Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của viễn thông Bình Dương đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -o0o NGUYỄN THANH PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN TÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 i LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn tốt nghiệp “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viễn Thơng Bình Dương đến năm 2020” kết q trình học tập rèn luyện suốt thời gian tơi theo học chương trình đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM truyền đạt kiến thức cho thời gian tham gia khóa học Tơi xin trân trọng gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Nguyễn Văn Tân, người thầy kính mến nhiệt tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm, giúp đỡ tháo gỡ khó khăn, vướng mắc để hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Viễn Thông Bình Dương tạo điều kiện, cung cấp số liệu giúp đỡ thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn bạn lớp cao học đêm k18 đóng góp ý kiến quý báu suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị giành thời gian trả lời bảng câu hỏi khảo sát, giúp tơi có liệu cần thiết để hồn thành cơng việc nghiên cứu TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu đâu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả đề tài: Nguyễn Thanh Phương iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.1 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.2 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Các quan điểm cạnh tranh 10 1.1.3.1 Quan điểm cạnh tranh không lành mạnh .11 1.1.3.2 Quan điểm cạnh tranh lành mạnh 11 1.1.4 Lợi cạnh tranh 12 1.1.5 Cách thức để tạo lợi cạnh tranh .14 1.2 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 15 1.2.1 Mơi trường bên ngồi 15 iv 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô 15 1.2.1.2 Môi trường vi mô 15 1.2.2 Môi trường bên 16 1.3 CÁC TIÊU CHÍ VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 16 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 16 1.3.1.1 Tăng thị phần doanh nghiệp 17 1.3.1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 17 1.3.1.3 Giảm giá bán sản phẩm, dịch vụ 17 1.3.1.4 Nâng cao thương hiệu uy tín 18 1.3.1.5 Đổi công nghệ đổi sản phẩm, dịch vụ 18 1.3.2 Phương pháp phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.3.2.1 Phương pháp phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.3.2.2 Phương pháp phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.4 CÁC MA TRẬN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH 23 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 24 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 24 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 24 1.4.4 Ma trận SWOT 25 1.5 KINH NGHIỆM TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP 26 1.5.1 Công ty thông tin di động mobifone 26 1.5.2 Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel 27 1.5.3 Mạng di động Gtel Mobil 28 1.5.4 Mạng di động Vietnamobile 28 1.5.5 Kinh nghiệm rút cho Viễn Thơng Bình Dương 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 v CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG 31 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG .31 2.1.1 Tổng quan Viễn Thơng Bình Dương 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Viễn Thơng Bình Dương 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức lĩnh vực hoạt động 33 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức Viễn thơng Bình Dương 33 2.1.3.2 Chức lĩnh vực hoạt động 34 2.1.3.3 Giới thiệu khái quát sản phẩm .34 2.1.3.4 Hệ thống phân phối 34 2.1.3.5 Kết kinh doanh năm 2011,2012 35 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG 37 2.2.1 Cơ cấu tổ chức .37 2.2.2 Kết kinh doanh 38 2.2.3 Năng lực quản trị .46 2.2.4 Giá trị vơ hình 46 2.2.5 Trình độ khoa học cơng nghệ 47 2.2.6 Năng lực marketing 48 2.2.7 Nguồn nhân lực .50 2.2.8 Năng lực đầu tư nghiên cứu phát triển .53 2.2.9 Năng lực hợp tác nước 54 2.2.10 Ma trận đánh giá yếu tố bên 56 2.3 CÁC NHÂN TỐ CỦA MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT BÌNH DƯƠNG .57 2.3.1 Môi trường vĩ mô 57 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 57 2.3.1.2 Mơi trường pháp luật - trị .61 2.3.1.3 Môi trường văn hóa xã hội .61 vi 2.3.1.4 Môi trường tự nhiên 61 2.3.1.5 Môi trường kỹ thuật - công nghệ 61 2.3.2 Môi trường vi mô 62 2.3.2.1 Khách hàng 62 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 63 2.3.2.3 Nhà cung cấp 67 2.3.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 67 2.3.2.5 Sản phẩm thay 67 2.3.3 Phân tích ma trận yếu tố bên ngồi 69 2.3.4 Ma Trận hình ảnh cạnh tranh 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THƠNG BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 76 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU 76 3.1.1 Định hướng 76 3.1.2 Mục tiêu 76 3.2 HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP THƠNG QUA MA TRẬN SWOT 77 3.3 CÁC NHÓM GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT BÌNH DƯƠNG 81 3.3.1 Nhóm giải pháp phát triển thị trường di động Vinaphone 81 3.3.1.1 Xác định rõ nội dung giải pháp 81 3.3.1.2 Các phương pháp thực 81 3.3.1.3 Năng lực cạnh tranh kỳ vọng sau thực giải pháp 82 3.3.1.4 Kết dự kiến đạt 82 3.3.2 Giải pháp tạo đổi hoạt động kinh doanh 82 3.3.2.1 Xác định rõ nội dung giải pháp 82 3.3.2.2 Các phương pháp thực 83 3.3.2.3 Mức kỳ vọng đạt sau thực giải pháp 83 3.3.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 84 vii 3.3.3.1 Xác định rõ nội dung giải pháp 84 3.3.3.2 Các phương pháp thực .84 3.3.3.3 Những kỳ vọng đạt sau thực giải pháp 85 3.3.3.4 Kết dự kiến đạt 85 3.3.4 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp .85 3.3.4.1 Xác định rõ nội dung giải pháp 85 3.3.4.2 Các phương pháp thực .85 3.3.4.3 Mức kỳ vọng đạt sau thực giải pháp 86 3.3.4.4 Kết dự kiến đạt 86 3.4 KIẾN NGHỊ 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO i DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC iii PHỤ LỤC v viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp ĐTDĐ : Điện thoại di động KHCN : Khoa học công nghệ KHKD : Kế hoạch kinh doanh SXKD : Sản xuất kinh doanh VNP : Công Ty Vinaphone VTN : Công Ty Viễn Thông Liên Tỉnh VTI : Công Ty Viễn Thông Quốc Tế VDC : Cơng Ty Điện Tốn & Truyền số Liệu VASC : Công Ty phần mềm truyền thông VTBD : Viễn Thơng Bình dương VTCNTT : Viễn thơng cơng nghệ thông tin ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số liệu kết kinh doanh Viễn Thơng Bình Dương qua năm 35 Bảng 3.3 Tình hình thực kế hoạch năm 2011 (ĐVT: triệu đồng) .36 Bảng 2.2: Số liệu kết kinh doanh Viễn Thơng Bình Dương qua năm 39 Bảng 2.3: Kết cấu lao động VNPT Bình Dương 52 Bảng 2.4: Ma trận yếu tố bên (IFE) 56 Bảng 2.5: Ma trận yếu tố bên (EFE) 69 Bảng 2.