Một số giải pháp mở rộng thị truờng tiêu thụ sản phẩm đối với ngành điện gia dụng của Công ty TNHH Điện tử Sharp tại Việt Nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o - HOÀNG TRUNG TRÚC LAN MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỞNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐỐI VỚI NGÀNH ĐIỆN GIA DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SHARP TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o - HOÀNG TRUNG TRÚC LAN MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỞNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐỐI VỚI NGÀNH ĐIỆN GIA DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SHARP TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài Kết cấu luận án CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG 1.1 KHÁI NIỆM THỊ TRƢỜNG VÀ PHÂN KHÚC THỊ TRƢỜNG 1.1.1 Thị trƣờng .5 1.1.2 Phân khúc thị trƣờng .5 1.2 CHIẾN LƢỢC MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG 1.2.1 Mở rộng thị trƣờng theo chiều rộng .6 1.2.2 Mở rộng thị trƣờng theo chiều sâu 1.2.3 Các tiêu thức phản ánh mức độ mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG 10 1.3.1 Các yếu tố môi trƣờng bên 10 1.3.2 1.4 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 12 CÁC CƠNG CỤ PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 14 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trƣờng bên ngồi (EFE) 14 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố môi trƣờng bên (IFE) .16 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 17 1.4.4 Ma trận SWOT 17 1.5 QUY TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG SHARP 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH NGÀNH GIA DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SHARP TẠI VIỆT NAM TỪ 2009-2014 21 2.1 ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SHARP VIỆT NAM 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Triết lý kinh doanh 22 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh .22 2.1.4 Tình hình kinh doanh 2009-2014 23 2.2 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH HÀNG ĐIỆN GIA DỤNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ SHARP VIỆT NAM .25 2.2.1 Hệ thống sản phẩm điện gia dụng .25 2.2.2 Thị trƣờng mục tiêu 26 2.2.3 Kết kinh doanh gia dụng nhỏ 28 2.2.4 Các sản phẩm điện gia dụng dự kiến phát triển 29 2.3 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YÊU TỐ BÊN TRONG DOANH NGHIỆP ĐẾN VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG 31 2.3.1 Năng lực tài 31 2.3.2 Năng lƣc kinh doanh .32 2.3.3 Cơ cấu tổ chức Nguồn nhân lực .34 2.3.4 Năng lực nghiên cứu phát triển sản phẩm 36 2.3.5 Chất lƣợng sản phẩm 37 2.3.6 Năng lực Marketing 40 2.3.7 Sự hỗ trợ từ Tập đoàn Sharp 42 2.3.8 Ma trân phân tích yếu tố bên (IFE) .43 2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP ĐẾN VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG 45 Môi trƣờng vĩ mô 45 2.4.1 2.4.1.1 Các yếu tố kinh tế 45 2.4.1.2 Các yếu tố xã hội .51 2.4.1.3 Các yếu tố tự nhiên 52 2.4.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 53 Môi trƣờng vi mô 54 2.4.2 2.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh .54 2.4.2.2 Khách hàng 60 2.4.2.3 Nhà cung cấp .62 2.4.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 63 2.4.2.5 Sản phẩm thay .64 2.4.3 Ma trận yếu tố bên (EEF) .65 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐỐI VỚI NGÀNH ĐIỆN GIA DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SHARP TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU MỞ RỘNG KINH DOANH CÔNG TY SHARP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 69 3.1.1 Định hƣớng mở rộng phát triển 69 3.1.2 Mục tiêu mở rộng thị trƣờng ngành điện gia dụng 69 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG CÔNG TY SHARP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 .73 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích mơ hình SWOT .73 3.2.2 Đề xuất số giải pháp mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm gia dụng Công ty TNHH Điện tử Sharp Việt Nam đến năm 2020 75 3.2.2.1 Giải pháp mở rộng thị trƣờng theo chiều rộng .75 3.2.2.2 Giải pháp mở rộng thị trƣờng theo chiều sâu .78 3.2.2.3 Các giải pháp bổ trợ 80 3.3.1 Kiến nghị ngành 81 3.3.2 Kiến nghị công ty TNHH Điện tử Sharp Việt Nam 82 3.3.3 Kiến nghị đơn vị quản lý Sharp Châu Á Thái Bình Dƣơng 82 TĨM TẮT CHƢƠNG 83 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATL: Above the line AV: Audio Visual BTL: Below the line EFE: Exteral Factor Evaluation GFK: German Consumer Climate HA: Home Appliance IFE: Internal Factor Evaluation SHA: Small Home Appliance TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh TVC: Television Commercial DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1 Mẫu ma trận đánh giá yếu tố môi trƣờng bên 15 Bảng Mẫu Ma trận đánh giá yếu tố môi trƣờng bên 16 Bảng Mẫu Ma trận hình ảnh cạnh tranh .17 Bảng Mẫu Ma trận SWOT 18 Bảng 1: Danh mục sản phẩm dự kiến từ năm 2015 đến 2020 30 Bảng 2: Danh mục sản phẩm điện gia dụng Sharp Việt Nam 38 Bảng 3: Ma trận phân tích yếu tố bên (IFE) 44 Bảng 4: Mức độ tăng trƣởng nhóm ngành điện tử năm 2013-2014 48 Bảng 5: Dự báo dân số Việt Nam phân theo vùng kinh tế đến năm 2034 51 Bảng 6: Mùa bán hàng điện tử Sharp Việt Nam 52 Bảng 7: Số lƣợng sản phẩm điện gia dụng hãng điện tử Việt Nam (Tính đến tháng 10-2014) 54 Bảng 8: Số lƣợng loại thiết bị điện gia dụng hãng điện tử Việt Nam (Tính đến tháng 10-2014) 56 Bảng 9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 Bảng 10: Ma trận yếu tố bên (EFE) 66 Bảng 1: Nhu cầu mua sắm sản phẩm năm (2015-2020) .71 Bảng 2: Mục tiêu doanh số lò vi sóng Sharp đến năm 2020 72 Bảng 3: Mục tiêu doanh số nồi cơm điện đến năm 2020 72 Bảng 4: Ma trận phân tích SWOT ngành điện gia dụng Sharp 74 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1: Quy trình xây dựng giải pháp mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm điện gia dụng Sharp 19 Hình Mức tăng trƣởng doanh thu doanh số Sharp Việt Nam 24 Hình 2: Số lƣợng doanh thu sản phẩm Sharp năm 2010-2013 25 Hình 3: Hệ thống danh mục sản phẩm điện gia dụng Sharp Việt Nam 26 Hình 4: Doanh số Nồi cơm điện Sharp từ 2011-2013 28 Hình 5: Thị phần nồi cơm điện lị vi sóng năm 2012 .29 Hình 6: Số lƣợng nhà phân phối Sharp Việt Nam 32 Hình 7: Mức độ đánh giá ngƣời tiêu dùng hoạt động phân phối .32 Hình 8: Sơ đồ tổ chức cơng ty Sharp Việt Nam năm 2014 35 Hình 9: Tỷ trọng sản phẩm điện gia dụng Sharp Việt Nam 38 Hình 10: Mức độ đánh giá ngƣời tiêu dùng sản phẩm Sharp 