Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN NHƯ HIẾU GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHAN NHƯ HIẾU GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Mã số: Tài - Ngân hàng 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƯONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CÁM ƠN Lời xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam (Eximbank), anh chị em đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời gian làm đồ án vừa qua Về phía nhà trường, tơi xin chân thành cảm ơn đến tất Quý thầy cô truyền đạt kiến thức quý báu cho tôi, để tơi áp dụng học vào cơng việc Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Trầm Thị Xn Hương tận tình hướng dẫn tơi hồn thành đồ án tốt nghiệp Kính chúc Q thầy, ln có nhiều sức khỏe để tiếp tục nghiệp trồng người, tiếp tục hướng dẫn dìu dắt hệ sinh viên sau Một lần tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khoẻ đến Quý thầy cô người giúp đỡ tơi để tơi hồn thành đồ án tốt nghiệp Học viên thực đồ án Phan Như Hiếu MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU V DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT VI MỞ ĐẦU VII CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát cạnh tranh kinh tế thị trường: 1.1.1.Khái niệm cạnh tranh: 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh: 1.2 Khái quát cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại: 1.2.1 Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng: 1.2.1.1 Khái niệm cạnh tranh ngân hàng: 1.2.1.2.Đặc điểm cạnh tranh ngân hàng thương mại: 1.2.2.Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại: 1.2.2.1 Năng lực quản lý điều hành 1.2.2.2 Năng lực tài chính: 1.2.2.3 Tính đa dạng, chất lượng giá sản phẩm dịch vụ: 1.2.2.4 Trình độ ứng dụng công nghệ: 1.2.2.5 Nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực: 1.2.2.6 Mạng lưới hoạt động: 1.2.2.7 Sự phù hợp chiến lược: 1.2.2.8 Khả kiểm soát rủi ro: 10 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại: 10 1.2.3.1 Môi trường kinh doanh: 10 1.2.3.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng: 11 i 1.2.3.3 Trình độ phát triển thị trường tài thị trường sản phẩm thay thế: 11 1.2.3.4 Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật: 12 1.3 Ứng dụng phân tích kỹ thuật SWOT đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng 12 1.4 Kinh nghiệm nước sau gia nhập WTO 14 1.4.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 14 1.4.1.1 Chiến lược phát triển hệ thống NHTM Chính phủ Trung Quốc 14 1.4.1.2 Chiến lược “xi măng chuột” ngân hàng thương mại Trung Quốc 15 1.4.2 Kinh nghiệm Hàn Quốc 16 1.4.2.1 Q trình đổi hịa nhập hệ thống ngân hàng Hàn Quốc 16 1.4.2.2 Những thành cơng hạn chế q trình hội nhập hệ thống ngân hàng Hàn Quốc 21 1.4.3 Những học cho Việt Nam tăng cường lực cạnh tranh ngân hàng thương mại bối cạnh hội nhập 22 1.4.3.1 Về phía Chính phủ 22 1.4.3.2 Về phía ngân hàng thương mại 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 25 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam: 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: 25 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Sản phẩm, dịch vụ Eximbank 25 2.1.3 Hệ thống công nghệ thông tin 25 2.1.4 Bộ máy tổ chức hoạt động: 26 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2009 đến 2012 27 ii 2.1.6 So sánh số tiêu ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam ngân hàng thương mại cổ phần khác: 28 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt nam 37 2.2.1 Những yếu tố thể lực cạnh tranh: 37 2.2.1.1 Về quản trị điều hành 37 2.2.1.2 Nguồn lực tài 38 2.2.1.3 Tính đa dạng, chất lượng giá sản phẩm dịch vụ: 38 