Nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên y tế với bệnh viện – trường hợp Bệnh viện quận Thủ Đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ THANH LAN NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI BỆNH VIỆN TRƯỜNG HỢP BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ THANH LAN NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI BỆNH VIỆN TRƯỜNG HỢP BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC Chuyên ngành: Kinh tế phát triển (Kinh tế Quản trị lĩnh vực sức khỏe) Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cơ, tơi Hồng Thị Thanh Lan, học viên cao học khóa 26, lớp Kinh tế quản trị lĩnh vực sức khỏe, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam kết đề tài luận văn “Nghiên cứu gắn kết nhân viên y tế với Bệnh viện – Trường hợp Bệnh viện quận Thủ Đức” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các lý thuyết số liệu tham khảo từ tài liệu có ghi nguồn nêu luận văn, liệu thực tế thực thu thập từ Bệnh viện quận Thủ Đức kết nghiên cứu trình bày luận văn tơi thực Tơi xin cam đoan nghiên cứu trung thực, không chép từ công trình nghiên cứu khoa học trước Thành phố, Hồ Chí Minh ngày 26 tháng 07 năm 2018 Học viên HOÀNG THỊ THANH LAN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu 1.4.3 Phương pháp xử lý liệu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm yếu tố gắn kết 2.1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên 2.1.2 Các yếu tố gắn kết 2.1.3 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên 2.2 Lược khảo nghiên cứu thực nghiệm liên quan 2.2.1 Các nghiên cứu giới 2.2.2 2.3 Các nghiên cứu nước 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 14 2.3.1 Bản chất công việc 14 2.3.2 Lương khoản phúc lợi 15 2.3.3 Cơ hội đào tạo phát triển nghề nghiệp 16 2.3.4 Sự hỗ trợ lãnh đạo 17 2.3.5 Sự hỗ trợ đồng nghiệp 18 2.3.6 Điều kiện làm việc 19 2.4 Mô hình nghiên cứu 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.1.1 Nghiên cứu định tính 24 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.2 Phương pháp xử lý liệu 26 3.3 Thang đo gắn kết với Bệnh viện 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Mô tả mẫu 35 4.2 Đánh giá thang đo 38 4.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo với Cronbach’s Alpha 39 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích nghiên cứu 51 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 51 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.4 Phân tích khác biệt yếu tố mẫu tác động đến gắn kết 66 4.4.1 Giới tính 66 4.4.2 Tuổi 67 4.4.3 Thu nhập 67 4.4.4 Trình độ học vấn 68 4.4.5 Bộ phận công tác 68 Thâm niên công tác 69 4.4.6 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 72 5.2.1 Kiến nghị chất công việc 72 5.2.2 Kiến nghị yếu tố lãnh đạo 72 5.2.3 Kiến nghị lương khoản phúc lợi 73 5.2.4 Kiến nghị điều kiện làm việc 73 5.2.5 Kiến nghị hội đào tạo phát triển nghề nghiệp 74 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 75 5.3.2 Hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT JDJ : số mô tả công việc (Job Descriptive Index) EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : hệ số Kaiser – Mayer –Olkin Sig : mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) VIF : hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) SPSS : phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) OCQ : bảng câu hỏi điều tra (Organizational commitment questionnaire) CV : chất công việc PL : lương khoản phúc lợi 10 DT : đào tạo phát triển nghề nghiệp 11 LD : hỗ trợ lãnh đạo 12 DN : hỗ trợ đồng nghiệp 13 MT : điều kiện làm việc 14 NL : gắn kết nỗ lực, cố gắng 15 TH : gắn kết