39 Hình 11: Mức độ hài lòng ngƣời tiêu dùng sản phẩm Sharp .39 Hình 12: Đánh giá ngƣời tiêu dùng hoạt động chiêu thị Sharp 41 Hình 13: GDP giới năm 2013 45 Hình 14: GDP Việt Năm năm 2013 46 Hình 15: Khuynh hƣớng phát triển hàng công nghệ điện tử Việt Nam tính số lƣợng .48 Hình 16: Độ lớn thị trƣờng, thị phần theo giá trị mức tăng trƣởng so sánh kỳ năm trƣớc .49 Hình Dự báo loại thiết bị gia dụng đến năm 2020 .70 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sharp thƣơng hiệu điện tử kinh doanh có lịch sử hình thành phát triển 100 năm qua ngành hàng: Ngành hàng điện tử, ngành hàng điện lạnh, ngành hàng điện gia dụng Với việc thành lập Công ty TNHH Điện tử Sharp (Việt Nam) vào năm 2009, thƣơng hiệu tiếng đến từ Nhật Bản thức phân phối sản phẩm mang thƣơng hiệu Sharp đạt đƣợc thành cơng ngồi mong đợi, đặc biệt ngành gia dụng Việt Nam Có thể kể đến nhƣ: Thƣơng hiệu nồi cơm điện bán chạy số Việt Nam năm liên tiếp (2005-2013); Lò vi sóng có doanh số hàng đầu Việt Nam năm 2012-2013 Bên cạnh đó, Sharp cịn kinh doanh đa dạng sản phẩm điện gia dụng phục vụ đắc lực cho sống gia đình nhƣ bình thủy điện, máy xay sinh tố, bàn ủi… Ngoài ra, nhu cầu ngƣời tiêu dùng việc sử dụng sản phẩm điện tử nấu nƣớng, chăm sóc nhà cửa ngày tăng, chí vùng tỉnh nhỏ Nồi cơm điện trở thành thiết bị khơng thể thiếu gia đình Riêng lị vi sóng, dễ dàng nhận thấy thiết bị gia dụng không đƣợc gia đình có thu nhập trở lên thành phố lớn ƣa chuộng, mà ngƣời tiêu dùng có mức thu nhập thấp hơn, chí vùng thơn bắt đầu tìm hiểu sử dụng sản phẩm Nhƣ vậy, ngành hàng điện gia dụng Việt Nam miếng bánh béo bở nhà sản xuất điện tử Tuy nhiên, thị trƣờng điện tử, đặc biệt điện gia dụng Việt Nam ngày trở nên cạnh tranh gay gắt với xuất nhiều thƣơng hiệu lớn Ngoài thƣơng hiệu thâm nhập lâu năm nhƣ: Philip, Electrolux, LG, Samsung…thị trƣờng Việt Nam liên tiếp nhận đƣợc quan tâm ý thƣơng hiệu điện tử tiếng khác năm gần Năm 2013, tập đồn điện tử Misubishi thức thành lập công ty Việt Nam, đánh dấu tập trung đầu tƣ kinh doanh có chiến lƣợc rõ ràng thị trƣờng Năm 2012, Haier-Môt thƣơng hiệu điện tử trẻ đến từ Trung Quốc- thức thâu tóm thƣơng F THƠNG TIN CÁ NHÂN F1 Nghề nghiệp Anh/Chị gì? Nghề nghiệp Học sinh/Sinh viên Nhân viên văn phòng Nghề nghiệp chuyên môn (Luật sƣ, Bác sĩ, Kiến trúc sƣ ) Cán bộ, viên chức nhà nƣớc Công nhân Buôn bán/Tự kinh doanh Khác F2 Mức thu nhập hàng tháng Anh/ Chị nằm khoảng nào? Thu nhập cá nhân Trên 20 Triệu Từ 13.5-20 Triệu Từ 6.5-13.5 Triệu Từ 4.5 - 6.5 Triệu Thấp 4.5 Triệu F3.Vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị: Trình độ học vấn Cấp 1-2 Cấp 3/Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học 16 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG NHỎ CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SHARP VIỆT NAM A TỔNG QUAN VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT Tổng số mẫu: 60 Giới tính đáp viên Frequency Percent Valid Percent Valid Nam Nu Total 25 35 60 41.7 58.3 100.0 41.7 58.3 100.0 Độ tuổi đáp viên Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent Dƣới 18 tuổi 5.0 5.0 5.0 Từ 18 đến dƣới 24 tuổi 13.3 13.3 18.3 Từ 25 đến dƣới 34 tuổi 36 60.0 60.0 78.3 Từ 35 đến dƣới 45 tuổi 11.7 11.7 90.0 Trên 45 tuổi (kết thúc trả lời) 10.0 10.0 100.0 60 