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh .70 Bảng 3.1: tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa 77 Bảng 3.2: Phân tích ma trận SWOT 79 Bảng 3.3 Tình hình thực kế hoạch năm 2011 (D9VT: triệu đồng) xxvii xiv PHỤ LỤC 5: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) Bảng : Ý kiến chuyên gia theo thang điểm likert STT Các yếu tố bên 13 Tổng số người trả lời 30 Tổng điểm 110 Mức độ quan trọng 0.05 Làm tròn 0.05 4 Công nghệ mới, đại Chất lượng sản phẩm cao, ổn định 11 12 30 117 0.05 0.05 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 12 30 106 0.05 0.05 Lợi quy mô (mạng cáp trải rộng khắp tỉnh, hệ thống kênh phân phối nhiều) 10 10 30 113 0.05 0.05 Nguồn tài nguyên lớn (kho số, port, cáp lớn) 10 13 30 119 0.05 0.05 Kinh nghiệm quản lý tốt 4 14 30 118 0.05 0.05 Dịch vụ sau bán hàng chưa tốt đối thủ 3 10 30 106 0.05 0.05 Quá trình cung cấp dịch vụ chậm 16 30 117 0.05 0.05 Lãnh đạo có tầm nhìn 5 15 30 120 0.05 0.05 10 Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ 13 30 118 0.05 0.05 11 Linh hoạt cấu tổ chức (chưa cao) 10 30 105 0.05 0.05 12 Có hệ thống đại lý cấp kinh doanh hiệu quả, chiếm lĩnh thị trường 13 30 109 0.05 0.05 13 Năng suất lao động tăng qua năm 10 30 110 0.05 0.05 14 Hoạt động marketing chưa rầm rộ 30 105 0.05 0.05 15 Chính sách bán hàng chưa linh hoạt 12 30 109 0.05 0.05 16 Năng lực tài mạnh 4 15 30 117 0.05 0.05 17 Trình độ chun mơn nhân viên cao 10 12 30 117 0.05 0.05 18 Chính sách lương, thưởng tốt 6 8 30 100 0.04 0.04 19 Văn hóa cơng ty 11 13 30 120 0.05 0.05 20 Thương hiệu công ty 14 30 118 0.05 0.05 2254 1.00 1.00 Tổng điểm *Ghi chú: Thang điểm phân chia theo phương pháp Likert: điểm – Không quan trọng; điểm – Khá quan trọng – quan trọng mức độ yếu điểm - quan trọng - quan trọng mức độ trung bình điểm – quan trọng - quan trọng mức độ điểm – quan trọng - quan trọng mức độ cao xv PHỤ LỤC 5: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) Bảng : Ý kiến chuyên gia điểm phân loại STT Các yếu tố bên TS Tổng Điểm Làm điểm TB trịn Cơng nghệ mới, đại 5 12 30 83 2.77 Chất lượng sản phẩm cao, ổn định 11 30 87 2.9 3 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 14 11 30 94 3.13 Lợi quy mô (mạng cáp trải rộng khắp tỉnh, hệ thống kênh phân phối nhiều) 12 16 30 104 3.47 Nguồn tài nguyên lớn (kho số, port, cáp lớn) 2 13 13 30 97 3.23 Kinh nghiệm quản lý tốt 9 30 83 2.77 Dịch vụ sau bán hàng chưa tốt đối thủ 10 30 65 2.17 Quá trình cung cấp dịch vụ chậm 30 77 2.57 Lãnh đạo có tầm nhìn 7 12 30 87 2.9 10 Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ 7 11 30 74 2.47 11 Linh hoạt cấu tổ chức (chưa cao) 9 30 70 2.33 12 Có hệ thống đại lý cấp kinh doanh hiệu quả, chiếm lĩnh thị trường 12 30 88 2.93 13 Năng suất lao động tăng qua năm 12 30 81 2.7 14 Hoạt động marketing chưa rầm rộ 11 30 73 2.43 15 Chính sách bán hàng chưa linh hoạt 10 30 67 2.23 16 Năng lực tài mạnh 12 11 30 92 3.07 17 Trình độ chun mơn nhân viên cao 14 11 30 78 2.6 18 Chính sách lương, thưởng tốt 30 74 2.47 19 Văn hóa cơng ty 10 11 30 89 2.97 20 Thương hiệu công ty 16 30 98 3.27 Tổng cộng *Ghi chú: điểm phân loại sau: điểm – yếu nhiều nhất; điểm – yếu nhất; điểm – Mạnh nhất; điểm – Mạnh nhiều xvi PHỤ LỤC 5: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (IFE) Bảng : Ma trận yếu tố bên (IFE) STT Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Kết luận Công nghệ mới, đại 0.05 0.15 Mạnh Chất lượng sản phẩm cao, ổn định 0.05 0.15 Mạnh Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 0.05 0.15 Mạnh Lợi quy mô (mạng cáp trải rộng khắp tỉnh, hệ thống kênh phân phối nhiều) 0.05 0.15 Mạnh Nguồn tài nguyên lớn (kho số, port, cáp lớn) 0.05 0.15 Mạnh Kinh nghiệm quản lý tốt 0.05 0.15 Mạnh Dịch vụ sau bán hàng chưa tốt đối thủ 0.05 0.1 Yếu Q trình cung cấp dịch vụ cịn chậm 0.05 0.15 Mạnh Lãnh đạo có tầm nhìn 0.05 0.15 Mạnh 10 Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ 0.05 0.15 Mạnh 11 Linh hoạt cấu tổ chức (chưa cao) 0.05 0.1 Yếu 12 Có hệ thống đại lý cấp kinh doanh hiệu quả, chiếm lĩnh thị trường 0.05 0.15 Mạnh 13 Năng suất lao động tăng qua năm 0.05 0.15 Mạnh 14 Hoạt động marketing chưa rầm rộ 0.05 0.1 Yếu 15 Chính sách bán hàng chưa linh hoạt 0.05 0.1 Yếu 16 Năng lực tài mạnh 0.05 0.15 Mạnh 17 Trình độ chuyên môn nhân viên cao 0.05 0.15 Mạnh 18 Chính sách lương, thưởng tốt 0.04 0.15 Mạnh 19 Văn hóa cơng ty 0.05 0.15 Mạnh 20 Thương hiệu công ty 0.05 0.15 Mạnh Tổng cộng 1.00 *Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 phản ứng tốt; Tổng điểm quan trọng = 2,5 phản ứng mức độ trung bình Tổng điểm quan trọng < 2,5 phản ứng yếu 2.7 xvii PHỤ LỤC 6: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CẠNH TRANH MOBIFONE Bảng : Ý kiến chuyên gia theo thang điểm likert STT Các yếu tố 16 Tổng số người trả lời 30 Tổng điểm 126 Mức độ quan trọng 0.07 Làm tròn 0.07 15 30 127 0.07 0.07 12 30 114 0.06 0.06 11 10 30 118 0.06 0.06 12 30 118 0.06 0.06 1 Chất lượng dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Năng lực marketing Mẫu mã bao bì Khả tài Kênh phân phối 12 10 30 119 0.07 0.07 Giá bán sản phẩm 11 11 30 121 0.07 0.07 Năng lực cung cấp dịch vụ 8 13 30 123 0.07 0.07 Nhân 8 10 30 113 0.06 0.06 10 Năng lực nghiên cứu 10 30 113 0.06 0.06 11 Thương hiệu công ty 12 30 117 0.06 0.06 12 Quan hệ công chúng 12 12 30 124 0.07 0.07 13 Năng lực quản trị 18 30 142 0.08 0.08 14 Thị phần doanh nghiệp 12 14 30 125 0.07 0.07 15 Tiềm kho số 10 15 30 128 0.07 0.07 1828 1 1 3 Tổng cộng *Ghi chú: Thang điểm phân chia theo phương pháp Likert: điểm – Không quan trọng; điểm – Khá quan trọng – quan trọng mức độ yếu điểm - quan trọng - quan trọng mức độ trung bình điểm – quan trọng - quan trọng mức độ điểm – quan trọng - quan trọng mức độ cao xviii PHỤ LỤC 6: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CẠNH TRANH MOBIFONE Bảng : Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Các yếu tố 11 18 TS 30 Tổng điểm 107 Điểm TB 3.57 Làm tròn Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 11 15 30 100 3.33 3 Năng lực marketing 16 30 100 3.33 Mẫu mã bao bì 12 13 30 97 3.23 Khả tài 18 30 105 3.5 