Hành vi công dân tổ chức ảnh hưởng đến kết quả làm việc nghiên cứu tại công ty cổ phần quốc tế truyền thông IMC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG PHƯỢNG HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG IMC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG PHƯỢNG HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG IMC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh ( Hệ Điều Hành Cao Cấp) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người Hướng Dẫn Khoa Học:TS NGUYỄN HỮU LAM Tp Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, luận văn “Hành vi công dân tổ chức ảnh hưởng đến kết quả làm việc: Nghiên cứu Công ty cổ phần quốc tế truyền thông IMC” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp ở nơi khác Khơng có nghiên cứu, luận văn, tài liệu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Tp.HCM, tháng năm 2019 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .4 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .4 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT .6 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC 2.1.1 Sự đời thuật ngữ hành vi công dân tổ chức 2.1.2 Khái niệm hành vi công dân tổ chức 2.1.3 Đo lường hành vi công dân tổ chức 2.2 KHÁI NIỆM VỀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC (PERFORMANCE) 10 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC VÀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CÁ NHÂN 11 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN 12 2.4.1 Mối quan hệ Tận tình Kết quả làm việc cá nhân 12 2.4.2 Mối quan hệ nhân tố Cao thượng Kết quả làm việc cá nhân 12 2.4.3 Mối quan hệ nhân tố Lịch thiệp Kết quả làm việc cá nhân 13 2.4.4 Mối quan hệ nhân tố Phẩm hạnh nhân viên Kết quả làm việc cá nhân 13 2.4.5 Mối quan hệ nhân tố Lương Tâm Kết quả làm việc cá nhân 14 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 16 3.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 17 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 17 3.1.2 Kết quả nghiên cứu định tính 17 3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ PHIẾU KHẢO SÁT 17 3.2.1 Tận tình (altruism) 18 3.2.2 Cao thượng (sportsmanship) 18 3.2.3 Lịch thiệp (courtesy) 19 3.2.4 Phẩm hạnh nhân viên (civic virture) 19 3.2.5 Lương tâm (conscientiousness) 20 3.2.6 Kết quả làm việc cá nhân (perfomance) 20 3.3 CỠ MẪU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 21 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 21 3.3.2 3.4 Kích thước mẫu 21 CÔNG CỤ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 22 3.4.1 Thống kê mô tả 22 3.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 22 3.4.3 Phân tích nhân tố 22 3.4.4 Phân tích tương quan hồi quy 23 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 4.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG IMC 24 4.1.1 Tổng quan về lĩnh vực quy mô hoạt động tổ chức .24 4.1.2 Tình hình sử dụng lao động tổ chức 24 4.2 TỔNG QUAN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA MẪU PHÂN TÍCH .25 4.