Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại Công ty Harveynash Việt Nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC THỊNH GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HARVEYNASH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC THỊNH GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HARVEYNASH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên công ty HarveyNash Việt Nam đến năm 2020” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Lê Văn Hiền Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Các khái niệm 1.1.1.Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.1.2.Vai trò động lực làm việc: 1.1.3.Các học thuyết liên quan đến động lực làm viêc 1.2.Các nghiên cứu động lực làm viêc 13 1.3.Mơ hình giả thiết nghiên cứu đề xuất 14 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH HARVEYNASH VN 21 2.1.Giới thiệu công ty HarveyNash Việt Nam 21 2.1.1.Giới thiệu chung 21 2.1.2.Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.3.Tầm nhìn, sứ mệnh 22 2.1.4.Cơ cấu tổ chức 23 2.2.Hiện trạng động lực làm việc công ty HarveyNash Việt Nam 24 2.2.1.Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên HarveyNash Việt Nam 24 2.2.2.Phân tích thực trạng làm việc theo yêu tố nghiên cứu 31 2.3.Đánh giá chung 49 2.3.1.Yếu tố “Công việc” 49 2.3.2.Yếu tố “Thương hiệu Văn hóa công ty” 49 2.3.3.Yếu tố “Cấp trực tiếp” 50 2.3.4.Yếu tố “Đồng nghiệp” 50 2.3.5.Yếu tố “Chính sách đãi ngộ” 50 2.3.6.Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 51 Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH HARVEYNASH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 52 3.1.Cơ sở xây dựng giải pháp 52 3.1.1.Mục tiêu định hướng chiến lược HarveyNash Việt Nam đến năm 2020 52 3.1.2.Mục tiêu giải pháp nghiên cứu 52 3.1.3.Cơ sở đề xuất giải pháp 53 3.2.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Công Việc” 53 3.2.1.Giải pháp 1: Gia tăng lực tư vấn cơng ty q trình đàm phán, xây dựng hợp đồng 53 3.2.2.Giải pháp 2: Tổ chức buổi học tập giới thiệu công nghệ 54 3.3.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Thương hiệu Văn hóa cơng ty” 56 3.3.1.Giải pháp 3: Chú trọng xây dựng nét Văn hóa doanh nghiệp 56 3.3.2.Giải pháp 4: Tăng cường truyền thông quảng bá thương hiệu bên cách cụ thể thiết thực 58 3.4.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Cấp trực tiếp” 59 3.4.1.Giải pháp 5: Gia tăng hoạt động gắn kết Cấp nhân viên 59 3.4.2.Giải pháp 6: Xây dựng kênh phản hồi với nhân viên theo dự án 60 3.5.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Đồng nghiệp” 61 3.5.1.Giải pháp 7: Quản lý nhân dự án chặt chẽ 61 3.6.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Chính sách đãi ngộ” 64 3.6.1.Giải pháp 8: Hồn thiện sách đánh giá nhân viên 65 3.6.2.Giải pháp 9: Tổ chức lại hoạt động đào tạo 68 3.7.Các giải pháp thúc đẩy động lực làm việc qua yếu tố “Thu Nhập Phúc Lợi” 69 3.7.1.Giải pháp 10: Kiểm soát hoạt động làm việc thêm 70 3.7.2.Giải pháp 11: Đầu tư mức cho hoạt động vui chơi giải trí 71 3.7.1.Giải pháp 12: Cải thiện chế độ lương thưởng 73 KẾT LUẬN 76 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ CÁC HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BPO Business Process Outsourcing: Gia cơng quy trình kinh doanh CMMI Capability Maturity Model Integration: Mơ hình tăng trưởng tích hợp CNTT Cơng nghệ thơng tin DNS Domain Name System: Hệ thống quản lý tên miền HR Human Resources – Nguồn nhân lực HTTP Hypertext Transfer