Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua trực tuyến sản phẩm thời trang của giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRƯƠNG ĐẠI TIẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA GIỚI TRẺ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRƯƠNG ĐẠI TIẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA GIỚI TRẺ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN *** Tối xin cam đoan luận văn nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua trực tuyến sản phẩm thời trang giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học GS TS Nguyễn Đông Phong Nội dung kết luận văn trung thực chưa cơng bố trước Những số liệu, hình ảnh, bảng biểu, dẫn chứng phục vụ cho việc phân tích thu thập từ nguồn khác trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn với lời cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 Tác giả Trương Đại Tiến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài 1.1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Quyết định mua sản phẩm thời trang trực tuyến 2.1.2 Khái niệm giới trẻ 2.1.3 Sản phẩm thời trang (SPTT) 2.2 Cơ sở lý thuyết liên quan 2.2.1 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (E-commerce Adoption Model) 10 2.2.5 Thuyết hành vi người tiêu dùng Phillip Kotler 11 2.2.6 Các nghiên cứu trước mua hàng trực tuyến 13 2.2.6.1 Nghiên cứu Yi Jin Lim & đồng (2016) 13 2.2.6.2 Nghiên cứu Adnan Abd Hamid & đồng (2016) 14 2.2.6.3 Nghiên cứu Lim Yi Jin & đồng (2015) 15 2.2.6.4 Nghiên cứu Milad Kamtarin (2012) 16 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.3.1 Nhận thức rủi ro (Perceived Risk – PR) 18 2.3.2 Nhận thức hữu ích (Perceived Usefulness – PU) 18 2.3.3 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Easy of Use – PEOU) 19 2.3.4 Yếu tố truyền miệng môi trường điện tử (Electronic Word Of Mouth – EWOM) 20 2.3.5 Sự tin cậy 20 2.3.6 Mong đợi giá 21 2.3.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 Chương 25 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Xây dựng thang đo sơ 25 3.3 Nghiên cứu định tính 27 3.3.1 Trình tự tiến hành 28 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 28 3.4 Nghiên cứu định lượng 30 3.4.1 Chọn mẫu cỡ mẫu 30 3.4.2 Tiến hành thu thập liệu 31 3.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 31 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 3.4.5 Phân tích tương quan 33 3.4.6 Phân tích hồi qui tuyến tính bội dị tìm vi phạm 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 Chương 36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 4.1.1 Giới tính 36 4.1.2 Độ tuổi 37 4.1.3 Nghề nghiệp 38 4.1.4 Thu nhập 39 4.1.5 Mức độ mua sản phẩm thời trang trực tuyến 40 4.1.6 Thiết bị dùng để tìm kiếm thông tin/mua hàng trực tuyến 40 4.1.7 Hình thức mua sắm trực tuyến 41 4.1.8 Sản phẩm thời trang mua nhiều 42 4.1.9 Hình thức tốn 42 4.1.10 Trang thương mại điện tử nhắc đến nhiều 43 4.2 Độ tin cậy thang đo 44 4.2.1 Thang đo nhận thức rủi ro 45 4.2.2 Thang đo nhận thức hữu ích 45 4.2.3 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 45 4.2.4 Thang đo truyền miệng trực tuyến 45 4.2.5 Thang đo tin cậy 45 4.2.6 Thang đo mong đợi giá 45 4.2.7 Thang đo định mua sản phẩm thời trang trực tuyến 46 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá 46 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 46 4.3.2 Phân tích nhân tố biên phụ thuộc 49 4.4 Kết phân tích tương quan 51 4.5 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 53 4.5.1 Độ phù hợp mơ hình 56 4.5.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 4.6 Kết dị tìm vi phạm 59 4.6.1 Giả định liên hệ tuyến tính 59 4.6.2 Giả định tính độc lập phần dư 60 4.6.