CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN THỰC PHẨM CHỨC NĂNG TẠI VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN ĐỨC THIỆN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN THỰC PHẨM CHỨC NĂNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN ĐỨC THIỆN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN THỰC PHẨM CHỨC NĂNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến thực phẩm chức Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Tác giả Nguyễn Đức Thiện MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT Chƣơng TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan đề tài 2.1.1 Khái niệm ý định mua hàng trực tuyến 2.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến 2.1.2.1 Thông tin sản phẩm công ty 10 2.1.2.2 Cảm nhận rủi ro 11 2.1.2.3 Cảm nhận dễ sử dụng 12 2.1.2.4 Cảm nhận hữu ích 13 2.1.2.5 Mong đợi giá 14 2.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.2.1 Các giả thuyết 15 2.2.1.1 Thông tin sản phẩm .15 2.2.1.2 Mong đợi giá 15 2.2.1.3 Cảm nhận rủi ro liên quan đến sản phẩm giao dịch trực tuyến 15 2.2.1.4 Cảm nhận dễ sử dụng 16 2.2.1.5 Cảm nhận hữu ích 16 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.3 Tóm tắt chƣơng 18 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thiết kế nghiên cứu .19 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 19 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ 19 3.1.1.2 Nghiên cứu thức 20 3.1.2 Quy trình nghiên cứu .20 3.2 Xây dựng thang đo sơ 22 3.3 Nghiên cứu sơ định tính 22 3.3.1 Thang đo sơ thông tin sản phẩm .22 3.3.2 Thang đo sơ mong đợi giá 23 3.3.3 Thang đo sơ cảm nhận rủi ro 24 3.3.4 Thang đo sơ cảm nhận dễ sử dụng 25 3.3.5 Thang đo sơ cảm nhận hữu ích 26 3.3.6 Thang đo sơ ý định mua hàng trực tuyến 27 3.3.7 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 28 3.4 Nghiên cứu sơ định lƣợng .28 3.4.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .29 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .31 3.5 Nghiên cứu định lƣợng thức 35 3.5.1 Thiết kế mẫu .37 3.5.2 Thu thập liệu 38 3.5.3 Phân tích liệu .38 3.5.3.1 Phân tích hồi quy đa biến 39 3.6 Tóm tắt chƣơng 40 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .41 4.1.1 Thông tin độ tuổi mẫu quan sát .41 4.1.2 Thông tin công việc chuyên môn mẫu quan sát 42 4.1.3 Thông tin thu nhập bình quân hàng tháng mẫu quan sát .42 4.1.4 Thơng tin giới tính mẫu quan sát 43 4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 44 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 47 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết .48 4.5.1 Phân tích tƣơng quan .48 4.5.2 Phân tích hồi quy 48 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 51 4.5.3.1 Thông tin sản phẩm .51 4.5.3.2 Mong đợi giá 51 4.5.3.3 Cảm nhận rủi ro liên quan đến sản phẩm .52 4.5.3.4 Cảm nhận rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 52 4.5.3.5 Cảm nhận dễ sử dụng 52 4.5.3.6 Cảm nhận hữu ích 52 4.6 Tóm tắt chƣơng 54 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Tóm tắt kết 55 5.2 Hàm ý cho nhà quản lý .55 5.2.1 Cảm nhận dễ sử dụng 55 5.2.2 Thông tin sản phẩm 56 5.2.3 Cảm nhận hữu ích .56 5.2.4 Cảm nhận rủi ro liên quan đến sản phẩm giao dịch trực tuyến .57 5.2.5 Mong đợi giá 58 5.3 Các đóng góp nghiên cứu 59 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết .59 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 59 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B : Business To Business - Doanh nghiệp với doanh nghiệp CE : Customer Experience - Kinh nghiệm khách hàng E-CAM : E-Commerce Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử EOU : Perceived Ease Of Use - Cảm nhận dễ sử dụng FPT : Financing and Promoting Technology - Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tƣ Công nghệ IDT : Information Diffusion Theory - Lý thuyết khuếch tán thông tin MPCU : Model of Personal Computer Utilization - Mơ hình việc sử dụng máy tính cá nhân PCA : Product And Company Attributes - Thông tin sản phẩm công ty POU : Perceived Of Usefulness - Cảm nhận hữu ích PR : Perceived Risk - Cảm nhận rủi ro TAM : Technology Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TPB : Theory of Planned Action - Lý thuyết hành vi dự định TPCN : Thực phẩm chức TPR : Theory of Perceived Risk - Lý thuyết nhận thức rủi ro TRA : Theory of Reasoned Action - Lý thuyết hành động hợp lý DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Các yếu tố đƣợc tìm thấy tài liệu nghiên cứu ý định mua trực tuyến TPCN Thái Lan Lackana (2014) Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 21 Bảng 3.2: Biến quan sát đo lƣờng thông tin sản phẩm bị loại bỏ thảo luận nhóm 23 Bảng 3.3: Thang đo sơ thông tin sản phẩm từ thảo luận nhóm 23 Bảng 3.4: Biến quan sát đo lƣờng mong đợi giá bị loại bỏ thảo luận nhóm 24 Bảng 3.5: Thang đo sơ mong đợi giá từ thảo luận nhóm 24 Bảng 3.6: Biến quan sát đo lƣờng cảm nhận rủi ro liên quan đến sản phẩm bị loại bỏ thảo luận nhóm 25 Bảng 3.7: Thang đo sơ cảm nhận rủi ro liên quan đến sản phẩm 25 Bảng 3.8: Thang đo sơ cảm nhận rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến25 Bảng 3.9: Biến quan sát đo lƣờng cảm nhận dễ sử dụng bị loại bỏ thảo luận nhóm 26 Bảng 3.10: Thang đo sơ cảm nhận dễ sử dụng từ thảo luận nhóm 26 Bảng 3.11: Biến quan sát đo lƣờng cảm nhận hữu ích bị loại bỏ thảo luận nhóm 27 Bảng 3.12: Thang đo sơ cảm nhận hữu ích 27 Bảng 3.13: Thang đo sơ ý định mua hàng trực tuyến 27 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 6.422 29.193 29.193 6.422 29.193 29.193 3.255 14.798 14.798 2.902 13.191 42.384 2.902 13.191 42.384 2.677 12.167 26.965 1.666 7.574 49.958 1.666 7.574 49.958 2.578 11.719 38.683 1.398 6.353 56.311 1.398 6.353 56.311 2.483 11.285 49.969 1.205 5.475 61.786 1.205 5.475 61.786 1.960 8.908 58.877 1.085 4.931 66.718 1.085 4.931 66.718 1.725 7.841 66.718 861 3.912 70.630 771 3.503 74.133 692 3.147 77.280 10 647 2.942 80.222 11 602 2.735 82.957 12 597 2.715 85.672 13 512 2.327 87.999 14 505 2.295 90.294 15 435 1.977 92.271 16 397 1.806 94.077 17 343 1.559 95.637 18 309 1.403 97.040 19 292 1.327 98.367 20 204 926 99.293 21 135 613 99.906 22 021 094 100.000 Rotated Component Matrix a Component SP_5-Thich mua sp cua cty co doi ngu tu van chuyen nghiep 821 131 023 029 232 -.055 SP_3-Tin vao sp TPCN duoc TTKD chung nhan 797 254 062 029 159 -.052 SP_2-Tin vao sp TPCN co thuong hieu toi tung su dung 732 040 328 028 014 171 SP_4-Thich mua sp cua cty co nhieu dich vu cham soc KH 647 -.014 261 129 177 125 SP_1-Tin vao sp TPCN cua cty noi tieng 557 235 199 -.054 096 116 RRGD_1-Thanh toan bang the tin dung thi khong an toan 161 878 097 012 166 -.097 RRGD_4-Giao hang khong dung thoi gian yeu cau 058 818 067 -.028 228 -.210 RRGD_2-Thong tin don hang truc tuyen de bi sai lech 229 646 020 113 100 RRGD_3-Thong tin don hang truc tuyen de bi that lac 030 618 075 -.127 -.287 257 HI_4-Tiet kiem thoi gian di xuong cac cua hang 107 028 787 168 136 039 HI_2-Tren web ban hang co nhieu chuong trinh khuyen mai 217 043 741 -.004 068 161 HI_1-Thong tin tren web ban hang rat phong phu 222 082 640 171 -.138 HI_5-Lua chon duoc nhieu cong ty cung cap sp TPCN 209 261 564 -.011 RRSP_1-Chat luong sp TPCN khong dam bao mua truc tuyen 072 -.038 RRSP_3-San pham mua khong giong nhu san pham quang cao 114 -.052 RRSP_2-Cong dung sp TPCN khong hieu qua nhu quang cao 054 214 136 185 050 939 -.005 171 053 929 -.006 188 -.066 040 186 611 176 011 DSD_2-Tim thong tin tu van ve sp TPCN tren web de dang 221 287 085 064 724 122 DSD_1-Hinh anh sp TPCN the hien ro rang tren web 278 218 210 032 653 -.092 DSD_3-Thu tuc mua hang truc tuyen don gian 124 -.070 246 169 579 155 GIA_2-Mua truc tuyen giup de so sanh ve gia 001 -.092 069 250 009 769 GIA_3-Mua truc tuyen giup tiet kiem chi phi di lai 083 106 217 159 194 582 GIA_4-Gia ca san pham tren mang re hon so voi cua hang 197 068 060 043 137 509 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 10: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Phụ lục 10.1: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến SP Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 824 825 Item Statistics Mean Std Deviation N SP_1-Tin vao sp TPCN cua cty noi tieng 4.26 911 290 SP_2-Tin vao sp TPCN co thuong hieu toi tung su dung 3.79 1.161 290 SP_3-Tin vao sp TPCN duoc TTKD chung nhan 4.17 1.049 290 SP_4-Thich mua sp cua cty co nhieu dich vu cham soc KH 3.96 1.028 290 SP_5-Thich mua sp cua cty co doi ngu tu van chuyen nghiep 4.23 969 290 Item-Total Statistics Scale Mean SP_1-Tin vao sp TPCN cua cty noi tieng SP_2-Tin vao sp TPCN co thuong hieu toi tung su dung SP_3-Tin vao sp TPCN duoc TTKD chung nhan SP_4-Thich mua sp cua cty co nhieu dich vu cham soc KH SP_5-Thich mua sp cua cty co doi ngu tu van chuyen nghiep Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 16.15 11.407 526 283 814 16.61 9.525 642 425 784 16.24 9.907 676 539 772 16.45 10.636 564 342 805 16.18 10.222 696 560 768 Phụ lục 10.2: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến GIA Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Cronbach's Alpha on Standardized Items 646 N of Items 645 Item Statistics Mean Std Deviation N GIA_1-Mua truc tuyen giup de so sanh ve gia 3.72 1.212 290 GIA_2-Mua truc tuyen giup tiet kiem chi phi di lai 3.60 1.264 290 GIA_3-Gia ca san pham tren mang re hon so voi cua hang 3.58 1.124 290 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted GIA_1-Mua truc tuyen giup de so sanh ve gia GIA_2-Mua truc tuyen giup tiet kiem chi phi di lai GIA_3-Gia ca san pham tren mang re hon so voi cua hang Item Deleted Correlation 7.17 3.998 441 203 569 7.30 3.566 511 261 468 7.32 4.370 420 183 597 Phụ lục 10.3: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến RRSP Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 815 N of Items 824 Item Statistics Mean Std Deviation N RRSP_1-Chat luong sp TPCN khong dam bao mua truc tuyen 3.04 1.192 290 RRSP_2-Cong dung sp TPCN khong hieu qua nhu quang cao 3.42 1.324 290 RRSP_3-San pham mua khong giong nhu san pham quang cao 3.09 1.192 290 