Đánh giá sự hài lòng của người tham gia bán hàng đa cấp tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM VĂN DŨNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BÁN HÀNG ĐA CẤP TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM VĂN DŨNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BÁN HÀNG ĐA CẤP TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 a LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, thông tin, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học TPHCM, ngày tháng năm 2013 Học viên thực Phạm Văn Dũng i LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh giúp đỡ truyền đạt kiến thức cho tơi suốt khóa học Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy Hồ Đức Hùng tận tâm nhiệt tình hướng dẫn để tơi hồn thành tốt luận văn cao học Cảm ơn gia đình động viên tinh thần hỗ trợ tơi suốt thời gian theo đuổi chương trình học tập Cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu cho đề tài Tác giả Phạm Văn Dũng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii TÓM TẮT viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Các nghiên cứu liên quan 1.5.1 Các nghiên cứu nước .3 1.5.2 Các nghiên cứu nước .6 1.6 Nội dung nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm đặc trưng BHĐC 2.1.1 Khái niệm BHĐC 2.1.2 Những đặc trưng BHĐC 2.2 Mơ hình hoạt động BHĐC .10 2.2.1 Mơ hình Nhị phân 10 2.2.2 Mơ hình ma trận 11 2.2.3 Mơ hình tầng (sơ đồ cấp một) 13 2.2.4 Mơ hình Bậc thang li khai .14 2.2.5 Sự khác BHĐC với BHĐC bất 15 2.2.6 Nguyên tắc hình thành mạng lưới BHĐC: 16 2.2.7 Phân biệt kinh doanh truyền thống BHĐC: 17 2.3 Pháp luật công tác quản lý BHĐC 19 2.3.1 Pháp luật quản lý BHĐC 19 iii 2.3.2 Công tác quản lý BHĐC 20 2.4 Các mơ hình đo lường hài lòng khách hàng 21 2.4.1 Mơ hình SERVQUAL (Service Quality) 21 2.4.2 Mơ hình SERVPERF (Service Performance) 22 2.4.3 Mơ hình thoả mãn khách hàng theo chức quan hệ 23 2.4.4 Mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Zeithaml Bitner (2000) .25 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu: 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính .28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.3 Nguồn thông tin 35 3.4 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu 35 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 35 3.4.2 Thiết kế mẫu 35 3.5 Tóm tắt .36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thực trạng BHĐC Việt Nam 37 4.1.1 Về số lượng công ty BHĐC 37 4.1.2 Về mô hình hoạt động phương thức bán hàng 38 4.1.3 Về doanh thu 39 4.1.4 Về người tham gia BHĐC .39 4.1.5 Về mặt hàng/sản phẩm BHĐC 40 4.1.6 Về quản lý BHĐC 41 4.1.7 Về hệ thống thông tin BHĐC đánh giá người tiêu dùng: 42 4.2 Thực trạng BHĐC TPHCM qua đánh giá quan quản lý, công ty .43 4.2.1 Thực trạng BHĐC TPHCM qua đánh giá quan quản lý 43 4.2.2 Thực trạng BHĐC TPHCM qua thông tin hoạt động công ty BHĐC 46 4.3 Đánh giá hài lòng người tham gia BHĐC TPHCM 49 4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .49 4.3.2 Một số đặc điểm người tham gia BHĐC TPHCM 51 iv 4.3.3 Đánh giá hài lòng người tham gia BHĐC TPHCM thơng qua phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .54 4.3.4 Đánh giá hài lòng người tham gia BHĐC TPHCM thơng qua phân tích nhân tố (EFA) 57 4.3.5 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu lần .62 4.3.6 Phân tích hồi quy đa biến 65 4.3.7 Sự hài lịng người tham gia BHĐC thơng qua đại lượng thống kê mô tả 67 4.4 Kết luận 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 76 5.2.1 Cơ sở đề xuất kiến nghị: 76 5.2.2 Kiến nghị nhằm âng cao hài lòng người tham gia BHĐC 76 5.2.3 Một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động BHĐC TPHCM 78 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 82 5.3.1 Hạn chế đề tài 82 5.3.2 Hướng nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC c v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo SERVQUAL 21 Bảng 2.2 Thống kê yếu tố mơ hình nghiên cứu 26 Bảng 4.1 Doanh nghiệp cấp Giấy đăng ký BHĐC tháng 07/2013 37 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Độ tin cậy” 54 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Sự phục vụ” 54 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ sở vật chất” 55 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Chất lượng sản phẩm” 55 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giá sản phẩm” 56 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Tính kinh tế” 56 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Môi trường BHĐC” 56 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Đánh giá chung” 57 Bảng 4.10 Phương sai giải thích (Total variance explained) 59 Bảng 4.11 Kết xoay nhân tố 59 Bảng 4.12 Hệ số tải nhân tố biến đo lường đánh giá 61 Bảng 4.13 Phương sai giải thích 61 Bảng 4.14 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Độ tin cậy phục vụ” 62 Bảng 4.15 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giá chất lượng sản phẩm” 63 Bảng 4.16 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Tính kinh tế mơi trường BHĐC” 63 Bảng 4.17 Ma trận hệ số tương quan Pearson 65 Bảng 4.18 Phân tích phương sai (ANOVA) 66 Bảng 4.19 Tóm tắt hệ số hồi quy 66 Bảng 4.20 Đánh giá chung người tham gia BHĐC 68 Bảng 4.21 Độ tin cậy phục vụ 68 Bảng 4.22 Giá chất lượng sản phẩm 69 Bảng 4.23 Tính kinh tế môi trường BHĐC 69 Bảng 4.24 Tính kinh tế mơi trường BHĐC 70 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Thị phần BHĐC Việt Nam năm 2012 Biểu đồ 4.2 Doanh thu BHĐC Việt Nam 2006 – 2012 Biểu đồ 4.3 Số người tham gia BHĐC Việt Nam 2006 – 2012 Biểu đồ 4.4 Cơ cấu giới tính độ tuổi mẫu nghiên cứu Biểu đồ 4.5 Cơ cấu trình độ học vấn mẫu nghiên cứu Biểu đồ 4.6 Cơ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu Biểu đồ 4.7 Nguồn thông tin để biết đến BHĐC Biểu đồ 4.8 Thông tin quan tâm sản phẩm kinh doanh Biểu đồ 4.9 Thời gian tham gia sản phẩm kinh doanh BHĐC Biểu đồ 4.10 Thông tin người tham gia BHĐC chưa hiểu rõ Biểu đồ 4.11 Nguyên nhân khó khăn BHĐC 37 39 40 49 50 51 51 52 52 53 53 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình ma trận 12 Hình 2.2 Mơ hình thoả mãn khách hàng theo chức quan hệ Parasuraman, 1994 23 Hình 2.3 Các nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng 25 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 31 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu thức 64 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM WTO BHĐC NPP Thành phố Hồ Chí Minh Tổ chức thương mại giới Bán hàng đa cấp Nhà phân phối vii TĨM TẮT Mơ hình BHĐC ngày