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 60 4.6.4 Dị tìm đa cộng tuyến 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 Chương 63 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Nâng cao tin cậy 68 5.2.2 Nâng cao mong đợi giá 68 5.2.3 Kiểm soát rủi ro liên quan đến sản phẩm 69 5.2.4 Đẩy mạnh yếu tố truyền miệng trực tuyến 69 5.2.5 Nâng cao nhận thức tính dễ sử dụng 70 5.2.6 Nâng cao nhận thức hữu ích 70 5.2.7 Một số gợi ý quản trị liên quan đến nhân tố nhân học 70 5.3 Đóng góp nghiên cứu 71 5.4 Hạn chế nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa B2C Thương mại điện tử doanh nghiệp – khách hàng CNTT Cơng nghệ thơng tin E-CAM Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử EFA Phân tích nhân tố khám phá EWOM Truyền miệng trực tuyến OSB Quyết định mua hàng thời trang trực tuyến PEOU Nhận thức tính dễ sử dụng PR Nhận thức rủi ro PRICE Mong đợi giá PRP Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm PRT Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến PU Nhận thức hữu ích SPTT Sản phẩm thời trang TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TMĐT Thương mại điện tử Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Thuyết hành vi dự định TPR Thuyết nhận thức rủi ro TRUST Sự tin cậy DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 Bảng 2.1 Kết kiểm định Lim (2015) 16 Bảng 2.2 Các nhân tố tác động đến định mua sắm trực tuyến 22 Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo sơ 26 Bảng 3.2: Thang đo điều chỉnh theo nghiên cứu định tính 28 Bảng 4.1 Giới tính mẫu 36 Bảng 4.2 Kiểm tra đồng phương sai theo giới tính 36 Bảng 4.3 Kết phân tích ANOVA theo giới tính 37 Bảng 4.4 Độ tuổi mẫu 37 Bảng 4.5 Kiểm tra đồng phương sai theo độ tuổi 37 Bảng 4.6 Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 38 Bảng 4.7 Nghề nghiệp mẫu 38 Bảng 4.8 Kiểm tra đồng phương sai theo nghề nghiệp 39 Bảng 4.9 Phân tích ANOVA theo nghề nghiệp 39 Bảng 4.10 Thu nhập mẫu 39 Bảng 4.11 Kiểm tra đồng phương sai theo thu nhập 40 Bảng 4.12 Phân tích ANOVA theo thu nhập 40 Bảng 4.13 Tổng hợp hệ số Cronbach's alpha 44 Bảng 4.14 KMO & Barlett's test lần 48 Bảng 4.15 Ma trận nhân tố xoay 48 Bảng 4.16 KMO & Barlett's test biến phụ thuộc 50 Bảng 4.17 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 50 Bảng 4.18 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 50 Bảng 4.19 Ma trận hệ số tương quan 52 Bảng 4.20 So sánh hai mơ hình 54 Bảng 4.21 Tóm tắt mơ hình hồi quy 56 Bảng 4.22 Kiểm định ANOVA 57 Bảng 4.23 Mơ hình hồi quy bội 57 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Thuyết hành vi dự định Hình 2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Hình 2.4 Mơ hình E-CAM 10 Hình 2.5 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 12 Hình 2.6 Mơ hình Lim (2016) 13 Hình 2.7 Mơ hình Adnan Abd Hamid đồng 15 Hình 2.8 Mơ hình Lim đồng (2015) 15 Hình 2.9 Mơ hình Milad Kamtarin 17 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 4.1 Mức độ mua SPTT trực tuyến 40 Hình 4.2 Thiết bị tìm kiếm thơng tin/mua hàng 41 Hình 4.3 Hình thức mua sắm trực tuyến 41 Hình 4.4 Sản phẩm mua trực tuyến 42 Hình 4.5 Hình thức tốn 43 Hình 4.6 Trang TMĐT nhắc đến 44 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh theo EFA 51 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh theo kết hồi quy 55 Hình 4.3 Biểu đồ phân tán phần dư 59 Hình 4.4 Phân phối phần dư 60 93 Thang đo truyền Chu dong tim kiem thong tin ve sp hoac nguoi ban miệng trực tuyến Phan hoi tich cuc khien toi yen tam hon 3.96 769 163 4.22 712 163 3.93 966 163 Binh luan cua nguoi mua truoc anh huong den quyet dinh mua hang Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Item-Total Statistics Danh thoi gian xem binh luan cua nguoi mua truoc Binh luan cua nguoi mua truoc la quan Chu dong tim kiem thong tin ve sp hoac nguoi ban Phan hoi tich cuc khien toi yen tam hon Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 16.17 6.707 508 767 16.23 5.917 707 697 16.32 7.293 472 775 16.06 7.181 566 751 16.36 6.082 594 739 Binh luan cua nguoi mua truoc anh huong den y dinh chon mua 94 Thang đo tin cậy Reliability Statistics Item