lịng tự hào 16 TT : gắn kết lịng trung thành DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Mơ Hình Nghiên Cứu 20 Hình 3-1: Quy Trình Nghiên Cứu 23 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3-1: Thang đo chất công việc 28 Bảng 3-2: Thang đo lương khoản phúc lợi 29 Bảng 3-3: Thang đo hội đào tạo phát triển nghề nghiệp 29 Bảng 3-4: Thang đo hỗ trợ lãnh đạo 31 Bảng 3-5: Thang đo hỗ trợ đồng nghiệp 31 Bảng 3-6: Thang đo điều kiện làm việc 32 Bảng 3-7: Thang đo gắn kết nỗ lực, cố gắng 32 Bảng 3-8: Thang đo gắn kết lịng tự hào 32 Bảng 3-9: Thang đo gắn kết lòng trung thành 33 Bảng 4-1: Thống kê đặc điểm nhân 34 Bảng 4-2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 37 Bảng 4-3: Bảng tổng kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố gắn kết: 41 Bảng 4-4: Kiểm tra KMO Barlett cho biến độc lập 42 Bảng 4-5: Kết phân tích nhân tố Principal components với phép quay Varimax biến độc lập 43 Bảng 4-6: Kết ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax 44 Bảng 4-7: Các biến độc lập đủ điều kiện đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính 45 Bảng 4-8: Kết kiểm tra KMO Barlett biến phụ thuộc 46 Bảng 4-9: Kết phân tích nhân tố Principal components với phép quay Varimax biến phụ thuộc 47 Bảng 4-10: Kết Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax với biến phụ thuộc 48 Bảng 4-11: Các biến phụ thuộc đủ điều kiện đưa vào hồi quy tuyến tính 48 Bảng 4-12: Kết tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc nỗ lực, cố gắng 50 Bảng 4-13: Kết tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc lòng tự hào 52 Bảng 4-14: Kết tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc lòng trung thành 54 Bảng 4-15: Bảng tóm tắt kết hồi quy biến độc lập tác động đến nỗ lực, cố gắng 55 Bảng 4-16: Kết luận giả thuyết nỗ lực, cố gắng 60 Bảng 4-17: Bảng tóm tắt kết hồi quy biến độc lập tác động đến lòng tự hào 59 Bảng 4.18: Kết luận giả thuyết lòng tự hào 61 Bảng 4-19: Bảng tóm tắt kết hồi quy biến độc lập tác động đến lòng trung thành 62 Bảng 4.20: Kết luận giả thuyết lòng trung thành 66 Bảng 4-21: Yếu tố giới tính tác động đến gắn kết 66 Bảng 4-22: Yếu tố tuổi tác động đến gắn kết 67 Bảng 4-23: Yếu tố thu nhập tác động đến gắn kết 67 Bảng 4-24: Yếu tố trình độ học vấn tác động đến gắn kết 68 Bảng 4-25: Yếu tố phận công tác tác động đến gắn kết 68 Bảng 4-26: Yếu tố thâm niên công tác tác động đến gắn kết 69 Bảng 4-27: Bảng tởng hợp hệ số β chuẩn hóa cho biến độc lập 69 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề Một tổ chức thành công hoạt động có hiệu yếu tố cống hiến đội ngũ nhân viên giỏi Một mối quan hệ gắn kết nhân viên với tổ chức giúp nhân viên phát huy lực, cố gắng cống hiến làm việc cho tổ chức Điều thể qua thái độ tích cực làm việc gắn kết lâu dài họ tổ chức Hiện nay, hệ trẻ có xu hướng nhảy việc nhiều lý thu nhập thấp, khơng hài lịng với cơng việc, sếp phê bình hay tìm hội tốt môi trường khác,….khiến tổ chức không giữ chân nhân viên giỏi, tổ chức phải tốn thời gian đào tạo lại người Ở Việt Nam, có nhiều nghiên cứu gắn kết nhân viên với tổ chức ngân hàng, cơng ty TNHH, doanh nghiệp nhà nước, tập đồn kinh tế ….nhưng chưa có nghiên cứu gắn kết nhân viên với Bệnh viện Vì vậy, làm để lãnh đạo Bệnh viện hiểu mong muốn nguyện vọng nhân viên biết mức độ gắn kết nhân viên với Bệnh viện? Làm Bệnh viện thu hút giữ nhân viên y tế giỏi tiếp tục làm việc cống hiến cho Bệnh viện? Do để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên y tế với Bệnh viện quận Thủ Đức xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố vấn đề mà lãnh đạo Bệnh viện cần phải quan tâm thực khảo sát hàng