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ 39 2.2.1.5 Cơ cấu tổ chức, máy nhân chế vận hành 39 2.2.1.6 Mạng lưới chi nhánh 40 2.2.1.7 Sự phù hợp chiến lược 40 2.1.1.8 Khả kiểm soát rủi ro: 41 2.2.3 Những khó khăn thách thức phát sinh từ trình nâng cao lực cạnh tranh 41 2.2.3.1 Những khó khăn tại: 41 2.2.3.2 Về chế điều hành sách tiền tệ ngân hàng Nhà nước Việt Nam 42 2.2.3.3 Khó khăn tổ chức máy: 42 2.2.3.4 Khó khăn văn hóa 42 2.2.3.5 Khó khăn trình độ nhận thức cấp nhân viên thực thi chiến lược 43 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt nam mơ hình SWOT 43 2.3.1 Điểm mạnh 43 2.3.2 Điểm yếu 45 2.3.3 Cơ hội 46 2.3.4 Thách thức 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 iii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 50 3.1.Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 50 3.1.1 Mục tiêu phát triển 50 3.1.2 Định hướng phát triển đến năm 2020 50 3.2 Giải pháp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 51 3.2.1 Ngân cao lực quản trị điều hành 51 3.1.2 Tăng cường sức mạnh tài 51 3.1.3 Đề xuất sản phẩm dịch vụ 52 3.1.4 Về ứng dụng công nghệ 54 3.1.5 Về phát triển nguồn nhân lực: 56 3.1.6 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối: 59 3.1.7 Đề xuất khách hàng toàn diện 59 3.3.Kiến nghị phủ ngành có liên quan: 61 3.4 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam 62 3.2.1 Nghiên cứu, trình phủ ban hành quy định hành vi cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực ngân hàng: 6262 3.2.2 Tăng cường hoạt động quan tra giám sát ngân hàng khu vực Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh: 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN 65 PHỤ LỤC 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 27 Bảng 2.2: So sánh số tài ngân hàng năm 2012 28 Bảng 2.3: Tổng tài sản ngân hàng 29 Bảng 2.4: Huy động vốn ngân hàng 30 Bảng 2.5: Dư nợ tín dụng ngân hàng 32 Bảng 2.6: Lợi nhuận trước thuế ngân hàng 33 Bảng 2.7: Vốn điều lệ ngân hàng 34 Bảng 2.8: Lợi nhuận vốn cổ phần ngân hàng 35 BIỂU Trang Biểu 2.1: Tổng tài sản Eximbank từ năm 2008 đến năm 2012 29 Biểu 2.2: Huy động vốn Eximbank từ năm 2008 đến năm 2012 30 Biểu 2.3: Hoạt động tín dụng Eximbank từ năm 2008 đến năm 2012 31 Biểu 2.4: Lợi nhuận trước thuế Eximbank từ năm 2008 đến năm 2012 32 Biểu 2.5: Vốn điều lệ Eximbank từ năm 2008 đến năm 2012 34 Biểu 2.6: ROE Eximbank từ năm 2008 đến năm 2012 35 Biểu 2.7: Cơ cấu nhân theo trình độ theo độ tuổi 36 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam BCTC: Báo cáo tài Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thưong Việt Nam Eximbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam MBBank: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Techcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương TMCP: Thương mại cổ phần Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Sacombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín WTO: Tổ chức thương mại quốc tế vi MỞ ĐẦU 1-Tính cấp thiết đề tài: Hiện nay, tồn cầu hóa kinh tế khơng cịn vấn đề xa lạ mà trở thành xu hướng phát triển tất yếu khách quan kinh tế quốc gia Chính thức gia nhập WTO, Việt Nam nói chung hệ thống ngân hàng nói riêng bước nỗ lực làm đón đầu hội nhập, chuẩn bị điều kiện tốt để bước vào cạnh tranh cam kết hội nhập bắt đầu có hiệu lực từ sau năm 2010 Để tồn phát triển bền vững canh tranh, ngân hàng thương mại cổ phần phải xây dựng cho chiến lược cạnh tranh kinh doanh phù hợp, nâng cao lực cạnh tranh mặt Với ý tưởng trên, đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề nâng cao lực canh tranh Ngân hàng Và chọn ngân hàng điển hình để phân tích Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) với