Nếu vẫn không thực hiện được vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại đường dây nóng Hỗ trợ khai và nộp thuế điện tử: 0781.3825.252 để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.. Vướng
Trang 1XỬ LÝ NHỮNG VƯỚNG MẮC THƯỜNG GẶP KHI NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ
Các vướng mắc bên dưới nhằm giúp doanh nghiệp (DN), công ty, tổ chức tự tháo gỡ khi gặp phải Nếu vẫn không thực hiện được vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại đường dây nóng Hỗ trợ khai và nộp thuế điện tử: 0781.3825.252 để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời
Vướng mắc 1: Có thể sử dụng cùng một chữ ký số khi khai thuế qua mạng (KTQM)
và nộp thuế điện tử (NTĐT) không?
Trả lời: Hoàn toàn sử dụng chữ ký số trong NTĐT và chữ ký số sử dụng trong
KTQM giống nhau, tuy nhiên vẫn có thể sử dụng hai chữ ký số khác nhau cho hai ứng dụng này, tùy thuộc vào sự lựa chọn của doanh nghiệp
Vướng mắc 2: DN được đăng ký sử dụng Nộp thuế điện tử tối đa với bao nhiêu
Ngân hàng?
Trả lời: DN có thể đăng ký sử dụng NTĐT với tất cả các ngân hàng đã kết nối với hệ
thống của Tổng cục Thuế
Vướng mắc 3: DN đăng ký Nộp thuế điện tử với thông tin sai thực tế của DN thì
phải làm như thế nào Ví dụ: nhầm ngân hàng; sai email, số điện thoại ?
Trả lời: Có 2 trường hợp đăng ký sai thông tin như sau:
- Nếu DN đăng ký nhầm Ngân hàng: đề nghị DN đến chi nhánh Ngân hàng gần nhất
và gửi công văn đề nghị Hủy để Chi nhánh ngân hàng có căn cứ từ chối đăng ký của
DN và thực hiện đăng ký lại theo đúng thông tin ngân hàng
- Nếu DN đã gửi bản đăng ký tại Chi nhánh ngân hàng nhưng bị sai thông tin (email,
số điện thoại) và muốn hủy đăng ký để thực hiện đăng ký lại: đề nghị DN liên hệ trực tiếp với Chi nhánh ngân hàng gần nhất để Chi nhánh hỗ trợ hủy đăng ký và thực hiện đăng ký lại theo đúng thông tin
Vướng mắc 4: Thông tin trường “Số tài khoản” trong phần Đăng ký Nộp thuế điện
tử khai báo như thế nào?
Trả lời: Số tài khoản chính là số tài khoản của DN tại Ngân hàng thương mại nơi DN
muốn đăng ký thực hiện nộp thuế
Trang 2Lưu ý: Trường “Số tài khoản” không bắt buộc nên DN có thể điền hoặc không điền (không cho phép dùng kí tự đặc biệt) sau đó khi đến ngân hàng nộp bản giấy thì yêu cầu ngân hàng cập nhật vào
Vướng mắc 5: Khi DN thực hiện “ Ký điện tử” tại các chức năng\Đăng ký Nộp thuế
điện tử, Lập Giấy nộp tiền (GNT), Thay đổi thông tin thì màn hình không hiển thị cho phép nhập mã pin chữ ký số phải làm như thế nào?
Trả lời: Nguyên nhân không “Ký điện tử” do môi trường Java trên máy không hoạt
động
Bước 1: Kiểm tra xem máy tính đã cài java bản 8 update 45 hoặc bản java mới nhất
mà hệ thống khai thuế qua mạng thuế hỗ trợ chưa?
