Giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty trách nhiệm hữu hạn Bê tông 620 - Đồng Tâm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐÌNH DŨNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BÊ TÔNG 620 – ĐỒNG TÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN ĐÌNH DŨNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BÊ TÔNG 620 – ĐỒNG TÂM Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS -TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn tơi tự thực hướng dẫn khoa học PGS – TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn NGUYỄN ĐÌNH DŨNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU …… 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ VỀ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát chung thương hiệu .6 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .6 1.1.2 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa .8 1.1.3 Khái niệm phát triển thương hiệu .9 1.1.4 Vai trò thương hiệu 10 1.1.4.1 Đối với doanh nghiệp 10 1.1.4.2 Đối với khách hàng 11 1.1.4.3 Đối với kinh tế 13 1.1.5 Các thành phần giá trị thương hiệu tài sản thương hiệu 13 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu 18 1.2.1 Chất lượng sản phẩm 18 1.2.2 Giá sản phẩm 18 1.2.3 Hệ thống thông tin 19 1.2.3.1 Hệ thống thông tin khách hàng 20 1.2.3.2 Hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh 20 1.2.4 Hệ thống phân phối …21 1.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 22 1.2.5.1 Tên thương hiệu 22 1.2.5.2 Logo biểu tượng đặc trưng 23 1.2.5.3 Khẩu hiệu 24 1.2.5.4 Tính cách nhãn hiệu 25 1.2.5.5 Nhạc hiệu 25 1.2.5.6 Bao bì 26 1.2.6 Quảng bá thương hiệu 26 1.2.6.1 Quảng cáo 27 1.2.6.2 Quan hệ công chúng 31 1.2.6.3 Tổ chức kiện Tài trợ 32 1.2.6.4 Xúc tiến bán (kích thích tiêu thụ, khuyến mãi) 32 1.2.7 Yếu tố người 33 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH BÊ TÔNG 620 – ĐỒNG TÂM 34 2.1 Khái quát công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm .34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 35 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh 36 2.2 Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm 37 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Bê tông 620-Đồng Tâm 38 2.2.2.1 Chất lượng sản phẩm 38 2.2.2.2 Giá phương thức toán 41 2.2.2.3 Hệ thống thông tin .44 2.2.2.4 Hệ thống phân phối .47 2.2.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 50 2.2.2.6 Chính sách quảng bá thương hiệu 53 2.2.2.7 Yếu tố người 54 2.3 Đánh giá chung hoạt động phát triển thương hiệu Bê tông 620 – Đồng Tâm 59 2.3.1 Những kết đạt .59 2.3.1.1 Chất lượng sản phẩm 59 2.3.1.2 Giá phương thức toán 60 2.3.1.3 Hệ thống thông tin .60 2.3.1.4 Hệ thống phân phối .60 2.3.1.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 60 2.3.1.6 Chính sách quảng bá thương hiệu 61 2.3.1.7 Yếu tố người 61 2.3.2 Những mặt hạn chế 61 2.3.2.1 Chất lượng sản phẩm 61 2.3.2.2 Giá phương thức toán 61 2.3.2.3 Hệ thống thông tin .62 2.3.2.4 Hệ thống phân phối .62 2.3.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 63 2.3.2.6 Chính sách quảng bá thương hiệu 63 2.3.2.7 Yếu tố người 63 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH BÊ TÔNG 620 – ĐỒNG TÂM .65 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm…… .65 3.1.1 Định hướng mục tiêu Đồng Tâm Group 65 3.1.2 Định hướng mục tiêu Bê tông 620 – Đồng Tâm 66 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm …… 66 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 66 3.2.2 Giải pháp sách giá 69 3.2.3 Hồn hệ thống thơng tin 71 3.2.3.1 Hồn hệ thống thơng tin khách hàng 71 3.2.3.2 Hoàn hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh 72 3.2.4 Mở rộng hệ thống phân phối, tăng cường hoạt động liên doanh, liên kết 72 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu .73 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu .75 3.2.7 Giải pháp người 79 3.3 Một số đề xuất thực giải pháp .80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GDP: Thu nhập quốc nội (Gross Domestic Product) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DN: Doanh nghiệp HH: Hàng hóa SP: Sản phẩm DV: Dịch vụ TH: Thương hiệu DA: Dự án KH: Khách hàng CB-CNV: Cán bộ, công nhân viên BĐS: Bất động sản Đồng Tâm group: Công ty cổ phần Đồng Tâm SPSS: Phần mềm xử lý liệu thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên hình vẽ, sơ đồ Trang 1.1 Mơ hình thương hiệu cấp độ 1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker 14 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm 35 2.2 Doanh thu Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm 36 giai đoạn 2011 - 2013 2.3 Loại hình khách hàng 37 2.4 Cơ cấu khách hàng tổ chức 38 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công 39 ty Bê tông 620 – Đồng Tâm 2.6 Đánh giá khả Bê tông 620 – Đồng Tâm 47 so với đối thủ cạnh tranh 2.7 Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng 58 DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu 2.1 Đánh giá yếu tố giá hình thức tốn 42 2.2 Kết khảo sát khách hàng giá điều kiện toán 43 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Tên bảng Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm khách hàng Kết khảo sát chuyên gia lựa chọn thị trường mục tiêu Kết khảo sát khách hàng hệ thống phân phối Bê tông 620 – Đồng Tâm Kết khảo sát khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu Bê tông 620 – Đồng Tâm Đánh giá yếu tố quảng bá thương hiệu Bê tông 620 - Đồng Tâm Tình hình nhân khối gián tiếp Công ty Bê tông 620 – Đồng Tâm Trang 45 48 49 52 53 55 2.9 Đánh giá nhiệm vụ xây dựng phát triển thương hiệu 56 2.10 Kết khảo sát khách hàng hoạt động dịch vụ hậu 57 2.11 Kết khảo sát khách hàng mức độ trung thành thương hiệu 57 3.1 Củng cố phát triển sản phẩm, dịch vụ giai đoạn 2015 – 2020 68 3.2 Dự toán ngân sách truyền thông giai đoạn 2015 – 2020 76 ... thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Cơng ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty TNHH Bê tông. .. tài Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm thương hiệu bảo trợ thương hiệu mẹ - Đồng Tâm Group, nhiên sản phẩm công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm sản xuất kinh doanh sản phẩm trọng điểm tập đồn Đồng. .. đến phát triển thương hiệu Bê tông 620 – Đồng Tâm - Đối tượng khảo sát cấp lãnh đạo Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm từ trưởng, phó phịng trở lên khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty TNHH Bê tông