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted RRSP_1-Chat luong sp TPCN khong dam bao mua truc tuyen RRSP_2-Cong dung sp TPCN khong hieu qua nhu quang cao RRSP_3-San pham mua khong giong nhu san pham quang cao Item Deleted Correlation 6.51 4.472 826 951 581 6.14 5.607 429 202 987 6.47 4.568 798 949 611 Phụ lục 10.4: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến RRGD Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 758 N of Items 752 Item Statistics Mean Std Deviation N RRGD_1-Thanh toan bang the tin dung thi khong an toan 4.34 965 290 RRGD_2-Thong tin don hang truc tuyen de bi sai lech 4.20 908 290 RRGD_3-Thong tin don hang truc tuyen de bi that lac 4.42 866 290 RRGD_4-Giao hang khong dung thoi gian yeu cau 4.16 1.031 290 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted RRGD_1-Thanh toan bang the tin dung thi khong an toan RRGD_2-Thong tin don hang truc tuyen de bi sai lech RRGD_3-Thong tin don hang truc tuyen de bi that lac RRGD_4-Giao hang khong dung thoi gian yeu cau Item Deleted Correlation 12.79 4.252 777 731 569 12.93 5.410 484 274 739 12.70 6.057 345 133 802 12.97 4.407 648 681 647 Phụ lục 10.5: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến DSD Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 675 N of Items 688 Item Statistics Mean Std Deviation N DSD_1-Hinh anh sp TPCN the hien ro rang tren web 3.90 1.077 290 DSD_2-Tim thong tin tu van ve sp TPCN tren web de dang 3.80 1.227 290 DSD_3-Thu tuc mua hang truc tuyen don gian 3.48 1.350 290 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted DSD_1-Hinh anh sp TPCN the hien ro rang tren web DSD_2-Tim thong tin tu van ve sp TPCN tren web de dang DSD_3-Thu tuc mua hang truc tuyen don gian Item Deleted Correlation 7.28 4.346 591 375 469 7.38 4.147 502 326 562 7.70 4.155 397 171 717 Phụ lục 10.6: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến HI Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 774 N of Items 777 Item Statistics Mean Std Deviation N HI_1-Thong tin tren web ban hang rat phong phu 3.63 1.299 290 HI_2-Tren web ban hang co nhieu chuong trinh khuyen mai 3.81 1.151 290 HI_3-Tiet kiem thoi gian di xuong cac cua hang 3.79 1.065 290 HI_4-Lua chon duoc nhieu cong ty cung cap sp TPCN 4.04 1.051 290 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted Item Deleted Correlation HI_1-Thong tin tren web ban hang rat phong phu 11.64 6.909 575 342 726 HI_2-Tren web ban hang co nhieu chuong trinh khuyen mai 11.46 7.419 602 364 706 HI_3-Tiet kiem thoi gian di xuong cac cua hang 11.48 7.807 602 363 709 HI_4-Lua chon duoc nhieu cong ty cung cap sp TPCN 11.23 8.163 542 306 738 Phụ lục 10.7: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho bi ến YD Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 862 N of Items 863 Item Statistics Mean Std Deviation N YD_1-Truy cap web ban sp TPCN thoi gian toi 4.02 909 290 YD_2-Se mua truc tuyen sp TPCN thoi gian toi 3.80 947 290 YD_3-Tim hieu de su dung thao web ban hang 3.84 1.062 290 YD_4-Gioi thieu nguoi khac cac trang web ban sp TPCN 3.89 1.052 290 YD_5-Tim kiem them nhieu dia chi web ban hang truc tuyen 3.99 965 290 YD_6-Uu tien mua truc tuyen sp TPCN co nhu cau 3.72 1.120 290 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Deleted Deleted Item Deleted Correlation YD_1-Truy cap web ban sp TPCN thoi gian toi 