tiểu luận logistics nghiên cứu hoạt động quản lý kho hàng của gemadept logistics company với vinmart

Lời mở đầu Logistics ngành kinh tế dịch vụ quan trọng mang tính hệ thống liên quan đế nhiều ngành, lĩnh vực kinh tế khác nhau,được coi xương sống thương mại quốc tế Nói ngành logistics Việt Nam, tính từ ngày thành lập Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam (tiền thân Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam – VLA) đến ngành logistics Việt Nam 25 năm Tuy ngành Logistics non trẻ Việt Nam lại ngành nghề triển vọng quan trọng Bằng chứng ngành tăng trưởng tất ngành Việt Nam thời gian qua, tốc độ phát triển hàng năm đạt 16-20% tăng 12% đến 14% năm 2018 vừa qua, số LPI (Logistics performance index - số lực quốc gia logistics) xếp thứ 39/160 giới thứ ASEAN sau Singapore Thailand Logistics đóng góp khoảng 8% vào GDP cho đất nước Trong bối cảnh phát triển nóng vậy, nhiều doanh nghiệp thành lập cơng ty logistics bước hồn thành chuỗi cung ứng hàng hóa tới vùng miền nước nước giới Dù đạt kết đáng ghi nhận song ngành logistics cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức cần giải để hướng tới tương lai bối cảnh hội nhập tồn cầu Để làm điều doanh nghiệp cần phải có bước thay đổi để nhìn nhận điểm yếu trình vận hành chuỗi cung ứng giải khó khăn có Gemadept Logistics Company (GLC) thuộc CTCP Gemadept – công ty chuyên cảng, bãi hàng đầu Việt Nam, công ty chuyên mảng kho bãi, đặc biệt, GLC đơn vị cung cấp kho lưu hàng cho Vinmart Hà Nội – hệ thống cửa hàng bán lẻ Vingroup Vậy nên, tiểu luận “ Nghiên cứu hoạt động quản lý kho hàng Gemadept Logistics Company với Vinmart” chúng em xin phân tích quy trình giao nhận lưu trữ hàng hóa kho hai đơn vị với mục đích tìm khó khăn từ đề xuất giải pháp để khắc phục hoạt động đó, giúp cho hoạt động quản lý kho GLC nói riêng hệ thống quản lý kho doanh nghiệp Logistics nói chung hồn thiện Bài tiểu luận chúng em gồm có phần sau: Chương 1: Tổng quan Vinmart Gemadept Logistics Company Chương 2: Quy trình giao nhận lưu trữ hàng hóa kho trung tâm Gemadept – Vinmart Hà Nội Chương 3: Đánh giá khó khăn đề xuất giải pháp khắc phục Chương 1: Tổng quan Vinmart Gemadept Logistics Company Giới thiệu hệ thống siêu thị Vinmart kho trung tâm Gemadept Hà Nội 1.1 Tập đoàn Vingroup Tập đoàn Vingroup (tên đầy đủ: Tập đồn Vingroup - Cơng ty CP) thành lập vào tháng năm 1993, tên ban đầu Technocom năm 2011 sáp nhập công ty Vinpearl Vincom (bằng cách hoán đổi cổ phần) Đến tháng năm 2012, cổ phiếu Vingroup (mã: VIC) phát hành thêm cho mục đích sáp nhập thức giao dịch Sở Giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2011, đại hội cổ đông bất thường bầu Chủ tịch Hội đồng quản trị ông Phạm Nhật Vượng, người giàu sàn chứng khoán Việt Nam năm liên tiếp 2010, 2011, 2012, 2013 Hiện nay, hệ sinh thái Vingroup gồm mảng chính: Cơng nghệ/ cơng nghiệp/ thương mại dịch vụ Về cơng nghệ, Vingroup có dự án Vinsmart (bắt đầu tháng năm 2018) triển khai sản xuất thiết bị điện tử, khởi điểm điện thoại thông minh thương hiệu Vsmart; Vintech số cơng ty Về mảng cơng nghiệp nặng có Vinfast với tiêu biểu sản xuất ô tô mang thương hiệu Việt Về mảng thương mại dịch vụ có Vinhome, VinID, Vinpearl, … Với mong muốn mang đến cho thị trường dịch vụ, sản phẩm mang tiêu chuẩn quốc tế, trải nghiệm độc đáo, đại lĩnh vực nào, Vingroup lúc chứng tỏ người tiên phong, dẫn dắt xu hướng tiêu dùng Vingroup tự hào tập đoàn tư nhân hàng đầu Việt Nam Theo Wikipedia.org 1.2 Hệ thống siêu thị Vinmart Vinmart thương hiệu bán lẻ tập đoàn Vingroup phát triển giá trị trọng tâm mang tới cho người tiêu dung trải nghiệm giá trị vượt trội mua sắm Các siêu thị VinMart có quy mơ lớn với diện tích lên đến 10.000m2, với 40 