phát triển có nhiều đóng góp vào phát triển kinh tế, xã hội TPHCM Đề tài nghiên cứu trình bày kết tổng hợp phân tích thơng tin từ thị trường, quan chức năng, công ty kết khảo sát 362 người tham gia BHĐC TPHCM, thời gian khảo sát từ tháng 03 đến tháng 08 năm 2013 Mục tiêu đề tài nhằm đánh giá thực trạng, hài lòng người tham gia BHĐC kiến nghị để hồn thiện mơ hình BHĐC TPHCM Với thơng tin từ nghiên cứu định tính từ thông tin thị trường, quan quản lý công ty, tác giả đánh giá thực trạng BHĐC TPHCM nói riêng TPHCM nói chung Về phân tích đánh giá hài lịng người tham gia BHĐC hoạt động TPHCM, đề tài có sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) hồi quy tương quan bội để tìm hiều hài lịng người tham gia BHĐC TPHCM Kết cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người tham gia: (1) Độ tin cậy phục vụ, (2) Giá chất lượng sản phẩm, (3) Tính kinh tế tính mơi trường, (4) Cơ sở vật chất Kết nghiên cứu cho thấy người tham gia hài lòng BHĐC, nhiên số người hài lịng hồn tồn cịn Bên cạnh đó, người tham gia BHĐC cịn có nhiều u cầu cải tiến yếu tố đánh giá hài lòng Và đề tài đề xuất số giải pháp để giúp Công ty BHĐC, Cơ quan chức năng, người tham gia BHĐC nhìn nhận BHĐC đắn có điều chỉnh để mơ hình hoạt động ngày phát triển công nhận rộng rãi Những kết phân tích đề tài sở quan trọng để cơng ty BHĐC TPHCM có thay đổi thích hợp để hoạt động tốt viii 122 123 124 125 126 127 128 129 D 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 Dương Thị Kim Vy Nữ Trần Thế Phi Nam Dương Thị Mỹ Hà Nữ Võ Minh Phương Nam Võ Thị Nguyệt Nữ Vương Gia Tưởng Nam Nguyễn Chí Hiệp Nam Đặng Phước Thịnh Nam Công ty TNHH Amway Việt Nam Võ Việt Khương Nam Nguyễn Châu Tuấn Nam Lê Thị Tố Quyên Nữ Đoàn Tố Quyên Nữ Hoàng Thị Thu Hương Nữ Nguyễn Phương Diễm Nữ Trần Quốc Khánh Nam Trần Thị Hồng Tươi Nữ Trần Thị Thanh Thúy Nữ Trương Thanh Lực Nam Võ Thành Luân Nam Phạm Ngọc Q Nam Đồn Bảo Thành Nam Viên Đình Thạo Nam Hà Minh Hiếu Nam Huỳnh Cao Khoa Nam Huỳnh Thanh Chính Nam Nguyễn Chí Thạch Nam Nguyễn Thị Vân Anh Nữ Nguyễn Minh Luân Nam Đoàn Thị Thu Thủy Nữ Nguyễn Thị Lan Anh Nữ Phạm Thị Hoài Nữ Nguyễn Phạm Vân Hà Nữ Nguyễn Thị Phương Thảo Nữ Nguyễn Thị Sương Nữ Vũ Minh Thùy Nữ Nguyễn Thanh Tùng Nam Phan Thị Trúc Nguyên Nữ Dương Thị Thanh Hương Nữ Nguyễn Văn Thạnh Nam Nguyễn Thị Thanh Tuyền Nữ Trần Hoàng Tuấn Nam Nguyễn Trọng Đức Nam m Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Sau đại học Phổ thông Phổ thông Phổ thông Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH Phổ thông Phổ thông Phổ thông Phổ thông Trung cấp Phổ thông CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 Phan Lê Tân Dương Tiểu Bình Nguyễn Minh Chiến Đỗ Văn Cường Nguyễn Thị Vân Anh Lê Thanh Huyền Nguyễn Thị Minh Nhật Nguyễn Thị Mỹ Hằng Nguyễn Minh Nhật Tăng Quốc Cường Trần Viên Hoàng Kim Trần Viết Huế Nguyễn Trần Phong Lao Công Nghĩa Trần Đăng Quang Nguyễn Hồng Thúy Vy Trần Ngọc Hoàn Phan Ngọc Hương Trần Họa Mi Lê Bá Phúc Lộc Hà Thị Thúy Giang Ánh Ngọc Hoàng Thị Thúy Hoàn La Thị Hồng Thắm Lý Thị Trúc Linh Nguyễn Đức Dũng Hồ Trần Thiện Thanh Nguyễn Minh Đạt Lê Trường Linh Lý Hoàng Nam Nguyễn Văn Út Trần Thanh Thu An Dương Đức Kiên Trần Thị Anh Trần Đức Cường Hoàng Hữu Duy Lê Kiên Cường Lê Thanh Bảo Lư Vỹ Bình Ngơ Bảo Thái Nguyễn