Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị đối với dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter của Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên đến năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN QUỐC BẢO GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM GIÀY BITI’S HUNTER CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN ĐẾN NĂM 2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị dịng sản phẩm giày Biti’s Hunter Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên đến năm 2021” tơi thực Các số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, không chép từ đề tài nghiên cứu khoa học TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả Trần Quốc Bảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DAH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ TĨM TẮT – ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa thực tiễn luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ 1.1 Tổng quan chiêu thị 1.1.1 Khái niệm chiêu thị 1.1.2 Vai trò chiêu thị 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.2.2 Đối với người tiêu dùng 1.1.2.3 Đối với xã hội 1.1.3 1.2 Chức chiêu thị Các thành phần chiêu thị 1.2.1 Quảng cáo 1.2.1.1 Khái niệm quảng cáo 1.2.1.2 Các hình thức quảng cáo 1.2.2 Khuyến 1.2.2.1 Khái niệm khuyến 1.2.2.2 Các hình thức khuyến 1.2.3 Quan hệ công chúng 10 1.2.3.1 Khái niệm quan hệ công chúng 10 1.2.3.2 Các hình thức quan hệ cơng chúng 10 1.2.4 Bán hàng cá nhân 11 1.2.4.1 Khái niệm bán hàng cá nhân 11 1.2.4.2 Các hình thức bán hàng cá nhân 12 1.2.5 Tiếp thị trực tiếp 12 1.2.5.1 Khái niệm tiếp thị trực tiếp 12 1.2.5.2 Các hình thức tiếp thị trực tiếp 12 1.3 Quản trị hoạt động chiêu thị 13 1.3.1 Các yếu tố ấn định tổ hợp truyền thông tiếp thị 13 1.3.2 Xác định mục tiêu chiêu thị 14 1.3.3 Thiết lập ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị 15 1.3.4 Kiểm tra đánh giá hiệu chiêu thị 15 1.4 Mơ hình nghiên cứu tham khảo đề xuất mơ hình nghiên cứu 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM BITI’S HUNTER CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN 20 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên 20 2.1.1 Sơ lược cơng ty Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên 20 2.1.1.1 Thông tin chung 20 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Thị phần kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 -2017 23 2.1.2.1 Thị phần công ty Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên 23 2.1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên 24 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị dịng sản phẩm Biti’s Hunter Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên 25 2.2.1 Về thị trường mục tiêu nghiên cứu thị trường 25 2.2.1.1 Thị trường mục tiêu 25 2.2.1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 25 Giới thiệu khảo sát hoạt động chiệu thị dòng sản phẩm Biti’s 2.2.2 Hunter Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên TP.HCM 27 2.2.2.1 Quy trình thực khảo sát 27 2.2.2.2 Xây dựng thang đo lường vấn đề nghiên cứu 29 2.2.2.3 Đánh giá mức độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá 31 2.2.2.4 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 33 2.2.3 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị 34 2.2.3.1 Về hoạt động quảng cáo 34 2.2.3.2 Về hoạt động khuyến 36 2.2.3.3 Về hoạt động quan hệ công chúng 37 2.2.3.4 Về hoạt động bán hàng cá nhân 39 2.2.3.5 Về hoạt động tiếp thị trực tiếp 40 2.2.4 Về ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị 41 2.2.5 Phân tích thực trạng hoạt động tiếp thị ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị dịng sản phẩm Biti’s Hunter Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên 42 2.2.5.1 Về sản phẩm 42 2.2.5.2 Về giá 44 2.2.5.3 Về phân phối 45 2.3 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị dịng sản phẩm Biti’s Hunter Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên 46 2.3.1 Ưu điểm hoạt động chiêu thị 46 2.3.2 Hạn chế hoạt động chiêu thị 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM GIÀY BITI’S HUNTER CỦA CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN ĐẾN NĂM 2021 49 Định hướng mục tiêu hoạt động chiêu thị dòng sản phẩm Biti’s 3.1 Hunter Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên đến năm 2021 49 3.1.1 Định hướng hoạt động chiêu thị 49 3.1.2 Mục tiêu hoạt động chiêu thị 49 Giải pháp hồn thiện hoạt động chiêu thị dịng sản phẩm Biti’s Hunter 3.2 Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên đến năm 2021 50 3.2.1 Về nghiên cứu thị trường xác định thị trường mực tiêu 50 3.2.1.1 Nghiên cứu thị trường 50 3.2.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 50 3.2.2 Về hoạt động chiêu thị 51 3.2.2.1 Hoạt động quảng cáo 51 3.2.2.2 Hoạt động khuyến 55 3.2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 57 3.2.2.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 59 3.2.2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 64 3.3 Dự toán ngân sách cho hoạt động chiêu thị 66 3.3.1 3.4 Ngân sách dành cho quảng cáo 66 Giải pháp hỗ trợ cho hoạt động chiêu thị 68 3.4.1 Về sản phẩm 68 3.4.2 Về giá 69 3.4.3 Về phân phối 70 3.5 Kế hoạch triển khai hoạt động chiêu thị giai đoạn 2019 – 2021 72 3.5.1 Kế hoạch triển khai hoạt động quảng cáo 72 3.5.2 Kế hoạch triển khai hoạt động khuyến 75 3.5.3 Kế hoạch triển khai hoạt động quan hệ công chúng 76 3.5.4 Kế hoạch triển khai hoạt động bán hàng cá nhân 77 3.5.5 Kế hoạch triển khai hoạt động tiếp thị trực tiếp 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Biti’s : HĐTV : KPIs : Leafaso : PR : TGĐ : TNHH : TP.HCM : TVC : Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Hội đồng thành viên Chỉ số đánh giá thực công việc Hiệp hội Da – Giày – Túi xách Việt Nam Quan hệ công chúng Tổng Giám đốc Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh Television Commercials (Phim quảng cáo) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Biti’s từ năm 2015 đến 2017 24 Bảng 2.3: Thang đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị dòng sản phẩm Biti’s Hunter Công ty Biti’s 29 Bảng 2.3: Tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo 32 Bảng 2.4: Thống kê giới tính khảo sát 33 Bảng 2.5: Thống kê độ tuổi khảo sát 33 Bảng 2.6: Thống kê nghề nghiệp khảo sát 34 Bảng 2.7: Thống kê thu nhập khảo sát 34 Bảng 2.8: Các chương trình khuyến sản phẩm Biti’s Hunter 36 Bảng 2.9: Các hoạt động PR tổng công ty Biti's 38 Bảng 2.11: Các hoạt động tiếp thị trực tiếp Biti’s năm 2016 – 2017 40 Bảng 