Statistics Cronbach's Alpha Mean Std Deviation N of Items 769 Toi tin tuong vao noi toi dat mua sptt Tinh chuyen nghiep cua Web lam tang su tin cay Thong tin SP cang chi tiet cang tin cay Hinh anh SP tren web lam tang tin cay N 3.75 686 163 3.93 713 163 4.09 789 163 3.61 939 163 Item-Total Statistics Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted mua sptt Tinh chuyen nghiep cua Web lam tang su tin cay Thong tin SP cang chi tiet cang tin cay Hinh anh SP tren web lam tang tin cay 11.63 3.804 596 707 11.45 3.496 699 653 11.29 3.691 513 744 11.77 3.226 521 756 Thang đo mong đợi giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items 737 Cronbach's Scale Mean if Toi tin tuong vao noi toi dat Alpha Corrected Item- Item Statistics Mean Std Deviation N Gia ca SP la dang quan tam 4.07 746 163 Gia ca tren mang re hon shop 3.46 989 163 De dang so sanh ve gia 3.94 799 163 Chuong trinh khuyen mai online kha hap dan 3.90 696 163 Tiet kiem chi phi di lai xem hang 4.02 809 163 95 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Gia ca SP la dang quan tam Gia ca tren mang re hon shop De dang so sanh ve gia Chuong trinh khuyen mai online kha hap dan Tiet kiem chi phi di lai xem hang 15.33 6.295 324 750 15.93 4.903 499 699 15.45 5.422 539 676 15.49 5.622 594 663 15.37 5.271 577 661 Thang đo định mua sản phẩm thời trang trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 951 Item Statistics Mean Hai long ve dich vu mua SPTT online Se tiep tuc mua SPTT qua mang tuong lai Se gioi thieu cho nguoi khac Std Deviation N 3.95 845 163 4.00 809 163 4.01 831 163 Item-Total Statistics Hai long ve dich vu mua SPTT online Se tiep tuc mua SPTT qua mang tuong lai Se gioi thieu cho nguoi khac Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 8.01 2.629 834 977 7.96 2.542 943 895 7.95 2.516 918 913 96 Kiểm tra Cronbach alpha’s nhân tố 8.1 kiểm tra thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm (PRP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Rui ro mua qua mang la cao SP khong giong dang tren web Chat luong SP khong nhu mong doi 8.23 3.337 643 895 7.79 2.972 797 753 7.74 3.044 786 764 8.2 kiểm tra thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item Statistics Mean Thong tin ca nhan bi tiet lo Lo ngai an toan toan truc tuyen Std Deviation N 3.52 1.157 163 3.63 1.182 163 Item-Total Statistics 97 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Thong tin ca nhan bi tiet lo Lo ngai an toan toan truc tuyen 3.63 1.396 625 3.52 1.338 625 Phụ lục 4: Kết SPSS phân tích nhân tố Kết xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 786 Approx Chi-Square 1866.957 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 6.328 24.338 24.338 6.328 24.338 24.338 2.794 10.748 10.748 2.977 11.448 35.786 2.977 11.448 35.786 2.749 10.575 21.323 1.929 7.421 43.207 1.929 7.421 43.207 2.565 9.865 31.187 1.859 7.149 50.356 1.859 7.149 50.356 2.561 9.850 41.038 1.602 6.163 56.519 1.602 6.163 56.519 2.395 9.210 50.247 1.424 5.479 61.997 1.424 5.479 61.997 2.298 8.840 59.087 1.079 4.149 66.146 1.079 4.149 66.146 1.560 6.002 65.089 1.024 3.937 70.083 1.024 3.937 70.083 1.299 4.995 70.083 919 3.536 73.619 10 736 2.830 76.450 11 672 2.585 79.035 12 628 2.415 81.450 13 568 2.184 83.634 98 14 554 2.130 85.763 15 469 1.805 87.569 16 433 1.665 89.233 17 411 1.579 90.812 18 394 1.514 92.327 19 375 1.444 93.771 20 331 1.275 95.045 21 309 1.187 96.232 22 254 976 97.209 23 242 932 98.140 24 192 740 98.881 25 152 583 99.463 26 139 537 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Rui ro mua qua mang la cao 736 SP khong giong dang tren web 896 Chat luong SP khong nhu mong doi 883 Thong tin ca nhan bi tiet lo 384 769 Lo ngai an toan toan truc tuyen 435 725 Co ich viec tiet kiem thoi gian 654 Dat mua o bat ky dau 875 Dat mua bat ky luc nao 887 Tim thong tin SP nhanh chong 553 317 462 De dang tim kiem thong tin SP 513 