Đức Quang Nguyễn Ngọc Tuấn Nguyễn Thị Thu Hiền Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nữ n Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Sau đại học CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Phổ thông Phổ thông Phổ thông Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH 207 E 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 F 243 244 245 246 247 Nguyễn Văn Cường Nam Từ 23 đến 35 tuổi Công ty TNHH Nu Skin Enterprises Việt Nam Nguyễn Việt Nhật Quỳnh Nam Dưới 22 tuổi Phạm Thủy Bảo Trang Nam Từ 23 đến 35 tuổi Hồ Xuân Ước Nam Từ 36 đến 45 tuổi Trần Thanh Mai Nữ Dưới 22 tuổi Trần Cao Kim Trang Nữ Dưới 22 tuổi Nguyễn Văn Tăng Nam Từ 23 đến 35 tuổi Phạm Đình Khải Nam Từ 23 đến 35 tuổi Phạm Lê Anh Ngọc Nam Từ 23 đến 35 tuổi Lê Thanh Giáp Nam Từ 23 đến 35 tuổi Lê Trọng Thiện Nam Dưới 22 tuổi Võ Huy Thao Nam Từ 23 đến 35 tuổi Ninh Thị Ngọc Minh Nữ Dưới 22 tuổi Nguyễn Thị Kim Tuyến Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Thị Ngọc Anh Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Thị Thanh Hòa Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Thị Ngọc Hân Nữ Dưới 22 tuổi Đoàn Thị Kim Cúc Nữ Từ 36 đến 45 tuổi Đỗ Mộng Hoàng Vân Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Hà Thị Yến Thu Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Lý Sáng Huy Nam Từ 23 đến 35 tuổi Ngô Mạnh An Nam Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Sỹ Hợp Nam Từ 23 đến 35 tuổi Trần Đình Thi Nam Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Duy Phước Nam Dưới 22 tuổi Bùi Thị Trinh Nữ Dưới 22 tuổi Lê Thành Trung Nam Dưới 22 tuổi Phạm Thị Tố Tâm Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Phan Hòa Thảo Nguyên Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Phan Thị Linh Phương Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Nguyễn Thị Bích Tuyền Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Lê Văn Yên Nam Dưới 22 tuổi Nguyễn Thị Tân An Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Huỳnh Anh Khiêm Nam Từ 23 đến 35 tuổi Trần Hoài Phong Nam Từ 36 đến 45 tuổi Trần Thị Kim Chi Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Công ty TNHH MTV Sophie Martin Việt Nam Trương Khâm Phát Nam Trên 45 tuổi Cao Xuân Diệu Nam Từ 36 đến 45 tuổi Trịnh Thanh Nam Nam Từ 23 đến 35 tuổi Trần Thị Huế Nữ Từ 23 đến 35 tuổi Vũ Thị Hồng Hạnh Nữ Từ 23 đến 35 tuổi o CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp Phổ thông Phổ thông Phổ thông Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 G 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 Đinh Ngọc Anh Nữ Đỗ Thị Hà Hạnh Nữ Hoàng Thị Thúy Vân Nữ Huỳnh Lê Ngọc Diễm Nữ Lê Văn Tồn Nam Lương Thị Minh Thu Nữ Nguyễn Chí Linh Nam Nguyễn Duy Chuyền Nam Vũ Quang Duy Nam Hồng Minh Thảo Nam Thạch Đình Quyền Nam Thạch Thái Sơn Nam Đinh Thế Huy Nam Trần Thị Ngọc Diễm Nữ Huỳnh Thị Hiền Vy Nữ Lê Thị Thùy Trang Nữ Nguyễn Thành Luân Nam Nguyễn Thị Nguyệt Yến Nữ Hoàng Văn Khánh Nam Nguyễn Văn Thành Nam Trịnh Thanh Hằng Nữ Nguyễn Hùng Cường Nam Công ty TNHH Thiên Ngọc Minh Uy Trần Thị Cẩm Vân Nữ Trần Thị Hiền Nữ Nguyễn Thị Minh Tâm Nữ Nguyễn Thị Quỳnh Trâm Nữ Nguyễn Thị Thảo Nữ Lê Bá Trình Nam Lê Minh Sang Nam Lê Thị Liên Nữ Vũ Hoàng Duy Nam Lý Cẩm Hoàng Nam Trần Phan Anh Thư Nữ Nguyễn Hồng