2.11: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị Biti’s 2015 – 2017 41 Bảng 2.12: Tỷ trọng phân bổ ngân sách dành cho chiêu thị Biti’s năm 2017 41 Bảng 2.13: Danh mục sản phẩm Biti’s Hunter Biti’s 43 Bảng 3.1 Đề xuất kênh quảng cáo cho Biti’s Hunter truyền hình 52 Bảng 3.2 Đề xuất tài trợ chương trình truyền hình 53 Bảng 3.3 Đề xuất hoạt động quảng cáo trời 54 Bảng 3.4 Đề xuất chương trình khuyến 56 Bảng 3.5 Đề xuất chương trình hợp tác Biti’s đối tác 57 Bảng 3.6 Đề xuất thang điểm đánh giá dành cho nhân viên Biti’s 61 Bảng 3.7 Đề xuất chương trình đào tạo dành cho nhân viên Biti’s 63 Bảng 3.8 Đề xuất ngân sách cho hoạt động chiêu thị Biti’s 2019 – 2021 67 Bảng 3.9 Đề xuất phân bổ ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị Biti’s 2019 – 2021 68 Bảng 3.10: Kế hoạch triển khai cá hoạt động quảng cáo Biti’s giai đoạn 72 2018 – 2021 72 Bảng 3.11: Kế hoạch triển khai cá hoạt động khuyến Biti’s giai đoạn 2018 – 2021 75 Bảng 3.12 Kế hoạch triển khai cá hoạt động quan hệ công chúng Biti’s giai đoạn 2019 – 2021 76 Bảng 3.13: Kế hoạch triển khai hoạt động đào tạo Biti’s 2019 – 2021 77 Bảng 3.14: Kế hoạch triển khai chương trình đánh giá nhân viên Biti’s giai đoạn 2019 – 2021 77 Bảng 3.15: Kế hoạch triển khai hoạt động tiếp thị trực tiếp Biti’s giai đoạn 2019 – 2021 78 DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH Mơ hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo 16 Mơ hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động khuyến 17 Mô hình 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quan hệ cơng chúng 17 Mơ hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hoạt động chiêu thị dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng 18 Bình Tiên 18 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Thống kê lượt thảo luận sản phẩm Biti’s Hunter mạng xã hội 25 Hình 2.2: Thống kê top 10 clip quảng cáo tết 2017 nói đến nhiều 26 trang mạng xã hội 26 DANH MỤC CÁC BIỂU - SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình thực khảo sát 28 Sơ đồ 2.2: Hệ thống kênh phân phối Biti’s 45 Biểu đồ 2.1: Thì phần giày thể thao Việt Nam 23 >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố lớn 0.6 Hoạt động tiếp thị trực tiếp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TT1 10.26 4.966 740 851 TT2 10.29 4.913 754 846 TT3 10.31 4.816 739 852 TT4 10.32 4.887 748 848 >> Không loại biến quan sát tương quan biến tổng tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố lớn 0.6 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .904 Approx Chi-Square 3274.444 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 >> KMO = 0.904 nên phân tích nhân tố phù hợp >> Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ biến quan sát có tương quan với tổng thể Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.353 33.421 33.421 7.353 33.421 33.421 3.710 16.862 16.862 3.430 15.591 49.012 3.430 15.591 49.012 3.471 15.779 32.641 2.254 10.244 59.256 2.254 10.244 59.256 3.051 13.868 46.509 1.595 7.251 66.507 1.595 7.251 66.507 2.991 13.596 60.105 1.439 6.541 73.048 1.439 6.541 73.048 2.848 12.944 73.048 522 2.371 75.419 487 2.213 77.632 444 2.017 79.650 420 1.909 81.559 10 415 1.887 83.446 11 387 1.758 85.204 12 378 1.720 86.924 13 365 1.659 88.583 14 358 1.626 