đề tài: “ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH EXIMBANK” 2-Mục tiêu nghiên cứu: Qua việc nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam”, đề tài hướng tới mục tiêu:  Khẳng định cần thiết khách quan phải nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam thời gian tới  Đánh giá thực tiễn hoạt động kinh doanh, khả cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam  Phân tích, đánh giá hạn chế lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam; đồng thời phân tích rõ yếu tố gây trở ngại cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam việc nâng cao lực cạnh tranh  Tìm kiếm đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam vii Giải tốt vấn đề này, Eximbank nhanh chóng cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, lực cạnh tranh Eximbank theo cải thiện trì 3.2.6 Hồn thiện hệ thống kênh phân phối: Tính đến thời điểm xem Eximbank ngân hàng có mạng lưới rộng khắp nước Đây xem lợi mà ngân hàng khác mơ ước có để thực mục tiêu phát triển Thế mạng lưới Eximbank cịn bất cập mạng lưới giao dịch chủ yếu tập trung tỉnh, thành phố lớn Do việc nâng cao vai trò quản lý tài sản cố định hội sở Eximbank, việc cấp phép thành lập chi nhánh phòng giao dịch phải thực sở đồng hóa, hài hịa Chi nhánh Eximbank Để làm tốt lợi có sẳn mạng lưới kênh phân phối Eximbank cần phải: - Xây dựng kios, điểm giao dịch tự động, lắp đặt thêm máy POS trung tâm thương mại, thành phố lớn - Chú trọng kênh phân phối nứơc ngòai (thiết lập văn phòng đại diện Mỹ, Singapore ) để hỗ trợ hoạt động toán hoạt động kinh doanh 3.2.7 Đề xuất khách hàng toàn diện Eximbank cần cập nhật, hoàn chỉnh đảm bảo tính cạnh trạnh theo thời kỳ; xây dựng sách khách hàng sở phân tích, đánh giá uy tín khách hàng, lợi ích khách hàng mang đến cho Eximbank trình giao dịch nhằm xây dựng tảng khách hàng trung thành với thương hiệu Eximbank Đảm bảo lợi ích Eximbank gắn liền với lợi ích khách hàng, lợi ích cộng đồng; Chính sách ưu đãi khách hàng xây dựng dựa tiêu chuẩn cụ thể, rõ ràng, chủ yếu dựa mức đóng góp lợi nhuận cho Eximbank theo khách hàng; Chính sách khách hàng công bố đến khách hàng áp dụng thống toàn hệ thống, cập nhật định kỳ tối thiểu năm lần đảm 59 bảo tính cạnh tranh; Thực sách khách hàng, chăm sóc khách hàng lấy chất lượng dịch vụ làm trọng tâm Lên kế hoạch triển khai chiến dịch quảng cáo tiếp thị nhằm nâng cao hiệu thành công cho việc quảng bá sản phẩm Tạo tiện ích sản phẩm dịch vụ tốt nhất, độc đáo nhất, sản phẩm ngân hàng đem lại cho khách hàng giá trị định Liên kết với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức khác để triển khai phương thức bán chéo sản phẩm, liên kết với nhà cung cấp dịch vụ (viễn thông, bảo hiểm, siêu thị, ) hay chủ dự án để phát triển dịch vụ thu hộ, dịch vụ thẻ, cho vay mua hộ,… Xây dựng triển khai sách chăm sóc khách hàng sở phân loại khách hàng thành nhóm: khách hàng tiêu chuẩn, khách hàng vàng, khách hàng bạc, khách hàng tiềm năng,… Xem xét hoạt động khách hàng để hỗ trợ cho việc phát triển sản phẩm mới, xây dựng sách giá bán sản phẩm dịch vụ chuyên biệt phục vụ cho đối tượng khách hàng Đồng thời cần tập trung tiếp thị sản phẩm dịch vụ đến đối tượng khách hàng tiềm Kiểm tra, đôn đốc, chấn chỉnh thường xuyên thái độ, tác phong giao dịch giao dịch viên Nâng cao thái độ phục vụ khách hàng tiền gửi dân cư, chấn chỉnh cung cách giao tiếp với khách hàng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp hơn, hoàn thiện tác phong, lề lối làm việc, văn hoá giao dịch giao dịch viên Thực giải pháp đẩy mạnh huy động vốn thông qua phát triển dịch vụ hỗ trợ tài khoản toán phát triển dịch vụ tốn đại ví điện tử, dịch vụ toán tự động, , triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, phát triển hình thức giao dịch từ xa qua Internet, mobile,… nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng giao dịch Triển khai sâu cơng tác huy động tồn hệ thống Gắn trách nhiệm chế độ lương thưởng vào kế hoạch huy động vốn Theo dõi chặt chẽ đôn đốc chi nhánh việc thực cơng tác huy động, có sách khen thưởng, động 60 viên chi nhánh thực tốt công tác huy động nhằm khuyến khích chi nhánh tích cực cơng tác huy động Tăng cường cơng tác Marketing, trọng hoạt động PR Tiếp tục hoàn thành chiến lược tổng thể hoạt động Marketing PR Thực hoạt động quan hệ công chúng, quan hệ với khách hàng, quan hệ với nhà đầu tư (cổ đông), cơng bố thơng tin kịp thời ứng phó với thơng tin thất thiệt gây hiểu nhầm cho khách hàng/nhà đầu tư làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Eximbank 3.3 Kiến nghị phủ ngành có liên quan Trước hết, cần phải cải cách DNNN, tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp Việc bảo hộ cho khu vực DNNN nguyên nhân gây nợ khó địi, nợ q hạn, nợ xấu NHTM cao Chính vậy, khơng kiên đẩy mạnh tiến trình cải cách DNNN việc cải thiện lực cạnh tranh kinh tế nói chung NHTM nói riêng khó thực Thứ hai, Chính phủ ngành liên quan Tư pháp, Tòa án cần tăng cường thực thi pháp luật nhằm giải hiệu trường hợp gian lận ngân hàng, người vay khả trả nợ điều kiện để phát mại tài sản cầm cố… Nếu lợi ích người vay tiền người cho vay bảo đảm kích thích họ thực nhiều giao dịch kinh doanh Thứ ba, sửa đổi hoàn thiện hệ thống pháp luật, hạn chế chồng chéo luật, quy định ngân hàng với luật quy định khác cấp quốc gia quốc tế nhằm đảm bảo hệ thống ngân hàng hoạt động môi trường quán ổn định Những sửa đổi phải tính đến tương tác phù hợp với luật khác thông lệ quốc tế Thứ tư, Chính phủ cần nhanh chóng thực cổ phần hóa NHTMNN, xóa bỏ ưu đãi không cần thiết ngân hàng nhằm tạo hội cạnh tranh bình đẳng cho NHTMCP Thứ năm, xây dựng khung pháp lý cho mơ hình tổ chức tín dụng mới, tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng như: 61 cơng ty xếp hạng tín dụng, cơng ty mơi giới tiền tệ nhằm phát triển hệ thống tổ chức tín dụng Thứ sáu, Chính phủ ngành liên quan, phương tiện thông tin đại chúng nên tăng cường thông tin nhận thức hội nhập tài cam kết quốc tế lĩnh vực ngân hàng Việt Nam đến nhà quản lý nhân viên ngành ngân hàng Thứ bảy, thống quan điểm, xác định rõ cụ thể lộ trình mở cửa tài Tự hố tài phải thực sau cùng, sau thực cải cách cấu tự hố thương mại Nếu có lộ trình hội nhập tài thích hợp đảm bảo hệ thống tài hội nhập hiệu quả, tăng lực cạnh tranh mà không bị vướng vào dạng khủng hoảng tài - ngân hàng khác Thứ tám, Chính phủ ngành liên quan đẩy mạnh phát triển yếu tố đầu vào ngành liên quan thị trường chứng khốn, cơng nghệ thơng tin, kiểm toán giáo dục đào tạo… để hỗ trợ phát triển dịch vụ ngân hàng Hơn nữa, cần sớm hoàn thiện hoạt động thị trường tiền tệ thị trường chứng khoán tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển 3.4.Kiến nghị Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam: 3.4.1 Nghiên cứu, trình phủ ban hành quy định hành vi cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực ngân hàng Để tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng cho NHTM hoạt động Việt Nam đua tranh giành giật khách hàng, giành giật thị phần Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (với nhiệm vụ quyền hạn quy định Điều 4, Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, số 46/2010/QH12[32], ngày 16 tháng 06 năm 2010) nên nhanh chóng triển khai nghiên cứu trình Chính phủ ban hành quy định hành vi cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực ngân hàng (theo Khoản 3, Điều 9, Luật Tổ chức tín