Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Trong Hoạt Động Thu Hút Vốn Ngoại Tệ Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương (Vietcombank)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ o0o - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn TS.Tạ Văn Lợi Sinh viên thực Chuyên ngành NGUYỄN THỊ LAN Kinh doanh quốc tế Lớp Kinh doanh quốc tế A Khoá 47 hệ Chính quy Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Văn Lợi Hà nội, 05/2009 LỜI CAM ĐOAN Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Em xin cam đoan đề tài “Nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” em tự tìm tài liệu tự viết hướng dẫn TS.Tạ Văn Lợi, chị Lê Thu Phương – phòng toán xuất Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Sinh viên Nguyễn Thị Lan Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Văn Lợi MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT CÁC TỪ VIẾT TẮT Sinh viên: Nguyễn Thị Lan TÊN ĐẦY ĐỦ Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp CNTT GVHD: TS.Tạ Văn Lợi Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DTXK Doanh thu xuất NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung ương TCTC Tổ chức tài 10 TCTD Tổ chức tín dụng 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 TTQT Thanh toán quốc tế 13 TW Trung ương 14 QHKH Quan hệ khách hàng 15 QLRR Quản lý rủi ro 16 VCB Vietcombank 17 XHCN Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH STT Sinh viên: Nguyễn Thị Lan TÊN CÁC BẢNG, HÌNH Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Văn Lợi Hình 1.1: Mô hình lực lượng cạnh tranh M.Porter Hinh 2.1: Mô hình cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Hình 2.2: DTXK VCB từ năm 2004-2008 Hình 2.3: Tốc độ tăng trưởng DTXK tốc độ tăng thị phần so với toàn ngành VCB từ năm 2004-2008 Hình 2.4: Tăng trưởng xuất nhập Việt Nam từ năm 2003-2007 Hinh 2.5: Tốc độ tăng trưởng vốn huy động tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ từ năm 2004-2008 VCB Hình 2.6: Doanh số mua bán ngoại tệ từ 2004-2008 VCB Hình 2.7: Doanh số thu hút kiều hối số Ngân hàng năm 2008 Hình 2.8: Giá USD bán theo niêm yết ngân hàng thương mại từ đầu năm 2008 10 Hình 2.9: Cơ cấu lao động theo trình độ VCB 11 Hình 2.10: Biểu đồ số lượng chi nhánh phòng giao dịch nước VCB qua năm 12 Bảng 2.1: Chương trình khuyến mại dịch vụ MoneyGram 13 Hình 2.11: Biểu đồ cấu vốn huy động Ngoại tệ/VNĐ VCB từ năm 20042008 14 Hình 2.12: Vốn ngoại tệ VCB từ năm 2004-2008 15 Bảng 2.2: Vốn ngoại tệ số ngân hàng từ năm 2005-2008 16 Hình 2.13: Biểu thị phần vốn ngoại tệ số ngân hàng năm 2008 Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Văn Lợi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế đặc biệt sau gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), nước ta có bước phát triển mạnh mẽ, đạt thành tựu to lớn kinh tế Trong phải kể đến kim ngạch xuất Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Văn Lợi nhập tăng cách đáng kể, tham gia vào sân chơi chung DN ta có nhiều điều kiện thuận lợi để tiếp cận với thị trường lớn Mỹ, EU Đồng hành DN hoạt động xuất nhập hệ thống ngân hàng thương mại với vai trò trung gian tài thực hoạt động toán quốc tế Một phương tiện toán thiếu hoạt động toán quốc tế ngoại tệ Thực tế cho thấy thời gian vừa qua ngân hàng thương mại “khát” USD để đáp ứng nhu cầu toán, ảnh hưởng khủng hoảng tài giới suy thoái kinh tế nên ngân hàng gặp nhiều khó khăn hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Vì nhiều ngân hàng thực “chạy đua” lãi suất, gây nên sức ép cạnh tranh ngày lớn Là ngân hàng thương mại lớn hàng đầu Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) đứng trước sức ép cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Trong thời gian thực tập vừa qua, thực tập Sở Giao Dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hội tốt để em trau dồi nắm bắt kiến thức thực tiễn, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế Em thấy vốn ngoại tệ phương tiện thiếu toán quốc tế ngân hàng ngân hàng thu hút lượng ngoại tệ lớn có lợi việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Vì em chọn đề tài “ Nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng: Nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam • Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp  GVHD: TS.Tạ Văn Lợi Không gian: Nghiên cứu nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ riêng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam  Thời gian: Từ năm 2005 đến Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài • Mục đích nghiên cứu đề tài:  Đánh giá thực trạng sức cạnh tranh đề xuất số giải pháp để nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam • Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài:  Hệ thống hóa vấn đề lý luận sức cạnh tranh việc cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam  Nghiên cứu phân tích thực trạng sức cạnh tranh hoạt động thu hút vống ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thời gian qua  Rút ưu điểm, tồn việc nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ VCB  Phân tích nguyên nhân tồn đề xuất số giải pháp kiến nghị để nhằm nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Kết cấu đề tài Đề tài gồm chương: • Chương I: Cơ sở lý luận chung sức cạnh tranh cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Văn Lợi • Chương II: Thực trạng sức cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam hoạt động thu hút vốn ngoại tệ • Chương III: Một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỨC CẠNH TRANH VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 10 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi Có thể nói, cạnh tranh xuất kinh tế thị trường Ngày nay, có lẽ không nghi ngờ phát triển tất yếu kinh tế thị trường nước ta Vì vậy, cạnh tranh nhìn nhận động lực thúc đẩy phát triển kinh tế Cạnh tranh diễn pháp luật thừa nhận bảo hộ tính đa dạng loại hình sở hữu, có tự hóa thương mại theo tự kinh doanh quyền tự chủ cá nhân thừa nhận đảm bảo Cạnh tranh xuất độc quyền hình thức Tất tiền đề hình thành nước ta từ chuyển sang chế thị trường từ Đảng Nhà nước ta chủ trương thúc đẩy kinh tế phát triển Có thể có nhiều định nghĩa khác cạnh tranh, song nhìn chung cạnh tranh ganh đua hay chạy đua thành viên thị trường hàng hóa, sản phẩm cụ thể nhằm mục đích lôi kéo phía ngày nhiều khách hàng, thị trường thị phần thị trường Như vậy, phương diện kinh tế, cạnh tranh hình thành sở tiền đề có diện thành viên, có chạy đua mục tiêu kinh tế thành viên chúng diễn thị trường hàng hóa cụ thể Nhìn chung khái niệm cạnh tranh nhà kinh tế học diễn đạt khác nhau, song có chung hai khía cạnh khả chiếm lĩnh thị trường tạo lợi nhuận Nguyên nhân cạnh tranh: Theo quan điểm kinh tế trị học, cạnh tranh quy luật kinh tế sản xuất hàng hóa không phụ thuộc vào ý muốn người Xuất phát từ điều kiện sản xuất khác như: trang thiết bị kỹ thuật, trình độ chuyên môn, bí công nghệ, điều kiện nguyên vật liệu… dẫn đến chi phí lao động cá biệt khác nhau, kết có người lãi nhiều, có người lãi ít, chí thua lỗ, phá sản Để giành lấy điều kiện thuận lợi kinh doanh, họ buộc phải cạnh tranh Hơn điều kiện sản xuất tiêu thụ sản phẩm thường xuyên bị biến động nên trình tiếp diễn liên tục, tạo thành quy luật kinh tế Quy luật sinh khách quan tồn Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 90 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi Trang bị công nghệ đại phần mềm ứng dụng tiên tiến, chương trình cung cấp thông tin phục vụ công tác quản trị điều hành tính toán chi phí thu hút ngoại tệ, số dư tiền gửi ngoại tệ, số lượng kiều hối thu hút 3.3.2.3 Tăng cường hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ VCB cần có chiến lược quảng cáo sâu rộng phương tiện thông tin đại chúng để xây dựng hình ảnh Ngân hàng lòng khách hàng Hiện nay, phương tiện thông tin đại chúng, thấy tràn ngập quảng cáo hàng tiêu dùng, sản phẩm ngân hàng chưa có, mà có sản phẩm truyền thống như: tiết kiệm, cho vay, kỳ phiếu trái phiếu…Các dịch vụ mới, sản phẩm chưa cung cấp thông tin cách đầy đủ, chưa sát với dân chúng, chưa gắn với hoạt động thường nhật họ, khiến khách hàng e ngại có nhu cầu tìm ngân hàng để giao dịch nên chọn ngân hàng nào? Ngân hàng đáp ứng nhu cầu tốt nhất? Đặc biệt cá nhân, doanh nghiệp nhỏ, hộ làm ăn nhỏ… Với tiềm lực tài mạnh, VCB có khả thực hình thức xúc tiến, khuyếch trương sản phẩm dịch vụ Đặc biệt với hoạt động thu hút vốn ngoại tệ, quảng cáo khâu thiếu được, việc làm cần thiếtgiúp ngân hàng đạt hiệu cao hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Cần có phổ biến rộng rãi đến tất khách hàng chương trình khuyến mại, ưu đãi, hấp dẫn sử dụng dịch vụ Sẵn sàng cung cấp đầy đủ thông tin để có nhu cầu khách hàng biết VCB có cung cấp sản phẩm dịch vụ sử dụng dịch vụ họ lợi ích gì? Tại khách hàng không chọn ngân hàng khác mà lại chọn VCB, sản phẩm dịch vụ VCB có ưu việt, hấp dẫn sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác? Uy tín vấn đề quảng cáo sản phẩm lại vấn đề khác Khách hàng tin tưởng ngân hàng, biết ngân hàng ngân hàng lớn, có uy tín họ lại VCB có Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 91 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi sản phẩm dịch vụ mà họ cần VCB đưa hình thức ưu đãi hấp dẫn, khách hàng lại có thông tin Ngân hàng khác có chương trình khuyến dịch vụ mà họ cần việc