tiểu luận môn logistics phân tích khó khăn trong khâu kiểm soát và xử lý đơn hàng chuyển phát nhanh của công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện EMS

Lời nói đầu Cuộc sống đại, với chạy đua thời gian đặt nhu cầu cập nhật thơng tin trao đổi hàng hố cách nhanh chóng tạo điều kiện thúc đẩy phát triển dịch vụ bưu nói chung dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ, kinh tế thị trường phát triển, mối quan hệ kinh tế, thương mại nước quốc tế ngày tăng nhanh mở rộng nên nhu cầu trao đổi thông tin, hàng hóa ngày lớn đặc biệt dịch vụ chuyển phát nhanh chứng từ, tài liệu, hàng hóa Do với ưu điểm mình, dịch vụ chuyển phát nhanh trở thành phần tất yếu đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng xã hội Là doanh nghiệp nước tham gia vào lĩnh vực chuyển phát nhanh từ ngày đầu, Tổng Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện (VNPost) tạo uy tín thị trường đồng thời nhận hợp tác gắn bó lâu dài nhiều khách hàng nước Tuy nhiên,dịch vụ chuyển phát nhanh ngày xuất cạnh tranh gay gắt nhiều công ty nước quốc tế, đòi hỏi EMS phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đầu tư nâng cấp trang thiết bị, công nghệ sở hạ tầng,đẩy mạnh hoạt động quảng cáo tiếp thị để nâng cao lực cạnh tranh Bài tiểu luận đưa cách nhìn dịch vụ chuyển phát nhanh cơng ty EMS, phân tích điều kiện thách thức mà công ty phải đối mặt điều kiện kinh tế ngày thay đổi Trang I EMS dịch vụ chuyển phát nhanh Giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh Chuyển Phát Nhanh, phát chuyển nhanh hay giao nhận nhanh việc thực một, số tất công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển phát, phương tiện vật lý, thông tin dạng văn kiện, gói hàng hóa có yếu tố nhanh thời gian có độ tin cậy cao So với dạng dịch vụ giao nhận khác, việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh có ưu điểm: Về thời gian : - Dịch vụ chuyển phát nhanh có thời gian nhanh đáp ứng nhu cầu vận chuyển từ thư viết tay lơ hàng có khối lượng lớn - Dịch vụ chuyển phát nhanh cho xác thời gian - Khơng thời gian q trình gửi thư gửi hàng, hãng vận chuyển đến tận nơi lấy hàng giao hàng giúp khách hàng Về độ an toàn bảo mật : - Dịch vụ chuyển phát nhanh có độ an tồn bảo mật cao vận chuyển nhanh đảm bảo độ xác cao - Bưu phẩm đóng gói vận chuyển an tồn chống vỡ, chống ẩm, cháy nổ… - Có văn bản, hợp đồng cam kết hàng hoá dịch vụ chuyển Về giá : - Dịch vụ chuyển phát giao nhanh có giá thích hợp cho cá nhân doanh nghiệp, tương ứng với loại hàng hóa, bưu phẩm Tại Việt Nam, lĩnh vực chuyển phát nhanh trước Tổng cơng ty bưu viễn thơng độc quyền Sau này, có nhiều cơng ty tư nhân cơng ty liên doanh với nước tham gia vào thị trường Việt Nam Theo lộ trình WTO năm 2012, Việt Nam mở cửa chuyển phát nhanh Theo đó, doanh nghiệp nước Trang thành lập công ty 100% vốn họ cạnh tranh trực tiếp với công ty nước mảng nội địa lẫn quốc tế Giới thiệu công ty EMS CTCP Chuyển phát nhanh bưu điện (EMS) công ty Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam Được thành lập từ năm 2005 theo định phê duyệt Đề án số 29/QĐ-ĐABC-HĐQT Hội đồng quản trị Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (nay Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam), công ty chuyên hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh nước quốc tế, dịch vụ vận chuyển giao nhận hàng hóa kho vận Vốn điều lệ ban đầu EMS 70 tỷ đồng Hiện tại, vốn thực góp Cơng ty vượt mức 91 tỷ đồng Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam cổ đơng lớn đóng góp tới 84% vốn EMS Bảng 1: Cơ cấu cổ đông 2017 EMS Nguồn: Công bố thông tin EMS 2017 Hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS) Có thể kể đến vài dịch vụ chuyển phát nhanh cơng ty: + EMS nước: bao gồm dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát loại thư từ, tài Trang liệu, vật phẩm, hàng hóa theo tiêu thời gian Công ty công bố trước Hiện nay, dịch vụ EMS nước cung cấp 63 tỉnh, thành phố nước, bao gồm 6000 bưu cục giao dịch + EMS quốc tế: bao gồm dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát loại thư từ, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa theo tiêu thời gian Công ty công bố trước Phạm vi cung cấp dịch vụ Công ty tới 100 quốc gia vùng lãnh thổ giới + EMS HSXT: loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh hồ sơ xét tuyển trọn gói có sử dụng dịch vụ báo phát ghi số chuyển tiền Phạm vi cung cấp dịch vụ bưu cục có mở dịch vụ EMS + EMS VISA Mỹ: dịch vụ chuyển phát nhanh hộ chiếu dán visa hồ sơ xin gia hạn Visa Mỹ cơng dân mang Quốc tịch việt Nam phịng Lãnh quán Hoa kỳ Tp Hà Nội Tp Hồ Chí Minh + EMS thỏa thuận nước: dịch vụ có giá cước kinh tế với tiêu thời gian tồn trình cộng thêm 02 ngày so với thời gian tồn trình dịch vụ EMS nước Áp dụng bưu gửi chấp nhận khu vực đến khu vực khác, không áp dụng cho bưu gửi khu vực với bưu gửi có khối lượng từ 05 kg trở lên EMS thỏa thuận nước cung cấp 63 tỉnh, thành phố nước, bao gồm 6.000 Bưu cục giao dịch; + EMS Hồ sơ Hộ chiếu cơng vụ: dịch vụ khách hàng tồn quốc gửi hồ sơ xin cấp hộ chiếu ngoại giao, công vụ qua dịch vụ chuyển phát nhanh EMS đến Cục Lãnh Hà nội Sở ngoại vụ TP Hồ Chí Minh Sau có kết bưu Trang điện trả hộ chiếu đến khách hàng dịch vụ EMS Đây dịch vụ trọn gói, ưu tiên suốt q trình chấp nhận, khai thác chuyển phát Ngồi Cơng ty cung cấp số dịch vụ gia tăng dịch vụ cộng thêm khác để đáp ứng nhu cầu vận chuyển đa dạng khách hàng Là doanh nghiệp nước tham gia vào lĩnh vực chuyển phát nhanh từ ngày đầu, với ưu thuận lợi có sẵn sở vật chất, mạng lưới bưu cục, chuyển phát rộng khắp toàn quốc, EMS chiếm vị trí quan trọng thị trường cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, có quan hệ chặt trẽ trở thành đối tác tin cậy với hãng chuyển phát nhanh quốc tế hàng đầu giới như: UPS, USPS, JNE, ABC, ARMEX, CITYLINK, …Đồng thời Công ty hợp tác với đối tác cung cấp dịch vụ hàng không hàng đầu giới Vietnam