Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương

lu ến d ch v ngân hàng, d ch v ngân i m, vai trò d ch v ngân hàng bán l c th hàng bán l qua khái ni g ng th i lu – khơng q t p trung g iến trình h i nh p, nâng cao uy tín a bàn t h g h h h m góp ph n nâng ng khách hàng bán buôn T Vie i l c c nh tranh c h ng h p lý lu n gi i pháp c th khuyến ngh nh m giúp Vietinbank Bình g h tr u c a lu c n thiết phát tri n d ch v ngân hàng bán buôn bán l Bên c h i h NHTM d ch v ngân hàng bán l c h h ng nhân tố g ến phát tri n c t m quan tr ng c a t ng nhân tố ối th với d ch v ngân hàng bán l Các tiêu chí ph n nh phát tri n d ch v ngân hàng bán g h g c phân tích khía c nh ch tiêu chí g a lu h h h h h h ng Ngoài ra, i n d ch v ngân hàng bán l c a Ngân hàng Citibank, Ngân hàng ANZ Và sau h c kinh nghi c rút vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l cho NHTM Vi t Nam nói chung Vietinbank nói riêng giới thi u chung v Vie i Hai là, Lu h h i m ho i h g gi i ng th i, lu Vie i g h c tranh toàn c nh v ho t g gi i n 2009 – S h h c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng bán l c a Vietinbank Bình n 2009 – 2013 Thơng qua phân tích th c tr ng ho d ch v ngân hàng bán l , tác gi g h ng kinh doanh c a Vietinbank tính t t yếu ph i phát tri n d ch v ngân hàng bán l ng kinh doanh c Vie i ng th i, lu ng phát tri n ghi h n nh ng kết qu mà Vietinbank Bình g h ng t n t i c n kh c ph c 86 phát tri n d ch v ngân hàng bán l c a Vietinbank Bì h g Nh h h g g g h h h quan xu t phát t Vie i h h h g g gi i t i Vie i h h g h g c gi i pháp c th g g c c nh tranh c a n h i nh p h ng gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng bán l Ba là, g h h ớng, chiế phát tri n DVNH bán l góp ph Vie i g Nh ng t n t i g h h h ớng phát tri n c a ngành h h ớng phát tri n d ch v ngân hàng bán l c 2020 D a vào nh ng t n t i c tác gi phân tích h thống gi i pháp phát tri n ho h Vie i g gi ế ng ng d ch v ngân hàng bán l t i Vietinbank Bình g Khi nh ng gi i h c tri n khai m trình h p lý, v ng ch c s góp ph ngh g h v ngân hàng bán l t qu n lý ch Vie i b n v ng n n kinh tế h i nh p g g h ng b theo m t l c tài chính, hi i hóa cơng ng ngu n nhân l c, góp ph n phát tri n d ch h ng ngày phát tri n lớn m nh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt L Ki u Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Lu n án tiế ĩ i h ế g i h c ngân hàng TP.HCM Ng h g TM P g h g Vi t Nam - hi h h h g( ) Báo h g ( 011), Báo h g( ) Báo h g( ) Báo h g( 4) Báo cáo kêt hoạt động kinh doanh năm 2009 Ng h g TM P g h g Vi t Nam - hi h h cáo kêt hoạt động kinh doanh năm 2010 Ng h g TM P g h g Vi t Nam - hi h h cáo kêt hoạt động kinh doanh năm 2011 Ng h g TM P g h g Vi t Nam - hi h h cáo kêt hoạt động kinh doanh năm 2012 Ng h g TM P g h g Vi t Nam - hi h h cáo kêt hoạt động kinh doanh năm 2013 Ng h g TM P g h g Vi t Nam - hi h h h g( 4) Kế hoạch phát triển hoạt động kinh doanh năm 2014 Ng h g TM P g h g Vi t Nam (2014), Báo cáo thường niên năm 2013 g Nguyễ H g c, Tr n Huy Hoàng, Tr X H g( 4) Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê 10 Nguyễn Minh Ki u (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 11 T p chí Ng 12 T p chí Th 13 Th h g TM P g h g Vi t Nam (2011 - 2014) ng tài ti n t (2011 – 2013) ớng Chính ph , Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Ban hành kèm theo Quyế Q – TTg ng h g 6) nh số 14 Th ớng Chính ph , Quyế nh số 254/QÐ-TTG, ngày 1/3/2012 c aTh ớng Chính ph : Cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011 2015" 15 Tr n Huy Hoàng (2011), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xu t b n lao ng xã h i Trang web: 16 http://www.vietinbank.vn/ Ng 17 http://binhduong.gov.vn/ Th h g TM P g i i n tử t h g h h g Vi t Nam g PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG h h Nh m m i n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng TMCP Công h g Vi t Nam - N h kiế h a Quý khách hàng Chúng xin chân thành c gi gg g th i gian tới, tiến hành ghi nh n ý h tác c a Quý khách hàng cam kết t t c h ghi d ng cho m g i ới ys h p c gi kín, ch sử u Xin Quý khách hàng vui lòng dành chút th i gian tr l i nh ng câu hỏi sau (Xin lưu ý: Quý khách đánh dấu vào ô lựa chọn, câu có ký hiệu MA câu hỏi có nhiều lựa chọn, câu có ký hiệu SA câu hỏi có lựa chọn) Thơng tin khách hàng: T h h h g:………………………………………………………………… Ngh nghi ĩ h c ho g:……………………………………………… Quý khách hàng (SA): Doanh nghi p Cá nhân Xin quý khách hàng cho biết yếu t dƣ ngân hàng giao dịch ýk ( ò đá đ ế định lựa chọn theo thứ tự ƣu tiên từ đến 6): Th g hi u c a NH Giá c d ch v i m thu n ti n Th i v t ch t Ngoài Ng i thân, b n bè a kB NHTM quốc doanh Dƣơ ng d ch v ph c v c a nhân viên a kB Quý khách biết quan hệ v i Qu ng cáo Ch Dƣơ Nhân viên BIDV , hiệ a NHTM c ph n ýk NH i thơng qua (MA): T tìm hi u đa Khác ao ịch v i (MA): h ớc a k B Quý khách có quan hệ giao dịch v i Dƣơ đƣ c (SA): < ế T ới 3– > a kB Các sản phẩm dịch vụ Dƣơ ýk đ dụng: H ng vốn Th C p tín d ng Ng Ngân quỹ Theo quý khách, hồ Dƣơ Thanh toán h g i n tử ủ tục s Khác dụng dịch vụ Vietinbank Bình : Quá ph c t p gi n Ph c t p R t nhanh h h Nhanh gi n R Theo quý khách, thời gian x lý hồ ứng dịch vụ: ng Ch m a kB Theo quý khách, phí dịch vụ ngân hàng R t cao 10 B Kinh doanh ngo i hối Cao ýk Dƣơ đá o Dƣơ (SA): ýk R t tốt R t th p ƣ đ phục vụ nhân viên Vietinbank Nhi t tình T vật chất phƣơ Tốt Ch p nh h c R t an toàn An toàn 13 Mứ đ đa Dƣơ c ện giao dịch Vietinbank Bình c Kém 12 Q khách có cảm thấy an tồn giao dịch v i B (SA) (SA): R t nhi t tình 11 Th p Dƣơ a kB Dƣơ (SA): Không an tồn ng hóa dịch vụ ngân hàng bán bn bán l Vietinbank nhƣ theo Quý khách (SA): R t phong phú Phong phú i u V 14 Q khách có hài lịng giao dịch v i a kB Dƣơ khơng (SA): R t hài lịng Hài lòng 15 Xin quý khách cho biết ý kiế Ch p nh c Khơng hài lịng ó k …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách!