Giải pháp phát triển thương hiệu DongA Bank đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ TRẦN TRUNG KIÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DONGA BANK ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN TRUNG KIÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DONGA BANK ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỜ TIẾN DŨNG Tp Hờ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển thương hiệu DongA Bank đến năm 2020” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu độc lập của Tôi đã tự nghiên cứu dựa những kiến thức đã học và sự hỗ trợ của Giảng viên hướng dẫn cùng bạn bè và đồng nghiệp Các nội dung và số liệu được sử dụng là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy và được xử lý một cách khách quan Tác giả luận văn Trần Trung Kiên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỜ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các thành phần của thương hiệu và tài sản thương hiệu 1.1.3 Khái quát về thương hiệu mạnh 10 1.1.4 Vai trò của thương hiệu 12 KHÁI NIỆM VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 14 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 15 1.3.1 Sứ mệnh thương hiệu 15 1.3.2 Tầm nhìn thương hiệu 16 1.3.3 Định vị thương hiệu 17 1.3.4 Các yếu tố nhận dạng 20 1.3.5 Truyền thông thương hiệu 21 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG 22 1.4.1 Citibank 22 1.4.2 HSBC 26 1.4.3 ANZ 29 1.4.4 Bài học kinh nghiệm về phát triển thương hiệu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU DONGA BANK 33 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DONGA BANK 33 2.1.1 Lịch sử hình thành 33 2.1.2 Nguồn lực của DongA Bank 34 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ của DongA Bank 37 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của DongA Bank 38 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU DONGA BANK 38 2.2.1 Phương pháp đánh giá thương hiệu DongA Bank 38 2.2.2 Đánh giá về sứ mệnh thương hiệu DongA Bank 43 2.2.3 Đánh giá tầm nhìn thương hiệu DongA Bank 44 2.2.4 Đánh giá về định vị thương hiệu DongA Bank 46 2.2.5 Đánh giá về thiết kế các thành phần nhận dạng thương hiệu DongA Bank 49 2.2.6 Đánh giá công tác quảng bá thương hiệu 53 ĐÁNH GIÁ CHUNG 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DONGA BANK 57 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA DONGA BANK ĐẾN NĂM 2020 57 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DONGA BANK 58 3.2.1 Giải pháp về định vị thương hiệu DongA Bank 58 3.2.2 Giải pháp về hoạt động quảng bá thương hiệu DongA Bank 62 3.2.3 Giải pháp về sứ mệnh thương hiệu DongA Bank 63 3.2.4 Giải pháp về tầm nhìn thương hiệu DongA Bank 64 3.2.5 Giải pháp về tên thương hiệu DongA Bank 64 3.2.6 Giải pháp về logo DongA Bank 65 3.2.7 Giải pháp về slogan DongA Bank 66 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 66 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 66 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ 67 3.3.3 Hiện đại hóa công nghệ thông tin 68 3.3.4 Phát triển sản phẩm và dịch vụ 69 3.3.5 Thành lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu 72 3.3.6 Nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên ngân hàng về phát triển thương hiệu DongA Bank 73 3.3.7 Xây dựng văn hóa đặc trưng của ngân hàng 73 3.3.8 Tăng kinh phí đầu tư cho chương trình thương hiệu 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: Sơ đồ tổ chức của DongA Bank PHỤ LỤC 02: Thang đo về thương hiệu DongA Bank PHỤ LỤC 03: Phần dàn bài thảo luận nhóm PHỤ LỤC 04: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng PHỤ LỤC 05: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha PHỤ LỤC 06: Kiểm định trung bình mẫu One-Sample T-Test DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt tiếng Việt CBNV : Cán bộ nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin KHCN : Khách hàng cá nhân Ngân hàng Đông Á : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHNN : Ngân hàng Nhà nước TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần VN : Việt Nam Từ viết tắt tiếng Anh ACB : Asia Commercial Bank – Ngân hàng TMCP Á Châu ANZ : Australia and New Zealand Banking Group – Tập đoàn Ngân hàng Australia và New Zealand ATM : Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động DongA Bank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á HSBC : Hongkong and Shanghai Banking Corporation – Tập đoàn Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải ROE : Return on equity – Tỷ suất lợi nhuận vốn SCB : Saigon Commercial Bank – Ngân hàng TMCP Sài Gòn Sea Bank : Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication WIPO : World Intellectual Property Organization – Tổ chức Sở hữu trí tuệ Thế giới DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 1.1: Sự khác giữa nhãn hiệu và thương hiệu Bảng 2.1: Các biến khảo sát về thương hiệu DongA Bank 41 Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng về sứ mệnh thương hiệu DongA Bank 43 Bảng 2.3: Đánh giá của khách hàng về tầm nhìn thương hiệu DongA Bank 45 Bảng 2.4: Đánh giá của khách hàng về giá của DongA Bank 46 Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về định vị sản phẩm DongA Bank 47 Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ của DongA Bank 48 Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về tên thương hiệu DongA Bank 49 Bảng 2.8: Đánh giá của khách hàng về logo của DongA Bank 51 Bảng 2.9: Đánh giá của khách hàng về slogan của DongA Bank 52 Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng về các hoạt động quảng cáo thương hiệu của DongA Bank 53 Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về hoạt động PR của DongA Bank 54 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 : Vốn điều lệ của DongA Bank qua các năm 35 Danh mục hình vẽ Hình 2.1 : Logo DongA Bank 50 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 : Các thành phần thương hiệu Sơ đồ 1.2 : Mô hình thành phần giá trị thương hiệu Sơ đồ 2.1 : Khung phân tích thương hiệu DongA Bank 39 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Những năm gần đây, các ngân hàng ở Việt Nam đã phải nổ lực cật lực để đối đầu với nền kinh tế gặp rất nhiều khó khăn Trong nhiều mối quan tâm của các ngân hàng bây giờ, mối quan tâm làm tăng sức cạnh tranh của ngân hàng mình so với ngân hàng bạn là một mối quan tâm lớn được tất cả các ngân hàng đặt Để làm được điều này, hiện các ngân hàng thực hiện nhiều mục tiêu đó có mục tiêu sau:  Thứ nhất là tăng chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ được khách hàng đánh giá qua những tiêu chí trình độ chuyên môn của nhân viên (có thể tư vấn thỏa đáng cho khách hàng), tốc độ giao dịch, kỹ giao tiếp, thái độ phục vụ của nhân viên (có niềm nở, ân cần không?), biểu phí/lãi suất (có cạnh tranh không?) v.v… Vì vậy để tăng chất lượng phục vụ, mỗi ngân hàng cần đưa các chuẩn mực của mình giao dịch với khách hàng Ngoài ra, ngân hàng cũng cần cập nhật kịp thời các lãi suất và biểu phí của thị trường để có sự điều chỉnh phù hợp cạnh tranh  Thứ hai là đưa các sản phẩm dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng Ví dụ cùng là một dịch vụ gửi tiết kiệm có sản phẩm cho phép rút trước hạn, có sản phẩm thì không, có sản phẩm cho phép gửi thêm vốn bất kỳ lúc nào, có sản phẩm cho phép gửi thêm theo định kỳ Hay đối với dịch vụ cho vay, có sản phẩm hướng đến đối tượng là sinh viên, có sản phẩm hướng đến đối tượng là tiểu thương, hay có sản phẩm hướng đến đối tượng là công nhân viên chức nhà nước v.v… Việc đưa nhiều sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng thu hút được nhiều khách hàng hơn, mang lại hiệu quả cao Đây là điều mà các ngân hàng đều nghiên cứu thực hiện để gia tăng lực cạnh tranh của  Thứ ba là gia tăng hình ảnh thương hiệu của ngân hàng mình với khách hàng Việc này thể hiện qua nhiều yếu tố đánh giá hình ảnh của trụ sở, phong cách giao dịch của nhân viên, trang phục, sở vật chất, hình ảnh logo, uy tín của ngân hàng, thái độ phục vụ và thậm chí là các hoạt động xã hội của ngân hàng v.v… Do đó để gia tăng hình ảnh thương hiệu của mình, mỗi ngân hàng cần có chiến lược phù hợp, tiết kiệm chi phí tối đa Với Ngân hàng Đông Á (DongA Bank), mặc dù được Ban Lãnh đạo quan tâm xây dựng hình ảnh thương hiệu những năm gần kết quả vẫn còn nhiều hạn chế Nhiều khách hàng đến DongA Bank giao dịch vì sự thuận tiện hoặc một thói quen nào đó chứ chưa hẳn vì tín nhiệm và đến giao dịch Điều đáng nói là tên của Ngân hàng Đông Á còn có nhiều khách hàng nhầm lẫn với tên “Ngân hàng Á Đông” thậm chí là “Ngân hàng Đông Nam Á”(là tên của Sea Bank) Đây là những điểm quan trọng cần phải giải quyết vấn đề phát triển thương hiệu Để thực hiện tầm nhìn đến năm 2020 là trở thành “Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hàng đầu Việt Nam ”, DongA Bank cần có những giải pháp phù hợp để phát triển được thương hiệu của mình một cách ấn tượng và sâu sắc Vì vậy, đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu DongA Bank đến năm 2020” được lựa chọn nhằm đóng góp thêm cho Ban Lãnh đạo DongA Bank những thông tin thực tế và thiết thực MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chính của đề tài là giải pháp phát triển thương hiệu DongA Bank Mục tiêu cụ thể gồm các nội dung:  Phân tích đánh giá thực trạng thương hiệu DongA Bank  Kiến nghị giải pháp phát triển thương hiệu DongA Bank đến năm 2020 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chính của đề tài là phát triển thương hiệu DongA Bank (các yếu tố ảnh hưởng thương hiệu) Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TN1 16.41 19.005 661 455 862 TN2 16.59 19.227 636 427 866 TN3 17.45 17.606 772 606 843 TN4 16.50 19.488 641 412 865 TN5 17.59 18.217 742 561 848 TN6 16.47 18.618 661 446 862 N of Cases = N oof Items = Alpha = Thang đo sử dụng tốt 300 879 Thang đo Định vị DV1: DAB co gia linh hoat DV2: San pham DAB co chat luong tot DV3: San pham DAB co chat luong dap ung yeu cau DV4: San pham DAB phong phu da dang DV5: Dich vu DAB dang tin cay DV6: Dich vu DAB dap ung kip thoi DV7: Dich vu cua DAB tien loi cho khach hang DV8: Nhan vien DAB de men DV9: Co so vat chat cua DAB tot 10 DV10: Dich vu cua DAB co thong tin day du ve san pham 11 DV11: DAB la an toan Reliability Statistics Cronbach's Alpha 929 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 929 N of Items 11 Item Statistics Mean Std Deviation N DV1 3.34 1.150 300 DV2 3.16 1.078 300 DV3 3.15 1.074 300 DV4 3.81 1.043 300 DV5 3.74 1.098 300 DV6 3.35 1.194 300 DV7 3.50 1.212 300 DV8 3.58 1.170 300 DV9 3.53 1.166 300 DV10 3.70 1.113 300 DV11 3.86 1.108 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DV1 35.38 73.862 747 573 920 DV2 35.56 75.210 726 571 921 DV3 35.57 75.082 737 575 921 DV4 34.91 77.021 646 430 925 DV5 34.98 76.130 659 445 924 DV6 35.37 74.059 704 525 922 DV7 35.22 73.602 716 526 922 DV8 35.14 74.451 700 500 922 DV9 35.19 73.896 733 561 921 DV10 35.02 75.107 705 527 922 DV11 34.86 75.135 708 523 922 N of Cases = N oof Items = Alpha = Thang đo sử dụng tốt 300 11 929 Thang đo Tên thương hiệu TTH 1: Ten thuong hieu cua DAB la, doc dao TTH2: Ten thuong hieu cua DAB co y nghia TTH3: Ten thuong hieu cua DAB de phat am TTH4: Ten thuong hieu cua DAB de nho