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO TỪNG THANG ĐO .28 4.3.1 Khác biệt theo giới tính 29 4.3.2 Khác biệt theo độ tuổi 29 4.3.3 Khác biệt theo trình độ học vấn 30 4.3.4 Khác biệt theo vị trí cơng việc 32 4.3.5 Khác biệt theo số năm kinh nghiệm 33 4.4.KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRƯỚC KHI PHÂN TÍCH EFA 35 4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 38 4.5.1 EFA cho thành phần thuộc biến độc lập 39 4.5.2 EFA cho thành phần thuộc biến phụ thuộc 42 4.6 ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT CHO TỪNG NHÂN TỐ SAU EFA 45 4.7 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 46 4.8 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP TRONG MƠ HÌNH 49 4.9 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 52 4.9.1 Tận tình 54 4.9.2 Cao thượng 55 4.9.3 Lịch thiệp 55 4.9.4 Phẩm hạnh nhân viên 55 4.9.5 Lương tâm 56 4.10 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ KẾT QUẢ THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 KẾT LUẬN 71 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ GIÚP NÂNG CAO CHẤT LƯƠNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG IMC 72 5.2.1 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “ Lương Tâm” (LTA) 73 5.2.2 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “ Lịch Thiệp” (LT) 76 5.2.3 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “ Tận Tình” (TT) 78 5.2.4 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “Cao Thượng” (CT) 80 5.2.5 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “ Phẩm Hạnh Nhân Viên” (PH) 82 5.2 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 55 8.2.5 Kiểm định đa cộng tuyến VIF < 10 Mơ hình khơng xảy hiện tượng đa cộng tuyến 8.2.6 Kết quả phân tích hồi quy b Model Model Summary R Square Adjusted R R Std Error of the Square 826 a 682 Estimate 674 32594 a Predictors: (Constant), F_CT, F_TT, F_LT, F_PH, F_LTA b Dependent Variable: F_KQ2 Model Sum of Squares ANOVA df a Mean Square Regression 48.240 9.648 Residual 22.523 212 106 Total 70.763 217 a Dependent Variable: F_KQ2 b Predictors: (Constant), F_CT, F_TT, F_LT, F_PH, F_LTA F 90.814 Sig .000 b 56 a Model Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta Tolerance VIF 1.138 143 7.932 000 F_LT 148 026 246 5.639 000 789 1.267 F_PH 165 036 218 4.596 000 666 1.501 F_LTA F_TT 205 122 039 030 262 182 5.326 4.100 000 000 623 765 1.606 1.308 F_CT 177 036 242 4.971 000 633 1.581 a Dependent Variable: F_KQ2 Như vậy, thành phần Tận tình (F_TT), Cao thượng (F_CT), Lịch thiệp (F_LT), Phẩm hạnh nhân viên (F_PH), Lương tâm (F_LTA) đều có tác động đến “Đóng góp vào hoạt động cơng ty” (F_KQ2) Trong đó, độ lớn tác động thứ tự sau: Lương tâm (F_LTA) Lịch thiệp (F_LT) Cao thượng (F_CT) Phẩm hạnh nhân viên (F_PH) Tận tình (F_TT) 8.3 Biến phụ thuộc: “Chất lượng công việc” (F_KQ3) 8.3.1 Ma trận hệ số tương quan Correlations F_CT F_LT Correlation Coefficient F_CT Sig (2-tailed) ** 367 ** 245 ** 600 ** 000 000 000 000 218 218 218 218 218 ** 1.000 Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 N 218 218 218 218 218 218 ** 1.000 396 387 ** 215 215 ** 297 338 ** ** 244 258 ** ** 528 517 ** ** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 N 218 218 218 218 218 218 ** 1.000 Correlation Coefficient F_LTA 387 F_KQ3 000 Correlation Coefficient F_PH ** F_TT Correlation Coefficient Spearman's rho 396 F_LTA 218 N F_LT 1.000 F_PH 367 ** 297 ** 338 216 ** 483 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 N 218 218 218 218 218 218 57 Correlation Coefficient F_TT 245 244 ** ** 258 216 ** 1.000 487 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 N 218 218 218 218 218 218 ** 1.000 Correlation Coefficient F_KQ3 ** 600 ** 528 ** ** 517 483 ** 487 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 218 218 218 218 218 218 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 8.3.2 Kiểm định phương sai thay đổi Ho: Hệ số tương quan hạng tổng thể (Khơng có phương sai thay đổi) Gía trị sig > 0,05 chấp nhận Ho => Khơng có hiện tượng phương sai thay đổi Correlations F_CT F_LT Correlation F_PH F_LTA F_TT ABS_phandu3 -.158 -.029 -.104 -.066 -.121 1.000 119 218 675 218 125 218 333 218 174 218 218 Coefficient ABS_phandu3 Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 8.3.3 Kiểm định tự tương quan Giả định không xảy với liệu chéo (Tức việc trả lời phiếu không bị ảnh hưởng đối tượng khảo sát) 8.