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp đáp viên Frequency Percent Học sinh/Sinh viên Valid Cumulative Percent 41.7 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6.7 7.4 7.4 Nhân viên văn phòng 27 45.0 50.0 57.4 Nghề nghiệp chuyên môn (Luật sƣ, Bác sĩ, Kiến trúc sƣ ) 13.3 14.8 72.2 Cán bộ, viên chức nhà nƣớc 6.7 7.4 79.6 17 Công nhân 6.7 7.4 87.0 Buôn bán/Tự kinh doanh 11.7 13.0 100.0 54 60 90.0 10.0 100.0 100.0 Total Missing System Total Thu nhập đáp viên Frequency Percent Trên 20 Triệu 6.7 7.3 7.3 Từ 13.5-20 Triệu 15 25.0 27.3 34.5 Từ 6.5-13.5 Triệu 28 46.7 50.9 85.5 Từ 4.5 - 6.5 Triệu 6.7 7.3 92.7 Thấp 4.5 Triệu 6.7 7.3 100.0 55 60 91.7 8.3 100.0 100.0 Total System Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Valid Missing Total Valid Percent Cumulative Percent Cấp 1-2 6.7 7.1 7.1 Cấp 3/Trung cấp 13.3 14.3 21.4 Cao đẳng 13.3 14.3 35.7 31 51.7 55.4 91.1 8.3 8.9 100.0 56 60 93.3 6.7 100.0 100.0 Đại học Trên đại học Total Missing System Total 18 Mức đô đánh giá yếu tố N Minimum Maximum Mean Tơi dễ dàng nhận biết thƣơng hiệu Sharp xuất chung với thƣơng hiệu khác Tơi dễ dàng nhận biết sản phẩm Sharp cửa hàng, trung tâm điện máy Các sản phẩm Sharp đƣợc trƣng bày bật cửa hàng/trung tâm điện máy Để nhận biết đƣợc thƣơng hiệu Sharp cửa hàng, tơi nhiều thời gian Tơi nhận biết Logo Sharp cách dễ dàng Các sản phẩm Sharp bền Các sản phẩm Sharp tiện lợi Các sản phẩm Sharp dễ sử dụng Sử dụng sản phẩm Sharp khiến thấy tự hào Tôi hài lòng sử dụng sản phẩm Sharp Các sản phẩm Sharp vƣợt mong đợi Sharp thƣơng hiệu điện tử mạnh Màu sắc chủ đạo Thƣơng hiệu Sharp đƣợc sử dụng cách thống Tôi biết thƣơng hiệu Sharp thƣơng hiệu điện tử đến từ Nhật Bản Thƣơng hiêu Sharp có uy tín Std Deviation 37 3.22 917 37 3.27 962 37 3.16 834 37 2.73 1.018 36 3.33 1.014 36 37 37 1 5 2.83 3.68 3.84 1.000 784 898 37 3.95 998 37 2.92 862 37 3.54 803 37 2.89 737 37 3.49 768 36 3.03 810 36 3.64 1.018 19 Nhìn chung, tơi u thích thƣơng hiệu Sharp Các sản phẩm Sharp đa dạng phong phú Tơi tin tƣởng vào lợi ích từ sản phẩm mang lại cho gia đình Các cơng nghệ đƣợc ứng dụng sản phẩm Sharp hữu ích Các sản phẩm Sharp có thiết kế đại, đẹp Các sản phẩm Sharp có hƣơng dẫn sử dụng rõ ràng Nhìn chung, tơi hài lịng chất lƣợng sản phẩm Sharp Các sản phẩm Sharp đƣợc bán rộng khắp tồn quốc Tơi nhiều thời gian để tìm mua sản phẩm Sharp Các trung tâm mua sắm có bán sản phẩm Sharp thuận tiện Các quầy kệ chứa sản phẩm Sharp dễ tìm kiếm Nhìn chung, tơi dễ dàng mua sản phẩm Sharp Giá sản phẩm Sharp hợp lý Chất lƣợng sản phẩm phù hợp với mức Sharp đƣa Các sản phẩm Sharp có giá cao so với hãng điện tử khác Nhìn chung, tơi hài lịng với mức giá sản phẩm Sharp Thƣơng hiệu Sharp đƣợc quảng cáo mạnh TV Các mẫu quảng cáo Sharp xuất nhiều Báo/Tạp chí 36 3.86 723 35 3.40 946 37 3.68 944 37 3.86 887 37 3.65 919 37 3.76 1.065 37 4.11 1.048 37 3.78 1.031 37 3.97 928 37 3.41 927 37 3.84 834 37 3.30 740 35 3.54 741 37 3.62 639 36 3.50 655 37 3.08 862 37 3.03 897 37 2.84 958 20 Tôi thƣờng xuyên thấy thông tin quảng cáo thƣơng hiệu Sharp Internet Tơi thích mẫu quảng cáo Sharp Tôi thấy thông tin quảng cáo Sharp phƣơng tiện truyền thơng nhƣ TV, Báo chí, Internet Tơi thây chƣơng trình khuyến Sharp đƣợc tổ chức thƣờng xuyên Các chƣơng trình