Kênh phân phối 11 19 30 109 3.63 Giá bán sản phẩm 1 10 18 30 105 3.5 Năng lực cung cấp dịch vụ 10 18 30 107 3.57 Nhân 1 12 16 30 103 3.43 10 Năng lực nghiên cứu 13 12 30 95 3.17 11 Thương hiệu công ty 1 15 13 30 100 3.33 12 Quan hệ công chúng 1 14 14 30 101 3.37 13 Năng lực quản trị 19 30 105 3.5 14 Thị phần doanh nghiệp 10 18 30 106 3.53 15 Tiềm kho số 11 17 30 105 3.5 STT Chất lượng dịch vụ Tổng cộng *Ghi chú: điểm phân loại sau: điểm – Điểm yếu nhiều điểm – Điểm yếu điểm – Điểm mạnh điểm – Điểm mạnh nhiều xix PHỤ LỤC 6: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CẠNH TRANH MOBIFONE Bảng : Ma trận yếu tố cạnh tranh Các yếu tố STT Mức độ quan trọng 0.07 Phân loại Điểm quan trọng 0.28 Chất lượng dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 0.07 0.21 Năng lực marketing 0.06 0.18 Mẫu mã bao bì 0.06 0.18 Khả tài 0.06 0.24 Kênh phân phối 0.07 0.28 Giá bán sản phẩm 0.07 0.28 Năng lực cung cấp dịch vụ 0.07 0.28 Nhân 0.06 0.18 10 Năng lực nghiên cứu 0.06 0.18 11 Thương hiệu công ty 0.06 0.18 12 Quan hệ công chúng 0.07 0.21 13 Năng lực quản trị 0.08 0.32 14 Thị phần doanh nghiệp 0.07 0.28 15 Tiềm kho số 0.07 0.28 Tổng cộng *Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 phản ứng tốt; Tổng điểm quan trọng = 2,5 phản ứng mức độ trung bình Tổng điểm quan trọng < 2,5 phản ứng yếu 3.56 Kết luận Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt xx PHỤ LỤC 7: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CẠNH TRANH VINAPHONE Bảng : Ý kiến chuyên gia theo thang điểm likert STT Các yếu tố 13 Tổng số người trả lời 30 Tổng điểm 121 Mức độ quan trọng 0.07 Làm tròn 0.07 10 10 30 119 0.07 0.07 11 30 114 0.06 0.06 3 10 Chất lượng dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Năng lực marketing Mẫu mã bao bì 10 30 109 0.06 0.06 Khả tài 11 30 118 0.07 0.07 Kênh phân phối 13 30 121 0.07 0.07 Giá bán sản phẩm 15 30 127 0.07 0.07 Năng lực cung cấp dịch vụ 10 15 30 129 0.07 0.07 Nhân 1 13 30 120 0.07 0.07 10 Năng lực nghiên cứu 12 30 113 0.06 0.06 11 Thương hiệu công ty 12 12 30 124 0.07 0.07 12 Quan hệ công chúng 15 30 122 0.07 0.07 13 Năng lực quản trị 1 14 30 124 0.07 0.07 14 Thị phần doanh nghiệp 10 30 108 0.06 0.06 15 Tiềm kho số 11 30 115 0.06 0.06 1784 1 Tổng cộng *Ghi chú: Thang điểm phân chia theo phương pháp Likert: điểm – Không quan trọng; điểm – Khá quan trọng – quan trọng mức độ yếu điểm - quan trọng - quan trọng mức độ trung bình điểm – quan trọng - quan trọng mức độ điểm – quan trọng - quan trọng mức độ cao xxi PHỤ LỤC 7: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CẠNH TRANH VINAPHONE Bảng : Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Các yếu tố 3 13 13 TS 30 Tổng điểm 98 Điểm TB 3.27 Làm tròn 13 15 30 103 3.43 13 10 30 92 3.07 Mẫu mã bao bì 7 16 30 99 3.3 Khả tài 10 15 30 100 3.33 Kênh phân phối 17 30 101 3.37 Giá bán sản phẩm 14 30 96 3.2 Năng lực cung cấp dịch vụ 16 11 30 97 3.23 Nhân 2 17 30 93 3.1 10 Năng lực nghiên cứu 13 10 30 91 3.03 11 Thương hiệu công ty 12 16 30 104 3.47 12 Quan hệ công chúng 12 14 30 100 3.33 13 Năng lực quản trị 16 30 97 3.23 14 Thị phần doanh nghiệp 14 15 30 103 3.43 15 Tiềm kho số 17 30 102 3.4 STT Chất lượng dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Năng