Nếu chưa cài java thực hiện download Java tại đường link
https://java.com/en/download/win8.jsp Hoặc vào http://nhantokhai.gdt.gov.vn mục tải phần mềm có liên quan
Lưu ý: chỉ cài một bản java duy nhất trên máy nếu có hơn một bản thì gỡ hết cài chỉ một bản mới nhất
Bước 2: Cấu hình cài đặt Java (cấu hình xem phần vướng mắc 7)
Vướng mắc 6: Không tìm thấy chứng thư số:
Trả lời:
Lỗi này thường do các nguyên nhân sau:
- Do chưa cắm USB Token hoặc máy tính hư cổng USB Bạn hãy cắm USB Token
Trang 3- Do chưa cài Driver của USB Token: Với các loại USB có sẵn driver trong USB bạn
mở My Computer => Tìm ổ đĩa chữ ký số (thường có logo và tên nhà cung cấp chữ
ký số: VNPT,CA, ) => Tìm file setup.exe mở ra rồi bấm đúp vào để cài đặt
- Do cắm nhầm USB Token của công ty khác: Bạn chỉ cần rút USB ra kiểm tra rồi cắm chính xác USB chữ ký số mà bạn đang muốn nộp tờ khai
- Do lỗi driver Token: Trường hợp này bạn phải gỡ Driver cũ sau đó cài lại như nguyên nhân số 2
- Do bạn gõ sai mã pin: Hãy kiểm tra xem bạn có gõ nhầm mã pin không, có đang bật Caps Lock và gõ tiếng Việt không, nếu có thì tắt đi Hầu hết USB Token chỉ cho phép gõ sai mã pin một số lần nhất định Nếu sai quá số lần quy định bạn phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa
Vướng mắc 7: Khi đăng ký NTĐT mà hệ thống cứ đơ ra không hiện các nút để thực
hiện bước tiếp theo:
Hoặc
Trang 4Trả lời: Vào kiểm xem bản Java đã được cập nhật lên 8 update 45 chưa hoặc bản
mới nhất mà hệ thống thuế đang hỗ trợ chưa, nếu chưa tiến hành gỡ các bản java cũ
và tiến hành cài lại bản mới nhất mà hệ thống thuế đang hỗ trợ
Nếu đã cài rồi mà vẫn bị thì vào Start -> Control Panel -> Java như hình:
Vào Java Control Panel -> chọn tab Update chỉnh như hình
Trang 5Chọn tab Security làm các bước như hình
Tại màn hình Edit Site List, add địa chỉ 02 link sau:
Trang 6http://nhantokhai.gdt.gov.vn và http://kekhaithue.gdt.gov.vn
Mỗi lần thêm bấm Add sẽ ra hình sau: Bấm chọn Continue
kết quả được như sau là xong:
vào tab Genetal chọn nút view sẽ được hình chọn tất cả rồi nhấn nút delete Làm tương tự cho các mục còn lại (chọn các mục trong ô ghi chú số 1)
Trang 7Vào tab Advanced chọn như hình sau đó nhấn Apply->ok
Vào Internet Explorer chọn như hình:
Trang 8Hiện ra giao diện vào các bước như hình
Chỉnh Enable các mục có lựa chọn
Trang 9Vướng mắc 8: Khi thao tác hệ thống hiển thị như hình
Trả lời: Chỉnh lại ngày giờ hệ thống cho đúng với hiện tại Vướng mắc 9: Khi nhấn ký thì hiển thị giao diện như hình
Trang 10Trả lời: Thực hiện chọn checkbox và chọn button Run:
- Hệ thống hiển thị cảnh báo thì chọn ‘Allow’ như hình:
Hệ thống sẽ hiển thị màn hình yêu cầu nhập mã PIN Chữ ký số
Vướng mắc 10: DN thực hiện đăng ký Nộp thuế điện tử và nhận được email của
Tổng cục Thuế thông báo không chấp nhận đăng ký với lý do “Chữ ký DN không hợp lệ” phải làm như thế nào?
Trả lời: Nguyên nhân dẫn đến lỗi “Chữ ký DN không hợp lệ” bao gồm những yếu tố
sau:
Trang 11- Môi trường Java trên máy tính của DN chưa được cài đặt thực hiện kiểm tra lại như các bước mô tả ở Vướng mắc 7
- Thông tin Serial Chữ ký số trong mục Đăng ký NTĐT có trùng khớp với số serial chữ ký số trong thiết bị chữ ký số của DN hay không? DN tiến hành so sánh hai thông tin trên
Sau khi kiểm tra những nguyên nhân trên thì DN vào lại Ứng dụng NTĐT và thực hiện đăng ký lại
Vướng mắc 11: Nếu DN đã được Ngân hàng phê duyệt đăng ký NTĐT nhưng phát
hiện ra là đã đăng ký sai địa chỉ email hoặc không còn sử dụng email đăng ký phải làm như thế nào?