lựa chọn ngân hàng khác đương nhiên Hiện nay, VCB đưa thông tin sản phẩm dịch vụ lên Website ngân hàng tiếp cận nguồn thông tin thói quen sử dụng mạng phổ biến giới trẻ nhiều mà lại đối tượng mà khả tài chưa lớn, chưa có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vì vậy, VCB cần có chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ qua kênh khác tiến hành làm tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, lợi ích sử dụng dịch vụ, thủ tục để sử dụng dịch vụ, tiện ích sản phẩm… Tiến hành phát tờ rơi rộng rãi dân chúng, hình thức Marketing hiệu nhiều khách hàng mong muốn Ngoài ra, VCB thực in quảng cáo sản phẩm dịch vụ chứng từ rút tiền, khai thác lợi chứng từ rút tiền, có tính lặp lặp lại, chi phí thấp mà gây ấn tượng, hiệu chiến dịch quảng cáo Mỗi chi nhánh VCB cần thiết phải có kế hoạch cụ thể coi trọng hoạt động Marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ mà cung cấp Đây giải pháp giúp khách hàng nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Để thực thành công công tác Marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ phận chuyên trách phân tích, tất nhân viên ngân hàng cần nhận thức rõ kênh quan trọng hoạt động đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng Cán nhân viên VCB cần trang bị kiến thức sản phẩm mà phòng cung cấp để tư vấn, giới thiệu cho khách hàng họ có nhu cầu Ngoài ra, VCB cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, giáo dục thái độ ân cần, niềm nở, chủ động hỏi nhu cầu khách hàng để từ đưa tư vấn cho khách Thái độ giao tiếp, phục vụ Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 92 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi yếu tố tạo nên ấn tượng khách hàng Ngân hàng Với phục vụ tận tình mình, cán Ngân hàng tham gia cách tự nhiên vào hoạt động Marketing Ngân hàng, giao tiếp thành công nhân viên với khách hàng tạo hình ảnh tốt Ngân hàng, tạo lòng tin khách hàng với Ngân hàng Đây hình thức quảng cáo tốt cho ngân hàng với chi phí thấp Theo nghiên cứu, khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ họ truyền tụng tới 10 người khác họ không hài lòng với sản phẩm dịch vụ số người biết đến điều tăng theo cấp số nhân Vì vậy, khách hàng kênh thực hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiệu chi phí thấp Do cần thực tốt sách khách hàng 3.3.2.4 Thực tốt sách khách hàng Về sách khách hàng, Ngân hàng có nhóm khách hàng mục tiêu có sách khuyến khích hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu Việc lựa chọn khách hàng mục tiêu dựa mạnh bật khác Ngân hàng, phù hợp tối ưu khả cung cấp dịch vụ tốt Ngân hàng nhu cầu nhóm khách hàng Tổng hợp định hướng khách hàng mục tiêu tạo nên sứ mệnh doanh nghiệp Sứ mệnh DN là: doanh nghiệp làm gì? doanh nghiệp phục vụ ai? doanh nghiệp phục vụ nào? Đó ba điểm chủ thể kinh tế mà không riêng ngân hàng Xây dựng chiến lược khách hàng đắn, ngân hàng khách hàng gắn bó với nhau, phải tạo ra, giữ vững phát triển mối quan hệ lâu bền với tất khách hàng Cần đánh giá cao khách hàng truyền thống khách hàng có uy tín giao dịch ngân hàng Đối với khách hàng này, xây dựng chiến lược ngân hàng phải quan tâm, gắn hoạt động ngân hàng với hoạt động khách hàng, thẩm định đầu tư kịp thời dự án có hiệu rõ ràng Ngoài ra, đặc tính sản phẩm từ ngân hàng có điểm giống nên việc tạo khác biệt quan trọng Về chiến lược thu hút tiền gửi, Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 93 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi cần xây dựng hệ thống toán điện tử rộng khắp nhằm tạo cho dân chúng thói quen sử dụng tài khoản ngân hàng Đồng thời, thủ tục rắc rối cần cắt giảm để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng Bên cạnh đó, để đẩy mạnh tín dụng cần tạo quy trình cung cấp linh hoạt sản phẩm ngân hàng, đặc biệt khách hàng tiềm đưa điều kiện cho vay lãi suất ưu đãi theo thoả thuận hai bên Khách hàng tìm đến với ngân hàng họ có nhu cầu xét khía cạnh khác, khách hàng người mang lại lợi nhuận hội phát triển cho ngân hàng hẳn thái độ ngân hàng phải khác Khách hàng yếu tố định tới sống ngân hàng Số liệu thống kê cho thấy, khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng truyền tụng cho 10 khách hàng khác ngược lại, không phục vụ tốt, số tiếp nhận thông tin tăng theo cấp số nhân VCB cần sớm hoàn thành triển khai toàn hệ thống mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng Có vậy, Ngân hàng có điều kiện nắm bắt, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu nhóm khách hàng tư đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp Phân định khách hàng theo đối tượng Ví dụ, khách hàng cá nhân cần phân định nhóm: Khách hàng hạng sang: Đây khách hàng mà có thu nhập