Anh Nữ Lê Thị Yến Mi Nữ Nguyễn Tấn Khánh Nam Nguyễn Thị Huệ Nữ Nguyễn Thị Huyền Nữ Võ Thị Lệ Thủy Nữ Phạm Thanh Thảo Nữ Cao Phước Thái Hòa Nam Đặng Diệp Mỹ Hạnh Nam p Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi CĐ&ĐH Trung cấp Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Sau đại học Phổ thông Phổ thông Phổ thông Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 H 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 Lê Thanh Tuyền Nguyễn Thị Anh Thư Nguyễn Thị Hồng Anh Lương Đình Tiến Huỳnh Thị Dạ Linh Huỳnh Thị Phương Thùy Nguyễn Thái Hòa Nguyễn Thanh Nhàn Lê Trung Hiếu Lê Văn Thông Nguyễn Thị Vân Thảo Nguyễn Vĩnh Khôi Nguyên Trần Quốc Huy Công ty TNHH Newhope Tạ Thị Quỳnh Loan Trần Thanh Vi Hà Thị Hiền Nguyễn Nhật Bảo Nguyễn Sinh Tài Trần Ngọc Sơn Lại Thị Mộng Thơ Nguyễn Ngọc Ẩn Nguyễn Thanh Sanh Phan Trọng Đạt Võ Thị Huyền Trân Lê Phạm Thiện Ngô Vũ Minh Vương Phan Trương Gia Khánh Vũ Thị Hồng Nhung Vũ Hải Duyên Nguyễn Thế Anh Trần Đức Được Lâm Nguyễn Diễm Hằng Châu Thụy Ngọc Lan Chung Thị Phiến Lương Hữu Tuấn Phạm Anh Huy Phạm Ngọc Bình Phương Đỗ Quốc Cường Lê Văn Hiệp Vũ Hùng Tuyến Huỳnh Ngọc Gấm Bùi Thị Ngọc Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH Sau đại học CĐ&ĐH Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Từ 36 đến 45 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Phổ thông Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp Trung cấp Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp Phổ thông Phổ thông Phổ thông Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp q 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 I 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 Đặng Thị Thanh Tuyền Nữ Nguyễn Vũ Phương Nhi Nữ Đỗ Vân Anh Nữ Phạm Thị Ái Nhi Nữ Nguyễn Trọng Hoàng Nam Nguyễn Ngọc Lan Nữ Nguyễn Văn Hoàng Nam Nguyễn Văn Mạnh Nam Trần Thanh Tâm Nam Lê Ngọc Ngân Nam Nguyễn Cần Tiến Nam Lê Vũ Kiều Trinh Nữ Chưa rõ công ty BHĐC tham gia Phạm Nguyễn Thị Diệu Nữ Nguyễn Thị Mỹ Hận Nữ Nguyễn Văn Hậu Nam Nguyễn Thanh Bình Nam Nguyễn Nhật Hãn Nam Trần Thị Duy Thanh Nữ Trần Thị Hồng Quyên Nữ Nguyễn Ngọc Bằng Nam Đinh Mạnh Hùng Nam Nguyễn Dũng Khiêm Nam Phạm Trung Hiếu Nam Tôn Linh Giang Nữ Nguyễn Công Hoan Nam Vũ Minh Nam Nam Nguyễn Thị Mai Dung Nữ Thiên Hương Daniel Nữ Hoàng Xuân Anh Đào Nữ Nguyễn Thị Diệu Huyền Nữ Phạm Thái Bình Dương Nam r Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi CĐ&ĐH CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH Phổ thông CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Dưới 22 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Dưới 22 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Sau đại học CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Sau đại học CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH Trung cấp CĐ&ĐH PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÔNG TY ĐƯỢC SỞ CÔNG THƯƠNG TPHCM CẤP GIẤY ĐĂNG KÝ TỔ CHỨC BHĐC TT Tên doanh nghiệp Ngành hàng/mặt hàng tổ chức BHĐC Ngày cấp Số ĐK Ghi Điện gia dụng, thực Công ty TNHH phẩm dinh dưỡng, Máy 16/01/2006 Tân Hy Vọng massage, Bếp gas 41-02000002 Đang hoạt động Mỹ phẩm dụng cụ Công ty TNHH trang điểm mang nhãn Mỹ Phẩm Thường 20/01/2006 hiệu Oriflame, thực Xuân phẩm chức 41-02000003 Đang hoạt động 