Trả lời: Liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ NTĐT tại Cục thuế Bạc Liêu theo số điện
thoại 0781.3825252 để được hỗ trợ trực tiếp
Vướng mắc 12: DN quên mật khẩu đăng nhập vào Nộp thuế điện tử phải làm như
thế nào?
Trả lời: DN liên hệ trực tiếp với cơ quan thuế (CQT) quản lý trực tiếp để reset lại
mật khẩu, đăng nhập NTĐT Mail cấp lại mật khẩu sẽ được gửi về email của DN đã đăng ký
Vướng mắc 13: Trong chức năng “Lập GNT” trường “Kỳ thuế” có định dạng như
thế nào đối với loại thuế nộp cho Quý/Năm?
Trả lời: Định dạng trường “Kỳ Thuế” là mm/yyyy
Trang 12Do đó đối với những loại thuế nộp cho Quý hoặc Năm thì DN thực hiện nhập một tháng bất kì trong Quý/Năm và giải trình chi tiết trong mục “Ghi Chú”
Ví dụ: Kỳ tính thuế Quý I/2015 thì nhập Kỳ thuế 01/2015 hoặc 02/2015 hoặc 03/2015 miễn là bất kỳ một tháng thuộc quí nộp thuế
Vướng mắc 14: Trong chức năng “Lập GNT” thông tin nơi phát sinh khoản thu phải
lựa chọn như thế nào?
Trả lời: Thông tin nơi phát sinh khoản thu là nơi phát sinh loại thuế DN có thể thực
hiện phân bổ số tiền thuế bằng cách lựa chọn phân bổ đến Quận/Huyện hoặc Phường/ Xã
Ví dụ: DN có trụ sở tại TP Bạc Liêu nhưng có một mảnh đất cho thuê tại xã Vĩnh Mỹ
B, huyện Hòa Bình - Bạc Liêu DN nộp thuế cho mảnh đất này thì sẽ lựa chọn như sau:
- Trường “Quận/Huyện”: Hòa Bình
- Trường “Phường/Xã”: Vĩnh Mỹ B
Vướng mắc 15: Trong một GNT được nộp bao nhiêu loại thuế?
Trả lời: Trong một GNT chỉ được phép nộp cho một Loại thuế.
Hiện nay, ứng dụng NTĐT đang cho phép nộp các Loại thuế sau:
- Thuế Nội Địa
- Thuế Thu Nhập Cá Nhân
Trang 13- Thuế Trước Bạ
Vướng mắc 16: DN muốn thay đổi Số tài khoản để nộp thuế điện tử phải làm như
thế nào?
Trả lời: DN liên hệ trực tiếp với Ngân hàng nơi DN mở tài khoản để thực hiện thay
đổi số tài khoản nộp thuế điện tử Sau đó Ngân hàng truyền dữ liệu số tài khoản mới sang hệ thống NTĐT
Vướng mắc 17: Giấy nộp tiền báo lỗi “Xử lý chứng từ không thành công tại Ngân
hàng” do Mã cơ quan thuế (CQT) không hợp lệ hoặc Không tìm thấy kho bạc nhà nước (KBNN) phải xử lý như thế nào?
Trả lời: Liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ NTĐT tại Cục thuế Bạc Liêu để hỗ trợ.
Nhóm NTĐT sau khi tiếp nhận yêu cầu sẽ thông báo với Ngân hàng phát sinh lỗi và báo lại cho DN lập lại GNT khi Ngân hàng đã bổ sung các mã thiếu
Vướng mắc 18: Giấy nộp tiền báo lỗi “Xử lý chứng từ không thành công tại Ngân
hàng” do Tài khoản không đủ số dư DN phải xử lý như thế nào?
Trả lời: DN kiểm tra số dư tài khoản của DN có nằm trong những trường hợp sau:
- Số dư tài khoản của DN sau khi trừ đi loại thuế không đủ hạn mức tối thiểu Ngân hàng quy định
- Số dư tài khoản của DN không đủ để nộp thuế
DN nộp thuế thành công khi tài khoản của DN đảm bảo đủ số dư quy định
Vướng mắc 19: Tại sao đã lập Giấy nộp tiền mà Ngân hàng chưa trích nợ tài khoản
và không thấy thông báo GNT của Cơ quan Thuế trả về mail?
