Hành vi công dân tổ chức ảnh hưởng đến kết quả làm việc nghiên cứu tại công ty cổ phần quốc tế truyền thông IMC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HỜNG PHƯỢNG HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG IMC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HỒNG PHƯỢNG HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG IMC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh ( Hệ Điều Hành Cao Cấp) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người Hướng Dẫn Khoa Học:TS NGUYỄN HỮU LAM Tp Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, luận văn “Hành vi công dân tổ chức ảnh hưởng đến kết quả làm việc: Nghiên cứu Công ty cổ phần quốc tế truyền thông IMC” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp ở nơi khác Khơng có nghiên cứu, luận văn, tài liệu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Tp.HCM, tháng năm 2019 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC 2.1.1 Sự đời thuật ngữ hành vi công dân tổ chức 2.1.2 Khái niệm hành vi công dân tổ chức 2.1.3 Đo lường hành vi công dân tổ chức 2.2 KHÁI NIỆM VỀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC (PERFORMANCE) 10 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC VÀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CÁ NHÂN 11 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LIÊN QUAN 12 2.4 2.4.1 Mối quan hệ Tận tình Kết quả làm việc cá nhân 12 2.4.2 Mối quan hệ nhân tố Cao thượng Kết quả làm việc cá nhân 12 2.4.3 Mối quan hệ nhân tố Lịch thiệp Kết quả làm việc cá nhân 13 2.4.4 Mối quan hệ nhân tố Phẩm hạnh nhân viên Kết quả làm việc cá nhân 13 2.4.5 2.5 Mối quan hệ nhân tố Lương Tâm Kết quả làm việc cá nhân 14 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 16 3.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 17 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 17 3.1.2 Kết quả nghiên cứu định tính 17 3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ PHIẾU KHẢO SÁT 17 3.2.1 Tận tình (altruism) .18 3.2.2 Cao thượng (sportsmanship) .18 3.2.3 Lịch thiệp (courtesy) 19 3.2.4 Phẩm hạnh nhân viên (civic virture) 19 3.2.5 Lương tâm (conscientiousness) 20 3.2.6 Kết quả làm việc cá nhân (perfomance) 20 3.3 CỠ MẪU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 21 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu .21 3.3.2 Kích thước mẫu 21 3.4 CÔNG CỤ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 22 3.4.1 Thống kê mô tả 22 3.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 22 3.4.3 Phân tích nhân tố 22 3.4.4 Phân tích tương quan hồi quy 23 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 4.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG IMC 24 4.1.1 Tổng quan lĩnh vực quy mô hoạt động tổ chức 24 4.1.2 Tình hình sử dụng lao động tổ chức .24 4.2 TỔNG QUAN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA MẪU PHÂN TÍCH 25 4.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO TỪNG THANG ĐO 28 4.3.1 Khác biệt theo giới tính .29 4.3.2 Khác biệt theo độ tuổi 29 4.3.3 Khác biệt theo trình độ học vấn 30 4.3.4 Khác biệt theo vị trí cơng việc .32 4.3.5 Khác biệt theo số năm kinh nghiệm 33 4.4.KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRƯỚC KHI PHÂN TÍCH EFA 35 4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 38 4.5.1 EFA cho thành phần thuộc biến độc lập .39 4.5.2 EFA cho thành phần thuộc biến phụ thuộc 42 4.6 ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT CHO TỪNG NHÂN TỐ SAU EFA 45 4.7 ĐIỀU CHỈNH MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 