26/01/2006 41-02000004 Đang hoạt động 02/07/2006 41-02000005 Đang hoạt động 26/05/2006 41-02000008 Đang hoạt động 27/09/2006 41-03000011 Đang hoạt động 21/01/2006 41-04000012 Đang hoạt động 31/03/2008 41-04000015 Đang hoạt động 09/04/2008 41-04000016 Đang hoạt động 30/09/2009 41-04000022 Đang hoạt động 01/08/2010 41-04000024 Đang hoạt động 10 11 Thực phẩm chức năng, Công ty TNHH sản phẩm săn sóc da, Thế Giới Tồn Mỹ thiết bị điện tử Công ty TNHH Mỹ phẩm, thực phẩm, Thương mại Lô hàng tiêu dùng Hội Công ty TNHH No Thực phẩm chức năng, Ni Vi Na mỹ phẩm Hàng gia dụng, Dụng cụ Công ty Cổ phần hỗ trợ sức khỏe, Hàng Quốc tế Việt – Am thực phẩm, Hàng mỹ phẩm Cty TNHH SX – TM-DV Hàng gia dụng, máy lọc Thiên Thuận Nhất nước, hàng trang sức mỹ (chuyển đổi từ nghệ, đồng hồ, trang Hưng Thời Đạiphục lót >Cơng ty Giây-> Thiên Thuận Nhất) Vật tư, phụ gia, thiết bị, Cơng ty TNHH máy móc dùng cho tiết 1TV Nam Trường kiệm xăng-dầu-gas, thực Giang phẩm chức Công ty TNHH 1TV Xuất nhập Băng vệ sinh Vi Na Linh Công ty TNHH thành viên Thực phẩm chức Herbalife Công ty TNHH Một thành viên Mỹ phẩm Liên kết Triển Vọng s 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Công ty TNHH Phát triển Tùng Việt Công ty TNHH MTV Sophie Martin Việt Nam Công ty TNHH một thành viên Thương mại Dịch vụ Hoằng Đạt Công ty TNHH Bảo Anh Phương Nam Công ty CP Hồng Kim Thế Gia Cơng ty TNHH Nu Skin Enterprises Việt Nam Công ty TNHH MC Đại Dương Việt Nam Công ty TNHH Elken Việt Nam Công ty TNHH Perfect Global Việt Nam Công ty TNHH MTV Qui Nét Việt Nam Công ty TNHH MTV Total Swiss Công ty TNHH MTV Thương mại Mỹ Lợi Công ty CP Mạng lưới đầu tư Thương mại Tồn Cầu Cơng ty CP Tân Ích Mỹ Cơng ty TNHH MTV New Image VN Mỹ phẩm 25/08/2010 41-02000025 Đang hoạt động Thời trang 30/09/2010 41-08000026 Đang hoạt động Thực phẩm chức 05/05/2011 4104000028 Đang hoạt động Thực phẩm chức 26/05/2011 4104000029 Đang hoạt động Hàng trang sức, gia 11/03/2011 dụng, Mỹ phẩm 41-03000030 Đang hoạt động Mỹ phẩm, thực phẩm 18/04/2012 chức 41-08000031 Đang hoạt động Thực phẩm chức năng, 05/11/2012 Mỹ phẩm 41-08000032 Đang hoạt động Thực phẩm chức năng, 06/08/2012 Mỹ phẩm 41-08000033 Đang hoạt động Hàng gia dụng, Thực 06/08/2012 phẩm chức 41-08000034 Đang hoạt động Thực phẩm chức năng, hàng gia dụng, hàng 14/06/2012 thời trang 41-04000035 Đang hoạt động Thực phẩm chức 01/10/2012 41-04000036 Đang hoạt động Thực phẩm chức năng, 01/11/2012 dụng cụ thể dục thể thao 41-04000037 Đang hoạt động Thực phẩm 01/11/2012 41-03000038 Đang hoạt động Thực phẩm chức 28/02/2013 41-03000039 Đang hoạt động Thưực phẩm cức 06/12/2013 41-04000040 Đang hoạt động 41-04000009 Chuyển đổi hình thức công ty từ TNHH thành viên sang TNHH MTV Công ty TNHH thành viên Thực phẩm bổ sung Thương mại - Xuất 22/06/2006 thực phẩm chức nhập Huy Hồng t 28 Công ty TNHH Thương mại - Dịch Thực phẩmchức năng, 05/04/2006 vụ Vĩnh Nhật vật dụng vệ sinh Quang 41-02000007 29 Công ty CP Mạng Mỹ phẩm lưới hữu nghị 20/03/2010 41-03000023 30 Công ty TNHH Thực phẩm chức quốc tế Đa Bảo 11/04/2008 41-02000017 Đang làm hồ sơ chấm dứt hoạt động Chấm dứt hoạt động 31 Công ty TNHH thành viên Thiết bị Viễn Thông mạng lưới FPT 12/05/2009 41-04000021 Chấm dứt hoạt động 32 Công ty TNHH MTV Thời trang Thời trang Ngân Hà 28/10/2010 