Giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ ÁI NƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ ÁI NƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG TIẾN TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 -i- LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cám ơn Thầy TS ĐINH CÔNG TIẾN, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu Xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo ngân hàng Việt Nam Thương Tín, đồng nghiệp khách hàng tạo điều kiện cho tơi q trình làm luận văn Cảm ơn thành viên gia đình, người thân bạn bè động viên giúp đỡ nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học vừa qua Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ ÁI NƯƠNG -ii- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK)” kết trình học tập, nghiên cứu độc lập nghiêm túc riêng Các số liệu nội dung luận văn trung thực, khách quan kết nêu luận văn chưa công bố cơng trình khác Tơi xin chân thành cảm ơn TS Đinh Công Tiến chân thành hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ ÁI NƯƠNG -iii- MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Tổng quan đề tài Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU 1.1 Tài sản thương hiệu 1.1.1 Khái niệm tài sản thương hiệu 1.1.2 Đánh giá tài sản thương hiệu 1.2 Thương hiệu ngân hàng 1.2.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 1.2.2 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu Ngân hàng Á Châu (ACB) 1.3 Một số nghiên cứu tài sản thương hiệu 11 1.4 Mơ hình nghiên cứu tài sản thương hiệu NH TMCP Việt Nam Thương Tín 12 Tóm tắt chương 13 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETBANK 14 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín 14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 14 2.1.2 Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực mạng lưới hoạt động 15 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin 16 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Vietbank 17 2.2 Thực trạng thương hiệu Vietbank 22 2.2.1 Thương hiệu Vietbank 22 2.2.2 Các hoạt động phát triển thương hiệu Vietbank 23 2.2.2.1 Chi phí cho hoạt động marketing Vietbank thời gian qua 23 2.2.2.2 Các hình thức quảng bá thương hiệu Vietbank 24 2.3 Thiết kế nghiên cứu 26 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 26 2.3.2 Qui trình nghiên cứu 27 2.3.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 29 2.3.4 Xác định mẫu nghiên cứu 30 -iv- 2.3.5 Phương pháp phân tích liệu 30 2.3.6 Xây dựng thang đo 31 2.4 Kết nghiên cứu 33 2.4.1 Mẫu nghiên cứu 33 2.4.2 Đánh giá sơ 35 2.4.2.1 Hệ số Cronbach Alpha: 35 2.4.2.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 37 2.4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 40 2.4.4 Phân tích khác biệt đánh giá tài sản thương hiệu theo độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập giới tính 41 2.4.4.1 Sự khác biệt đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo độ tuổi 41 2.4.4.2 Sự khác biệt đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo nghề nghiệp42 2.4.4.3 Sự khác biệt đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo thu nhập 43 2.4.4.4 Sự khác biệt đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank theo giới tính 44 2.4.5 Phân tích kết đánh giá tài sản thương hiệu Vietbank từ khách hàng 45 2.5 Thuận lợi, khó khăn q trình phát triển tài sản thương hiệu Vietbank 48 2.6 Kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế 49 Tóm tắt chương 51 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETBANK 52 3.1 Căn đề xuất giải pháp 52 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu Vietbank 52 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao nhận biết thương hiệu 52 3.2.1.1 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh 52 3.2.1.2 Tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu 53 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận 57 3.2.2.1 Mở rộng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 57 3.2.2.2 Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin (CNTT) 58 3.2.