Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố đà lạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ NGUYỆT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ NGUYỆT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Quốc Anh TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt”, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Đà lạt, tháng 06 năm 2019 Tác giả Phan Thị Nguyệt ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận giúp đỡ lớn từ Thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Trước tiên xin cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ cho suốt thời gian theo học trường Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt tạo điều kiện để tơi thực công việc thu thập liệu cho đề tài Xin cảm ơn Quý khách hàng bỏ thời gian q báu để hồn thành bảng câu hỏi vấn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến TS.Nguyễn Quốc Anh, người hướng dẫn trực tiếp hỗ trợ nhiều thời gian thực đề tài Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả! Luận văn hẳn cịn nhiều thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Q thầy bạn Đà lạt, tháng 06 năm 2019 Tác giả Phan Thị Nguyệt iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.5.1 Ý nghĩa lý luận 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Bố cục Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt 2.1.1 Quá trình phát triển ngân hàng TMCP Đà Lạt 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP địa bàn Thành phố Đà Lạt giai đoạn 2014- 2018 2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt 10 iv 2.3 Đánh giá kết đạt tồn động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt giai đoạn 2014-2018 14 Tóm tắt chương 15 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 16 3.1 Các lý thuyết mơ hình hành vi lựa chọn người tiêu dùng 16 3.2.Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 19 3.3 Tổng quan nghiên cứu trước xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng 22 3.3.1 Các nghiên cứu nước 22 3.3.2 Các nghiên cứu nước 24 3.4 Xây dựng thang đo đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt 25 3.4.1 Xây dựng thang đo 25 3.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 27 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT GIAI ĐOẠN 2014-2018 30 4.1 Thiết kế nghiên cứu 30 4.1.1 Quy trình nghiên cứu 30 4.1.2 Phương pháp nghiên cứu 31 4.1.3 Thiết kế thang đo 34 4.1.4 Thiết kế mẫu 35 4.2 Nghiên cứu định tính 35 4.2.1 Kết vấn chuyên gia 35 v 4.2.2 Kết vấn thử 36 4.3 Nghiên cứu định lượng 36 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 36 4.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 4.3.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA 44 4.3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 49 4.3.5 Kết kiểm định giả thuyết 53 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 53 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 56 5.1 Định hướng phát triển ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Đà Lạt 56 5.2 Trình bày giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt 57 5.2.1 Xây dựng, củng cố lòng tin khách hàng cũ để thu hút khách hàng .57 5.2.2 Mở rộng mạng lưới giao dịch 57 5.2.3 Nâng cao trình độ lực nhân viên 58 5.2.4 Nâng cao danh tiếng ngân hàng 59 5.2.5 Xây dựng sách lãi suất, phương thức trả lãi phù hợp, chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng 59 5.3 Hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu 59 Tóm tắt chương 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 66 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AT M : Máy rút tiền tự động HĐ : Huy động NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng phòng giao dịch ngân hàng TMCP địa