Protocol: Giao thức truyền tải siêu văn ODC Offshore Development Center: Trung tâm phát triển nước ngồi Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo thành phần “Công việc” 17 Bảng 1.2 Thang đo thành phần “Thương hiệu Văn hóa cơng ty” 17 Bảng 1.3 Thang đo thành phần “Cấp trực tiếp” 18 Bảng 1.4 Thang đo thành phần “Đồng nghiệp” 18 Bảng 1.5 Thang đo thành phần “Chính sách đãi ngộ” 19 Bảng 1.6 Thang đo thành phần “Thu nhập phúc lợi” 19 Bảng 1.7 Thang đo biến phục thuộc “Động lực làm việc” 19 Bảng 2.1 Mô tả nghiên cứu 25 Bảng 2.2 Kết phân tích EFA lần 29 Bảng 2.3 Kết phân tích EFA lần 30 Bảng 2.4 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 31 Bảng 2.5 Thống kê nghiên cứu theo thang đo "Công Việc" 31 Bảng 2.6 Thống kê Thời gian làm thêm dự án 35 Bảng 2.7 Thống kê nghiên cứu theo thang đo "Thương hiệu & Văn hóa cơng ty" 36 Bảng 2.8 Thống kê nghiên cứu theo thang đo “Cấp trực tiếp” 38 Bảng 2.9 Thống kê Số lượng lãnh đạo nước dự án 39 Bảng 2.10 Thống kê nghiên cứu theo thang đo “Đồng nghiệp” 40 Bảng 2.11 Thống kê nghiên cứu theo thang đo “Chính sách đãi ngộ” 42 Bảng 2.12 Điểm tiêu chuẩn thăng tiến với Nhân viên lập trình 43 Bảng 2.13 Danh sách khóa đào tạo cơng ty 44 Bảng 2.14 Thống kê nghiên cứu theo thang đo “Chính sách đãi ngộ” 45 Bảng 2.15 Phụ cấp tháng theo cấp bậc 46 Bảng 2.16 Tỷ lệ phần trăm tăng lương qua năm 49 Bảng 3.1 Bảng phân chia theo chuyên môn 55 Bảng 3.2 Mẫu tiêu chuẩn nhân chủ chốt dự án VieLife 62 Bảng 3.3 Mẫu tiêu chuẩn nhân chủ chốt dự án Civica 63 Bảng 3.4 Mẫu tiêu chuẩn nhân chủ chốt dự án SMI 63 Bảng 3.5 Đề xuất tiêu chuẩn đánh giá với nhân viên lập trình web 66 Bảng 3.6 Bảng yêu cầu kỹ theo cấp bậc với nhân viên Lập trình web 67 Bảng 3.7 Mẫu đánh giá kỹ nhân viên lập trình web 67 Bảng 3.8 Bảng trình tự vai trị cá nhân đánh giá nhân viên 68 Bảng 3.9 Bảng tính lương làm thêm 71 Bảng 3.10 Đề xuất hoạt động vui chơi giải trí 72 Bảng 3.11 Phụ cấp đề xuất cho nhân viên theo số năm gắn bó 74 Bảng 3.12 Tiêu chí xét thưởng nóng cho nhân viên dự án 74 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 2.1 Logo tổ chức HarveyNash Group 21 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty HarveyNash Việt Nam 24 Hình 2.3 Hệ thống Cấp bậc công việc HarveyNash Việt Nam 33 Hình 2.4 Hệ thống quản lý thời gian nhân viên 34 Hình 2.5 Mức lương trung bình nhân viên qua năm 47 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công nghệ thông tin, viết tắt CNTT, (tiếng Anh: Information Technology, viết tắt IT) ngành ứng dụng công nghệ quản lý xử lý thông tin, đặc biệt quan tổ chức lớn Cụ thể, CNTT ngành sử dụng máy tính phần mềm máy tính để chuyển đổi, lưu trữ, bảo vệ, xử lý, truyền, thu thập thơng tin Vì lý đó, người làm việc ngành thường gọi chuyên gia CNTT (IT specialist) cố vấn quy trình doanh nghiệp (Business Process Consultant) Từ năm 2010 đến Việt Nam lên quốc gia hàng đầu lĩnh vực gia công phần mềm Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn nhiều nhà đầu tư nước nguồn lao động lành nghề chi phí hợp lý Dù thị trường dịch vụ gia công giá rẻ nhất, Việt Nam cạnh tranh so với thị trường nước khác Chi phí tiền lương tăng lên Ấn Độ Trung Quốc giúp cho Việt Nam đứng đầu bảng xếp hạng năm 2015 Nguồn nhân lực coi tài sản lớn công ty nhân tố quan trọng định thành công công ty Công ty cần cá nhân làm việc hết mình, say mê, tích cực sáng tạo Đặc biệt lĩnh vực cơng nghệ thơng tin cạnh tranh nguồn nhân lực cần quan tâm nhiều nhằm tạo sản phẩm khác biệt lợi cạnh tranh giúp công ty tồn phát triển vững mạnh HarveyNash Group tập đoàn dịch vụ chuyên nghiệp toàn cầu hoạt động Vương quốc Anh, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương Mỹ Với hiểu “Power of Talent” nhắm đến việc biến tài vào lợi ích khách hàng Thời gian gần đứng trước cạnh tranh khốc liệt thị trường gia công phần mềm công ty gặp khơng khó khăn chi phí nhân lực Nhân viên cơng ty làm việc khơng có động lực dẫn đến khai thác giá trị nguồn nhân lực sẵn có cơng ty tố Biểu cụ thể như: - Do tính chất đặc thù làm việc theo dự án, có nhân viên phải tiến hành làm PHỤ LỤC C: MÔ HÌNH VÀ THANG ĐO ĐỀ XUẤT  Thang đo Cơng việc STT Mã hóa Nội dung CV1 Cơng việc phù hợp với tính cách, lực tơi CV2 Công việc thú vị CV3 Công việc tơi có nhiều thách thức CV4 Tơi biết cơng việc làm góp phần vào phát triển cơng ty CV5 Tơi khuyến khích làm việc theo hướng chun nghiệp CV6 Tơi có quyền kiểm sốt chịu trách nhiệm kết cơng việc CV7 Công việc cho tiếp cận với cơng nghệ CV8 Cơng việc có thời gian làm việc linh động CV9 Công việc giúp có hội cơng tác nước ngồi (Anh/Mỹ/Úc…)  Thang đo Thương hiệu văn hóa cơng ty STT Mã hóa Nội dung TH1 Tơi làm việc cơng ty tạo sản phẩm/dịch vụ có chất lượng TH2 Tôi tự hào thương hiệu công ty TH3 Cơng ty có chiến lược phát triển rõ ràng bền vững TH4 Tôi vui mừng nhận thấy khách hàng đánh giá cao văn hóa cơng ty TH5 Tôi làm việc công ty công ty khác ngành đánh giá cao lực nhân viên  Thang đo Cấp trực tiếp STT Mã hóa Nội dung QL1 Quản lý ln khéo léo tế nhị phê bình tơi QL2 Quản lý trực tiếp bảo vệ quyền lợi hợp lý QL3 Tôi nhận giúp đỡ, hướng dẫn, tư vấn quản lý trực tiếp cần QL4 Bất vấn đề tơi thảo luận với quản lý trực tiếp QL5 Quản lý cung cấp thông tin phản hồi giúp cải thiện hiệu suất công việc QL6 Quản lý ln ghi nhận đóng góp với công ty  Thang đo Đồng nghiệp STT Mã hóa Nội dung DN1 Các đồng nghiệp cởi mở trung thực với DN2 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt DN3 Các đồng nghiệp thường xuyên giúp đỡ nhau, chia sẻ kinh nghiệm làm việc DN4 Tơi mong muốn có đồng nghiệp nữ dễ thương dự án  Thang đo Chính sách đãi ngộ STT Mã hóa Nội dung CS1 Cơng ty có sách khen thưởng theo kết làm việc CS2 Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời, cơng CS3 Chính sách thăng tiến cơng ty công CS4 Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực CS5 Tơi thưởng tương xứng với thành tích CS6 Cơng ty cho nhiều hội phát triển cá nhân CS7 Công ty tổ chức lớp đào tạo tiếng Anh chuyên môn  Thang đo Thu nhập phúc lợi STT Mã hóa Nội dung TN1 Cơng ty có sách phúc lợi đa dạng, phong phú TN2 Tôi trả lương tương xứng với lực đóng góp tơi TN3 Cơng ty có hỗ trợ cho hoạt động thể dục thể thao, du lịch TN4 Chính sách lương cạnh tranh so với công ty ngành  Thang đo Động lực làm việc STT Mã hóa Nội dung DL1 Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc DL2 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt DL3 Tơi thấy có động lực công việc DL4 Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt DL5 Công ty truyền cảm hứng cho công việc DL6 Tôi sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc PHỤ LỤC D: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Thang đo “Công việc” Item-Total Statistics Biến Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted CV1 30.63 14.507 371 773 CV2 30.72 12.232 638 734 CV3 30.76 11.254 701 719 CV4 30.57 13.765 441 764 CV5 30.44 13.054 558 748 CV6 30.63 13.020 566 747 CV7 30.79 13.499 434 765 