90.209 15 328 1.490 91.699 16 319 1.451 93.150 17 290 1.317 94.467 18 270 1.225 95.692 19 263 1.194 96.887 20 244 1.111 97.998 21 231 1.049 99.047 22 210 953 100.000 >> Eigenvalues = 1.439 > đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố, nhân tố rút có ý ghĩa tóm tắt thơng tin tốt >> Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 73.048% > 50 % Điều chứng tỏ 73.048 % biến thiên liệu giải thích nhân tố Rotated Component Matrixa Component BH4 834 BH3 818 BH2 816 BH5 815 BH1 781 KM1 818 KM3 801 KM2 794 KM5 753 KM4 733 QH2 838 QH1 819 QH4 810 QH3 795 TT2 851 TT3 838 TT4 837 TT1 827 QC1 825 QC3 798 QC2 797 QC4 776 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU QUAN SÁT Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nu Total Missing System Total 152 59,4 60,8 60,8 98 38,3 39,2 100,0 250 97,7 100,0 12,6 256 100,0 Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 45T 2,7 2,8 100,0 Total 250 97,7 100,0 2,3 256 100,0 Valid Missing System Total Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid HSSV 72 28,1 28,8 28,8 NVVP 68 26,6 27,2 56 BB-KD 55 21,5 22 78 CN 34 13,3 13,6 91,6 0,8 0,8 92,4 KHAC 19 7,4 7,6 100 Total 250 97,7 28,8 2,3 256 100,0 VEHUU Missing Total System Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10TR Total Missing Total System PHỤ LỤC4: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Thống kê mô tả hoạt động quảng cáo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QC1 250 3,34 ,756 QC2 250 3,47 ,802 QC3 250 3,44 ,760 QC4 250 3,47 ,756 QC5 250 3,30 ,855 Valid N (listwise) 250 Thống kê mô tả hoạt động khuyến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KM1 250 3,36 ,834 KM2 250 3,37 ,817 KM3 250 3,42 ,829 KM4 250 3,34 ,791 KM5 250 3,42 ,794 Valid N (listwise) 250 Thống kê mô tả hoạt động quan hệ công chúng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QH1 250 3,39 ,904 QH2 250 3,40 ,892 QH3 250 3,45 ,878 QH4 250 3,43 ,904 QH5 250 3,58 1,051 Valid N (listwise) 250 Thống kê mô tả hoạt động bán hàng cá nhân Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BH1 250 3,50 ,842 BH2 250 3,45 ,864 BH3 250 3,46 ,846 BH4 250 3,44 ,850 BH5 250 3,43 ,867 Valid N (listwise) 250 Thống kê mô tả hoạt động tiếp thị trực tiếp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 250 3,46 ,827 TT2 250 3,44 ,830 TT3 250 3,42 ,866 TT4 250 3,40 ,841 Valid N (listwise) 250 Giá trị trung bình yếu tố STT Yếu tố Giá trị trung bình Độ lêch chuẩn Quảng cáo 3,4330 0,063945 Khuyến 3,3824 0,067830 Quan hệ công chúng 3,4180 0,078597 Bán hàng cá nhân 3,4568 0,072752 Tiếp thị trực tiếp 3,4320 0,072351 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh (Chị) Tôi là: Trần Quốc Bảo – học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh thuộc Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị dịng sản phẩm giày Biti’s Hunter Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên đến năm 2021” Rất mong Anh (Chị) dành chút thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Sự hợp tác chân thành Anh (Chị) đóng góp lớn cho thành cơng đề tài Xin cảm ơn Anh (Chị)! Phần thông tin cá nhân Anh (Chị) vui lịng cho chúng tơi biết thơng tin Anh (Chị): Họ tên: ……………………………………………………Giới tính:  Nam  Nữ Số điện thoại: …………………………………………… Để trả lời câu hỏi Anh (Chị) vui lòng đánh dấu X vào ô trống bên cạnh đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây?  