19.24 16.172 659 470 839 YD_2-Se mua truc tuyen sp TPCN thoi gian toi 19.47 16.672 550 391 857 YD_3-Tim hieu de su dung thao web ban hang 19.42 14.486 768 623 817 YD_4-Gioi thieu nguoi khac cac trang web ban sp TPCN 19.37 15.465 634 453 843 YD_5-Tim kiem them nhieu dia chi web ban hang truc tuyen 19.27 15.791 665 507 837 YD_6-Uu tien mua truc tuyen sp TPCN co nhu cau 19.54 14.837 664 470 838 Phụ lục 10.8: Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 806 Approx Chi-Square 3404.651 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 6.359 28.905 28.905 6.359 28.905 28.905 3.174 14.429 14.429 2.874 13.063 41.968 2.874 13.063 41.968 2.681 12.188 26.617 1.719 7.812 49.780 1.719 7.812 49.780 2.550 11.590 38.207 1.445 6.570 56.350 1.445 6.570 56.350 2.539 11.541 49.748 1.172 5.329 61.679 1.172 5.329 61.679 1.947 8.849 58.598 1.062 4.827 66.506 1.062 4.827 66.506 1.740 7.909 66.506 864 3.926 70.433 792 3.600 74.032 699 3.178 77.210 10 661 3.006 80.216 11 620 2.819 83.035 12 560 2.547 85.582 13 529 2.404 87.986 14 488 2.218 90.204 15 451 2.049 92.253 16 393 1.785 94.038 17 337 1.534 95.572 18 309 1.405 96.976 19 296 1.346 98.322 20 208 947 99.270 21 139 633 99.903 22 021 097 100.000 Rotated Component Matrix a Component SP_5-Thich mua sp cua cty co doi ngu tu van chuyen nghiep 830 031 032 090 211 -.037 SP_3-Tin vao sp TPCN duoc TTKD chung nhan 792 056 036 230 184 -.065 SP_2-Tin vao sp TPCN co thuong hieu toi tung su dung 727 337 037 034 000 164 SP_4-Thich mua sp cua cty co nhieu dich vu cham soc KH 629 262 135 -.034 190 122 SP_1-Tin vao sp TPCN cua cty noi tieng 541 226 -.050 216 099 089 HI_3-Tiet kiem thoi gian di xuong cac cua hang 108 786 195 031 119 019 HI_2-Tren web ban hang co nhieu chuong trinh khuyen mai 212 736 023 051 113 137 HI_4-Lua chon duoc nhieu cong ty cung cap sp TPCN 306 625 -.008 234 067 276 HI_1-Thong tin tren web ban hang rat phong phu 235 601 258 076 211 -.143 RRSP_1-Chat luong sp TPCN khong dam bao mua truc tuyen 061 050 939 -.038 -.002 166 RRSP_3-San pham mua khong giong nhu san pham quang cao 104 055 928 -.051 -.003 185 -.038 179 618 046 149 040 RRGD_1-Thanh toan bang the tin dung thi khong an toan 161 098 020 864 194 -.123 RRGD_4-Giao hang khong dung thoi gian yeu cau 050 060 -.017 790 271 -.240 RRGD_2-Thong tin don hang truc tuyen de bi sai lech 237 012 071 643 084 115 RRGD_3-Thong tin don hang truc tuyen de bi that lac -.046 108 -.126 641 -.253 265 DSD_2-Tim thong tin tu van ve sp TPCN tren web de dang 203 098 066 248 741 149 DSD_1-Hinh anh sp TPCN the hien ro rang tren web 361 232 034 163 676 -.085 DSD_3-Thu tuc mua hang truc tuyen don gian 129 157 191 -.084 526 195 RRSP_2-Cong dung sp TPCN khong hieu qua nhu quang cao GIA_1-Mua truc tuyen giup de so sanh ve gia -.012 078 248 -.060 -.016 781 GIA_2-Mua truc tuyen giup tiet kiem chi phi di lai 054 263 155 089 184 573 GIA_3-Gia ca san pham tren mang re hon so voi cua hang 178 072 061 059 222 544 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 10.9: Giá trị trung bình cho biến độc lập phụ thuộc COMPUTE SP=MEAN(SP_1,SP_2,SP_3,SP_4,SP_5) EXECUTE COMPUTE GIA=MEAN(GIA_1,GIA_2,GIA_3) EXECUTE COMPUTE RRSP=MEAN(RRSP_1,RRSP_2,RRSP_3) EXECUTE COMPUTE RRGD=MEAN(RRGD_1,RRGD_2,RRGD_3,RRGD_4) EXECUTE COMPUTE DSD=MEAN(DSD_1,DSD_2,DSD_3) EXECUTE COMPUTE HI=MEAN(HI_1,HI_2,HI_3,HI_4) EXECUTE COMPUTE