46 4.8 GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP TRONG MƠ HÌNH 49 4.9 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 52 4.9.1 Tận tình 54 4.9.2 Cao thượng 55 4.9.3 Lịch thiệp .55 4.9.4 Phẩm hạnh nhân viên 55 4.9.5 Lương tâm 56 4.10 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ KẾT QUẢ THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 KẾT LUẬN 71 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ GIÚP NÂNG CAO CHẤT LƯƠNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG IMC 72 5.2.1 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “ Lương Tâm” (LTA) .73 5.2.2 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “ Lịch Thiệp” (LT) 76 5.2.3 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “ Tận Tình” (TT) 78 5.2.4 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “Cao Thượng” (CT) 80 5.2.5 Hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố “ Phẩm Hạnh Nhân Viên” (PH) 82 5.2 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CRA Cronbach's Alpha EFA Exploratory Factor Analysis OCB OCB-O OCB-I OLS Organizational Citizenship Behaviour Thang đo kiểm định Cronbach's Alpha Phân tích nhân tố khám phá Hành vi công dân tổ chức Organization – Directed Citizenship Hành vi công dân hướng vào tổ Behaviors chức Individual – Directed Citizenship Hành vi công dân hướng vào cá Behaviors nhân Ordinary Least Square Bình phương tối thiểu thông thường 55 8.2.5 Kiểm định đa cộng tuyến VIF < 10 Mơ hình khơng xảy tượng đa cộng tuyến 8.2.6 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 826a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 682 674 32594 a Predictors: (Constant), F_CT, F_TT, F_LT, F_PH, F_LTA b Dependent Variable: F_KQ2 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 48.240 9.648 Residual 22.523 212 106 Total 70.763 217 a Dependent Variable: F_KQ2 b Predictors: (Constant), F_CT, F_TT, F_LT, F_PH, F_LTA F 90.814 Sig .000b 56 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta 1.138 143 F_LT 148 026 F_PH 165 F_LTA Tolerance VIF 7.932 000 246 5.639 000 789 1.267 036 218 4.596 000 666 1.501 205 039 262 5.326 000 623 1.606 F_TT 122 030 182 4.100 000 765 1.308 F_CT 177 036 242 4.971 000 633 1.581 a Dependent Variable: F_KQ2 Như vậy, thành phần Tận tình (F_TT), Cao thượng (F_CT), Lịch thiệp (F_LT), Phẩm hạnh nhân viên (F_PH), Lương tâm (F_LTA) có tác động đến “Đóng góp vào hoạt động cơng ty” (F_KQ2) Trong đó, độ lớn tác động thứ tự sau: Lương tâm (F_LTA) Lịch thiệp (F_LT) Cao thượng (F_CT) Phẩm hạnh nhân viên (F_PH) Tận tình (F_TT) 8.3 Biến phụ thuộc: “Chất lượng công việc” (F_KQ3) 8.3.1 Ma trận hệ số tương quan Correlations F_CT Correlation Coefficient F_CT Sig (2-tailed) N F_TT F_KQ3 1.000 396** 387** 367** 245** 600** 000 000 000 000 000 218 218 218 218 218 1.000 215** 297** 244** 528** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 N 218 218 218 218 218 218 387** 215** 1.000 338** 258** 517** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 N 218 218 218 218 218 218 367** 297** 338** 1.000 216** 483** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 N 218 218 218 218 218 218 Correlation Coefficient Correlation Coefficient F_LTA F_LTA 218 Spearman's rho F_PH F_PH 396** Correlation Coefficient F_LT F_LT 57 245** 244** 258** 216** 1.000 487** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 N 218 218 218 218 218 218 600** 528** 517** 483** 487** 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 218 218 218 218 218 218 Correlation Coefficient F_TT Correlation