bàn Bảng 2.2 Lợi nhuận trước thuế ngân hàng TMCP Bảng 2.3 Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm 10 NHTMCP 11 Bảng 2.4 Số lượng người tham gia gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP .13 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 37 Bảng 4.2a Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lợi ích tài lần 39 Bảng 4.2b Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lợi ích tài lần 40 Bảng 4.3a Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thuận tiện lần 40 Bảng 4.3b Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thuận tiện lần 41 Bảng 4.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Danh tiếng ngân hàng 41 Bảng 4.5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Hình ảnh 42 Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng 42 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng người thân quen 43 Bảng 4.8a Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Quyết định lựa chọn lần .43 Bảng 4.8b Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Quyết định lựa chọn lần 44 Bảng 4.9a: Liệt kê hệ số tải nhân tố lần 45 Bảng 4.9b: Liệt kê hệ số tải nhân tố lần 47 Bảng 4.10: Hệ số tải nhân tố thang đo biến phụ thuộc 49 Bảng 4.11 Kết kiểm định lại độ tin cậy thang đo Lợi ích tài .49 Bảng 4.12: Kết phân tích tương quan Pearson 50 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy đa biến 51 viii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50 Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng huy động vốn ngân hàng TMCP 12 85 Item-Total Statistics QDLC1 QDLC2 QDLC3 QDLC4 QDLC5 QDLC6 Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 18,31 8,799 ,542 ,787 18,41 8,592 ,546 ,786 18,57 7,875 ,714 ,747 18,35 8,078 ,600 ,774 18,52 7,796 ,781 ,733 18,57 9,988 ,268 ,840 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,840 Item Statistics Mean QDLC1 QDLC2 QDLC3 QDLC4 QDLC5 Std, Deviation 3,83 3,74 3,58 3,79 3,63 ,761 ,806 ,818 ,874 ,783 N 265 265 265 265 265 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QDLC1 QDLC2 QDLC3 QDLC4 14,74 14,83 14,99 14,78 7,059 7,071 6,409 6,439 ,582 ,529 ,703 ,628 ,824 ,839 ,792 ,814 QDLC5 14,94 6,261 ,795 ,767 86 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố khám phá Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,805 Adequacy, Bartlett'sTestof Approx, Chi-Square Sphericity df Sig, 2965,735 276 ,000 87 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of % of % of Compon Varianc Cumulat Varian Cumulat Varian Cumulat ent Total e ive % Total ce ive % Total ce ive % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 6,119 2,868 2,212 1,736 1,488 1,089 ,880 ,828 ,797 ,728 ,665 ,628 ,525 ,506 ,479 ,426 ,395 ,355 ,308 ,284 ,255 ,178 ,148 ,104 25,497 11,948 9,216 7,235 6,201 4,536 3,665 3,450 3,321 3,033 2,771 2,618 2,186 2,107 1,994 1,777 1,646 1,478 1,284 1,183 1,061 ,741 ,618 ,435 ExtractionMethod: Component Analysis, 25,497 37,445 46,661 53,896 60,097 64,634 68,299 71,749 75,070 78,103 80,874 83,492 85,677 87,785 89,778 91,555 93,202 94,679 95,963 97,146 98,207 98,947 99,565 100,000 6,119 25,497 2,868 11,948 2,212 9,216 1,736 7,235 1,488 6,201 1,089 4,536 Principal Rotated Component Matrix a 25,497 37,445 46,661 53,896 60,097 64,634 3,518 3,063 2,614 2,251 2,165 1,902 14,660 12,761 10,890 9,378 9,019 7,926 14,660 27,421 38,311 47,689 56,708 64,634 88 Component DANHTIENG3 DANHTIENG5 DANHTIENG4 DANHTIENG2 DANHTIENG1 NHANVIEN5 NHANVIEN4 NHANVIEN3 NHANVIEN2 NHANVIEN1 TAICHINH1 TAICHINH3 TAICHINH2 TAICHINH4 THUANTIEN3 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 ANHHUONG1 ANHHUONG3 ANHHUONG2 ,834 ,805 ,803 ,737 ,733 ,889 ,823 ,630 ,624 ,541 ,920 ,907 ,750 ,762 ,696 ,695 ,590 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, ,933 ,926 ,626 ,734 ,626 ,621 89 LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,799 Adequacy, Bartlett'sTestof Approx, Chi-Square Sphericity df Sig, 2893,305 253 ,000 Communalities TAICHINH1 TAICHINH2 TAICHINH3 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN3 THUANTIEN4 DANHTIENG1 DANHTIENG2 DANHTIENG3 DANHTIENG4 DANHTIENG5 HINHANH1 HINHANH2 HINHANH3 NHANVIEN1 NHANVIEN2 NHANVIEN3 NHANVIEN4 NHANVIEN5 ANHHUONG1 ANHHUONG2 ANHHUONG3 Initial Extraction 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,854 ,698 ,867 ,659 ,575 ,648 ,573 ,613 ,580 ,773 ,651 ,703 ,406 ,864 ,878 ,464 ,599 ,532 ,714 ,812 ,621 ,617 ,560 90 Communalities TAICHINH1 TAICHINH2 TAICHINH3 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN3 THUANTIEN4 DANHTIENG1 DANHTIENG2 DANHTIENG3 DANHTIENG4 DANHTIENG5 HINHANH1 HINHANH2 HINHANH3 NHANVIEN1 NHANVIEN2 NHANVIEN3 NHANVIEN4 NHANVIEN5 ANHHUONG1 ANHHUONG2 ANHHUONG3 Initial Extraction 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,854 ,698 ,867 ,659 ,575 ,648 ,573 ,613 ,580 ,773 ,651 ,703 ,406 ,864 ,878 ,464 ,599 ,532 ,714 ,812 ,621 ,617 ,560 Extraction Method: Principal Component Analysis, 91 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings % of Cumul % of % of Compone Varianc ative Varianc Cumulati Varianc Cumul nt Total e % Total e ve % Total e ative % 5,930 25,785 25,785 5,930 25,785 25,785 2,833 12,318 38,103 2,833 12,318 38,103 2,200 9,566 47,669 2,200 9,566 47,669 3,504 15,236 15,236 3,077 13,377 28,613 2,413 10,490 39,103 1,726 7,505 1,483 6,447 1,089 4,733 55,174 1,726 7,505 61,621 1,483 6,447 66,354 1,089 4,733 2,218 9,642 2,163 9,403 1,887 8,206 ,878 ,798 70,172 73,640 ,729 3,168 76,808 ,665 2,892 79,700 ,643 2,796 82,495 ,570 2,478 84,974 ,506 2,201 87,174 ,480 2,088 89,263 ,435 1,893 91,155 ,396 1,720 92,875 ,358 1,556 94,431 ,309 1,345 95,776 ,284 1,235 97,011 ,255 1,107 98,118 ,178 ,77398,891 ,149 ,64699,537 ,106 ,463 100,00 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 3,818 3,468 Extraction Method: Component Analysis, Principal 55,174 61,621 66,354 48,746 58,148 66,354 92 Component Matrix a Component ,707 ,664 ,649 ,635 ,617 ,617 ,600 ,592 ,586 ,553 ,536 ,502 NHANVIEN2 DANHTIENG3 ANHHUONG2 THUANTIEN4 NHANVIEN3 DANHTIENG5 NHANVIEN5 ANHHUONG3 DANHTIENG1 NHANVIEN1 DANHTIENG2 THUANTIEN2 THUANTIEN1 DANHTIENG4 TAICHINH3 TAICHINH2 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 TAICHINH1 NHANVIEN4 ,523 THUANTIEN3 ANHHUONG1 -,526 -,552 -,509 -,612 ,599 ,524 ,564 ,901 ,898 ,603 ,529 ,626 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, -,529 -,557 93 Rotated Component Matrix a Component DANHTIENG3 DANHTIENG5 DANHTIENG4 DANHTIENG2 DANHTIENG1 NHANVIEN5 NHANVIEN4 NHANVIEN3 NHANVIEN2 NHANVIEN1 TAICHINH1 TAICHINH3 TAICHINH2 THUANTIEN3 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN4 HINHANH3 HINHANH2 HINHANH1 ANHHUONG1 ANHHUONG3 ANHHUONG2 ,835 ,804 ,803 ,737 ,734 ,890 ,825 ,633 ,626 ,549 ,917 ,908 ,758 ,767 ,698 ,697 ,591 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, ,933 ,927 ,625 ,740 ,624 ,622 94 Component Transformation Matrix Component ,544 -,721 -,088 ,557 ,359 ,162 ,277 ,564 -,213 ,399 ,166 -,057 ,052 ,007 ,958 ,394 -,078 -,024 ,313 -,098 ,263 -,311 -,662 ,010 ,728 ,147 ,088 -,476 ,641 ,415 ,214 ,181 ,045 -,052 ,294 -,865 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling,798 Adequacy, Bartlett's Testof Approx, Chi-Square 575,523 Sphericity df 10 Sig, ,000 Communalities Initial QDLC1 1,000 QDLC2 1,000 QDLC3 1,000 QDLC4 1,000 QDLC5 1,000 Extraction Principal Analysis, Extractio n ,536 ,458 ,699 ,590 ,800 Method: Component 95 Total Variance Explained