CV8 30.60 13.006 462 761 CV9 31.16 14.457 137 817 781131 PLD - 1: Kết chạy Cronbach's Alpha lần Thang đo “Công Việc” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted CV1 27.25 12.754 382 814 CV2 27.34 10.593 653 778 CV3 27.38 9.785 692 770 CV4 27.19 11.902 488 802 CV5 27.06 11.305 588 789 CV6 27.25 11.246 603 787 CV7 27.41 11.803 442 809 CV8 27.22 11.481 439 811 817 PLD - 2: Kết chạy Cronbach's Alpha lần Thang đo "Công Việc" Thang đo “Thương hiệu & Văn hóa cơng ty” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted TH1 15.03 3.989 684 765 TH2 14.81 4.488 554 803 TH3 15.03 4.240 646 779 TH4 15.41 3.572 598 799 TH5 15.34 3.745 639 777 0.820088 PLD - 3: Kết chạy Cronbach's Alpha Thang đo "Thương hiệu & Văn hóa cơng ty" Thang đo “Cấp trực tiếp” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted QL1 18.91 11.331 857 915 QL2 18.97 10.146 815 919 QL3 18.84 10.122 748 932 QL4 19.03 11.402 766 924 QL5 18.88 11.230 833 917 QL6 18.97 10.837 872 911 0.932169 PLD - 4: Kết chạy Cronbach's Alpha Thang đo "Cấp trực tiếp" Thang đo “Đồng nghiệp” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted DN1 12.38 2.058 711 580 DN2 12.53 2.512 593 667 DN3 12.50 2.010 712 576 DN4 12.19 2.478 255 869 0.741015 PLD - Kết chạy Cronbach's Alpha lần Thang đo "Đồng nghiệp" Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted DN1 8.03 1.161 698 866 DN2 8.19 1.347 756 825 DN3 8.16 1.012 824 745 0.868859 PLD - 6: Kết chạy Cronbach's Alpha lần Thang đo "Đồng nghiệp" Thang đo “Chính sách đãi ngộ” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted CS1 20.34 15.494 553 908 CS2 20.38 14.686 816 881 CS3 20.47 14.826 757 887 CS4 20.38 13.492 841 876 CS5 20.38 14.497 796 882 CS6 20.16 15.400 661 897 CS7 20.41 13.687 665 901 0.904776 PLD - 7: Kết chạy Cronbach's Alpha Thang đo “Chính sách đãi ngộ” Thang đo “Thu nhập Phúc lợi” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted TN1 10.22 3.439 683 757 TN2 10.47 3.078 524 808 TN3 10.06 2.760 635 755 TN4 10.59 2.567 724 707 0.807568 PLD - 8: Kết chạy Cronbach's Alpha Thang đo “Thu nhập Phúc lợi” Thang đo “Động lực làm việc” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Cronchbach’s Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Alpha Correlation Deleted DL1 17.88 7.733 747 849 DL2 17.91 8.452 660 864 DL3 17.73 7.748 879 829 DL4 17.46 8.082 674 862 DL5 18.13 7.995 746 850 DL6 17.62 8.719 467 878 0.879843 PLD - 9: Kết chạy Cronbach's Alpha Thang đo “Động lực làm việc” PHỤ LỤC E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 771 6241.829 df 528 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 12.767 38.687 3.172 9.611 48.298 2.487 7.538 1.903 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 38.687 12.767 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 38.687 38.687 6.602 20.007 20.007 3.172 9.611 48.298 5.570 16.879 36.886 55.836 2.487 7.538 55.836 2.746 8.322 45.207 5.767 61.603 1.903 5.767 61.603 2.729 8.268 53.476 1.602 4.855 66.457 1.602 4.855 66.457 2.385 7.227 60.703 1.194 3.618 70.075 1.194 3.618 70.075 2.262 6.854 67.556 1.126 3.411 73.486 957 3.068 76.554 923 2.797 79.351 10 824 2.497 81.847 11 805 2.439 84.286 12 658 1.995 86.281 13 565 1.712 87.993 14 495 1.499 89.491 15 470 1.426 90.917 16 431 1.306 92.223 17 383 1.162 93.385 18 295 893 94.279 19 273 827 95.106 20 264 800 95.906 21 233 707 96.612 22 185 562 97.174 23 161 489 97.663 24 143 433 98.096 25 112 338 98.435 26 105 317 98.752 27 098 298 99.050 28 