ngàn mặt hàng thuộc đủ nhóm hàng khác thực phẩm, mỹ phẩm, đồ dung gia đình, điện máy giá dụng, may mặc thới trang, đồ chơi…, hệ thống VinMart đáp ứng hoàn hảo nhu cầu sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng thuộc khu vực cộng đồng lớn Trong đó, siêu thị mini cửa hàng tiện ích VinMart+ có quy mơ nhỏ với diện tích 1000m2 có đầy đủ mặt hàng thiết yếu bố trí vị trí thuận tiện cho việc mua sắm khách hàng Hệ thống VinMart đảm bảo cung cấp sản phẩm với nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, từ đối tác uy tín nước quốc tế với chất lượng kiểm soát kỹ lưỡng theo quy quản lý chất lượng nghiêm ngặt Các hoạt động VinMart chuối bán lẻ có tốc độ phát triển nhanh Việt Nam, sau tháng hoạt động, tổng số siêu thị cửa hàng tiện ích thuộc hệ thống vào vận hàng VinMart dặt tới số 74, gồm 19 siêu thị VinMart 56 cửa hàng tiện ích VinMart+ nước Đầu tháng 12/2015 sau năm vào hoạt động, chuối siêu thị VinMart phát triển thần tốc trở thành chuối cửa hàng tiện ích lớn Việt Nam với số ấn tượng 200 địa điểm toàn quốc Chuỗi bán lẻ thuộc tập đoàn Vingroup, tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam khu vực Trên tinh thần phát triển bền vững, chuyên nghiệp, với phương châm “Vì chất lượng sống nhà”, hệ thống VinMart & VinMart+ mang đến cho người tiêu dùng lựa chọn đa dạng hàng hoá dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm từ bình dân đến cao cấp khách hàng 1.3 Cơng ty cổ phần Gemadept Gemadept thành lập vào năm 1990, ba công ty phủ chọn thí điểm cổ phần hóa vào năm 1993 Từ năm 2002, Gemadept thức niêm yết thị trường chứng khốn Việt Nam Với quy mơ hàng chục công ty công ty liên doanh liên kết, mạng lưới kinh doanh trải rộng nhiều tỉnh, thành phố lớn nước, vùng kinh tế trọng điểm vươn sang quốc gia khu vực ASEAN, Gemadept nhiều năm liền nằm Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam, vinh danh Top 1000 doanh nghiệp đóng thuế nhiều nhất, Top 20 doanh nghiệp Logistics hàng đầu Việt Nam, Top 50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, Top 50 doanh nghiệp niêm yết tốt Việt Nam Forbes bình chọn, v.v… Hình 1: Cơ cấu cơng ty cổ phần Gemadept 1.4 Gemadept Logistics Company, LTD (GLC) Được thành lập vào năm 2008, Gemadept Logistics Co., Ltd (GLC) công ty Gemadept Corporation Sau 20 năm phát triển, Gemadept cung cấp cho khách hàng tất dịch vụ liên quan tới vận tải bao gồm vận chuyển đa phương thức, lưu trữ, xử lý, thông quan, kho ngoại quan cho nông sản, phục vụ FMCG (Fast Moving Consumer Goods – Nhóm hàng tiêu dùng nhanh) nội địa, hàng hóa xuất nhập hàng hóa dự án 1.5 Thơng tin chung Tại kho GMD, GLC chịu trách nhiệm việc chính: Nhập hàng, lưu trữ xuất hàng Số lượng kho GLC phục vụ cho Vinmart chưa có thơng tin xác đầy đủ nên nhóm nghiên cứu tiếp tục tìm hiểu thêm Hình 1: Phạm vi dịch vụ nghiệp vụ kho trung tâm GMD Giải thích ký hiệu thuật ngữ Ký hiệu WHS Sup CS CMS P/L Nghĩa Warehouse Supervisor Customer Services Commercial Dept Picking List Warehouse Receipt/ Giải thích Giám sát kho Bộ phận dịch vụ khách hàng Thương vụ Phiếu soạn hàng Goods WR/ GR Receipt Phiếu nhận hàng TO Transfer Order Phiếu xuất hàng SMP Hệ thống đặt lịch giao hàng WMS Warehouse Management System Hệ thống quản lý kho SKU Stocking Keeping Unit Đơn vị lưu kho/ mã hàng Bảng 1: Giải thích ký hiệu sử dụng SMP (Hệ thống đặt lịch giao hàng) phần mềm GLC sử dụng để quản lý chuyến hàng theo yêu cầu nhập, xuất khách hàng Cụ thể, GLC kiểm soát phần mềm cung cấp cho Vinmart hãng chuyên chở chịu trách nhiệm vận chuyển hàng tới kho GMD số lệnh xem report, xác nhận ngày giao hàng, in report WMS (Hệ thống quản lý kho hàng) phần mềm ứng dụng thiết kế để quản lý kho hàng doanh nghiệp Trong phạm vi nghiên cứu tiểu