Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định kê khai và nộp thuế điện tử của hộ, cá nhân kinh doanh cho thuê nhà tại Quận 12

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DƯƠNG TUYẾT MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH KÊ KHAI VÀ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA HỘ, CÁ NHÂN KINH DOANH CHO THUÊ NHÀ TẠI QUẬN 12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DƯƠNG TUYẾT MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH KÊ KHAI VÀ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA HỘ, CÁ NHÂN KINH DOANH CHO THUÊ NHÀ TẠI QUẬN 12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Thanh Tráng TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định kê khai nộp thuế điện tử hộ, cá nhân kinh doanh cho thuê nhà Quận 12” kết công trình nghiên cứu độc lập tơi hướng dẫn PGS.TS Bùi Thanh Tráng Các số liệu thu thập luận văn trung thực, trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng từ tài liệu, tạp chí, cơng trình khoa học cơng bố trước Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Dương Tuyết Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh vấn đề sách 1.2 Sự cần thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: .5 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm ý định 2.1.2 Khái niệm kê khai nộp thuế điện tử .8 2.1.3 Khái niệm hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh, cá nhân cho thuê tài sản sách thuế có liên quan 2.1.3.1 Các khái niệm 2.1.3.2 Chính sách thuế hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh cho thuê tài sản .10 2.2 Các lý thuyết liên quan đến ý định hành vi .13 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA-Theory of Reasoned Action) 14 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB- Theory of Planned Behavior) 16 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance ModelTAM, Davis, 1989) 19 2.2.4 Mơ hình kết hợp TPB TAM 21 2.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT- Unified Technology Acceptance and Use Technology 21 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến ý định KK & NTĐT 23 2.3.1 Sự chấp nhận khai thuế điện tử, nghiên cứu ý định người nộp thuế, tác giả Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn Wen-Pin Chao (2005) 23 2.3.2 Sử dụng mơ hình UTAUT để xác định nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ phủ điện tử Vương Quốc Ả Rập, tác giả Mohammed Abdulrahaman Alshehri (2012) 24 2.3.3 Hệ thống toán thuế trực tuyến xem khía cạnh rõ nét chuyển dịch phủ, tác giả Thomas F.Stanfford (2011) .25 2.3.4 Yếu tố định hệ thống nộp thuế điện tử Malaysia, tác giả Suhani Anuar Radiah Othman (2009) 26 2.3.5 Vai trò an ninh niềm tin vào việc chấp nhận khai thuế điện tử, tác giả Lemuria Carter, Ludwig Christian, Jeffrey Hobbs, Ronald Campbell (2011) .27 2.3.6 Một nghiên cứu thực nghiệm ý định hành vi NNT khai thuế điện tử Ấn Độ, tác giả Sharda Haryani, Bharti Motwani Sukhjeet Kaur Matharu (2015) 28 2.3.7 Tóm tắt nghiên cứu liên quan yếu tố 29 2.4 Thực trạng kê khai nộp thuế cá nhân cho thuê nhà Quận 12, TPHCM 30 2.5 Mơ hình đề xuất giả thuyết .34 2.5.1 Cảm nhận hữu ích 34 2.5.2 Cảm nhận tính dễ sử dụng 35 2.5.3 Chuẩn chủ quan 36 2.5.4 Cảm nhận rủi ro 37 2.5.5 Các điều kiện hỗ trợ 37 2.6 Mơ hình đề xuất 38 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 3.2 Nghiên cứu định tính 41 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 41 3.2.2 Thang đo gốc yếu tố: 42 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 45 3.2.3.1 Về nội dung, từ ngữ, cách diễn đạt thang đo 45 3.2.3.2 Về mức độ quan trọng thang đo 48 3.3 Nghiên cứu định lượng 51 3.3.1 Thang đo khái niệm nghiên cứu .51 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 51 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 52 3.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 52 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 52 3.3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính .53 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Đặc điểm chi tiết mẫu nghiên cứu (thống kê mô tả) 55 4.2 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha) .56 4.2.1 Thang đo cảm nhận hữu ích: 56 4.2.2 Thang đo cảm nhận tính dễ sử dụng: 56 4.2.3 Thang đo Chuẩn chủ quan: .57 4.2.4 Thang đo cảm nhận rủi ro: 57 4.2.5 Thang đo điều kiện hỗ trợ: .57 4.2.6 Thang đo Ý định sử dụng hệ thống KK & NTĐT : .57 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 59 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo “các yếu tố ảnh hưởng đến ý định KK & NTĐT hộ, cá nhân cho thuê nhà quận 12” 59 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo “ý định KK & NTĐT hộ, cá nhân cho thuê nhà quận 12” 61 4.4 Phân tích tương quan 62 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính .64 4.6 Kiểm định mơ hình 64 4.6.1 Kiểm định mô hình hồi quy 64 4.6.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .68 4.6.3 Kiểm định khác biệt ý định theo đặc điểm cá nhân (T-test ANOVA) 71 4.6.3.1 Kiểm định ý định theo giới tính 71 4.6.3.2 Kiểm định ý định theo độ tuổi .74 4.6.3.3 Kiểm định ý định theo thu nhập 77 4.6.3.4 Phân tích thống kê mơ tả giá trị trung bình nhân tố 80 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .83 5.1 Kết luận 83 5.2 Kiến nghị .84 5.2.2 Về tăng cường cảm nhận tính dễ sử dụng người nộp thuế hệ thống kê khai nộp thuế điện tử 86 5.2.3 Về tăng cường sức ảnh hưởng xã hội quan thuế đến người nộp thuế .87 5.2.4 Về tăng cường điều kiện hỗ trợ người nộp thuế việc kê khai nộp thuế điện tử 88 5.2.5 Giảm bớt cảm nhận rủi ro người nộp thuế sử dụng hệ thống kê khai nộp thuế điện tử 91 5.3 Hạn chế 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ NNT Người nộp thuế KK & NTĐT Kê khai nộp thuế điện tử HKD Hộ kinh doanh TNCN Thu nhập cá nhân GTGT Giá trị gia tăng EFA (Exploratory Factor Analysis) Phương pháp phân tích nhân tố khám phá KMO Kiểm định Kaise – Meyer – Olkin TAM (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB (Theory of Planned Behavior) Thuyết hành vi dự định TRA (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý UTAUT (Unified Technology Acceptance and Use Technology) Mơ hình chấp nhận công nghệ hợp TVE (Total Variance Explained) Tổng phương sai trích TMS Hệ thống ứng dụng quản lý thuế tập trung DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu liên quan yếu tố .29 Bảng 2.2: Số thu thuế GTGT TNCN từ hộ, cá nhân kinh doanh cho thuê nhà 31 Bảng 3.1:Tổng hợp thang đo yếu tố 42 Bảng 3.2: Tóm tắt thang đo điều chỉnh 49 Bảng 4.1: Thống kê mơ tả giới tính, độ tuổi, thu nhập NNT .56 Bảng 4.2: Tổng kết kết phân tích Cronbach’s Alpha .58 Bảng 4.3: Hệ số KMO kiểm định Barlett’s nhóm biến độc lập .59 Bảng 4.4: Bảng xoay yếu tố ảnh hưởng đến ý định KK & NTĐT hộ, cá nhân kinh doanh cho thuê nhà quận 12 60 Bảng 4.5 : Hệ số KMO kiểm định Barlett’s cho nhóm biến phụ thuộc 61 Bảng 4.6:Kết EFA nhóm biến phụ thuộc 62 Bảng 4.7: Ma trận tương quan yếu tố ảnh hưởng đến ý định KK & NTĐT hộ, cá nhân kinh doanh cho thuê nhà quận 12 63 Bảng 4.8 : Kết phân tích hệ số hồi quy 64 Bảng 4.9 : Kết phân tích ANOVA 64 Bảng 4.10 Mức độ giải thích mơ hình 65 Bảng 4.11: Bảng thống kê giá trị phần dư 66 Bảng 4.12 Kết kiểm định giả thuyết .71 Bảng 4.13: Kết kiểm định khác biệt Giới tính 72 Bảng 4.14 Trung bình ý định theo giới tính 74 Bảng 4.15: Kết kiểm định khác biệt độ tuổi .75 Bảng 4.16: Trung bình ý định theo độ tuổi 77 Bảng 4.17: Kết kiểm định khác biệt thu nhập .77 Bảng 4.18: Trung bình ý định theo thu nhập 79 Bảng 4.19 Thống kê mơ tả nhân tố mơ hình 80 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Bảng số 1: Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 80 69,6 69,6 69,6 Nữ 35 30,4 30,4 100,0 115 100,0 100,0 Total Bảng số 2: Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20-30 tuổi 10 8,7 8,7 8,7 31-40 tuổi 16 13,9 13,9 22,6 41-50 tuổi 28 24,3 24,3 47,0 50 61 53,0 53,0 100,0 115 100,0 100,0 Total Bảng sổ 3: Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 8.3-10 triệu 39 33,9 33,9 33,9 11-30 triệu 50 43,5 43,5 77,4 31-50 triệu 14 12,2 12,2 89,6 50 triệu 12 10,4 10,4 100,0 115 100,0 100,0 Total KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Bảng số 4: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HU1 11,59 2,963 ,659 ,780 HU2 11,63 3,254 ,655 ,786 HU3 11,86 2,717 ,594 ,826 HU4 11,62 3,010 ,757 ,742 Bảng số 5: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SD1 16,28 4,010 ,620 ,838 SD2 16,24 4,256 ,619 ,835 SD3 16,00 4,509 ,592 ,842 SD4 16,19 3,963 ,733 ,805 SD5 16,09 3,992 ,785 ,793 Bảng số 6: Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,482 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CQ1 12,08 1,669 ,215 ,607 CQ2 11,54 2,917 ,161 ,502 CQ3 11,69 2,498 ,474 ,291 CQ4 11,78 2,505 ,468 ,295 Bảng số 7: Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,705 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CQ3 3,91 ,308 ,544 CQ4 4,01 ,307 ,544 Bảng số 8: Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,394 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 5,66 1,655 ,275 ,214 RR2 5,81 2,963 -,018 ,645 RR3 5,82 1,391 ,497 -,322 a Bảng số 9: Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,645 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 2,82 ,935 ,477 RR3 2,99 1,072 ,477 Bảng số 10: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DK1 11,39 3,310 ,552 ,698 DK2 11,40 3,067 ,598 ,671 DK3 11,39 3,223 ,576 ,684 DK4 11,39 3,503 ,481 ,735 Bảng số 11: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,628 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 7,73 ,694 ,408 ,572 YD2 7,71 ,753 ,371 ,619 YD3 7,75 ,674 ,542 ,384 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng số 12: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,658 Approx Chi-Square 842,822 Bartlett's Test of Sphericity df 136 Sig ,000 Bảng số 13: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Variance tive % Total % of Cumulative Variance % 3,886 22,859 22,859 3,886 22,859 22,859 3,210 18,881 18,881 2,502 14,716 37,575 2,502 14,716 37,575 2,777 16,334 35,215 2,258 13,285 50,860 2,258 13,285 50,860 2,425 14,262 49,477 1,600 9,409 60,270 1,600 9,409 60,270 1,613 9,486 58,963 1,343 7,899 68,169 1,343 7,899 68,169 1,565 9,206 68,169 ,956 5,625 73,795 ,816 4,799 78,593 ,676 3,977 82,571 ,524 3,081 85,652 10 ,510 2,999 88,651 11 ,423 2,487 91,138 12 ,381 2,243 93,381 13 ,332 1,952 95,333 14 ,304 1,791 97,123 15 ,219 1,288 98,411 16 ,175 1,031 99,442 17 ,095 ,558 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 14: Rotated Component Matrix a Component SD4 ,873 SD5 ,854 SD2 ,798 SD1 ,713 SD3 ,691 HU4 ,859 HU1 ,800 HU2 ,789 HU3 ,785 DK2 ,791 DK3 ,771 DK1 ,751 DK4 ,704 CQ4 ,870 CQ3 ,863 RR1 ,833 RR3 ,819 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng số 15: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,601 45,661 ,000 Bảng số 