Dưới 16 tuổi  Từ 35 – 45 tuổi  Từ 16 – 27 tuổi  Trên 45 tuổi  Từ 27 – 35 tuổi Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị gì?  Học sinh – Sinh viên  Nông dân  Nhân viên văn phịng/ cán cơng chức  Bn bán/kinh doanh  Người hưu  Làm dịch vụ khác: nội trợ, khách sạn, du lịch, nhà ở, … Câu 3: Thu nhập trung bình hàng tháng Anh/Chị khoảng bao nhiêu?  Dưới 5.000.000 đồng  Từ 5.000.000 – 10.000.000 đồng  Từ 10.000.000 – 15.000.000 đồng  Trên 15.000.000 đồng Câu 4: Anh/Chị có biết đến hoạt động chiêu thị giày Biti’s Hunter Công ty Biti’s khơng?  Chưa (Xin vui lịng dừng lại đây, cảm ơn Anh/Chị hỗ trợ)  Có (Tiếp tục trả lời câu hỏi phía dưới) Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh (chị) theo qui ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau cách khoanh tròn số tương ứng với phát biểu QC1 Anh/Chị thường thấy quảng cáo giày Biti’s Hunter phương tiện truyền thông QC2 Thông qua quảng cáo Anh/Chị biết đến giày Biti’s Hunter QC3 Anh/Chị cảm thấy quảng cáo giày Biti’s Hunter sáng tạo thu hút QC4 Anh/Chị có nhiều thơng tin hữu ích xem quảng cáo giày Biti’s Hunter Phát biểu Câu 5: Hoạt động quảng cáo (QC) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Quảng cáo giày Biti’s Hunter có ảnh hưởng tích cục đến định chọn mua giày Biti’s Hunter Anh/Chị Bình thường QC5 Khơng đồng ý Phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau cách khoanh tròn số tương ứng với phát biểu Câu 6: Hoạt động khuyến (KM) KM1 Biti’s có nhiều chương trình khuyến thu hút Anh/Chị KM2 Thông qua chương trình khuyến Anh/Chị biết đến giày Biti’s Hunter KM3 Các chương trình khuyến mua giày Biti’s Hunter hấp dẫn so với thương hiệu khác Chương trình mua giày Biti’s Hunter nhận phiếu KM4 giảm giá 20% cho lần mua thúc đẩy Anh/Chị mua giày Biti’s Hunter Sản phẩm giày Biti’s Hunter chạy chương trình khuyến có chất lượng tốt KM5 Câu 7: hoạt động quan hệ công chúng QH1 Các hoạt động quan hệ công chúng Biti’s giúp Anh/Chị có niềm tin vào sản phẩm giày Biti’s Hunter QH2 Biti’s thường xuyên tổ chức kiện cộng đồng (từ thiện, chăm sóc sức khỏe cộng đồng, …) QH3 Các hoạt động quan hệ công chúng giúp cho Anh/Chị biết đến sản phẩm giày Biti’s Hunter QH4 Anh/Chị tin Biti’s đặt lợi ích cộng đồng lên hết QH5 Sau có hoạt động quan hệ công chúng, Anh/Chị mong muốn mua giày Biti’s Hunter Câu 8: Hoạt động bán hàng cá nhân Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau cách khoanh tròn số tương ứng với phát biểu BH1 Anh/Chị cảm thấy ấn tượng với cách giao tiếp lực lượng bán hàng cửa hàng Biti’s BH2 Qua hoạt động bán hàng cá nhân, Anh/Chị cung cấp xác nhận chất lượng sản phẩm BH3 Sự tận tâm nhân viên Biti’s đến từ lúc Anh/Chị chưa định mua hàng (cư xử lịch sự, nhiệt tình giải thích đặc điểm sản phẩm, thái độ hòa nhã, tin cậy) BH4 Qua hoạt động bán hàng cá nhân, Anh/Chị mua sản phẩm giày Biti’s Hunter có nhu cầu BH5 Khi cân nhắc sản phẩm, Anh/Chị nhớ đến nhân viên cửa hàng Biti’s Phát biểu Câu 9: Hoạt động tiêp thị trực tiếp TT1 Anh/Chị thường xuyên nhận thông tin giày Biti’s Hunter thơng qua chương trình tiếp thị trực tiếp công ty Biti’s TT2 Các hoạt động tiếp thị trực tiếp giúp Anh/Chị biết đến bật