airline, Cathay Pacific, Singapore airline, Air France, Thai airway Ngoài việc VNPost thành viên Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam với tiềm lực tài vững mạnh bề dày lĩnh vực Bưu lợi cạnh tranh lớn hỗ trợ cho công ty nhiều hoạt động kinh doanh, thể tốc độ tăng trưởng khả quan công ty năm gần Trang Bảng 2: Tình hình tài năm gần EMS Nguồn: Báo cáo kiểm tốn 2016 EMS II Khó khăn thách thức EMS phải đối mặt dịch vụ chuyển phát nhanh Bên cạnh thành lời nhuận mà dịch vụ chuyển phát nhanh Thế giới nói chung Việt nam nói riêng, khơng thể khơng kể tới khó khăn mà ngành dịch vụ mang lại Đặc biệt EMS công ty tiên phong dẫn đầu loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh khơng thể tránh khỏi Không thể chủ động thời gian vận chuyển hàng không EMS vận chuyển đường hàng khơng phải thuể tải Vietnam Airline, khơng thể chủ động thời gian vận chuyển hàng khơng Vận tải hàng hóa đường hàng không Việt Nam biết tới chiếm 1% tổng vận tải hàng xuất nhiên lại phương thức vận tải mang lại tới 25% Trang tổng giá trị xuất Tuy nhiên, ngành vận tải hàng hóa qua đường hàng đối mặt với nhiều thách thức giá xăng dầu biến động, sở hạ tầng sân bay chưa đáp ứng nhu cầu vận tải hàng hóa, sân bay bị tải nhiều Bên cạnh đó, so với nước xung quanh, vận tải hàng không Việt Nam phát triển nhanh cịn nhỏ bé Các hãng hàng khơng Việt Nam chủ yếu tập trung phát triển vận tải hành khách chưa trọng vào vận tải hàng hóa Nguồn nhân lực cho ngành vận tải hàng không thiếu nhiều Hầu thời gian đầu, EMS dựa vào Vietnam Airline công ty hàng không Việt Nam có dịch vị vụ vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng Đây gần thách thức lớp công ty EMS khơng thể làm chủ thời gian lịch trình bay độc quyền dịch vụ vận chuyển hàng không bên Vietnam Airline Mặt khác thời điểm tại, chuyển bay thẳng từ nội địa nước giới dừng lại nước khu vực Châu Á – Thái Bình Dương số nước Châu Âu Điều gây nhiều khó khăn mà cơng ty chuyển phát nhanh Việt Nam có nhu cầu vận chuyển đơn hàng nước tương đối lớn Giải pháp: Hiện hãng hàng không khác khu vực Vietjet air q trình triển khải xây dựng mơ hình đơn vị vận hàng hóa đường hàng khơng Bởi EMS có thêm nhiều lựa chọn khác đơn vị vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng khơng cịn riêng cơng ty hàng khơng Vietnam Airline Trang Khó khăn việc quản lý đơn hàng Dịch vụ chuyển phát nhanh bao gồm nhiều công đoạn quản lý dựa hệ thông công nghệ thông tin (CNTT) Tuy nhiên số lượng lớn nên nhiều trường hợp bị thất lại thông tin bưu gửi dẫn đến quản lý đơn hàng Mặc dù sở vật chất nói chung cịn thiếu thốn, quy trình sản xuất cịn nhiều bất cập, Tổng cơng ty cố gắng nghiên cứu, đầu tư áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến tăng tốc trình khai thác bưu gửi, tự động hoá bảo đảm an toàn cho dịch vụ chuyển tiền nước quốc tế Đồng thời, doanh nghiệp đầu ngành, Tổng công ty ý thức tác động trực tiếp cách mạng số tiến công nghệ sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, tồn mạng giao dịch cấp 1,2,3 mạng bưu cục khai thác online hóa kết nối Trung tâm Dữ liệu bưu chính, nhung Tổng Cơng ty lại chưa có lõi (code) đủ mạnh để tùy biến đáp ứng tất yêu cầu nghiệp vụ hệ thông ứng dụng cộng lại, dẫn đến tài nguyên hạ tầng bị phân mảnh, nguồn lực triển khai tập trung kết nối chưa tích hợp đầy đủ Nguyên nhân hầu hết hệ thống ứng dụng đưa vào sử dụng sản phẩm hợp tác tự nghiên cứu xây dựng từ nội Tổng công ty với mục tiếp đáp ứng ngay, trước mắt nhu cầu thực tế phát sinh sản xuất kinh doanh, chưa phải sản phẩm đúc kết từ kinh nghiệm tổ chức hay cá nhân có chuyên môn công nghệ thông tin sâu lĩnh vực bưu đem lại Giải pháp: HIện nay, EMS tham khảo lựa chọn phương pháp cải thiện Công nghệ thơng tin mà phía Viettel Post nghiên cứu áp dụng Trang Đơn cử như, gần nhất, vào tháng 4/2017, Viettel Post xây dựng thành công hệ thống hỗ trợ khách hàng website KH.VTP.VN Thời gian vừa qua, hệ thống hỗ trợ khách hàng nhận quan tâm, ủng hộ đông đảo khách hàng nước Cũng tháng 4/2017, phần mềm hỗ trợ khách hàng thiết bị di động hệ điều hành phổ biến iOS Android với tên gọi My ViettelPost xây dựng xong, đưa vào triển khai thực tế Cùng thời điểm đó, Viettel Post cho đời phần mềm My Driver hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân viên kinh doanh nhân viên lái xe Bên cạnh đó, 100% nhân viên bán hàng Viettel Post sử dụng smartphone cài phần mềm để nhập phiếu gửi gạch báo phát địa khách hàng Nhờ ứng dụng Viettel Post doanh nghiệp chuyển phát công bố thời gian thực bưu gửi cho khách hàng Nhờ smartphone hóa, nhân viên bán hàng phục vụ khách hàng cự ly tốt nhờ chức định vị Thiếu liên kết quốc tế Hiện EMS có liên kết với doanh nghiệp quốc tế để chuyển phát hàng từ Việt Nam quốc tế ngược lại Tuy nhiên trình hợp tác thường gặp trục trặc khác hệ thống quản lý dẫn đến hàng hoá gửi dễ bị thất lạc phát không thành công phát chậm thời gian cam kết Đối với Việt Nam nay, hệ thống dịch vụ chuyển phát nhanh có bước phát triển đáng kể nhiều vấn đề phát sinh, đặc biết liên kết với cơng ty nước ngồi thời gian hình thành ngắn, thiếu chuyên nghiệp cách làm việc thiếu liên kết, nhỏ lẻ Theo đánh giá của đa phần khách hàng qua sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế họ có nhận xét tốt hài lịng Trang với chất lượng dịch vụ nước Trong họ lại bỏ qua đơn vị dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa Giải pháp: thay tự làm chủ cơng đoạn chuyển phát quốc tế EMS làm đầu mối thu gom Nghĩa EMS thu gom đơn hàng quốc tế sau chạy qua tuyến đường DHL, Fedex, UPS để đảm bảo chất lượng nhiên lợi nhuận thấp Hai EMS tập trung nhân lực, nguồn lực vào xây dựng chất lượng tuyến trọng điểm Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản cách liên kết sâu rộng với đơn vị chuyển phát nội địa Bằng cách EMS thu nhỏ lại phạm vị cung ứng dịch vụ tăng cường chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng nâng cao hơn, tăng uy