luận, WMS GLC sử dụng để: + Lên kế hoạch: Hoàn thiện kế hoạch hàng ngày để tiếp nhận hoạt động nhập kho, lựa chọn khối lượng công việc thay đổi hay xử lý đơn đặt hàng ngày, ước tính nguồn nhân lực số lượng xe cần thiết để đảm bảo cho trình vận chuyển đạt hiệu cao nhất, thông tin với hãng vận tải giữ liên tục thông báo kịp thời để đáp ứng yêu cầu ngày cách nhanh + Tổ chức (Organizing): Xác định thứ tự đơn hàng chọn Việc tổ chức đơn hàng chọn thực nhiều cách nhằm đáp ứng yêu cầu khác doanh nghiệp Mục đích nhà quản trị họ sử dụng chức tổ chức để kiểm sốt phát đơn hàng khơng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp từ chối chúng + Kiểm soát (Controlling): Cung cấp mốc kết để nhà quản trị có theo dõi tiến trình cơng việc hàng ngày Thơng qua đáp ứng yêu cầu cách kịp thời xác, phân tích hiệu suất cơng việc kho thông qua liệu báo cáo + Đồng thời, phía Vinmart cấp quyền truy cập với thao tác xem report tình trạng hàng hóa hàng ngày, hàng tháng, hàng tuần, hàng năm giai đoạn cụ thể đó; lệnh tiêu hủy trả lại hàng cho nhà cung cấp (NCC); in báo cáo, chứng từ; khiếu nại nhận thấy có sai lệch số liệu báo cáo từ hệ thống GLC với số liệu tổng hợp từ Vinmart; địi bồi thường có tổn thất liên quan đến hàng lỗi từ phía GLC chịu trách nhiệm + SKU (Đơn vị lưu kho): SKU mã hàng hóa nhằm phân loại mặt hàng để bán, sản phẩm dịch vụ, kèm tất thông số, thuộc tính liên quan với loại item mà phân biệt với loại mặt hàng khác Đối với sản phẩm, thuộc tính bao gồm: nhà sản xuất, mơ tả, vật liệu, kích thước, màu sắc, bao bì, điều khoản bảo hành Khi doanh nghiệp có hàng tồn kho, họ kiểm số lượng hiển thị kèm số SKU Barcode – mã vạch: công nghệ dùng để nhận dạng thu thập liệu, dựa vào mã số chữ số cho đối tượng Mã vạch bao gồm dãy vạch có độ lớn nhỏ khác có khoảng trống song song xen kẽ, chúng xếp theo quy tắc mã hóa định để máy quét, máy đọc mã vạch đọc thơng tin Mã vạch thường dùng để lưu thông tin sản phẩm đất nước sản xuất, tên doanh nghiệp, … Do tra cứu thơng tin mã vạch ta biết thơng tin xuất xứ sản phẩm Chương 2: Quy trình giao nhận lưu trữ hàng hóa kho trung tâm Gemadept – Vinmart Hà Nội Quy trình nhập hàng Quy trình nhập hàng thực Vinmart, NCC Vinmart Các phận: Data, Checker, Bảo vệ, Picker, giám sát kho (Sup) GLC a) Tạo đơn hàng - Vinmart gửi kế hoạch nhập hàng file chia đơn hàng (file excel) cho Data GLC NCC - Bộ phận Data GLC cập nhật đơn hàng vào hệ thống quản lý kho (WMS) hệ thống booking (SMP) - NCC đăng nhập vào SMP, xác nhận đơn hàng, ngày giao hàng Nếu NCC khơng tìm thấy số đơn hàng thơng báo để Vinmart gửi lại số đơn hàng - Sau đơn hàng xác nhận thành công, NCC tiến hành in label từ SMP & dán lên kiện hàng; in biên giao chuyển hàng hóa (BBGCHH) từ hệ thống SMP Trong đó, phận Data GLC trích xuất thơng tin nhập hàng từ SMP gửi cho Sup b) Giao hàng đến kho - NCC giao hàng đến kho theo thời gian xác nhận SMP - Khi hàng đến kho, NCC nộp chứng từ cho Vinmart để kiểm tra Bộ chứng từ gồm:     Đơn đặt hàng (bản photo) Hóa đơn (1 gốc & photo) BBGCHH ( có đóng dấu đỏ) Chứng từ khác (nếu cần) C/O, tờ khai hải quan (nếu hàng nhập khẩu) - Vinmart kiểm tra số lượng tính hợp lệ chứng từ mà NCC nộp, đóng dấu “đồng ý nhận hàng”, sau trả lại cho NCC để họ khu vực để dỡ hàng xuống pallet c) Quy trình xử lý hàng đến kho GLC - Bộ phận bảo vệ: Ngay xe đến kho, kiểm tra tạm thu giấy tờ tài xế Cấp số thứ tự đăng tài cho tài xế Thông báo tài xế vào cửa nhập hàng Nếu khơng có cửa nhập hàng trống hướng dẫn tài xế vào khu vực đỗ xe tạm thời - Bộ phận checker: Khi xe hàng đến, kiểm tra tình trạng mặt container, seal Nếu có dấu hiệu bất thường cần chụp hình, lập “biên tình trạng container” xác nhận tài xế phía NCC Sau xe đến kho, nhận