Extraction Loadings Initial Eigenvalues Comp % of Cumulative onent Total Variance % Total 3,082 ,664 ,550 61,647 13,274 11,007 61,647 74,921 85,928 ,511 ,192 10,225 3,846 96,154 100,000 3,082 Sums Squared % of Cumulative Variance % 61,647 Extraction Method: Principal Component Analysis, a Component Matrix Component QDLC5 QDLC3 QDLC4 QDLC1 QDLC2 of ,894 ,836 ,768 ,732 ,676 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, 61,647 96 Phụ lục 8: Phân tích lại độ tin cậy thang đo Lợi ích tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,866 Item Statistics Mean TAICHINH1 3,47 TAICHINH2 3,57 TAICHINH3 3,42 Std, Deviation N ,798 ,790 ,804 265 265 265 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TAICHINH1 TAICHINH2 TAICHINH3 6,99 6,89 7,04 2,072 2,336 2,014 ,787 ,643 ,813 ,773 ,902 ,747 Scale Statistics Mean Std, Variance Deviation N Items 10,46 4,514 2,125 of 97 Phụ lục 9: Phân tích tương quan Correlations taichinh thuantien AICHINH Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N 265 danhtieng hinhanh nhanvien anhhuong ,249** ,052 -,020 ,341** ,203** ,296** ,000 ,396 ,747 ,000 ,001 ,000 265 265 265 265 265 265 ,245** ,000 ,454** ,410** ,509** ,000 ,995 ,000 ,000 ,000 265 265 265 265 265 265 ,245** ,023 ,306** ,498** ,452** ,706 ,000 ,000 ,000 HUANTIEN Pearson ,249** Correlation Sig, (2-tailed) ,000 N 265 ANHTIEN Pearson ,052 Correlation Sig, (2-tailed) ,396 N INHANH 265 ,000 265 265 265 265 265 265 Pearson -,020 Correlation Sig, (2-tailed) ,747 ,000 ,023 ,088 ,031 ,037 ,995 ,706 ,153 ,617 ,551 N 265 265 265 265 265 265 ,306** ,088 ,408** ,483** ,000 ,153 ,000 ,000 265 265 265 265 265 ,498** ,031 ,408** ,722** ,000 ,617 ,000 265 265 265 265 265 Pearson ,296** ,509** Correlation Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,452** ,037 ,483** ,722** ,000 ,551 ,000 ,000 N 265 265 265 265 265 HANVIEN Pearson ,341** ,454** Correlation Sig, (2-tailed) ,000 ,000 N 265 265 NHHUONG Pearson ,203** ,410** Correlation Sig, (2-tailed) ,001 ,000 N DLC qdlc 265 265 265 265 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), ,000 265 98 Phụ lục 10: Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed b Mode l Variables Entered Variables Removed ANHHUONG, TAICHINH, THUANTIEN, , DANHTIENG, a NHANVIEN a, All requested variables entered, b, Dependent Variable: QDLC Method Enter Model Summary b Mode l R Adjusted R Square Square R Std, Error of Durbinthe Estimate Watson a ,608 ,601 ,39947 ,780 a, Predictors:(Constant), ANHHUONG, THUANTIEN, DANHTIENG, NHANVIEN b, Dependent Variable: QDLC ANOVA TAICHINH, b Sum Squares df Mean Square F Sig, Regression 64,149 12,830 80,399 ,000 Residual Total 259 264 ,160 Model 1,895 41,330 105,478 of a, Predictors: (Constant), ANHHUONG, TAICHINH, THUANTIEN, DANHTIENG, NHANVIEN b, Dependent Variable: QDLC a 99 Coefficients a Model (Constant) TAICHINH Standardi zed Unstandardized Coefficie Coefficients nts Std, B Error Beta t -1,264 ,260 ,086 ,037 Collinearity Statistics Sig, Tolerance VIF ,096 -4,861 ,000 2,291 ,023 ,862 1,160 THUANTIEN ,265 ,064 ,190 4,168 ,000 ,726 1,377 DANHTIENG ,108 ,048 ,103 2,266 ,024 ,732 1,366 NHANVIEN ,144 ,057 ,119 2,515 ,012 ,678 1,475 ANHHUONG ,751 ,070 ,525 10,740 ,000 ,633 1,579 a, Dependent Variable: QDLC ... lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Đà Lạt Chương 4: Phân tích nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP. .. nhân tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm khách hàng NHTMCP địa bàn thành phố Đà Lạt - Đề xuất giải pháp giúp ngân hàng địa bàn thành phố Đà Lạt thu hút ngày nhiều khách hàng. .. 16 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 16 3.1 Các lý thuyết mơ hình hành vi lựa