Quản trị chào hàng trong TMĐT

4 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT Classmates.com  Do Randy Conrads thành lậpvàonăm 1995, là nơi để mọingười có thể tìm kiếmbạnbècấp3 vàđạihọccủamình.  Số người đăng ký tăng nhanh: năm 2000: 5 triệu; năm 2002: 29 triệu  Thành công của DN là do:  Tậndụng đượcnhucầutiêuthụ củanhómngười > 30 tuổi  Sử dụng tài nguyên của Internet để tạolập SP mới  Áp dụng thành công TMĐT  Hoạt động của classmates.com:  Đề cậptớinhucầu tìm lạibạnbècủacácthànhviên  Các thành viên có thểđăng ký và tìm đọctàiliệumiễn phí, nhưng muốnliênlạcvớingười khác thì phảitrả phí  Các thành viên sẽđược nhân email báo có thêm thành viên đăng ký SP trực tuyến và SP mới định vị thành công trên thị trường thông qua sử dụng tài nguyên của Internet Classmates.com Typical Classmates.com Member Homepage URL http://classmates.com Commercial? mixed Type of site social network service United Online, Inc., Owner Nasdaq UNTD Created by Randy Conrads 5 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợiíchcủa chào hàng trong TMĐT 5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.2. Quảntrị giá trong TMĐT 5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet 5.2.2. Giá từ quan điểmcủangườimuavàngười bán 5.2.3. Các nhân tốảnh hưởng đếnviệc định giá trong TMĐT 5.2.3. Các chiếnlược định giá trong TMĐT 6 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT  Khái niệm: Là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác.  Bao gồm: SP hữu hình và vô hình (các dịch vụ, ý tưởng). 7 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệmchàohàngtrong TMĐT  Phân loạichàohàng - Căncứ vào mục đích mua sắm, chào hàng bao gồm các loại sau: ¾ S ảnphẩm tiêu dùng: đượcmuabởi các khách hàng nhằmphụcvụ mục đíchcánhânvà đượcgiaodịch qua thị trường B2C hoặcC2C. ¾ Sảnphẩm công nghiệp: sử dụng trong hoạt động củamộttổ chức, như mộtbộ phậncấu thành củasảnphẩmcuối cùng hoặc để bán lại đượcgiaodịch qua thị trường B2B. - căncứ vào mức độ sử dụng công nghệ internet, chào hàng có thể phân thành 2 loạisau: ¾ Chào hàng đơnthuầnsử dụng internet: search engines ¾ Chào hàng sử dụng internet vớichứcnăng là một kênh phân phối: books. Vớisự tác động của internet trong việctáicấutrúcthị trường, kiểm soát khách hàng và các xu hướng marketing khác, việcthiếtkế chào hàng phải đốimặtvới nhiều thách thứcnhưng cũng rât nhiềucơ hộimở ra cho việctạo ra nhiềugiátrị hơn cho khách hàng. 8 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệmchàohàngtrong TMĐT  Nguyên tắcchàohàng Để chào hàng trong TMĐT, cần:  Nghiên cứu và xác định KH cần gì.  Xây dựng CL nhằmtạoragiá trị khách hàng lớn hơn ĐTCT Giá trị khách hàng = lợi ích - chí phí 9 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Giá trị khách hàng trong TMĐT  Toàn bộ những thông tin, ý niệmvề sảnphẩm mà khách hàng có thể tích lũy được (product experience): sự nhậnthức đầu tiên, sự tiếpcậncủa khách hàng với thông tin,các lợiíchtừ sảnphẩmvàcácdịch vụ sau mua.  Giá trịđượcxácđịnh hoàn toàn bởingười tiêu dùng, không phụ thuộc vào quan niệmcủa các hãng về sảnphẩmcủa mình.  Giá trị liên quan đếnmức độ thỏamãnsự trông đợicủa khách hàng.  Giá tr ịđượcxem xétở tấtcả các mứcgiácả củasảnphẩm. -> Hoạt động thương mại trên Internet có thể là tăng lợi ích và giảm chi phí nhưng cũng có trường hợpngượclại. 10 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT BH 5.1: Mô hình CL marketing – mix, CL CRM và các phương thức tác động tớimốiquanhệ và trao đổi Tích hợp truyền thông marketing (IMC) Sản phẩm: Chào hàng Giá: Giá trị Các kênh phân phối Kết quả: Mối quan hệ Kết quả: Sự trao đổi Khách hàng (CRM) 11 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3. Những đặc tính cơ bảncủa chào hàng trong TMĐT 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.2. Quảntrị giá trong TMĐT 12 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1.2. Những lợiíchcủa E-marketing trong việcphát triểnchàohàng  Phối kết hợp với KH trong việc thiết kế SP (Customer Codesign)  Linh hoạt với những phản hồi của thị trường (Electronic Input)  Tài nguyên Internet mang lại những cơ hội mới (Internet Properties Spur Other Opportunities) 13 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1.3. Những đặctínhcủa chào hàng trong TMĐT  Khách hàng trựctuyếncónhững đòi hỏimới đốivới các chào hàng trong TMĐT:  Định vị website hiệuquả  Tốc độ download nhanh  Tổ chức trong website rõ ràng  Thiếtkế website thu hút và hữuích  Đảmbảogiaodịch an toàn và coi trọng thông tin cá nhân  Cung cấpthôngtin vàdịch vụ miễn phí  Sử dụng các trình duyệt web và các dịch vụ email thân thiện  Doanh nghiệpcần xây dựng các đặctínhcủachào hàng đáp ứng những nhu cầu khách hàng. [...]...Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5.1 Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1 Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 14 5.1.3... CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 27 5.1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5.1.4.1 Các CL chào hàng trong TMĐT (1) CL sáng tạo mới (2) CL cải tiến SP (3) CL đa dạng hoá SP (4) CL tái định vị SP Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT... khách hàng Đối với các DV trực tuyến: Cung cấp thời hạn sử dụng SP, các đặc tính của SP, và những thông tin trực tuyến khác… Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 26 Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5.1 Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1 Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.1.4... công ty cần nó để phát triển thương hiệu Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 25 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (3) Dịch vụ hỗ trợ Sự hỗ trợ KH trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tố quan trọng, có tính củng cố giá trị của chào hàng Cần nhân viên hỗ trợ dịch vụ am hiểu khách hàng để DV KH góp phần cũng cố giá trị khách hàng và tăng cường hiệu quả CRM DV hỗ trợ bao gồm:... MKT TMĐT 5.2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 14 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (1) Các thuộc tính (2) Thương hiệu (3) Dịch vụ hỗ trợ (4) Nhãn mác Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 15 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (1) Các thuộc tính: Bao gồm: • Chất lượng tổng thể của SP • Đặc trưng riêng có của SP: màu sắc, mui vị, kiểu... Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 31 5.1.4.1 Các CL chào hàng mới (4) CL tái định vị SP Hướng tới thị trường mới hay người sử dụng mới VD: Dell Đặc điểm: Tận dụng thương hiệu hiện tại hoặc xây dựng thương hiệu mới cho thị trường mới Chi phí quảng bá thương hiệu DN cần chú ý tới đặc điểm của từng thị trường và từng nhóm người sử dụng để chào hàng thành công Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT... dụng công nghệ cho chào hàng trong TMĐT 4 khuynh hướng chào hàng mới trong thị trường B2B nhằm cải tiến các chức năng marketing: (1) Sự tự động hóa chuỗi giá trị (Value Chain Automation) (2) Thuê ngoài (Outsourcing) (3) Chia sẻ thông tin (Information Sharing) (4) Tập trung hóa việc truy cập thông tin từ trung tâm (Centralizing Information Access) Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 33 5.1.4.2 Xu... cho chào hàng trong TMĐT 3 khuynh hướng chào hàng được vận dụng chủ yếu trong thị trường B2C nhằm khai thác những thị trường mới: (5) Sử dụng đồng thời các phương tiện (Mutimedia) (6) Sử dụng những công nghệ bổ trợ (Assistive Technologies) (7) Ba dạng của sự hội tụ phương tiện trên Internet (Three types of Convergence) Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 34 5.1.4.2 Xu hướng sử dụng công nghệ cho chào. .. của chuỗi giá trị như tính lương hoặc dịch vụ KH… Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 37 5.1.4.2 Xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong TMĐT (3) Chia sẻ thông tin Các DN hiện nay thường chia sẻ thông tin với các thành viên chuỗi giá trị của họ Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) = Trao đổi dữ liệu giữa những DN dưới hình thức số hóa Lợi ích: Sự trao đổi sẽ dễ dàng hơn khi DN đồng ý trong việc định... công nghệ cho chào hàng trong TMĐT (1) Sự tự động hóa chuỗi giá trị Là sự cải tiến nhằm tăng hiệu suất, hiệu quả giữa người cung cấp, người SX và kênh phân phối Tự động hóa quy trình thương mại hiện tại: thực hiện các đơn đặt hàng, khai thác các dữ liệu về đặc điểm hành vi KH Giải pháp phần mềm bán hàng mang lại 6 lợi ích: Triển khai nhanh (Rapid deployment) Linh hoạt trong việc chào hàng và cung cấp . nhiềugi trị hơn cho khách hàng. 8 Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệmchàohàngtrong TMĐT  Nguyên tắcchàohàng. môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng