Luận văn thạc sĩ Giải pháp phát triển tài sản thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank)

- - 13 - 60340102 NG D N KHOA H C: N - -i- L IC L t ng d su t th i gian th c hi n lu t nghi p y, Cô Khoa Qu n Tr TP ng d y, truy ng t nhi u ki n th c quý báu o ngân hàng Vi nghi ng u ki n cho tơi q trình làm lu C i thân b r t nhi u su t th ng viên c v a qua Thành ph H Tác gi lu NGUY N TH ÁI -ii- L I PHÁP PHÁT TRI N TÀI S N U NGÂN HÀNG T I C PH N VI T NAM (VIETBANK) k t qu c a trình h c t p, nghiên c c l p nghiêm túc c a riêng Các s li u n i dung lu lu c, khách quan k t qu nêu c công b b t k cơng trình khác Tơi xin chân thành c ng d n tơi hồn thành lu Tác gi lu NGUY N TH -iii- M CL C L ic L n T ng quan v tài 1 LÝ THUY T V TÀI S N HI U hi u 1.1 Tài s 1.1.1 Khái ni m tài s n 1.1.2 1.2 u u u ngân hàng 1.2.1 Khái ni 1.2.2 Kinh nghi m xây d u ngân hàng u c a Ngân hàng Á Châu (ACB) 1.3 M t s nghiên c u v tài s g hi u 11 1.4 Mơ hình nghiên c u tài s u NH TMCP Vi 12 Tóm t 13 PHÂN TÍCH TH C TR NG PHÁT TRI N TÀI S N HI U VIETBANK 14 2.1 T ng quan ngân hàng TMCP Vi 14 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n: 14 2.1.2 T m nhìn chi c, s m nh, giá tr c t lõi 14 u t ch c, ngu n nhân l c m i ho ng 15 2.1.4 S n ph m d ch v công ngh thông tin 16 2.1.5 K t qu ho 2.2 Th c tr ng kinh doanh c a Vietbank 17 g hi u Vietbank 22 u Vietbank 22 2.2.2 Các ho ng phát tri 2.2.2.1 Chi phí cho ho 2.2.2.2 Các hình th c qu u Vietbank 23 ng marketing c a Vietbank th i gian qua 23 u Vietbank 24 2.3 Thi t k nghiên c u 26 u 26 2.3.2 Qui trình nghiên c u 27 2.3.3 Mơ hình gi thuy t nghiên c u 29 2.3.4 X nh m u nghiên c u 30 -iv- li u 30 2.3.6 Xây d 31 2.4 K t qu nghiên c u 33 2.4.1 M u nghiên c u 33 2.4 35 2.4.2.1 H s Cronbach Alpha: 35 khám phá EFA 37 2.4.3 i u ch nh mơ hình nghiên c u 40 2.4.4 Phân tích s khác bi tu i, ngh nghi p, thu nh p gi i tính 41 2.4.4.1 S 2.4.4.2 S 2.4.4.3 S 2.4.4.4 S khác bi khác bi khác bi tu i 41 u Vietbank theo ngh nghi p42 u Vietbank theo thu nh p 43 khác bi u Vietbank theo gi i tính 44 2.4.5 Phân tích k t qu 2.5 Thu n l 2.6 K t qu Tóm t 3.1 u Vietbank t khách hàng 45 n tài s u Vietbank 48 c, h n ch nguyên nhân c a nh ng h n ch 49 51 GI I PHÁP PHÁT TRI N TÀI S U VIETBANK 52 xu t gi i pháp 52 3.2 Gi i pháp phát tri u Vietbank 52 3.2.1 Nhóm gi i pháp nâng cao nh n bi u 52 3.2.1.1 Xây d ng h th ng nh n di u hoàn ch nh 52 3.2.2 Nhóm gi i pháp nâng cao ch 3.2.2.1 M r ng nâng cao ch 3.2.2.2 Hi ng qu u 53 ng c m nh n 57 ng s n ph m d ch v 57 i hóa cơng ngh thông tin (CNTT) 58 o ngu n nhân l c hi u qu 60 3.2.3 Nhóm gi u 61 c tài m r ng quy mơ 61 3.2.3.2 Tham gia ho ng tài tr 62 3.2.3.3 Quan h v n thông 63 3.2.3.4 Quan h v i ph 63 -v- 3.2.4 Nhóm gi u 63 3.2.5 Gi i pháp v s khác bi u theo nhóm tu i, theo gi i tính 65 3.2.6 Nhóm gi i pháp h tr phát tri n tài s u 66 3.2.6.1 Ho ng khuy n 66 3.2.6.2 Thành l p b ph u 67 Tóm t 69 K t lu n 70 Tài li u tham kh o Ph l c -vi- DANH M C HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên c u 12 Hình 2.1: Qui trình nghiên c u 28 Hình 2.2: Mơ hình nghiên c u tài s u 29 Hình 2.3: Quy trình phân tích d li u b ng SPSS 30 Hình 2.4: Mơ hình hi u ch nh 40 -vii- DANH M C B NG BI U B ng 2.1: V u l 17 B ng 2.2: T ng tài s n 18 B ng 2.3: ng v n 18 B ng 2.4: Ho ng cho vay 19 B ng 2.5: L i nhu n sau thu 20 B ng 2.6: Kh B ng 2.7: Ti i 21 th c hi n nghiên c u 28 B ng 2.8: Th ng kê m u nghiên c u 34 B ng 2.9: 36 B ng 2.10: K t qu EFA bi c l p sau lo i bi n có tr ng s nh 38 B ng 2.11: Th tu i 41 B ng 2.12: Trung bình gi a nhóm tu i 41 B ng 2.13: Phân tích s khác bi t v tu i v i tài s u 42 B ng 2.14: Th ng kê Levene ngh nghi p 43 B ng 2.15: Trung bình gi a nhóm ngh nghi p 43 B ng 2.16: Th ng kê Levene thu nh p 43 B ng 2.17: Trung bình gi a nhóm thu nh p 44 B ng 2.18: Th ng kê mô t c a hai nhóm nam n 44 B ng 2.19: Ki B ng 4.17: K t qu nh trung bình hai nhóm nam n chi ti t tài s n i v i tài s hi u 45 u Vietbank 47 -viii- DANH M C PH L C Ph l c Ph l c u t ch c c a VIETBANK Bi Ph l c ch tiêu tài tài s u c a Yoo & Donthu (2000) Ph l c Phi u kh o sát tài s u Vietbank Ph l c K t qu Ph l c K t qu phân tích nhân t khám phá EFA bi Ph l c K t qu Ph l c K t qu phân tích nhân t khám phá EFA bi n ph thu c Ph l c K t qu cl p n cu i tu i, ngh nghi p, thu nh p Ph l c 10 K t qu phân tích T test theo gi i tính Ph l c 11 K t qu u Vietbank 16 VIETBANK ngân hàng uy tín 17 - (1) Nam 5 5 41 - 5 Báo chí 4 ngân hàng khác không khác 3 ngân hàng khác 2 2 1 5 Internet Nhân viên Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple if Item Deleted Total Correlation Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NB1 NB2 NB3 NB4 NB5 NB6 15.82 16.29 16.37 16.53 16.41 16.47 12.787 11.591 11.490 12.071 11.233 12.090 539 709 724 651 697 701 320 553 563 461 511 522 869 841 838 851 843 843 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 19.06 18.84 19.25 19.03 18.83 18.43 18.80 9.505 10.152 9.327 9.321 9.109 10.446 9.976 489 429 418 535 521 283 351 308 245 205 383 339 139 159 672 688 691 661 662 721 706 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 12.23 11.89 11.81 11.94 12.10 5.353 6.157 6.187 5.934 6.482 562 594 609 607 429 362 466 467 404 229 741 726 723 720 777 TT1 TT2 TT3 TT4 7.81 7.93 7.87 8.23 5.139 4.809 4.815 4.986 630 724 735 634 410 531 545 416 824 783 779 823 TS1 TS2 TS3 6.06 6.10 6.02 2.577 2.645 2.764 704 732 720 496 538 522 805 776 789 Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL7 15.45 15.24 15.65 15.42 15.23 15.19 Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 12.21 11.99 12.40 12.18 11.98 Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple if Item Deleted Total Correlation Correlation 7.571 8.207 7.339 7.308 7.258 8.273 499 426 439 572 518 293 307 238 205 381 329 092 Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple if Item Deleted Total Correlation Correlation 5.672 6.236 5.470 5.416 5.468 505 432 439 590 503 303 236 201 380 313 Cronbach's Alpha if Item Deleted 669 691 689 647 662 730 Cronbach's Alpha if Item Deleted 678 705 708 645 678 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 886 2.586E3 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues % of Component Total Cumulative Variance % Total Total 6.823 34.113 34.113 6.823 34.113 34.113 3.976 19.881 19.881 2.375 11.873 45.986 2.375 11.873 45.986 3.721 18.607 38.488 1.619 8.097 54.083 1.619 8.097 54.083 2.199 10.996 49.484 1.099 5.494 59.577 1.099 5.494 59.577 2.019 10.093 