụng Vị trí tuyển Nhân viên kinh doanh dụng: Chức vụ: Địa điểm làm việc: Mức lương: Số lượng cần tuyển: Hình thức làm việc: Kinh nghiệm Chưa có kinh nghiệm tối thiểu: Mơ tả cơng - Ƭiếp xúc công ty, tổ chức, doɑnh việc: - Xây dựng mối quɑn hệ, giới thiệu, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ củɑ công ty - Hồn thành tốt mục tiêu tiêu cơng ty đưɑ rɑ Ƭheo dõi chăm sóc khách hàng cũ Quyền lợi - Được hưởng đầy đủ chế độ nhà hưởng: nước quy định (ƁHXH, ƁHYƬ, ƁHƬƝ).- Được hưởng đầy đủ chế độ sách củɑ công ty: thɑm quɑn, du lịch …- Được hưởng Lương Yêu cầu khác: Hồ sơ bao gồm: Hạn nộp HS: Ngày đăng tuyển: Hình thức nộp hồ Thơng tin liên hệ: Người liên hệ: Địa liên hệ: Email liên hệ: Mr Đơng- Phịng Kinh Doanh Số 10 / 115 đường Nguyễn Khang, phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy sales03_han@hlcargo.com Điện thoại liên hệ: 04 37343519 – 0975 850 518 Thông tin nhà tuyển dụng Tên công ty: Địa Website: Điện thoại: Giới thiệu: Ƭrucking Multimodɑl Services Ɗoor to Ɗoor Services Ϲustoms Ɓrokerɑge Export – Import Services Wɑrehousing Overweight/size Ϲɑrgo Hɑndling Ƥroject Ϲɑrgo Hɑndling Logistics Solution And so much more… PHỤ LỤC 06 CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN  Kỹ làm việc  Kỹ quản lý  Kỹ giao tiếp  Kỹ nhận thức  Kỹ tổ chức  Kỹ quan hệ xã hội  Động lực cá nhân I Câu hỏi kiểm tra học vấn Bạn tham gia khóa học thích hợp với vi trí cơng việc bạn ứng tuyển? Cho chúng tơi biết ngắn gọn khóa học bạn vừa hoàn thành gần nhất? Bạn làm để cân việc học hoạt động ngoại khóa? Bạn cảm thấy kết học tập mình? Hãy cho biết bạn gặp vấn đề lớn việc học mình? Bạn giải cách nào? Bạn dựa vào đâu để xác định ngành học cho mình? Bạn có thường xuyên học lớp học ngắn hạn không? Nếu có liệt kê số khóa học mà bạn tâm đắc! II Câu hỏi kiểm tra nhận thức cơng việc Tại bạn ứng tuyển vị trí này? Bạn biết tổ chức chúng tôi? Sao bạn lại chọn lĩnh vực ngành nghề (ngành nghề chúng tôi)? Bạn quan tâm dến điều lựa chọn cơng việc? Bạn làm để chuẩn bị cho buổi vấn này? Vì bạn lại muốn làm việc với chúng tôi? Bạn nghĩ bạn đem lại (cống hiến) cho cơng ty? III Câu hỏi kiểm tra lực cá nhân Hãy cho biết thân bạn? Bạn có điểm đặc biệt bật mà bạn thấy tự tin ứng tuyển vào vị trí này? Có khía cạnh cơng việc mà bạn cảm thấy e sợ khơng? Bạn có khả mà bạn cho gips bạn thành cơng vi trí cơng việc này? IV V VI VII Bạn hy vọng đóng góp cho cơng việc này? Bạn có nghĩ việc học trường trang bị đủ cho bạn kiến thức để bạn làm cơng việc này? Bạn thấy công việc nào? Bạn định làm để làm tốt vai trị mình? Điểm mạnh bạn gì? Điểm yếu bạn gì? 10 Tại chúng tơi nên giao cho bạn công việc này? Câu hỏi kiểm tra khả hoạt động xã hội Bạn làm để thích nghi việc chuyển tiếp từ trung học lên Cao đẳng Đại học? Những lúc rãnh bạn thường làm gì? Bạn thích có nhiều hay có bạn bè Bạn có tham gia câu lạc hay hội hay không? Bạn thàn viên hay ban điều hành? Bạn có tham gia thường xun hay khơng? Câu hỏi kiểm tra hoài bão ước mơ Bạn định đạt đến mục tiêu nghề nghiệp cách nào? Mục tiêu nghề nghiệp hai năm tới bạn gì? Bạn dự định đạt mục tiêu sau năm nữa? Bạn có ước mơ lâu dài chưa? Là vậy? Bạn nghĩ làm việc giúp bạn đạt mục tiêu