cao, đặc biệt khách hàng có vị xã hội, nhân vật tiếng hay “đại gia”, đem lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng thông qua số dư tiền gửi lớn, tham gia vào nhiều hình thức dịch vụ ngân hàng như: tiết kiệm cho tương lai, tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm cho du học… Đối với đối tượng khách hàng Ngân hàng cần có sản phẩm thiết kế giành riêng theo yêu cầu họ Và cần có sách quan tâm đặc biệt gửi quà thông qua ngày lễ tết hình thức ưu đãi lãi suất hay tặng thưởng thêm lãi suất vào dịp đặc biệt ngày sinh nhật khách…Từ đó, khách hàng thấy quan tâm có tâm lý khách hàng VIP… Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 94 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi Khách hàng trung lưu người có thu nhập tương đối cao, ổn định, thường xuyên sử dụng dịch vụ Khách hàng bình dân: họ không yêu cầu cao sản phẩm dịch vụ, động họ đến với ngân hàng có nhu cầu tức thời Đối với đối tượng khách hàng sản phẩm mà Ngân hàng nên đưa sản phẩm mang tính dễ dàng thuận tiện Từ việc phân định nhóm khách hàng, Ngân hàng dễ dàng việc đáp ứng tốt nhu cầu đối tượng, có sách phù hợp để tạo gắn bó trung thành Ngân hàng khách hàng 3.3.3 Các giải pháp khác 3.3.3.1 Thực sách lãi suất linh hoạt Lãi suất yếu tố nhạy cảm ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động huy động vốn nói chung hoạt động huy động vốn ngoại tệ nói riêng ngân hàng Vì vậy, VCB cần hoạch định sách lãi suất linh hoạt đảm bảo hoạt động huy động vốn ngoại tệ đạt mục đích sau: Tạo nguồn vốn ngoại tệ có quy mô cấu hợp lý, chi phí rẻ, đáp ứng nhu cầu cho hoạt động toán quốc tế nguồn vốn ngoại tệ để ngân hàng tham gia hoạt động kinh doanh ngoại tệ cách có hiệu Đảm bảo tính cạnh tranh với ngân hàng khác việc thu hút vốn ngoại tệ Đảm bảo tính an toàn khả sinh lời Lãi suất huy động vốn ngoại tệ bị ảnh hưởng lớn cạnh tranh ngân hàng nước, TCTD phi ngân hàng tới ngân hàng nước Do đó, VCB cần xây dựng thực sách lãi suất sở sách khách hàng tính toán lãi suất có hiệu quả, đồng thời phải đảm bảo tính linh hoạt, uyển chuyển, đảm bảo quyền lợi người gửi tiền nguyên tắc người kinh doanh có lãi, vận dụng sách khuôn khổ đạo Ngân hàng Nhà Nước Căn vào lợi chi nhánh để đưa lãi suất phù hợp địa bàn, áp dụng mức lãi suất bậc Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 95 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi thang theo kỳ hạn số tiền gửi đối tượng khách hàng để thu hút vốn ngoại tệ Lãi suất huy động áp dụng thời kỳ phải tuân theo quy luật cung cầu vốn thị trường, lãi suất đầu định lãi suất đầu vào, kế hoạch huy động vốn phải thực sở kế hoạch sử dụng vốn Lãi suất huy động có ảnh hưởng có ảnh hưởng lớn việc kinh doanh kích thích khách hàng gửi tiền Cho nên yếu tố lòng tin vào Ngân hàng, mức lãi suất huy động hợp lý thu hút khoản tiền nhàn rỗi xã hội vào ngân hàng, làm tăng khối lượng nguồn vốn huy động Hiện nay, lãi suất tự hóa với việc sử dụng lãi suất cho vay thỏa thuận thay lãi suất Ngân hàng Nhà Nước công bố Đây thuận lợi đáng kể việc huy động Ngân hàng Trong huy động vốn, Ngân hàng cố gắng biện pháp nhằm tìm kiếm nguồn vốn cho chi phí hoạt động nhỏ VCB cần đưa mức lãi suất linh hoạt, hấp dẫn để thu hút khách hàng cá nhân DN có nguồn ngoại tệ nhàn rỗi tham gia gửi tiền ngân hàng Hiện nay, có nhiều ngân hàng tăng mức lãi suất tiết kiệm ngoại tệ lên mức cao Ocean Bank, Sacom Bank, VP Bank, ngân hàng tăng mức lãi suất lên cao so với mặt chung Đó dấu hiệu đua lãi suất nhằm cạnh tranh với ngân hàng khác VCB ngân hàng nằm khối Vì vậy, từ bây giờ, VCB cần có nghiên cứu, dự đoán thị trường để đưa mức lãi suất hấp dẫn đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu 3.3.3.2 Đưa gói sản phẩm hấp dẫn Hiện cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên liệt, ngân hàng “đua nhau” đưa gói sản phẩm hấp dẫn khách hàng nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ Để tồn với môi trường mà áp lực cạnh tranh ngày lớn vậy, VCB cần phải chủ động đưa cho khách hàng gói sản phẩm hấp dẫn theo nhiều tiêu chí khác như: theo Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 96 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi đối tượng khách hàng, theo thời gian sử dụng dịch vụ, theo loại tiền tệ, theo thời kỳ… Ví dụ theo đối tương khách hàng VCB có gói sản phẩm giành riêng cho khách hàng thể nhân hay tổ chức Trong đó, cần chia nhỏ khách hàng thể nhân lại có gói sản phẩm khác cá nhân cán bộ, lãnh đạo cấp cao Bộ, quan trung ương hay cá nhân có vị cao xã hội Giám Đốc, Tổng Giám Đốc, cá nhân hay công tác nước lại có gói sản phẩm giành riêng tạo nên tiện lợi cho việc sử dụng Ngoài ra,VCB nên đưa cho khách hàng nhiều lựa chọn gói sản