41-04000027 Chấm dứt hoạt động 33 Công ty TNHH Sản xuất Thương Thực phẩm bổ sung, 07/05/2008 mại quốc tế thực phẩm chức Thượng Thống 41-04000018 Chất dứt hoạt động 08/07/2008 41-04000019 Chất dứt hoạt động 07/05/2009 41-02000020 Chất dứt hoạt động 28/08/2006 41-03000010 Tạm ngưng hoạt động 30/10/2007 41-02000014 Tạm ngưng hoạt động 17/04/2007 41-02000013 17/02/06 41-02000006 Tạn ngưng hoạt động Thông báo số 03-06/TB-ICC ngày 10/07/06 chấm dứt hoạt động 34 35 36 37 38 39 40 Công ty TNHH Thương mại Kỳ Băng vệ sinh Diệu Công ty TNHH Mỹ phẩm Thiết bị điện Phong cách sống tử giới Tốt Nhất Thực phẩm làm từ sâm, Công ty Cổ phần mỹ phẩm, hàng trang Kim Đô sức Công ty TNHH Phụ kiện xe mô tô, thực SXTMDV thực phẩm bổ sung dinh phẩm công nghệ dưỡng, thực phẩm chức Ai On Công ty TNHH Thực phẩm chức Bảo Lan Thiên Sư Công ty TNHH Thương mại Gạo Dịch vụ Du lịch Ích Lợi Kim khí điện máy, hàng Công ty Cổ phần may mặc, đồng hồ, hàng 01/06/2006 Sinh Lợi gia dụng, mỹ phẩm u 41-03000001 Đang thay đổi địa Thu hồi Giấy đăng ký tổ chức bán hàng đa cấp theo Quyết định số 263/QĐ-STM ngày 26/6/2006 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÔNG TY BHĐC THÔNG BÁO HOẠT ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM STT TÊN DOANH NGHIỆP Công ty TNHH Mỹ phẩm Avon Việt Nam Cơng ty TNHH Tầm nhìn Việt Nam Công ty TNHH Ánh Sáng T.I.A.N.S.H.I Công ty TNHH Thiên Ngọc Minh Uy Công ty Cổ phần Liên Kết Tri Thức Công ty TNHH Thương mại Yahgo Cơng ty cổ phần tập đồn Liên Kết Việt Nam Công ty TNHH Amway Việt Nam ĐK BHĐC 24/12/2005 NGHÀNH NGHỀ Mỹ phẩm 20/03/2006 Thực phẩm chức Thực phẩm chức năng, chất tẩy rửa Thực phẩm chức năng, hàng 25/07/2006 gia dụng, mỹ phẩm, dụng cụ massage Thực phẩm chức năng, sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, sản 14/07/2006 phẩm tiết kiệm nhiên liệu, hàng tiêu dùng Sản phẩm dệt may, hoá mỹ 21/11/2006 phẫm, trang sức, thực phẩm chức 01/06/2006 18/10/2006 Thực phẩm chức 29/11/2006 v Mỹ phẩm, vệ sinh gia dụng, thực phẩm chức TÌNH TRẠNG Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động Đang hoạt động PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,823 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted ĐTC1 15,43 7,847 ,697 ,766 ĐTC2 15,81 8,679 ,398 ,857 ĐTC3 15,45 7,877 ,716 ,762 ĐTC4 15,52 7,718 ,664 ,774 ĐTC5 15,57 8,024 ,658 ,777 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,745 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted SPV1 10,96 4,273 ,690 ,594 SPV2 11,12 4,746 ,665 ,621 SPV3 11,30 6,043 ,279 ,812 SPV4 11,38 4,446 ,563 ,675 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 902 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted CSV1 11.71 5.294 780 873 CSV2 11.65 5.401 784 871 CSV3 11.62 5.367 755 882 CSV4 11.67 5.268 800 866 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted CLS1 11.36 7.183 770 816 CLS2 11.38 7.378 750 824 CLS3 11.77 7.443 622 876 CLS4 11.50 6.871 761 818 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items w .789 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted GSP1 7.73 3.338 677 663 GSP2 7.77 3.274 721 617 GSP3 7.88 3.615 506 849 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TKT1 3.47 1.380 722 TKT2 3.92 1.517 722 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TMT1 