năm Bệnh viện quận Thủ Đức bệnh viện tuyến quận/huyện xếp hạng I nước, để đạt thành phải nói đến cống hiến to lớn đội ngũ Y, Bác sĩ nhân viên y tế bệnh viện Nhưng để trì, tiếp tục mở rộng phát triển ngồi việc cần đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, Bệnh viện phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực hữu (tránh tình trạng chảy máu chất xám) để ngày nâng cao uy tín Bệnh viện phát triển tương lai Collinearity Diagnosticsa Model Dimension EigMTalue Condition Index Variance Proportions (Constant) X1 ban chat X2 luong va cong viec cac khoan phuc loi 5.756 1.000 00 00 00 087 8.132 00 04 02 057 10.055 00 27 00 047 11.115 00 50 17 038 12.315 00 00 66 015 19.490 99 19 16 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions X4 ho tro cua lanh dao X6 dieu kien lam viec X5 ho tro cua dong nghiep 00 00 00 05 93 00 68 01 06 08 04 31 07 01 46 11 01 17 a Dependent Variable: Y1 no luc, co gang  Gắn kết lịng tự hào Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed CV dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, PL Enter luong va cac khoan phuc loib a Dependent Variable: TH gan ket vi long tu hao b All requested variables entered Model Summary Model R 465a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 216 211 88913 a Predictors: (Constant), CV dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, PL luong va cac khoan phuc loi ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 111.707 Residual 405.551 513 Total 517.257 516 37.236 F 47.101 Sig .000b 791 a Dependent Variable: TH gan ket vi long tu hao b Predictors: (Constant), CV dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, PL luong va cac khoan phuc loi CoNLicientsa Model Unstandardized CoNLicients Standardized t Sig 95.0% Confidence Interval for B CoNLicients B (Constant) Std Error 1.241 254 054 052 X4 ho tro cua lanh dao 462 X6 dieu kien lam viec 094 X2 luong va cac khoan phuc loi Lower Bound Beta 4.888 000 042 1.036 301 042 440 11.044 000 045 083 2.070 039 Collinearity Statistics Upper Bound Tolerance 742 1.740 -.049 157 VIF 934 1.071 380 544 005 a Dependent Variable: Y2 gan ket vi long tu hao Collinearity Diagnosticsa Model Dimension EigMTalue Condition Index Variance Proportions (Constant) X2 luong va cac X4 ho tro cua khoan phuc loi lanh dao X6 dieu kien lam viec 3.890 1.000 00 00 00 00 054 8.487 00 03 77 26 038 10.104 00 72 08 42 14.863 1.00 25 16 32 018 a Dependent Variable: Y2 gan ket vi long tu hao 963 183 1.038 961 1.040  Gắn kết lịng trung thành Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed X6 dieu kien lam viec, X4 ho tro cua lanh dao, X1 ban chat cong viec, X5 ho tro cua dong nghiep, X2 luong va cac Enter khoan phuc loi, X3 co hoi dao tao va phat trien b a Dependent Variable: Y3 gan ket vi long trung b All requested variables entered Model Summary Model R 603a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 363 356 65115 a Predictors: (Constant), MT dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, CV ban chat cong viec, DN ho tro cua dong nghiep, PL luong va cac khoan phuc loi, DT co hoi dao tao va phat trien ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 123.402 20.567 Residual 216.239 510 424 Total 339.641 516 F 48.507 Sig .000b a Dependent Variable: TT gan ket vi long trung b Predictors: (Constant), MT dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, CV ban chat cong viec, DN ho tro cua dong nghiep, PL luong va cac khoan phuc loi, DT co hoi dao tao va phat trien CoNLicientsa Model Unstandardized CoNLicients Standardized t Sig 95.0% Confidence Interval for B CoNLicients B Beta Lower