tín khách hàng đơn vị nội địa III.Liên hệ thực tế , so sánh đối thủ cạnh tranh ngành Thị trường nước phục vụ nhiều công ty chuyển phát nhanh từ quy mô lớn đến nhỏ , tập trung thành phố lớn Hà Nội , TP HCM , Đà Nẵng Những tên lớn EMS (VN Post) , Viettel Post , KERRY quen thuộc , lên SShip , GHN động , chuyên nghiệp khiến khách hàng , doanh nghiệp bối rối , khó lựa chọn Vì tìm kiếm dịch vụ chuyển phát nhanh đáng tin cậy , nên quan tâm đến số tiêu chí Tham khảo từ nhiều phản hồi người dùng , có tiêu chí nên quan tâm chọn dịch vụ chuyển phát nhanh: - Uy tín doanh nghiệp chuyển phát nhanh thị trường - Thời gian chuyển phát nhanh - Giá hợp lý , cạnh tranh Trang 10 - Dịnh vụ hỗ trợ , giải vấn đề Một khảo sát thời gian toàn trình dịch vụ chuyển phát nhanh thực từ ngày 10/1/2018-11/1/2018 đối tượng công ty chuyển phát lớn cụ thể : VN Post (EMS), Viettel Post, Giao hàng nhanh, KerryExpress Đây cơng cụ để nhìn nhận thực trạng lực công ty chuyển phát nhanh Việt Nam , khả cạnh tranh cơng ty nói Uy tín doanh nghiệp - EMS Trải qua 12 năm thành lập , mạng lưới công ty không ngừng mở rộng , dịch vụ EMS quốc tế cung cấp tới 100 quốc gia , vùng lãnh thổ toàn giới Ngay nước , tận dụng lực vận chuyển vượt trội ưu mạng lưới rộng lớn Bưu điện Việt Nam , EMS đặt mục tiêu giữ vững vị trí hàng đầu lĩnh vực chuyển phát nhanh Đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm , chuyên nghiệp với 1354 thành viên có mặt hầu hết tỉnh , thành nước - Viettel Post Sau 16 năm xây dựng phát triển , với 1400 nhân viên , trải rộng với công ty thành viên , 14000 cộng tác viên viễn thông làm nhiệm vụ kinh doanh viễn thơng tồn quốc , Viettel Post trở thành doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư kinh doanh thị trường nước nhận nhiều dấu hiệu tích cực - Giao hàng nhanh Trang 11 Là công ty Việt Nam chuyên phục vụ giao dịch online , hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh online tập trung thành phố Hà Nội , TP HCM , Đà Nẵng - Kerry Được thành lập vào năm 2001, có 17 năm kinh nghiệm lĩnh vực logistics , trụ sở đặt Hồ Chí Minh mở rộng Hà Nội , Đà Nẵng , Bình Dương với kho trung tâm điều phối đạt tiêu chuẩn quóc tế với quy mô lớn Việt Nam , nhiều năm liền nhận nhiều giải thưởng vinh danh nước quốc tế Thời gian chuyển phát nhanh ( thống kê bảng ) Sử dụng phương pháp khảo sát đo lường trực tiếp thời gian tồn trình cách gửi bưu gửi khảo sát qua đơn vị kinh doanh; tổng hợp kết khảo sát Thu kết 560 bưu gửi chuyển phát Kết cụ thể xin trình bày phía đây: a) Thời gian giao dịch Thời gian giao dịch tính từ lúc bắt đầu yêu cầu gửi hàng bưu cục tới lúc đơn hàng cuối chấp nhận VN Post với thời gian xử lý chậm nhiều công đoạn , tốc độ xử lý giao dịch viên vấn đề tới 1-1,5h , chậm đơn vị xét đến GHN với đội ngũ giao dịch viên trẻ , động rút ngắn quy trình xuống 30 phút , nhanh công ty Mặt chung thời gian giao dịch nhiều công tychuyển phát từ 30 – 50 phút Trang 12 b) Thời gian tồn trình