7.10 3.845 801 804 TMT2 7.64 4.421 797 809 TMT3 7.31 4.552 718 875 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 797 N of Items Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted ĐGC1 15.34 9.011 654 738 ĐGC2 15.25 8.392 683 724 ĐGC3 15.31 8.879 495 790 ĐGC4 15.44 8.086 692 719 ĐGC5 15.14 10.448 394 809 x PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 6857,709 df 210 Sig ,000 Communalities Initial ,921 Rotated Component Matrix Extraction a Component ĐTC1 1,000 ,754 ĐTC3 1,000 ,628 ĐTC1 ,847 ĐTC4 1,000 ,649 ĐTC3 ,775 ĐTC5 1,000 ,661 SPV1 ,774 SPV1 1,000 ,736 ĐTC4 ,759 SPV2 1,000 ,614 ĐTC5 ,726 SPV4 1,000 ,540 SPV2 ,570 CSV1 1,000 ,770 SPV4 ,551 CSV2 1,000 ,772 CLS1 ,876 CSV3 1,000 ,809 GSP1 ,864 CSV4 1,000 ,805 CLS4 ,768 CLS1 1,000 ,892 CLS2 ,722 CLS2 1,000 ,733 GSP2 ,714 CLS4 1,000 ,706 TKT1 ,887 GSP1 1,000 ,883 TMT1 ,822 GSP2 1,000 ,731 TMT3 ,797 TKT1 1,000 ,911 TMT2 ,766 TKT2 1,000 ,713 TKT2 ,628 TMT1 1,000 ,861 CSV3 ,820 TMT2 1,000 ,799 CSV4 ,737 TMT3 1,000 ,729 CSV2 ,731 CSV1 ,730 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared pone nt Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 10,747 % of Cumulative Variance % 51,177 51,177 Total 10,747 % of Cumulative Variance % 51,177 y 51,177 Total 4,346 % of Cumulativ Variance e% 20,693 20,693 2,371 11,290 62,468 2,371 11,290 62,468 4,327 20,607 41,300 1,367 6,509 68,976 1,367 6,509 68,976 3,962 18,869 60,169 1,213 5,775 74,752 1,213 5,775 74,752 3,062 14,583 74,752 ,663 3,155 77,907 ,563 2,679 80,586 ,509 2,422 83,007 ,451 2,149 85,156 ,407 1,937 87,093 10 ,395 1,879 88,972 11 ,364 1,732 90,704 12 ,312 1,485 92,189 13 ,290 1,379 93,567 14 ,270 1,287 94,854 15 ,248 1,183 96,037 16 ,234 1,115 97,152 17 ,193 ,919 98,071 18 ,151 ,721 98,792 19 ,140 ,667 99,458 20 ,072 ,342 99,800 21 ,042 ,200 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df ,777 498,292 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,575 64,363 64,363 ,642 16,041 80,404 ,443 11,076 91,480 ,341 8,520 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis z Total 2,575 % of Variance 64,363 Cumulative % 64,363 PHỤ LỤC HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Removed CSVC, G_CLSP, ĐTC_SPV, TKT_TMT b Method Enter a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 192,726 48,181 43,013 357 ,120 235,738 361 Sig 399,901 ,000 b a Dependent Variable: Đánh giá chung hài lòng b Predictors: (Constant), Cơ sở vật chất , Giá chất lượng sản phẩm , Độ tin cậy phục vụ , Tính kinh tế môi trường BHĐC b Model Summary Model R ,904 R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square Estimate Change a ,818 ,815 Change Statistics ,34711 F Change df1 Durbindf2 Sig F Watson Change ,818 399,901 357 ,000 2,188 a Predictors: (Constant), Cơ sở vật chất , Giá chất lượng sản phẩm , Độ tin cậy phục vụ , Tính kinh tế môi trường BHĐC b Dependent Variable: Đánh giá chung hài lòng Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) ,014 ,109 ĐTC_SPV ,301 ,034 G_CLSP ,312 TKT_TMT CSVC t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,126 ,900 ,268 8,831 ,000 ,554 1,806 ,030 ,349 10,508 ,000 ,464 2,156 ,308 ,026 ,389 11,746 ,000 ,465 2,151 ,063 ,035 ,059 1,788 ,075 ,465 2,151 a Dependent Variable: Đánh giá chung hài lòng aa