TTH5: Ten thuong hieu cua DAB don gian TTH6: Ten thuong hieu cua DAB tao lien tuong tich cuc TTH7: Ten thuong hieu cua DAB de nhan biet so voi ngan hang khac Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 885 N of Items 885 Item Statistics Mean Std Deviation N TTH1 3.16 1.243 300 TTH2 3.72 1.154 300 TTH3 3.84 1.188 300 TTH4 3.75 1.143 300 TTH5 4.00 1.071 300 TTH6 3.73 1.056 300 TTH7 3.80 1.058 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TTH1 22.83 26.429 719 526 863 TTH2 22.27 27.434 696 488 865 TTH3 22.15 27.767 638 420 873 TTH4 22.24 27.636 685 472 867 TTH5 21.99 29.130 596 361 877 TTH6 22.26 28.730 647 435 872 TTH7 22.19 27.722 748 570 860 N of Cases = N oof Items = Alpha = Thang đo sử dụng tốt 300 885 Thang đo Logo Logo1: Logo cua DAB su dung hinh tuong quen thuoc Logo1: Logo cua DAB co su khac biet Logo2: Logo cua DAB de tai tao in Logo3: Logo cua DAB de nho Logo5: Logo cua DAB an tuong Logo6: Logo cua DAB y nghia Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 898 N of Items 899 Item Statistics Mean Std Deviation N Logo1 3.33 1.180 300 Logo2 3.80 1.048 300 Logo3 3.29 1.204 300 Logo4 3.43 1.179 300 Logo5 3.19 1.088 300 Logo6 3.31 1.066 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Logo1 17.01 21.063 732 540 879 Logo2 16.54 22.269 709 505 882 Logo3 17.05 20.613 761 588 874 Logo4 16.91 21.563 678 473 887 Logo5 17.15 21.693 740 583 877 Logo6 17.03 21.965 728 553 879 N of Cases = N oof Items = Alpha = 300 898 Thang đo sử dụng tốt Thang đo Slogan Slogan1: Slogan cua DAB de doc Slogan2: Slogan cua DAB de hieu Slogan3: Slogan cua DAB noi len cong dung chinh cua san pham Slogan4: Slogan cua DAB the hien su khac biet Slogan5: Slogan cua DAB goi nho phong cach Slogan6: Slogan cua DAB mang cam xuc tich cuc Slogan7: Slogan cua DAB khong phan cam Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 901 N of Items 902 Item Statistics Mean Std Deviation N Slogan1 3.33 1.195 300 Slogan2 3.34 1.132 300 Slogan3 3.49 1.167 300 Slogan4 3.84 1.023 300 Slogan5 3.34 1.105 300 Slogan6 3.71 1.090 300 Slogan7 3.84 1.084 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Slogan1 21.56 27.766 722 550 886 Slogan2 21.55 28.469 706 519 887 Slogan3 21.40 28.047 718 527 886 Slogan4 21.05 29.542 692 504 889 Slogan5 21.55 28.335 742 571 883 Slogan6 21.18 28.949 695 492 889 Slogan7 21.05 29.021 692 512 889 N of Cases = N oof Items = Alpha = Thang đo sử dụng tốt 300 901 Thang đo Quảng bá thương hiệu QB1: Quang cao cua DAB an tuong QB2: Quang cao cua DAB de hieu QB3: Quang cao cua DAB o thoi diem phu hop QB4: Hinh thuc quang cao cua DAB da dang QB5: Quang cao cua DAB co nhieu thong tin QB6: DAB quan tam den loi ich cua cong dong QB7: DAB thuong xuyen co cac hoat dong vi cong dong QB8: Cong chung hieu ro ve cac hoat dong cua DAB QB9: Cong chung chia se voi duong loi kinh doanh cua DAB Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 886 N of Items 886 Item Statistics Mean Std Deviation N QB1 3.38 1.137 300 QB2 3.47 1.108 300 QB3 3.34 1.071 300 QB4 3.09 1.093 300 QB5 3.20 1.087 300 QB6 3.24 1.140 300 QB7 3.19 1.208 300 QB8 3.16 1.177 300 QB9 3.24 1.177 300 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QB1 25.93 43.914 612 395 875 QB2 25.83 44.333 601 403 876 QB3 25.97 44.170 640 426 873 QB4 26.21 43.914 643 437 873 QB5 26.11 44.158 629 425 874 QB6 26.07 43.206 662 458 871 QB7 26.12 43.047 626 403 874 QB8 26.15 42.901 658 449 871 QB9 26.07 42.922 656 450 872 N of Cases = N oof Items = Alpha = Thang đo sử dụng tốt 300 886 PHỤ LỤC 06: Kiểm định trung bình mẫu One-Sample T-Test Kiểm định trung bình mẫu về sứ mệnh thương hiệu DongA Bank Để biết các trị số trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thuyết:  Ho: các trung bình của