khuyến Sharp hấp dẫn Tơi quan tâm đến chƣơng trình khuyến Sharp Nhìn chung, tơi thích chƣơng trình khuyến mại từ Sharp Tơi mua sản phẩm Sharp có sẵn thị trƣờng vào thời điểm tơi cần mua Nếu khơng có sản phẩm Sharp tơi cần thời điểm mua, chuyển sang mua thƣơng hiệu khác Tôi sử dụng sản phẩm Sharp thời gian dài Nếu sản phẩm Sharp mua bị khiếm khuyết, tiếp tục mua sản phẩm Sharp Tôi giới thiệu sản phẩm Sharp cho bạn bè, ngƣời thân sử dụng Tôi tiếp tục mua sản phẩm Sharp tƣơng lai 37 3.05 848 37 3.11 843 37 2.70 812 37 2.89 737 35 3.23 1.060 37 2.86 751 37 2.95 970 36 3.28 1.233 37 3.27 1.071 37 2.57 1.042 37 3.03 866 37 3.46 803 36 3.58 732 21 Tơi mua sản phẩm Sharp có sẵn thị trƣờng vào thời điểm tơi cần mua Valid N (listwise) 36 22 2.47 1.253 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM GIA DỤNG NHỎ TRONG CÁC HỘ GIA ĐÌNH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Xin chào anh/chị, thực đề tài “Một số giải pháp mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm ngành gia dụng nhỏ công ty TNHH Điện tử Sharp Việt Nam đến năm 2020” Bảng khảo sát dƣới nhằm mục đích đo lƣờng nhu cầu sử dụng sản phẩm gia dụng nhỏ gia đình Việt Nam Những thơng tin q báu anh/chị có ý nghĩa lớn việc hồn thành đề tài Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Câu A1: Hiện nay, gia đình anh/chị sở hữu sản phẩm gia dụng nhỏ sau đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) Câu A2: Ngoài sản phẩm gia dụng nhỏ sử dụng, gia đình anh chị dự định mua sắm thêm sản phẩm năm tới? (Có thể chọn nhiều đáp án) STT Sản phẩm Nồi cơm điện Lị vi sóng Lị nƣớng Bình thủy điện Ấm đun nƣớc siêu tốc Bếp từ Bếp hồng ngoại Vỉ nƣớng điện Máy xay sinh tố 10 Máy ép trái 11 Máy pha cà phê 12 Máy pha trà Câu 1-Những sản phẩm sử dụng gia đình anh/chị (Vui lòng đánh dấu X bên dƣới) 23 Câu 2-Những sản phẩm dự định mua năm tới (Vui lòng đánh dấu X bên dƣới) 13 Quạt máy 14 Bàn ủi 15 Máy nƣớc nóng lạnh 16 Máy lọc nƣớc 17 Máy lọc khí 18 Máy sấy tóc 19 20 Máy tạo độ ẩm cá nhân Máy hút bụi 21 Máy rửa chén 22 Máy nƣớc nóng 23 Khác: (Vui lịng ghi rõ cột bên) Câu A3: Anh/chị sử dụng sản phẩm gia dụng Sharp khơng?  Có  Khơng Câu A4: Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ hài lòng sản phẩm gia dụng Sharp q trình sử dụng?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thƣờng  Khơng hài lịng  Hồn tồn khơng hài lịng Câu A5: Anh/chị có tiếp tục mua sản phâm gia dụng Sharp năm tới khơng?  Có  Khơng 24 THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu B1: Giới tính anh/chị ?  Nam  Nữ Câu B2: Anh/chị thuộc độ tuổi sau đây?  Dƣới 18 tuổi  Từ 18-34 tuổi  Từ 35-44 tuổi  Trên 45 tuổi Câu B2: Anh chị sinh sống làm việc TỈNH/THÀNH PHỐ nào? ……………………………………………… Câu B3: Tổng mức thu nhập bình quân tháng gia đình anh/chị thuộc khoảng sau đây?  