phẩm, để khách hàng cảm thấy sản phẩm ngân hàng nhằm đến mình, dịch vụ sinh để nhằm đáp ứng nhu cầu 3.3.3.3 Nâng cao uy tín Với bề dày lịch sử, VCB ngân hàng có truyền thống lâu đời lĩnh vực ngân hàng.Uy tín, thương hiệu, hình ảnh quen thuộc VCB đọng lại tâm trí khách hàng Ngân hàng Nhà Nước Điều khiến cho Ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc thực thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Tại lại vậy? Đó yếu tố lịch sử, DN Nhà Nước trước chế tập trung bao cấp, dựa dẫm vào Nhà Nước hoạt động thường không hiệu hay “mắc bệnh” hành Mặt khác, người ta nhắc đến hai từ “Nhà Nước” người ta nghĩ đến tác phong làm việc không chuyên nghiệp, tính hiệu kinh doanh không cao dẫn đến tình trạng nhiều người e ngại, dè chừng, đắn đo lựa chọn VCB Thêm vào đó, theo lộ trình cam kết WTO, thời gian tới ngân hàng nước vào Việt Nam, hoạt động với tư cách ngân hàng “ngoại”, mà tâm lý người Việt Nam từ trước đến “sính đồ ngoại” Do vậy, bước vào hội nhập, khó khăn mà ngân hàng thương mại nước nói Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 97 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi chung VCB nói riêng gặp phải lớn Vì vậy, VCB cần phải nâng cao uy tín với tư cách Ngân hàng TMCP, để khách hàng nhận thấy “hàng nội, chất lượng ngoại” 3.3.3.4 Có sách nhân hợp lý Trong bối cảnh nay, ngày có nhiều ngân hàng thành lập, mà ngân hàng cần người giỏi, có kinh nghiệm hoạt động ngân hàng, đặc biệt hoạt động thu hút vốn ngoại tệ VCB đánh giá ngân hàng hàng đầu Vì vậy, nhân lực VCB ngân hàng khác để ý, vị trí quan trọng, với nhân vật thực tài năng, họ sẵn sàng bỏ chi phí lớn để thu hút phía Đặc biệt vào WTO, ngân hàng nước phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước áp lực cạnh tranh nhân lực ngày lớn Các ngân hàng nước với tiềm lực lớn có nhiều điều kiện để thu hút người tài từ ngân hàng nước khác Nhân lực nước giúp ngân hàng nước nắm bắt tâm lý khách hàng Việt Nam giúp Ngân hàng thông qua việc sử dụng ngôn ngữ địa Thêm vào đó, tâm lý người Việt Nam thích làm công ty nước ngoài, điều không chế độ lương, thưởng, môi trường làm việc ngân hàng ngoại cao ngân hàng Việt Nam mà tâm lý làm ngân hàng nước “oai” Vì lúc này, ngân hàng nước nói chung VCB nói riêng phải gồng để đối phó Để giữ chân người tài, chế tiền lương, thưởng, VCB cần phải có sách nhân hợp lý tạo hội cho cán nhân viên có khả thăng tiến, triển khai kế hoạch phát hành cổ phiếu mà mục tiêu phạm vi nội để “trói” quyền lợi nhân viên, chế độ lương VCB không điều chỉnh năm mà diễn nhiều đợt năm, mà nhu cầu khoảng 5-7 vị trí thường phải vài ba tháng lấp đầy 3.3.3.5 Tăng cường thu hút khách hàng Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 98 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi Bên cạnh vị vững lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống tổng công ty doanh nghiệp lớn,Vietcombank xây dựng thành công tảng phân phối rộng đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại chất lượng cao Tuy nhiên, hoạt động thu hút khách hàng chưa thực trọng, quan tâm mức nên khách hàng DN nhỏ đến với VCB nhiều DN dè chừng tâm lý VCB ngân hàng lớn, chuyên phục vụ “đại gia”, DN nhỏ không chào đón Vì vậy, VCB cần có giải pháp nhằm thu hút đối tượng khách hàng lượng khách hàng tiềm năng, ngày tham gia nhiều vào hoạt động xuất khẩu, đem lại nguồn ngoại tệ cho ngân hàng Để thu hút DN nhỏ, điều VCB phải làm có sách ưu đãi như: cho hưởng mức chiết khấu, DN vốn để chuẩn bị hàng xuất VCB cho khách hàng vay trước để chuẩn bị hàng, mua nguyên vật liệu, tăng cường việc sử dụng bao toán để DN không cần phải chờ đến thời hạn toán hay chờ ngân hàng phát hành toán nhận tiền Cần thực quảng bá, giới thiệu gói sản phẩm giành cho DN vừa nhỏ để họ biết đến với VCB hưởng ưu đãi ngân hàng khác Nếu có nhiều ưu đãi cộng thêm với uy tín hoạt động toán quốc tế việc khách hàng lựa chọn VCB đương nhiên Mặt khác, Việt Nam thị trường động, đầy tiềm nên thu hút nhiều nhà đầu tư nước Điều đồng nghĩa với việc họ đem nguồn ngoại tệ lớn vào nước ta để thực hoạt động kinh doanh mình, khoản tiền giải ngân ngân hàng Nhưng thực tế, nhà đầu tư vào nước ta họ thường tìm đến ngân hàng họ đặt chi nhánh Việt Nam Ví dụ nhà đầu tư thương tìm đến ngân hàng nước đặt chi nhánh Việt Nam HSBC, Stander Charter Vì VCB cần có biện pháp để tiếp cận với đối tượng khách hàng Tại ngân Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 99 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi hàng nước lại thương đón đầu nhà đầu tư họ bắt đầu vào Việt Nam? Tại họ lại biết nhà đầu tư có ý định đầu tư vào Việt Nam? Đó họ có thông tin, thông tin quan trọng, ngân hàng nước có hệ thống chi nhánh, văn