Cach thuc mua sam & toan don gian 724 Chuc nang trang web ro rang & de hieu 830 De dang so sanh dac tinh sp 710 Danh thoi gian xem binh luan cua nguoi mua truoc 633 549 99 Binh luan cua nguoi mua truoc la quan 842 Chu dong tim kiem thong tin ve sp hoac nguoi ban 655 Phan hoi tich cuc khien toi yen tam hon 639 Binh luan cua nguoi mua truoc anh huong den y dinh chon mua 731 Toi tin tuong vao noi toi dat mua sptt 761 Tinh chuyen nghiep cua Web lam tang su tin cay 841 Thong tin SP cang chi tiet cang tin cay 726 Hinh anh SP tren web lam tang tin cay - 634 395 Gia ca tren mang re hon shop 753 De dang so sanh ve gia 649 Chuong trinh khuyen mai online kha hap dan 750 Tiet kiem chi phi di lai xem hang 694 368 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 781 Approx Chi-Square 1796.347 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % Component Total Variance 6.126 24.503 24.503 6.126 24.503 24.503 2.797 11.189 11.189 2.975 11.899 36.402 2.975 11.899 36.402 2.719 10.875 22.064 1.928 7.711 44.113 1.928 7.711 44.113 2.675 10.699 32.763 100 1.792 7.169 51.282 1.792 7.169 51.282 2.586 10.344 43.107 1.526 6.106 57.388 1.526 6.106 57.388 2.302 9.210 52.317 1.398 5.590 62.978 1.398 5.590 62.978 2.162 8.647 60.963 1.075 4.300 67.278 1.075 4.300 67.278 1.579 6.315 67.278 974 3.897 71.175 906 3.625 74.800 10 712 2.847 77.647 11 645 2.579 80.227 12 571 2.283 82.510 13 555 2.220 84.729 14 531 2.123 86.853 15 448 1.791 88.644 16 411 1.642 90.286 17 398 1.592 91.878 18 388 1.553 93.431 19 339 1.356 94.787 20 315 1.260 96.047 21 254 1.016 97.063 22 244 976 98.040 23 194 775 98.815 24 153 614 99.429 25 143 571 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Rui ro mua qua mang la cao 731 SP khong giong dang tren web 896 Chat luong SP khong nhu mong doi 884 Thong tin ca nhan bi tiet lo 376 758 Lo ngai an toan toan truc tuyen 423 736 101 Co ich viec tiet kiem thoi gian 709 Dat mua o bat ky dau 848 Dat mua bat ky luc nao 852 Tim thong tin SP nhanh chong 639 373 Cach thuc mua sam & toan don gian 713 Chuc nang trang web ro rang & de hieu 789 De dang so sanh dac tinh sp 766 Danh thoi gian xem binh luan cua nguoi mua truoc 632 Binh luan cua nguoi mua truoc la quan 845 Chu dong tim kiem thong tin ve sp hoac nguoi ban 657 Phan hoi tich cuc khien toi yen tam hon 640 Binh luan cua nguoi mua truoc anh huong den y dinh chon mua 733 Toi tin tuong vao noi toi dat mua sptt 743 Tinh chuyen nghiep cua Web lam tang su tin cay 829 Thong tin SP cang chi tiet cang tin cay 730 Hinh anh SP tren web lam tang tin cay 680 Gia ca tren mang re hon shop 738 De dang so sanh ve gia 673 Chuong trinh khuyen mai online kha hap dan 744 Tiet kiem chi phi di lai xem hang 700 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .718 584.216 000 102 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.738 91.255 91.255 219 7.295 98.550 043 1.450 100.000 Total % of Variance 2.738 Cumulative % 91.255 91.255 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Hai long ve dich vu mua 922 SPTT online Se tiep tuc mua SPTT qua 977 mang tuong lai Se gioi thieu cho nguoi khac 966 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 5: hệ số tương quan Spearson Correlations REGR Pearson factor Correlation score Sig (2- OSB tailed) N REGR REGR REGR REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor factor factor factor score score score score score score score score OSB EWOM PRP PU TRUST PRICE PEOU PRT 163 229** -.266** 162* 421** 289** 214** -.046 003 001 038 000 000 006 563 163 163 163 163 163 163 163 103 REGR Pearson factor Correlation score Sig (2- EWOM tailed) N REGR Pearson factor Correlation score Sig (2- PRP tailed) N REGR Pearson factor Correlation score Sig (2- PU tailed) N REGR Pearson factor Correlation score Sig (2- TRUST tailed) N REGR Pearson factor Correlation score Sig (2- PRICE tailed) N REGR Pearson factor Correlation score Sig (2- PEOU