16: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,733 57,774 57,774 ,764 25,480 83,254 ,502 16,746 100,000 Total % of Variance 1,733 Cumulative % 57,774 57,774 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 17: Component Matrix a Component YD3 ,836 YD1 ,740 YD2 ,698 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Bảng số 18: Cảm nhận hữu ích Pearson Correlation Cảm nhận hữu ích Cảm nhận tính dễ sử dụng Correlations Cảm nhận tính dễ sử dụng N Pearson Correlation Chuẩn chủ quan Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Cảm nhận rủi ro Sig (2-tailed) Cảm nhận rủi ro Các điều kiện hỗ trợ Ý định ,627 * ,109 -,181 -,024 ,017 ,247 ,053 ,796 ,000 115 * ,222 ,017 115 115 ,068 ,472 115 * -,197 ,035 115 ,066 ,484 115 ** ,438 ,000 115 115 115 115 115 115 ,109 ,247 115 -,181 ,068 ,472 115 * -,197 115 -,087 -,087 ,353 115 -,024 ,796 115 -,114 ,252 ,007 115 ** -,486 ,053 ,035 ,353 ,226 ,000 115 -,024 ,796 115 ** ,627 115 ,066 ,484 115 ** ,438 115 -,024 ,796 115 ** ,252 115 -,114 ,226 115 ** -,486 115 115 * ,207 115 * ,207 ,027 115 1 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Chuẩn chủ quan ,222 Các điều kiện hỗ trợ N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Ý định Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,007 ,000 ,027 N 115 115 115 115 115 ** ** 115 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY Bảng số 19: Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) ,339 ,350 ,041 ,188 Chuẩn chủ quan Cảm nhận rủi ro Cảm nhận tính dễ sử Std Error 1,219 Cảm nhận hữu ích dụng Các điều kiện hỗ trợ a t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 3,591 ,000 ,503 8,522 ,000 ,921 1,085 ,046 ,242 4,090 ,000 ,921 1,086 ,126 ,046 ,157 2,749 ,007 ,981 1,019 -,142 ,027 -,314 -5,335 ,000 ,926 1,080 ,115 ,038 ,171 2,991 ,003 ,981 1,019 a Dependent Variable: Ý định KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH HỒI QUY Bảng số 20: a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 11,203 2,241 6,047 109 ,055 17,249 114 F Sig 40,387 a Dependent Variable: Ý định b Predictors: (Constant), Điều kiện hỗ trợ, Chuẩn chù quan, Dễ sử dụng, Rủi ro, Hữu ích Bảng số 21: b Model Summary Model R ,806 R Square a ,649 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,633 ,23553 Durbin-Watson 1,570 a Predictors: (Constant), Điều kiện hỗ trợ, Chuẩn chù quan, Dễ sử dụng, Rủi ro, Hữu ích b Dependent Variable: Ý định VIF ,000 b Bảng số 22: Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2,7398 4,6677 3,8603 ,31348 115 -,85874 ,91099 ,00000 ,23031 115 Std Predicted Value -3,574 2,576 ,000 1,000 115 Std Residual -3,646 3,868 ,000 ,978 115 Residual a Dependent Variable: Ý định KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 23: Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference tailed) Interval of the Difference Lower Cảm Equal variances nhận assumed ,200 ,656 3,278 Upper 113 ,001 ,35714 ,10895 ,14129 ,57300 3,318 66,772 ,001 ,35714 ,10764 ,14227 ,57201 113 ,000 ,35321 ,09619 ,16264 ,54379 3,413 55,382 ,001 ,35321 ,10350 ,14583 ,56060 113 ,378 ,08750 ,09886 -,10835 ,28335 ,891 65,926 ,376 ,08750 ,09820 -,10856 ,28356 113 ,000 -,81518 ,15752 51,580 ,000 -,81518 ,17580 113 ,684 ,04821 ,11799 -,18555 ,28198 ,395 60,042 ,694 ,04821 ,12216 -,19614 ,29257 113 ,000 ,43683 ,06768 ,30274 ,57092 6,069 56,720 ,000 ,43683 ,07198 ,29268 ,58097 hữu ích Equal variances not assumed Cảm Equal variances nhận assumed tính dễ sử dụng Chuẩn chủ quan Cảm nhận rủi ro Equal variances not assumed Equal variances assumed not assumed Equal variances assumed 1,836 ,178 Equal variances điều assumed kiện