phòng đại diện khắp nơi Vì vậy, chi nhánh, văn phòng đại diện quốc gia có thông tin nhà đầu tư có ý định đầu tư vào đâu họ thông báo cho để tiếp cận “tiếp đón” từ đầu Nói nghĩa VCB tiếp cận đối tượng khách hàng Ngoài ra, DN khu chế xuất đối tượng khách hàng tiềm mà VCB nhận thấy cần có sách hấp dẫn để thu hút đối tượng Vì hoạt động DN khu chế xuất sản xuất, chế biến mặt hàng phục vụ cho xuất nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng lớn 3.3.3.5 Cam kết thực bảo hiểm tiền gửi Nền kinh tế thị trường tác động mạnh mẽ vào yếu tố tâm lý gửi tiền, đặc biệt giá hàng hóa tính ổn định hay không đồng tiền lưu thông Trong điều kiện chế độ tiền tệ mang tính chất ổn định tương đối, kinh tế bị lạm phát kinh doanh ngân hàng gặp nhiều khó khăn Do vậy, muốn thu hút, khai thác nguồn vốn ngoại tệ nhàn rỗi kinh tế hiệu quả, VCB phải thực cho chiến lược khách hàng với biện pháp huy động vốn linh hoạt đa dạng Tuy nhiên, chiến lược khách hàng biện pháp khai thác thu hút vốn ngoại tệ đạt hiệu VCB thực thi sách bảo hiểm cho loại tiền gửi ngân hàng Bởi tác dụng lớn bảo hiểm tiền gửi tác động vào yếu tố tâm lý khách hàng nhằm làm cho họ an tâm, tạo dựng lòng tin người gửi tiền Vì vậy, VCB cần xây dựng cho lộ trình tiến tới mua bảo hiểm cho tất khoản tiền gửi, không nên dừng lại mua bảo hiểm cho người gửi tiền cso số dư lớn VCB nên xem xét tới vấn đề mua bảo hiểm tiền gửi loại: Bảo Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 100 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi hiểm rủi ro Ngân hàng khả chi trả; bảo hiểm giá trị tiền gửi giá đồng tiền 3.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ CHÍNH PHỦ ∗ Kiến nghị với Chính Phủ Trong điều kiện kinh tế nước ta gặp khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng tài giới suy thoái kinh tế toàn cầu Chính Phủ cần có biện pháp để ổn định kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện thuận lợi cho thành phần kinh tế phát triển có hệ thống ngân hàng Vì vậy, Chính phủ cần thực hiện: Hoàn thiện hệ thống pháp luật đồng bộ, minh bạch: tạo sân chơi bình đẳng cho TCTD nước Có sách khuyến khích DN vừa nhỏ tham gia vào hoạt động xuất có sách hỗ trợ DN việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng Tăng cường quan hệ với nước giới để tạo tảng cho mối quan hệ Ngân hàng Việt Nam với Ngân hàng giới Tạo môi trường thông thoáng cho nhà đầu tư nước ∗ Kiến nghị NHNN Dự báo năm năm tới tình hình tài giới tiếp tục tình trạng xấu, chưa phục hồi Do vậy, kinh tế nước ta nói chung thị trường ngân hàng tài nói riêng gặp nhiều khó khăn Trước tình hình đó, NHNN công cụ điều tiết cần có biện pháp để kiểm soát lạm phát, giữ ổn định thị trường tiền tệ đảm bảo an toàn hệ thống, chủ động ngăn ngừa suy giảm kinh tế, bảo đảm an sinh xã hội Để làm điều NHNN cần thực biện pháp sau: - Hoàn thiện dự án Luật Ngân hàng Nhà nước, Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Bảo hiểm tiền gửi Luật Giám sát an toàn hoạt động ngân hàng; tập trung nghiên cứu, chỉnh sửa, hoàn thiện qui định ngoại hối,về đảm bảo an toàn, cấu tổ chức hoạt động tổ chức tín dụng… Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 101 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi - Chính sách tiền tệ bám sát mục tiêu ngăn chặn suy giảm kinh tế, kiểm soát lạm phát mức hợp lý, ổn định thị trường tiền tệ bảo đảm an toàn hệ thống ngân hàng trước biến động tình hình tài quốc tế Để đạt mục tiêu đó, Ngân hàng Nhà nước tiếp tục điều hành linh hoạt, đồng công cụ sách tiền tệ, kết hợp hài hoà, linh hoạt điều hành tỷ giá lãi suất; tăng cường phối hợp với bộ, ngành để đảm bảo quán sách kinh tế vĩ mô, sách tiền tệ sách tài khóa; nâng cao hiệu công tác thống kê, dự báo, phản ứng kịp thời trước diễn biến kinh tế, tiền tệ nước quốc tế; đảm bảo tính khoản tổ chức tín dụng - Phát triển vững nâng cao hiệu hoạt động hệ thống tổ chức tín dụng, nhằm huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi xã hội phân bổ có hiệu nguồn vốn cho đầu tư phát triển sản suất Chỉ đạo tổ chức tín dụng thực chuyển dịch cấu tín dụng theo hướng tập trung vốn cho sản xuất, xuất khẩu, phát triển nông nghiệp, nông thôn, mở rộng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ; nâng cao lực hoạt động khả cạnh tranh tổ chức tín dụng nước - Tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động tra, giám sát ngân hàng Hoàn thiện khuôn khổ pháp luật tra, giám sát ngân hàng quy định đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng, đôi với việc củng cố máy tổ chức, tăng cường đào tạo đội ngũ cán tra ngân hàng - Phát triển mạnh công nghệ ngân hàng hoạt động toán không dùng tiền mặt, đáp ứng tốt nhu cầu xã hội hoạt động