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Biểu đồ tần số Histogram khảo sát phân phối phần dư (Cách 1) Trung bình Mean = độ lệch chuẩn Std.Dev gần => Phân phối chuẩn không bị vi phạm Statistics ZRE_2 Standardized Residual Valid N Mean Median Std Deviation Skewness Missing 218 0E-7 0439169 98841212 -.305 58 Std Error of Skewness 165 Biểu đồ tần số Q-Q plot khảo sát phân phối chuẩn phần dư (Cách 2) 59 8.3.5 Kiểm định đa cộng tún VIF < 10 Mơ hình không xảy hiện tượng đa cộng tuyến 8.3.6 Kết quả phân tích hồi quy b Model Model Summary R Square Adjusted R R Std Error of the Square 827 a 684 Estimate 677 35415 a Predictors: (Constant), F_CT, F_TT, F_LT, F_PH, F_LTA b Dependent Variable: F_KQ3 Model Sum of Squares ANOVA df a Mean Square Regression 57.591 11.518 Residual 26.589 212 125 Total 84.180 217 a Dependent Variable: F_KQ3 b Predictors: (Constant), F_CT, F_TT, F_LT, F_PH, F_LTA F 91.837 Sig .000 b 60 a Model Unstandardized Coefficients Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) 643 156 4.126 000 F_LT 157 029 239 5.507 000 789 1.267 F_PH 194 039 235 4.970 000 666 1.501 F_LTA F_TT 169 170 042 032 197 232 4.032 5.252 000 000 623 765 1.606 1.308 F_CT 202 039 254 5.238 000 633 1.581 a Dependent Variable: F_KQ3 Như vậy, thành phần Tận tình (F_TT), Cao thượng (F_CT), Lịch thiệp (F_LT), Phẩm hạnh nhân viên (F_PH), Lương tâm (F_LTA) đều có tác động đến “Chất lượng cơng việc” (F_KQ3) Trong đó, độ lớn tác động thứ tự sau: Lịch thiệp (F_LT) Phẩm hạnh nhân viên (F_PH) Tận tình (F_TT) Cao thượng (F_CT) Lương tâm (F_LTA) PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 3.1.Theo giới tính Group Statistics N Mean GTINH Đóng góp vào hoạt động cơng ty Phát triển bản thân Chất lượng công việc Std Deviation Std Error Mean Nam 75 4,3833 ,45272 ,05228 Nữ Nam 143 75 3,5070 4,3500 ,60510 ,48456 ,05060 ,05595 Nữ Nam 143 75 3,6608 4,7689 ,59665 ,40999 ,04989 ,04734 Nữ 143 3,9254 ,67532 ,05647 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference tailed) Interval of the Difference Lower Upper Equal Đóng góp vào variances hoạt động cơng ty 2,327 ,129 11,023 216 ,000 ,87634 ,07950 ,71965 1,03303 12,045 190,488 ,000 ,87634 ,07275 ,73283 1,01985 216 ,000 ,68916 ,07995 ,53158 ,84674 9,193 179,373 ,000 ,68916 ,07497 ,54123 ,83709 9,896 ,000 ,84348 ,08523 ,67549 1,01148 assumed Equal variances not assumed Equal variances Phát triển bản assumed thân Equal 1,172 ,280 variances not 8,620 assumed Chất lượng công việc Equal variances assumed 17,699 ,000 216 Equal variances not 11,446 211,386 ,000 ,84348 ,07369 ,69822 ,98874 assumed 3.2 Theo kinh nghiệm N Descriptives Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum < năm 26 4,7692 ,27316 ,05357 4,6589 4,8796 4,25 5,00 Từ 2-5 năm 73 4,1027 ,43668 ,05111 4,0009 4,2046 3,25 5,00 Từ 6-10 năm 58 3,7026 ,43290 ,05684 3,5888 3,8164 3,00 4,75 >10 năm Total 61 3,1475 218 3,8085 ,59227 ,07583 ,69542 ,04710 2,9959 3,7157 3,2992 3,9013 1,00 1,00 4,75 5,00 < năm 26 4,7115 ,37210 ,07298 4,5612 4,8618 3,75 5,00 Từ 2-5 năm 73 4,1370 ,46218 ,05409 4,0292 4,2448 3,00 5,00 Phát triển bản thân Từ 6-10 năm 