59.577 894 4.472 64.049 819 4.094 68.143 713 3.567 71.710 667 3.335 75.045 625 3.123 78.169 10 594 2.971 81.140 11 559 2.797 83.937 12 533 2.665 86.601 13 428 2.139 88.741 14 417 2.085 90.826 15 382 1.912 92.738 16 356 1.778 94.516 17 323 1.614 96.131 18 270 1.351 97.482 19 260 1.300 98.781 20 244 1.219 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NB1 -.072 641 148 301 NB2 101 813 089 030 NB3 108 802 137 088 NB4 303 703 056 097 NB5 220 762 096 063 NB6 251 761 090 065 CL1 022 266 541 428 CL2 -.074 252 409 525 CL3 310 071 469 341 CL4 153 149 817 026 CL5 193 071 769 -.001 LT1 479 107 126 526 LT2 397 052 -.029 739 LT3 481 178 049 587 LT4 590 221 193 262 LT5 597 107 308 -.059 TT1 728 130 095 120 TT2 817 136 050 149 TT3 740 166 170 151 TT4 717 130 -.006 167 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 875 Approx Chi-Square 1.764E3 df 91 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues % of Component Total Cumulative Variance % Total Total 5.248 37.485 37.485 5.248 37.485 37.485 3.629 25.924 25.924 2.124 15.171 52.655 2.124 15.171 52.655 3.459 24.704 50.627 1.307 9.338 61.993 1.307 9.338 61.993 1.591 11.366 61.993 809 5.781 67.774 676 4.831 72.605 636 4.540 77.145 586 4.184 81.329 505 3.606 84.935 430 3.073 88.008 10 400 2.858 90.866 11 390 2.784 93.650 12 346 2.473 96.123 13 283 2.024 98.147 14 259 1.853 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NB3 813 117 112 NB2 812 074 136 NB5 772 219 027 NB6 764 242 066 NB4 705 318 017 NB1 669 017 142 TT2 135 847 031 TT3 156 796 161 TT4 124 762 -.039 TT1 120 751 113 LT4 246 600 269 LT2 113 578 091 CL5 095 155 841 CL4 174 135 840 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 LT2 LT4 TT1 TT2 TT3 TT4 Scale Mean if Item Deleted 13.66 13.72 13.96 14.08 14.03 14.38 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.434 473 846 10.809 562 832 10.105 645 816 9.591 744 796 9.773 715 802 10.056 616 822 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 690 CL4 CL5 Scale Mean if Item Deleted 3.21 3.01 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 757 528 a 648 528 a KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Component Total 731 386.196 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.308 368 76.941 12.265 76.941 89.207 324 10.793 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TS1 868 TS2 885 TS3 878 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.308 76.941 76.941 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 18-30 61 3.0656 91857 11761 2.8303 3.3008 1.00 5.00 31-40 122 3.1557 66000 05975 3.0374 3.2740 1.33 4.67 41-55 80 2.8083 77182 08629 2.6366 2.9801 1.00 4.67 Tren 55 39 3.0342 88785 14217 2.7464 3.3220 1.00 5.00 302 3.0298 78670 04527 2.9407 3.1189 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances F4 Levene Statistic 4.634 df1 df2 Sig 298 003 ANOVA F4 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.938 1.979 Within Groups 180.350 298 605 Total 186.287 301 F 3.270 Sig .022 Multiple Comparisons F4 Bonferroni Mean (I) TUOI (J) TUOI Difference (I-J) Std Error 18-30 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound -.09016 12199 1.000 -.4142 2338 41-55 25724 13224 316 -.0940 6085 Tren 55 03139 15950 1.000 -.3922 4550 