dịch vụ ngân hàng - Tăng cường hợp tác quốc tế, nâng vai trò, vị Việt Nam cộng đồng tài chính, tiền tệ quốc tế - Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền hoạt động ngân hàng, nhằm tạo đồng thuận xã hội hoạt động tiền tệ, ngân hàng, đồng Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 102 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi thời, tạo thêm kênh giám sát xã hội hoạt động hệ thống ngân hàng - Đưa sách tỷ giá hối đoái linh hoạt: tỷ giá có liên quan đến nhiều vấn đề, không liên quan đến việc cân đối thu chi ngoại tệ ngân hàng mà ảnh hưởng tới hoạt động xuất nhập nước, hoạt động toán xuất nhập Một đất nước có đồng tiền định giá cao khuyến khích nhập kìm hãm xuất khẩu, ngược lại sách tỷ giá định giá thấp đồng nội tệ kích thích xuất hạn chế nhập Như vấn đề đặt đưa sách linh hoạt, kích thích hoạt động xuất nhập cung cầu ngoại tệ ngân hàng cách hợp lý Năm qua năm thành công NHNN điều hành sách tỷ giá trì tỷ giá ổn định tình trạng lãi suất đồng Đô la giá vàng tăng liên tục Trong năm tới NHNN cần trì sách tỷ giá linh hoạt để thúc đẩy hoạt động toán quốc tế ngân hàng, đưa hoạt động ngân hàng vào xu hội nhập chung nước khu vực - Phát triển thị trường mua bán ngoại tệ liên ngân hàng: thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường nhằm hoán đổi, cung cấp ngoại tệ NHNN với Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại với Vì vậy, để Ngân hàng thương mại mở rộng quan hệ toán quốc tế phục vụ tốt cho hoạt động xuất nhập hàng hóa việc phát triển thị trường mua bán ngoại tệ liên ngân hàng cần thiết: đa dạng hóa việc mua bán ngoại tệ, phương tiện toán quốc tế, phát triển nghiệp vụ vay mượn ngoại tệ, tiền gửi qua đêm, khai thác quyền mua bán ngoại tệ thị trường liên ngân hàng giao (Spot), kỳ hạn (Forward), đặc biệt hình thức quyền mua ngoại tệ (Option) hoán đổi ngoại tệ (Swap) Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 103 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi KẾT LUẬN Qua thời gian nghiên cứu lý luận thực tiện Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chuyên đề đạt số mục tiêu đề ra, là: Nghiên cứu, tìm hiểu, xếp cách có hệ thống vấn đề có liên quan tới sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng: Nêu lên khái niệm cạnh tranh, sức cạnh tranh nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng, phân biệt sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng với lực cạnh tranh ngân hàng; tìm hiểu tiêu đánh giá sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ mặt định tính định lượng; mô hình đánh giá sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ; cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ VCB Trên sở nghiên cứu sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, chương II chuyên đề phân tích thực trạng sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ VCB biện pháp mà VCB áp dụng để nâng cao sức cạnh tranh; qua vận dụng mô hình SWOT để đánh giá sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Ngân hàng để thấy điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức để từ đưa giải pháp Chương III Sau tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng sức cạnh tranh VCB hoạt động thu hút vốn ngoại tệ đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức mà VCB gặp phải Chương III đưa số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh hoạt động thu hút vốn ngoại tệ VCB có sở phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội vượt qua thử thách Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A 104 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS.Tạ Văn Lợi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Hường (2001), kinh doanh quốc tế - tập 1, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội GS TS NGƯT Nguyễn Đình Hương (2002), kỷ yếu hội thảo khoa học nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế, nhà xuất trường Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Lê Văn Tám, giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Viện Kinh tế học (2003), “Lịch sử Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Vietcombank – 1963-2003”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (2002 – 2007), Báo cáo thường niên Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam năm 2002 – 2007 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (2008), Báo cáo niên độ quý III năm 2008 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (2008), Tạp chí nội _ Thông tin Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Số tháng 1, 2, 5, 6, 9, 10 năm 2008, Công ty in Tạp chí Cộng sản, Hà Nội Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (2007), Bản công bố thông tin Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Sử dụng cho đợt IPO cuối tháng 12/2007) Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (2008), Quy chế Quản lý, tổ chức, hoạt động Sở giao dịch, chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 10 Webside Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam: http://www.vietcombank.com.vn 11 Các trang web sau: • www.saga.vn • www.doanhnhan.360.vn • www.hosting.net.vn Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A [...]