chứng từ (đơn hàng WR) từ tài xế, kiểm tra đơn hàng có dấu xác nhận “đồng ý nhận hàng” Vinmart cho NCC dỡ hàng xuống pallet d) Kiểm tra hàng hóa ký nhận nhập hàng GLC tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa giao, đạt yêu cầu, GLC NCC tiến hành ký xác nhận phiếu nhập kho (WR), BBGCHH hoàn tất quy trình nhập hàng Trình tự cụ thể sau: - Bộ phận Checker Kiểm đếm đơn hàng, WR đối chiếu với thực tế mã hàng, số lượng thùng, tình trạng vỏ thùng, hạn sử dụng Trong đó, số lượng GLC quét barcode để xác nhận, chất lượng hạn sử dụng kiểm tra ngẫu nhiên 100% tùy theo xếp loại nhà cung cấp GLC Nếu nhà cung cấp xếp luồng xanh 10 Cỡ lô (đơn vị: lượng Số lượng mẫu sản phẩm) 2-8 - 15 16 - 25 26 - 50 51 - 90 91 - 150 151 - 280 251 - 500 501 - 1200 1201 – 3200 5301 -10000 10001 – 35000 35000 – 150000 Nếu số lượng mẫu lỗi Số lượng mẫu lỗi chấp nhận ≤0 ≤0 ≤1 ≤1 13 ≤1 20 ≤2 32 ≤3 50 ≤4 80 ≤5 125 ≤7 200 ≤ 10 315 ≤ 14 500 ≤ 21 tỷ lệ lỗi cho phép -> Checker cho nhập kho ký nhận số lượng thực tế đạt yêu cầu Nếu số lượng mẫu lỗi tỷ lệ lỗi cho phép -> Checker từ chối toàn đơn hàng, lập biên việc ký xác nhận cuối với NCC Bảng 2: Quy định Vinmart tỷ lệ mẫu kiểm tra sản phẩm Qu ản lý hàng kho a) Quy định xếp chất kho hàng 100 % thùng hàng nhập vào kho phải có nhãn mã vạch in từ hệ thống Hàng hóa lưu giữ kho phân theo nhóm đặc tính hàng hóa Tồn hàng hóa lưu kho phải để lên pallet Hàng xếp vào ô riêng biệt, hàng pallet ràng buộc với dán nhãn ghi rõ tên hàng, số lượng, số lô, ngày nhập hàng Chiều cao tối đa pallet xếp hàng 1.5m Chỉ pallet với thùng carton kích thước xếp chồng đôi Càng FL phải đưa vào 2/3 pallet 13 Hạn chế tối đa mặt hàng kỵ pallet để sát cạnh Ví dụ, mắm, nước mắm khơng để cạnh hàng hóa mỹ phẩm, không để hàng thực phẩm cạnh chất tẩy rửa, khử mùi Hàng nhạy cảm với nhiệt độ chocolate phải bảo quản nơi khơ thống Phía Vinmart cung cấp danh mục hàng nhạy cảm với nhiệt độ cho GLC Đối với hàng thực phẩm phải để cách mặt đất tối thiểu 1.5 cm theo quy định Bộ Y Tế Yêu cầu giá đỡ - Trang bị giá đỡ nhà kho phải tuân thủ theo nguyên tắc sau: - Giá đỡ cao trọng tải rơi vào cột lớn - Các khung giá đỡ phải làm gỗ tròn, thép góc cạnh phải đủ khỏe để tải hàng hóa - Tỷ số lý tưởng chiều cao chiều rộng là: 16:1 hai giá đặt giáp lưng nhau; 8:1 đặt hai bên có đường - Trọng tải giá đỡ phải viết giá đỡ không xếp tải b) Quản lý hàng hóa Hàng hóa kho thường xuyên theo dõi, số liệu không quản lý sổ sách chứng từ mà quản lý máy tính Đầu tuần tallyman phân cơng kiểm tra lượng hàng thực cịn tồn kho, sau đối chiếu với số liệu máy tính Trường hợp có chênh lệch phối hợp tìm nguyên nhân hướng giải Thêm vào đó, đầu tháng Vinmart kiểm tra hàng hóa kho phận kho với Vinmart kiểm kê rà soát lại số liệu Chế độ bảo quản môi trường nhà kho - Nguyên tắc bảo đảm hàng kho: Hàng nhập vào phải xuất Nếu khơng có u cầu tách hàng chủ hàng kho phải đảm bảo hàng 14 cịn ngun bao, đai, nẹp, nguyên kiện Bao bì phải trì trạng thái tốt nhập, tổn thất, hư hại bảo bì cần tiến hành thay thế, sửa chữa bao bì thay hàng hóa - Bảo quản hàng hóa tránh khỏi tác động môi trường khách quan, ban quản lý kho phải thường xuyên kiểm tra: Độ ẩm, nhiệt độ kho: Nếu độ ẩm kho vượt qua độ ẩm cho phép với hàng hóa dẫn đến hỏng hóc, hư hại chất lượng hàng bao bì Vì cần thường xuyên kiểm tra trì nhiệt độ, độ ẩm tiêu chuẩn hàng hóa Cơn trùng, động vật gặm nhấm: Kiểm tra tiến hành biện pháp cần thiết để bảo vệ hàng hóa khỏi phá hoại trùng động vật gặm nhấm chuột, gián,… c) Quy trình kiểm kê hàng hóa Đề nghị kiểm kho: Data GLC Vinmart gửi yêu cầu kiểm kho cho Giám sát kho Giám sát kho xét duyệt đề nghị phân công nhiệm vụ người kiểm hàng (các tallyman) Tiến hành kiểm kho: Giám sát kho, kế toán