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực hiệu 60 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao liên tưởng thương hiệu 61 3.2.3.1 Nâng cao lực tài mở rộng quy mô 61 3.2.3.2 Tham gia hoạt động tài trợ 62 3.2.3.3 Quan hệ với quan truyền thông 63 3.2.3.4 Quan hệ với phủ 63 -v- 3.2.4 Nhóm giải pháp gia tăng lòng trung thành thương hiệu 63 3.2.5 Giải pháp khác biệt đánh giá tài sản thương hiệu theo nhóm tuổi, theo giới tính 65 3.2.6 Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển tài sản thương hiệu 66 3.2.6.1 Hoạt động khuyến 66 3.2.6.2 Thành lập phận chuyên trách tăng kinh phí đầu tư cho chương trình thương hiệu 67 Tóm tắt chương 69 Kết luận 70 Tài liệu tham khảo Phụ lục -vi- DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu 12 Hình 2.1: Qui trình nghiên cứu 28 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu tài sản thương hiệu 29 Hình 2.3: Quy trình phân tích liệu SPSS 30 Hình 2.4: Mơ hình hiệu chỉnh 40 -vii- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Vốn điều lệ 17 Bảng 2.2: Tổng tài sản 18 Bảng 2.3: Huy động vốn 18 Bảng 2.4: Hoạt động cho vay 19 Bảng 2.5: Lợi nhuận sau thuế 20 Bảng 2.6: Khả sinh lời 21 Bảng 2.7: Tiến độ thực nghiên cứu 28 Bảng 2.8: Thống kê mẫu nghiên cứu 34 Bảng 2.9: Cronbach’s Alpha thang đo 36 Bảng 2.10: Kết EFA biến độc lập sau loại biến có trọng số nhỏ 38 Bảng 2.11: Thống kê Levene độ tuổi 41 Bảng 2.12: Trung bình nhóm tuổi 41 Bảng 2.13: Phân tích khác biệt độ tuổi tài sản thương hiệu 42 Bảng 2.14: Thống kê Levene nghề nghiệp 43 Bảng 2.15: Trung bình nhóm nghề nghiệp 43 Bảng 2.16: Thống kê Levene thu nhập 43 Bảng 2.17: Trung bình nhóm thu nhập 44 Bảng 2.18: Thống kê mơ tả hai nhóm nam nữ 44 Bảng 2.19: Kiểm định trung bình hai nhóm nam nữ tài sản thương hiệu 45 Bảng 4.17: Kết đánh giá chi tiết tài sản thương hiệu Vietbank 47 -viii- DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Sơ đồ cấu tổ chức VIETBANK Phụ lục Biểu đồ tiêu tài Phụ lục Thang đo tài sản thương hiệu Yoo & Donthu (2000) Phụ lục Phiếu khảo sát tài sản thương hiệu Vietbank Phụ lục Kết phân tích Cronbach’s Alpha Phụ lục Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Phụ lục Kết phân tích Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA lần cuối Phụ lục Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Phụ lục Kết phân tích Anova theo độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập Phụ lục 10 Kết phân tích T test theo giới tính Phụ lục 11 Kết đánh giá trung bình tài sản thương hiệu Vietbank 16 VIETBANK ngân hàng uy tín 17 Thương hiệu VIETBANK nhiều người tin tưởng 18 VIETBANK quan tâm đến cộng đồng 1 2 3 4 5 19 Tôi cho là trung thành với VIETBANK 20 VIETBANK sẽ là ngân hàng chọn có nhu cầu giao dịch 21 Tôi sẽ luôn sử dụng sản phẩm dịch vụ của VIETBANK 22 Tôi giao dịch với VIETBANK không liên hệ với ngân hàng khác 5 5 5 23 Nếu ngân hàng khác có dịch vụ và tiện ích giống VIETBANK, sẽ giao dịch với VIETBANK 24 Nếu ngân hàng khác tốt VIETBANK, sẽ chọn VIETBANK để giao dịch 25 Nếu ngân hàng khác không khác VIETBANK điểm nào, quan hệ với VIETBANK sẽ là định đúng đắn 26 Anh chị biết đến Vietbank qua kênh nào sau đây? Truyền hình Báo chí Bảng hiệu Bạn bè Internet Nhân viên - Xin anh chị cho biết số thông tin cá nhân sau 27 Anh chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây? (1) Từ 18 – 30 tuổi (2) Từ 31 – 40 tuổi (3) Từ 41 – 55 tuổi (4) Trên 55 tuổi 28 Nghề nghiệp của anh chị? (1) Nhân viên văn phòng (2) Công chức nhà nước (3) Kinh doanh buôn bán (4) Nội trợ (5) Sinh viên (6) Khác 29 Thu nhập hàng tháng của anh chị? (1) Dưới triệu đồng/tháng (2) Từ triệu - 10 triệu đồng/tháng (3) Trên 10 triệu đồng/tháng 30 Giới tính của anh chị? (1) Nam (2) Nữ Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Kết quả Cronbach’s Alpha lần Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple if Item if Item Deleted Total Correlation Deleted Correlation Nhận biết thương hiệu: Cronbach's Alpha = 0.870 NB1 15.82 12.787 539 320 NB2 16.29 11.591 709 553 NB3 16.37 11.490 724 563 NB4 16.53 12.071 651 461 NB5 16.41 11.233 697 511 NB6 16.47 12.090 701 522 Chất lượng cảm nhận: Cronbach's Alpha = 0.719 CL1 19.06 9.505 489 308 CL2 18.84 10.152 429 245 CL3 19.25 9.327 418 205 CL4 19.03 9.321 535 383 CL5 18.83 9.109 521 339 CL6 18.43 10.446 283 139 CL7 18.80 