lực marketing 1 1 Tổng cộng *Ghi chú: điểm phân loại sau: điểm – Điểm yếu nhiều điểm – Điểm yếu điểm – Điểm mạnh điểm – Điểm mạnh nhiều 1476 xxii PHỤ LỤC 7: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN MA TRẬN CẠNH TRANH VINAPHONE Bảng : Ma trận yếu tố cạnh tranh Các yếu tố STT Mức độ quan trọng 0.07 Phân loại Điểm quan trọng 0.21 Chất lượng dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 0.07 0.21 Năng lực marketing 0.06 0.18 Mẫu mã bao bì 0.06 0.18 Khả tài 0.07 0.21 Kênh phân phối 0.07 0.21 Giá bán sản phẩm 0.07 0.21 Năng lực cung cấp dịch vụ 0.07 0.21 Nhân 0.07 0.21 10 Năng lực nghiên cứu 0.06 0.18 11 Thương hiệu công ty 0.07 0.21 12 Quan hệ công chúng 0.07 0.21 13 Năng lực quản trị 0.07 0.21 14 Thị phần doanh nghiệp 0.06 0.18 15 Tiềm kho số 0.06 0.18 Tổng cộng *Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 phản ứng tốt; Tổng điểm quan trọng = 2,5 phản ứng mức độ trung bình Tổng điểm quan trọng < 2,5 phản ứng yếu Kết luận Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt xxiii PHỤ LỤC 8: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CẠNH TRANH VIETTEL Bảng : Ý kiến chuyên gia theo thang điểm likert STT Các yếu tố 14 Tổng số người trả lời 30 Tổng điểm 130 Mức độ quan trọng 0.07 Làm tròn 0.07 12 Chất lượng dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 10 12 30 119 0.07 0.07 Năng lực marketing 4 12 30 117 0.07 0.07 Mẫu mã bao bì 10 30 111 0.06 0.06 Khả tài 10 30 106 0.06 0.06 Kênh phân phối 1 10 16 30 121 0.07 0.07 Giá bán sản phẩm 11 30 117 0.07 0.07 Năng lực cung cấp dịch vụ 10 30 115 0.07 0.07 Nhân 11 30 115 0.07 0.07 10 Năng lực nghiên cứu 12 30 115 0.07 0.07 11 Thương hiệu công ty 11 30 119 0.07 0.07 12 Quan hệ công chúng 14 30 111 0.06 0.06 13 Năng lực quản trị 11 30 116 0.07 0.07 14 Thị phần doanh nghiệp 12 13 30 123 0.07 0.07 15 Tiềm kho số 14 30 120 0.07 0.07 1755 1 1 Tổng cộng *Ghi chú: Thang điểm phân chia theo phương pháp Likert: điểm – Không quan trọng; điểm – Khá quan trọng – quan trọng mức độ yếu điểm - quan trọng - quan trọng mức độ trung bình điểm – quan trọng - quan trọng mức độ điểm – quan trọng - quan trọng mức độ cao xxiv PHỤ LỤC 8: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CẠNH TRANH VIETTEL Bảng : Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Chất lượng dịch vụ 1 18 TS 30 Tổng điểm 101 Điểm TB 3.37 Làm tròn Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 15 30 93 3.1 3 Năng lực marketing 19 30 106 3.53 4 Mẫu mã bao bì 17 30 102 3.4 Khả tài 11 15 30 100 3.33 Kênh phân phối 11 16 30 102 3.4 Giá bán sản phẩm 11 14 30 97 3.23 Năng lực cung cấp dịch vụ 10 11 30 89 2.97 Nhân 1 11 17 30 104 3.47 10 Năng lực nghiên cứu 13 15 30 101 3.37 11 Thương hiệu công ty 2 13 13 30 97 3.23 12 Quan hệ công chúng 1 14 14 30 101 3.37 13 Năng lực quản trị 15 14 30 102 3.4 14 Thị phần doanh nghiệp 13 14 30 101 3.37 15 Tiềm kho số 16 30 95 3.17 STT Các yếu tố Tổng cộng *Ghi chú: điểm phân loại sau: điểm – Điểm yếu nhiều điểm – Điểm yếu điểm – Điểm mạnh điểm – Điểm mạnh nhiều xxv PHỤ LỤC 8: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CẠNH TRANH VIETTEL Bảng : Ma trận yếu tố cạnh tranh Các yếu tố STT Mức độ quan trọng 0.07 Phân loại Điểm quan trọng 0.21 Chất lượng dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 0.07 0.21 Năng lực marketing 0.07 0.28 Mẫu mã bao bì 0.06 0.18 Khả tài 0.06 0.18 Kênh phân phối 0.07 0.21 Giá bán sản phẩm 0.07 0.21 Năng lực cung cấp dịch vụ 0.07 0.21 Nhân 0.07 0.21 10 Năng lực nghiên cứu 0.07 0.21 11 Thương hiệu công ty 0.07 0.21 12 Quan hệ công chúng 0.06 0.18 13 Năng lực quản trị 0.07 0.21 14 Thị phần doanh nghiệp 0.07 0.21 15 Tiềm kho số 0.07 0.21 Tổng cộng *Ghi chú: Tổng điểm quan trọng > 2,5 phản ứng tốt; Tổng điểm quan trọng = 2,5 phản ứng mức độ trung bình Tổng điểm quan trọng < 2,5 phản ứng yếu 3.13 Kết luận Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt Cạnh tranh tốt xxvi PHỤ LỤC 9: PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Các nhân tố đánh giá Chất lượng dịch vụ Đơn vị công ty Mức độ (Vinaphone) quan trọng Phân Điểm loại quan trọng 0.07 0.21 Mobifone Phân Điểm loại quan trọng 0.28 Viettel Điểm quan trọng 0.21 Phân loại Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 0.07 0.21 0.21 0.21 Năng marketing 0.06 0.18 0.18 0.18 Mẫu mã bao bì 0.06 0.18 0.18 0.18 Khả tài 0.07 0.21 0.28 0.21 Kênh phân phối 0.07 0.21 0.28 0.21 Giá bán sản phẩm 0.07 0.21 0.28 0.21 Năng lực cung cấp dịch vụ 0.07 0.21 0.28 0.21 Nhân 0.07 0.21 0.21 0.21 Năng lực nghiên cứu 0.06 0.18 0.18 0.18 Thương hiệu công ty 0.07 0.21 0.21 0.21 Quan chúng 0.07 0.21 0.21 0.21 Năng lực quản trị 0.07 0.21 0.28 0.21 Thị phần doanh nghiệp 0.06 0.18 0.24 0.18 Tiềm kho số 0.06 0.18 0.24 0.18 hệ Tổng cộng lực cơng 3.54 xxvii Bảng 3.3 Tình hình thực kế hoạch năm 2011 (D9VT: triệu đồng) Stt A I 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.5 2.5.1 2.5.2 2.5.3 II III IV B I II III IV C I II III D E I II III IV F G H Tên tiêu DOANH THU Doanh thu VTCNTT Doanh thu từ khách hàng Dịch vụ thuê bao cố định Dịch vụ thuê bao Gphone Dịch vụ thuê bao di động trả sau Doanh thu sim thẻ trả trước VNP Dịch vụ thuê bao băng rộng Dịch vụ thuê bao MyTV Doanh thu kênh thuê riêng Doanh thu kết nối Doanh thu dịch vụ lại Doanh thu nội Thu từ Vinaphone Doanh thu phối hợp kinh doanh Cho thuê hạ tầng Doanh thu kết nối Thu từ VDC Cho thuê hạ tầng Doanh thu kết nối Thu từ VTI Cho thuê hạ tầng Doanh thu kết nối Thu từ VTN Doanh thu phối hợp kinh doanh Cho thuê hạ tầng Doanh thu kết nối Thu từ VASC Doanh thu phối hợp kinh doanh Cho thuê hạ tầng Doanh thu kết nối Kinh doanh thương mại Doanh thu hoạt động tài Thu nhập khác CHI PHÍ Chi phí VTCNTT Chi phí trực tiếp Chi phí nội Chi phí kinh doanh thương mại Chi phí hoạt động tài Chi khác CHÊNH LỆCH THU CHI VTCNTT Kinh doanh thương mại Hoạt động tài DOANH THU TÍNH LƯƠNG CHỈ TIÊU THUÊ BAO Thuê bao phát triển Thuê bao hủy bỏ Thuê bao thực tăng Thuê bao hoạt động Nộp ngân sách Thuế GTGT nộp Nộp ngân sách khác Doanh thu chiều Tính hiệu VTCNTT Kế hoạch năm 828.240 758.840 621.440 138.000 6.800 82.000 220.000 129.000 8.000 13.000 2.040 22.600 137.400 113.560 21.148 89.108 3.304 3.960 3.000 960 2.100 770 1.330 17.420 974 2.915 13.531 360 974 2.915 360 69.000 200 200 807.237 739.437 376.027 363.410 65.550 2.100 150 21.003 19.403 3.450 -1.900 389.430 Kết thực 702.302 624.190 486.683 135.566 6.218 75.234 111.729 116.496 7.617 16.484 2.043 15.295 137.507 110.383 25.328 