Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các Ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ GIA TÂM TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG TP.Hồ Chí Minh- Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ GIA TÂM TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG TP.Hồ Chí Minh- Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tơi Phạm Thị Gia Tâm, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên: Phạm Thị Gia Tâm Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 17 ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Đây không công sức riêng mà phải kể đến hỗ trợ từ gia đình, giáo viên hướng dẫn, đơn vị công tác, bạn bè, đồng nghiệp dạy dỗ nhiệt tình thầy, cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Vì lẽ đó, qua luận văn này, tơi xin trân trọng cảm ơn: - PGS TS Trần Kim Dung, người tận tình hướng dẫn cho tơi trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu hoàn thành luận văn; - Bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thảo luận, tìm kiếm thơng tin, thu thập xử lý liệu; - Các thầy cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức chương trình cao học; - Và đặc biệt người thân gia đình động viên, ủng hộ, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 09 năm 2011 Học viên: Phạm Thị Gia Tâm Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 17 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ PHƯƠNG TRÌNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài ………………………………………………………….2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.2 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.2.2 Các thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.3 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực số ngân hàng TMCP địa bàn TP.HCM 16 2.4 Lý thuyết gắn kết nhân viên với tổ chức 20 2.4.1 Định nghĩa 20 2.4.2 Các thành phần gắn kết với tổ chức 21 2.4.3 Đo lường mức độ gắn kết nhân viên với tổ chức 24 2.5 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực gắn kết nhân viên tổ chức 24 iv 2.6 Mơ hình nghiên cứu 26 2.7 Giả thuyết nghiên cứu 27 2.7.1 Nhóm giả thuyết H1: tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết tình cảm 28 2.7.2 Nhóm giả thuyết H2: tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết lợi ích ……………………………………………………………28 2.7.3 Nhóm giả thuyết H3: tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết đạo đức 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.1.1 Nghiên cứu sơ 31 3.1.2 Nghiên cứu thức 32 3.2 Phương pháp xử lý số liệu 33 3.2.1 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach Alpha 33 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 3.2.3 Phân tích hồi quy kiểm định mối liên hệ 34 3.3 Thiết kế nghiên cứu 34 3.3.1 Đối tượng khảo sát 34 3.3.2 Cách thức khảo sát 34 3.3.3 Quy mô cách thức chọn mẫu 35 3.4 Xây dựng thang đo 37 3.4.1 Quá trình xây dựng thang đo 37 3.4.2 Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 37 3.4.3 Thang đo mức độ gắn kết với tổ chức 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 44 v 4.2 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 47 4.2.1 Đánh giá thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 47 4.2.2 Đánh giá thang đo mức độ gắn kết với tổ chức47 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .47 4.3.1 Kiểm định thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 48 4.3.2 Kiểm định thang đo mức độ gắn kết với tổ chức 50 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 53 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 4.5.1 Phân tích tương quan 56 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 4.5.3 Thảo luận kết 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 Đánh giá chung .71 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 72 5.3 Một số kiến nghị để tăng mức độ gắn kết với ngân hàng cán nhân viên 73 5.3.1 Thực tiễn tạo nhiều hội thể thân thăng tiến 72 5.3.2 Thực tiễn trả công lao động phúc lợi 73 5.3.3 Thực tiễn tuyển dụng bổ nhiệm 75 5.3.4 Thực tiễn trao quyền quản lý .76 5.4 Hạn chế kiến nghị hướng nghiên cứu 78 5.4.1 Hạn chế 78 5.4.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 84 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên 14 Hình 2.2 Cơ sở để thực mục tiêu tiền lương 16 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu 24 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 29 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 46 DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH Phương trình 4.1 : Phương trình hồi quy tuyến tính thực tiễn quản trị nguồn nhân lực gắn kết tình cảm 56 Phương trình 4.2 : Phương trình chưa chuẩn hóa dự đốn tác động thực tiễn QTNNL lên gắn kết tình cảm 58 Phương trình 4.3 : Phương trình hồi quy tuyến tính thực tiễn quản trị nguồn nhân lực gắn kết lợi ích 59 Phương trình 4.4 : Phương trình chưa chuẩn hóa dự đốn tác động thực tiễn QTNNL lên gắn kết lợi ích 60 Phương trình 4.5 : Phương trình hồi quy tuyến tính thực tiễn quản trị nguồn nhân lực gắn kết đạo đức 61 Phương trình 4.6 : Phương trình chưa chuẩn hóa dự đốn tác động thực tiễn QTNNL lên gắn kết đạo đức 62 vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tóm tắt thành phần thực tiễn QTNNL Bảng 2.2 Vốn điều lệ 10 ngân hàng thương mại cổ phần lớn thành phố Hồ Chí Minh 15 Bảng 2.3 Bảng tổng kết thành phần gắn kết với tổ chức 21 Bảng 3.1 Bảng thống kê số lượng mẫu khảo sát 10 ngân hàng TMCP địa bàn TP.HCM 35 Bảng 4.1 Mô tả mẫu khảo sát thông tin nhân 39 Bảng 4.2 Số lượng biến quan sát hệ số Cronbach alpha thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực .40 Bảng 4.3 Số lượng biến quan sát hệ số Cronbach alpha thang đo mức độ gắn kết với tổ chức nhân viên 41 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 42 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo gắn kết với tổ chức 44 Bảng 4.6 Hệ số tương quan biến 48 Bảng 4.7 Các hệ số xác định mơ hình .50 Bảng 4.8 Kết hồi quy phần Gắn kết tình cảm 51 Bảng 4.9 Các hệ số xác định mơ hình……………… ……… ….… … 52 Bảng 4.10 Kết hồi quy phần Gắn kết lợi ích…… .… … 53 Bảng 4.11.Các hệ số xác định mơ hình 54 Bảng 4.12 Kết hồi quy phần Gắn kết đạo đức 55 Bảng 4.13 Tóm tắt mối tương quan thực tiễn QTNNL gắn kết với tổ chức 60 TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm đo lường tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến gắn kết với tổ chức theo cảm nhận nhân viên Nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Singh (2004) hình thức gắn kết với tổ chức Meyer & Allen (1997). Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát gồm 400 nhân viên làm việc toàn thời gian số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Phần mềm SPSS for Windows 16.0 sử dụng để phân tích liệu Kết nghiên cứu cho thấy, thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực có thành phần với 11 biến quan sát, bao gồm: trả cơng lao động; sách phúc lợi; tuyển dụng bổ nhiệm; hội thể thân; trao quyền quản lý Thang đo gắn kết với tổ chức có thành phần: gắn kết tình cảm; gắn kết lợi ích gắn kết đạo đức với 13 biến quan sát Kết cho thấy thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến gắn kết tình cảm gắn kết đạo đức, hội thể thân trả công lao động ảnh hưởng nhiều Gắn kết lợi ích không bị ảnh hưởng nhiều thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu Về ý nghĩa thực tiễn, kết nghiên cứu sở khoa học khách quan giúp cho nhà lãnh đạo đơn vị ngành ngân hàng hiểu rõ nhân viên đồng thời đưa giải pháp để nâng cao gắn kết nhân viên tổ chức 115 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c2.1 7.20 1.651 547 636 c2.3 7.08 1.686 547 639 c3.4 7.41 1.266 563 629 7.1.3 Chính sách phúc lợi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 944 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c5.4 6.17 2.691 853 941 c5.5 6.12 2.670 874 926 c5.6 6.00 2.242 933 881 7.1.4 Trả công lao động: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 116 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c5.1 3.06 507 621 a c5.3 3.12 748 621 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 7.2 Thang đo gắn kết