lâu dài? Câu hỏi kiểm tra lực, kết cụ thể Thành tích bật mà bạn đạt trường Đại học/Cao đẳng/Trung cấp gì? Bạn tiến hành bước để theo dõi tiến độ vấn đề mà bạn giao trách nhiệm? Mục tiêu bạn năm học cuối gì? Bạn thực chưa? Hãy cho biết định đắn nất bạn vòng năm trở lại đây? Bạn làm để đứng lên sau lần thất bại? Bạn ngưỡng mộ nhà lãnh đạo hay doanh nhân/nhà koa học nào? Lý sao? Câu hỏi kiểm tra nhu cầu/Mong đợi cụ thể Bạn mong muốn trả lương tháng? Bạn có nộp hồ sơ vào nhiều cơng ty khác cho vị trí khơng? Nếu nhận chừng bạn làm? Tại bạn muốn nghỉ làm chỗ chỗ bạn vừa nghỉ? Bạn cam kết làm việc bao lâu? Bạn có câu hỏi cho chúng tơi khơng? VIII Câu hỏi hóc búa kiểm tra khả xoay xở Hãy cho chúng tơi biết ngắn gọn bạn vịng 30 giây dịng Bạn biết sử dụng máy tính MAC khơng? Ai có điểm u gọi “Gót chân Asin” Vậy điểm yếu bạn gì? Bạn giải thích lần bạn thi rớt không? PHỤ LỤC 07 PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC Họ tên Ứng viên: Nơi nay: Số điện thoại DĐ: Trình độ chun mơn: Đơn vị công tác: Thời gian thử việc Công ty: từ ngày Thời gian tập Công ty: từ ngày I/ Nhân viên tự đánh giá Kết công việc Ý kiến, đề xuất nguyện vọng cam kết với Công ty: Nhân viên ký tên: II/ Phần đánh giá quản lý Kết công việc: Stt Nội dung công việc Tổng cộng Mức đánh giá : Phầm chất cá nhân Tri thức, kỹ Thái độ Khả phối hợp Tinh thần trách nhiệm, kỷ luật III/ Đánh giá phòng Nhân IV/ Ý kiến Giám đốc Ý kiến Chủ quản Không tuyển dụng: (Vui lịng thơng báo cho người đề nghị biết) Tuyển dụng: PHỤ LỤC 08 MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Lý vấn Hiện em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội: Thực trạng giải pháp” cho khóa luận tốt nghiệp Vì vậy, em có số câu hỏi muốn vấn anh/chị nhằm thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu Em xin đảm bảo thông tin thu thập dung cho mục đích nghiên cứu khóa luận giữ bí mật hồn tồn Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị Thông tin người vấn - Họ tên: - Chức vụ: Thông tin người vấn - Họ tên: - Chức vụ: - Phòng ban: Nội dung vấn - Anh (chị) cho biết mức độ thực nội quy nhân viên đạt mức độ nào? - Anh (chị) cho biết mức độ thực nội quy nhân viên đạt mức độ nào? - Anh (chị) cho biết nhân viên có hịa đồng với mơi trường làm việc không? Các nhân viên nhân viên cũ hay nhân viên có thường xuyên xảy xung đột hay không? - Anh (chị) cho biết Công ty có thường xun làm việc nhóm khơng? Kết làm việc nhóm nhân viên mức độ nào? - Anh (chị) cho biết nhân viên có chủ động cộng việc hay không anh chị có phải thường xun nhắc nhở nhân viên hồn thành công việc không? Anh (chị) cho biết nhân viên có trách nhiệm với cơng việc chung cơng ty, công việc cá nhân không? - ... công tác tuyển dụng nhân lực hiệu 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIAO NHẬN HÀNG HÓA HL HÀ NỘI 2.1 Tổng quan công ty Công ty TNHH Giao nhận hàng. .. động Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội 27 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội 29 2.2.1 Tuyển mộ nhân lực ... SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA HL HÀ NỘI 45 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty TNHH Giao nhận hàng hóa HL Hà Nội