81.789 3.266 3.375 2.557 786 935 239 696 22.495 1.082 5.446 15.967 320 1.082 5.446 320 77.014 441 657 676.368 594.559 352.117 242.442 76.355 5.232 222 25.934 29.631 659 -4.790 366.943 Tỷ lệ % so với kế hoạch 84,79 82,26 78,32 98,24 91,44 91,75 50,79 90,31 95,22 126,8 100,16 67,68 100,08 97,2 119,77 91,79 98,84 85,22 85,24 81,89 44,51 31,04 52,3 129,13 111,13 186,83 118,0 88.76 111,13 186,83 88,76 111,62 220,67 328,37 83,79 80,41 93,64 66,71 116,48 249,13 147,93 123,48 152,71 19,1 252,12 94,23 418.580 8.674 409.757 201.763 25.244 22.717 2.527 372.911 1,050 93,37 102,3 (Nguồn: VNPT Bình Dương, báo cáo thường niên)[22] xxviii DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC CHỌN PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN SỐ ĐIỆN THOẠI CHỨC VỤ BỘ PHẬN CÔNG TÁC Nguyễn Thị Nhu Thảo 0918234555 Phó Giám Đốc TTDVKH – VNPT Bình Dương Nguyễn Thị Bích Thủy 0913825333 Phó Giám Đốc TTDVKH – VNPT Bình Dương Thượng Văn Đồng 0918081515 Phó Giám Đốc TTDVKH – VNPT Bình Dương Nguyễn Thu Nguyệt 0917480008 Chuyên Viên TTDVKH – VNPT Bình Dương Mai Cẩm Nhung 0918595009 Chuyên Viên TTDVKH – VNPT Bình Dương Huỳnh Thị Thùy Linh 0193860656 Chuyên Viên TTDVKH – VNPT Bình Dương Lê Văn Tấn 0913860086 Chuyên Viên TTDVKH – VNPT Bình Dương Nguyễn Tuấn Thanh 0913818998 Chuyên Viên TTDVKH – VNPT Bình Dương Võ Thị Hồng Thịnh 0913860052 Tổ Trưởng Tổ Kinh Doanh TDM – TTDVKH – VNPT Bình Dương 10 Cáp Đức Nam 0913951159 Tổ Phó Tổ Kinh Doanh TDM – TTDVKH 11 Trương Thị Thanh Trúc 0915712888 Tổ Phó Tổ Kinh Doanh TDM – TTDVKH– VNPT Bình Dương 12 Phạm Thanh Trực 0913656599 Tổ Trưởng Tổ Kinh Doanh Thuận An – TTDVKH – VNPT Bình Dương 13 Hà Ngun Khang 0913765353 Tổ Phó Tổ Kinh Doanh Thuận An – TTDVKH – VNPT Bình Dương 14 Đặng Hữu Trí 0913657300 Tổ Trưởng Tổ Kinh Doanh Dĩ An – TTDVKH – VNPT Bình Dương 15 Võ Đăng Thụy Thu Huyền 0919665898 Tổ Phó Tổ Kinh Doanh Dĩ An – TTDVKH – VNPT Bình Dương 16 Trương Ngọc Tú 0913951553 Tổ Trưởng Tổ Kinh Doanh Bến Cát– TTDVKH – VNPT Bình Dương 17 Trần Thị Ngọc Trinh 0917309009 Tổ Phó Tổ Kinh Doanh Bến Cát– TTDVKH – VNPT Bình Dương 18 Nguyễn Văn Thương 0914392839 Tổ Trưởng Tổ Kinh Doanh Dầu Tiếng– TTDVKH – VNPT Bình Dương 19 Võ Thanh Vương 0915712717 Tổ Trưởng Tổ Kinh Doanh Phú Giáo– TTDVKH – VNPT Bình Dương 20 Phạm Tấn Vinh 0918646816 Tổ Phó Tổ Kinh Doanh Phú Giáo– TTDVKH – VNPT Bình Dương 21 Lê Hồng Phương 0913860639 Tổ Trưởng Tổ Kinh Doanh Tân Uyên– TTDVKH – VNPT Bình Dương 22 Bùi Thị Thủy Tiên 0949297979 Tổ Phó Tổ Kinh Doanh Tân Uyên– TTDVKH – VNPT Bình Dương 23 Phan Thị Bửu Ngọc 06503.881080 Tổ Trưởng Tổ 1080 – TTDVKH – VNPT Bình Dương 24 Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 06503.881080 Tổ Phó Tổ 1080 – TTDVKH – VNPT Bình Dương 25 Nguyễn Thị Hiếu 0917657847 Tổ Trưởng Tổ 119 – TTDVKH – VNPT Bình Dương 26 Hồng Thanh Nguyệt 0949296296 Tổ Trưởng Tổ Chăm Sóc Khách Hàng – TTDVKH – VNPT Bình Dương 27 Nguyễn Thị Hồng Tiên 0918151141 Tổ Phó Tổ Chăm Sóc Khách Hàng – TTDVKH – VNPT Bình Dương 28 Trần Thanh Ngân 0918009900 Tổ Trưởng Tổ Quản lý Cước – TTDVKH – VNPT Bình Dương 29 Nguyễn Ngơ Tấn Báu 0918227788 Tổ Phó Tổ Quản lý Cước – TTDVKH – VNPT Bình Dương 30 Dương Anh Tuấn 0913077809 Tổ Trưởng Tổ Kinh Doanh Dịch Vụ Nội Dung