MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 3.1. MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NHTMCP NTVN xác định các mục tiêu phát triển cụ thể trên cơ sở mô thức hoạt động của Tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng (VCB Holdings) cùng với sự đóng góp tích cực của các cổ đông mới, đặc biệt là các cổ đông/đối tác chiến lược trong và ngoài nước:  Dịch vụ tài chính ngân hàng- mảng hoạt động kinh doanh “lõi” của NHTMCP NTVN o Hoạt động ngân hàng thương mại – duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh chủ đạo và truyền thống này của NHTMCP NTVN ( ngân hàng bán buôn; kinh doanh vốn; dịch vụ thanh toán; tài trợ thương mại; tài trợ/đầu tư dự án .); đẩy mạnh hoạt động trong các lĩnh vực: ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ; o Mở rộng và đẩy mạnh hoạt động sang các lĩnh vực: ngân hàng đầu tư ( tư vấn, môi giới, kinh doanh chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư .); dịch vụ bảo hiểm và các dịch vụ tài chính quốc tế khác.  Nâng cao năng lực tài chính và năng lực cạnh tranh; lấy hiệu quả kinh tế làm mục tiêu hàng đầu, tăng trưởng bền vững là mục tiêu xuyên suốt.  Đảm bảo quản trị và duy trì các chỉ tiêu tài chính, tỷ lệ an toàn một cách minh bạch, công khach theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tốt nhất.  Nghiên cứu ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhất trong hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.  Bảo vệ quyền lợi cổ đông, đặc biệt chú trọng đến lợi ích của cổ đông thiểu số.  Phát triển chính sách thu hút, trọng dụng và đãi ngộ nhân tài; ứng dụng hệ thống khuyến khích, đánh giá hiệu quả làm việc người lao động phù hợp; xây dựng đội ngũ cán bộ vừa có năng lực chuyên môn cao vừa có đạo đức nghề nghiệp.  Phấn đấu đạt, duy trì (và phấn đấu vượt) một số chỉ tiêu cơ bản đến năm 2015: o Vốn chủ sở hữu đạt mức từ 2,5 – 3 tỷ USD o Tổng tài sản tăng trung bình 15 – 20%/năm o Tỷ lệ tăng trung bình hàng năm ROAE là trên 15% o Tỷ lệ trung bình hàng năm ROA là 1,2% 3.2. PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ. Nguồn vốn ngoại tệ là một thế mạnh của VCB, song với quy mô vốn này trong tình hình đất nước ngày càng phát triển thì vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của quá trình CNH-HĐH đất nước. Nhiều dự án quốc gia sẽ cần vốn ngoại tệ từ hàng trăm triệu USD trở lên, VCB phải là Ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp vốn cho các dự án lớn, cho các ngành, các tổ chức kinh tế mũi nhọn của Nhà Nước. Mặt khác, hiện nay với sự ra đời của thị trường chứng khoán, hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của VCB gặp phải sự cạnh tranh rất lớn từ thị trường này. Ngoài ra, một số công ty lớn là khách hàng của VCB đang chuẩn bị thành lập công ty chứng khoán riêng. Do đó, nguy cơ bị mất đi những khách hàng lớn đang là thách thức đối với VCB.Vì vậy, nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ là điều kiện tiên quyết giúp VCB giữ vững được vị thế của một NHTM hàng đầu trong lĩnh vực này Đặc thù của nền kinh tế Việt Nam là tỷ lệ tiền mặt trong lưu thông còn khá lớn, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng còn thấp. Nhiệm vụ đặt ra cho hệ thống NHTM Việt Nam nói chung và VCB nói riêng trong giai đoạn sắp tới là phải từng bước khắc phục tình trạng trên, cải thiện văn minh thanh toán, cung cấp cho thị trường những tiện ích thuận lợi dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đưa Ngân hàng trở nên gần gũi với công chúng hơn. Mặt khác đây cũng chính là cơ hội để Ngân hàng có thể đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới, mở rộng hoạt động, thu được lợi nhuận. Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, khi Việt Nam đã trở thành thành viên WTO, với sự thâm nhập của các ngân hàng nước ngoài trong thời gian tới thì việc nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ nói chung và hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của VCB nói riêng càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết 3.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ 3.3.1. Nhóm giải pháp đối với sản phẩm 3.3.1.1. Đối với khách hàng là thể nhân Đối với khách hàng là thể nhân thì lượng ngoại tệ mà ngân hàng thu hút được thường thông qua tiền gửi tiết kiệm bằng ngoại tệ và lượng kiều hối mà cá nhân đang làm việc ở nước ngoài chuyền vê nước cho người thân của họ. Đây là đối tượng về lâu dài đem lại nguồn vốn ổn định cho Ngân hàng, nhất là góp phần tăng trưởng tỷ trọng vốn trung dài hạn trong cơ cấu nguồn vốn. Các Ngân hàng cũng như các TCTC phi Ngân hàng ngày càng cạnh tranh nhằm vào thị trương tiềm năng này. Với mục tiêu năm 2010, tỷ trọng lượng ngoại tệ thu hút được thông qua kênh tiền gửi tiết kiệm và kiều hối đạt mức 30% tổng lượng ngoại tệ thu hút và tiến đến mức 40-45% vào năm 2015 VCB cần định hướng cho mình thị trường mục tiêu đó là những khách hàng thể nhân thuộc tầng lớp thượng lưu và trung lưu tại các thành phố lớn và những kiều bào đang định cư và làm việc ở nước ngoài, đặc biệt là ở các nước có thu nhập cao như Mỹ, Nhật Bản và một số nước EU. Từ đó không ngừng đa dạng hóa các sản phẩm trên cơ sở nâng cao hàm lượng công nghệ và tăng độ an toàn cho khách hàng cũng như chính bản thân ngân hàng nhằm thu hút ngoại tệ từ đối tượng khách hàng là thể nhân. Thứ nhất là nhóm sản phẩm Tài khoản tiền gửi thanh toán (tiền gửi vãng lai) VCB cần có chính sách khuyến khích cá nhân (người Việt Nam cũng như người nước ngoài) mở tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng. Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu chi tiêu, thanh toán càng gia tăng. Với thị trường đầy tiềm năng với hơn 85 triệu dân, nền kinh tế nước lại đang trong đà phát triển, việc đưa ra các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời áp dụng các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm tạo điều kiện cho việc thu hút nguồn ngoại tệ rất lớn thông qua kênh này. Phát triển hệ thống ATM có khả năng đảm bảo cho khách hàng rút, nộp tiền tại các điểm rút tiền mà không phải đến ngân hàng nơi mở tài khoản mới có thể nộp tiền vào tài khoản, điều này sẽ giúp cho khách hàng không mất nhiều thời gian đến tận ngân hàng mới có thể thực hiện được các giao dịch. Triển khai kế hoạch thu hút nguồn tiền kiều hối: VCB cần bắt tay với các công ty xuất khẩu lao động, các công ty dịch vụ kiều hối ở nước ngoài, các ngân hàng đại lý ở nước ngoài để thu hút nguồn kiều hối đáng kể chuyển về nước hàng năm và gửi ở ngân hàng. Trong bối cảnh hiện nay, nhiều NHTM và các TCTC phi ngân hàng được phép hoạt động ngoại tệ. Đặc biệt, trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, khi Việt Nam trở thành thành viên WTO, theo cam kết lĩnh vực ngân hàng tài chính là một trong lĩnh vực tiên phong đi đầu trong việc cho phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài. Do đó, VCB không chỉ phải cạnh tranh với các ngân hàng trong nước mà còn phải cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài, khi mà họ có tiềm lực mạnh về vốn, công nghệ và cung cách làm việc chuyên nghiệp. Vì vậy, VCB cần phải nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ để có thể giữ vững vị thế dẫn đầu trong khối các ngân hàng trong nước. Lượng kiều hối gửi về nước Theo thống kê của Liên hợp quốc, Việt Nam nằm trong top 10 quốc gia nhận kiều hối nhiều nhất thế giới trong vài năm trở lại đây. Tuy nhiên, nhiều khả năng, sang năm 2009, lượng kiều hối chuyển về nước sẽ sụt giảm, do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế thế giới. Lượng kiều hối tăng mạnh trong thời gian gần đây là do Nhà nước có nhiều chính sách thông thoáng hơn về quản lý ngoại hối và ưu đãi cho Việt kiều, trong đó có việc khuyến khích Việt kiều về nước đầu tư, mua nhà. 5 năm trở lại đây, ngoài Việt kiều ở Mỹ, Ô-xtrây-li-a, châu Âu, những người đi xuất khẩu lao động, chuyên gia Việt Nam, lưu học sinh đang làm việc và học tập tại nước ngoài cũng đóng góp rất lớn trong số kiều hối chuyển về Việt Nam. Hiện, có khoảng 500.000 người Việt đang làm việc ở hơn 30 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, phần lớn trong số đó dành từ 70%-80% thu nhập gửi về nước. Đây là một nguồn cung ngoại tệ rất lớn. Vì vậy, VCB cần có những chính sách sản phẩm lý để thu hút lượng kiều hối này. Tài khoản tiết kiệm Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhằm giữ khách hàng nhằm giữ khách hàng truyền thống và mở rộng khách hàng mới trên các thị trường khác nhau. VCB phải tính đến tính hấp dẫn linh hoạt của sản phẩm mới trong việc thu hút vốn ngoại tệ. Để thu hút ngoại tệ thông qua tài khoản tiết kiệm, VCB cần phát triển các sản phẩm mới như tiết kiệm cho tương lai, tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm mua ô tô, tiết kiệm mua nhà , tiết kiệm báo hiếu, tiết kiệm hôn nhân… Đa dạng hóa các kỳ hạn huy động từ dưới 1 tháng và các kỳ hạn trên 5 năm. Hiện nay, VP Bank đã đưa ra các kỳ hạn 1 tuần, 2 tuần, 3 tuần, để cạnh tranh VCB cũng cần phải nghiên cứu để đưa ra các sản phẩm hấp dẫn hơn các đối thủ. Đa dạng hóa cách tính và trả lãi cho khách hàng, đảm bảo lợi ích cho cả hai bên. Ví dụ như đưa ra sản phẩm “rút gốc linh hoạt”, tức là khi khách hàng gửi khoản tiền tiết kiệm với kỳ hạn 1 năm nhưng chưa đến 1 năm khách hàng có nhu cầu rút tiền thì VCB sẽ tiến hành tất toán khoản tiền mà khách hàng có nhu cầu rút, số tiền còn lãi vẫn được hưởng mức lãi suất ban đầu khi gửi thay vì trước đây nếu chưa đến hạn mà khách hàng rút tiền thì khách hàng sẽ không được hưởng mức lãi suất như ban đầu nữa mà phải tiến hành gửi lại. Liên kết với bảo hiểm, bưu điện để bán chéo sản phẩm như tiết kiệm gửi góp, phát triển các đại lý gom tiền… 3.3.1.2. Đối với khách hàng là các tổ chức Đây là đối tượng khách hàng đem lại lượng vốn ngoại tệ khá lớn cho VCB. Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, VCB cần sớm triển khai đại trà các sản phẩm hiện đại cho tất cả các khách hàng tổ chức như quản lý vốn tự động, dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Áp dụng các sản phẩm và dịch vụ để hỗ trợ khách hàng như: tín dụng xuất khẩu, tài trợ xuất khẩu, chiết khấu chứng từ, mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế để tạo sự gắn bó khách hàng mở và duy trì tài khoản tại ngân hàng. Đối với các DN vừa và nhỏ: hiện nay, theo thống kê các DN vừa và nhỏ chiếm tới 97% trong tổng số 13.000 doanh nghiệp ở Việt Nam. Nhu cầu về vốn của các DN này là rất lớn và 80% lượng vốn cung ứng cho các DN vừa và nhỏ là kênh ngân hàng. Nhưng mới chỉ có 32,38% các DN này tiếp cận được với nguồn vốn ngân hàng, 35,24% là khó tiếp cận và 32,38% còn lại là không tiếp cận được. Như vậy, đây là đối tượng khách hàng đang còn bị bỏ ngỏ khá nhiều. VCB cần có những biện pháp để thu hút lượng khách hàng này nhưng phải trên cơ sở tính toán khả năng chi trả, tiến hành thẩm định các phương án kinh doanh một cách kỹ càng để tránh tình trạng cho vay dưới chuẩn như các Ngân hàng Mỹ trong thời gian vừa qua. VCB cần đưa ra những sản phẩm mới để thu hút các công ty kiều hối lớn mở và sử dụng tại VCB như cha vay “nóng”, hỗ trợ thanh toán kiều hối… vì thực tế lượng kiều hối chuyển về cho các công ty này là khá lớn, tạo nguồn ngoại tệ đáng kể cho ngân hàng. 3.3.2. Nhóm giải pháp về dịch vụ 3.3.2.1. Hoàn thiện mô hình tổ chức và phát triển mạng lưới Để sản phẩm dịch vụ của mình có sức cạnh tranh thì ngay bản thân ngân hàng phải hoàn thiện mô hình tổ chức và phát triển mạng lưới nhằm ổn định cơ sở vật chất hạ tầng, tạo điều kiện cho việc phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp, thuận tiện hơn. ∗ Trước hết là hoàn thiện mô hình tổ chức  Cấu trúc lại mô thức tổ chức và quản trị doanh nghiệp phù hợp với thông lệ quốc tế nhất, đặc biệt trong các lĩnh vực: nghiên cứu chiến lược, quản trị rủi ro, quản trị tài chính, kiểm tra/kiểm toán nội bộ.  Phát triển và mở rộng phạm vi hoạt động để trở thành một Tập đoàn tài chính ngân hàng đa năng  Phát triển mô hình theo định hướng khách hàng (bán buôn/bán lẻ) và tiêu chí kinh doanh (bán hàng/tác nghiệp/quản lý rủi ro/hỗ trợ kinh doanh)  Thực hiện cơ cấu lại khối tín dụng hướng tới khách hàng và tập trung quản trị rủi ro, theo đó khối tín dụng được chia thành 3 bộ phận riêng biệt: phòng QHKH chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ khách hàng, phòng QLRR chịu trách nhiệm thểm định hồ sơ vay vốn, phòng quản lý nợ chịu trách nhiệm giải ngân thu hồi gốc, lãi. Khối vốn đang được cơ cấu thành 3 bộ phận: front office (bộ phận quản lý và kinh doanh vốn), middle office (bộ phận QLRR) và back office (bộ phận tác nghiệp)  Áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong quản trị điều hành.  Nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, cụ thể:  Chuẩn hóa các quy trinh, thủ tục và quản lý tác nghiệp theo chuẩn mực quốc tế. Theo đó, các hệ thống quản lý khách hàng, quản lý tín dụng, quản lý tài chính, đặc biệt là quản lý rủi ro sẽ được hoàn thiện và nâng cao chất lượng theo chuẩn mực quốc tế.  Tiếp tục phát triển và hoàn thiện hệ thống báo cáo quản lý nội bộ và hệ thống kế toán quản lý nhằm hỗ trợ công tác quản lý kinh doanh, ứng dụng hiệu quả hệ thống thông tin quản lý trong việc hỗ trợ ra quyết định kinh doanh cũng như tăng cường vai trò điều hành kinh doanh, kiểm soát và quản lý rủi ro của ngân hàng. Thứ hai là phát triển mạng lưới Trước xu thế cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, mạng lưới chi nhánh đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc phát triển hoạt động kinh doanh. VCB cần chú trọng việc mở rộng chi nhánh tuy nhiên cần phải tính toán đến hiệu quả kinh tế. Xây dựng