các tiêu đánh giá về sứ mệnh thương hiệu = (trong đó là điểm trung bình thang đo Likert bậc)  H1: các trung bình của các tiêu đánh giá về sứ mệnh thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T-Test với mức ý nghĩa 0.01, ta được kết quả sau: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SM1 300 3.06 1.227 071 SM2 300 2.85 1.115 064 SM3 300 2.93 1.144 066 SM4 300 3.84 1.059 061 SM5 300 3.43 1.184 068 SM6 300 3.65 1.079 062 SM7 300 3.76 1.017 059 SM8 300 3.51 1.000 058 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SM1 894 299 000 063 -.12 25 SM2 -2.279 299 000 -.147 -.31 02 SM3 -1.060 299 000 -.070 -.24 10 SM4 13.787 299 000 843 68 1.00 SM5 6.240 299 000 427 25 60 SM6 10.432 299 000 650 49 81 SM7 12.887 299 000 757 60 91 SM8 8.834 299 000 510 36 66 Theo kết quả kiểm định, giá trị của các kiểm định “t” ứng với các mức ý nghĩa “.000” rất nhỏ so với mức ý nghĩa “0.01” Do đó, ta có thể bác bỏ giả thuyết Ho với xác suất sai lầm 1% Có nghĩa là ta có sở thể chấp nhận giả thuyết H1 Kết quả kiểm định cho thấy các trung bình mẫu có thể suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm là 1% Kiểm định trung bình mẫu về tầm nhìn thương hiệu DongA Bank Để biết các trị số trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thuyết:  Ho: các trung bình của các tiêu đánh giá về tầm nhìn thương hiệu = (trong đó là điểm trung bình thang đo Likert bậc)  H1: các trung bình của các tiêu đánh giá về tầm nhìn thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T-Test với mức ý nghĩa 0.01, ta được kết quả sau: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TN1 300 3.79 1.065 061 TN2 300 3.61 1.062 061 TN3 300 2.75 1.139 066 TN4 300 3.70 1.017 059 TN5 300 2.61 1.087 063 TN6 300 3.73 1.123 065 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TN1 12.901 299 000 793 63 95 TN2 10.004 299 000 613 45 77 TN3 -3.752 299 000 -.247 -.42 -.08 TN4 11.862 299 000 697 54 85 TN5 -6.162 299 000 -.387 -.55 -.22 TN6 11.258 299 000 730 56 90 Kết quả kiểm định cho thấy các trung bình mẫu có thể suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu về định vị thương hiệu DongA Bank Để biết các trị số trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thuyết:  Ho: các trung bình của các tiêu đánh giá về định vị thương hiệu = (trong đó là điểm trung bình thang đo Likert bậc)  H1: các trung bình của các tiêu đánh giá về định vị thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T-Test với mức ý nghĩa 0.01, ta được kết quả sau: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DV1 300 3.34 1.150 066 DV2 300 3.16 1.078 062 DV3 300 3.15 1.074 062 DV4 300 3.81 1.043 060 DV5 300 3.74 1.098 063 DV6 300 3.35 1.194 069 DV7 300 3.50 1.212 070 DV8 300 3.58 1.170 068 DV9 300 3.53 1.166 067 DV10 300 3.70 1.113 064 DV11 300 3.86 1.108 064 One-Sample Test Test Value = 99% Confidence Interval of the Difference t Sig (2tailed) df Mean Difference Lower Upper DV1 5.122 299 000 340 17 51 DV2 2.517 299 000 157 00 32 DV3 2.473 299 000 153 -.01 31 DV4 13.501 299 000 813 66 97 DV5 11.625 299 000 737 57 90 DV6 5.124 299 000 353 17 53 DV7 7.195 299 000 503 32 68 DV8 8.538 299 000 577 40 75 DV9 7.821 299 000 527 35 70 DV10 10.942 299 000 703 54 87 DV11 13.396 299 000 857 69 1.02 Kết quả kiểm định cho thấy các trung bình mẫu có thể suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu về tên thương hiệu DongA Bank Để biết các trị số trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thuyết:  Ho: các trung bình của các tiêu đánh giá về tên thương hiệu = (trong đó là điểm trung bình thang đo Likert bậc)  H1: các trung bình của các tiêu đánh giá về tên thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T-Test với mức ý nghĩa 0.01, ta được kết quả