Trả lời: DN kiểm tra GNT tại chức năng “Tra cứu” chọn “Tra cứu Giấy nộp tiền”.
Tra cứu theo điều kiện ngày lập GNT và xem trạng thái của GNT đã lập, Trạng thái GNT thuộc 1 trong 3 trạng thái sau:
- Đã lập GNT: DN mới thực hiện lập GNT chưa “Ký và Nộp” để gửi đến Ngân hàng
DN chọn “Chi tiết” và thực hiện “Ký và Nộp” để GNT được gửi sang Ngân hàng
Trang 14- Đã trình ký: DN mới thực hiện trình ký GNT chưa “Ký và Nộp” để gửi đến Ngân hàng DN chọn “Chi tiết” và thực hiện “Ký và Nộp” để GNT được gửi sang Ngân hàng
- Đã gửi GNT: DN đã thực hiện “Ký và Nộp” để gửi đến Ngân hàng, và Ngân hàng đang trong quá trình xử lý GNT, đề nghị DN thực hiện tra cứu GNT vào thời điểm khác
Trang 15(GNT xử lý thành công tại Ngân hàng thì tài khoản của DN sẽ được trích nợ và có thông báo GNT của Cơ quan Thuế)
Như vậy là đã xử lý thành công
Vướng mắc 20: Có thể In Giấy nộp tiền bằng những cách nào?
Trả lời: Có thể In Giấy nộp tiền bằng những cách thức sau:
- Vào chức năng “Tra cứu” chọn “Tra cứu GNT”, tìm kiếm GNT theo tiêu chí mong muốn Chọn “Chi tiết” Sử dụng chức năng In GNT
- Vào chức năng “Tra cứu” chọn “Tra cứu GNT”, tìm kiếm GNT theo tiêu chí mong muốn Chọn “Tải về” Sử dụng phần mềm iTaxViewer đọc file XML GNT và thực hiện In
- Thực hiện In phục hồi GNT tại chi nhánh Ngân hàng nơi DN thực hiện nộp thuế
Trang 16Vướng mắc 21: DN sử dụng chức năng “Truy vấn số thuế” thì hiển thị cảnh báo
“DN chưa có thông tin sổ thuế” thì làm như thế nào?
Trả lời: DN chưa có thông tin sổ thuế do Cơ quan thuế chưa cấp sổ thuế cho DN
hoặc chưa gửi lên cho TCT để update sổ thuế vào hệ thống
“Truy vấn sổ thuế” là chức năng hỗ trợ thêm cho DN Do đó DN hoàn toàn có thể lập GNT khi chưa có thông tin sổ thuế
Vướng mắc 22: DN được phép thay đổi những thông tin nào trên ứng dụng NTĐT? Trả lời: DN được phép thay đổi những thông tin sau:
- Điện thoại
- Thư điện tử
- Số serial chứng thư số
Vướng mắc 23: Làm thế nào để thay đổi thông tin liên hệ của DN bên Ngân hàng đã
đăng ký Nộp thuế điện tử?
Trả lời: DN có thể thay đổi thông tin liên hệ của DN bên ngân hàng như sau:
Bước1: DN đăng nhập tài khoản Nộp thuế điện tử
Bước2: Vào chức năng Tài khoản, chọn Thay đổi thông tin
Ứng dụng NTĐT hiển thị thông tin liên hệ với DN gồm có: điện thoại, thư điện tử, số serial chứng thư số
Bước 3: DN thực hiện thay đổi thông tin bằng cách
- Điện thoại: Cập nhật số điện thoại mới
- Thư điện tử: Cập nhật thư điện tử mới (nếu có)
Trang 17- Số serial chứng thư số: Sử dụng chức năng “ Nhập lại số serial nộp thuế”, hệ thống sẽ tự động lấy số serial mới (nếu có)
Bước 4: Bấm “Cập nhật” và thực hiện“ Ký và Gửi” Bản đăng ký thay đổi thông tin Nộp thuế điện tử qua Ngân hàng thương mại