tailed) N REGR Pearson factor Correlation score Sig (2- PRT tailed) N 229** 003 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 163 163 -.266** 000 000 000 000 000 000 001 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 163 163 162* 000 000 000 000 000 000 038 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 163 163 421** 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 163 163 289** 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 163 163 214** 000 000 000 000 000 000 006 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 163 163 -.046 000 000 000 000 000 000 563 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 163 163 163 163 163 163 163 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 1.000 163 104 Phụ lục 6: kết hồi quy tuyến tính bội Kiểm định F biến PRT đưa vào mơ hình Excluded Variablesa Collinearity Statistics Model Beta In REGR factor score t -.046b PRT Sig -.772 Partial Correlation 442 Tolerance -.062 1.000 a Dependent Variable: REGR factor score OSB b Predictors in the Model: (Constant), REGR factor score PEOU, REGR factor score PRICE, REGR factor score TRUST, REGR factor score PU, REGR factor score PRP, REGR factor score EWOM Kết hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model Method REGR factor score PEOU, REGR factor score PRICE, REGR factor score TRUST, Enter REGR factor score PU, REGR factor score PRP, REGR factor score EWOMb a Dependent Variable: REGR factor score OSB b All requested variables entered ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 73.901 12.317 Residual 88.099 156 565 162.000 162 Total a Dependent Variable: REGR factor score OSB F 21.810 Sig .000b 105 b Predictors: (Constant), REGR factor score PEOU, REGR factor score PRICE, REGR factor score TRUST, REGR factor score PU, REGR factor score PRP, REGR factor score EWOM Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) Std Error 4.942E-17 059 229 059 -.266 059 162 059 421 REGR factor score EWOM REGR factor score PRP REGR factor score PU REGR factor score TRUST REGR factor score PRICE REGR factor score PEOU Beta t Sig Tolerance VIF 000 1.000 229 3.870 000 1.000 1.000 000 1.000 1.000 162 2.750 007 1.000 1.000 059 421 7.134 000 1.000 1.000 289 059 289 4.897 000 1.000 1.000 214 059 214 3.620 000 1.000 1.000 -.266 4.509 a Dependent Variable: REGR factor score OSB Coefficient Correlationsa Model REGR REGR REGR factor factor REGR REGR factor REGR score score factor score factor score factor score PEOU PRICE TRUST score PU PRP EWOM Correlations REGR factor score 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 PEOU REGR factor score PRICE REGR factor score TRUST 106 REGR factor score 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 003 000 000 000 000 000 000 003 000 000 000 000 000 000 003 000 000 000 000 000 000 003 000 000 000 000 000 000 003 000 000 000 000 000 000 003 PU REGR factor score PRP REGR factor score EWOM Covariances REGR factor score PEOU REGR factor score PRICE REGR factor score TRUST REGR factor score PU REGR factor score PRP REGR factor score EWOM a Dependent Variable: REGR factor score OSB Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index REGR REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor factor score score score score score score PRP PU (Constant) EWOM TRUST PRICE PEOU 1.000 1.000 00 25 61 12 03 00 00 1.000 1.000 00 31 39 27 03 00 00 1.000 1.000 00 42 00 45 09 03 00 107 1.000 1.000 00 01 00 02 31 67 00 1.000 1.000 15 01 00 13 46 26 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 85 00 00 02 08 04 00 a Dependent Variable: REGR factor score OSB Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -2.8159130 1.5005412 0000000 67540902 163 -2.50133848 2.05101967 00000000 73744332 163 Std Predicted Value -4.169 2.222 000 1.000 163 Std Residual -3.329 2.729 000 981 163 Residual a Dependent Variable: REGR factor score OSB