dụng, số 47/2010/QH12[30], ngày 16 tháng 06 năm 2010) Những vấn đề cần quy định cụ thể để kiểm sốt tồn q trình cạnh tranh, hành vi cạnh tranh NHTM là: (i)Những hành vi cạnh tranh không lành mạnh hoạt động huy động tiền gửi biện pháp xử lý cụ thể cho hành vi, ví dụ 62 như: tăng lãi suất lên cao đến mức bất hợp lý, tặng thưởng khuyến mại bất hợp lý (ii) Những hành vi cạnh tranh không lành mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ để thơng qua thu hút khách hàng nhằm gia tăng thị phần biện pháp xử lý cụ thể cho hành vi, ví dụ như: miễn phí giảm phí sử dụng dịch vụ bất hợp lý, cung cấp dịch vụ với giá giá vốn Nếu có quy định nghiêm cấm hành vi cạnh tranh không lành mạnh trên, môi trường cạnh tranh trở nên hoàn hảo hơn, cạnh tranh NHTM hoạt động thị trường Việt Nam lành mạnh hơn, khả xảy rủi ro hệ thống giảm thiểu 3.4.2 Tăng cường hoạt động quan tra giám sát ngân hàng khu vực Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh: Cơ quan tra giám sát ngân hàng thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hoạt động hiệu quả, môi trường cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng thuận lợi, cạnh tranh NHTM diễn lành mạnh Cạnh tranh NHTM trở thành đua tranh kỹ thuật hoạt động, kỹ thiết kế chào bán sản phẩm, phát triển kênh phân phối, … sở phát huy nguồn lực nội tại, nắm bắt hội, phối hợp với điều kiện thuận lợi từ môi trường kinh doanh để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Hiện tại, khu vực thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, ngân hàng chi nhánh ngân hàng hoạt động với mật độ dày đặc, nhân lực quan tra giám sát ngân hàng lại mỏng, khó đảm trọng trách Hoạt động hỗn loạn ngân hàng khu vực hồn tồn xảy ra, việc ngân hàng sử dụng không lành mạnh để cạnh tranh giành giật khách hàng, giành giật thị phần tránh khỏi, hậu khó lường Vì thế, việc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tăng cường lực lượng cho quan tra giám sát ngân hàng khu vực để nâng cao hiệu công tác tra giám sát cần thiết  63 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở hạn chế lực cạnh tranh Eximbank nguyên nhân hạn chế phân tích chương 2; chương luận văn có số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với Eximbank với mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Eximbank Trong đó, chủ yếu kiến nghị với Eximbank, bao gồm lộ trình thực số kiến nghị cụ thể nhằm khai thác triệt để nguồn lực nội tại, biến nguồn lực thành lợi cạnh tranh Cụ thể là: Eximbank phải củng cố hoạt động bước khẳng định vị kinh doanh khu vực thị; nhanh chóng cải thiện chất lượng phục vụ thông qua việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đa dạng sản phẩm dịch vụ cung ứng, phát triển ứng dụng công nghệ sở lấy khách hàng làm trung tâm, tăng cường quảng bá thương hiệu Eximbank đến cơng chúng; hồn thiện chế điều hành hoạt động kinh doanh, … mục đích bước nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới 64 KẾT LUẬN Với mục tiêu khẳng định cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Eximbank; đánh giá tình hình hoạt động khả cạnh, phân tích nguyên nhân trở ngại việc nâng cao lực cạnh tranh Eximbank thời gian qua; đồng thời tìm hiểu khuyến nghị số giải pháp thiết thực theo lộ trình thực 10 năm để nâng cao lực cạnh tranh Eximbank thời gian tới, luận văn đã: Trình bày khái quát sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh, cạnh tranh kinh doanh ngân hàng, yếu tố đánh giá lực cạnh tranh NHTM, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM Khẳng định NHTM Việt Nam cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh, Eximbank không ngoại lệ Đánh giá hoạt động khả cạnh tranh - “tiềm lực”, phân tích hạn chế lực