58 3,8319 ,41987 ,05513 3,7215 3,9423 3,00 5,00 61 3,3279 ,59080 ,07564 3,1766 3,4792 1,00 4,50 218 3,8979 ,64861 ,04393 3,8114 3,9845 1,00 5,00 < năm 26 4,9103 ,24143 ,04735 4,8127 5,0078 4,00 5,00 Từ 2-5 năm 73 4,5525 ,54211 ,06345 4,4260 4,6790 3,00 5,00 Từ 6-10 năm 58 4,0977 ,55500 ,07288 3,9518 4,2436 3,00 5,00 61 3,6284 218 4,2156 ,69947 ,08956 ,71906 ,04870 ,4493 4,1196 3,8076 4,3116 2,00 2,00 5,00 5,00 Đóng góp vào hoạt động công ty >10 năm Total Chất lượng công việc >10 năm Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đóng góp vào hoạt động công ty 2,728 214 ,045 Phát triển bản thân 1,682 214 ,172 13,335 214 ,000 Chất lượng công việc ANOVA Sum of Squares Phát triển bản thân df Mean Square Between Groups 41,459 13,820 Within Groups 49,833 214 ,233 Total 91,292 217 Ranks SNAM Đóng góp vào hoạt động công ty Chất lượng công việc N 26 195,33 Từ 2-5 năm 73 138,07 Từ 6-10 năm 58 97,64 >10 năm Total 61 218 50,01 < năm 26 174,87 Từ 2-5 năm 73 138,78 Từ 6-10 năm 58 93,58 >10 năm 61 61,74 Test Statistics Đóng góp vào 59,346 Sig ,000 Mean Rank < năm Total F 218 a,b Chất lượng hoạt động công công việc ty Chi-Square 120,965 86,039 3 ,000 ,000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: SNAM 3.3 Theo trình độ N Mean Descriptives Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Trung học phổ Lower Upper Bound Bound 2,6250 ,68139 ,24091 2,0553 3,1947 1,00 3,00 Cao đẳng, 47 3,1968 ,55152 ,08045 3,0349 3,3587 2,00 4,75 Trung cấp Đóng góp vào hoạt động công ty Đại học 147 3,9456 ,49268 ,04064 3,8653 4,0259 3,00 5,00 16 4,9375 ,14434 ,03608 4,8606 5,0144 4,50 5,00 218 3,8085 ,69542 ,04710 3,7157 3,9013 1,00 5,00 2,5938 ,68057 ,24062 2,0248 3,1627 1,00 3,25 47 3,3777 ,47740 ,06964 3,2375 3,5178 2,50 4,50 147 4,0221 ,46350 ,03823 3,9466 4,0977 3,00 5,00 16 4,9375 ,14434 ,03608 4,8606 5,0144 4,50 5,00 218 3,8979 ,64861 ,04393 3,8114 3,9845 1,00 5,00 2,7500 ,58418 ,20654 2,2616 3,2384 2,00 3,67 47 3,7589 ,62825 ,09164 3,5744 3,9433 3,00 5,00 147 4,3605 ,59999 ,04949 4,2627 4,4583 3,00 5,00 16 4,9583 ,11386 ,02846 4,8977 5,0190 4,67 5,00 218 4,2156 ,71906 ,04870 4,1196 4,3116 2,00 5,00 thông Thạc sỹ, Tiến sỹ Total Trung học phổ thông Cao đẳng, Phát triển bản thân Trung cấp Đại học Thạc sỹ, Tiến sỹ Total Trung học phổ thông Cao đẳng, Chất lượng công việc Trung cấp Đại học Thạc sỹ, Tiến sỹ Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đóng góp vào hoạt động cơng ty 4,896 214 ,003 Phát triển bản thân 4,010 214 ,008 12,256 214 ,000 Chất lượng công việc Ranks TDO N Mean Rank Đóng góp vào hoạt động Trung học phổ thông 17,69 công ty Cao đẳng, Trung cấp 47 52,56 Đại học 147 122,22 16 205,81 Thạc sỹ, Tiến sỹ Total Phát triển thân 218 Trung học phổ thông 11,25 Cao đẳng, Trung cấp 47 56,12 147 121,69 16 203,47 Đại học Thạc sỹ, Tiến sỹ Total Chất lượng công việc 218 Trung học phổ thông 15,44 Cao đẳng, Trung cấp 47 69,05 147 119,94 16 179,44 Đại học Thạc sỹ, Tiến sỹ Total 218 a,b Test Statistics Đóng góp vào Phát triển hoạt động công thân Chất lượng công việc ty Chi-Square 99,792 96,079 63,557 3 ,000 ,000 ,000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: TDO 3.4 Vị trí công việc N Mean Descriptives Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Giám đốc 12 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Đóng góp vào hoạt Trưởng phòng 16 4,5313 ,36372 ,09093 4,3374 4,7251 3,50 5,00 động công ty Trưởng nhóm 18 4,3056 ,36938 ,08706 4,1219 4,4892 3,50 4,75 172 3,6061 ,61058 ,04656 3,5142 3,6980 1,00 5,00 Nhân viên Total 