9.976 351 159 Liên tưởng thương hiệu: Cronbach's Alpha = 0.779 LT1 12.23 5.353 562 362 LT2 11.89 6.157 594 466 LT3 11.81 6.187 609 467 LT4 11.94 5.934 607 404 LT5 12.10 6.482 429 229 Trung thành thương hiệu: Cronbach's Alpha =0.844 TT1 7.81 5.139 630 410 TT2 7.93 4.809 724 531 TT3 7.87 4.815 735 545 TT4 8.23 4.986 634 416 Tài sản thương hiệu: Cronbach's Alpha = 0.849 TS1 6.06 2.577 704 496 TS2 6.10 2.645 732 538 TS3 6.02 2.764 720 522 Cronbach's Alpha if Item Deleted 869 841 838 851 843 843 672 688 691 661 662 721 706 741 726 723 720 777 824 783 779 823 805 776 789 Kết Cronbach’s Alpha lần sau loại biến CL6 Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple if Item if Item Deleted Total Correlation Deleted Correlation Chất lượng cảm nhận: Cronbach's Alpha = 0.721 CL1 15.45 7.571 499 307 CL2 15.24 8.207 426 238 CL3 15.65 7.339 439 205 CL4 15.42 7.308 572 381 CL5 15.23 7.258 518 329 CL7 15.19 8.273 293 092 Cronbach's Alpha if Item Deleted 669 691 689 647 662 730 Kết quả Cronbach’s Alpha lần sau loại biến CL7 Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple if Item if Item Deleted Total Correlation Deleted Correlation Chất lượng cảm nhận: Cronbach's Alpha = 0.730 CL1 12.21 5.672 505 303 CL2 11.99 6.236 432 236 CL3 12.40 5.470 439 201 CL4 12.18 5.416 590 380 CL5 11.98 5.468 503 313 Cronbach's Alpha if Item Deleted 678 705 708 645 678 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN ĐỘC LẬP Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 886 2.586E3 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Total 6.823 34.113 34.113 6.823 34.113 34.113 3.976 19.881 19.881 2.375 11.873 45.986 2.375 11.873 45.986 3.721 18.607 38.488 1.619 8.097 54.083 1.619 8.097 54.083 2.199 10.996 49.484 1.099 5.494 59.577 1.099 5.494 59.577 2.019 10.093 59.577 894 4.472 64.049 819 4.094 68.143 713 3.567 71.710 667 3.335 75.045 625 3.123 78.169 10 594 2.971 81.140 11 559 2.797 83.937 12 533 2.665 86.601 13 428 2.139 88.741 14 417 2.085 90.826 15 382 1.912 92.738 16 356 1.778 94.516 17 323 1.614 96.131 18 270 1.351 97.482 19 260 1.300 98.781 20 244 1.219 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NB1 -.072 641 148 301 NB2 101 813 089 030 NB3 108 802 137 088 NB4 303 703 056 097 NB5 220 762 096 063 NB6 251 761 090 065 CL1 022 266 541 428 CL2 -.074 252 409 525 CL3 310 071 469 341 CL4 153 149 817 026 CL5 193 071 769 -.001 LT1 479 107 126 526 LT2 397 052 -.029 739 LT3 481 178 049 587 LT4 590 221 193 262 LT5 597 107 308 -.059 TT1 728 130 095 120 TT2 817 136 050 149 TT3 740 166 170 151 TT4 717 130 -.006 167 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 875 Approx Chi-Square 1.764E3 df 91 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Total 5.248 37.485 37.485 5.248 37.485 37.485 3.629 25.924 25.924 2.124 15.171 52.655 2.124 15.171 52.655 3.459 24.704 50.627 1.307 9.338 61.993 1.307 9.338 61.993 1.591 11.366 61.993 809 5.781 67.774 676 4.831 72.605 636 4.540 77.145 586 4.184 81.329 505 3.606 84.935 430 3.073 88.008 10 400 2.858 90.866 11 390 2.784 93.650 12 346 2.473 96.123 13 283 2.024 98.147 14 259 1.853 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NB3 813 117 112 NB2 812 074 136 NB5 772 219 027 NB6 764 242 066 NB4 705 318 017 NB1 669 017 142 TT2 135 847 031 TT3 156 796 161 TT4 124 762 -.039 TT1 120 751 113 LT4 246 600 269 LT2 113 578 091 CL5 095 155 841 CL4 174 135 840 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH EFA LẦN CUỐI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 LT2 LT4 TT1 TT2 TT3 TT4 Scale Mean if Item Deleted 13.66 13.72 13.96 14.08 14.03 14.38 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.434 473 846 10.809 562 832 10.105 645 816 9.591 744 796 9.773 715 802 10.056 616 822 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 690 CL4 CL5 Scale Mean if Item Deleted 3.21 3.01 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 757 528 a 648 528 a PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Component Total 731 386.196 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.308 368 76.941 12.265 76.941 89.207 324 10.793 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TS1 868 TS2 885 TS3 878 