Bound Upper Bound Tolerance VIF 2.128 034 036 894 507 13.910 000 427 567 941 1.063 039 169 4.525 000 100 254 891 1.122 074 035 079 2.118 035 005 142 891 1.123 LD ho tro cua lanh dao 035 031 041 1.124 261 -.026 095 954 1.048 DN ho tro cua dong nghiep 025 031 030 822 411 -.035 086 935 1.070 MT dieu kien lam viec 050 034 054 1.459 145 -.017 118 902 1.109 (Constant) 465 218 CV ban chat cong viec 497 036 177 PL luong va cac khoan phuc loi Std Error Collinearity Statistics DT co hoi dao tao va phat trien a Dependent Variable: TT gan ket vi long trung Collinearity Diagnosticsa Model Dimension EigMTalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CV ban PL luong va chat cac khoan dao tao va cong phuc loi phat trien DT co hoi LD ho tro cua DN ho tro cua lanh dao dong nghiep MT dieu kien lam viec viec a 6.712 1.000 00 00 00 00 00 00 00 089 8.676 00 03 01 02 02 94 00 061 10.502 00 08 00 11 73 00 03 047 11.902 00 69 13 05 02 02 14 040 12.959 00 02 06 38 00 03 66 036 13.587 00 04 69 36 11 00 04 014 21.533 1.00 13 10 07 12 01 13 Dependent Variable: TT gan ket vi long trung  Giới tính Group Statistics A1 N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 228 3.4620 1.18690 07860 nu 289 3.4764 1.10812 06518 nam 228 3.4759 1.01691 06735 nu 289 3.4542 99033 05825 nam 228 3.4079 88485 05860 nu 289 3.4429 74943 04408 Y1 Y2 Y3  Tuổi Descriptives N Y1 Std Error 100 3.5400 1.12195 11219 tu 25 den 34 tuoi 334 3.4581 1.14894 06287 tu 35 den 44 tuoi 76 3.4211 1.16029 13309 3.5714 1.11744 42235 Total 517 3.4700 1.14243 05024 duoi 25 tuoi 100 3.4950 1.00565 10057 tu 25 den 34 tuoi 334 3.4207 1.02414 05604 tu 35 den 44 tuoi 76 3.5822 89943 10317 3.7857 88304 33376 Total 517 3.4637 1.00122 04403 duoi 25 tuoi 100 3.3833 88048 08805 tu 45 den 55 Y3 Std Deviation duoi 25 tuoi tu 45 den 55 Y2 Mean tu 25 den 34 tuoi 334 3.4561 81766 04474 tu 35 den 44 tuoi 76 3.4123 69254 07944 2.8571 50395 19048 517 3.4275 81131 03568 tu 45 den 55 Total Multiple Comparisons Dependent Variable (I) A2 (J) A2 95% Confidence Interval Upper Bound Y3 LSD tu 35 den 44 tuoi tu 45 den 55 duoi 25 tuoi tu 25 den 34 tuoi Dunnett T3 tu 35 den 44 tuoi tu 45 den 55 1.1840 duoi 25 tuoi 0962 tu 25 den 34 tuoi 0091 tu 35 den 44 tuoi 0737 tu 25 den 34 tuoi 1903 tu 35 den 44 tuoi 2865 tu 45 den 55 1.2160 duoi 25 tuoi 3358 tu 35 den 44 tuoi 2873 tu 45 den 55 1.2913 duoi 25 tuoi 3444 tu 25 den 34 tuoi 1997 tu 45 den 55 1.2443 duoi 25 tuoi 1636 tu 25 den 34 tuoi 0934 tu 45 den 55 tu 35 den 44 tuoi 1340  Thu nhập Descriptives N duoi trieu dong Mean Std Deviation Std Error 20 3.8500 96412 21558 tu den 10 trieu dong 310 3.4624 1.16363 06609 tu 10 den 15 trieu dong 159 3.5031 1.08815 08630 tu 15 den 20 trieu dong 23 3.0290 1.30621 27236 3.4000 1.14018 50990 517 3.4700 1.14243 05024 20 3.6375 89764 20072 tu den 10 trieu dong 310 3.4355 1.03218 05862 tu 10 den 15 trieu dong 159 3.4953 96966 07690 tu 15 den 20 trieu dong 23 3.4130 1.01020 21064 3.7500 25000 11180 517 3.4637 1.00122 04403 20 3.6833 81989 18333 tu den 10 trieu dong 310 3.4075 85303 04845 tu 10 den 15 trieu dong 159 3.4675 73979 05867 tu 15 den 20 trieu dong 23 3.2899 71988 15011 3.0000 52705 23570 517 3.4275 81131 03568 Y1 tren 20 trieu Total duoi trieu dong Y2 tren 20 trieu Total duoi trieu dong Y3 tren 20 trieu Total Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound duoi trieu dong 3.3988 4.3012 2.00 5.00 tu den 10 trieu dong 3.3323 3.5924 1.00 5.00 tu 10 den 15 trieu dong 3.3327 3.6736 1.00 5.00 tu 15 den 20 trieu dong 2.4641 3.5938 1.00 5.00 tren 20 trieu 1.9843 4.8157 2.00 5.00 Total 3.3713 3.5687 1.00 5.00 duoi trieu dong 3.2174 