tallyman kiểm tra đối chiếu nhanh số lượng thực tế với phần mềm sổ sách chứng từ Hàng dỡ xuống khỏi kệ quét barcode Mỗi kệ tạo phiếu kiểm kho, phải ghi tên kệ, tên kho kiểm Lưu phiếu kiểm tạo phiếu Xác nhận lại độ chênh lệch: Giám sát kho kế toán chốt số lượng kiểm kho xác nhận lại độ chênh lệch (về mặt số liệu, mặt hàng thực tế) Sau đó, Giám sát kho tổng hợp lại phiếu kiểm kho chuyển cho kế toán Lập biên kiểm kê hàng hóa: Data GLC lập biên kiểm kê hàng hóa cập nhật phần mềm WMS Vinmart đăng nhập vào để đối chiếu số liệu cập nhật thông tin hàng kho Xử lý trường hợp chênh lệch: - Lệch mặt số liệu: Bộ phận Data GLC kiểm tra với phận Data Vinmart 15 - Lệch lượng hàng thực tế: Giám sát kho GLC kiểm tra camera ghi nhận tác nghiệp xuất/ nhập hàng đơn hàng thiếu (Do NCC giao thiếu, bất cẩn nhân GLC) làm việc với giám sát ngành hàng Vinmart để xin số liệu thực tế d) Quản lý hàng tồn xấu, hàng trả lại Hàng tồn xấu hàng Vinmart chất lượng không tốt Checker/Picker phát kiểm đếm/chia hàng, hàng để riêng khu vực hàng tồn xấu chờ xử lý Hàng trả lại: hàng mà giám sát ngành hàng Vinmart đồng ý cho nhận hàng lại vào kho để giao trả nhà cung cấp Hàng chờ hủy: Sau nhận lệnh Vinmart, GLC chuyển hàng (hàng tồn xấu hàng trả lại) vào khu vực chờ hủy cập nhật tình trạng vào Daily inventory Report SMP Vinmart phải cung cấp hướng dẫn hủy hàng vòng ngày kể từ ngày chuyển từ hàng thường sang hàng chờ hủy Quy trình xuất hàng a) Tạo lệnh xuất hàng - Vimart gửi yêu cầu kế hoạch xuất hàng (Picking list) cho phận Data GLC Nhà vận tải Vinmart - Data GLC in picking list gửi cho phận Picker để quét ID thùng hàng, pick hàng quét barcode hàng Sau đó, Picker xác nhận thiết bị quét mã “Cargo is available to ship” (hàng sẵn sàng xuất) Ghi chú: Nếu hàng xuất lẻ mặt hàng, Picker chia hàng vào thùng nhựa, seal, dán nhãn lên thùng quét barcode - Data GLC gửi thơng tin hồn tất soạn hàng cho Nhà vận tảiVinmart b) Giao hàng cho nhà vận tải - Nhà vận tải sau nhận thông tin GLC cho xe vào kho nhận hàng 16 - Tại kho, phận Checker GLC kiểm tra điều kiện vận tải xe, đủ điều kiện xuất hàng, Data GLC báo lại với Vinmart để chuyển Phiếu xuất kho Vinmart (TO) chứng từ giao hàng khác cho Nhà vận tải Bộ chứng từ giao hàng cho gồm:  Giấy đê nghị xuất kho  Hóa đơn  Phiếu xuất kho - Data GLC in phiếu xuất kho GLC (WS/ GI) chuyển cho Checker để đối chiếu số lượng, hình thức thùng hàng, kiểm tra chứng từ giao hàng - Nếu kiểm tra số lượng, hình thức đầy đủ, đảm bảo, Checker giao hàng cho nhà Nhà vận tải ký nhận chứng từ xuất hàng Sau đó, gửi lại thơng tin chứng từ cho phận Data up lên hệ thống SMP lưu chứng từ - Nếu kiểm tra thấy thiếu hàng báo giám sát kho điều tra lỗi Nếu lỗi thuộc GLC GLC đền bù lượng hàng bị thiếu Chương 3: Đánh giá khó khăn đề xuất phương án khắc phục hoạt động quản lý kho GLC với hàng hóa từ Vinmart Đánh giá khó khăn Từ phần trình bày quy trình nhập hàng, lưu kho xuất hàng trên, nhóm nghiên cứu rút đánh giá khó khăn cịn tồn q trình quản lý kho GLC sau: 1.1 Yếu tố cơng nghệ ứng dụng cịn hạn chế Có thể nhận thấy phạm vi quản lý kho GLC có đơn vị cơng nghệ bật ứng dụng, là: SMP, WMS máy quét barcode! Đây 17 công cụ mức trình quản lý kho Trong đó, sử dụng SMP WMS độc lập khiến phận Data tốn thêm thời gian để làm đồng báo cáo từ SMP -> WMS (như báo cáo hàng nhập, hàng xuất,…) có rủi ro sai lệch thông tin bị thiếu thông tin trình đồng Trong quy trình nhập hàng, file excel sử dụng làm file chia đơn (được gửi từ Vinmart) báo cáo thời gian xe người chuyên chở lưu lại kho (được gửi từ phận bảo vệ kho GMD) – Công cụ đánh giá cồng kềnh, thủ công thêm khoảng thời gian để phận Data GLC xử lý file cập nhật lại hệ thống SMP Yếu tố công nghệ ứng dụng hạn chế kèm