cạnh tranh Eximbank - “những vấn đề cấp thiết” mà Eximbank phải nhận diện giải thỏa đáng; luận văn phân tích nguyên nhân dẫn đến hạn chế, số yếu tố tác động làm cản trở khả cạnh tranh việc nâng cao lực cạnh tranh Eximbank thời gian qua Khuyến nghị số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Eximbank thời gian tới Gồm: kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, quan trọng kiến nghị cụ thể với Eximbank nhằm khai thác triệt để tiềm lực nội Về phương diện thực tiễn, đề tài đóng góp số điểm chiến lược lộ trình thực mà Eximbank áp dụng vào hoạt động kinh doanh:  Về chiến lược, Eximbank phải nhanh chóng củng cố hoạt động kinh doanh bước khẳng định vị kinh doanh nước để làm sở cho việc mở rộng tầm ảnh hưởng nước Đối với chiến lược cạnh tranh, phải xây dựng triển khai thực đồng sở nghiên cứu, dự báo thị trường đối thủ cạnh tranh, quan trọng phải xác định cho đối thủ cạnh tranh mục tiêu dài hạn họ 65  Một số góp ý để quảng bá rộng rãi hiệu thương hiệu Eximbank đến với công chúng: quy định thống hình ảnh thể Eximbank trọng việc quảng bá thương hiệu thông qua kiện thu hút đông đảo quan tâm cơng chúng  Đóng góp số ý tưởng để hoàn thiện chế điều hành hoạt động kinh doanh: chế điều hành kế hoạch, giao khoán tài cho chi nhánh, chế quản trị rủi ro kiểm sốt nội Trong q trình nghiên cứu, luận văn có đề cập đến số vấn đề chiến lược khách hàng, chiến lược marketing, chất lượng đầu tư tín dụng, khai thác nguồn vốn, rủi ro tín dụng, … Eximbank với mục đích làm rõ thêm nội dung nghiên cứu đề tài; vấn đề tiếp tục nghiên cứu cơng trình khác Mặc dù thân có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q thầy bạn đọc quan tâm đến đề tài để tiếp thu, rút kinh nghiệm, tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện đề tài mức cao 66 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA EXIMBANK 67 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN CỦA EXIMBANK NĂM 2012 68 69 70 PHỤ LỤC 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH NĂM 2012 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TRONG NƯỚC Eximbank (2009, 2010, 2011,2012), Báo cáo thường niên Eximbank năm 2009, 2010, 2011,2012 http://www.eximbank.com.vn/vn/baocaothuongnien.aspx Eximbank, Báo cáo kết kinh doanh năm 2012 định hướng năm 2013 http://www.eximbank.com.vn/vn/download/DHCD2013BAOCAOKETQUAHOATDONGKINHDOANH.pdf Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, số 46/2010/QH12[32], ngày 16 tháng 06 năm 2010 Luật Tổ chức tín dụng, số 47/2010/QH12[30], ngày 16 tháng 06 năm 2010 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam , Đề án phát triển ngành ngân hàng đến 2010 định hướng đến 2020 Thông tư số 13/2010/TT-NHNN ngày 25/05/2010 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Trần Huy Hòang, Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội Trang web NHTM gồm: http://bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Bao-cao-tai-chinh/Bao-cao-thuong-nien/B-225;o-c 225;o-thuong-ni 234;n-2012.aspx; http://investor.vietinbank.vn/FinancialReports.aspx http://vietcombank.com.vn/Investors/AnnualReports.aspx; http://www.acb.com.vn/bancanbiet/index.jsp; http://www.sacombank.com.vn/nhadautu/Docs/DHCD2013/Nghi_quyet_DHC D_2013.pdf; https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Nha_dau_tu/Bao-cao-thuongnien/Bao_cao_thuong_nien/; 72 https://www.mbbank.com.vn/nhadautu/Lists/DaiHoiCoDong/tai-lieu-bieumau.aspx; TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI David A Aaker (2003), Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Trẻ Micheal E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ Thuật Hà Nội Paul H Allen (2003), Tái lập ngân hàng, NXB Thanh niên 73