4.0576 2.25 5.00 tu den 10 trieu dong 3.3201 3.5508 1.00 5.00 tu 10 den 15 trieu dong 3.3434 3.6472 1.00 5.00 tu 15 den 20 trieu dong 2.9762 3.8499 1.75 5.00 tren 20 trieu 3.4396 4.0604 3.50 4.00 Total 3.3772 3.5502 1.00 5.00 duoi trieu dong 3.2996 4.0671 2.33 5.00 tu den 10 trieu dong 3.3122 3.5029 1.00 5.00 tu 10 den 15 trieu dong 3.3516 3.5834 1.67 5.00 tu 15 den 20 trieu dong 2.9786 3.6012 2.33 4.67 tren 20 trieu 2.3456 3.6544 2.33 3.67 Total 3.3574 3.4976 1.00 5.00 Y1 Y2 Y3  Trình độ học vấn N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Y1 trung cap 81 3.6584 1.09160 12129 3.4171 cao dang 118 3.4435 1.23425 11362 3.2185 dai hoc 283 3.4770 1.09828 06529 3.3485 cao hoc, CKI 29 3.2184 1.25127 23236 2.7424 Tien si, CKII 2.5000 70711 50000 -3.8531 khac (ghi ro) 2.2500 95743 47871 7265 517 3.4700 1.14243 05024 3.3713 trung cap 81 3.4938 1.01779 11309 3.2688 cao dang 118 3.4386 1.07364 09884 3.2428 dai hoc 283 3.4426 98595 05861 3.3272 cao hoc, CKI 29 3.7931 82123 15250 3.4807 Tien si, CKII 3.3750 53033 37500 -1.3898 khac (ghi ro) 2.7500 50000 25000 1.9544 517 3.4637 1.00122 04403 3.3772 trung cap 81 3.4033 79533 08837 3.2274 cao dang 118 3.3192 82505 07595 3.1688 dai hoc 283 3.5029 82531 04906 3.4064 cao hoc, CKI 29 3.2299 65528 12168 2.9806 Tien si, CKII 2.8333 23570 16667 7156 khac (ghi ro) 3.5000 33333 16667 2.9696 517 3.4275 81131 03568 3.3574 Total Y2 Total Y3 Total Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Upper Bound Y1 Y2 Y3 trung cap 3.8998 1.00 5.00 cao dang 3.6685 1.00 5.00 dai hoc 3.6055 1.00 5.00 cao hoc, CKI 3.6943 1.00 4.67 Tien si, CKII 8.8531 2.00 3.00 khac (ghi ro) 3.7735 1.00 3.00 Total 3.5687 1.00 5.00 trung cap 3.7189 1.00 5.00 cao dang 3.6343 1.00 5.00 dai hoc 3.5579 1.00 5.00 cao hoc, CKI 4.1055 2.00 5.00 Tien si, CKII 8.1398 3.00 3.75 khac (ghi ro) 3.5456 2.00 3.00 Total 3.5502 1.00 5.00 trung cap 3.5792 1.33 5.00 cao dang 3.4696 1.00 4.67 dai hoc 3.5995 1.00 5.00 cao hoc, CKI 3.4791 2.33 4.67 Tien si, CKII 4.9510 2.67 3.00 khac (ghi ro) 4.0304 3.00 3.67 Total 3.4976 1.00 5.00  Bộ phận công tác Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Y1 khoi hanh chinh 92 3.4891 1.10549 11526 3.2602 can lam sang 56 3.3631 1.05462 14093 3.0807 noi 104 3.5865 1.12967 11077 3.3668 ngoai 163 3.4417 1.14269 08950 3.2650 3.5833 1.25831 62915 1.5811 98 3.4320 1.24741 12601 3.1819 517 3.4700 1.14243 05024 3.3713 khoi hanh chinh 92 3.4429 1.03384 10779 3.2288 can lam sang 56 3.4196 90843 12139 3.1764 noi 104 3.4351 1.12020 10984 3.2172 ngoai 163 3.4540 98454 07712 3.3017 3.2500 50000 25000 2.4544 98 3.5638 94249 09521 3.3748 517 3.4637 1.00122 04403 3.3772 khoi hanh chinh 92 3.5000 83352 08690 3.3274 can lam sang 56 3.4821 72452 09682 3.2881 noi 104 3.4712 78223 07670 3.3190 ngoai 163 3.3824 79023 06190 3.2602 3.4167 31914 15957 2.9088 98 3.3571 91600 09253 3.1735 517 3.4275 81131 03568 3.3574 hoi suc khac (ghi ro) Total Y2 hoi suc khac (ghi ro) Total Y3 hoi suc khac (ghi ro) Total Descriptives 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Upper Bound Y1 Y2 Y3 khoi hanh chinh 3.7181 1.00 5.00 can lam sang 3.6455 1.00 5.00 noi 3.8062 1.00 5.00 ngoai 3.6185 1.00 5.00 hoi suc 5.5856 2.00 5.00 khac (ghi ro) 3.6821 1.00 5.00 Total 3.5687 1.00 5.00 khoi hanh chinh 3.6570 1.00 5.00 can lam sang 3.6629 1.75 5.00 noi 3.6529 1.00 5.00 ngoai 3.6063 1.00 5.00 hoi suc 4.0456 3.00 4.00 khac (ghi ro) 3.7527 1.00 5.00 Total 3.5502 1.00 5.00 khoi hanh chinh 3.6726 1.33 5.00 can lam sang 3.6762 1.67 5.00 noi 3.6233 1.67 5.00 ngoai 3.5046 1.00 5.00 hoi suc 3.9245 3.00 3.67 khac (ghi ro) 3.5408 1.33 5.00 Total 3.4976 1.00 5.00