091 276 99.326 29 082 249 99.575 30 056 170 99.745 31 035 107 99.852 32 030 092 99.944 33 018 056 100.000 1.126 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.411 73.486 1.705 5.167 72.724 Rotated Component Matrixa Component CV1 464 CV2 622 CV3 643 CV4 CV5 708 CV6 642 CV7 764 CV8 705 TH1 709 TH2 541 TH3 440 TH4 654 TH5 705 QL1 744 QL2 854 QL3 629 QL4 681 QL5 QL6 749 DN1 664 DN2 786 DN3 818 CS1 686 CS2 CS3 684 736 CS4 583 CS5 505 CS6 529 CS7 492 TN1 662 TN2 742 TN3 727 TN4 819 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 14 iterations Phân tích EFA biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 773 5237.695 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 11.488 38.294 2.846 9.485 47.779 2.388 7.961 1.786 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 38.294 11.488 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 38.294 38.294 5.652 18.841 18.841 2.846 9.485 47.779 5.249 17.495 36.336 55.740 2.388 7.961 55.740 3.164 10.546 46.881 5.953 61.693 1.786 5.953 61.693 2.942 9.807 56.689 1.497 4.988 66.681 1.497 4.988 66.681 2.205 7.349 64.038 1.049 3.831 70.512 1.049 3.831 70.512 1.563 5.209 69.247 961 3.462 74.074 892 3.273 77.347 806 2.685 80.032 10 761 2.536 82.568 11 708 2.360 84.928 12 636 2.119 87.048 13 492 1.640 88.688 14 466 1.554 90.241 15 457 1.525 91.766 16 429 1.430 93.196 17 360 1.200 94.396 18 261 871 95.267 19 251 836 96.103 20 208 694 96.797 21 177 589 97.386 22 158 525 97.911 23 141 472 98.383 24 106 353 98.735 25 096 319 99.055 26 086 285 99.340 27 078 259 99.599 28 053 177 99.776 29 039 131 99.907 30 028 093 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CV1 346 CV2 514 CV3 552 CV5 734 CV6 736 CV7 792 CV8 600 TH1 580 TH2 797 TH3 655 TH4 677 TH5 640 QL1 749 QL2 840 QL3 581 QL4 705 QL6 696 300 DN1 410 DN2 810 DN3 435 CS1 449 CS2 671 CS3 748 CS4 587 CS6 496 CS7 438 TN1 700 TN2 318 763 TN3 722 TN4 805 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 16 iterations Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .854 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 478.044 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.462 57.701 57.701 842 14.033 71.733 579 9.645 81.379 486 8.096 89.475 375 6.250 95.725 257 4.275 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Total 3.462 % of Variance 57.701 Cumulative % 57.701 Component DL1 739 DL2 733 DL3 889 DL4 764 DL5 828 DL6 566 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC F: THÔNG TIN VỀ NHÂN SỰ HARVEYNASH TRONG CÁC NĂM STT Năm Bộ phận Đầu năm 524 Nghỉ việc 120 Tuyển 152 Cuối năm 556 Tỷ lệ nghỉ 23% Kiểm thử 166 30 33 169 18% Chất lượng 20 21 10% Quản trị dự án 27 26 22% Phân tích nghiệp vụ 150 30 32 152 20% Triển khai 193 50 42 185 26% Hỗ trợ công nghệ 75 10 12 77 13% Bộ phận khác 120 21 25 124 18% Tổng 1275 269 304 1310 22% 2015 Lập trình 556 180 174 550 32% Kiểm thử 169 36 67 200 22% Chất lượng 21 22 5% Quản trị dự án 26 10 11 27 38% 2014 Lập trình Phân tích nghiệp vụ 152 35 40 157 23% Triển khai 185 57 72 200 31% Hỗ trợ công nghệ 77 11 10 76 14% Nhân + Công nghệ thông tin Tổng 124 27 27 124 22% 1310 357 403 1356 28% PHỤ LỤC G: THÔNG TIN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC QUA CÁC NĂM Hiệu suất làm việc 100% 90% 14 15 13 80% 70% 60% 50% 50 65 61 40% 30% 20% 10% 30 15 16 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Outstanding Exceed Expectation 14 15 13 Meet Expectation 65 61 50 Need Improvement 15 16 30 Unacceptable 1 0%