YD=MEAN(YD_1,YD_2,YD_3,YD_4,YD_5,YD_6) EXECUTE FREQUENCIES VARIABLES=SP GIA RRSP RRGD DSD HI YD /STATISTICS=MEAN /ORDER=ANALYSIS Statistics SP N Valid Missing Mean GIA RRSP RRGD DSD HI YD 290 290 290 290 290 290 290 0 0 0 4.0814 3.6310 3.1862 4.2819 3.7264 3.8172 3.8770 Phụ lục 10.10: Phân tích tƣơng quan Pearson Correlations SP SP Pearson Correlation GIA GIA RRSP RRGD DSD HI YD Pearson Correlation DSD HI YD -.149 * -.316** 529 ** 536 ** 603 ** 000 011 000 000 000 000 290 290 290 290 290 290 290 364 ** -.364 ** -.103 479 ** 466 ** 459 ** 000 080 000 000 000 290 290 290 290 290 290 ** 016 Sig (2-tailed) 000 N 290 Pearson Correlation RRGD 364 ** Sig (2-tailed) N RRSP -.149 * -.364 Sig (2-tailed) 011 000 N 290 290 -.316 ** Sig (2-tailed) N -.242 ** -.344 ** -.359 ** 789 000 000 000 290 290 290 290 290 -.103 016 -.284 ** -.247 ** -.311 ** 000 080 789 000 000 000 290 290 290 290 290 290 290 529 ** 479 ** -.242 ** -.284** 525 ** 673 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 290 290 290 290 290 290 290 536 ** 466 ** -.344 ** -.247** 525 ** 597 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 290 290 290 290 290 290 290 603 ** 459 ** -.359 ** -.311** 673 ** 597 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 290 290 290 290 290 290 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 290 Phụ lục 10.11: Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 778 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 605 597 Durbin-Watson 49440 1.985 a Predictors: (Constant), HI, RRGD, RRSP, GIA, SP, DSD b Dependent Variable: YD b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 105.994 17.666 69.174 283 244 175.169 289 F Sig 72.272 000 a a Predictors: (Constant), HI, RRGD, RRSP, GIA, SP, DSD b Dependent Variable: YD Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 271 221 SP 247 048 GIA 039 RRSP RRGD Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 6.327 000 250 5.911 000 604 1.657 039 046 2.199 028 663 1.509 -.117 030 -.112 -5.121 000 814 1.228 -.089 044 -.082 -3.634 000 863 1.158 DSD 299 040 366 3.677 000 577 1.735 HI 154 044 175 4.843 000 559 1.788 a Dependent Variable: YD Phụ lục 11: THỐNG KÊ MƠ TẢ Phụ lục 11.1: Thống kê mơ tả độ tuổi TUOI-Do tuoi khao sat Cumulative Frequency Valid Duoi 22 tuoi Percent Valid Percent Percent 7 Tu 22 tuoi den duoi 35 tuoi 259 89.3 89.3 90.0 Tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi 25 8.6 8.6 98.6 1.4 1.4 100.0 290 100.0 100.0 Tu 45 tuoi tro len Total Phụ lục 11.2: Thống kê mô tả công việc chuyên môn CV-Cong viec chuyen mon Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nha quan ly 18 6.2 6.2 6.2 Nhan vien kinh doanh/ tiep thi 55 19.0 19.0 25.2 181 62.4 62.4 87.6 17 5.9 5.9 93.4 2.4 2.4 95.9 Khac 12 4.1 4.1 100.0 Total 290 100.0 100.0 Nhan vien van phong Hoc sinh/ sinh vien Cong nhan Phụ lục 11.3: Thống kê mơ tả thu nhập bình qn hàng tháng TN-Thu nhap binh quan hang thang Cumulative Frequency Valid Duoi trieu Percent Valid Percent Percent 21 7.2 7.2 7.2 Tu trieu den duoi trieu 124 42.8 42.8 50.0 Tu trieu den duoi 10 trieu 82 28.3 28.3 78.3 Tu 10 trieu den duoi 15 trieu 39 13.4 13.4 91.7 Tren 15 trieu 24 8.3 8.3 100.0 290 100.0 100.0 Total Phụ lục 11.4: Thống kê mơ tả giới tính GT-Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 95 32.8 32.8 32.8 Nu 195 67.2 67.2 100.0 Total 290 100.0 100.0