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.308 76.941 76.941 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA THEO ĐỘ TUỔI, NGHỀ NGHIỆP, THU NHẬP Phân tích phương sai theo độ tuổi Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 18-30 61 3.0656 91857 11761 2.8303 3.3008 1.00 5.00 31-40 122 3.1557 66000 05975 3.0374 3.2740 1.33 4.67 41-55 80 2.8083 77182 08629 2.6366 2.9801 1.00 4.67 Tren 55 39 3.0342 88785 14217 2.7464 3.3220 1.00 5.00 302 3.0298 78670 04527 2.9407 3.1189 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances F4 Levene Statistic 4.634 df1 df2 Sig 298 003 ANOVA F4 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.938 1.979 Within Groups 180.350 298 605 Total 186.287 301 F 3.270 Sig .022 Multiple Comparisons F4 Bonferroni Mean (I) TUOI (J) TUOI Difference (I-J) Std Error 18-30 31-40 Tren 55 Sig Lower Bound Upper Bound 31-40 -.09016 12199 1.000 -.4142 2338 41-55 25724 13224 316 -.0940 6085 Tren 55 03139 15950 1.000 -.3922 4550 18-30 09016 12199 1.000 -.2338 4142 41-55 34740* 11192 013 0502 6447 12155 14310 1.000 -.2585 5016 18-30 -.25724 13224 316 -.6085 0940 31-40 -.34740* 11192 013 -.6447 -.0502 Tren 55 -.22585 15193 829 -.6294 1777 18-30 -.03139 15950 1.000 -.4550 3922 31-40 -.12155 14310 1.000 -.5016 2585 41-55 22585 15193 829 -.1777 6294 Tren 55 41-55 95% Confidence Interval * The mean difference is significant at the 0.05 level Phân tích phương sai theo nghề nghiệp Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Std Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nhan vien van phong 73 2.9726 80076 09372 2.7858 3.1594 1.00 4.67 Cong chuc nha nuoc 51 3.0131 83256 11658 2.7789 3.2472 1.00 5.00 Kinh doanh buôn ban 97 2.9038 73905 07504 2.7548 3.0527 1.00 4.33 Noi tro 32 3.3333 73811 13048 3.0672 3.5994 1.67 4.67 Sinh vien 23 3.3188 80703 16828 2.9699 3.6678 2.00 5.00 Khac 26 3.0641 77757 15249 2.7500 3.3782 1.67 4.67 Total 302 3.0298 78670 04527 2.9407 3.1189 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances F4 Levene Statistic df1 086 df2 Sig 296 994 ANOVA F4 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.694 1.339 Within Groups 179.593 296 607 Total 186.287 301 F 2.207 Sig .054 Phân tích phương sai theo thu nhập Descriptives F4 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minim Duoi trieu dong 36 3.1852 86353 14392 2.8930 3.4774 - 10 trieu dong 159 2.9874 73766 05850 2.8719 3.1030 Tren 10 trieu dong 107 3.0405 83013 08025 2.8814 3.1996 Total 302 3.0298 78670 04527 2.9407 3.1189 Test of Homogeneity of Variances F4 Levene Statistic 1.875 df1 df2 299 Sig .155 ANOVA F4 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.167 584 Within Groups 185.120 299 619 Total 186.287 301 F Sig .942 391 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH T- TEST THEO GIỚI TÍNH Group Statistics GIOITI NH F4 N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 140 3.2000 72392 06118 Nu 162 2.8827 81096 06372 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F F4 Equal variances assumed Equal variances not assumed 3.526 Sig t-test for Equality of Means t 061 3.562 df 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 300 000 31728 08907 14201 49256 3.592 299.676 000 31728 08833 14345 49112 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU VIETBANK Điểm trung bình yếu tố thành phần nhận biết thương hiệu N NB1 NB2 NB3 NB4 NB5 NB6 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 302 302 302 302 302 302 302 2 1 5 5 5 Mean 3.76 3.28 3.21 3.05 3.17 3.11 Std Deviation 829 888 893 855 964 806 Điểm trung bình yếu tố thành phần liên tưởng_trung thành thương hiệu N TT1 TT2 TT3 TT4 LT2 LT4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 302 302 302 302 302 302 302 1 1 1 5 5 5 Mean 2.80 2.68 2.74 2.39 3.10 3.05 Std Deviation 862 873 863 900 747 795 Điểm trung bình yếu tố tài sản thương hiệu N TS1 TS2 TS3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 302 3.03 936 302 2.99 893 302 3.07 862 302 Điểm trung bình chung Yếu tớ Nhật biết thương hiệu Liên tưởng và trung thành thương hiệu Tài sản thương hiệu Mẫu 302 302 302 Thấp nhất 1.67 1.17 Cao nhất 4.67 Trung bình 3.2632 2.7942 3.0298 Độ lệch chuẩn 0.6805 0.632 0.7867