sản phẩm giày Biti’s Hunter TT3 Anh/Chị cảm thấy ấn tượng với chương trình tiếp thị trục tiếp Biti’s TT4 Thơng qua chương trình tiếp thị trực tiếp, Anh/Chị cân nhắc mua giày Biti’s Hunter có nhu cầu Câu 10: Đánh giá chung hoạt động chiêu thị DG1 Anh/Chị đánh giá cao hoạt động chiêu thị Biti’s DG2 Anh/Chị nhận thấy Biti’s có hoạt động chiêu thị vượt trội so với đối thủ khác Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau cách khoanh tròn số tương ứng với phát biểu DG3 Anh/Chị tin Biti’s Hunter ngày công chúng biết đến DG4 Anh/Chị lựa chọn giày Biti’s Hunter có nhu cầu Phát biểu Xin chân thành cám ơn Anh/Chị trả lời bảng câu hỏi này! PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHĨM Xin chào Anh (Chị) Tơi là: Trần Quốc Bảo – học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh thuộc Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị dịng sản phẩm giày Biti’s Hunter Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên đến năm 2021” Rất cảm ơn Anh (Chị) dành thời gian quý báu để tham gia buổi thảo luận ngày hôm Để thực đề tài này, thiết kế bảng câu hỏi nhằm để thu thập thông tin từ khách hàng Tuy nhiên, ý kiến chủ quan cua tôi, nên Tôi mong hôm nhận ý kiến thảo luận, đóng góp Anh (Chị) để bảng câu hỏi hồn thiện Trước hết tơi xin giới thiệu bảng câu hỏi (phát cho thành viên tham gia thảo luận bảng câu hỏi chi tiết) mà thiết kế cho đề tài nghiên cứu “Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên đến năm 2021” sau:  Bảng câu hỏi dựa yếu tố hoạt động chiêu thị bao gồm: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân tiếp thị trực tiếp  Tương ứng với yếu tố Tôi xây dựng biến quan sát cụ thể (câu hỏi chi tiết) bảng câu hỏi mà Anh (Chị) cầm tay Câu hỏi 1: Theo Anh (Chị) để hoàn thiện hoạt động chiêu thị dịng sản phẩm giày Biti’s Hunter Biti’s ngồi yếu tố bảng câu hỏi Tơi thiết kế cần trọng thêm yếu tố khác không? Câu hỏi 2: Anh (Chị) nhận thấy tất câu hỏi Tôi thiết kế, có câu chưa phù hợp với suy nghĩ anh chị hay khơng? Nếu có xin vui lịng cho biết ý kiến cần điều chỉnh Anh (Chị) Câu hỏi 3: Theo ý kiến Anh (Chị) câu hỏi thiết kế đầy đủ hay chưa? Nếu chưa xin vui lòng cho biết Anh (Chị) cần bổ sung nội dung nào? Câu 4: Thang đo thiết kế cho bảng câu hỏi theo Anh (Chị) phù hợp chưa? Nếu chưa xin vui lòng cho biết ý kiến điều chỉnh Anh (Chị) Câu 5: Theo nhận định Anh (Chị) tỷ lệ phân bổ ngân sách cho hoạt động chiêu thị dòng sản phẩm Biti’s Hunter Biti’s phù hợp? Câu 6: Anh (Chị) có đề xuất kế hoạch triển khai hoạt động chiêu thị thời gian tới Biti’s, cụ thể sản phẩm Biti’s Hunter đến năm 2021? Một lần xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) dành thời gian quý báo để tham gia buổi thảo luận này! PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ tên Đơn vị Chức vụ Bùi Thị Cẩm Vân Biti’s Thừa lệnh TGĐ đặc trách tài Võ Thị Kim Thoa Biti’s Thừa lệnh P.TGĐ Kinh doanh – Tiếp thị Nguyễn Đức Thảo Biti’s Thừa lệnh P.TGĐ thiết kế - kinh doanh Trần Thị Thu Thảo Biti’s Thư ký TGĐ Phùng Thiệu Tổ Biti’s Chuyên viên văn phòng TGĐ Nguyễn Lê Xuân Thu Biti’s Trưởng Ban cải tiến Hồ Khương Biti’s Phó Ban cải tiến Nguyễn Thị Kim Huệ Biti’s Quyền trưởng phòng THQT & sáng tạo Phạm Hồng Hạnh Biti’s Tổ trưởng tổ tính giá 10 Lê Vũ Lợi Biti’s Tổ trưởng tổ giám sát