... thụ của thị trường là rất khó khăn 1.4 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Sự cần thiết phải nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam được thể hiện thông qua: Thứ nhất: xuất phát từ lợi ích của việc nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ. .. được lớn hơn các ngân hàng khác thì hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của ngân hàng đó có sức cạnh tranh hơn các ngân hàng khác bởi lẽ, số lượng ngoại tệ thu hút được phản ánh mức độ hấp dẫn cũng như mức độ ưa chuộng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng Số lượng ngoại tệ thu hút được thể hiện mức độ đáp ứng nhu cầu hay làm thỏa mãn lợi ích của khách hàng về dịch vụ thu hút vốn ngoại tệ Nếu duy trì... thống ngân hàng thương mại là chủ yếu Chính vì vậy, việc thu hút được nhiều ngoại tệ đáp ứng nhu cầu ngoại tệ của khách hàng cũng như phục vụ cho quá trình kinh doanh của mình là một lợi thế rất lớn đối với mỗi ngân hàng Vậy làm sao để thu hút được nhiều ngoại tệ và sử dụng nó cho có hiệu quả? Mỗi ngân hàng phải tìm cách nâng cao sức cạnh tranh của mình trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ Ngân hàng. .. sản phẩm có sức cạnh tranh thì nó thúc đẩy làm cho năng lực cạnh tranh của công ty hay doanh nghiệp đó tăng lên 1.3 SỨC CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.3.1 Khái niệm sức cạnh tranh và nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Ngân hàng ∗ Khái niệm sức cạnh tranh Các học thuyết kinh tế thị trường dù ở trường phái nào đều thừa nhận rằng cạnh tranh chỉ xuất hiện và tồn tại trong nền kinh... để nâng cao sức cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thu hút vốn ngoại tệ nói riêng Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: KDQT 47A Chuyên đề tốt nghiệp 29 GVHD: TS.Tạ Văn Lợi CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT VỐN NGOẠI TỆ 2.1 KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN... TMCP Ngoại thương Việt Nam là một thương hiệu mạnh, được nhiều người biết đến đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán quốc tế Do vậy, nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ là hết sức cần thiết Thứ hai: Do cơ chế thị trường đòi hỏi Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phải nâng cao sức cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ của mình Do lịch sử hình thành, VCB trước kia là một Ngân hàng. .. sức cạnh tranh của sản phẩm có thể hiểu là sự vượt trội so với các sản phẩm cùng loại về chất lượng và giá cả với điều kiện các sản phẩm tham gia cạnh tranh đều đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng” (theo tạp chí KHCN số tháng 1 năm 2007) ∗ Khái niệm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ ngân hàng Sức cạnh tranh là một danh từ tĩnh còn nâng cao sức cạnh tranh là một hoạt động mang tính động Nâng cao sức cạnh. .. vốn nước ngoài tương đối sớm Do vậy, cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nước với nhau mà nó còn có sức nóng cạnh tranh từ ngân hàng ngoại Nếu các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng không có sức cạnh tranh thì sớm hay muộn cũng bị thua trên sân nhà Vì thế, ngay từ bây giờ các ngân hàng của Việt Nam nói riêng và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng cần phải có... triển đòi hỏi Ngân hàng TMCP Ngoại thương phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh và đưa ra các sản phẩm dịch vụ có sức cạnh tranh cao Thứ ba: Nâng cao sức cạnh tranh để đáp ứng yêu cầu của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế Theo lộ trình cam kết với tổ chức thương mại thế giới (WTO), ngân hàng - tài chính là lĩnh vực mà nước ta cam kết mở cửa, cho phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài... loại của đối thủ cạnh tranh thì sản phẩm dịch vụ đó của doanh nghiệp có sức cạnh tranh cao và ngược lại ∗ Thị phần chiếm lĩnh so với đối thủ cạnh tranh Thị phần là một trong những chỉ tiêu hay được sử dụng để đánh giá sức cạnh tranh của một dịch vụ hay một hàng hóa nói chung Thị phần là phần trăm thị trường mà một dịch vụ chiếm lĩnh được Độ lớn của chỉ tiêu này cho biết vị thế của dịch vụ trong cạnh tranh