218 3,8085 ,69542 ,04710 3,7157 3,9013 1,00 5,00 Giám đốc 12 4,9792 ,07217 ,02083 4,9333 5,0250 4,75 5,00 Trưởng phòng 16 4,4844 ,39231 ,09808 4,2753 4,6934 3,75 5,00 18 4,2361 ,38798 ,09145 4,0432 4,4291 3,75 5,00 Nhân viên 172 3,7326 ,59271 ,04519 3,6433 3,8218 1,00 5,00 Total 218 3,8979 ,64861 ,04393 3,8114 3,9845 1,00 5,00 Giám đốc 12 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Trưởng phòng 16 4,8542 ,29736 ,07434 4,6957 5,0126 4,00 5,00 Trưởng nhóm 18 4,6852 ,51731 ,12193 4,4279 4,9424 3,33 5,00 172 4,0523 218 4,2156 ,70030 ,05340 ,71906 ,04870 3,9469 4,1196 4,1577 4,3116 2,00 2,00 5,00 5,00 Phát triển bản thân Trưởng nhóm Chất lượng công việc Nhân viên Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đóng góp vào hoạt động công ty 9,943 214 ,000 Phát triển bản thân 7,453 214 ,000 11,052 214 ,000 Chất lượng cơng việc Ranks VTRI Đóng góp vào hoạt động cơng ty Phát triển thân Chất lượng công việc N Mean Rank Giám đốc 12 209,50 Trưởng phòng 16 177,97 Trưởng nhóm 18 158,86 Nhân viên Total 172 218 90,99 Giám đốc 12 205,79 Trưởng phịng 16 170,13 Trưởng nhóm 18 144,94 Nhân viên 172 93,43 Total 218 Giám đốc 12 185,00 Trưởng phịng 16 168,53 Trưởng nhóm 18 152,69 Nhân viên 172 94,22 Total 218 a,b Test Statistics Đóng góp vào Phát triển hoạt động cơng Chất lượng thân công việc ty Chi-Square 75,815 60,861 51,984 3 ,000 ,000 ,000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: VTRI 3.5 Theo độ tuổi N Mean Descriptives Std Std Deviation Dưới 25 Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 19 4,8553 ,25435 ,05835 4,7327 4,9779 4,25 5,00 130 3,9885 ,47604 ,04175 3,9059 4,0711 3,00 5,00 62 3,2500 ,51811 ,06580 3,1184 3,3816 2,00 4,75 2,5714 ,71755 ,27121 1,9078 3,2351 1,00 3,00 218 3,8085 ,69542 ,04710 3,7157 3,9013 1,00 5,00 19 4,8553 ,24031 ,05513 4,7394 4,9711 4,25 5,00 130 4,0385 ,46324 ,04063 3,9581 4,1188 3,00 5,00 62 3,4677 ,49066 ,06231 3,3431 3,5923 2,50 4,50 2,5000 ,67700 ,25588 1,8739 3,1261 1,00 3,00 218 3,8979 ,64861 ,04393 3,8114 3,9845 1,00 5,00 tuổi Từ25-35 tuổi Đóng góp vào hoạt động cơng ty Từ36–50 tuổi Từ 51 tuổi trở lên Total Dưới 25 tuổi Từ25-35 tuổi Phát triển bản thân Từ 36 – 50 tuổi Từ 51 tuổi trở lên Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đóng góp vào hoạt động công ty 2,458 214 ,064 Phát triển bản thân 2,075 214 ,105 14,586 214 ,000 Chất lượng cơng việc ANOVA Sum of Squares Đóng góp vào hoạt động công ty Mean Square Between Groups 55,080 18,360 Within Groups 49,861 214 ,233 104,942 45,134 217 15,045 Within Groups 46,158 214 ,216 Total 91,292 217 Total Between Groups Phát triển bản thân df Ranks TUOI N Dưới 25 tuổi Từ 25 - 35 tuổi Chất lượng công việcTừ 36 – 50 tuổi Từ 51 tuổi trở lên Total a,b công việc 69,470 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: TUOI 19 180,32 130 122,05 62 72,11 15,36 218 Test Statistics Chất lượng Chi-Square Mean Rank ,000 F Sig 78,800 ,000 69,751 ,000 ... hình nghiên cứu hành vi cơng dân tổ chức trả lời câu hỏi doanh nghiệp Vì thế tác giả đề xuất nghiên cứu ? ?Hành vi công dân tổ chức ảnh hưởng đến kết làm vi? ??c: Nghiên cứu Công Ty Cổ phần Quốc. .. SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC 2.1.1 Sự đời thuật ngữ hành vi công dân tổ chức 2.1.2 Khái niệm hành vi công dân tổ chức 2.1.3 Đo lường hành vi công dân tổ chức 2.2... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG PHƯỢNG HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VI? ?̣C: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG IMC Chuyên ngành: Quản