với tổ chức: 7.2.1 Gắn kết đạo đức: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 939 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c8.13 8.57 18.125 832 927 c8.14 8.64 16.277 912 911 c8.15 8.30 16.312 839 926 c8.16 8.80 18.746 840 928 c8.17 8.75 17.223 794 934 117 7.2.2 Gắn kết lợi ích: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c8.7 8.13 4.635 634 746 c8.8 7.99 4.364 629 743 c8.9 7.89 3.953 602 762 c8.11 8.19 4.328 609 753 7.2.3 Gắn kết tình cảm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted c8.1 8.65 4.302 516 805 c8.2 9.00 4.312 734 718 c8.3 9.49 3.842 683 723 c8.4 9.62 3.808 593 774 118 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH 8.1 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Gắn kết tình cảm: Model Summaryb Change Statistics Mode R Adjusted R Std Error of R Square R l Square Square the Estimate Change F Change df1 df2 79 0a 625 616 40372 625 69.895 210 Sig Change 000 a Predictors: (Constant), MTRUONG, LUONG, TDBN, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT1 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 56.960 11.392 69.895 000a Residual 34.227 210 163 Total 91.187 215 a Predictors: (Constant), MTRUONG, LUONG, TDBN, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT1 F DurbinWatson 1.668 119 Coefficientsa Standardi zed Unstandardized Coefficie nts Coefficients Model B (Constant ) Std Error Beta 375 206 t Sig 1.825 069 Correlations Collinearity Statistics Zeroorder Partial Part Toleran ce VIF LUONG 128 049 140 2.627 009 520 178 111 627 1.594 PHLOI 187 046 225 4.064 000 482 270 172 584 1.714 TDBN 123 053 109 2.295 023 376 156 097 789 1.267 COHOI 450 038 576 11.988 000 705 637 507 775 1.291 -.012 037 -.016 -.335 253 -.023 -.014 837 1.195 MTRUO NG a Dependent Variable: COMMIT1 738 120 121 122 8.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Gắn kết lợi ích: Model Summaryb Change Statistics Adjuste Mode R l R 262a 069 d R Std Error of R Square Square the Estimate 044 65592 Square Sig Change F Change df1 df2 Change Watson 069 2.798 190 018 a Predictors: (Constant), MTRUONG, TDBN, LUONG, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT2 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 6.020 1.204 2.798 018a Residual 81.743 190 430 Total 87.763 195 a Predictors: (Constant), MTRUONG, TDBN, LUONG, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT2 F Durbin- 1.590 123 Coefficientsa Standar dized Unstandardized Coeffici ents Coefficients B Std Error 2.376 339 LUONG 154 090 PHLOI 049 TDBN COHOI Model (Constant ) MTRUO NG Correlations Collinearity Statistics Zeroorder Partial Part Tolerance VIF t Sig 6.998 000 157 1.713 088 153 123 120 586 1.706 079 059 623 534 120 045 044 549 1.823 -.183 087 -.165 -2.099 037 -.073 -.151 -.147 790 1.266 -.018 062 -.024 -.298 766 064 -.022 -.021 765 1.307 124 060 158 2.053 041 171 147 144 829 1.207 a Dependent Variable: COMMIT2 Beta 124 125 126 8.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Gắn kết đạo đức: Model Summaryb Change Statistics Mode R l R 776a 602 Adjusted Std Error of R Square Square R Square the Estimate Change 592 65954 602 Sig F Change df1 df2 Change Watson 63.511 210 000 1.712 a Predictors: (Constant), MTRUONG, LUONG, TDBN, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT3 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 138.131 27.626 63.511 000a Residual 91.347 210 435 Total 229.478 215 a Predictors: (Constant), MTRUONG, LUONG, TDBN, COHOI, PHLOI b Dependent Variable: COMMIT3 F Durbin- 127 Coefficientsa Standar dized Unstandardized Coeffici ents Coefficients B Std Error -2.000 336 LUONG 532 080 PHLOI 190 TDBN COHOI Model (Constant ) MTRUO NG Correlations Collinearity Statistics Zeroorder Partial Part Tolerance VIF t Sig -5.953 000 366 6.654 000 589 417 290 627 1.594 075 144 2.530 012 476 172 110 584 1.714 -.136 087 -.076 -1.554 122 217 -.107 -.068 789 1.267 430 061 347 7.013 000 591 436 305 775 1.291 353 060 282 5.917 000 459 378 258 837 1.195 Beta a Dependent Variable: COMMIT3 128 129