với việc sử dụng nguồn nhân lực nhiều Yếu tố dẫn đến khó khăn việc quản lý máy nhân sự, trì suất Quá trình chất, xếp lưu trữ hàng kho sử dụng sức người chính, chưa có can thiệp cơng nghệ nhiều giúp tối ưu công việc tiết kiệm thời gian Hơn nữa, việc sử dụng ghi chép nhân viên để kiểm sốt hàng kho có nhiều rủi ro thông tin sai lệch lượng hàng q lớn 1.2 Thủ tục quy trình cịn chưa tối ưu tối đa Trong quy trình nhập hàng, NCC giao hàng đến kho, NCC phải cho xe vào khu vực chờ nhập hàng để chờ duyệt chứng từ từ Vinmart, sau tới khâu kiểm tra hàng hóa GLC Tuy nhiên, nhóm nghiên cứu cho thời gian xe lưu kho để chờ chứng từ chưa tối ưu phát sinh thêm chi phí cho khoảng thời gian xe tài xế lưu kho; đó, chứng từ thực chất đợi duyệt “đồng ý nhận hàng” từ Vinmart xem xét số lượng nội dung chứng từ phù hợp 18 Tương tự, quy trình xuất hàng, NVT cho xe vào kho phải lưu kho thời gian để GLC tiến hành kiểm tra điều kiện xe sau Vinmart chuyển chứng từ để làm thủ tục lấy hàng Đề xuất giải khó khăn nâng cao hiệu quản lý kho 2.1 Tích hợp nghiệp vụ quản lý trực tuyến chăm sóc khách hàng phần mềm quản lý thống Ý tưởng nhóm nghiên cứu GLC đồng SMP WMS hệ thống quản lý chung, cung cấp thêm tính chăm sóc khách hàng, giống hệ thống quản lý Sellers Amazon Theo đó, nhập hàng, Vinmart tạo kế hoạch nhập hàng file chia đơn trực tiếp hệ thống, gửi ID Shipment NCC cho GLC theo dõi chuẩn bị nhận hàng Khi xe vào kho, báo cáo thời gian xe lưu kho tạo trực tiếp hệ thống phận bảo vệ để phía Vinmart GLC nắm Ưu điểm việc sử dụng phần mềm quản lý đầu cuối: - Việc quản lý dịng thơng tin đơn giản, tiết kiệm thời gian chặt chẽ Phần mềm tích hợp có bên Vinmart GLC tương tác, theo dõi luồng thông tin hoạt động kho mà khơng có tham gia NCC hay NVT Nói cách khác, GLC quản lý thông tin NCC NVT mà Vinmart cung cấp Ví dụ, q trình nhập hàng GLC theo dõi ID shipment chuyến hàng nhập để biết thông tin đơn hàng ngày giao hàng mà không cần theo dõi NCC xác nhận giao hàng hệ thống quy trình Ngồi ra, thơng tin tạo lưu trữ định dạng hệ thống, báo cáo thực nhanh chóng xác thuật tốn tổng hợp, qua đó, giúp giảm thiểu rủi ro sai lệch thông tin phận xử lý tiết kiệm thời gian trước 19 - Hệ thống tích hợp với tính chăm sóc khách hàng giúp tăng trải nghiệm khách hàng Mọi vấn đề phát sinh Vinmart thơng tin kịp thời u cầu xử lý thơng qua trang tính thiết kế hệ thống chung Có nhiều vấn đề rút gọn thời gian kiểm chứng, kiểm tra số liệu claim qua hệ thống quản lý chung thông tin lưu trữ thống 2.2 Ứng dụng phần mềm quét mã vạch trực tuyến (Logistics Scandit) quản lý kho Phần mềm Logistics Scandit ứng dụng quét mã vạch trực tuyến hàng đầu điện thoại di động Nó tích hợp với hệ thống quản lý thống đề để chia sẻ liệu trực tuyến Ưu điểm: Đây ứng dụng cài đặt điện thoại dễ dàng sử dụng cơng nhân Thêm vào đó, Logistics Scandit có khả quét mã vạch mở rộng giúp quản lý kho thông minh chia sẻ liệu trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian 2.3 Đề xuất thay đổi quy trình Vấn đề xe phải lưu kho khâu nhập hàng tốn thời gian khơng gian chi phí, nên, nhóm nghiên cứu đề xuất nên thay đổi quy trình nhập hàng để giải vấn đề Cụ thể, NCC giao hàng đến kho GLC tiến hành kiểm tra số lượng, tình trạng, hạn sử dụng hàng hóa ln Nếu hàng đủ điều kiện, nhập hàng vào kho Vinmart đại diện NCC để hoàn thành chứng từ, lúc cho xe chở hàng NCC dời kho để có khơng gian đón xe hàng khác (Khơng gian đón xe quan trọng thời kỳ cao điểm nhập nhiều hàng vào kho) Nếu hàng khơng đủ điều kiện từ chối nhận hàng yêu cầu xe hàng rời khỏi kho để tiết kiệm chi phí 20 2.4 Sử dụng robot giúp xếp dỡ hàng kho Sử dụng robot để xếp hàng kho tiến hành nước phát triển Logistics, tiêu biểu kho Amazon có tới 10.000 robot