Dƣới triệu  Từ triệu đến dƣới 10 triệu  Từ 10 triệu đến dƣới 20 triệu  Từ 20 triệu đến dƣới 50 triệu  Trên 50 triệu Chân thành cảm ơn! 25 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM GIA DỤNG NHỎ TRONG CÁC HỘ GIA ĐÌNH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 A TỔNG QUAN VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT Tổng số mẫu: 105 Phƣơng pháp chọn mẫu: Phƣơng pháp phi xác xuất Phƣơng pháp thu thập thông tin: Bảng hỏi trực tuyến Công cụ phân tích: Phần mềm Excel SPSS Giới tính đáp viên Frequency Percent Valid Percent Valid Missing Total Nam Nữ Total System 46 56 102 105 43.8 53.3 97.1 2.9 100.0 45.1 54.9 100.0 Độ tuổi đáp viên Frequency Percent Valid Percent Valid Missing Total Từ 18-34 tuổi Từ 35-45 tuổi Trên 45 tuổi Total System 99 104 105 94.3 1.9 2.9 99.0 1.0 100.0 26 95.2 1.9 2.9 100.0 Cumulative Percent 45.1 100.0 Cumulative Percent 95.2 97.1 100.0 Nơi sinh sống làm việc Frequency Percent Đồng sông Hồng Bắc Trung Bộ Duyên Hải Miền Trung Valid Đông Nam Bộ Đồng sông Cửu Long Total Missing System Total Valid Cumulative Percent Percent 17.6 17.6 18 17.1 3.8 3.9 21.6 79 75.2 77.5 99.0 1.0 1.0 100.0 102 105 97.1 2.9 100.0 100.0 Thu nhập hộ gia đình Frequency Percent Valid Percent Valid Dƣới triệu Từ 5-10 triệu Từ 10-20 triệu Từ 20-50 triệu Trên 50 triệu Total 33 35 20 105 8.6 31.4 33.3 19.0 7.6 100.0 8.6 31.4 33.3 19.0 7.6 100.0 Cumulative Percent 8.6 40.0 73.3 92.4 100.0 B NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC THIẾT BỊ GIA DỤNG NHỎ nhu caua Thiết bị gia dụng đến năm 2020 gia đình Việt Nam Responses Percent of Cases N Percent Nồi cơm điện 105 8.7% 100.0% Lị vi sóng 74 6.1% 70.5% Lị nƣớng 52 4.3% 49.5% Bình thủy điện 37 3.1% 35.2% Ấm đun nƣớc siêu tốc 72 6.0% 68.6% Bếp từ 54 4.5% 51.4% Bếp hồng ngoại 40 3.3% 38.1% 27 Vỉ nƣớng điện Máy xay sinh tố Nƣớc ép trái Máy pha cà phê Máy pha trà Quạt máy Bàn ủi Bình nƣớc nóng lạnh Máy lọc nƣớc Máy lọc khí Máy sấy tóc Máy tạo độ ẩm cá nhân Máy hút bụi Máy rửa chén Máy nƣớc nóng Khác 18 94 49 20 95 99 61 49 38 74 19 53 27 58 1204 Total a Group 1.5% 7.8% 4.1% 1.7% 0.7% 7.9% 8.2% 5.1% 4.1% 3.2% 6.1% 1.6% 4.4% 2.2% 4.8% 0.7% 100.0% 17.1% 89.5% 46.7% 19.0% 7.6% 90.5% 94.3% 58.1% 46.7% 36.2% 70.5% 18.1% 50.5% 25.7% 55.2% 7.6% 1146.7% Nhu cầu mua cacs thiết bị gia dụng từ 2016-2020 Responses Percent of Cases N Percent nhu cau mua moia Nồi cơm điện Lò vi sóng Lị nƣớng Bình thủy điện Ấm đun nƣớc siêu tốc Bếp từ Bếp hồng ngoại Vỉ nƣớng điện Máy xay sinh tố Nƣớc ép trái Máy pha cà phê Máy pha trà Quạt máy Bàn ủi 28 31 28 12 19 20 11 18 21 13 3 0.3% 8.4% 7.5% 3.2% 2.4% 5.1% 5.4% 3.0% 4.9% 5.7% 3.5% 0.8% 0.8% 1.9% 1.0% 29.8% 26.9% 11.5% 8.7% 18.3% 19.2% 10.6% 17.3% 20.2% 12.5% 2.9% 2.9% 6.7% Bình nƣớc nóng lạnh Máy lọc nƣớc Máy lọc khí Máy sấy tóc Máy tạo độ ẩm cá nhân Máy hút bụi Máy rửa chén Máy nƣớc nóng Khác Total a Group 28 19 29 7.5% 5.1% 7.8% 1.1% 26.9% 18.3% 27.9% 3.8% 17 4.6% 16.3% 29 25 22 371 7.8% 6.7% 5.9% 0.5% 100.0% 27.9% 24.0% 21.2% 1.9% 356.7% C ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM SHARP Đáp viên có sử dụng sản phẩm Sharp Frequency Percent Valid Percent Valid Có Khơng Total 68 37 105 64.8 35.2 100.0 64.8 35.2 100.0 Cumulative Percent 64.8 100.0 Mức độ hài lòng sản phẩm Sharp Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Hồn tồn khơng hài 2.9 3.7 3.7 lịng Khơng hài lòng 1.9 2.4 6.1 24 22.9 29.3 35.4 Valid Bình thƣờng Hài lịng 37 35.2 45.1 80.5 Rất hài lòng 16 15.2 19.5 100.0 Total 82 78.1 100.0 Missing System 23 21.9 Total 105 100.0 29 Valid Missing Total Khả mua tƣơng lai sản phẩm Sharp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 87 82.9 84.5 84.5 Không 16 15.2 15.5 100.0 Total 103 98.1 100.0 System 1.9 105 100.0 30