mạng lưới hệ thống các chi nhánh cấp I, chi nhánh cấp II, các công ty trực thuộc và các phòng giao dịch trên địa bàn có hoạt động kinh tế năng động, nhằm tăng cường thu hút ngoại tệ. Trên cơ sở phân tích hiệu quả và tiềm năng phát triển, VCB cần có chính sách ưu đãi đặc biệt để khuyến khích hoạt động thu hút vốn ngoại tệ trên từng địa bàn. Thành lập ngân hàng hoàn hảo: Đưa các máy ATM trở thành những Kiosk Banking, mở rộng diện phục vụ thông qua E-Banking. Đây là xu thế chung của thế giới và cũng là chiến lược lâu dài của VCB. Hiện nay các máy ATM của VCB mới chỉ phục vụ cho rút tiền là chính, thanh toán những giao dịch đơn giản, tuy nhiên cần nghiên cứu đưa vào triển khai các máy ATM phục vụ việc gửi tiền, thanh toán. Bên cạnh phát triển mạng lưới trong nước, việc mở rộng văn phòng đại diện nước ngoài cũng là một trong những trọng tâm của VCB trong thời gian tới. Thông qua các văn phòng đại diện của VCB ở nước ngoài phần lớn những người Việt Nam đang làm việc và sinh sống ở nước ngoài có thể chuyển tiền về nước. 3.3.2.2. Đầu tư công nghệ Về công nghệ ngân hàng, VCB là một ngân hàng đi trước và đã có cố gắng vượt bậc trong lĩnh vực công nghệ. Tuy nhiên, VCB vẫn cần tiếp tục tiến hàng hiện đại hóa công nghệ, tăng cường đầu tư công nghệ để phục vụ việc tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa các hoạt động của Ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế; nâng cao hoạt động của hệ thống thông tin quản lý; phát triển sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng công nghệ; đảm bảo sự phát triển một cách an toàn khi quy mô hoạt động được mở rộng cả về bề rộng và chiều sâu. Song song với việc hiện đại hoá công nghệ, VCB cần có chính sách khai thác công nghệ hiệu quả thông qua việc phát triển những sản phẩm và nhóm sản phẩm dựa trên công nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và tăng cường bán chéo (Cross - selling) cho khách hàng. Đồng thời, việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cũng sẽ góp phần phân tán và hạn chế bớt rủi ro trong quá trình hoạt động. Ngoài ra, VCB cần cải tiến và đơn giản hoá các thủ tục vay vốn nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng Trên cơ sở đổi mới và hoàn thiện, lấy công nghệ làm công cụ đắc lực thúc đẩy các hoạt động kinh doanh, làm nền tảng để phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới. VCB cần đẩy mạnh hoạt động ứng dụng CNTT, tin học – điện tử trong các hoạt động dịch vụ. Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng bằng việc áp dụng những tiến bộ của công nghệ hiện đại sẽ tiết kiệm được chi phí trên một sản phẩm và các sản phẩm đơn lẻ sẽ được liên kết tạo thành “dịch vụ hoàn hảo” thắt chặt quan hệ lợi ích giữa khách hàng và ngân hàng. Trong đó, phát triển mạnh hoạt động dịch vụ thanh toán, đảm bảo đáp ứng tốt nhất các nhu cầu về thanh toán với nhiều tiện ích, tốc độ thanh toán nhanh, thủ tục thuận tiện, thông tin bảo mật,… luôn là những yếu tố thu hút khách hàng. Đây sẽ là cơ sở tốt để phát triển hoạt động thu hút ngoại tệ. Đặc biệt tạo lợi ích tối đa để thu hút khách hàng là các DN có quan hệ thanh toán với ngân hàng – đem lại nhiều ngoại tệ thông qua hoạt động thanh toán xuất khẩu. VCB cần có bộ phận chuyên trách nghiên cứu về chiến lược phát triển CNTT, có sự gắn kết những mục tiêu của bộ phận nghiên cứu phát triển chiến lược CNTT trong ngắn hạn, dài hạn với mục tiêu chung của mình một cách đồng bộ, có định hướng tránh tình trạng nhanh chóng bị lạc hậu sau khi đưa vào sử dụng. Đồng thời thiết lập bộ phận chuyên trách phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường. Trang bị công nghệ hiện đại và các phần mềm ứng dụng tiên tiến, các chương trình cung cấp thông tin phục vụ công tác quản trị điều hành như tính toán được chi phí thu hút ngoại tệ, số dư tiền gửi bằng ngoại tệ, số lượng kiều hối thu hút được. 3.3.2.3. Tăng cường hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ VCB cần có chiến lược quảng cáo sâu rộng trên các phương tiện thông tin đại chúng để xây dựng hình ảnh của Ngân hàng trong lòng khách hàng. Hiện nay, trên các phương tiện thông tin đại chúng, chúng ta có thể thấy tràn ngập các quảng cáo về hàng tiêu dùng, còn các sản phẩm của ngân hàng thì hầu như là chưa có, mà nếu có thì cũng là các sản phẩm truyền thống như: tiết kiệm, cho vay, kỳ phiếu trái phiếu…Các dịch vụ mới, sản phẩm mới thì hầu như chưa được cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chưa sát với dân chúng, chưa gắn với các hoạt động thường nhật của họ, khiến khách hàng e ngại khi có nhu cầu tìm một ngân hàng để giao dịch và không biết mình nên chọn ngân hàng nào? Ngân hàng nào thì có thể đáp ứng nhu cầu của mình tốt nhất? Đặc biệt là các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ, hộ làm ăn nhỏ… Với tiềm lực tài chính mạnh, VCB có khả năng thực hiện các hình thức xúc tiến, khuyếch trương các sản phẩm dịch vụ của mình. Đặc biệt với hoạt động thu hút vốn ngoại tệ, quảng cáo là khâu không thể thiếu được, là việc làm cần thiếtgiúp ngân hàng đạt hiệu quả cao trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ. Cần có sự phổ biến rộng rãi đến tất cả các khách hàng các chương trình khuyến mại, những ưu đãi, sự hấp dẫn khi sử dụng dịch vụ của mình. Sẵn sàng cung cấp đầy đủ các thông tin để khi có nhu cầu khách hàng có thể biết ngay được là VCB có cung cấp sản phẩm dịch vụ đấy và khi sử dụng dịch vụ thì họ được những lợi ích gì? Tại sao khách hàng không chọn ngân hàng khác mà lại chọn VCB, sản phẩm dịch vụ của VCB có gì ưu việt, hấp dẫn hơn các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác? Uy tín là một vấn đề nhưng [...]... biệt được sức cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng với năng lực cạnh tranh của ngân hàng; tìm hiểu được các chỉ tiêu đánh giá sức cạnh tranh của một sản phẩm dịch vụ về mặt định tính cũng như định lượng; các mô hình đánh giá sức cạnh tranh của một sản phẩm dịch vụ; chỉ ra sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ ở VCB Trên cơ sở nghiên cứu sức cạnh tranh của sản phẩm... phẩm dịch vụ, chương II của chuyên đề đi phân tích thực trạng sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của VCB và các biện pháp mà VCB đã áp dụng để nâng cao sức cạnh tranh; qua đó vận dụng mô hình SWOT để đánh giá sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của Ngân hàng để thấy được điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội thách thức để từ đó đưa ra các giải pháp ở Chương III Sau khi... hoán đổi ngoại tệ (Swap) KẾT LUẬN Qua thời gian nghiên cứu lý luận và thực tiện tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chuyên đề đã đạt được một số mục tiêu đã đề ra, đó là: Nghiên cứu, tìm hiểu, sắp xếp một cách có hệ thống các vấn đề có liên quan tới sức cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng: Nêu lên được các khái niệm về cạnh tranh, sức cạnh tranh và nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng, phân... vốn ngoại tệ nói riêng của mỗi ngân hàng Vì vậy, VCB cần hoạch định chính sách lãi suất linh hoạt đảm bảo hoạt động huy động vốn ngoại tệ đạt được các mục đích sau: Tạo một nguồn vốn ngoại tệ có quy mô và cơ cấu hợp lý, chi phí rẻ, đáp ứng nhu cầu cho hoạt động thanh toán quốc tế cũng như nguồn vốn ngoại tệ để ngân hàng tham gia hoạt động kinh doanh ngoại tệ một cách có hiệu quả Đảm bảo tính cạnh tranh. .. phải nâng cao uy tín của mình với tư cách là một Ngân hàng TMCP, để khách hàng nhận thấy được hàng nội, chất lượng ngoại 3.3.3.4 Có chính sách nhân sự hợp lý Trong bối cảnh hiện nay, ngày càng có nhiều ngân hàng mới được thành lập, mà các ngân hàng này rất cần những người giỏi, có kinh nghiệm trong hoạt động ngân hàng, đặc biệt trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ thì VCB luôn được đánh giá là ngân hàng. .. giá linh hoạt để thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế của các ngân hàng, đưa hoạt động ngân hàng vào xu thế hội nhập chung của cả nước và khu vực - Phát triển thị trường mua bán ngoại tệ liên ngân hàng: thị trường ngoại tệ liên ngân hàng là thị trường nhằm hoán đổi, cung cấp ngoại tệ giữa NHNN với các Ngân hàng thương mại và giữa các Ngân hàng thương mại với nhau Vì vậy, để các Ngân hàng thương mại... thức để từ đó đưa ra các giải pháp ở Chương III Sau khi tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng sức cạnh tranh của VCB trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ cũng như đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức mà VCB đang gặp phải Chương III đã đưa ra một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của VCB trên có sở phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội cũng như vượt... ngân hàng và hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, đáp ứng tốt hơn nhu cầu xã hội về các hoạt động dịch vụ ngân hàng - Tăng cường hợp tác quốc tế, nâng vai trò, vị thế của Việt Nam trong cộng đồng tài chính, tiền tệ quốc tế - Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền về hoạt động ngân hàng, nhằm tạo sự đồng thu n của xã hội đối với hoạt động tiền tệ, ngân hàng, đồng thời, tạo thêm kênh giám sát của. .. ấn tượng của khách hàng về Ngân hàng Với sự phục vụ tận tình của mình, các cán bộ của Ngân hàng đã tham gia một cách tự nhiên vào hoạt động Marketing Ngân hàng, sự giao tiếp thành công của nhân viên với khách hàng sẽ tạo ra hình ảnh tốt về Ngân hàng, tạo lòng tin của khách hàng với Ngân hàng Đây là hình thức quảng cáo tốt nhất cho ngân hàng với chi phí thấp nhất Theo nghiên cứu, một khách hàng hài... để khách hàng nào cũng cảm thấy sản phẩm của ngân hàng đang nhằm đến mình, các dịch vụ này sinh ra để nhằm đáp ứng nhu cầu của mình 3.3.3.3 Nâng cao uy tín Với bề dày lịch sử, VCB là một trong những ngân hàng có truyền thống lâu đời nhất trong lĩnh vực ngân hàng. Uy tín, thương hiệu, hình ảnh quen thu c của VCB đọng lại trong tâm trí khách hàng là một Ngân hàng Nhà Nước Điều này khiến cho Ngân hàng cũng . MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 3.1. MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA NGÂN. trung bình hàng năm ROA là 1,2% 3.2. PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ. Nguồn vốn ngoại tệ là một thế mạnh của VCB,