sau: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TTH1 300 3.16 1.243 072 TTH2 300 3.72 1.154 067 TTH3 300 3.84 1.188 069 TTH4 300 3.75 1.143 066 TTH5 300 4.00 1.071 062 TTH6 300 3.73 1.056 061 TTH7 300 3.80 1.058 061 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TTH1 2.229 299 000 160 -.03 35 TTH2 10.859 299 000 723 55 90 TTH3 12.242 299 000 840 66 1.02 TTH4 11.313 299 000 747 58 92 TTH5 16.118 299 000 997 84 1.16 TTH6 11.916 299 000 727 57 88 TTH7 13.044 299 000 797 64 95 Kết quả kiểm định cho thấy các trung bình mẫu có thể suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu về logo thương hiệu DongA Bank Để biết các trị số trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thuyết:  Ho: các trung bình của các tiêu đánh giá về logo thương hiệu = (trong đó là điểm trung bình thang đo Likert bậc)  H1: các trung bình của các tiêu đánh giá về logo thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T-Test với mức ý nghĩa 0.01, ta được kết quả sau: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Logo1 300 3.33 1.180 068 Logo2 300 3.80 1.048 061 Logo3 300 3.29 1.204 070 Logo4 300 3.43 1.179 068 Logo5 300 3.19 1.088 063 Logo6 300 3.31 1.066 062 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Logo1 4.797 299 000 327 15 50 Logo2 13.163 299 000 797 64 95 Logo3 4.124 299 000 287 11 47 Logo4 6.366 299 000 433 26 61 Logo5 3.024 299 000 190 03 35 Logo6 4.983 299 000 307 15 47 Kết quả kiểm định cho thấy các trung bình mẫu có thể suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu về slogan thương hiệu DongA Bank Để biết các trị số trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thuyết:  Ho: các trung bình của các tiêu đánh giá về slogan thương hiệu = (trong đó là điểm trung bình thang đo Likert bậc)  H1: các trung bình của các tiêu đánh giá về slogan thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T-Test với mức ý nghĩa 0.01, ta được kết quả sau: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Slogan1 300 3.33 1.195 069 Slogan2 300 3.34 1.132 065 Slogan3 300 3.49 1.167 067 Slogan4 300 3.84 1.023 059 Slogan5 300 3.34 1.105 064 Slogan6 300 3.71 1.090 063 Slogan7 300 3.84 1.084 063 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Slogan1 4.833 299 000 333 15 51 Slogan2 5.201 299 000 340 17 51 Slogan3 7.225 299 000 487 31 66 Slogan4 14.164 299 000 837 68 99 Slogan5 5.278 299 000 337 17 50 Slogan6 11.333 299 000 713 55 88 Slogan7 13.469 299 000 843 68 1.01 Kết quả kiểm định cho thấy các trung bình mẫu có thể suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1% Kiểm định trung bình mẫu về quảng bá thương hiệu DongA Bank Để biết các trị số trung bình mẫu có đại diện cho tổng thể hay không, ta đặt giả thuyết:  Ho: trung bình của các tiêu đánh giá về quảng bá thương hiệu = (trong đó là điểm trung bình thang đo Likert bậc)  H1: các trung bình của các tiêu đánh giá về quảng bá thương hiệu ≠ Tiến hành kỹ thuật kiểm định One Sample T-Test với mức ý nghĩa 0.01, ta được kết quả sau: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QB1 300 3.38 1.137 066 QB2 300 3.47 1.108 064 QB3 300 3.34 1.071 062 QB4 300 3.09 1.093 063 QB5 300 3.20 1.087 063 QB6 300 3.24 1.140 066 QB7 300 3.19 1.208 070 QB8 300 3.16 1.177 068 QB9 300 3.24 1.177 068 One-Sample Test Test Value = t Sig (2tailed) df Mean Difference 99% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QB1 5.788 299 000 380 21 55 QB2 7.402 299 000 473 31 64 QB3 5.444 299 000 337 18 50 QB4 1.479 299 000 093 -.07 26 QB5 3.133 299 000 197 03 36 QB6 3.646 299 000 240 07 41 QB7 2.725 299 000 190 01 37 QB8 2.354 299 000 160 -.02 34 QB9 3.483 299 000 237 06 41 Kết quả kiểm định cho thấy các trung bình mẫu có thể suy rộng cho tổng thể với xác suất mắc sai lầm 1%