Coefficient F_KQ3 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 8.3.2 Kiểm định phương sai thay đổi Ho: Hệ số tương quan hạng tổng thể (Khơng có phương sai thay đổi) Gía trị sig > 0,05 chấp nhận Ho => Khơng có tượng phương sai thay đổi Correlations F_CT Correlation F_PH F_LTA F_TT ABS_phandu3 -.158 -.029 -.104 -.066 -.121 1.000 Sig (2-tailed) 119 675 125 333 174 N 218 218 218 218 218 218 Coefficient ABS_phandu3 F_LT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 8.3.3 Kiểm định tự tương quan Giả định không xảy với liệu chéo (Tức việc trả lời phiếu không bị ảnh hưởng đối tượng khảo sát) 8.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Biểu đồ tần số Histogram khảo sát phân phối phần dư (Cách 1) Trung bình Mean = độ lệch chuẩn Std.Dev gần => Phân phối chuẩn không bị vi phạm Statistics ZRE_2 Standardized Residual Valid 218 N Missing Mean Median Std Deviation Skewness 0E-7 0439169 98841212 -.305 58 Std Error of Skewness 165 Biểu đồ tần số Q-Q plot khảo sát phân phối chuẩn phần dư (Cách 2) 59 8.3.5 Kiểm định đa cộng tuyến VIF < 10 Mơ hình khơng xảy tượng đa cộng tuyến 8.3.6 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 827a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 684 677 35415 a Predictors: (Constant), F_CT, F_TT, F_LT, F_PH, F_LTA b Dependent Variable: F_KQ3 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 57.591 11.518 Residual 26.589 212 125 Total 84.180 217 a Dependent Variable: F_KQ3 b Predictors: (Constant), F_CT, F_TT, F_LT, F_PH, F_LTA F 91.837 Sig .000b 60 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 643 156 F_LT 157 029 F_PH 194 F_LTA Beta Tolerance VIF 4.126 000 239 5.507 000 789 1.267 039 235 4.970 000 666 1.501 169 042 197 4.032 000 623 1.606 F_TT 170 032 232 5.252 000 765 1.308 F_CT 202 039 254 5.238 000 633 1.581 a Dependent Variable: F_KQ3 Như vậy, thành phần Tận tình (F_TT), Cao thượng (F_CT), Lịch thiệp (F_LT), Phẩm hạnh nhân viên (F_PH), Lương tâm (F_LTA) có tác động đến “Chất lượng cơng việc” (F_KQ3) Trong đó, độ lớn tác động thứ tự sau: Lịch thiệp (F_LT) Phẩm hạnh nhân viên (F_PH) Tận tình (F_TT) Cao thượng (F_CT) Lương tâm (F_LTA) PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 3.1.Theo giới tính Group Statistics GTINH N Nam Đóng góp vào hoạt động cơng ty Nữ Nam Phát triển thân Nữ Nam Chất lượng công việc Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 75 4,3833 ,45272 ,05228 143 3,5070 ,60510 ,05060 75 4,3500 ,48456 ,05595 143 3,6608 ,59665 ,04989 75 4,7689 ,40999 ,04734 143 3,9254 ,67532 ,05647 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal Đóng góp vào hoạt động công ty variances 2,327 ,129 11,023 216 ,000 ,87634 ,07950 ,71965 1,03303 12,045 190,488 ,000 ,87634 ,07275 ,73283 1,01985 216 ,000 ,68916 ,07995 ,53158 ,84674 9,193 179,373 ,000 ,68916 ,07497 ,54123 ,83709 9,896 ,000 ,84348 ,08523 ,67549 1,01148 assumed Equal variances not assumed Equal variances 1,172 ,280 8,620 Phát triển assumed thân Equal variances not assumed Chất lượng công việc Equal variances assumed 17,699 ,000 216 Equal variances not 11,446 211,386 ,000 ,84348 ,07369 ,69822 ,98874 assumed 3.2 Theo kinh nghiệm Descriptives N Đóng góp vào hoạt động công ty việc Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound ,27316 ,05357 4,6589 4,8796 4,25 5,00 Từ 2-5 năm 73 4,1027 ,43668 ,05111 4,0009 4,2046 3,25 5,00 Từ 6-10 năm 58 3,7026 ,43290 ,05684 3,5888 3,8164 3,00 4,75 >10 năm 61 3,1475 ,59227 ,07583 2,9959 3,2992 1,00 4,75 218 3,8085 ,69542 ,04710 3,7157 3,9013 1,00 5,00 < năm 26 4,7115 ,37210 ,07298 4,5612 4,8618 3,75 5,00 Từ 2-5 năm 73 4,1370 ,46218 ,05409 4,0292 4,2448 3,00 5,00 Từ 6-10 năm 58 3,8319 ,41987 ,05513 3,7215 3,9423 3,00 5,00 >10 năm 61 3,3279 ,59080 ,07564 3,1766 3,4792 1,00 4,50 218 3,8979 ,64861 ,04393 3,8114 3,9845 1,00 5,00 < năm 26 4,9103 ,24143 ,04735 4,8127 5,0078 4,00 5,00 Từ 2-5 năm 73 4,5525 ,54211 ,06345 4,4260 4,6790 3,00 5,00 Từ 6-10 năm 58 4,0977 ,55500 ,07288 3,9518 4,2436 3,00 5,00 >10 năm 61 3,6284 ,69947 ,08956 ,4493 3,8076 2,00 5,00 218 4,2156 ,71906 ,04870 4,1196 4,3116 2,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đóng góp vào hoạt động công ty 2,728 214 ,045 Phát triển thân 1,682 214 ,172 13,335 214 ,000 Chất lượng công việc Minimum Maximum 26 4,7692 Total Chất lượng công Std < năm Total Phát triển thân Mean ANOVA Sum of Squares Phát triển thân df Mean Square Between Groups 41,459 13,820 Within Groups 49,833 214 ,233 Total 91,292 217 F 59,346 Sig ,000 Ranks SNAM Đóng góp vào hoạt động cơng ty N < năm 26 195,33 Từ 2-5 năm 73 138,07 Từ 6-10 năm 58 97,64 >10 năm 61 50,01 Total Chất lượng công việc Mean Rank 218 < năm 26 174,87 Từ 2-5 năm 73 138,78 Từ 6-10 năm 58 93,58 >10 năm 61 61,74 Total 218 Test Statisticsa,b Đóng góp vào Chất lượng hoạt động cơng cơng việc ty Chi-Square 120,965 86,039 3 ,000 ,000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: SNAM 3.3 Theo trình độ Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum Trung học phổ thông Cao đẳng, Đóng góp vào hoạt Trung cấp động cơng ty Đại học Thạc sỹ, Tiến sỹ Total Trung học phổ thông Cao đẳng, Phát triển thân Trung cấp Đại học Thạc sỹ, Tiến sỹ Total Trung học phổ thông Cao đẳng, Chất lượng công Trung cấp việc Đại học Thạc sỹ, Tiến sỹ Total Lower Upper Bound Bound 2,6250 ,68139 ,24091 2,0553 3,1947 1,00 3,00 47 3,1968 ,55152 ,08045 3,0349 3,3587 2,00 4,75 147 3,9456 ,49268 ,04064 3,8653 4,0259 3,00 5,00 16 4,9375 ,14434 ,03608 4,8606 5,0144 4,50 5,00 218 3,8085 ,69542 ,04710 3,7157 3,9013 1,00 5,00 2,5938 ,68057 ,24062 2,0248 3,1627 1,00 3,25 47 3,3777 ,47740 ,06964 3,2375 3,5178 2,50 4,50 147 4,0221 ,46350 ,03823 3,9466 4,0977 3,00 5,00 16 4,9375 ,14434 ,03608 4,8606 5,0144 4,50 5,00 218 3,8979 ,64861 ,04393 3,8114 3,9845 1,00 5,00 2,7500 ,58418 ,20654 2,2616 3,2384 2,00 3,67 47 3,7589 ,62825 ,09164 3,5744 3,9433 3,00 5,00 147 4,3605 ,59999 ,04949 4,2627 4,4583 3,00 5,00 16 4,9583 ,11386 ,02846 4,8977 5,0190 4,67 5,00 218 4,2156 ,71906 ,04870 4,1196 4,3116 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đóng góp vào hoạt động cơng ty 4,896 214 ,003 Phát triển thân 4,010 214 ,008 12,256 214 ,000 Chất lượng công việc Ranks TDO N Mean Rank Đóng góp vào hoạt động Trung học phổ thông 17,69 công ty Cao đẳng, Trung cấp 47 52,56 Đại học 147 122,22 16 205,81 Thạc sỹ, Tiến sỹ Total 218 Trung học phổ thông 11,25 Cao đẳng, Trung cấp 47 56,12 147 121,69 16 203,47 Đại học Phát triển thân Thạc sỹ, Tiến sỹ Total Chất lượng công việc 218 Trung học phổ thông 15,44 Cao đẳng, Trung cấp 47 69,05 147 119,94 16 179,44 Đại học Thạc sỹ, Tiến sỹ Total 218 Test Statisticsa,b Đóng góp vào Phát triển Chất lượng hoạt động công thân công việc ty Chi-Square 99,792 96,079 63,557 3 ,000 ,000 ,000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: TDO 3.4 Vị trí công việc Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Giám đốc 12 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Đóng góp vào hoạt Trưởng phịng 16 4,5313 ,36372 ,09093 4,3374 4,7251 3,50 5,00 động cơng ty Trưởng nhóm 18 4,3056 ,36938 ,08706 4,1219 4,4892 3,50 4,75 172 3,6061 ,61058 ,04656 3,5142 3,6980 1,00 5,00 Nhân viên Total Phát triển thân Chất lượng công việc 218 3,8085 ,69542 ,04710 3,7157 3,9013 1,00 5,00 Giám đốc 12 4,9792 ,07217 ,02083 4,9333 5,0250 4,75 5,00 Trưởng phòng 16 4,4844 ,39231 ,09808 4,2753 4,6934 3,75 5,00 Trưởng nhóm 18 4,2361 ,38798 ,09145 4,0432 4,4291 3,75 5,00 Nhân viên 172 3,7326 ,59271 ,04519 3,6433 3,8218 1,00 5,00 Total 218 3,8979 ,64861 ,04393 3,8114 3,9845 1,00 5,00 Giám đốc 12 5,0000 ,00000 ,00000 5,0000 5,0000 5,00 5,00 Trưởng phòng 16 4,8542 ,29736 ,07434 4,6957 5,0126 4,00 5,00 Trưởng nhóm 18 4,6852 ,51731 ,12193 4,4279 4,9424 3,33 5,00 Nhân viên 172 4,0523 ,70030 ,05340 3,9469 4,1577 2,00 5,00 Total 218 4,2156 ,71906 ,04870 4,1196 4,3116 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đóng góp vào hoạt động cơng ty 9,943 214 ,000 Phát triển thân 7,453 214 ,000 11,052 214 ,000 Chất lượng công việc Ranks VTRI Đóng góp vào hoạt động cơng ty Phát triển thân Chất lượng công việc N Mean Rank Giám đốc 12 209,50 Trưởng phịng 16 177,97 Trưởng nhóm 18 158,86 Nhân viên 172 90,99 Total 218 Giám đốc 12 205,79 Trưởng phịng 16 170,13 Trưởng nhóm 18 144,94 Nhân viên 172 93,43 Total 218 Giám đốc 12 185,00 Trưởng phịng 16 168,53 Trưởng nhóm 18 152,69 Nhân viên 172 94,22 Total 218 Test Statisticsa,b Đóng góp vào Phát triển Chất lượng hoạt động công thân công việc ty Chi-Square 75,815 60,861 51,984 3 ,000 ,000 ,000 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: VTRI 3.5 Theo độ tuổi Descriptives N Dưới 25 tuổi Từ 25 - 35 Đóng góp vào hoạt động cơng ty tuổi Từ 36 – 50 tuổi Từ 51 tuổi trở lên Total Dưới 25 tuổi Từ 25 - 35 tuổi Phát triển thân Từ 36 – 50 tuổi Từ 51 tuổi trở lên Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 19 4,8553 ,25435 ,05835 4,7327 4,9779 4,25 5,00 130 3,9885 ,47604 ,04175 3,9059 4,0711 3,00 5,00 62 3,2500 ,51811 ,06580 3,1184 3,3816 2,00 4,75 2,5714 ,71755 ,27121 1,9078 3,2351 1,00 3,00 218 3,8085 ,69542 ,04710 3,7157 3,9013 1,00 5,00 19 4,8553 ,24031 ,05513 4,7394 4,9711 4,25 5,00 130 4,0385 ,46324 ,04063 3,9581 4,1188 3,00 5,00 62 3,4677 ,49066 ,06231 3,3431 3,5923 2,50 4,50 2,5000 ,67700 ,25588 1,8739 3,1261 1,00 3,00 218 3,8979 ,64861 ,04393 3,8114 3,9845 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Đóng góp vào hoạt động cơng ty 2,458 214 ,064 Phát triển thân 2,075 214 ,105 14,586 214 ,000 Chất lượng công việc ANOVA Sum of Squares Đóng góp vào hoạt động cơng ty Mean Square Between Groups 55,080 18,360 Within Groups 49,861 214 ,233 104,942 217 Between Groups 45,134 15,045 Within Groups 46,158 214 ,216 Total 91,292 217 Total Phát triển thân df Ranks TUOI Dưới 25 tuổi Chất lượng công việc Mean Rank 19 180,32 Từ 25 - 35 tuổi 130 122,05 Từ 36 – 50 tuổi 62 72,11 15,36 Từ 51 tuổi trở lên Total 218 Test Statisticsa,b Chất lượng công việc Chi-Square N 69,470 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: TUOI ,000 F Sig 78,800 ,000 69,751 ,000 ... yếu tố hành vi công dân tổ chức ảnh hưởng đến kết quả làm vi? ?̣c nhân vi? ?n Công ty cổ phần Quốc tế Truyền Thông IMC, nhằm đặt sở cho vi? ?̣c đề xuất mơ hình nghiên cứu khái niệm nghiên cứu. .. Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu nhằm trả lời cho câu hỏi sau: (i) Hành vi công dân tổ chức có khả ảnh hưởng đến kết quả lảm vi? ?̣c nhân vi? ?n Công Ty Cổ phần Quốc Tế Truyền Thông IMC ? (ii)... (ii) Mức độ ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức đến kết quả làm vi? ?̣c nhân vi? ?n Công Ty Cổ phần Quốc Tế Truyền Thông IMC thế ? (iii) Các giải pháp để giúp công ty sử dụng hiệu quả nguồn