hỗ Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed ,885 5,175 - not assumed Equal variances Ý định ,238 ,627 Equal variances Các trợ 1,138 ,288 3,672 4,637 ,120 ,730 ,409 3,630 ,059 6,454 - - 1,12726 ,50310 - - 1,16801 ,46235 Bảng số 24: Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Cảm nhận hữu Nam 80 4,0000 ,54250 ,06065 ích Nữ 35 3,6429 ,52610 ,08893 80 4,1475 ,44522 ,04978 Nữ 35 3,7943 ,53684 ,09074 Nam 80 3,9875 ,49025 ,05481 Nữ 35 3,9000 ,48203 ,08148 Nam 80 2,6563 ,70079 ,07835 Nữ 35 3,4714 ,93102 ,15737 Nam 80 3,8125 ,56605 ,06329 Nữ 35 3,7643 ,61818 ,10449 Nam 80 3,9932 ,31687 ,03543 Nữ 35 3,5564 ,37067 ,06265 Cảm nhận tính dễ sử Nam dụng Chuẩn chủ quan Cảm nhận rủi ro Các điều kiện hỗ trợ Ý định Bảng số 25: ANOVA Sum of Squares Cảm nhận hữu Between Groups ích df Mean Square 5,026 1,675 Within Groups 30,740 111 ,277 Total 35,766 114 3,057 1,019 ,229 Cảm nhận tính dễ Between Groups sử dụng Within Groups 25,439 111 Total 28,496 114 1,015 ,338 Within Groups 26,059 111 ,235 Total 27,074 114 3,002 1,001 Within Groups 81,446 111 ,734 Total 84,448 114 2,327 ,776 ,325 Between Groups Chuẩn chủ quan Between Groups Cảm nhận rủi ro Các điều kiện hỗ Between Groups trợ Within Groups 36,035 111 Total 38,362 114 Between Groups 7,789 2,596 Within Groups 9,461 111 ,085 17,249 114 Ý định Total F Sig 6,050 ,001 4,447 ,005 1,441 ,235 1,364 ,258 2,389 ,073 30,462 ,000 Bảng số 26: Độ tuổi 20-30 tuổi 31-40 tuổi 41-50 tuổi 50 Mean Mean Mean Mean Cảm nhận hữu 4,32 3,69 4,13 3,77 4,40 4,23 4,10 3,90 Chuẩn chủ quan 4,20 3,94 4,04 3,89 Cảm nhận rủi ro 2,50 2,78 2,84 3,03 3,85 4,00 3,95 3,67 4,50 3,89 4,06 3,66 ích Cảm nhận tính dễ sử dụng Các điều kiện hỗ trợ Ý định Bảng số 27: ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Cảm nhận hữu Between Groups 8,120 2,707 10,867 ,000 ích Within Groups 27,646 111 ,249 Total 35,766 114 Cảm nhận tính dễ Between Groups 5,472 1,824 8,793 ,000 sử dụng Within Groups 23,024 111 ,207 Total 28,496 114 Between Groups 1,973 ,658 2,908 ,038 Within Groups 25,101 111 ,226 Total 27,074 114 Between Groups 18,703 6,234 10,526 ,000 Within Groups 65,745 111 ,592 Total 84,448 114 Các điều kiện hỗ Between Groups 1,652 ,551 1,665 ,179 trợ Within Groups 36,710 111 ,331 Total 38,362 114 Between Groups 10,632 3,544 59,445 ,000 Within Groups 6,618 111 ,060 Total 17,249 114 Chuẩn chủ quan Cảm nhận rủi ro Ý định Bảng số 28: Thu nhập 8.3-10 triệu 11-30 triệu 31-50 triệu 50 triệu Mean Mean Mean Mean Cảm nhận hữu ích 3,59 3,91 4,27 4,35 3,84 4,03 4,19 4,58 Chuẩn chủ quan 3,83 3,97 4,00 4,29 Cảm nhận rủi ro 3,46 2,64 2,68 2,46 Các điều kiện hỗ trợ 3,69 3,79 3,87 4,10 Ý định 3,50 3,92 4,12 4,48 Cảm nhận tính dễ sử dụng THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH Bảng số 29: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cảm nhận hữu ích HU1 115 3,97 ,694 HU2 115 3,94 ,597 HU3 115 3,70 ,827 HU4 115 3,95 ,619 SD1 115 3,92 ,703 SD2 115 3,96 ,627 SD3 115 4,20 ,565 SD4 115 4,01 ,642 SD5 115 4,11 ,604 CQ3 115 4,01 ,554 CQ4 115 3,91 ,555 RR1 115 2,99 1,035 RR3 115 2,82 ,967 DK1 115 3,80 ,752 DK2 115 3,79 ,800 DK3 115 3,80 ,763 DK4 115 3,80 ,740 Cảm nhận tính dễ sử dụng Chuẩn chủ quan Cảm nhận rủi ro Các điều kiện hỗ trợ Ý định YD1 115 3,87 ,533 YD2 115 3,88 ,510 YD3 115 3,85 ,485 Bảng số 30: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 115 2,25 5,00 3,8913 ,56012 115 2,80 5,00 4,0400 ,49996 Chuẩn chủ quan 115 2,50 5,00 3,9609 ,48733 Cảm nhận rủi ro 115 1,00 5,00 2,9043 ,86068 115 2,00 5,00 3,7978 ,58009 Ý định 115 2,67 5,00 3,8603 ,38899 Valid N (listwise) 115 Cảm nhận hữu ích Cảm nhận tính dễ sử dụng Các điều kiện hỗ trợ