18-30 09016 12199 1.000 -.2338 4142 41-55 34740* 11192 013 0502 6447 12155 14310 1.000 -.2585 5016 18-30 -.25724 13224 316 -.6085 0940 31-40 -.34740* 11192 013 -.6447 -.0502 Tren 55 -.22585 15193 829 -.6294 1777 18-30 -.03139 15950 1.000 -.4550 3922 31-40 -.12155 14310 1.000 -.5016 2585 41-55 31-40 31-40 22585 15193 829 -.1777 6294 Tren 55 41-55 Tren 55 * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Std Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nhan vien van phong 73 2.9726 80076 09372 2.7858 3.1594 1.00 4.67 Cong chuc nha nuoc 51 3.0131 83256 11658 2.7789 3.2472 1.00 5.00 Kinh doanh buôn ban 97 2.9038 73905 07504 2.7548 3.0527 1.00 4.33 Noi tro 32 3.3333 73811 13048 3.0672 3.5994 1.67 4.67 Sinh vien 23 3.3188 80703 16828 2.9699 3.6678 2.00 5.00 Khac 26 3.0641 77757 15249 2.7500 3.3782 1.67 4.67 Total 302 3.0298 78670 04527 2.9407 3.1189 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances F4 Levene Statistic df1 086 df2 Sig 296 994 ANOVA F4 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.694 1.339 Within Groups 179.593 296 186.287 2.207 Sig .607 Total F 054 301 Descriptives F4 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minim Duoi trieu dong 36 3.1852 86353 14392 2.8930 3.4774 - 10 trieu dong 159 2.9874 73766 05850 2.8719 3.1030 Tren 10 trieu dong 107 3.0405 83013 08025 2.8814 3.1996 Total 302 3.0298 78670 04527 2.9407 3.1189 Test of Homogeneity of Variances F4 Levene Statistic 1.875 df1 df2 299 Sig .155 ANOVA F4 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.167 584 Within Groups 185.120 299 619 Total 186.287 301 F Sig .942 391 T- Group Statistics GIOITI NH F4 N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 140 3.2000 72392 06118 Nu 162 2.8827 81096 06372 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F F4 Equal variances assumed Equal variances not assumed 3.526 Sig t-test for Equality of Means t 061 3.562 df 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 300 000 31728 08907 14201 49256 3.592 299.676 000 31728 08833 14345 49112 VIETBANK N NB1 NB2 NB3 NB4 NB5 NB6 Valid N (listwise) 302 302 302 302 302 302 302 N TT1 TT2 TT3 TT4 LT2 LT4 Valid N (listwise) 302 302 302 302 302 302 302 N TS1 TS2 TS3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 Std Deviation 829 888 893 855 964 806 5 5 5 2 1 Mean 3.76 3.28 3.21 3.05 3.17 3.11 Mean 2.80 2.68 2.74 2.39 3.10 3.05 Std Deviation 862 873 863 900 747 795 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1 1 1 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 302 3.03 936 302 2.99 893 302 3.07 862 302 Cao 302 302 302 1.67 1.17 4.67 Trung bình 3.2632 2.7942 3.0298 0.6805 0.632 0.7867 ... Máy r ng Tín -1- Ngày nay, -2- tài Xây d ng ki y u t c u thành tài s u c tài ngân hàng mà c th ngân hàng TMCP Vi ut c n tài s hàng Vietbank d a mơ hình nghiên c u ngân 1991) t v m i v i tài s n... khách hàng 45 n tài s u Vietbank 48 c, h n ch nguyên nhân c a nh ng h n ch 49 51 GI I PHÁP PHÁT TRI N TÀI S U VIETBANK 52 xu t gi i pháp 52 3.2 Gi i pháp phát tri... quý báu o ngân hàng Vi nghi ng u ki n cho tơi q trình làm lu C i thân b r t nhi u su t th ng viên c v a qua Thành ph H Tác gi lu NGUY N TH ÁI -ii- L I PHÁP PHÁT TRI N TÀI S N U NGÂN HÀNG T I C