Bảng 3: So sánh thời gian vận chuyển doanh nghiệp chuyển phát nhanh khai thác, phát phát toàn toàn vận chuyển vận chuyển hàng hàng trình trình (ngày) (giờ) (ngày) (giờ) (ngày) (giờ) Tổng hợp 1.37 32.93 0.87 20.89 2.14 51.42 VN Post 1.57 37.69 0.53 12.81 1.98 47.59 1.26 30.16 1.51 36.14 2.74 65.87 GHN 1.74 41.74 0.46 11.06 2.16 51.76 Kerry 0.69 16.62 0.96 23.04 1.57 37.44 Đơn vị Viettel Post thác, khai VN Post với dịch vụ EMS đơn vị có thời gian tồn trình ghi nhận đứng thứ 2với số 1.98 ngày tương ứng 47,59 GHN với thời gian tồn trình đứng thứ 2.16 ngày tương đương 51,76 Viettel Post đơn vị có thời gian tồn trình dài số đơn vị với 2.74 ngày tương đương với 65,87 - chậm đơn vị đứng thứ ba tới gần 12 chậm EMS tới 18 giờ.Kerry với thời gian hoàn thành vượt trội với 37,44 Bao gồm : -Thời gian khai thác ,vận chuyển Thời gian khai thác vận chuyển tính kể từ thời điểm tiến hành gửi hàng tới thời điểm hàng tới bưu cục phát Trang 13 Thời gian khai thác vận chuyển đơn vị có chênh lệnh GHN đơn vị có thời gian khai thác vận chuyển lớn với 1.74 ngày VN Post đứng thứ ba với 1.57 ngày Có hiệu công đoạn Kerry với thời gian khai thác vận chuyển mức 0,69 ngày - tương đương 14 tiếng nhanh so với đơn vị đứng thứ hai -Thời gian phát hàng Thời gian phát hàng tính từ thời gian bưu phẩm đến bưu cục phát bưu phẩm phát tới người nhận lần thứ Theo thống kê, có thời gian khai thác vận chuyển tốt nhiên thời gian phát hàng Viettel Post lại xa đơn vị với số đo trung bình lên tới 1.51 ngày tương ứng với 36,14 - ngun nhân nâng thời gian tồn trình Viettel Post lên tới mức cao số đơn vị đo lường GHN với 0,46 ngày tương ứng với 11,06 tốt VN Post đơn vị có thời gian phát hàng tốt thứ với 0,53 ngày tương ứng 12,81 Ngoài , so sánh hiệu dịch vụ : ( EMS , Express mail service loại dịch vụ nhận gửi , vận chuyển phát loại thư , tài liệu , vật phẩm , hàng hóa ( bưu gửi ) theo tiêu thời gian Tổng cơng ty bưu – viễn thơng Việt Nam cơng bố trước ) Bảng 4: So sánh tồn trình bưu gửi theo tiêu công bố Viettel Post GHN Đơn vị số mẫu nhanh Tỉ số % số mẫu chậm Tỉ số Tổng tiêu tiêu % số công bố công bố mẫu Trang 14 Tổng số % EMS EMS Tổng số 152 57.8% 111 42.2% 263 100.0% VN Post 43 62.3% 26 37.7% 69 100.0% VT Post 29 42.0% 40 58.0% 69 100.0% GHN 36 51.4% 34 48.6% 70 100.0% Kerry 44 80.0% 11 20.0% 55 100.0% Kerry đơn vị hoạt động hiệu có tới 80% bưu kiện nhanh tiêu EMS Xếp sau VN POST với 62,3% GHN với 51,4% VT POST cho thấy hoạt động hiệu có tới 58% hàng giao chậm tiêu , nhìn chung chưa đặt tiêu công bố EMS công bố Giá hợp lý , cạnh tranh a) Cước phí chuyển phát Rất khó để xác định doanh nghiệp có mức giá cao hay thấp mà cịn chưa có nhiều thống kê xác , doanh nghiệp lĩnh vực hàng ngày nâng cao chất lượng dịch vụ , định hình lợi cạnh tranh với đối thủ khác Nhìn chung chưa có khác qua nhiều cơng ty cạnh tranh với giá b) COD ( giao hàng thu tiền hộ ) Đây thuật ngữ phổ thông kinh doanh online tức người mua trả tiền nhận hàng , nghiệp vụ nhiều công ty chuyển phát nhanh Nếu phải hỏi phần đơng người dùng thường sử dụng loại hình dịch vụ mua bán online trở thành “ mỏ vàng “ công ty chuyển phát nhanh - Bưu điện Việt Nam Trang 15 Giá cước COD EMS tính 1% số tiền nhờ thu , tơí thiểu 15.000 VNĐ Ưu điểm:  Giá rẻ dịch vụ loại  Độ tin cậy , uy tín cao , hệ thống quản lý chuyên nghiệp , chặt chẽ  Nhận giao hàng đến 5h30 chiều , xử lý đơn hàng gấp  Đại lý rộng nước Nhược điểm :  Giao hàng chậm dịch vụ loại  Người gửi hàng phải mang hàng đến bưu điện đóng gói  Sau lần phát hàng , hàng bị trả lại - Viettel Post Đối với điểm đến huyện , xã , cước COD 1,3% tiền thu hộ tối thiểu 20.000VNĐ/bưu kiện với điểm đến trung tâm tỉnh , thành phố , cước COD 0,8% tiền thu hộ tối thiểu 15.000VNĐ/bưu kiện Ưu điểm:  Bảo quản hàng tốt  Mạng lưới rộng khắp nước Nhược điểm :  Giá cao so với dịch vụ loại Trang 16  Giao hàng chậm - Giao hàng nhanh Điểm bật dịch vụ “ giao hàng 60 phút” kể từ nhận yêu cầu , tùy loại gói dịch vụ mà dao động từ 30.000-85.000VNĐ Thế mạnh cơng ty giao hàng nội thành với phí COD hấp dẫn Ưu điểm :  Hệ thống Website chăm sóm khách hàng tốt  Giá tốt , có nhiều ưu đãi  Dịch vụ bảo quản hàng hóa Nhược điểm :  Chỉ vận chuyển thành phố lớn Hà Nội , TP HCM Đà Nẵng  Thời gian vận chuyển ngoại thành chậm - Kerry Là số doanh nghiệp chuyển phát nhanh đạt tiêu chuần quốc tế nên nhiều doanh nghiệp ưu chuộng Giá Ship dao động từ 20.000-100.000VNĐ Ưu điểm:  Vận chuyển nhanh  Dịch vụ tốt Nhược điểm : Trang 17  Phí COD cao  Bảo quản hàng nhiều hạn chế Đánh giá dịch vụ hỗ trợ , giải vấn đề - EMS/VN Post: liên lạc với tổng đài chăm sóc khách hàng; -Viettel Post  Mất vài lần để liên lạc với tổng đài chăm sóc khách hàng;  Nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ tra cứu bưu gửi, cho số bưu tá để liên lạc trực tiếp; nhận thông tin bưu gửi sau đề nghị đốc thúc xử lý bưu gửi chậm -Giao hàng nhanh  Liên lạc với tổng đài chăm sóc khách hàng nhanh chóng;  Hỗ trợ nhiệt tình, nhận thơng tin bưu gửi tra cứu nhanh chóng, xác; -KerryExpress  Liên lạc với tổng đài chăm sóc khách hàng nhanh chóng;  Hỗ trợ nhiệt tình, nhiên khơng hiệu sau yêu cầu cung cấp thông tin bị thiếu chăm sóc khách hàng có cung cấp, nhiên thông tin ghi nhận không với thực tế Nhận xét điểm mà cty EMS cần cải thiện thời gian tới Tuy doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực chuyển phát nhanh nước , thành viên Tổng công ty Bưu – viễn thơng Việt Nam EMS nhiều hạn chế cần cải thiện thời gian tới để cạnh tranh với đối thủ ngước ngày chuyên nghiệp , nhằm Trang 18 mang tới người tiêu dùng dịch vụ tốt Một điểm cần cải thiện đội ngũ nhân viên , mà độ tuổi trung bình từ 30-50 tuổi , có kinh nghiệm lại thiếu nhanh nhẹn , nhiệt tình sức trẻ Trẻ hóa đội ngũ cách mà nhiều đơn vị ngành giảm thời gian xử lý khâu , đơn giản hóa quy trình từ tăng hiệu lao động khả cạnh tranh doanh nghiệp.Một điểm phải giải cấp thiết dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng mà giao dịch chủ yếu online Đầu tư vào hệ thống quản trị mạng đội ngũ nhân viên 24/7 liên tục xử lý vấn đề mà khách hàng yêu cầu việc mà doanh nghiệp chuyên nghiệp cần phải có để tồn , phát triển bền vững lâu dài Để hướng tới khơng nước khu vực , EMS nhiều việc cần phải làm ,hãy nhớ phản hồi từ người dùng thước đo để doanh nghiệp thay đổi bắt buộc phải thay đổi Trang 19 Kết luận Nền kinh tế mở cửa, hội nhập sâu rộng với giới với phát triển kinh tế thị trường mang đến hội lớn lao cho ngành chuyên chở, giao nhận Việt Nam Cùng với lợi ích, ưu điểm mình, ngành giao nhận nhanh nhận điều kiện thuận lợi cho phát triển nhanh chóng tương lai Là doanh nghiệp đầu ngành, hỗ trợ từ Nhà nước, với lợi sở vật chất, mạng lưới rộng rãi thương hiệu uy tín gây dựng qua nhiều năm hoạt động, VNPost đơn vị hưởng thành lớn từ phát triển ngành giao nhận nhanh Việt Nam Tuy tiềm ngành giao nhận nhanh điều kiện thu hút cạnh tranh từ hãng chuyển phát nước quốc tế Qua phân tích, ta thấy sở hữu lợi lớn ngành, VNPost tránh khỏi thách thức to lớn trình phát triển dịch vụ giao nhận nhanh Đồng thời thực tế cho thấy hoạt động VNPost không thực hiệu doanh nghiệp khác dù có quy mơ nhỏ khơng có hỗ trợ từ Tổng Cơng ty Bưu Viễn thông Đây rủi ro không nhỏ cho VNPost khả đánh thị phần vào đối thủ cạnh tranh cải thiện hiệu hoạt động lợi cạnh tranh Trang 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO : -Báo cáo kết chương trình khảo sát thời gian tồn trình dịch vụ chuyển phát nhanh ( thực 1/2018) Trích nguồn :(https://ntlogistics.vn/tin-tuc/tin-chuyen-nganh/4-tieu-chi-nen-quantam-khi-chon-dich-vu-chuyen-phat-nhanh.html) Trích nguồn :(http://www.hisella.vn/notes/tong-hop-cac-don-vi-chuyen-phat-taiviet-nam/) Trích nguồn: (http://www.brandsvietnam.com/12277-Vietjet-Air-chuan-bi-tien- cong-thi-truong-van-tai-hang-hoa) Trích nguồn: (http://www.vnpost.vn/vi-vn/bai-viet/chi-tiet/id/86203/key/thuc- trang-ung-dung-va-phat-trien-khoa-hoc-cong-nghe-cua-tong-cong-ty) Trích nguồn: (http://ictnews.vn/kinh-doanh/doanh-nghiep/2-yeu-to-quan-trong- dua-viettel-post-vao-top-dau-doanh-nghiep-chuyen-phat-155619.ict) Trích nguồn: (https://baotintuc.vn/kinh-te/bung-no-dich-vu-chuyen-phat-nhanhquoc-te-20170210170411957.htm) Trang 21 ...I EMS dịch vụ chuyển phát nhanh Giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh Chuyển Phát Nhanh, phát chuyển nhanh hay giao nhận nhanh việc thực một, số tất công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển phát, ... Công ty dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS) Có thể kể đến vài dịch vụ chuyển phát nhanh cơng ty: + EMS nước: bao gồm dịch vụ nhận gửi, vận chuyển phát loại thư từ, tài Trang liệu, vật phẩm, hàng. .. đường hàng khơng Bởi EMS có thêm nhiều lựa chọn khác đơn vị vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng khơng cịn riêng cơng ty hàng khơng Vietnam Airline Trang Khó khăn việc quản lý đơn hàng Dịch vụ chuyển