hoạt động để giúp xếp, dỡ vận chuyển hàng kho Vậy nên, nhóm nghiên cứu đề xuất GLC nên đầu tư vào nghiên cứu đưa vào thử nghiệm robot xếp hàng tương tự để nhân rộng tồn kho hàng Đề xuất đầu tư ứng dụng công nghệ AR hoạt động logistics Gemadept Gemadept thúc đẩy việc ứng dụng công nghệ theo xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0 vào trình vận hành quản lý hoạt động doanh nghiệp mình, vươn tới mục tiêu không dẫn đầu mảng kho bãi nước mà khát vọng trở thành tập đoàn dẫn đầu logistics Việt Nam Vậy nên, nhóm nghiên cứu cho rằng, Gemadept cần đầu tư ứng dụng công nghệ hiệu quả, phải chọn công nghệ mà ứng dụng đem lại suất cao cho phần lớn hệ thống Gemadept công nghệ phải mới, phải độc đáo phát triển sử dụng lâu dài Qua trình tìm hiểu cơng nghệ xu hướng logistics, nhóm nghiên cứu đề xuất đầu tư vào công nghệ thực tế ảo tăng cường AR Công nghệ AR – Công nghệ thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality) công nghệ tích hợp thơng tin đầu vào (âm thanh, hình ảnh, định vị GPS) từ máy tính tới nhìn thực tế người dùng Cơng nghệ thực tế ảo dạng camera kết hợp với smartphone, máy tính bảng hay phụ kiện đeo tai nghe, mắt kính Ứng dụng AR logistics DHL thử nghiệm AR châu Âu Mỹ vào trường hợp sau:  Vận hành kho 21  Tối ưu hóa vận tải  Giao hàng chặng cuối  Các dịch vụ giá trị gia tăng nâng cao 1.1 Vận hành kho: Với công nghệ AR, DHL có giải pháp chọn hàng dựa thị giác Pick-byvision cách trang bị cho công nhân kho hàng kính thơng minh AR Phần mềm chọn hàng thiết bị dựa thị giác cung cấp khả nhận diện hàng thời gian thực, đọc mã vạch, điều hướng kho tích hợp thông tin với Hệ thống Quản lý Kho hàng giúp giảm thời gian kho hàng Một lợi ích quan trọng việc chọn hàng dựa thị giác cung cấp trợ giúp kỹ thuật số trực quan không cần dùng tay cho nhân viên kho q trình vận hành chọn hàng thủ cơng 1.2 Tối ưu hóa vận tải: Trước vận chuyển, hệ thống AR hỗ trợ đảm bảo lơ hàng phù hợp với quy định xuất nhập liên quan, tài liệu thương mại hoàn thành cách xác hay chưa Một thiết bị AR quét tài liệu thương mại hàng hoá tự động đề xuất thay đổi sửa đổi phân loại mã hàng hoá Sau vận chuyển, cơng nghệ AR làm giảm đáng kể chậm trễ cảng lưu kho cách dịch văn tài liệu thương mại điều khoản thương mại thời gian thực AR giúp tài xế xe tải kiểm kê hàng hóa cách nhanh chóng Trong tương lai, thiết bị AR đeo người kết hợp máy quét cảm biến độ sâu 3D để xác định số pallet bưu kiện đơn lẻ (bằng cách quét dấu hiệu cụ thể kiện hàng) khối lượng chúng (sử dụng thiết bị đo lường) Đo lường so sánh với giá trị xác định trước kết – 22 hy vọng khớp với – hiển thị cho người đến lấy hàng Hệ thống AR quét thiệt hại tiềm tàng hàng hóa Hơn nữa, tài xế cài đặt cơng nghệ AR kính chun dụng hình kính chắn gió, để hiển thị thơng tin quan trọng hàng hóa họ (ví dụ, xác nhận nhiệt độ hàng hóa) theo thời gian thực tầm nhìn lái xe 1.3 Giao hàng chặng cuối (last-mile delivery): Các thiết bị AR làm bật kiện hàng phù hợp thông báo cho tài xế biết, trình tìm kiếm thuận tiện tăng tốc đáng kể lần giao hàng Mỗi tài xế nhận thơng tin quan trọng lơ cụ thể cách nhìn vào thiết bị AR họ Thơng tin bao gồm loại hàng hoá vận chuyển, trọng lượng lô hàng, địa giao hàng, biết liệu hàng dễ vỡ hay địi hỏi đặt để vị trí cụ thể để tránh hư hỏng Thiết bị sau tính tốn u cầu không gian cho lô thời gian thực, qt cho khơng gian trống thích hợp xe, sau nơi bưu kiện nên đặt, tính tốn đến tuyến đường dự kiến Công đoạn cuối giao bưu kiện đến tay người nhận Thiết bị AR điều hướng, đánh dấu nơi bưu kiện cần giao đến Sử dụng công nghệ nhận dạng khn mặt, người nhận xác định rõ ràng thông qua thiết bị AR mà khơng cần phải trình bày thẻ ID Điều nhằm giúp tăng cường an ninh nâng cao chất lượng tiếp xúc với khách hàng 1.4 Các dịch vụ khác: AR cho phép khách hàng sử dụng thiết bị có khả AR để kiểm tra lượng hàng vận chuyển ước tính trọng lượng để thiết lập kích thước hồn hảo cho bao bì hộp đựng có giá thấp từ nhà cung cấp dịch vụ logistics họ 23 Ưu điểm công nghệ AR - Cho hiệu suất công việc cao Việc sử dụng công nghệ AR để hướng dẫn sửa chữa tương tác giảm đáng kể thời gian sửa chữa trung bình nhân viên kỹ thuật cách thức hỗ trợ trực quan sinh động giúp xác định sửa lỗi - Giảm thiểu sai sót DHL ước tính việc dùng kính có cơng nghệ AR kho hàng giảm thiếu sai sót đến 40% Do đa số nhà kho nước phát triển sử dụng phương pháp chọn thủ công giấy phương pháp dựa giấy chậm chạp dễ bị lỗi - Giảm thời gian đào tạo nhân viên để sử dụng nhân lực tối ưu Hiện nay, công việc kỹ thuật địi hỏi cơng nhân lành nghề, trải qua trình đào tạo chuyên sâu Tuy nhiên, tương lai, AR đào tạo hỗ trợ nhân viên kho để lắp ráp loạt sản phẩm, giảm chi phí cho khách hàng Hệ thống AR đảm bảo kiểm soát chất lượng cách theo dõi bước cơng việc (thơng qua nhận diện hình ảnh nâng cao) phát lỗi trình lắp ráp Khuyết điểm AR Vẫn có vài vấn đề kỹ thuật hiệu suất, tuổi thọ pin, kích thước khối lượng, nhà phân tích cho rào cản kỹ thuật giải trọng vài năm tới Đánh giá: Đối với hệ thống Logistics quy mô lớn đầu tư vào nhiều mảng (vận tải đa phương thức, kho bãi, ) Gemadept hồn tồn ứng dụng hết tất tính cơng nghệ AR Thêm vào đó, khuyết điểm 24 AR hồn tồn khắc phục thử nghiệm, chúng hồn thiện có thêm nhiều tính tương lai 25 KẾT LUẬN Với đề tài “Nghiên cứu hoạt động quản lý kho hàng Gemadept Logistics Company với Vinmart”, nhóm nghiên cứu tìm hiểu hoạt động cụ thể nhập hàng, lưu kho xuất hàng kho trung tâm Gemadept với hàng hóa yêu cầu từ Vinmart; loại chứng từ cần thiết việc quản lý kho hàng; phận vận hành kho trách nhiệm bên trình lưu chuyển hàng hóa kho trước tới cửa hàng bán lẻ để tới tay người tiêu dùng Qua đó, vận dụng kiến thức tư logistics hướng dẫn lớp, nhóm phân tích khó khăn, bất cập quy trình nhập – lưu – xuất hàng kho Từ điểm chưa tối ưu phân tích, nhóm đề xuất số ý tưởng, mà cụ thể gia tăng sử dụng công nghệ để nâng cao hiệu quản lý kho GLC Bài nghiên cứu sử dụng ấn phẩm, báo cáo Gemadept Logistics Company để làm tài liệu tham khảo, đồng thời, nhóm sử dụng ý kiến, tư vấn cá nhân trực tiếp làm việc lĩnh vực quản lý vận hành kho để đưa kết trình bày tiểu luận Trong trình nghiên cứu, dù cố gắng nhóm nghiên cứu chưa tiếp cận tài liệu lưu hành nội bộ, kết nghiên cứu cịn hạn chế việc thu thập thông tin số liệu hàng hóa thực tế giao nhận Vinmart GLC yêu cầu kiểm định chất lượng với loại vào kho Cuối cùng, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS TS Trịnh Thị Thu Hương hướng dẫn tận tình để giúp chúng em hồn thành nghiên cứu 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Logistics vận tải quốc tế - Đại học Ngoại Thương Bản tin Gemadept Logistics từ tháng 8/2018 – 1/2019 Ấn phẩm Gemadept Logistics: Quy trình giao nhận lưu trữ hàng hóa kho trung tâm Gemadept – Vinmart Hà Nội Trang web thức Gemadept Corporation Wikipedia 27 ... LUẬN Với đề tài ? ?Nghiên cứu hoạt động quản lý kho hàng Gemadept Logistics Company với Vinmart? ??, nhóm nghiên cứu tìm hiểu hoạt động cụ thể nhập hàng, lưu kho xuất hàng kho trung tâm Gemadept với. .. phục hoạt động đó, giúp cho hoạt động quản lý kho GLC nói riêng hệ thống quản lý kho doanh nghiệp Logistics nói chung hoàn thiện Bài tiểu luận chúng em gồm có phần sau: Chương 1: Tổng quan Vinmart. .. quản lý kho hàng) phần mềm ứng dụng thiết kế để quản lý kho hàng doanh nghiệp Trong phạm vi nghiên cứu tiểu luận, WMS GLC sử dụng để: + Lên kế hoạch: Hoàn thiện kế hoạch hàng ngày để tiếp nhận hoạt